TEMA 8.

ADMISIÓN

Los Envíos Postales, El Circuito de la Correspondencia y

Admisión de Envíos.
Empezamos con el tercer bloque, Tema 8, dedicado a la Admisión en envíos. No
os preocupéis si los nombres de los temas no coinciden con los de vuestros
temarios (los que utilizáis temario). Muchos nos advertís de esto en vuestros
comentarios. Lo importante es presentar todo el material y no los títulos de los
temas. Continuemos entonces con el temario de oposiciones Correos:

¿Qué es un Envío Postal?

En el Reglamento para la Prestación de Servicios Postales nos definen lo que es

un Envío Postal y este se define como aquel Envío con destinatario, preparado en
la forma definitiva en la que se deba transportar por el operador del servicio postal
universal. Entre los envíos de Correos están las cartas, tarjetas postales, paquetes
postales, publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones periódicas (esto ya lo
hemos estudiado en el Bloque II, dedicado a los productos postales).

En función de las garantías aplicadas a cada envío, podemos dividir los servicios
postales en: envíos generales, certificados y envíos con valor declarado. Estos
envíos, a su vez pueden ser Ordinarios, Rápido o Especiales, en función de la
prestación básica o complementaria de los mismos.

Circuito General de la Correspondencia: entendemos por circuito todo el

recorrido y procesos a los que se somete el envío postal, desde su recogida hasta
su entrega al destinatario. Este recorrido variará en función del tipo de línea de
productos (urgente/económica, por ejemplo). Según el tipo de envíos, también
pueden variar las operaciones a realizar durante el circuito (certificado/ordinario):

1) Recogida: se trata del retiro de los envíos postales que están depositados en los
diferentes puntos de acceso a la red postal de Correos. Por puntos de acceso
entendemos en general los Buzones, ya estén en la calle, en locales públicos o en
las propias oficinas de Correos.

2) Admisión: es el momento en que Correos recibe el envío, haciéndose

responsable de su envío según los términos que se expresan en el Reglamento
Postal.

3) Clasificación: para facilitar el tratamiento y envío de la correspondencia, se lleva

a cabo la operación de clasificación.

4) Tratamiento: se trata de una serie de operaciones auxiliares que se realizan

sobre los envíos para prepararlos para seguir el circuito.

5) Curso: es la operación o conjunto de operaciones que facilitan el encaminamiento

de los envíos postales.

6) Transporte: se trata del traslado de los envíos hasta el punto de distribución final.
7) Distribución: entendemos por distribución cualesquiera operaciones llevadas a
cabo en los locales de destino ha donde se transporte el envío postal antes de ser
entregado a su destinatario.

8) Entrega: supone simplemente la entrega del envío en la dirección

correspondiente.

NORMAS GENERALES PARA LA ADMISIÓN DE ENVÍOS POSTALES

Entendemos por Admisión la Recepción del envío postal por parte de Correos.
Desde este momento, Correos es responsable de su entrega al destinatario o de
su devolución al remitente.

Correos está obligado a admitir todos los envíos postales si cumplen dos reglas
básicas:

1) Que se entreguen según indica el reglamento

2) Que se pague la tarifa correspondiente al servicio

¿Dónde puede realizarse la Admisión de los Envíos Postales?

1) En el Buzón

2) En Oficina

3) Unidades de Admisión Masiva (PAM y CAM)

4) Domicilio de Remitente.

Notas:

Cuando un determinado núcleo de población no haya una oficina atendida por

Correos, el envío puede ser admitido por el cartero en el domicilio del remitente.
Para facilitar este servicio en estas viviendas no atendidas, el cartero informará
sobre su horario de paso habitual.

Los envíos deben tener unas dimensiones máximas y mínimas: las medidas
máximas son de 23,5*12 centímetros y mínimas de 14*9 centímetros, siendo el
espesor máximo de 5 mm, tanto para tarjetas postales como envíos normalizados.

El remitente es el que realiza el envío y se supone que su dirección es la de su

residencia (en caso de que no lo indique). En caso de persona jurídica, se entiende
que su dirección en la sede de su domicilio social. El envío pertenece al remitente
hasta que no se entregue al destinatario.

La Dirección: se trata de la identificación del destinatario del envío. Si se trata de

una persona física, se identifica por el nombre y apellidos. Si es una persona
 jurídica se identifica por las señas del domicilio o los datos previstos para la
entrega de envíos en las oficinas de la red postal pública.

Los Envíos Postales, El Circuito de la Correspondencia y

Admisión de Envíos.
Empezamos con el tercer bloque, Tema 8, dedicado a la Admisión en envíos. No
os preocupéis si los nombres de los temas no coinciden con los de vuestros
temarios (los que utilizáis temario). Muchos nos advertís de esto en vuestros
comentarios. Lo importante es presentar todo el material y no los títulos de los
temas. Continuemos entonces con el temario de oposiciones Correos:

¿Qué es un Envío Postal?

En el Reglamento para la Prestación de Servicios Postales nos definen lo que es

un Envío Postal y este se define como aquel Envío con destinatario, preparado en
la forma definitiva en la que se deba transportar por el operador del servicio postal
universal. Entre los envíos de Correos están las cartas, tarjetas postales, paquetes
postales, publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones periódicas (esto ya lo
hemos estudiado en el Bloque II, dedicado a los productos postales).

En función de las garantías aplicadas a cada envío, podemos dividir los servicios
postales en: envíos generales, certificados y envíos con valor declarado. Estos
envíos, a su vez pueden ser Ordinarios, Rápido o Especiales, en función de la
prestación básica o complementaria de los mismos.

Circuito General de la Correspondencia: entendemos por circuito todo el

recorrido y procesos a los que se somete el envío postal, desde su recogida hasta
su entrega al destinatario. Este recorrido variará en función del tipo de línea de
productos (urgente/económica, por ejemplo). Según el tipo de envíos, también
pueden variar las operaciones a realizar durante el circuito (certificado/ordinario):

1) Recogida: se trata del retiro de los envíos postales que están depositados en los
diferentes puntos de acceso a la red postal de Correos. Por puntos de acceso
entendemos en general los Buzones, ya estén en la calle, en locales públicos o en
las propias oficinas de Correos.

2) Admisión: es el momento en que Correos recibe el envío, haciéndose

responsable de su envío según los términos que se expresan en el Reglamento
Postal.

3) Clasificación: para facilitar el tratamiento y envío de la correspondencia, se lleva

a cabo la operación de clasificación.

4) Tratamiento: se trata de una serie de operaciones auxiliares que se realizan

sobre los envíos para prepararlos para seguir el circuito.

5) Curso: es la operación o conjunto de operaciones que facilitan el encaminamiento

de los envíos postales.

6) Transporte: se trata del traslado de los envíos hasta el punto de distribución final.
7) Distribución: entendemos por distribución cualesquiera operaciones llevadas a
cabo en los locales de destino ha donde se transporte el envío postal antes de ser
entregado a su destinatario.

8) Entrega: supone simplemente la entrega del envío en la dirección

correspondiente.

NORMAS GENERALES PARA LA ADMISIÓN DE ENVÍOS POSTALES

Entendemos por Admisión la Recepción del envío postal por parte de Correos.
Desde este momento, Correos es responsable de su entrega al destinatario o de
su devolución al remitente.

Correos está obligado a admitir todos los envíos postales si cumplen dos reglas
básicas:

1) Que se entreguen según indica el reglamento

2) Que se pague la tarifa correspondiente al servicio

¿Dónde puede realizarse la Admisión de los Envíos Postales?

1) En el Buzón

2) En Oficina

3) Unidades de Admisión Masiva (PAM y CAM)

4) Domicilio de Remitente.

Notas:

Cuando un determinado núcleo de población no haya una oficina atendida por

Correos, el envío puede ser admitido por el cartero en el domicilio del remitente.
Para facilitar este servicio en estas viviendas no atendidas, el cartero informará
sobre su horario de paso habitual.

Los envíos deben tener unas dimensiones máximas y mínimas: las medidas
máximas son de 23,5*12 centímetros y mínimas de 14*9 centímetros, siendo el
espesor máximo de 5 mm, tanto para tarjetas postales como envíos normalizados.

El remitente es el que realiza el envío y se supone que su dirección es la de su

residencia (en caso de que no lo indique). En caso de persona jurídica, se entiende
que su dirección en la sede de su domicilio social. El envío pertenece al remitente
hasta que no se entregue al destinatario.
La Dirección: se trata de la identificación del destinatario del envío. Si se trata de
una persona física, se identifica por el nombre y apellidos. Si es una persona
jurídica se identifica por las señas del domicilio o los datos previstos para la
entrega de envíos en las oficinas de la red postal pública.

Condiciones Generales de la Admisión y Productos

Prohibidos
Vamos a ver en este tema para oposiciones de personal laboral de Correos los
Límites de Peso y Dimensiones, la Normalización de los Envíos y los Productos
que no pueden enviarse por Correos:

Límites de Peso y Dimensiones de los Envíos:

Como hemos visto en los temas dedicados a los productos postales, existen unos
límites de peso y dimensiones establecidas para cada tipo de envío. El
responsable de la admisión de los envíos debe conocer estos límites para dejar de
admitir los envíos que no se ajusten a estos límites. Para facilitar el servicio al
cliente, se le ofrecerá otro producto mediante el que se pueda realizar el envío
demandado. Esto es lo que se llama “Venta Cruzada”.

Peso Volumétrico: cuando se trata de envíos voluminosos se emplea la siguiente

fórmula:

Centímetros de largo*ancho*alto/6000.
Si obtenemos un resultado que es superior al peso real del envío, entonces se
considera como peso dicho resultado a la hora de franquear.

Envíos con dimensiones inferiores a las mínimas: ya lo hemos visto en

diversos productos postales. Para la admisión de estos envíos debe adjuntárseles
una “etiqueta-dirección” rectangular con dimensiones no inferiores a 10*7
centímetros. Esto no vale para los certificados con valor declarado.

NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

Se trata del procedimiento mediante el que se trata de lograr un formato y

acondicionamiento homogéneos para los diferentes envíos, facilitándose así su
tratamiento mecanizado. Para ello se establecen normas sobre las dimensiones y
acondicionamiento (ya hemos visto la mayoría en la sección de productos
postales).

Se considera que un envío es normalizado cuando tiene un formato

rectangular y su longitud no es inferior al ancho multiplicado por 1,4,
cursándose en sobre o mediante tarjeta reuniendo además las siguientes
condiciones:

Si es un Sobre: Dimensión: mínima de 14*9 y máxima de 23,5*12. Peso máximo:

20 gramos. Espesor: 5 milímetros. El Color debe ser blanco o claro (el claro
 incluye el color crema, caña o similar, exceptuándose el color azul). Espacio
Transparente: los sobre con “ventanita” deben llevar esta a una distancia mínima
de 40 mm desde el borde superior del sobre. Ésta no puede delimitarse mediante
franjas o recuadros de color.

Si es una Tarjeta: Dimensiones: mínima (14*9 cm) y máxima (14,8*10,5

cm). Espesor: máximo 2 milímetros. Debe reservarse espacio para el franqueo (40
milímetros de altura desde el borde superior y 74 milímetros de longitud desde el
borde derecho). El franqueo se consigna en el ángulo superior derecho de este
espacio normalizado.

OBJETOS PROHIBIDOS QUE NO PUEDEN CIRCULAR POR EL CORREO

Se trata de envíos prohibidos debido a cuestiones de seguridad, sanidad pública,
utilidad general o protección del Servicio Postal Universal. Esto incluye, por
ejemplo, sustancias peligrosas que puedan inflamarse en casos de cambios de
temperatura o contacto con otros materiales.

En el caso de que enviemos un certificado dirigido al extranjero, debemos firmar un

formulario de aduana (viene con el CP72). Mediante este formulario certificamos
que no enviamos ningún objeto peligroso y prohibido de la siguiente lista de cosas
que no se pueden enviar por correo:

1) Los productos que están sometidos a un régimen de reserva cuando no cuentan

con la autorización especial para enviarse por correos. Esta autorización la expide
la autoridad que tiene el derecho exclusivo de distribución.

2) Drogas: no pueden enviarse drogas por Correos (esto incluye opio, opiáceos,
cocaína, psicotrópicos, etc.). Excepción: sólo pueden enviarse cuando se trata de
fines medicinales y para ello el envío debe contar con una autorización oficial de
sanidad.

3) Aquellos envíos con textos o dibujos en la cubierta que vulneran los derechos
fundamentales de las personas.

4) Materias explosivas, inflamables y “otras peligrosas”. Pueden enviarse sustancias

biológicas perecederas entre los laboratorios oficialmente reconocidos, así como
materias radiactivas cuando estén depositadas en expedidores debidamente
autorizados.

5) Animales Vivos. Para el envío de animales vivos a través de correos debemos

contar con una autorización especial o tratarse de una institución oficialmente
reconocida. Esta autorización se presenta por duplicado en la oficina donde se
haga el depósito.

6) Envío de objetos cuyo tráfico constituya delito.

7) Objetos que puedan resultar peligrosos para los empleados de Correos o que
puedan dañar el resto de los envíos.

8) Objetos prohibidos en el país de destino.

9) Objetos con prohibición de circulación en España según la normativa legal.

Admisión de Envíos No Registrados

Vamos a ver cómo funciona la Admisión de Envíos No Registrados, entre los que
distinguimos la Correspondencia Depositada en Buzones y Correspondencia
Depositada en Oficina. Dentro de esta última veremos el Correo Urgente Nacional,
Correo Urgente Internacional (CUI) y el Acuerdo Postlibris.

Los envíos ordinarios entran en el circuito a partir de los puestos de admisión o a

través de los buzones que hay en la oficina y en las máquinas que expenden
estampillas habilitadas para el público. Este sistema para franquear los envíos
continúan teniendo vigencia pero no se emplea en la admisión directa en
ventanillas.

1) Correspondencia que se deposita en los buzones:

Se trata de los envíos que se pueden dejar en los buzones y estos envíos son los
no registrados ni sujetos a condición especial en el límite de objetos o cualquier
otra restricción que requería comprobaciones previas.

En el caso de que se detecten envíos urgentes en el buzón y éstos estén

franqueados de forma correcta, se les pondrá la parte izquierda de la etiqueta y se
quitará la parte derecha de la etiqueta (que se destruye luego). A partir de ahí
estos envíos se cursan con carácter urgente.

La correspondencia que se recoge en los buzones se envía a la CTA que

corresponda y sin matasellar ni clasificar. Estos envíos no se contabilizan
estadísticamente. El correo que se recoge en los buzones se envía al CTA de dos
formas diferentes:

1) Correo Normalizado: va a las bandejas de tipo “A”

2) Correo No Normalizado: va a las bandejas de tipo “B”

2) Correspondencia que se deposita en Oficina:

La Oficina Multiservicio cuenta con un Manual de Estilo que establece los criterios
para averiguar lo que necesita un cliente. Este cliente selecciona un envío y se
comprueba que se ajuste a los requisitos del producto. Si no se ajusta, se
escogerá un producto alternativo.

Los envíos depositados en oficina no necesitan el impreso de imposición. La

entrega de los mismos se lleva a cabo a través del depósito en los casilleros
domiciliarios. No se deja constancia por escrito de la entrega. Si, por su tamaño,
no puede depositarse el envío en los casilleros domiciliarios se avisa para
entregarse en Lista, tras comprobarse su imposibilidad de entrega en mano.
 Para su admisión se comprueba el acondicionamiento del envío para ver si se
ajusta a los requisitos que garanticen la seguridad del contenido. Según el tipo de
envío, se tendrá en cuenta:

1) Línea económica: se presenta abierto o utilizando un embalaje que se pueda

abrir para proceder a inspeccionar lo que hay en el interior. Los sobres abiertos
pueden cambiarse por un embalaje de plástico transparente con la finalidad de ver
el contenido. En este último caso debe usarse un modelo autorizado y sólo
circulará dentro del servicio interior.

2) Publicorreo: cuando se presentan para al menos 500 destinatarios

3) Publibuzón: 100 ejemplares de mínimo.

4) Libros: el remitente debe ser una editorial, centro de enseñanza por correo o
distribuidora debidamente autorizados.

5) Periódico: requiere la calificación previa y el mínimo son 50 ejemplares.

Cuando se trata de envíos nos registrados estos pasan por la balanza,

escogiendo la clase de envío en IRIS. La aplicación toma el peso y calcula la tarifa
de forma automática.

Correo Urgente Nacional: Admisión.

Las cartas urgentes ordinarias deben llevar la etiqueta adhesiva de 75*40

milímetros que se muestra a continuación:

La parte izquierda de esta etiqueta autoadhesiva de 75*40 mm se pega a la carta

mientras que la parte derecha de la misma se quita, para entregarse al cliente. El
cliente puede utilizar esta parte para realizar el seguimiento del envío. En el
procedimiento para la admisión de la carta urgente nacional no es necesario
registrar el número del código de barras que ves en la foto.

Correo Urgente Internacional (CUI):

 Como ya vimos en su apartado dedicado al mismo, se usaba el CUI para el envío
urgente de documentos con un peso máximo de 2 kilos. Podemos realizar un
seguimiento informatizado del mismo. También puede depositarse en buzón.

Hay tres tipos de admisión del CUI según el peso:

1) Sobre Prepagado hasta 200 gramos

2) Sobre Prepagado hasta 500 gramos

3) No Sobre Prepagado y hasta 2 kilos.

Los sobres prepagados deben llevar una etiqueta con el código de barras en la
parte superior izquierda de la misma. Mediante esta etiqueta podemos identificar el
envío. La etiqueta cuenta con una solapa extraíble para que el cliente pueda seguir
el envío.

En el caso de sobres no prefranqueados se usan las etiquetas de la oficina

postal. La parte izquierda de esta etiqueta (con el código de barras) se pega al
envío y se separa la parte derecha como resguardo para los clientes, tal como se
indica en la propia etiqueta:
 Acuerdo Postlibris

Como ya vimos en su día, Postlibris es un programa de Correos mediante el que

se apoya al sector de libro ofreciendo unas especiales condiciones a este tipo de
clientes que son normalmente editoriales, distribuidoras y establecimientos para la
venta de libros. Las empresas incluidas en estos tipos sólo tienen que solicitar la
participación en este programa para gozar de tarifas especiales. En caso de no
utilizar este servicio, las empresas enviarán este producto bajo la tarifa Libro
siguiendo las condiciones establecidas para este producto por Correos.

Ventajas del Programa Postlibris:

Las empresas logran bonificaciones en sus envíos del 25% de descuento respecto
a la tarifa Libro en el ámbito nacional. Al usar este servicio no se necesita contrato
para utilizar el paquete postal.

Este programa sólo ofrece la bonificación para el ámbito nacional.

REVERSO DEL ENVIO POSTLIBRIS

ANVERSO DEL POSTLIBRIS

Envíos Registrados I: Admisión Individualizada

LOS ENVÍOS REGISTRADOS:

Dependiendo de la cantidad de envíos que presenta un cliente, podemos distinguir

dos tipos de admisión en los envíos registrados:

1) Admisión Individualizada (vamos a verla aquí)

2) Admisión Por Relación.

