INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO

1. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES LOGÍSTICOS?

Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión logística que permite evaluar el
desempeño y el resultado en cada proceso.
Incluyen los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas,
facturación y los flujos de información entre los socios de negocios.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión
logística, con el fin de poder utilizar la información resultante de manera oportuna (tomar decisiones).
Los indicadores son necesarios para poder mejorar: “Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar”.

2. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.

 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del
servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las
diferentes actividades hacia el cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking).
3. FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

 Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.

 Controla la evolución en el tiempo de los principales procesos y variables.
 Racionaliza el uso de la información.
 Sirve de base para la adopción de normas y patrones efectivos y útiles para la organización.
 Sirve de base para la planificación y la prospección de la organización.
 Sirve de base para el desarrollo de sistemas de remuneración e incentivos.
 Sirve de base para la comprensión de la evolución, situación actual y futuro de la organización.
 Propicia la participación de las personas en la gestión de la organización.

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICOS

Cuantificables: Debe ser expresado en números o porcentajes y su resultado obedece a la utilización de

cifras concretas.

Consistentes: Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma fórmula y la misma información
para que pueda ser comparable en el tiempo.

Agregables: Un indicador debe generar acciones y decisiones que redunden en el mejoramiento de la calidad
de los servicios prestados.

Comparables: Deben estar diseñados tomando datos iguales con el ánimo de poder comparase con similares
indicadores de similares industrias.
5. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada y la
disponible
Capacidad utilizada
Utilización =
Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la producción real y la
esperada
Nivel de producción real
Rendimiento=
Nivel de producción
esperada
Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los
esperados
Valor real producción
x
Productividad =
100
Valor esperado de la
producción

6. Clasificación de los indicadores logísticos.

INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS

Miden el costo total de la operación logística, es decir el valor monetario de servir a los clientes y planear,
administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes es importante para la
empresa poder controlar las actividades asociadas a su operación logística teniendo claro conocimiento y
visibilidad del comportamiento de los costos de ejecución de éstas, relacionados a los niveles de eficiencia
generados por los procesos logísticos, a fin de poder encontrar puntos clave que permitan optimizar los
costos a través de la cadena de abastecimiento incrementado la competitividad de la empresa en función de
ser más rentable en su operación sin perder mercado. Estos indicadores se clasifican en Costos Operacionales
y Costos de Capital
INDICADORES DE TIEMPO
A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de los procesos logísticos de la
empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una determinada actividad o proceso, como por ejemplo,
el tiempo que toma descargar o cargar un camión, el tiempo que toma la recepción de mercancía en el centro
de distribución, etc.
Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan de un periodo a otro
durante la ejecución de sus procesos, lo cual brinda herramientas de respuesta inmediata a cambios drásticos
 o paulatinos en su nivel de servicio, a través del control de su evolución y el impacto que causa en este los
cambios o mejoras hechas a los procesos de abastecimiento y distribución.
INDICADORES DE CALIDAD
Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso logístico, es decir, el nivel
de perfección del proceso en lo que tieneque ver a la gestión de los pedidos, la manutención de las
mercancías, losprocesos de picking y packing, el transporte, etc.Estos reflejan las deficiencias en los
procedimientos de ejecución del proceso logístico, por lo cual es importante para la empresa pues la
eficiencia en sus procesos determina la eficiencia en costos y nivel de servicio, dos factores vitales para la
competitividad en mercados altamente cambiantes y competidos en un ámbito internacional.
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano
de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehículos, sistemas de información y
comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc. El objetivo general de los recursos de logística es generar
ventas, es decir, llegar a los mercados eficientemente optimizando los costos y mejorando márgenes de
rentabilidad. Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:

 Número de cajas movidas por hombre

 Número de pedidos despachados
 Número de órdenes recepcionadas
 Número de unidades almacenadas por metro cuadrado
 Capacidad de almacenamiento en estibas

7. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN - INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS

UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generación
Número y porcentaje errática de pedidos, como: costo
de pedidos de del lanzamiento de pedidos
Calidad de los compras generadas Productos Generados sin rectificadores, esfuerzo del
Pedidos sin retraso, o sin Problemas x 100 personal de compras para
Generados necesidad de Total de pedidos generados identificar y resolver
información problemas, incremento del
adicional. costo de mantenimiento de
inventarios y pérdida de ventas,
entre otros.
Número y porcentaje Costos de recibir pedidos sin
de pedidos que no cumplir las especificaciones de
cumplen las Pedidos Rechazados x 100 calidad y servicio, como: costo
Entregas
especificaciones de de retorno, coste de volver a
perfectamente
calidad y servicio Total de Órdenes de Compra realizar pedidos, retrasos en la
recibidas
definidas, con Recibidas producción, coste de
desglose por inspecciones adicionales de
proveedor calidad, etc.
 Consiste en calcular Identifica el nivel de efectividad
el nivel de de los proveedores de la
efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de empresa y que están afectando
Nivel de
entregas de Tiempo x 100 el nivel de recepción oportuna
cumplimiento
mercancía de los de mercancía en la bodega de
de Proveedores Total Pedidos Recibidos
proveedores en la almacenamiento, así como su
bodega de producto disponibilidad para despachar a
terminado los clientes
2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en
Proporción entre las general, deben mantener un elevado
ventas y las índice de rotación, por eso, se
existencias requiere diseñar políticas de
Índice de
promedio. Indica el Ventas Acumuladas x 100 entregas muy frecuentes, con
Rotación de
número de veces que tamaños muy pequeños. Para poder
Mercancías
el capital invertido Inventario Promedio trabajar con este principio es
se recupera a través fundamental mantener una
de las ventas. excelente comunicación entre
cliente y proveedor.
Proporción entre el Altos niveles en ese indicador
inventario final y las muestran demasiados recursos
Índice de ventas promedio del Inventario Final x 30 días empleados en inventarios que
duración de último período. pueden no tener una materialización
Mercancías Indica cuantas veces Ventas Promedio inmediata y que esta corriendo con
dura el inventario el riesgo de ser perdido o sufrir
que se tiene. obsolescencia.
Se determina
midiendo el costo de
Se toma la diferencia en costos del
las referencias que
inventario teórico versus el físico
en promedio
inventariado, para determinar el
presentan Valor Diferencia ($)
Exactitud del nivel de confiabilidad en un
irregularidades con
Inventario determinado centro de distribución.
respecto al Valor Total de Inventarios
Se puede hacer también para
inventario lógico
exactitud en el número de
valorizado cuando se
referencias y unidades almacenadas
realiza el inventario
físico

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el costo
Sirve para comparar el costo por
del Costo de almacenamiento
Costo de unidad almacenada y así decidir si
almacenamiento y
Almacenamiento es mas rentable subcontratar el
el número de Número de unidades
por Unidad almacenadas servicio de almacenamiento o
unidades
tenerlo propiamente.
almacenadas en un
período
 determinado

