21/10/2018 Examen final - Semana 8: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO5]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:59 Puntos 120 Preguntas 20 Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:59 4 días
Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 51 minutos 120 de 120

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de oct en 0:00 al 23 de oct en 23:59.

Calificación para este intento: 120 de 120

Presentado 21 de oct en 20:21
Este intento tuvo una duración de 51 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 ptos.

La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus objetivos, metas y procedimientos, en un contexto
empresarial de alto dinamismo, exige la revisión de los métodos y formas de cómo se establecen las metas. El
Director de RRHH de la empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace necesario revisar el tema
de la metas que actualmente se están aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es importante analizar las
fases para el establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con ellas?:

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Permitir la participación de todos

Clasificar las metas según sus características

Establecer metas genéricas

Estructurar la cronología de acciones

Pregunta 2 6 / 6 ptos.

En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie conocía de sus funciones, además
todos los demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto redundo en malos
comentarios por parte de los compradores y la falta de seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la
pastelería.Esto se explica por:

No hay motivación entre los empleados

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

Pregunta 3 6 / 6 ptos.

Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su despacho y le solicita de
manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un
plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho
informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

Pregunta 4 6 / 6 ptos.

Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios empresariales, un día la empleada encargada de
freír el producto, dejo quemar el aceite y por ende no se pudo elaborar el refrigerio. Esto desencadenó una discusión
acalorada con la administradora quien despidió a la empleada de inmediato. De acuerdo con la situacion anterior, se
puede inferir que:

Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.

Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.

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Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y refrigeración de las materias primas

Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refrigeracion de alimentos.

Pregunta 5 6 / 6 ptos.

Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo sus metas oficiales que son
equivalentes a:

a la Vision

a la Mision

a los objetivos

a las politicas

Pregunta 6 6 / 6 ptos.

El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir una cita médica, en su afán se
le olvido comentarle a la secretaria que le aplazara una reunión con unos proveedores de materia prima la cual es
urgente para cumplir con un pedido millonario y por consiguiente se le presentaron problemas de multas por
incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Pregunta 7 6 / 6 ptos.

Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de sostenerse en el mercado y
no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la producción de sus vehículos, de igual forma realizó
una reestructuración de personal en un 30%, lo que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno.
De la situación anterior se puede inferir:

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

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Pregunta 8 6 / 6 ptos.

José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es suficiente para embalar toda la
mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en
reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación,
pero permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se empoderó de la situación gracias a que
en la organización:

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

A la empresa no le interesan los costos de producción

Pregunta 9 6 / 6 ptos.

El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan en la organización por
diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director General de la
empresa “Automotriz Colombiana” S.A.S desea iniciar el proceso de capacitación y formación para combatir el estrés
en la empresa. Desea identificar las razones o factores que aumentan el estrés laboral. ¿Cuál de los siguientes
factores NO está alineado con este propósito?:

Operación de nuevas tecnologías.

Dificultad para realizar el trabajo

Trabajo que exige alta concentración

Manual de funciones actualizado

Pregunta 10 6 / 6 ptos.

A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto a los factores que inciden
en toda organización Análisis del entorno político, económico sociocultural y tecnológico

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Pregunta 11 6 / 6 ptos.

En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una estrategia de capacitación
sobre un proceso especifico que presenta falencias en su operación, el acude a usted solicitando asesoría para
estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del problema

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de capacitación y
retroalimentación

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa

Pregunta 12 6 / 6 ptos.

Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de la comunicación efectiva. Esta
condición desarrolla adecuadamente a la organización ya que fortalece las relaciones y lazos internos entre los
equipos humanos. El Director de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar
el proceso de revisión la competencia comunicacional y en particular la de saber escuchar por parte de los operarios
de planta. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

Se fomenta el respeto

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

Permite llegar al fondo de los problemas

Fortalece las relaciones entre los trabajadores

Pregunta 13 6 / 6 ptos.

Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-problemas-tras-el-
esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo correcto esta semana significó
dar dinero en efectivo. Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un pasajero que fue
expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US

10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos, trasunamedidasimilaranunciadaporDelta. 2.Southwestdijoq

1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios ponen de manifiesto la
llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de
decisiones revisados en el módulo, estas corresponden a:

Programadas

Incertidumbre

Estrategicas

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No programadas

Pregunta 14 6 / 6 ptos.

Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel global, el top 10 de competencias más
buscadas en el entorno laboral contemporáneo incluye habilidades como trabajo en equipo, toma de decisiones o
planificación dentro de las primeras posiciones para escoger cargos de alto nivel ejecutivo. Lo anterior se cataloga
dentro de las habilidades:

Blandas

Tecnicas

Duras

Condeptualizacion

Pregunta 15 6 / 6 ptos.

Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la acción de ETB va a estar
muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo
trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan
mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Externo

Cruzado

Interno

Transversal

Pregunta 16 6 / 6 ptos.

La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han bajado las ventas en
un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación. En
dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este
problema podría solucionarse si:

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de planeación que
solucione estas dificultades

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de la empresa

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Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y solucione
inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.

Pregunta 17 6 / 6 ptos.

El análisis del entorno trata de definir el contexto en el que se desarrolla la compañía en el presente y el futuro. Un buen
conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas. Las exigencias ambientales son un tema de
seguimiento y atención en mundo globalizado. El Director de General de la empresa “Accesorios Industriales” S.A.S
desea iniciar el proceso de análisis estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus inmediatos colaboradores
el cual consiste en la estrategia para la búsqueda de la información del ambiente. ¿Cuál de los siguientes
componentes NO identifica este propósito?:

Revisar la exploración ambiental cuando se requiera

La exploración de la información ambiental debe ser la base de las decisiones

Clasificar la información ambiental

Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas

Pregunta 18 6 / 6 ptos.

Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el recurso humano en la
compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la
estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

Pregunta 19 6 / 6 ptos.

Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en 1971 la compañía de logística, paquetería y
mensajería en Arkansas más conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT por US$4.800 millones el año
pasado, Juan Cento, presidente de FedEx Latinoamérica y el Caribe, afirma que la compañía espera fortalecer su
posición en la región y crecer en Colombia, impulsada, además, por los envíos de flores y café. En las exportaciones
de café se trabaja con 10 clientes, porque es un mercado que empezó desde hace tres meses. Estas exportaciones
representan en Latinoamérica una parte bastante importante y depende de la época. En San Valentín, representan
12% o 15% en estimación en flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si seguimos viendo ese crecimiento,
especialmente en esas temporadas especiales, diría que se crecerá en doble dígito todos los años mientras que
FedEx continúe dando un valor agregado. ¿Cual considera que fue el análisis más importante para que FedEx
incursionará en el merca do del café y flores?

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Interno

Interno y Externo

Externo

Pregunta 20 6 / 6 ptos.

Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante, complejo y turbulento de las empresas es la
patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia con el exceso de preocupación y
responsabilidades asignadas a un individuo en el escenario laboral o en la vida personal y familiar. Las
organizaciones deberán preocuparse por guiar a las personas en los caminos adecuados para no incurrir en excesos
que ocasionen enfermedades, ausentismos, incapacidades y baja productividad. En la organización T se considera al
empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin embargo, los asesores comerciales deben llegar a las 7:00
a.m. asistir a comité de ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo no está
definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y al finalizar la jornada deben
reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de habilidades gerenciales se requiere que mejoren las
condiciones de vida laboral mediante:

Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la organización cuente con
una amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.

Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza y resistencia que permitan
asegurar el personal más sano y saludable posible.

Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar sus deudas y acceder a
mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de enfermedades.

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades acorde con la realidad de
vida de los individuos y la ciudad, implementación de programas de vida saludable como mecanismos de prevención de
enfermedades.

Calificación de la evaluación: 120 de 120

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