 ADMISIÓN INDIVIDUALIZADA DE ENVÍOS REGISTRADOS:

¿Qué entendemos por admisión individualizada de los envíos? Se trata de la

admisión cuando el cliente presenta envíos registrados que van acompañados de
un impreso de imposición por cada envío (lo más cómodo sería presentar una
relación, sobre todo si utilizamos este servicio a menudo). Para proceder a la
admisión el cliente tiene que proceder al acondicionamiento de los envíos así:

1) Utilizar un envase que garantiza la integridad del contenido, además de respetar

el peso y las dimensiones que se establezcan para el producto de que se trate.

2) No se puede utilizar cinta adhesiva para cerrar los sobres.

3) Los sobres no pueden presentar señales de que hayan sido abiertos y cerrados
posteriormente.

4) Para consignar los datos tanto del remitente como del destinatario no puede
utilizarse el lápiz.

5) Debe consignarse los datos del remitente obligatoriamente. La única excepción

son los envíos destinados a los concursos literarios (donde los datos reales se
envían bajo plica)

El cliente debe rellenar un impreso para la admisión del envío por cada envío que
presente. El personal de correos podrá rellenarlo por él en cualquier caso. El
personal de correos encargado de la admisión entonces seguirá el siguiente
procedimiento:

1) Procederá a la comprobación del acondicionamiento correcto del envío.

2) Comprobar que se ha consignado todos los datos del formulario de admisión y

que estos datos coinciden con los que aparecen en la cubierta del envío.

3) Pondrá la etiqueta con el código de barras del envío según el tipo que
corresponda en la parte superior izquierda. La etiqueta no debe impedir la clara
lectura de la dirección.
4) Añadirá los datos adicionales sobre el envío que sean necesarios. Por ejemplo, es
muy importante poner el número de envío. Puede hacerse a mano o usando las
lengüetas de la etiqueta adhesiva. En el caso de impresos autocopiativos (los que
cuando escribes, se calca en las demás hojas), es importante escribir el número de
envío a mano para asegurarse de que este número se vea con claridad en todas
las hojas.

5) Procederá a la admisión utilizando la aplicación informática que utiliza Correos:

IRIS (por cierto, este era el nombre de la Diosa mensajera de Zeus, que al bajar a
la tierra dejaba un arco como estela). Para utilizar el programa de IRIS se siguen
los siguientes pasos:

a. Poner el envío en la balanza para pesarlo

b. Seleccionar el tipo de producto

c. Seleccionar el destino

d. Indicar los valores añadidos solicitados por el cliente: aviso de recibo, reembolso o
asegurado.

e. Se procede a la lectura del código de barras del envío

f. Si se trata de un envío franqueado, se cumplimenta el importe del franqueo inicial.

g. Se procede a la validación mecánica del impreso M11.

h. Entregamos al cliente el ticket que emite la caja así como la copia del impreso de
admisión. El documento original pasa a la oficina.

i. Cobramos el importe que indica la aplicación IRIS.

j. Se procede a cancelar los envíos en IRIS.

Envíos Registrados II: Admisión Por Relación: Admisión

de Certificados Prepagados
La Admisión por Relación es el procedimiento más adecuado para realizar varios
envíos sin tener que cubrir un impreso de imposición por cada envío. La admisión
se de la relación no se admite para todo tipo de productos. Sólo se admite para los
que veremos aquí. En el resto de productos debe procederse a la admisión
individualizada. Aquí trataremos también la Admisión de Certificados Prepagados.

Para proceder al envío por relación debemos presentar:

1) Los envíos con la etiqueta del código de barras correspondiente

2) Los envíos deben ir correctamente acondicionados
3) Presentar el impreso de admisión de relaciones de certificados (impreso F.R.C).

4) Los impresos de servicio que estén asociados según el valor añadido que
queramos incluir en el envío.

En el modelo F.R.C para la admisión de la relación de envíos debemos consignar:

1) El Nombre y la Dirección

2) Los Datos de cada Envío: Localidad de Destino, C.P., Tipo de Envío, Importe,
Código del Envío. Número total de Envíos Depositados.

Para facilitarnos este servicio, Correos nos informa sobre el procedimiento que
debemos seguir. También nos ofrece las etiquetas y los impresos de admisión que
necesitemos para que podamos proceder al acondicionamiento de los envíos en la
propia oficina de Correos.

También se admite que el cliente venga con la relación de envíos por duplicado y
con todos los datos que expusimos arriba. No es necesario utilizar el impreso
oficial que mencionamos. En este caso, en Correos comprueban que los códigos
de barras coincidan con los que ponen los envíos.

Para proceder a la admisión múltiple de los envíos se utilizará el programa

informático IRIS. Para ello, debe tratarse de envíos idénticos según el producto, su
peso y la modalidad. En este caso se introducen en IRIS el número de envíos. A
continuación se activa la “Admisión Múltiple”. Finalmente en Correos se pone el
sello con la fecha en el original y la copia de la relación que se queda el
interesado.

En caso de tratarse de otro tipo de envíos no relacionable, se debe proceder a su

admisión, uno por uno, de forma individualizada a través de la aplicación IRIS.
 ADMISIÓN DE CERTIFICADOS PREPAGADOS CON AVISO DE RECIBO (AR)

Para su admisión el cliente rellenará el formulario del envío. Los datos que escribe
se autocopian en el aviso de recibo y en el M-11. A partir de aquí, el procedimiento
varía según se trate de una Admisión Unitaria o una Admisión Múltiple:

1) Admisión Unitaria: para proceder a la admisión se lee el código de barras.

Entonces se saca el M-11 que está debajo del Aviso de Recibo. La oficina se
queda con una copia del M-11 y el cliente con otra. Se procede a la validación del
M-11 que se queda Correos y el cliente.

2) Admisión Múltiple: Se ponen en la aplicación informática IRIS el número de

envíos a realizar. Activamos la “Admisión Múltiple”. Escogemos “Por Rango” en el
caso de envíos correlativos. Indicamos el número inicial, el destino, el peso y la
modalidad. En caso de envíos no correlativos, en IRIS se escoge la opción “Uno a
Uno”.

Mediante el programa IRIS se evita tener que validar cada M-11 correspondiente a
cada envío. Para ello, se imprime un listado validado con los envíos que se han
admitido. Igualmente, se separan las copias para el cliente.

Envíos Registrados III: Admisión de Paquetes Postales

con Pago Diferido
El Paquete Postal Nacional Pago Diferido es un nuevo producto y aquí veremos lo
referente a su admisión. Como indica su propio nombre, es un paquete postal que
se utiliza para el ámbito nacional y que no se paga en el momento de enviarlo. Su
admisión se realiza en las oficinas y requiere contrato. Su depósito, como dijimos,
no conlleva coste. Estos paquetes llevan una etiqueta identificativa en la que
constan dos códigos:
1) Código del producto: en la parte superior aparece el código que identifica al
producto y que lleva dos caracteres fijos (PP), el cliente (8 números), la remesa (4
números) y el envío (9 números secuenciales).

2) Código del cliente: Debajo del código anterior, este código identifica el número
de contrato utilizado para usar este servicio así como el ámbito del envío.

Observa la imagen del modelo utilizado para la admisión de este producto:

En la imagen vemos los dos códigos mencionados. A la izquierda hay un espacio

reservado por si el cliente quiere poner un Logo. A la derecha de los códigos
vemos el Cajetín de Pago Diferido de los Paquetes Postales. Finalmente, en la
base de este modelo hay un espacio para los Datos del Remitente a la izquierda y
a su derecha los Datos del Destinatario (este destinatario es el titular del
contrato).

Admisión de los Paquetes Postales Pago Diferido: se admiten en cualquier

oficina postal y se envían a la dirección que se especifica por el remitente. El
cliente debe presentar el envío con la etiqueta que corresponde y el M11 cubierto.
A continuación el personal de correos introduce los datos en el programa IRIS
(Atención al Cliente – Paquetes).

A diferencia de otros productos:

1) El paquete postal pago diferido NO admite Valores Añadidos

2) No se emite factura de este producto

3) No se puede acceder a la admisión múltiple.

Admisión del Postal Exprés

Si se trata de un paquete postal exprés, para su admisión debe adjuntarse el

impreso multihoja PEA si se trata de un cliente esporádico (sin contrato).

Si se trata de un cliente con contrato hay dos formas de admisión del producto:
1) Debe presentar el modelo PEB, enviándose una copia del mismo a Facturación.
2) Poner una etiqueta de Postal Exprés donde consta el código del envío así como
los valores añadidos y el número de contrato. El cliente debe adjuntar el impreso
M11 o la relación, en caso de varios envíos.

Si el Postal Exprés va con reembolso, su admisión se lleva a cabo mediante el

impreso M11 R con la etiqueta de Postal Exprés (SAP 403496). No es necesaria
esta etiqueta si lleva la etiqueta del modelo que acabamos de ver.

Para realizar un envío internacional, en la admisión del Postal Exprés se requerirá

el impreso PEM.

En estos casos se utiliza el sistema informático de Correos, el IRIS.

Admisión del Postal Exprés de Logística Inversa: empresa ONO

Los clientes de ONO cuentan con un proceso de admisión del paquete postal
exprés en la modalidad de logística inversa. Estas postales exprés de logística
inversa de clientes de ONO se utilizan para el ámbito nacional. Los clientes
pueden depositar sus envíos, que serán admitidos sin coste para ellos.

Para este servicio especial de ONO se utiliza una nueva etiqueta cuyo código de
barras empieza por PX. Así, esta etiqueta lleva los datos del remitente (el cliente
de ONO), el código del envío (con dos caracteres fijos “PX”), número de contrato y
datos del destinatario (ONO, que es el que pagará finalmente el envío).

Este tipo de envíos no tienen valores añadidos.

Envíos Registrados IV: Admisión De Envíos A Canarias y

Paquetería Internacional/EMS
Vamos a tratar la Admisión de envíos registrados con destino a Canarias (que
tiene peculiaridades como el IVA y su tratamiento fiscal), así como la admisión de
paquetes internacionales y EMS:

ADMISIÓN DE ENVÍOS DESTINADOS A CANARIAS

En caso de envíos que vayan destinados a Canarias se establecen unas normas

específicas de tributación, recogidas en la Ley 20/1991 de 7 de junio y el Decreto
121/2005. La Ley establece los tributos que se imponen a las mercancías
destinadas a Canarias. El decreto habilita a Correos para actuar como
representante indirecto del remitente, para cumplir con los requisitos fiscales
adicionales.

Por esta razón, en cualquier oficina de Correos debe haber un cartel informativo
donde se ayude a cumplimentar los envíos a Canarias. Dependiendo del tipo de
envío a Canarias, habrá unos requisitos diferentes. Hay dos tipos de envíos:

1) Envíos Comerciales: se trata de envíos en los que participa una sociedad

mercantil (o varias). Se incluyen en estos envíos los autónomos. No importa que
se trate de remitentes o destinatarios. En este primer caso se debe adjuntar para
 su admisión una Factura por Triplicado. También sirve una copia de la misma que
vaya con cada envío que deba ser admitido.

2) Envíos Particulares: en este caso, tanto el remitente como el destinatario es un

particular. No se trata (supuestamente) de una transacción comercial. En este
caso, para que se admita el envío a Canarias, debe adjuntarse la Declaración de
Valor DA-1 con la firma del cliente (una por cada envío).

Requisitos de la Factura:

La factura debe reunir los requisitos propios de una factura, además de identificar
la mercancía que se pretende enviar para su admisión:

1) Identificación del remitente del envío y el destinatario mediante: Nombre o Razón

Social, NIF y Domicilio.

2) Número y fecha de la Factura.

3) Descripción/Identificación de la Mercancía: se debe realizar una descripción

suficiente, clara y sucinta de lo que enviamos (no vale utilizar identificadores o
número de referencia). También es aconsejable indicar el material de fabricación
de la mercancía. El uso al que está destinada. Si se conoce, añadir la indicación
de la Partida Arancelaria (TARIC). En caso de no conocer esto, debemos describir
con todo detalle la mercancía. Para facilitar esta tarea de descripción por eso es
aconsejable reunir la mercancía a enviar en grupos de productos homogéneos . Por
último indicaremos el precio de venta sin IVA (no se aplica el IVA en las ventas a
Canarias).

ADMISIÓN DE PAQUETERÍA INTERNACIONAL Y EMS (PEX

INTERNACIONAL):

PRODUCTO ENVÍO DESTINO

UE Resto (+Andorra)
PAQUETE POSTAL
No comercial CP72 CP72
INTERNACIONAL
CP72 + Factura
(Económico y Comercial CP72
Comercial o DUA
Prioritario)
EMS No Comercial Impreso EMS Impreso EMS

(Postal Exprés Impreso EMS +

Internacional) Comercial Impreso EMS Factura Comercial
o DUA

Envíos Comerciales/No Comerciales: como ya vimos en otros capítulos, los

envíos comerciales son los que se envían entre empresas o de empresas a
particulares. Los envíos no comerciales son los que se envían los particulares
entre sí (también se incluyen en esta categoría las “muestras gratuitas” que envían
habitualmente las empresas).
CP72: es el modelo requerido para la admisión del paquete internacional (ya sea
económico o prioritario). También lleva la Etiqueta de Dirección, el CN23 y el
CP71.

¿Cómo rellenar el CP72? Debemos indicar que tipo de servicio usamos para el
paquete (prioritario, económico, etc.), detallar el contenido del mismo, código de
importador (NIF). Luego hay una serie de datos a cubrir que dependerá del
destino.

DUA: son las siglas para Documento Único Administrativo. Documento para la
Aduana en caso de envíos comerciales internacionales. Es obligatorio presentarlo
cuando la mercancía que se va a exportar tiene un valor superior a los 500 euros.

Nota: si un remitente envía varios paquetes al mismo destinatario, sólo se requiere

un DUA. Si se trata de un remitente que envía varios paquetes a varios
destinatarios, se requiere un DUA por cada envío.

FACTURA COMERCIAL: se utiliza en los envíos de carácter comercial para los

envíos que no requieren el DUA con destino a países no miembros de la Unión
Europea o territorios que no sean miembros de la Unión Aduanera (Islas Feroe y
Groenlandia, Antillas Holandesas y Aruba, Isla de Hegoland y Büsingen (en
Alemania), Reunión, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Monte Athos,
Liviano y Campione, Islas del Canal, Islas Aland, Nueva Caledonia, St. Pierre y
Miquelón, Mayotte y Polinesia Francesa.

Envíos Prepagagos Internacionales Registrados

Los envíos prepagados de ámbito internacional y registrados para su admisión

puede ser de dos tipos: Prioritarios o Económicos. Existen además dos tramos de
peso: hasta 5 KILOS y hasta 10 KILOS.

Los paquetes prepagados económicos pueden enviarse a: Rumanía, Rusia,

Bulgaria, Ucrania y Polonia.

Los paquetes prepagados prioritarios pueden enviarse a: Colombia, Perú,

Marruecos, Ecuador, Argentina y Senegal.

Envios Registrados V: Valores Declarados Nacionales

Continuamos con el temario gratis de correos para las oposiciones a laboral fijo y
seguimos con la admisión de envíos registrados Valores Declarados Nacionales:

Debemos distinguir los criterios de admisión según si el cliente trae el envío

acondicionado para su admisión (en sobre o en caja) o si el cliente no trae el envío
acondicionado.
1) ENVÍO ACONDICIONADO: llevamos el envío acondicionado a Correos, listo para
su admisión si cumple con los requisitos.

a. Sobre: se considera envío acondicionado al sobre cuando está cerrado de forma

que no pueda quitarse su contenido sin destruirlo, además de llevar un precinto de
seguridad que puede ser de tres formas:

i. Marca que identifica al remitente (nombre, iniciales, razón social)

ii. Cinta de Seguridad Segure Tape 820, por ejemplo.

iii. Sistema de cosido o cruzado con cuerda o similar con un nudo y cinco
lacres con marca especial mediante la que se identifica al remitente. Esta
forma de acondicionamiento la prepara siempre el cliente, porque no puede
hacerse en Correos. Este tipo de envío con lacres lleva una etiqueta de
identificación VD 1.

b. Caja: la caja puede ser de metal o de madera. Su espesor mínimo debe ser de 8
milímetros. Debe ir bien cerrada y con el precinto de seguridad como vimos antes
(marca identificativa del remitente: nombre, iniciales, razón social, etc. o cinta de
seguridad Segure Tape 820). La caja también puede acondicionarse mediante
bramante, pero en este caso sin hacer nudos. Para esto también debe llevar cuatro
sellos de lacre en las caras laterales donde se incluya la marca especial del
remitente. De nuevo, para acondicionar el envío mediante lacres, debemos hacerlo
en casa, ya que en Correos no nos lo hacen. Este envío con lacres, como antes,
se etiqueta con las siglas VD 1.

2) ENVÍO SIN ACONDICIONAR: cuando esperamos que nos acondicionen el envío

en Correos antes de su admisión.

a. Sobre Del Cliente: podemos llegar a Correos con el documento a enviar y un

sobre. Para ser admitido, el sobre debe ser consistente y estar cerrado
herméticamente. Es crucial que no pueda sacarse el contenido del sobre sin
destruirlo. En Correos comprobarán que el sobre no tenga marcas que indiquen
que ese sobre es usado o se abrió y volvió a cerrar de nuevo. Este envío se admite
con Valor Declarado y va por eso con la etiqueta VD 1.

b. Sobre Segurimini: si el sobre que llevamos a correos no reúne los requisitos

anteriores para cursarse como valor declarado (o no tenemos un sobre), en
Correos nos ofrecen un sobre de seguridad (denominado SEGURIMINI). Este
envío también se identifica con la etiqueta VD 1.

c. No Sobre, Objeto Imposible de Cursar con Segurimini: se utilizarán otros

embalajes (cajas o sobres) que tiene Correos a la venta. Lleva la etiqueta VD 1.
También se pueden admitir con valor declarado las cartas certificadas de tipo
urgente. En este caso, además de la etiqueta de valor declarado VD 1 se adhiere
la etiqueta de URGENTE (basta también con escribir “urgente” a mano, en rojo,
mayúsculas y en la parte superior izquierda del anverso.
Postal Exprés con Seguro: no está sujeta a los requisitos de acondicionamiento
que acabamos de ver. Sólo se exige que el embalaje del Postal Exprés reúna las
debidas garantías.

Para asegurar el envío de Postal Exprés, debemos marcar la casilla número 1 del
impreso multihoja. Luego, en Correos, nos comprueban si cubrimos bien el
impreso, marcamos la casilla correcta y utilizamos la etiqueta correspondiente:
PEA, cliente sin contrato; PEB, cliente con contrato; EMS, envíos internacionales a
los países que los admiten; M11R, reembolso

Envios Registrados VI: Relaciones que se generan en

Correos Online
Continuamos con los envíos registrados, en este caso, las Relaciones de Envíos
que podemos generar en la web, mediante el servicio de Correos Online. Una
relación de envíos de certificados es la mejor herramienta cuando queremos
realizar varios envíos, evitando tener que presentar cada envío de forma
independiente. Así, sólo tenemos que rellenar un formulario (la Relación) y
presentarlo por duplicado en Correos:

Se generan estas relaciones cuando el cliente acude a la oficina con los envíos
certificados, previamente identificados a través de internet en Correos Online. Este
servicio de identificación de certificados de Correos Online permite a los clientes
realizar la identificación de sus envíos desde casa y a través de internet. La
identificación genera las etiquetas y relaciones. A continuación sólo tiene que llevar
esto a la Oficina de Correos donde se realiza la admisión mediante una aplicación
informática, que también permitirá la modificación y consulta de los certificados
que se presenten.