Porcentaje de Sirve para costear el porcentaje del

manejo por unidad costo de manipular una unidad de
Costo por
sobre las gastos Costo Total Operativo Bodega carga en la bodega o centro
Unidad
operativos del Unidades Despachadas distribución.
Despachada
centro de
distribución.
Consiste en
conocer el nivel de
efectividad de los
despachos de Número de despachos Sirve para medir el nivel de
Nivel de cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
mercancías a los
Cumplimiento solicitados al centro de
clientes en cuanto a Número total de despachos distribución y conocer el nivel de
Del Despacho
los pedidos requeridos agotados que maneja la bodega.
enviados en un
período
determinado.
Consiste en Sirve para costear el valor unitario
conocer el valor de Costo Total Operativo Bodega de metro cuadrado y así poder
Costo por Metro
mantener un metro x 100 negociar valores de arrendamiento
Cuadrado
cuadrado de Área de almacenamiento y comparar con otras cifras de
bodega bodegas similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
Comparativo unitario de Costo Transporte propio por Sirve para tomar la decisión acerca
del transportar una unidad de contratar el transporte de
Transporte unidad respecto al
(Rentabilidad ofrecido por los Costo de contratar transporte mercancías o asumir la distribución
por unidad directa del mismo.
Vs Gasto) transportadores del
medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
capacidad real de Capacidad Real Utilizada utilización real de los camiones y así
Nivel de
los camiones determinar la necesidad de optimizar
Utilización de
respecto a su Capacidad Real Camión (kg, la capacidad instalada y/o evaluar la
los Camiones mt3)
capacidad necesidad de contratar transporte
instalada en contratado
volumen y peso
5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Total de Pedidos no Entregados Sirve para controlar los errores que
Nivel de
calcular el a Tiempo se presentan en la empresa y que no
cumplimiento
porcentaje real de permiten entregar los pedidos a los
entregas a Total de Pedidos Despachados
las entregas clientes. Sin duda, esta situación
clientes
oportunas y impacta fuertemente al servicio al
 efectivas a los cliente y el recaudo de la cartera.
clientes
Número y Facturas Emitidas con Errores
porcentaje de Generación de retrasos en los
Total de Facturas Emitidas
Calidad de la facturas con error cobros, e imagen de mal servicio al
Facturación por cliente, y cliente, con la consiguiente pérdida
agregación de los de ventas.
mismos.
Sirve para controlar los errores que
Consiste en se presentan en la empresa por
Causales de calcular el Total Notas Crédito errores en la generación de la
Notas porcentaje real de facturación de la empresa y que
Crédito las facturas con Total de Facturas Generadas inciden negativamente en las
problemas finanzas y la reputación de la
misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto del
calcular el número Facturar valor de los pendientes por facturar
Pendientes de pedidos no y su incidencia en las finanzas de la
Total Pedidos Facturados
por Facturar facturados dentro empresa
del total de
facturas
6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado para
Los costos logísticos representan un
controlar los
porcentaje significativo de las ventas
gastos logísticos
totales, margen bruto y los costos
Costos en la empresa y Costos Totales Logísticos
totales de las empresas, por ello
Logísticos medir el nivel de Ventas Totales de la Compañía
deben controlarse permanentemente.
contribución en la
Siendo el transporte el que demanda
rentabilidad de la
mayor interés.
misma.

Consiste en
calcular el Sirve para controlar y medir el nivel
porcentaje real de de rentabilidad y así tomar
Márgenes de los márgenes de Venta Real Producto correctivos a tiempo sobre el
Contribución rentabilidad de Costo Real Directo Producto comportamiento de cada referencia
cada referencia o y su impacto financiero en la
grupo de empresa.
productos

Consiste en Se controlan las ventas perdidas por

determinar el la compañía al no entregar
porcentaje del Valor Pedidos no Entregados oportunamente a los clientes los
Ventas
costo de las ventas pedidos generados . De este manera
Perdidas
perdidas dentro del Total Ventas Compañía se mide el impacto de la reducción
total de las ventas de las ventas por esta causa
de la empresa
Costo por De cada 100 pesos Costos Operativos Bodegas
cada 100 que se despachan,
Costo de las Ventas Sirve para costear el porcentaje de
pesos que porcentaje es
los gastos operativos de la bodega
despachados atribuido a los
respecto a la ventas de la empresa.
gastos de
operación.

8. ORIENTACION AL CLIENTE

La orientación al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelización. La orientación al cliente es la

determinación de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su
satisfacción y su fidelización. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compañía.

Las empresas orientadas al cliente establecen un diálogo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo
respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de
ellos.

Las estrategias, las políticas y los objetivos no se definen en función de las marcas, los productos, los
empleados o los accionistas, sino en función de los clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los
deseos y las expectativas de los clientes marcan la misión de la compañía.

Lograr la satisfacción del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los esfuerzos de
ventas, atención al cliente, marketing, logística, fabricación, finanzas, administración, informática y recursos
humanos se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No importa si el departamento en
cuestión tiene o no tiene contacto directo con el cliente.

Las características de la orientación al cliente son:

* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.

* Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas.

* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.

* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los
gustos y las expectativas de los clientes.

* Establecer estrategias y políticas a largo plazo.

* La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes.

* Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.

* Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.

* Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención excepcional y sorprendente.

* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación
bidireccional.