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Contenidos
1. Introducción
2. Indicadores logísticos
3. Benchmarking
4. Conclusiones
5. Referencias
1. Introducción
Se debe tener en cuenta que un indicador debe cumplir con los siguientes criterios:
Hace
Muestra el Se mide referencia al
cumplimiento por el volumen de
de los volumen producción
objetivos de en función de
(Satisfacción producción una unidad
del cliente)
de tiempo
Capacidad utilizada
Utilización= ------------------------------
Capacidad disponible
Indicador de rendimiento
Cociente entre la producción real y la esperada
Indicador de productividad
Cociente entre los cocientes reales de la producción y los esperados
Abastecimiento
Cantidad y
porcentaje
PRODUCTIVIDAD
de pedidos Productos generados
Calidad de sin demora, sin problemas x 100
los pedidos o sin Total de pedidos
necesidad de
información
Almacenamiento
Consiste en
conocer el Mide el nivel de
nivel de cumplimiento de
Número de los pedidos
efectividad de solicitados al centro EFICIENCIA
Nivel de los despachos despachos cumplidos de distribución y
cumplimiento conocer el nivel de
de mercancías existencias
del despacho a los clientes Número total de agotadas que se
despachos requeridos maneja en la
en cuanto a los bodega.
pedidos
enviados en un
Transporte
Servicio al cliente
Generación
Cantidad y de retrasos en
porcentaje Facturas emitidas los cobros, EFICACIA
de facturas con errores mala imagen
Calidad de del servicio
facturación con error por Total de facturas al cliente,
cliente, y la pérdida de
emitidas ventas.
anexión de
Controla el
gasto
logístico y Costo totales EFICIENCIA
Costos mide su logísticos
logísticos nivel de con-
tribución en Ventas totales
la de la compañía
rentabilidad
Documentar el
indicador
Asimismo, se deben tener en cuenta algunos errores que se presentan en el proceso de medición a
causa de indicadores incorrectos, escasos, en exceso, complicados y en algunos casos sin signifi-
cado. Estos son los errores más comunes en la medición del desempeño logístico:
¿Qué es benchmarking?
Benchmarking es aquél proceso de medición constante de los indicadores de procesos, productos
y servicios frente a los de las organizaciones competidoras. El benchmarking permite identificar los
cambios a realizar en una organización de manera que se adopten prácticas exitosas. Las siguien-
tes son las distintas etapas de medición y toma e decisiones que supone el benchmarking:
Recuerden que en los procesos en se encuentran las respuestas a los objetivos planteados. La
satisfacción de los clientes, la adecuada gestión de la cadena de abastecimiento, la reducción de
los niveles de inventario y de los costos operativos son ingredientes críticos del mercado competitivo
actual que nos indican si la gestión de la organización es la adecuada. En este sentido, es indispen-
sable medir y analizar permanentemente los indicadores logísticos, pues los resultados que arrojan
permiten emprender acciones necesarias para mantener la participación de la organización en el
mercado.
5. Referencias