Para utilizar este servicio podemos también pagar a través de internet (esto se
denomina Franqueo Electrónico). Otra opción de pago es en la oficina (o sea,
franqueo en ventanilla). Por último también puede utilizarse el Albarán de Entrega
(para esto es necesario tener contrato con Correos).

Este servicio sólo se utiliza para Envíos Registrados. Su ámbito es tanto nacional
como internacional y el peso máximo del envío será de 2 KILOS. Hay un límite de
envíos por relación (como ya vimos en su capítulo). Este límite de envíos se fija en
500 ENVÍOS. Podemos utilizar el Valor Añadido de Acuse de Recibo. El importe
máximo del Reembolso se fija en 600 euros.

Identificación y Requisitos de Admisión de Envíos de Correos Online

Veamos ahora los requisitos para que nuestra relación de envíos sea admitida. En
Correos comprobarán que la relación se generó en Correos Online gracias a
diversas características. Si nuestra relación o las etiquetas identificativas
generadas no encajan en estos requisitos, no se admitirá en la aplicación
informática (en este caso se utilizará el sistema de IRIS). Vamos a ver entonces
 las características básicas que deben presentar las etiquetas y las relaciones
impresas.

1) Características y Requisitos que deben Cumplir Las Etiquetas

CERTIFICADOS NACIONALES SIN AVISO DE RECIBO

a) Logotipo de Correos

b) Código de Barras que identifica cada envío.

c) Importe del Reembolso (en caso de haberlo)

d) Referencias del Cliente (para eso se reserva una línea)

e) Datos del Destinatario

CERTIFICADOS CON AVISO DE RECIBO

a) Logotipo de Correos

b) Código de Barras

c) Destinatario

d) Remitente

CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN IMPRESA:

Como ya vimos en su capítulo, los clientes deben acudir a Correos con 2 COPIAS
de la relación impresa. Estos son los requisitos y características para que sea
admitida la relación impresa:

1) Precio del Franqueo Electrónico que hicimos online. Si escogemos pagar en

ventanilla o a través de albarán, el precio debe estar en 0.

2) Datos de la Relación: fecha, identificador…

3) Datos de los Envíos: destinatario, peso, ámbito, aviso de recibo (AR), reembolso
(RE) y, lo más importante, el código de barras identificativo de cada envío.

Envios Registrados VII: Procedimiento para la Admisión

de los Envíos de Correos Online
1) Como vimos en el capítulo anterior, para la admisión de las relaciones se utiliza
una Aplicación de Identificación de Certificados. El personal de Correos entrará a
su cuenta con su clave para acceder a esta aplicación.
2) El cliente tiene que presentar la relación impresa por duplicado en la ventanilla
junto con los envíos, objeto de la misma.

3) El trabajo del empleado de correos será ahora comprobar que se cumplen todos
los requisitos de los envíos y de la relación:

a. Las 2 COPIAS DE LA RELACIÓN.

b. Requisitos de la Relación y las Etiquetas

c. No más de 500 envíos.

d. Peso Máximo por Envío de 2 KILOS

e. Si el cliente no presenta un envío, anularemos este envío de la relación. Si hay un

envío que no consta en la relación, se admitirá mediante el sistema IRIS.

f. Todos los Envíos deben estar Identificados de forma correcta.

g. Como vimos, estos envíos pueden llevar el Valor Añadido de Aviso de Recibo y
Reembolso.

4) Llegados a este punto se procede a la Admisión de los Envíos. Distinguimos aquí

dos formas: la Admisión Por Relación y Admisión Por Envío:

a. ADMISIÓN POR RELACIÓN: el empleado procede a la identificación del código

de barras de la relación (de forma manual o usando pistola). Una vez introducido el
código pueden salir diferentes mensajes en esta aplicación informática:

i. Relación Inexistente: el código no se corresponde con ninguna relación de

envíos creada por un cliente.

ii. Formato Erróneo: el código no presenta el formato correcto

iii. Relación Admitida: el código corresponde con una relación que ya se admitió
(no puede admitirse la misma relación dos veces).

iv. Relación Reclamada: el código corresponde a una relación en la que el cliente

ha pedido la devolución del importe. En este caso, los códigos de cada envío dejan
de ser válidos.

v. Relación Caducada: esto tiene lugar cuando la relación se da de alto cuando

ya pasó el período establecido para hacerlo, no habiendo sido depositada a
tiempo.

vi. Relación Válida: es la respuesta que esperamos del sistema para proceder al
paso siguiente donde están los detalles de los envíos que forman parte de la
relación.

b. ADMISIÓN POR ENVÍO: el usuario pone el código de envío para proceder a su

admisión. Este código está impreso en el sobre y se compone de 13 caracteres de
 los que los 2 primeros caracteres no pueden ser números. Como en la letra a),
para identificar este código se puede proceder manualmente o mediante pistola
lectora de códigos. Una vez introducido el código del envío pueden salir diferentes
mensajes en la aplicación informática utilizada para la admisión:

i. Envío Inexistente: el formato del código es bueno, pero el código no pertenece

a ningún envío.

ii. Formato Erróneo: el código no tiene las características que requiere el

sistema. Por ejemplo: empieza con dos números.

iii. Envío Reclamado: el cliente ha pedido la devolución del importe y por eso el
envío no es válido.

iv. Envío Caducado: se trata de un envío que no se franqueó en el período

mínimo de un mes tras darlo de alta.

v. Envío Admitido: ya ha sido admitido con anterioridad y por eso el sistema no

nos deja introducirlo de nuevo.

c. El empleado de correos, tras consultar todos los datos sobre la relación, mediante
la aplicación informática, procederá a comprobar el tipo de franqueo utilizado
(electrónico, ventanilla o albarán de entrega).

d. Modificaciones del Envío: Quizás sea necesario realizar algunos cambios antes
de proceder a la admisión como, por ejemplo el peso:

i. Cambio de Peso: puede realizarse automática o manualmente en el espacio

dedicado a esto en la aplicación informática.

ii. Eliminación de Envíos que no Presentó el Cliente: podemos eliminar los

envíos de forma manual marcando la casilla “No Admitido”. También podemos
dejar de seleccionar la casilla de “Selección” que indica que el envío se depositó.

iii. Modificación de Valores Añadidos: de nuevo, podemos hacer la modificación

de forma manual o utilizar la aplicación y marcando la casilla de acuse de recibo
para incluirlo o no.

e. Finalmente, el proceso informatizado de Admisión termina en una pantalla donde

pulsaremos “Procesar Relación” tras revisar los datos que nos presenta: Datos de
la Relación, Identificador de la Relación, Fecha e Importe.

f. En la ventana de Procesar Relación, también podemos Volver Atrás para corregir

cualquier cosa. Hay que tener en cuenta que cuando la Relación esté Admitida no
se puede admitir de nuevo ningún envío. Asimismo, los envíos que no hayan sido
admitidos en esta relación, no pueden admitirse posteriormente en la misma
relación ya procesada. En este caso, hay que crear una nueva relación.

g. Formas de Pago: para proceder al cobro/pago del servicio se podrá utilizar

el Franqueo en Oficina (la tarifa total se calcula automáticamente mediante la
aplicación informática). Franqueo Electrónico.
 Envios Registrados VIII: Admisión de Solicitudes, Escritos
y Comunicaciones para la Administración Pública.
En este artículo se mezcla la oposición de Correos, sobre todo, con la de Auxiliar
Administrativo. Vamos a ver el proceso de admisión de solicitudes, escritos y
comunicaciones por parte de Correos y dirigidos a la Administración Pública siendo
el remitente un particular o una entidad.

Correos admite las solicitudes, escritos y comunicaciones que envíen los

ciudadanos o entidades a la Administración Pública, estando ésta formada por:

1) La Administración General del Estado

2) Administración de cada Comunidad Autónoma

3) Entidades que integran la Administración Local

4) Entidades de Derecho Público vinculadas o dependientes de cualquier

Administración Pública (en el ejercicio de su potestad administrativa)

El artículo 38 de la ley 30/1992 y el Real Decreto 1829/99 de 3 de Diciembre

establecen el procedimiento de admisión de estos envíos destinados a la
Administración Pública:

1) La solicitud, escrito o comunicación dirigida a la Administración mediante Correos,

se presentará en la oficina con el sobre abierto junto al impreso de admisión que
corresponde (M-11).

2) El empleado Correos a continuación indica en la cabecera de la primera hoja del

impreso el nombre de la oficina, fecha, lugar y hora de la admisión. También
apuntará esto en el resguardo de admisión. Estos datos también pueden ir, a
petición del cliente, en una copia del documento. Para ello, el trabajador de correos
tiene que comprobar también el original.

3) El remitente procede ahora a cerrar el sobre en la ventanilla de Correos delante

del empleado que le atienda, que a continuación formaliza el envío y entrega el
resguardo de admisión, archivando la matriz de éste en la oficina.

4) Podemos solicitar el servicio de Aviso de Recibo para saber cuándo llegó el

documento a la Administración.

Varios envíos de varios remitentes presentados por un

representante legal:
Muchas veces, este trabajo administrativo nos lo puede realizar una gestoría que
actúa como representante. En este caso, puede ser que la gestoría pretenda
enviar numerosos documentos de diferentes personas representadas. En este
caso no se admite todo el conjunto de envíos en un solo sobre. Se deben preparar
tantos envíos certificados como documentos principales. El que firma el documento
 debe ser el mismo que el remitente del envío consignado tanto en el sobre como
en el resguardo.

¿Es un órgano administrativo?

Quizás no estemos seguros de si estamos enviando un documento a un órgano
administrativo. Para facilitarnos el trabajo, Correos nos ofrece una admisión a
través del procedimiento administrativo (si finalmente no se trata de un órgano
administrativo, no nos garantizan la eficacia del sistema). Este sistema de
admisión se utiliza también en los escritos que se dirigen a las representaciones
diplomáticas de España en otros países (es territorio español y se aplica la ley
nacional).

Organismos Internacionales
Para el caso de enviar un documento a un Organismo Internacional del que
España forme parte. En este caso, Correos procede a la admisión del envío
sellando la cabecera del documento principal (y la copia, si es el caso), como
hemos visto antes. De nuevo, Correos no garantiza que esta admisión tenga
eficacia legal. Esto significa que quizás nuestro documento no sea aceptado por el
Organismo Internacional destinatario.

Envios Registrados IX: Albaranes de Entrega: Nuevo

Producto de Correos

Los Albaranes de Entrega sustituyen a las antiguas Notas de Entrega. Se trata

de un servicio exclusivo para clientes de contrato. Este servicio ofrece a los
clientes diferentes descuentos según el:

1) Destino

2) Volumen de los envíos en cada depósito

3) Grado de Preparación

En el Albarán de Entrega pueden constar tres tipos de Destino:

1) Local: con esta misma etiqueta, se trata de un envío en la misma localidad

2) D1 (Destino 1): cuando el envío va a cualquier capital de provincia (y otras

localidades registradas para el servicio).

3) D2 (Destino 2): cuando el envío va dirigido al resto de los destinos.

Estos envíos pueden clasificarse de tres formas mediante la letra G:

1) G1: envíos clasificados por Provincia

2) G2: envíos clasificados por Código Postal.

3) G0: cuando el envío no encaja en 1) ni 2)

Para presentar el albarán de entrega el cliente puede proceder de dos formas:

1) Cubrir el Albarán de Entrega de forma manual

2) Utilizar el servicio de Correos Online mediante la aplicación IRIS (Atención al

Cliente > Notas de Entrega >> Albaranes)

Tipos de Alabarán:
Existen tres tipos de albaranes, según su modo de cumplimentación, que pueden
presentar los clientes:

1) Albaranes con Nube de Puntos: la nube de puntos es un tipo de código de barras

que se lee mediante una pistola especial y donde se registra toda la información.

2) Albaranes con Código de Barras: el cliente ha registrado este alabarán utilizando

los servicios de Correos Online

3) Albarán cubierto a Mano

Antiguas Notas de Entrega:

Todavía puede darse el caso de que los clientes se presenten en Correos con una
Nota de Entrega. En este caso, se debe proceder a cambiar la Nota de Entrega por
el nuevo formato del Albarán de Entrega. Para ello es necesario comprender los
campos que había en la antigua Nota de Entrega que ahora irán en el Albarán

NOTA DE ENTREGA ALBARÁN

Local Local

Capitales D1

Resto D2

Envios Registrados X: Admisión del Postal 48/72

En otro apartado vimos el nuevo producto de Correos, el Postal 48/72. Vamos a ver ahora
brevemente su proceso de admisión para los que preparáis las oposiciones de Correos:
 Según cómo se lleva a cabo, la admisión del Postal Exprés seguirá los siguientes
criterios:

1) Admisión en Oficinas Postales: envíos prerregistrados o no (GECO, Fichero de

Envíos o M11A).

2) Admisión Masiva: sólo envíos prerregistrados (GECO, Fichero de Envíos)

Cuando se trata del caso de Envíos con Prerregistro, se procede a la admisión

individual de cada uno comprobando que la información del mismo coincide en el
sistema IRIS.

Envíos Presentados Para Admisión (Masiva y Oficinas)

En este caso distinguimos los envíos con/sin prerregistro:

1) Envíos con Prerregistro (FICHERO, GECO, OV):

a. Etiqueta (tiene un código de barras formado por 23 posiciones)

b. Manifiesto de Envíos: se identifica mediante un código de barras de 24

posiciones. Los clientes también pueden confeccionar su propio código (éste no es
obligatorio).

c. Fichero de Envíos: en el caso de registrar los envíos a través de GECO

“conectado” o la Oficina Virtual de Correos.

d. Canarias, Ceuta y Melilla: en este caso, debe aportarse la documentación que

se exige para este tipo de envío.

Comprobación del Envío: en Correos se comprobará el acondicionamiento del

envío, estado y otros requisitos de los que depende la Admisión (peso, tamaño,
etiqueta…). Si se trata de un envío a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, se
comprueba que el envío va acompañado de la documentación requerida por las
Aduanas.

2) Envíos Sin Prerregistro:

a. Modelo M11A

b. Canarias, Ceuta y Melilla: documentación correspondiente para este tipo de

envíos (ya lo vimos en otros capítulos).

Se utiliza el Impreso M11A. Se trata de envíos que no se prepararon

telemáticamente en el caso de clientes de contrato. En Correos se registra
mediante IRIS el envío, identificando al remitente y creando la etiqueta del mismo.
A continuación se valida el impreso de admisión.
 TEMA 9. CLASIFICACIÓN.

Clasificación, Tratamiento, Curso Y Transporte de la

Correspondencia
Continuamos con el Tema de Clasificación, Tratamiento, Curso y Transporte de la
correspondencia en nuestro temario de correos gratis para los que preparáis las
oposiciones correos 2012. En el Real Decreto 1829/1999 de 3 de Diciembre,
regulador de la prestación de servicios postales, encontramos la definición legal de
estos conceptos:

1) CLASIFICACIÓN: se trata del conjunto de operaciones que tienen como fin

ordenar los envíos postales atendiendo a los criterios de la operativa postal.

2) TRATAMIENTO: son aquellas operaciones auxiliares que se realizan con los

envíos postales que han sido admitidos, con la finalidad de prepararlos para las
siguientes operaciones postales. Entre estas operaciones auxiliares se encuentran
la Apertura, Preclasificación Manual, Segregación, Indexación, Clasificación
Automática, Clasificación Manual, Empaquetado, Contenerizado o Ensacado
(poner en contenedores y sacas), Almacenamiento y Carga.

3) CURSO: se trata de las operaciones que permiten poner en camino los envíos
postales.

4) TRANSPORTE: se trata del medio utilizado para que los envíos lleguen a su
destino final.

SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN

1) CLASIFICACIÓN MANUAL: se trata del sistema de clasificación que

prevaleció hasta la década de los 60. Para realizar la clasificación manual no se
utilizan medios mecánicos. Las herramientas para clasificar manualmente son:
mesas, casilleros, cajas, aros y paralelas dependiendo del correo concreto a
clasificar. Esta clasificación manual sigue siendo hoy algo cotidiano y necesario,
junto a la clasificación automatizada. Por ejemplo, se clasifica manualmente,
separando la correspondencia en contenedores, que posteriormente se clasificará
automáticamente (CTA, Centro de Tratamiento Automatizado).

2) CLASIFICACIÓN AUTOMÁTICA: empieza a introducirse en Correos en el año

65, en Madrid. Poco a poco la clasificación automática se extiende a centros en
Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla. Esta clasificación se utiliza sobre envíos
normalizados y los “flat”. Para ello se lee de forma automática el código de
barras de los envíos mediante un lector óptico (OCR para el reconocimiento
óptico). Mediante esta clasificación automatizada se logra una mayor estabilidad
 en el proceso logístico y de distribución. También mejora el nivel de calidad del
servicio. Facilita el control y seguimiento de la correspondencia, reduciendo la
correspondencia mal encaminada. Gracias a este sistema la correspondencia llega
lógicamente más rápido a los centros de reparto.

PLANES DE AUTOMATIZACIÓN Y CONTENERIZACIÓN

Surgen del Plan Estratégico de Correos del año 2001 para lograr que Correos se
ponga al nivel europeo en cuanto a celeridad en la prestación de sus servicios.

1) PLAN DE AUTOMATIZACIÓN. Logros:

a. Hay una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución.

b. Mejora el nivel de calidad de servicio.
c. Da una respuesta adecuada a los envíos de correspondencia.
d. Facilita un control mayor en el seguimiento de la producción.
e. Se reduce el número de correspondencia mal encaminada.
f. La correspondencia llega a los centros de reparto en el menor tiempo posible.
g. Se pusieron en marcha 17 Centros de Tratamiento Automatizado (CTAs) con los
que se logra este mejor control de la correspondencia y de los servicios postales.

Dato: Más del 85% de los envíos que se depositan en la red postal de
Correos se tratan de forma automatizada.

Otro objetivo que pretende Correos con este sistema de automatización es lograr
que el 90% de los envíos de la línea básica se repartan al día siguiente de ser
depositados, utilizando además los sistemas de control para asegurarse de la
fiabilidad de la entrega en estos plazos.

2) PLAN DE CONTENERIZACIÓN: La contenerización no es más que la utilización

de envases, herramientas y demás elementos que faciliten las tareas de
clasificación y transporte de los envíos. Como vimos, el Reglamento de Prestación
de los Servicios Postales define al Tratamiento de la Correspondencia com o el
conjunto de operaciones auxiliares que se realizan sobre los envíos postales que
han sido admitidos con la finalidad de prepararlos para los siguientes trabajos de
encaminamiento, transporte, distribución y entrega final al destinatario en la
dirección señalada en el envío. Además de la automatización del proceso, la
contenerización ha sido otro logro para prestar un mejor servicio. Mediante la
contenerización se mejoraron los procedimientos de recepción, tratamiento y
distribución de los envíos gracias a la utilización de un nuevo elemento de carga
básica (la bandeja), que sustituyó a las antiguas sacas usadas para transportar
correspondencia. Con la sustitución del uso del tren por la carretera, los
 contenedores específicos se empezaron a usar para el sistema de carga y
descarga.

La contenerización tiene como finalidad:

1) Acabar con el uso de las sacas a favor de las bandejas.

2) Acabar con los aros metálicos y sustituirlos por rings de bandejas (expositores con
bandejas)
3) Acabar con las jaulas a favor de los carros transportadores
4) Mejorar las condiciones de trabajo así como el proceso de carga y descarga
5) Cambiar la imagen de Correos.

ELEMENTOS USADOS EN LA CONTENERIZACIÓN

Veamos un poco cada elemento utilizado en la “contenerización”: Bandejas,

Expositores de Bandejas, Carros Portabandejas y Carros Transportadores.
Gracias a estos elementos o herramientas se evita el deterioro de los envíos a la
hora de transportarlos. Además reduce el tiempo necesario para cargar y
descargar.

BANDEJAS: se trata de bandejas de plástico, más higiénicas y fáciles de manejar

que las antiguas sacas. Las bandejas pueden apilarse unas con otras por lo que
reducen el espacio físico necesario en las oficinas. Las bandejas tienen forma de
tronco piramidal, presentando un diseño ergonómico. La base de cada bandeja es
más estrecha para que sea más fácil de encajar a la hora de apilarse con las
demás. Las bandejas son bicolores: amarillo y azul, según la nueva imagen
corporativa de correos. Cuando se pone la bandeja en el expositor, se deja el lado
amarillo mirando al clasificador. En la parte superior de este lado tiene un
etiquetero para poner la etiqueta. Sus tapas evitan que se doble y manche la
correspondencia. Sus aletas sirven para sujetar la tapa de la bandeja al cierre,
además de servir para apilar unas sobre otras.

Ventajas sobre las antiguas sacas: Las sacas eran difíciles de cargar, mientras que
la bandeja es más fácil de cargar por su menor peso. La bandeja también es más
fácil de transportar gracias a que se pueden apilar y esto ofrece más organización
que la saca (contenido y transporte más desorganizado). La saca era más difícil de
abrir, al contrario que las bandejas.

Hay 3 Tipos de Bandejas, según su tamaño:

1) Bandeja Tipo A (Pequeña): estas bandejas se emplean para el correo
normalizado. Tienen una capacidad para unos 400 envíos y éstos se colocan en
posición vertical (de pie).
2) Bandeja Tipo B (Mediana): se utiliza para el correo no normalizado. Tiene
capacidad para unos 100 envíos y el correo se coloca horizontalmente (tumbado).
3) Bandeja Tipo C (Grande): utilizada para el correo de “lomo gordo”. Tiene
capacidad para 3-15 envíos.

Una bandeja Tipo C equivale a 2 del Tipo B y 4 del Tipo A.

EXPOSITORES DE BANDEJAS: se trata del lugar donde se despliegan las

bandejas, configurándose como un elemento modular. La unión de expositores
constituye el “ring de bandejas”. Estos expositores permiten la descarga y
clasificación directa en el expositor de formatos de flat (revistas, catálogos, etc.) y
formato gordo, así como los legajos de cartas que van dirigidas a un mismo
destino (paquetes directos) y aquellos objetos clasificados en casillero.

CARRO PORTABANDEJAS: se trata de algo así como una camarera que puede
transportar entre 4 y 6 bandejas y cuya utilización sirve para varios fines
(alimentación de puestos de clasificación, evacuación de puestos de admisión y
movimiento interno de bandejas).

CARROS TRANSPORTADORES DE BANDEJAS: se trata del sustituto de las

jaulas en el transporte de las bandejas hasta el muelle y a la hora del transporte en
rutas. Estos carros transportadores de bandejas tienen un peso de 48 kilos, lo que
resulta en facilitar el trabajo. Las antiguas jaulas pesaban unos 70-80 kilos.
Gracias a esto también aumenta la seguridad en el trabajo, evitando accidentes.

Los carros transportadores tienen cuatro ruedas móviles además de dos tipos de
freno (de pie y de mano). Tiene un sistema sencillo de anclaje. Permiten
transportar con facilidad hasta 450 Kg. La base de su carro permite poner
bandejas de distintos tamaños.

Máquinas para clasificar y trabajo con Bandejas: Proceso

De Trabajo Con Las Bandejas De Clasificación

Recepción Del Correo En Bandeja: todas las bandejas deben llegar provistas
con una etiqueta de color específico. Esta etiqueta sirve para identificar cada línea
de producto, su modalidad y la expedición. Antes de abrir la bandeja hay que
comprobar que ésta corresponda con el centro de trabajo donde está. Si no
 corresponde a ese centro de trabajo, hay que corregir el error para que la bandeja
siga su curso/encaminamiento correcto. Hay que separar aquellas bandejas que
circulen en tránsito de las que hayan de abrirse en la propia unidad.

Apertura de las Bandejas: Para proceder a la apertura de la bandeja hay que

abrir las aletas de la misma, presionando los laterales hacia afuera. Las bandejas
que tienen envíos registrados llegan precintadas con un arpón de plástico y la
etiqueta de certificados. Se levanta la tapa a través de los agujeros que tiene.
Entonces se quita su contenido para clasificarlo, cerciorándose de que no quede
nada dentro de la bandeja. Una vez vaciadas, las bandejas se apilan según el
formato de cada una y se dejan en el lugar previsto para ellas. Para que unas
bandejas encajen con otras, sus aletas deben estar abatidas hacia los lados.

Contenerización del Correo IPC: en este caso distinguimos si el correo es de

importación (recibido) o de exportación (salida).

1) Correo de Importación: el correo internacional IPC recibido llega contenerizado

en su propia bandeja a los Centros de Tratamiento. A continuación este correo se
envía a las oficinas y centros de reparto separadamente del resto de la
correspondencia e indicando el carácter de correo internacional.

2) Correo de Exportación: Las oficinas y, si es el caso, los centros de reparto

deben enviar el correo internacional de salida a los Centros de Tratamiento de
forma separada del resto de la correspondencia y con la señalización conveniente.
Para ello, puede usarse el mismo contenedor tanto para la correspondencia
certificada, certificada urgente y respuestas comerciales en atados diferenciados.
En los Centros de Tratamiento se usarán bandejas específicas para la exportación
de estos envíos de correo internacional.

PRECLASIFICACIÓN DEL CORREO ORDINARIO NACIDO EN BUZONES Y

ADMITIDO EN OFICINAS:

Las Unidades de Admisión y los Centros de Reparto deben tener en cuenta la

automatización del proceso a la hora de realizar estas operaciones:

1) El correo nacido debe ir en bandejas y encarado. Hay que separar el correo que
puede automatizarse del que no puede serlo. Además hay que separar también el
correo devuelto y el que haya pasado por otra máquina.

2) Las bandejas tienen que estar bien rotuladas y con las etiquetas que requiera la
configuración automática de la que dependan.

Con esto se entiende que la clasificación del correo en la oficina de admisión ha

cambiado mucho desde la introducción de la automatización del proceso y los
consiguientes Centros de Tratamiento Automatizado (CTAs). Por eso, ahora, las
Oficinas Postales y los Centros Logísticos deben lograr que el correo dirigido a los
CTA esté debidamente separado para su clasificación automática a través de las
máquinas de clasificación, antes del envío a sus destinos definitivos.

AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO Y SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN

AUTOMÁTICA.
 La automatización del proceso postal se orienta esencialmente a la tarea de
clasificación del correo por las forma misma del proceso, así como por la esencial
importancia de que los envíos lleguen a las unidades de reparto lo más
rápidamente que sea posible.

En la automatización de los procesos postales hay dos tareas básicas:

1) Indexación: se trata del proceso de lectura automática de la dirección del envío y

su impresión en un código. Este código será el que se utilice para proceder a la
clasificación. Antes, la indexación se hacía “a ojo” por parte del operador que luego
tecleaba el código que se ponía en la carta. Hoy en día, se utiliza
elreconocimiento óptico automático (OCR), que realiza la propia máquina.

2) Clasificación: se trata simplemente de la lectura del código que se creó mediante

la indexación, así como la colocación automática del envío en el casillero de salida
correspondiente de la máquina.

Para la indexación y clasificación se utilizan tres tipos de máquinas:

- Máquinas con OCR.

- Máquinas para la clasificación automática.

- Máquinas integradas o mixtas que realizan la indexación y clasificación en una

misma línea.

INDEXACIÓN MEDIANTE EL SISTEMA OCR

Para indexar se utilizan máquinas con una cámara que recogen la dirección del
envío, la analizan y la asocian con su código postal o la calle. Para ello, utilizan
una base de datos. Es importante saber que estos lectores OCR reconocen tanto
la letra escrita a mano como a máquina. En caso de imposibilidad de reconocer la
dirección, el operador debe proceder a indexar personalmente.

Estas máquinas tienen una capacidad para leer a una velocidad de 30.000 a
40.000 cartas por hora y unas 700.000 cartas diarias de correo normalizado y
tipo C-5. En el correo con formato flat (esto es el correo de lomo fino, DIN A-4 o
asimilados), la velocidad es de unos 20.000 envíos por hora.

CLASIFICACIÓN AUTOMÁTICA:

Los envíos que han sido indexados, como vimos, pueden clasificarse de forma
automática. Hay máquinas para clasificar el correo normalizado y para clasificar el
correo flat (ambas son muy parecidas entre sí). Estas máquinas de clasificación
automatizada utilizan programas. Estos programas son asociaciones entre los
destinos y los casilleros de salida de la máquina. Por esta razón, la misma salida
puede corresponder con uno o varios códigos postales, con una calle o con una
sección completa.
Estas máquinas de clasificación automática (clasificadoras) tienen 250-400
casilleros.

Estos casilleros pueden apilar 100-300 envíos normalizados.

INDEXACIÓN Y CLASIFICACIÓN EN UNA MISMA LÍNEA

Para realizar la indexación y clasificación de forma integrada en una misma línea

se utilizan máquinas que realizan las funciones que vimos en los dos apartados
anteriores. La diferencia es que aquí el envío pasa de una a otra operación sin
tener que volver a introducir el envío. Gracias a esto puede tratarse de forma
automatizada tanto el correo normalizado, el correo flat y la paquetería.

Hoy en día Correos tiene máquinas para el correo flat y el normalizado en las 17
CTAs. Además cuenta con una máquina exclusiva para paquetería en Barcelona.

El Plan De Automatización De Correos 2001-2012.

Historia, Equipos y Cifras

Proceso de Automatización

Para mejorar el servicio postal, desde el año 2001 correos se esfuerza en

automatizar el proceso. Por aquel entonces, los niveles de automatización de
Correos eran muy bajos (un 16% en comparación con el trabajo manual). Se
trataba también de un nivel de automatización muy bajo, comparado con países
como Holanda y Alemania donde el nivel de automatización ya en el 2001 era de
un 85%.

Actualmente Correos ha alcanzado ese nivel del 85% de automatización de los

procesos postales, convirtiéndose en una empresa más competitiva desde el punto
de vista de la calidad y los costes del servicio. Poco a poco el flujo de correo y los
procesos de clasificación han ido convergiendo en los CTA (Centros de
Tratamiento Automatizado).

Objetivo del Plan de Automatización: Correos quiere conseguir una mejora

progresiva de su calidad en el plazo de entrega de la correspondencia, para que el
90% del correo procedente de la línea básica se reparta al día siguiente a su
depósito. Además de esto, también es un objetivo mejorar la clasificación, llegando
a las 11.363 secciones de reparto. La automatización también ayuda a mejorar el
control y seguimiento de la producción, evitando la correspondencia mal
encaminada.

Historia del Plan de Automatización:

Como hemos visto, este proceso constante de automatización comenzó en 2001.

Primero Correos adquirió 42 equipos (21 líneas de clasificación) que contaban
con la tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres, por sus siglas en
inglés Optical Character Recognition). Estos equipos empezaron a funcionar
 en Madrid, Barcelona, Oviedo (Llaneras), Tenerife, Valencia, Vitoria, Sevilla y
Granada.

A partir del mes de enero de 2003 Correos adquirió 24 nuevos equipos (12 líneas
de clasificación) para el tratamiento del correo normalizado para sus oficinas de
Valladolid, Santiago, Zaragoza, Alicante, Mallorca, Mérida, Las Palmas, Málaga y
Bilbao.

Con este nuevo equipo se pueden clasificar más de 15 millones de cartas cada
día.

Líneas de Clasificación: una línea de clasificación está formada por dos

máquinas integradas, IRV y FSM:

La IRV es la máquina que lee y codifica la información a través del reconocimiento

óptico (OCR o videocodificación). En la IRV se introducen las cartas y puede “leer”
hasta 45.000 cartas por hora. Mediante el sistema OCR de la IRV se lee
automáticamente el código postal, la localidad, la calle y el número (tanto si está
escrito a mano como a máquina). Esta información se transforma en un código
de barras que se imprime en el anverso de la carta.

Como decimos, el sistema OCR también reconoce la letra escrita a mano, pero
lógicamente esto puede dar lugar a confusiones o lecturas fallidas. En este caso
de mala identificación, la carta o envío se queda en espera para ser reconocida por
el personal especializado de correos mediante los monitores que hay instalados en
las salas de videocodificación. Cuando todas las cartas ya están codificadas pasan
a un preclasificador de 48 casilleros donde se almacenan según un programa
Nacional, Provincial o Local.

A continuación las cartas pasan a la Máquina de Clasificación Final (FSM) así:

1) Parte de las cartas de los programas Nacional y Provincial

2) Todas las cartas del programa Local

La FSM cuenta con 400 casilleros distribuidos en 5 niveles. Se utiliza como

herramienta de clasificación automática en los centros locales de correos. Puede
manejar hasta 40.000 cartas cada hora.

La efectividad de la máquina FSM es de un 99% mientras que la efectividad de la

máquina IRV es de un 90%.

A finales del 2001, cuando empezó el plan de automatización de Correos, la

empresa se hizo también con 15 máquinas faciadoras/canceladoras. Esta
máquinas se utilizan para el pretratamiento automático del correo de buzón de los
centros automatizados.

En el año 2004 Correos adquiere otros cuatro equipos más destinados a los CTAs
de Madrid y Barcelona.
En 2005, Correos adquiere 8 máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras
(CFC) para el pretratamiento automático de la correspondencia depositada en
buzones, destinadas a los CTAs de Santiago de Compostela, Málaga, Palma de
Mallorca, Sevilla, Valladolid, Valencia, Zaragoza y Alicante.

Estas nuevas CFC pueden tratar más de 32.000 productos por hora, separando el
correo procedente de buzones en Grueso, Flat (o No Normalizado) y Normalizado.

Sistema de Faciado: mediante el sistema de faciado se reconoce

automáticamente el signo del franqueo, a través de la captura de la imagen del
envío. Esta imagen del franqueo se compara con los patrones de la base de datos
de correos. La máquina cuenta con un sistema de seguridad para evitar
falsificaciones.

Para tratar y clasificar el correo flat (o sea, el correo no normalizado) se

adquirieron en abril de 2002 7 equipos con destino a los centros de Barcelona,
Madrid, Valencia, Sevilla y Vitoria. En el último trimestre de este mismo año se
adquieren 10 equipos destinados a los CTPs (Centros de Tratamiento Postal) de
Santiago, Valladolid, Zaragoza, Granada, Alicante, Oviedo, Mérida, Islas Baleares,
Tenerife y Las Palmas. Cada una de estas máquinas puede manejar hasta 38.000
envíos por hora.
Con estas nuevas adquisiciones del plan de automatización de correos, hoy hasta
un 70% de los carteros gozan de una reducción de la carga de trabajo en zonas
urbanas gracias a esta clasificación automática.

Actualmente la Sociedad de Correos se ha hecho con 6 nuevas líneas de

tratamiento automático del correo normalizado con las que pretende reforzar el
equipo de los 17 CTAs. Esta cifra aumentará a 18 con la nueva adquisición de
Ciudad Real.

Como hemos visto, el objetivo de la automatización de Correos es mejorar la

calidad y reducir el plazo de entrega de la correspondencia. Para eso, la empresa
ha implantado en los CTAs un sistema conocido como Q-RFID o sistema de
Control de Calidad por Radiofrecuencia (para ello se instalaron 2290 antenas fijas,
381 lectores y 13000 etiquetas electrónicas pasivas).

Este plan de automatización, que arrancó en 2001 también prevé la integración de

sistemas para la automatización de la clasificación de contenedores (bandejas).
Mediante este sistema, las bandejas que estén etiquetadas se ponen en una cinta
transportadora que pasa por un lector de códigos de barras. De esta forma se
envía automáticamente la correspondencia clasificada para su tratamiento
posterior donde corresponda.

Características de la Correspondencia Automatizable y

No Automatizable
Para poder automatizar el proceso de clasificación, la correspondencia debe tener
unas características determinadas que ahora veremos. Vamos a ver aquí la
correspondencia normalizada, la correspondencia no normalizada (tipo flat), el
bloque de dirección y la correspondencia no automatizable.
 CORRESPONDENCIA NORMALIZADA

Longitud: 140-235 mm

Altura: 90-120 mm

Espesor: 0,15-5 mm

Peso: 2-20 gramos

Zona de Franqueo: 74 * 40 mm

Color del Sobre: blanco o claro, preferiblemente unicolor

Contraste: debe garantizar un “Print Contrast Ratio” superior a 35%

Deben evitarse:

 Papeles afiligranados, satinados y brillantes

 Componentes fluorescentes en el material

Sobres con Ventanilla:

 Ventana Transparente y sin Arrugas

 Su dimensión y espacio entre el sobre y la carta debe permitir la lectura del bloque
de dirección con el código de cliente en su caso

 La ventana debe contar con un mínimo de 5 mm alrededor del bloque de

dirección.

 La ventana no debe permitir que se muestre a través de ella información privada

como el teléfono, fax, DNI, etc.

CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA

Se trata de la correspondencia tipo Flat o de objeto plano. Estas son sus

características:

Longitud: 140-380 mm

Altura: 90-238 mm
Espesor: 0,5 - 20 mm

Peso: máximo de 800 gramos.

 Zona de Franqueo: 74 * 40 mm

Color del Sobre: blanco, claro, preferiblemente de un solo color

Contraste: Print Constrast Ratio superior a 35%

Deben evitarse:

 Papeles afiligranados, satinados y brillantes.

 Materiales con componentes fluorescentes.

 Materiales rígidos como dvds, cds, tarjetas, llaves, clips, metales, etc.

Sobres con Ventanilla:

 Con ventana transparente sin arrugas

 Tanto su dimensión como el espacio entre el sobre y la carta tienen que permitir la
lectura del bloque de dirección con el código de cliente en su caso.

 La ventana debe tener un área vacía de como mínimo 5 milímetros alrededor del
bloque de dirección.

 La ventana debe permitir que se vean a través de ella datos privados como el
teléfono, DNI, etc.

Envoltura de Plástico:

 Espesor por encima máximo de 10 mm

 La envoltura de plástico no debe sobresalir del contenido más de 20 mm en cada

lado

 No debe haber holgura-espacio entre la envoltura y el contenido.

BLOQUE DE DIRECCIÓN

Para el bloque de dirección las características normalizadas son:

Altura:

 Correo Normalizado: 2 - 8 mm
 Correo No Normalizado/Flat: 2 – 10 mm

Densidad: 2-5 caracteres por centímetro (normalizados)

Paso: 2-5 mm (normalizados)

 Separación: hay que evitar que se toquen o superpongan

Espacio:

 Entre palabras: no inferior a la anchura mínima de los caracteres

 Entre líneas: interlineado simple o doble

Fuente del Bloque: todas las fuentes comerciales en uso

Estilo de Fuente: debe evitarse la cursiva (se recomienda no inclinar la letra más
de 15 grados respecto al borde horizontal). También hay que evitar el subrayado y
el espesor excesivamente fino o grueso.

Alineación a la Izquierda (como este texto del Temario de la Guía de Formación

Online)

Líneas del Bloque de Dirección:

1) Con Destino a Capital de Provincia:

a. 1ª línea: Destinatario

b. 2ª línea: Tipo de Vía + Nombre de Vía + Nº de Portal y Piso. No usar

abreviaturas para los nombres. En los números evitar el símbolo Nº, nº, núm., etc.
Los números de Portal y Piso deben separarse por comas.

2) Destino: No Capital de Provincia:

a. 1ª línea: Destinatario

b. 2ª línea: Tipo de Vía + Nombre de Vía + Número de Portal + Piso

c. 3ª línea: CP de la Localidad + Nombre Localidad + Nombre de

Provincia (puede admitirse una cuarta línea para esto)

3) Destino al Extranjero:

a. 1ª línea: Destinatario

b. 2ª línea: Dirección del Destinatario

c. 3ª línea: Código ISO-CP + Localidad (el código ISO-CP está compuesto por dos
letras que identifican a los países IPC - Reino Unido=GB. Este código debe ir
separado por guión)

d. 4ª línea: Nombre del País (en castellano, inglés o la lengua propia del país como
por ejemplo: Alemania/Germ any/Deutchland)

4) Características Adicionales:
a. La impresión debe tener buena calidad

b. El bloque debe ser nítido y limpio, escrito con tinta negra preferiblemente

c. Evitar los fondos afiligranados y las tintas con componentes fluorescentes.

CORRESPONDENCIA NO AUTOMATIZABLE

Hemos visto hasta aquí el formato y las características necesarias para que las
máquinas puedan leer y clasificar automáticamente la correspondencia. Estas son
las características de la correspondencia que no sería automatizable (o sea, la que
no puede leer la máquina):

1) Correspondencia con un espesor que no es uniforme

2) Correspondencia con objetos rígidos en su interior

3) Correspondencia que sea permeable al aire (fichas perforadas, sobres con

apertura lateral, etc.).

4) Correspondencia con solapas mal cerradas o que esté formada por hojas
dobladas cuando sus bordes no estén totalmente pegados.

5) Envíos que estén pegados unos a otros

6) Los envíos normalizados que tengan la etiqueta mal puesta. En los envíos no
normalizados (tipo flat) se admiten las etiquetas móviles.
Clasificación Correspondencia Registrada
Continuamos con el tema 9 del temario de correos de la Guía de Formación
Online. Estamos viendo la clasificación de la correspondencia y en este caso de la
correspondencia registrada. Ya hemos visto la Admisión de los envíos registrados
en el Tema 8.

Oficinas Auxiliares y Enlaces Rurales: en estas oficinas el correo registrado se

clasifica en dos tipos: los envíos que van dirigidos a su propia localidad y los
envíos que van dirigidos al resto de destinos.

En el caso de los envíos dirigidos al resto de destinos, se crea una hoja de aviso
M-15 (al descubierto y sin formar despacho). Esta hoja de aviso M-15 se envía
a la Oficina Técnica o bien a la Unidad de Certificados del Centro Logístico (CCP)
de la que dependan. Todos estos envíos registrados deben ir relacionados con los
datos que figuran a continuación:

1) Número de Certificado

2) Localidad de Origen
 3) Localidad y país de destino (en caso de ir al extranjero)

4) Valores añadidos, en su caso

5) Importe

Después, la correspondencia se entrega en sacas o bandejas, al descubierto junto

a la copia del M-15. ¿Dónde se entrega? Directamente en la Oficina Técnica,
Administración o CCP correspondientes o en el enlace o conducción provincial que
la sirve. Deben llevar la firma del personal responsable de recibirla y esta firma
consta en el libro de entrega.

I) Oficinas Postales Que Intercambian El Correo Con Un

Centro Logístico No Automatizado:
En este caso, el correo registrado se clasifica en dos grupos para su tratamiento:

1) El correo que se dirige a la propia localidad.

2) El correo que se dirige al resto de destinos. En este caso la clasificación se lleva a

cabo según el siguiente cuadro:

Contenid Clasificació Contenerizaci Rotulació

Producto
o n ón n
Para CTA
Misma
Mesa
Normalizado Provincia
Contenedores Tipo Provincial
No
A, B, C Para CTA
Valijas Normalizado Zonal
dependiendo del Mesa Zonal
Urgentes Pequeño
Volumen Para CTA
Paquetería Paquetes Nacional e
Mesa
Certificado Internacional
Nacional
s
Contenedor Tipo C
Avisos de Paquetes Nacionales Para CTA
o Carro
Recibo Voluminosos Internacionales Paquetería
Transportador
Para CTA
Avisos de Nacionales e
Contenedor Tipo A Avisos de
Recibo Internacionales
Recibo
Deben confeccionarse despachos detallando en la hoja de aviso M-15 solamente
aquellos envíos registrados que pertenezcan a la línea urgente: Postal
Exprés, Cartas Certificadas Urgentes... Igualmente se incluyen las valijas, los
envíos de paquetes, así como los certificados que van contra reembolso.

Los demás envíos circularán sin detallar. Estos envíos irán acompañados del la
hoja de aviso M-15 original.

También observamos en el esquema que se confeccionan despachos

diferenciados, según el volumen de los envíos, para la Mesa Provincial (en la que
se incluye la capital), La Mesa Zonal, La Nacional y la Paquetería. La
correspondencia internacional va incluida en la Mesa Nacional.

En la Dirección se indica cuándo no es necesaria la separación de la Mesa Zonal.

Esto se debe a que en determinados casos, la Mesa Zonal puede ir incluida en la
Mesa Nacional.

Valores Declarados: los valores declarados circulan junto al resto de los envíos
registrados y se confecciona un despacho individualizado para este tipo de envíos.
Estos envíos van todos detallados en la hoja M-15. En este caso, los despachos
deben circular precintados.

Deben crearse todos los despachos que sean necesarios para la clasificación.
Para ello se utilizarán los contenedores precisos de modo que se aproveche
eficientemente la relación entre el espacio y el volumen de los envíos.

Llegados a este punto, se deben crear el mapón M-13 (duplicado ejemplar) en el

que se detallarán todos los despachos que se cursan a la Unidad de Productos
Registrados del Centro Logístico (CCP regularmente). Se crea el mapón
independiente y exclusivo en el caso de los Valores declarados en el que se
recoge el “RECIBÍ” por parte del responsable de su tratamiento.

Cada Unidad de Productos Registrados (UPR), situada en cada Provincia, se

encarga de encaminar de forma directa el correo registrado de su propia provincia
y capital a su destino correspondiente. El correo nacional se encamina mediante
su propia CTA (Centro de Tratamiento Automatizado).

Cada Unidad de Productos Registrados (o UPR) envía directamente los

despachos que cursa a su destino final o al destino que se indique en la
etiqueta del mismo.
 II) OFICINAS POSTALES Y CENTROS LOGÍSTICOS QUE INTERCAMBIAN
CORREO CON UN CTA

El Correo Registrado se clasificará en este caso en dos grupos:

1) El Correo dirigido a su propia localidad

2) El Correo dirigido a otros destinos. En este caso, se sigue el siguiente cuadro:

Producto Contenido Clasificación Contenerización Rotulación

Para CTA
Misma Provincia Mesa
Normalizado
Provincial
No Contenedores Tipo A,
Para CTA
Valijas Normalizado Zonal B, C dependiendo del
Mesa Zonal
Urgentes Pequeño Volumen
Para CTA
Paquetería Paquetes Nacional e
Mesa
Certificados Internacional
Nacional
Avisos de
Paquetes Nacionales Contenedor Tipo C o Para CTA
Recibo
Voluminosos Internacionales Carro Transportador Paquetería
Para CTA
Avisos de Nacionales e
Contenedor Tipo A Avisos de
Recibo Internacionales
Recibo

Se siguen las mismas reglas que vimos bajo el cuadro anterior.

En todos los casos expresados en el cuadro se llenarán tantas bandejas de

clasificación como sean necesarias. Debe aprovecharse su capacidad al máximo
sin llegar a saturarlas ya que los envíos podrían deteriorarse.

Centros Logísticos de Tratamiento, Unidades de

Admisión Masiva (UAMs) y Centros de Tratamiento
Automatizado (CTAs)
Continuamos con el Tema 9 del temario de correos de la Guía de Formación
Online, en el que se trata la Clasificación. Recordad que este temario está
completamente actualizado a día de hoy, para quienes preparen las oposiciones
de correos de 2012. Los nuevos recordad que no es necesario estar en la bolsa de
correos para presentarse a la convocatoria. Ya veremos en otro artículo cómo
apuntarse en una oposición como la de Correos.

Todavía parece que queda mucho tiempo para apuntarse a la convocatoria de

correos y, como es habitual en España, estos procesos tardan mucho, generan
 mucha incertidumbre y uno no sabe dónde encontrar información si no es
apuntándose a una academia de pago. Aquí os ofrecemos los temarios gratis, los
test correspondientes y la información que podamos. Agradecemos a las personas
que utilizan los comentarios para resolver las dudas de sus compañeros. Entre
estas personas nos agrada conocer a gente con muchos conocimientos que
comparte su experiencia con nosotros.

I) LOS CENTROS LOGÍSTICOS DE TRATAMIENTO Y LAS

UNIDADES DE ADMISIÓN MASIVA
Correos trata más de 5000 millones de envíos cada año y envía correspondencia a
casi 20 millones de destinatarios cada día, sin contar las empresas. La plantilla de
correos está formada actualmente por unos 65000 profesionales. De estos 65000
unos 38000 se encargan de la distribución. Existen más de 18000 secciones
urbanas de reparto, 8904 puntos de servicio rurales, además de 1987 oficinas de
atención al cliente que ofrecen múltiples servicios.

La sociedad de correos y telégrafos además es la que se encarga oficialmente de

la prestación del Servicio Postal Universal según la Ley 24/1998 de 13 de julio.
Esto le obliga a ofrecer unos servicios con una calidad predeterminada legalmente.
Además, debe trabajar duro para competir con los demás operadores postales que
van surgiendo en los últimos años.

Para ofrecer este servicio ha sido muy importante la inversión en los planes de
automatización y contenerización que estamos tratando, de modo que pueda
automatizarse el proceso todo lo que sea posible.

Existen 54 Unidades de Admisión Masiva (UAMs). En estas unidades la

admisión se lleva a cabo de forma rápida y organizada, ahorrándose el mayor
tiempo posible en la clasificación, que estamos tratando en este tema 9 de la Guía
de Formación Online. La Unidades de Admisión Masiva no tienen medios para
realizar la clasificación automática. Encaminan el correo a su destino
correspondiente gracias a la clasificación que hace el propio cliente y se vale de
los CTAs (Centros de Tratamiento Automatizado) cuando lo necesitan. Las UAMs
también facilitan la labor de las CTAs llevando a cabo una preclasificación
mediante los diferentes programas que utilizan las máquinas de clasificación que
favorece la clasificación final en los CTAs.

Actualmente existen 61 Centros Logísticos de Tratamiento. De estos 61 centros

logísticos 17 son CTAs.

El resto de centros se instalan normalmente en las capitales de provincia,

funcionando como Centros de Clasificación Provincial. Estos centros están todos
conectados con la CTA que les corresponda. Estos centros cuentan con
una Unidad de Productos Registrados (UPR). Esta unidad es la que se encarga
de centralizar el correo registrado de la provincia en cuestión, tanto el que
sale como el que llega.

Los Centros Logísticos son el punto de enlace entre todas las oficinas de la
red postal con el CTA que les corresponde.
II) CENTROS DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO (CTA)
Como hemos visto, existen 17 CTAs o Centros de Tratamiento Automatizado.
Todos ellos están interconectados por vía aérea o terrestre (carretera). Las
conexiones entre unos y otros se hacen a nivel nacional, zonal y provincial
(dependiendo del caso).

Estos Centros de Tratamiento Automatizado son el resultado del Plan de

Automatización de Correos del 2001. Como vimos en su artículo correspondiente,
este Plan supuso un cambio de calidad en el proceso de clasificación de la
correspondencia, su curso y el transporte de la misma por medio de la Red Postal
Pública. El último centro de tratamiento automatizado creado fue el de la Palmas
de Gran Canaria, creado el año 2006.

Turnos de Trabajo del los CTA:

1) Turno de Mañana (de 7:00 a 15:00): en este turno se apoya a los demás turnos y
se completa el trabajo no realizado. En este turno hay menos personal
precisamente porque su función es la de complementar el trabajo que no pudo
hacerse en los demás turnos, así como arreglar los errores que pueda haber (p.ej:
correspondencia mal encaminada).

2) Turno de Tarde (de 15:00 a 22:00): su trabajo comienza después de que se

cierran las oficinas postales (a eso de las 14:00). Es entonces cuando comienzan a
llegar las distintas conducciones provinciales. También llegan los envíos que
proceden de los buzones de la capital, así como de las oficinas autorizadas para
enviar su correspondencia al CTA, donde se matasella. Aquí se clasifican los
envíos nacionales e internacionales y zonales. Antes de que finalice el turno
salen todas la conducciones de correo nacionales e internacionales con destino a
todos los CTA nacionales (por carretera o por avión). Los envíos
internacionales se tratan en las Oficinas de Cambio Internacional. En este turno
varias conducciones llevan a su destino este correo internacional.

3) Turno de Noche (de 22:00 a 7:00): aquí se trabaja sobre todo el correo zonal,
provincial y local. La conducciones saldrán del muelle de carga a eso de las 6:00
para asegurar que lleguen a las diferentes oficinas a primera hora de la
mañana. Las conducciones zonales deben cerrar antes que las conducciones
provinciales y locales.

Estos son los 17 CTA relacionados por Zona y Ámbito Provincial de Actuación:

Zona CTA Provincias de Actuación

Zona 1 Santiago Coruña Lugo Orense Pontevedra
Ávila Burgos Palencia Salamanca
Zona 2 Valladolid
Segovia Valladolid Zamora
Vitoria Álava Guipúzcoa La Rioja Navarra
Zona 3
Bilbao Vizcaya
Zona 4 Zaragoza Huesca Teruel Zaragoza Soria
Zona 5 Barcelona Barcelona Girona Lérida Tarragona
Zona 6 Valencia Castellón Valencia
 Alicante Alicante Murcia Albacete
Madrid Ciudad Real Cuenca Guadalajara
Madrid
Zona 7 y 9 Toledo
Mérida Badajoz Cáceres
Granada Almería Granada Jaén
Zona 8
Málaga Málaga
Zona 10 Oviedo León Asturias Cantabria
Zona 11 Sevilla Cádiz Córdoba Huelva Sevilla
Zona 12 Mallorca Baleares
Zona 13 Las Palmas Las Palmas
Zona 14 Tenerife Tenerife

CTA I: Trabajo de Descarga de La Correspondencia y

Procedimiento Inicial
En los siguientes artículos vamos a ver el trabajo de correos en las CTA dentro
del Tema 9 de Correos de la Guía de Formación Online, referente a la
Clasificación de la Correspondencia:

El trabajo en la CTA comienza con la descarga de las distintas conducciones

provinciales, zonales y nacionales. El correo procedente de los buzones o las
oficinas, el que viene de los centros logísticos y UAMs debe ser escaneado
correctamente antes de su tratamiento en la CTA correspondiente. Excepción: el
correo que ya fue escaneado anteriormente en una oficina o centro y lleve adjunta
tal indicación. Es crucial respetar este procedimiento para garantizar la seguridad
del servicio y de los trabajadores del mismo. Tras la descarga de las conducciones
se procede a su traslado al lugar correspondiente.

El Traslado del Correo en la CTA tras la descarga se re aliza a:

1) Unidad de Productos Registrados

2) Máquina de Matasellado (si el envío lo requiere)

3) Máquinas de Clasificación de Correspondencia Normalizada y Flat (No

normalizada)

4) Puestos de Clasificación Manual

5) Rings de los muelles de Carga

Estos rings de los muelles de carga están constituidos por diferentes carros
transportadores que están ubicados alrededor de las puertas de los muelles. Aquí
se clasifican las bandejas, sacas, el correo voluminoso, etc., con un destino directo
determinado.

Correo Matasellado: esto depende de si el producto requiere este proceso. Se

procederá al matasellado del correo que viene de los buzones u oficinas con
 autorización para enviar el correo sin matasellar a un CTA. El matasellado se
realiza tras el escaneo del correo. Más adelante veremos las máquinas utilizadas
para matasellar la correspondencia en el CTA. Tras matasellar, la correspondencia
pasa a la fase de clasificación automatizada o manual según el caso y en el mismo
CTA.

En el caso del correo que llega al CTA de Oficinas, Centros Logísticos o UAM que
no debe matasellarse (porque cuenta con sistemas de franqueo que no necesitan
el matasellado), éste se escanea y luego se traslada para su clasificación (manual
o automática).

En el caso de los envíos cuyo tratamiento se realiza en las UPR, se procede a

darles salida a sus correspondientes destinos a través de los muelles de carga y
descarga. Excepción: los despachos de valores. En este caso, se entregan en
mano a los conductores de la conducción y éstos deben firmar el “RECIBÍ”.

Matasellado Automatizado De Los Envíos

Se lleva a cabo mediante unos equipos especiales, llamados máquinas

Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras. Estas máquinas sustituyeron a las
antiguas máquinas faciadoras-canceladoras.

Las máquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras tienen una capacidad para

tratar hasta unos 32.000 objetos por hora. Las mismas clasifican el correo de los
buzones en tres tipos:

1) Correo Normalizado (a tratar automáticamente)

2) Correo Flat o No Normalizado (a tratar automáticamente)

3) Correo Grueso (a tratar de forma manual)

Máquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras: tal como su propio nombre

indica, realizan las labores de:

1) Segregación: en esta fase se separan (segregan) los envíos en función de su

tamaño o volumen. El correo que la máquina no procesa (por no tener el tamaño o
volumen estándar) se separa y por lo tanto no lo matasella.

2) Faciado: se trata de captar automáticamente los signos del franqueo (facies, del
latín, significa cara-encarar). La máquina cuenta con un sistema de seguridad para
evitar signos falsos de franqueo. Tras leer el símbolo del franqueo, la máquina
encara el correo para que a continuación éste pueda ser matasellado o cancelado
(de ahí la tercera parte del nombre de esta máquina)

3) Cancelado: es la última tarea que realiza la máquina. El equipo cuenta con dos
matasellos para realizar la función de cancelado. En el matasello se indica el CTA
que lo realiza, la fecha y la hora.

Nota: este equipo también tiene un alimentador para el correo normalizado, B5 y

C5 que realiza exclusivamente tareas de faciado y cancelado (porque no se
 necesita realizar la segregación- separación de correo). Realizando esta función, el
equipo trabaja unos 40.000 objetos por hora.

Al final del tratamiento de la correspondencia en estas máquinas, los envíos son

dirigidos a 8 casilleros de salida. Estos casilleros se dividen en:

1) 2 Casilleros adonde van los envíos con problemas (no tienen signos de franqueo,
están mal colocados, no se reconocen...), para ser tratados de forma manual.

2) 1 Casillero para el Correo Internacional (el equipo puede reconocer el signo de

franqueo con tarifa internacional).

3) 1 Casillero para el correo C5 y B5 (tipo Flat o No Normalizado). Este tipo de

correo se traslada posteriormente a las máquinas que tratan automáticamente el
correo no normalizado.

4) El resto de casilleros se utilizan para el correo normalizado que se destinará a las

máquinas de clasificación automática.

Trabajo en la Máquina CFC

Alimentación:

1) Vertido del correo en la zona de alimentación

2) Segregación manual del correo no apto para la máquina CFC. En realidad, la

máquina segrega automáticamente el correo. Pero para evitar parones en su
funcionamiento, el trabajador que alimenta la máquina debe separar los envíos
más grandes. En esta operación manual deben separarse los envíos:

a. Con dimensiones menores a las estándar (135*85*0,15).

b. Demasiado finos o inconsistentes.

c. Con dimensiones mayores de B5 (250*176*6)

d. Con un grosor superior a los 6mm de cualquier tamaño.

e. Plásticos de cualquier tamaño.

Evacuación:

1) Se evacúa (saca) el contenido de los apiladores para ponerlo en las bandejas

correspondientes.

2) Se colocan las bandejas en los carros transportadores que correspondan

(normalizado, flat, manual e internacional).

3) Reposición de las bandejas vacías

4) Traslado de los carros transportadores al destino correspondiente.

 En el CTA, como vimos, se marcan unas horas de cierre tras las que se da salida a
los carros transportadores sin importar lo llenos que estén.

Cancelado Manual:

1) El correo segregado (=separado) se lleva a una mesa especial para ser tratado. A
esta mesa también va el correo segregado en las dos zonas destinadas a esto,
además del correo que rechazo la máquina en los casilleros de salida.

2) Se cancelan los envíos mediante rodillos o máquinas auxiliares.

3) Los envíos con insuficiencia de franqueo o sin él son segregados para su debida
tasación.

4) En el caso de envíos urgentes, éstos son trasladados a la UPR para ser incluidos
en la primera conducción.

5) Los envíos que pueden ser clasificados automáticamente son trasladados a

dichas unidades (normalizados y no normalizados o flat).

6) Los envíos que no puedan ser clasificados automáticamente se envían a la

clasificación manual.

CTA II Clasificación Automatizada Correspondencia

Normalizada
Etiquetas: FSM, IRV, OCR

Continuamos con el tema de clasificación, tema 9 del temario de oposiciones de

correos. Si eres nuevo en la Guía de Formación Online recuerda que los últimos
artículos publicados están a la izquierda y arriba está el menú de opciones.
Veamos la clasificación automatizada de los envíos normalizados en los CTA:

Los CTA tienen dos tipos de equipos diferentes para realizar la clasificación
automatizada. Estos dos equipos son diferentes no sólo por su aspecto externo
sino, sobre todo, por el tipo de correo que procesan:

1) Correo Automatizable Normalizado, o sea, correo que se puede clasificar

automáticamente y tiene las características necesarias para ello. El correo
automatizable se trata en dos máquinas independientes: las IRV y las FSM, que
trataremos en este artículo.

2) Correo Automatizable No Normalizado, que como vimos también se denomina

FLAT, se trata en otra máquina y lo veremos en otro artículo.

Ambos casos tienen en común que los equipos indexan los envíos para luego
clasificarlos a sus destinos correspondientes según los parámetros de clasificación
de los programas de estas máquinas. Indexar significa Leer y Codificar cada envío,
en este caso de forma automática.
 ¿Qué Pasa Con El Correo No Automatizable? Cuando el correo no cumple con
las características de automatización debe encaminarse a las Unidades de
Clasificación Manual (UCM) para su clasificación. En general para que sea
automatizable el correo debe presentar las características esperadas en el bloque
de dirección, además de estar en condiciones óptimas (si no, la máquina puede
literalmente atascarse o estropearse). El objetivo, como vimos, es acelerar el
proceso de clasificación (y envío de la correspondencia) y por eso Correos realiza
esfuerzos en explicar bien las características que debe tener el Bloque de
Dirección para su automatización.

Clasificación Automatizada Del Correo Normalizado

En los CTA existen, como vimos, las Líneas de Clasificación con la tecnología
OCR (reconocimiento óptico de caracteres según las siglas inglesas). Cada Línea
de Clasificación está compuesta por 2 máquinas: IRV y FSM. Veamos las
diferentes fases del procedimiento de clasificación automatizada del correo
normalizado:

1) Mesa De Preparación:

Es el lugar donde se prepara el correo para la clasificación automática en las

máquinas que mencionamos antes. A esta mesa llega el correo desde los muelles
de carga. Para proceder a la clasificación automática normalizada hay que
comprobar “a ojo” rápidamente si el correo corresponde al Programa Nacional,
Provincial, Zonal o Local. En la mesa de preparación también se trata el correo
cuando no viene encarado. Así, en la mesa de preparación se preparan los envíos
encarándolos y contenerizándolos en las bandejas de tipo A, separando los envíos
en los 4 tipos de programas.
El orden y la organización son fundamentales en las mesas de preparación del
correo para su automatización, para evitar la doble manipulación de un mismo
producto. Para ello hay una serie de instrucciones a seguir:

1) Hay que colocar las bandejas vacías en carros encastrados con la parte de color
amarillo mirando al mismo lado que el carro.

2) Deben utilizarse carros diferentes para las diferentes bandejas de tipo A, B y C.

3) Separar las bandejas azules correspondientes al correo internacional, si es el

caso.

4) Hay que colocar los carros vacíos en el lugar que se les designe.

5) En el caso de envases de cartón que estén vacíos, éstos se depositan en las

jaulas previstas para ellos.

6) Es fundamental mantener organizado y limpio el espacio de trabajo de forma que

el siguiente turno de trabajo que entre pueda empezar a trabajar directamente sin
tener que ordenar nada.

2) Máquina IRV (Sistema Integrado de Videolectura/Reconocimiento):

 El IRV es un equipo utilizado para Indexar y Clasificar la correspondencia
normalizada. Puede procesar hasta 45.000 objetos por hora, trabajando a una
media de 42.000 objetos hora. Normalmente reconoce el 90% de los envíos.

Mediante la indexación, la OCR puede leer la dirección del envío y luego imprimir
un código de barras (para ello cuenta con una cámara digital que analiza la
dirección y la ubica en su base de datos para señalar el punto final de distribución).
Este código de barras se imprime en la parte inferior derecha y sirve para su
posterior clasificación en la misma IRV y luego por la FSM. El código de barras
puede imprimirse de dos formas:

1) Doble Código de Barras en la parte inferior derecha del anverso en el caso de

que el envío se pueda dirigir a la sección de reparto

2) Código de Barras Único en la parte inferior derecha del anverso:

a. Cuando el envío se dirige a un código postal

b. Cuando la OCR no pudo leer la dirección

c. El programa de la OCR no asignó un destino a una sección de reparto.

La OCR no puede leer las direcciones que no estén bien encaradas (o sea, que no
miran a la cámara de forma correcta). Por ejemplo, no pueden leer las direcciones
que salgan al revés. En este caso la máquina hace una imagen digitalizada del
envío y lo envía a un puesto de videoindexación, donde se procede de dos
maneras:

1) Online: durante un breve período de tiempo la máquina mantiene el envío que no

se pudo leer para que pueda ser indexado por un operador. Si pasa un tiempo sin
ser indexado, la máquina guarda la imagen del envío y la manda a los casilleros de
salida llamados: “Video-Off”.

2) Offline: los envíos que se digitalizaron y guardaron aparecen en las pantallas de

los video-indexadores, respetando el orden de hora y fecha de entrada. Los envíos
online tendrán prioridad en este procedimiento.

En las salas de videoindexación, los operadores reciben las imágenes de los

envíos que fueron creadas por la máquina porque no pudo leer correctamente la
dirección. Si es posible, el operador remitirá el envío a un código postal
determinado. Si no es posible, porque no puede leerse la dirección o está escrita al
revés, el operador manda el envío a “rechazo”, donde será tratado de forma
manual. Los operadores de videoindexación trabajan a una velocidad que alcanza
los 2000 envíos por hora.

Los operadores indexan los envíos por el código postal. Los envíos así indexados
no pueden enviarse a una sección de reparto porque resulta imposible
logísticamente hablando. En el reverso de estos envíos se imprime un código
numérico para realizar el control del envío. Este código adjunta los siguientes
datos:
 Código Provincial

 Número del Centro de Tratamiento

 Número de la Máquina

 Hora de Indexación

 Código del Trabajador (en el caso de envíos videoindexados)

Cuando los envíos han sido correctamente indexados pasan, con su código de
barras en el anverso, a una clasificadora (en la misma máquina) que tiene 56
casilleros según el código de barras respectivo.

A continuación se procede a la evacuación de los 56 casilleros de siguiendo este

procedimiento:

1) Hay que etiquetar las bandejas tan pronto se sitúan en su lugar (menos en el caso
de envíos destinados a “Video-Off”.

2) Estar atentos a las luces de aviso de los apiladores cuando están casi llenos. Así
se evita el paso a excedencia y la doble clasificación de un mismo envío.

3) Una vez apilados todos los envíos, la máquina envía los siguientes en un casillero
de “excedencia” para que no se caigan. Luego hay que meterlos en la máquina
otra vez.

4) Hay que estar atentos en el momento de la evacuación desde los contenedores a

los carros transportadores.

5) Utilizar cintas de contención en los carros antes de moverlos.

6) Los envíos deben tener el anverso mirando hacia el lado amarillo del contenedor y
el sello en la parte superior de los mismos.

7) Fijarse sobre todo en los casilleros de Excedencia, Fuera de Programa y Video-

Off.

A la hora de alimentar la máquina con los envíos hay que seguir este
procedimiento:

1) Fijarse en el Faciado (o sea, encarado) del correo, que tiene que mirar a la
cámara.

2) Hay que volcar los envíos bien pegados en la zona interior del alimentador de la
máquina (piensa en el alimentador como en el alimentador de hojas de tu
impresora).

3) Controlar el nivel de reconocimiento de los envíos por parte de la máquina. En

caso de reconocer menos del 70% de los envíos debemos avisar al jefe de equipo
(también lo avisaremos cuando la máquina se pare o estropee)
4) Quitar las etiquetas de las bandejas procedentes tanto de contenedores como de
carros.

3) Máquina FSM:

Se trata de la Máquina de Destinos Finales por sus siglas en inglés (Máquina de

Destinos Finales). Esta máquina no tiene OCR (reconocimiento óptico de
caracteres). Sólo lee los códigos de indexación de la IRV y procede la remitir los
envíos a su casillero correspondiente. Hay un casillero destinado a las Cartas
Blancas, o sea, las cartas que no llevan el código de indexación impreso. En este
caso, las cartas blancas se ponen de nuevo en la IRV para la lectura e indexación
de las mismas.

La FSM hace un máximo de 400 clasificaciones que se colocan en 5 alturas. En

cada línea, por consiguiente, hay 80 clasificadores. Trabaja 40.000 objetos por
hora máximo con un rendimiento normal de 37.500.

Las máquinas IRV, FSM y CFC tienen diferentes luces indicadoras:

Luz Verde: todo va bien

Luz Blanca: máquina funcionando bien en espera a ponerse en marcha

Luz Roja: hay un atasco o una avería en la máquina

Luz Azul: para proceder al trabajo del servicio técnico, máquina funcionando.
Luz Naranja: la máquina está parada total o parcialmente debido a un atasco:

CTA III Clasificación Automática del Correo Flat (No

Normalizado)
Etiquetas: Correo Flat

En el artículo anterior vimos la clasificación automatizada del correo

normalizado (el que cumple unas normas de formato). Veamos ahora la
clasificación automatizada del correo no normalizado o correo flat. Los nuevos en
la Guía de Formación Online recordad que tenéis los últimos artículos publicados a
la izquierda y el menú de opciones arriba:

Para realizar este tipo de clasificación automática se requieren unas máquinas

más complejas que las máquinas IRV que vimos antes. A diferencia de aquellas
máquinas, estas pueden estar compuestas por más de una Línea de Entrada y
cada una tiene dos singularizadores, mediante los que se introduce uno por uno el
correo en estas máquinas.

La producción de cada una de estas líneas de entrada ronda los 20.000 productos
por hora con una profundidad que alcanza el código postal, una agrupación de
códigos e incluso la sección de reparto correspondiente.
 La máquina utilizada para clasificar el correo flat (no normalizado) es Indexadora-
Clasificadora y tiene una capacidad de 288 salidas. También utiliza el sistema
OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres). Mediante la UAPI (Unidad de
Adquisición y Pretratamiento de Imágenes), las imágenes de los envíos son
capturadas para luego transmitirlas a la OCR o sistema de videocodificación. En
cada línea de entrada hay una UAPI.

La capacidad para reconocer caracteres de esta máquina es muy elevada. Incluso

puede captar envíos que están al revés o de lado. La única limitación de esta
máquina es que los envíos deben entrar en la misma en el mismo sentido. Como
puede adivinarse, la lectura que realiza esta máquina es mejor y tiene más calidad
que las OCR de las máquinas clasificadoras del correo normalizado.

Estas máquinas tienen como complemento otras máquinas que funcionan como
sistema automático de manutención de bandejas (ATHS). Mediante la ATHS se
gestionan y etiquetan las bandejas de tipo B en la máquina.

Procedimiento de clasificación de la correspondencia no normalizada:

1) Mesa de Preparación: una vez recibido el correo para que sea clasificado
de forma automatizada y antes de enviarlo a estas máquinas, debe prepararse el
correo para llevarlo a las mismas de forma que el programa de clasificación
utilizado realice la clasificación más directo con los envíos. El obejtivo es evitar
manipulaciones que puedan evitarse. Los envíos deben colocarse emparejados
con el anverso mirando a la parte superior del contenedor y el sello hacia la parte
amarilla del mismo. También hay que quitar las cuerdas y gomas de los envíos
para una más fácil alimentación de la máquina clasificadora.

Hay que contar con los siguientes instrumentos:

1) Bandeja tipo A donde se depositará el correo normalizado automatizable.

2) Bandeja tipo B donde se depositará el correo tipo Flat en el caso de que pueda
tratarse en otra hora en el caso de venir separado.

3) Bandeja tipo B para depositar el correo que esté preparado para ser tratado por
máquina en esa franja horario.

4) Bandeja tipo B donde se depositará el correo que no sea automatizable.

5) Recipientes donde se pondrán las gomas que quitamos.

6) Cubos de basura para el material sobrante.

En estas mesas de preparación es fundamental el orden y la coordinación, ya que

en ellas se tratan grandes volúmenes de correos, contenedores, bandejas varias,
gomas, cintas.... Para ello se prevén estas instrucciones de trabajo:

 Deben Colocarse las bandejas que estén vacías en los carros encastrados y con
su parte amarilla mirando al mismo lado del carro.
 Para cada bandeja tipo A, B, C se deben utilizar distintos carros.

 Separar las bandejas azules de correo internacional en el caso de que aparezcan

 Debe haber un lugar destinado para colocar los carros que estén vacíos.

 Debe haber jaulas donde se depositen los envases de cartón vacíos

 Hay que mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado y para ello se utilizarán
papeleras.

 Después de terminar de trabajar hay que dejar todo listo para que el siguiente
turno empiece a trabajar tan pronto empiece su turno.

Dentro del plan de automatización de correos se prevé la desaparición de esta

mesa de trabajo manual previa a la automatización del proceso. Esto tendrá lugar
cuando todos los clientes, centros y oficinas postales manden el correo no
normalizado en sus bandejas, de forma correcta. Entonces el trabajo de
preparación del correo flat se realizará en el ring en carros transportadores. Se
prevé que cada ring conste de dos carros: un carro donde se depositará el correo
flat automatizable, listo para entrar en la máquina, y otro carro donde se pondrá en
una parte el correo a tratar manualmente y en la otra parte el correo normalizado.

Luego, los carros se rotulan para enviarlos después a la zona que les corresponda.
Al final, el correo de la mesa de preparación (o de los rings) pasa al almacén de
alimentación. Así se trata de:

 Facilitar el trabajo de encontrar el correo preparado

 Agilizar así la alimentación de la máquina

 Lograr la entrada ordenada del correo en la máquina, respetando el orden de

entrada de los carros.

 Rotular los carros procedentes de cada almacén para así lograr una identificación
más fácil.

2) Alimentación de la Máquina. La mesa de alimentación está formada

por:
a. Bandeja Tipo A: aquí se dejarán las gomas y los avisos de recibo que hayan sido
filtrados en la fase de preparación en la mesa

b. Bandeja Tipo A: donde irá el correo normalizado automatizable que no se retiró

en la fase previa de preparación.

c. Bandeja Tipo B: aquí va el correo que requiere un tratamiento manual, incluso

aunque sea de tamaño normalizado.

d. Contenedor Para Basura

 Alimentación de la Máquina. Instrucciones:

1) Los carros deben irse retirando desde fuera hacia dentro del almacén de
alimentación hasta el alimentador.

2) Hay que asegurarse de no poner en el alimentador correspondencia normalizada.

3) Siempre que sea posible deben faciarse los envíos y proceder a la alimentación
según el formato (C5 y Flat).

4) Poner los envíos de forma que su parte inferior y derecha se quede ajustada al
fondo y lateral del alimentador, con una ligera inclinación hacia atrás.

5) En el caso de realimentación de envíos procedentes de Video-Off, estos se

meterán en la máquina con el mismo faciado con que se recogieron.

6) Quitar con regularidad de la máquina aquellos envíos que procedan de la salida

“culling” y la salida “buzón” para proceder a su faciado y realimentación.

7) Se debe controlar con regularidad el nivel de lectura del sistema OCR

8) Cuando se vacíe una bandeja, ésta deberá ponerse en la rampa de alimentación

de bandejas. Esta rampa está ubicada a la izquierda del alimentador del correo.

9) Se deben utilizar las bandejas tipo B como contenedores. Estos contenedores se

introducen en el circuito sin etiquetas manuales con los flips mirando abajo y el
color amarillo hacia atrás, según el avance de la máquina.

10) En caso de bandeja rota, deformada o rechazada por la máquina, se pondrán en

el carro que corresponda. Sobre estas bandejas se pone la etiqueta roja sobre el
lateral amarilla en la parte inferior derecha.

11) Los carros vacíos se ponen en su almacén correspondiente y sin llevar etiqueta.

12) Cuando la luz de la máquina esté en verde, se repondrá con nuevas bandejas

Proceso Operativo de la Máquina de Clasificación Automática de Correo Flat:

1) Mediante el Singularizador se mete el correo, uno por uno, en la máquina.

2) Mediante la UAPI se captura automáticamente la imagen del envío y luego esta

imagen es trasmitida a la OCR o al sistema de videocodificación, según el caso.

3) Lectura de la Cronomarca en el caso de que la haya (en el correo ya tratado).

Existe un lector por cada línea de entrada y otro lector destinado a verificar la
impresión.

3) Evacuación Del Correo. En torno a la mesa de evacuación hay dos

tipos de almacenes:
a) Almacenes Operativos: estos almacenes están destinados a los elementos
auxiliares y también para aquel correo que necesite tratamiento de nuevo. Estos
almacenes están en la parte de la mesa más lejana de los almacenes de salida.

b) Almacenes Logísticos: estos almacenes reciben el correo de salida directa a

los muelles. Están en la parte de la mesa más cercana a los almacenes de salida.

Un empleado de correos se encargará de poner los contenedores salientes de la

máquina clasificadora en uno u otro almacén, según sea el caso a) o b).

Diferentes Carros:

1) Carro de Video-Off: este carro se cargará con 16 contenedores que van de

abajo a arriba y de izquierda a derecha respetando el orden de salida, para una
más fácil localización del correo clasificado por la máquina. Estos carros de video-
off deben numerarse.

2) Carro de Excedencia: en este carro se pondrán hasta 8 contenedores. Luego

se envía de nuevo a la zona de alimentación de la máquina clasificadora.

3) Carro de Reciclo: va destinado a los almacenes de alimentación que le

correspondan.

4) Carro de Manual: lleva como mucho 8 contenedores. Luego se envía a la zona

de tratamiento manual.

CTA IV Clasificación Manual De La Correspondencia y

Código Postal Español
Etiquetas: Código Postal España

¡Feliz Año 2012 a todos! Hoy veremos la Clasificación Manual en los CTA, las
Estaciones Generadoras de Etiquetas y cómo funciona el Código Postal de
España. Bienvenidos a los nuevos a la Guía de Formación Online 2012. Seguimos
preparando las oposiciones de correos. Pero recordad que seguiremos ofreciendo
los temarios y test de otras oposiciones, siempre actualizados. Nuestro objetivo:
que aprobéis vuestras oposiciones (¡y os acordéis de nosotros al hacerlo!).

Estaciones Generadoras De Etiquetas

Mediante las Estaciones Generadoras de Etiquetas se logra un fácil y rápido

etiquetado del correo tanto ordinario como certificado. Estas máquinas empezaron
a funcionar en Correos el año 2005. Su finalidad es imprimir etiquetas de destino
para las bandejas donde va el correo. Estas máquinas están formadas por los
siguientes componentes:

1) Cajón Extraíble: sirve la poner dentro un teclado y su ratón. El teclado y el

ratón se usan para imprimir etiquetas en la modalidad “fuera de base” (porque se
necesitan introducir datos y permite crear etiquetas personalizadas). El ratón se
puede usar en lugar de la pantalla táctil que vemos abajo.
2) Bandeja Extraíble: utilizada para poner una impresora. Imprime las etiquetas
de bandejas y cuenta con una bandeja que alimentación de etiquetas.

3) Cajón: se trata de un cajón con llave utilizado para ponerle el PC, el SAI y los
demás componentes eléctricos necesarios.

4) Pantalla Táctil: la estación de etiquetado cuenta con una pantalla táctil para
usar con el dedo o con un puntero adecuado. Se utiliza para imprimir etiquetas en
la modalidad “a demanda” (puede usarse con ella el ratón y con la modalidad “a
demanda” no se crean etiquetas manualmente, sino que se seleccionan dentro de
una pantalla de opciones).

5) Etiquetas: Las etiquetas llevan impreso el origen de la propia etiqueta, la fecha

y hora de impresión, línea de producto y tipo de correspondencia que irán en la
bandeja (mediante una letra indicadora del mismo). La etiqueta también lleva 2
líneas de texto que describen el destino del producto postal y, como es normal, un
código de barras. Guía de Formación Online 2012.

Clasificación Manual Del Correo Ordinario

Como hemos visto, en los CTA se clasifica el correo automáticamente. También

hemos visto las características del correo automatizable. El correo que no cumple
con estas características no puede clasificarse automáticamente y requiere una
clasificación manual en el CTA correspondiente. Para clasificar manualmente se
siguen los mismos criterios que los utilizados por los programas informáticos de las
máquinas de clasificación automática. Distinguimos 3 niveles según el ámbito del
correo:

1) Nivel Nacional: el correo se destina a la unidad de clasificación manual de otro

CTA. En este CTA el correo se clasifica en capitales de provincia o por destino
terminal.

2) Nivel Provincial: el correo se clasifica distinguiendo las Administraciones y

Oficinas más importantes de la provincia. El resto del correo se clasificará por
líneas (el 3er número del código postal que marca el encaminamiento). Luego se
clasifican estas líneas según el destino directo de la correspondencia. Este
proceso se denomina clasificación primaria y clasificación secundaria (la
primaria no debe superar las 55 cajas).

3) Nivel Local: en este nivel, el correo se clasifica por código postal o distrito.

La clasificación nacional, zona y provincial de la correspondencia se realiza toda

de una vez. Esto se debe a que el número de CTAs es de 16 más la zona propia,
mezclándose con esto las principales administraciones y poblaciones de la zona
en las clasificación nacional y zonal.

El Código Postal Español

Se trata del código que se utiliza para realizar el encaminamiento de la

correspondencia, ya sea en la clasificación automática o en la manual. La
composición y formato de este código postal es diferente según los países. En
España, el código postal es numérico (sólo formado por números). En otros países
puede ser alfanumérico (números y letras). El código postal también puede tener
un número indeterminado de dígitos.

El Código Postal Español. Está formado por 5 dígitos (o sea, es numérico y con
un número fijo de dígitos). Cada dígito significa algo:

1) 2 Primeros Dígitos: indican la provincia (por ejemplo, Madrid es 28xxx.

28029,28030...)

2) Tercer Dígito: indica el encaminamiento: El dígito “0” pertenece a la

Capital de la Provincia. El dígito de 1 a 9 indica que corresponde a la vía de
encaminamiento o línea.

3) Cuarto y Quinto Dígito: el cuarto dígito indica la Ruta. El quinto dígito

indica el Reparto. Ambos indican así los distritos postales (capitales). En las
Poblaciones con Distritos Postales, el cuarto dígito indica Población y el quinto,
Distrito. En las Poblaciones sin Distritos Postales, el cuarto y quinto dígito indican
población.

CÓDIGOS POSTALES ESPECIALES

1) xx070: se trata del C.P oficial de Correos de la Jefatura Provincial.

2) xx071: se trata de los Códigos Postales de Órganos Oficiales del Estado

3) xx080-xx089: en este rango se incluyen los Apartados provincia.

LISTA DE CÓDIGOS POSTALES:

Conocer el código postal completo puede resultar una tarea difícil. En el temario de
correos gratis de la Guía de Formación Online seguimos la línea habitual de
presentar sólo los dos primeros dígitos, o sea, los que indican la provincia. Como
veréis, el código postal va de 01 a 50 correspondiendo a cada provincia por orden
alfabético (o sea, el código postal de Álava empieza por 01 y el Zaragoza por 50).
La excepción a este orden es Cantabria, cuyo código postal empieza por 39. La
otra excepción es Asturias que empieza por 33. El código postal de Ceuta
empieza por 51 y el de Melilla por 52.

NÚMERO PROVINCIA NÚMERO PROVINCIA

01 ÁLAVA 26 LA RIOJA
02 ALBACETE 27 LUGO
03 ALICANTE 28 MADRID
04 ALMERÍA 29 MÁLAGA
05 ÁVILA 30 MURCIA
06 BADAJOZ 31 NAVARRA
07 BALEARES 32 ORENSE
08 BARCELONA 33 ASTURIAS
09 BURGOS 34 PALENCIA
10 CÁCERES 35 PALMAS, LAS
11 CÁDIZ 36 PONTEVEDRA
12 CASTELLÓN 37 SALAMANCA
13 CIUDAD REAL 38 STA. CRUZ DE
TENERIFE
14 CÓRDOBA 39 CANTABRIA
15 CORUÑA, A 40 SEGOVIA
16 CUENCA 41 SEVILLA
17 GIRONA 42 SORIA
18 GRANADA 43 TARRAGONA
19 GUADALAJARA 44 TERUEL
20 GUIPÚZCOA 45 TOLEDO
21 HUELVA 46 VALENCIA
22 HUESCA 47 VALLADOLID
23 JAÉN 48 VIZCAYA
24 LEÓN 49 ZAMORA
25 LLEIDA 50 ZARAGOZA

CTA V El Correo Registrado

Continuamos con el trabajo de los CTA y la Clasificación Manual del Correo
Registrado. Los correos registrados ya los vimos en el Tema 8 del temario de la
Guía de Formación Online, relativo a la admisión de la correspondencia. Alguno ha
preguntado en los comentarios si cada uno de estos artículos equivale a un tema.
La respuesta es no. Si os fijáis en el temario de correos, veréis que cada tema lo
partimos en pequeñas unidades.

¡Y Felices Reyes a todos! Si no os tocó la Lotería Nacional, ni la Lotería del Niño,

os invitamos a jugar Lotería Gratis. Nosotros también seguiremos regalando este
temario gratis de correos. Recordad: ¡nunca paguéis por algo que pueda saliros
gratis!

Unidades de Productos Registrados (UPR)

En los CTA (Centros de Tratamiento Automatizado) se hallan las UPR donde se

centraliza el correo registrado que se genera en la provincia y en la zona de
actuación del CTA correspondiente. Estas UPRs reciben el correo registrado que
procede de las Oficinas de su provincia correspondiente y las UPRs que hay en los
CCP de su Zona (Centros de Clasificación Provincial).

En el caso de recibir el correo registrado de las CCP de su Zona, las UPRs sólo
actúan como Unidades de Encaminamiento del correo. Esto se debe a que los
despachos que se generan por las UPRs de los Centros de Clasificación Provincial
(CCPs) tiene la autonomía necesaria para realizar el mismo procedimiento que
vamos a ver ahora.

Los despachos de correos registrados se clasifican en la zona de logística del CTA

correspondiente (o sea, los muelles de carga y descarga de los envíos), para ser
distribuidos en los rings. Los despachos de correos registrados que vienen de la
propia provincia llegan para ir a la Mesa Provincial, Mesa Zonal, Mesa Nacioanal,
Paquetería o Avisos de Recibo.

El turno de tarde de la UPR es el encargado de tratar el correo nacional. De esta

forma queda tiempo para incluir este correo nacional en las conducciones
nacionales que salen del área logística a última hora de la tarde de la jornada.

El turno de noche de la UPR se encarga de tratar el correo zonal, provincial y

local. De esta forma el correo debe estar listo al amanecer. Así, este correo zonal,
provincial y local puede ser incluido en las conducciones de primera hora de la
mañana para enviarse a cada oficina de la provincia y la zona que corresponde.

Como ya vimos en otro apartado, el turno de mañana trabaja como “apoyo” de los
demás turnos. Por eso, clasifican el correo que no pudo ser clasificado en su turno,
ayudan cuando hay un volumen excesivo de trabajo, clasifican los avisos de
recibo...

I ) Apertura de los Despachos

Cuando llegan las conducciones con los despachos de la misma provincia, se

abren en la mesa de trabajo correspondiente. Esta mesa, por razones obvias, debe
ser la más cercana a los muelles de carga de esa unidad. El turno de tarde es el
encargado de abrir los despachos que van a la Mesa Nacional. El turno de noche
se encarga de la Mesa Zonal y de la Provincial. Los despachos incluyen todo
tipo de correo registrado con la excepción de los Valores Declarados.

Al abrir los despachos debe comprobarse el contenido para evitar que quede algún
envío dentro de las bandejas. La bandejas se apilarán luego en los carros
transportadores siguiendo un orden (este orden depende del centro logístico
concreto).
Luego se procede a clasificar los envíos registrados según el tamaño (es una
preclasificación), para que su posterior clasificación en los puestos sea más fácil.
Los envíos más grandes se ponen en sacas o en bandejas tipo C. Los envíos con
formato flat (no normalizados) van a las bandejas tipo B. Las bandejas de tipo A
están destinadas para los envíos normalizados (ya hemos visto en la Guía de
Formación Online qué es un Envío Normalizado). En estas Bandejas Tipo A
también se depositan los avisos de recibo según su destino. En este trabajo de
preclasificación también se debe intentar encontrar y separar cualquier envío que
tenga carácter urgente.

II) Clasificación

Llega el momento de clasificar los envíos y traspasarlos a los puestos donde se

crean despachos mediante el SGIE. Los envíos se clasifican en los diferentes
puestos de trabajo. Cada uno de estos puestos tiene un ordenador con el
programa para la Gestión de Despachos (y, por supuesto, el personal encargado
de hacer el trabajo).
Estos puestos de trabajo se dividen en CTA de destino para los envíos nacionales,
en CCP para los envíos zonales y en líneas de encaminamiento para los envíos
provinciales. Antes de que llegue la correspondencia registrada a estos puestos de
clasificación, ésta debe estar clasificada por las localidades más importantes (o
sea, las que cuentan con mayor volumen de envíos).

¿Qué es el SGIE?

Se trata del Sistema de Gestión Integral de Envíos. Los despachos serán creados
en cada uno de estos puestos de trabajo según el destino asignado y mediante el
SGIE. El SGIE es un programa donde se introducen los envíos que deban circular
detallados en la hoja de aviso (o sea, todos los envíos registrados menos los
certificados). El SGIE tien un lector de código de barras mediante el que se lee
cualquier envío que debe ser detallado, incluyéndolo en el despacho a crear.
Luego guarda la información, saca la documentación correspondiente y se cierra el
despacho. Los demás envíos viajarán junto con los envíos detallados, pero si
detallar en el SGIE. El correo IPC también va con estos despachos, dirigido a
aquellas localidades donde se no se pudo clasificar en la mesa primaria. El correo
IPC, por sus siglas, significa International Post Corporation y lo veremos en el
siguiente capítulo del Temario Oposiciones Correos 2012 de la Guía de Formación
Online.

CTA VI Trabajo De Correos IPC

Etiquetas: Correo IPC

Continuamos con el tema 9 del temario de correos gratis de la Guía de Formación

Online. A lo largo de este tema hemos visto el proceso de Clasificación. Sólo nos
falta tratar el Correo IPC y luego los Procesos de Tratamiento y Transporte con
especial referencia al Postal 48/78 (como nuevo producto, siempre hay que
saberlo bien para las oposiciones de correos). Después de esto pasaremos al
tema 10: Unidades de Entrega.

Recordad que podéis ir haciendo tests de correos en la página de nuestra

compañera Test de Oposiciones Online. Poco a poco va publicando más tests.
Quizás habréis visto por la red cientos de tests de correos. Pero si buscáis test
actualizados a 2012, éste es vuestro sitio (¡Además la creadora es laboral fija en
Correos! ¿Quién mejor?). Un saludo a los suscriptores y una bienvenida para los
nuevos. Para todos, ¡ánimo y suerte!

Esperamos que aprobéis muchos de vosotros y que no nos olvidéis. Los demás,
sabed que continuaremos ofreciendo temarios y test de oposiciones gratis para las
próximas oposiciones que prepararemos en la Guía de Formación Online.

El correo IPC es el correo denominado por sus siglas en inglés International Post
Corporation. Veamos el tratamiento de este correo en los CTA, desde la
Contenerización, pasando por la importación del IPC, hasta su exportación.
Contenerización del Correo IPC

En correo internacional IPC llega a los Centros de Tratamiento en una bandeja

específica para él. Se trata de una bandeja de color azul y azul claro. Desde estos
centros, los IPC se remiten a las oficinas y centros de reparto. Debe llevar la
indicación de correo internacional, además de circular separado del correo
ordinario.

Cada oficina y centro de reparto debe enviar el correo internacional de salida a sus
respectivos centros de tratamiento, siendo separado de la demás correspondencia
y con la señalización pertinente de su carácter internacional. Puede utilizarse un
mismo contenedor para poner en él la correspondencia certificada, urgente o no,
así como las respuestas comerciales (siempre en atados diferentes).

Los Centros de Tratamiento deben utilizar bandejas específicas destinadas al

correo internacional para proceder a exportar este tipo de envíos internacionales.

Importación Del Correo IPC

La Oficina de Cambio Internacional es la encargada de recibir el correo procedente

del ámbito internacional. Esta oficina se encuentra en Barajas (Madrid) y desde
aquí se traslada al CTA de Madrid. Después se procede según sea el correo
automatizable (normalizado o flat) o no automatizable.

Si se trata de correo normalizado (que puede clasificarse automáticamente

mediante IRV y FSM), se procede a indexar y clasificar en 400 salidas diferentes.

Si se trata de correo flat, se utiliza un programa para su clasificación que cuenta

con 312 salidas directas.

El correo no automatizable se pasa a clasificar de forma manual con 26 destinos

directos.

En el correo normalizado y el manual de IPC se pone en bandejas específicas. En

el caso de correo flat (que se clasifica en su propia máquina), se utilizan las
bandejas de tipo B (bandejas de color azul y amarillo normal).

Luego el correo IPC se envía a cada salida directa indicada. El resto se dirige a los
CTA o los CCP que le correspondan. Para ello se utilizan unas etiquetas
específicas para su identificación. Desde los Centros de Tratamiento Automatizado
o los Centros de Clasificación Postal (según el caso) se procede manualmente
hasta su destino terminal, utilizando para eso las bandejas para el correo IP de
color azul claro y azul oscuro.

Las Unidades de Distribución y Oficinas Postales correspondientes remitirán a

diario las bandejas VACÍAS del correo IPC al CTA o CCP que les corresponda. De
nuevo, estos Centros devolverán a diario las bandejas al Centro de Tratamiento
Automatizado de Madrid. Sólo se quedarán con las bandejas que sean necesarias
para conservar la diferenciación del IPC en curso.

Exportación Del Correo IPC

En las oficinas postales se procederá a diferenciar este correo IPC en Normalizado

y Flat (No Normalizado). Para ello se procede a su Contenerización en las
bandejas de tipo A (normalizado) y B (flat) normales (bandejas de color azul y
amarillo). No se separarán por países los envíos de estas bandejas.

Luego, tras poner la etiqueta E.I.1, se envían al CTP o CTA internacional.

Dependiendo de la asignación de cada oficina se procederá de forma diferente:

1) Oficinas Con Asignación De Sector Internacional de Muntadas AP: estas

oficinas deben encaminar el correo en las bandejas tipo A o B dependiendo del
formato del correo y sin clasificarlo por países.

2) Oficinas Con Asignación De Sector Internacional de Barajas AP: estas oficinas

deben enviar la correspondencia al CTA de Madrid. Separarán el correo
normalizado automatizable del resto (en la CTA hay una máquina IRV donde se
separa el correo según el país).

En los sectores internacionales de los Centros de Tratamiento que vimos (Barajas

y Muntadas) se llevará a cabo la clasificación por países para enviar la
correspondencia internacional al país correspondiente. Esta correspondencia debe
tener unas características determinadas. Estas características “normalizadas” se
pactan en cada acuerdo internacional con cada país. Además de las
características específicas existen unas reglas comunes para este correo:

1) El peso máximo de cada bandeja no debe superar los 10 KILOS.

2) La correspondencia debe ir en la bandeja correctamente encarada para su más

fácil manejo.

3) En la bandeja “a país directo” no deben incluir atados.

 4) La bandeja debe ir cerrada mediante un doble precinto en 2 sentidos .

CTA VII Tratamiento Y Transporte Con Especial

Referencia al Postal 48/72
Con este artículo terminamos el tema 9 del temario de correos gratis de la Guía de
Formación Online para las oposiciones de correos. Un saludo a todos y ánimo.
Recordad que una oposición es siempre una carrera de fondo. Si eres nuevo en el
blog, suscríbete por email para recibir las actualizaciones.

1) Tratamiento En El Ciclo De Ida

Operaciones en Centros de Origen:

a) Tratamiento Y Grabación En SGIE:

 Se aplicará a este producto el esquema “clasificación por destinos y despachos”

SGIE que se fija para el Paquete Azul en todos los CTA, CAM 2 de Barcelona y
CAM2 de Madrid.

 En la fase inicial, en los centros donde sea admitido el Postal 48/72, se harán
despachos SGIE exclusivos para este nuevo producto. En el Centro Directivo
correspondiente se deben dar de alta los destinos nacionales del Postal 48/72. En
cada centro, los productos de Postal 48/72 serán asignados a la conducción
nacional que les corresponda.

b) Proceso de Contenerización Y Rotulación: Los envíos de postal 48/72,

dependiendo de su volumen, irán en un carro retractilado o en la bandeja tipo C.

c) Destino XXX Postal 48/72

d) Encaminamiento Interzonal:

 CAM 2 Madrid: este centro enviará al CAM 1 Madrid los despachos realizados
para darles salida a la red de transporte interzonal que corresponde a este centro.

 CAM 1 Madrid: tiene el deber de enviar los carros directos y consolidar las
bandejas contenedoras de Postal 48/72 con sus propios despachos.

 CAM 2 Barcelona: mediante la red de transporte de este centro se da salida

nacional.

 CTA: como dijimos, cada CTA cursará los productos de Postal 48/72 en
despachos diferenciados y exclusivos mediante el SGIE, según las rutas que se
fijen en el Área de Transporte.

Trabajo En Los Centros De Destino:

 1) Todo Postal 48/72 que vaya dirigido a la capital y la provincia del CTA, es
grabado mediante el SGIE dependiendo de los destinos actuales.

2) Los envíos que van a los CTP dependientes, deben ser grabados mediante el
SGIE. Para ello se crea un solo despacho SGIE diferenciado para el Postal 48/72.
En este despacho se indica la capital y la provincia del envío.

3) Recuerda que el nuevo producto llamado Postal 48/72 tiene prioridad sobre el
Paquete Azul y el Paquete Postal en su Tratamiento y Curso.

4) En esta fase inicial del proceso de tratamiento, el producto Postal 48/72 debe
ser cursado de forma provisional a la USE o UR (sin importar cuál sea su
modalidad de entrega).

5) Todos los Postales 48/72 se deben poner en disposición de las USES para su
reparto de tarde, el mismo día, cuando estos productos vayan a USES con turno
de mañana y tarde, con procedencia de otros Centros de Tratamiento que están
fuera de su zona y llegando antes de las 14:30, con destino a la capital de la
provincia donde está ubicado el CTA o CTP.

Transporte del Postal 48/72:

El Postal 48/72 debe encaminarse por medio de las rutas que se fijan en el Área
de Transportes. El Postal 48/72 que vaya con destino a las Islas Canarias debe
encaminarse a la CAM 4 de Madrid dentro del esquema actual diseñado para la
paquetería.

2) Tratamiento En El Ciclo De Vuelta (devoluciones)

Cuando resulta imposible entregar el envío, debe procederse a su devolución. El

envío puede venir de vuelta de:

a) Unidades De Reparto: cuando tengan lugar incidencias que impiden la entrega

de forma absoluta (por ejemplo, en caso de fallecimiento del destinatario).

b) Oficinas: Se distinguen los envíos que fueron pasados a lista pero no se

retiraron (=caducados), de los envíos a entregar en oficina (sin importar su
modalidad).

c) Centro de Tratamiento: mediante el SGIE se crea un despacho para mandar

los envíos devueltos al CTP/CTA. El SGIE tiene una funcionalidad prevista para las
devoluciones “Reetiquetar Envíos”, mediante la que se crea la etiqueta de
devolución, con los nombres de remitente y destinatario intercambiados y la
indicación de “Devolución”.

d) Reetiquetación en el Centro de Origen Del Envío Que Se Devuelve:

 Este centro crea la etiqueta de devolución, alterando el orden de

Remitente/Destinatario y con indicación de “Devolución”.
 El código del envío devuelto se conserva igual, cambiándose sólo el Código de
Producto y Código de Remitente.

 Los envíos devueltos se cursan siempre como envíos nacidos.

 La nueva etiqueta de devolución debe ponerse, lógicamente, encima de la anterior

etiqueta.

d) Plazo de Devolución: el plazo de devolución es de 24 horas. El plazo de

devolución de 24 horas empieza a contar desde que se graba en la unidad de
entrega el evento de “Devuelto al remitente”.

e) Entrega Al Remitente Del Producto Devuelto: los envíos devueltos deben

encaminarse al CTA o CTP de Destino. Estos Centros cursarán los envíos
devueltos al cliente mediante el Módulo de Devoluciones Masivas del SGIE,
entregándose finalmente al cliente bajo firma. Existen 4 modelos de devolución,
dependiendo del caso concreto:

1) Clientes con Recogida: se devuelve con la ruta y el vehículo usado

para la recogida.

2) Clientes que Depositan Directamente: cuando vayan a hacer un

depósito, se les devuelven los productos que no pudieron entregarse. Para ello,
deben depositar regularmente.

3) Resto de Clientes: los productos son enviados a la Unidad de Reparto

que corresponda y se procede a la devolución del envío.

4) Excepciones: en casos excepcionales puede acordarse la recogida en

alguna oficina.

Tema 10. Unidades de entrega

Distribución De La Correspondencia. Entrega A Domicilio.
Continuamos con el temario correos de la Guía de Formación Online. En respuesta
a la pregunta habitual: No. No tenemos el temario listo para descargar en PDF,
porque lo vamos creando a diario. Un saludo a todos y ánimo. Hoy empezamos
con el tema 10 de estas oposiciones dedicado a las Unidades de Entrega. Como
es habitual, lo partiremos en pequeñas unidades didácticas. Gracias a todos los
que nos apoyáis con vuestros comentarios, “me gusta” de Facebook y demás.

Distribución De La Entrega De La Correspondencia:

En este tema 10 de la Guía de Formación Online vemos la distribución y entrega,

última fase del circuito de la correspondencia que hemos tratado en los últimos
temas de este temario de oposición.

Recuerda las 3 Fases del Circuito del la

Correspondencia: Admisión, Tratamiento y Distribución.
 La correspondencia es entregada a su destinatario en el domicilio o en las oficinas
de correos (cuando tenemos que ir a recogerla). Veamos este esquema primero y
luego entremos en cada apartado:

1) Entrega En Domicilio (la desarrollamos aquí):

 Distribución ordinaria

 Distribución urgente

 Distribución de línea económica para menos de 500 gr.

 Paquete Azul

2) Entrega En Oficinas (próximo capítulo)

 Productos de la línea económica con peso mayor de 500 gramos.

 Paquetes Postales (siempre, sin importar su peso)

 Ventanilla de Lista:

o Envíos destinados a aquellos destinatarios que no tienen residencia en la localidad,

dirigidos a esta dependencia

o Los envíos que se llevan a domicilio pero que no se pudieron entregar a su

destinatario (o persona autorizada) en el horario de reparto, por ausencia u otra
causa.

 Apartados: se trata de casilleros que se reservan para que la correspondencia

pueda separarse en las oficinas. Se trata de correspondencia para personas o
entidades que residen en esa localidad. Existen dos tipos de apartados: los
apartados particulares y los apartados de franqueo en destino (FD).

LA ENTREGA EN DOMICILIO

Se trata de la modalidad de distribución de la correspondencia habitual en la que el

cartero nos trae la correspondencia al buzón o a la misma puerta de casa.
Distinguimos varias formas de distribución a domicilio:

1) Distribución Ordinaria: dentro de este tipo cabe la entrega de la

correspondencia básica y económica en sus distintas modalidades.

Recuerda.

Línea Básica: Cartas Ordinarias, Cartas Certificadas,Tarjetas

Postales, Prefranqueados y Notificaciones
Línea Económica: Productos de la Linea Económica y Publicorreo, Publicorreo
Tempo y Publibuzón, Cecogramas y Libros, Publicaciones periódicas y
Publicaciones Tempo.

2) Distribución Urgente: entran aquí los productos de correos de la línea urgente

(además del giro urgente, telegramas y burofax que no salen en la lista de abajo):

Recuerda la Línea Urgente

Carta Urgente, Carta Certificada Urgente, Correo Urgente Internacional

CUI , Postal Exprés, Sobre Prepagado Postal Exprés , Postal Exprés Internacional
(EMS) y Valijas

3) Distribución A Domicilio De:

a) Aquellos envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de

500 gr.
b) Paquetes Postales

c) Productos de la Línea Económica.

En este tercer caso, el reparto se lleva a cabo sólo en las ciudades que esté
establecido este tipo de reparto. El destinatario debe solicitar este servicio y, por
supuesto, pagar la cuota correspondiente.

Paquetes Postales: Los paquetes postales se avisan para la entrega de los

mismos en oficina. Pero el destinatario puede pedir que se los entreguen a
domicilio. Para ello debe solicitar este servicio y pagar la tarifa que corresponda.
Esta tarifa varía según los dos tramos de peso del paquete (Hasta 10 Kilos / Hasta
20 Kilos).

Paquete Azul: debe intentarse siempre la entrega del mismo en el domicilio del
destinatario.

Distribución De La Correspondencia: Entrega En Oficina

Hemos visto en el capítulo anterior la entrega de la correspondencia en domicilio.
Vamos a ver ahora en qué casos la correspondencia se entrega en oficina.
Estamos en el temario para las oposiciones de correos. Si eres nuevo, recuerda
que puedes suscribirte gratis a la Guía De Formación Online para recibir las
actualizaciones en tu correo.

¿Cuándo no se envía la correspondencia a domicilio?

La correspondencia va directamente a la oficina en el caso de los paquetes

postales y envíos de la línea económica de más de 500 gramos. En ambos
casos, la entrega de estos productos se lleva a cabo en ventanillas o en los
lugares que se hayan habilitado para este fin en las oficinas de correos.

El Destinatario No Está En Casa

En caso de ausencia del destinatario en las horas de reparto o por otra causa
justificada, el correo termina en la oficina, para que lo recojamos allí.

Apartado de Correos o Lista

También hay que recoger la correspondencia en oficina en el caso de los envíos

dirigidos a Apartados de Correos o Lista. Los titulares de apartados de correos
particulares así deben acudir a su propio buzón, en la oficina de correos
correspondiente. La correspondencia registrada la retiran en lista.

Avisados

Se trata de los envíos que no pudieron ser entregados por no estar el destinatario
en casa en las horas de reparto (o por otra causa justificada). Estos envíos
proceden de las Unidades De Distribución Ordinarias y de las Unidades De
Servicios Especiales.

Paquetería

Son entregados los paquetes postales y los productos económicos con un peso
superior a los 500 gr. Cuando estos envíos van con el franqueo de “entrega a
domicilio”, también van a esta dependencia en el caso de que no esté en casa el
destinatario del envío en las horas de reparto.

Recuerda que el envío de los paquetes postales puede ser complementado con
servicios adicionales de Reembolso o Asegurado. Los productos de la línea
económica pueden enviarse como: ordinarios, certificados o contra-reembolso.

Giros

Está formado por los giros nacionales e internacionales, ya sean ordinarios o

urgentes, que van dirigidos a Apartados de Correos y Lista. También se incluyen
en la entrega en oficina aquellos que no pudieron pagarse por las Unidades de
Servicios Especiales y las Unidades de Distribución Ordinaria (debido a la
ausencia del destinatario, cuando se los llevaron a su casa).

Para su entrega en oficina el personal de correos recibe:

1) Correspondencia Ordinaria: la clasifica en los apartados y la avisa,

almacenándola (productos de la línea económica con peso superior a los 500 gr.)
 2) Correspondencia Certificada y Registrada: Se clasifica para su
entrega, es registrada mediante el SERADE y se almacena siguiendo esta
clasificación:

a) 4 Grupos:
Avisados
No Domiciliados
Apartados
Lista

b) Cada grupo se divide en 3 tipos:

A Cobrar
A Pagar
Resto

3) Finalmente, el personal de correos crea los Avisos De Llegada de los

envíos no avisados y esto se trasladan a la Unidad De Reparto Correspondiente.

Unidades De Distribución Ordinaria I

Continuamos con las oposiciones de correos. ¿Cuándo es la convocatoria de
correos? La eterna pregunta en cualquier oposición. No perdamos mucho el
tiempo con esto y centrémonos en seguir estudiando este temario de correos gratis
que actualizamos a diario. Hola a todos y bienvenidos a los nuevos a la Guía De
Formación Online, vuestro espacio para preparar oposiciones gratis mediante
temarios originales y actualizados.

La Unidad De Distribución Ordinaria: la finalidad de estas unidades es el reparto

domiciliario de:

1) Productos de la línea básica

2) Productos de la línea económica (hasta 500 gramos)

3) Giro Ordinario (nacional e internacional)

Las unidades de distribución se encuentran en la misma oficina de correos o en los

centros de distribución específicos (en el caso de poblaciones divididas en códigos
postales). En este último caso, los centros de distribución específicos comprenden
uno o varios códigos postales y funcionan como unidades de distribución.

Cada unidad de distribución se divide en secciones. Cada sección está formada

por el conjunto de calles o zonas. Estas calles o zonas se asignan a su Auxiliar de
Clasificación Y Reparto (sus siglas son ACR) correspondiente. Este personal de
las unidades de distribución tiene encomendada la clasificación de la
correspondencia por secciones antes del reparto final. En el caso de poblaciones
donde hay muchos códigos postales, debe realizarse una clasificación previa al
reparto.
En toda unidad de distribución, el trabajo tiene dos partes:

1) Trabajo Colectivo: en esta parte se realizan actividades de descarga, apertura,

clasificación por distritos/secciones y dada de alta de envíos registrados por medio
del SGIE.

2) Trabajo Individual: en esta parte se llevan a cabo labores de embarriado

(clasificación por calles o barrios), reparto, liquidación mediante el sistema SGIE,
tratamiento de la correspondencia no entregada.

OPERACIONES PREVIAS AL REPARTO

Antes de proceder al reparto de la correspondencia, deben realizarse una serie de

operaciones en las Unidades de Distribución. La finalidad de estas operaciones es
la preparación de la correspondencia para su distribución a domicilio. Podemos
dividir este conjunto de actividades u operaciones en:

1) Preparación de los medios de trabajo

2) Recepción y descarga de la correspondencia que llega a las Unidades de

Distribución.

3) Separación y clasificación de los contenedores según la etiqueta identificativa

de los mismos. En este momento hay que comprobar que los contenedores
corresponden a esa Unidad de Distribución.

4) Abrir los contenedores y los despachos correspondientes a la Unidad de

Distribución. En este momento debe comprobarse el destino y el contenido de los
mismos. Luego hay que separar los envíos por líneas, productos y tamaños,
siendo normalizados o no normalizados.

5) Ahora se procede a clasificar los envíos IPC, así como los productos que
requieren un tratamiento específico por secciones, separándolos de la demás
correspondencia de tipo ordinario.

6) Se procede a la clasificación de todos los envíos ordinarios con tratamiento

común en la mesa general.

7) Se procede a clasificar los envíos que están registrados por secciones.

8) Embarriado de los envíos. ¿Qué significa embarriado o embarriar? Como vimos,

esta palabra deriva de barrio: clasificar por barrios o calles. Hay que incluir aquí los
giros y los reembolsos. También se procede a poner las etiquetas con códigos de
barras en los envíos que no tengan este tipo de código. Los envíos registrados
deben darse de alta en el SGIE.

9) Se procede a clasificar los envíos en cada sección según lista.

10) Se procede a separar todos los envíos que puedan estar sujetos al reenvío
postal. Luego, si es necesario, se introducen en los sobres colectores. Se sellan y
se preparan para su salida en la primera conducción junto a la demás
correspondencia que venga mal encaminada o devuelta.

11) Embarriado y atado de cada sección siguiendo la lista de embarriado que se

creada a tal efecto. Para ello deben prepararse en primer lugar las rutas de modo
que vayan encaminadas al buzón de alcance que corresponda. A continuación hay
que preparar la correspondencia que debe llevar cada Auxiliar de Clasificación y
Reparto (ACR) hasta la sección- carro.

12) Por último, se procede a anotar en las hojas del SGIE todo dato de la
Dirección, Origen y Número de Origen.

Recepción, Descarga Y Separación De La

Correspondencia En Las Unidades De Distribución
Ordinarias II:
Continuamos con el temario de oposiciones a correos y el trabajo en las unidades
de distribución ordinarias. Todavía no sabemos nada de la bolsa de correos, ni
cuándo será el plazo para inscribirse en las oposiciones.

Recordad que no es necesario estar en la bolsa para presentarse a las

oposiciones. Si eres nuevo, recuerda que puedes suscribirte a la Guía De
Formación Online para recibir las actualizaciones en tu correo.

En esta fase de la operativa se procede a la recepción, descarga y separación de

la correspondencia que se recibe en las unidades de distribución ordinaria que
procede de:

1) Los diferentes puntos admisión, en el caso de la correspondencia que nace en

la propia localidad.

2) La correspondencia procedente de las oficinas postales y salas de clasificación.

3) La correspondencia procedente de las diferentes conducciones y rutas.

En el caso de los puntos 1 y 2, la recepción de la correspondencia puede

producirse mediante bandejas, carros o recipientes similares (dependiendo de las
pecualiaridades de cada centro de trabajo u oficina).

Cuando la correspondencia llega procedente de conducciones o rutas, hay que

proceder a su descarga colectiva. Para ello, los contenedores son separados por
unidades de destino (ya sea Unidades De Distribución, Entrega En Oficina,
Rurales...).

Es fundamental separar los productos de modo que se garantice la regularidad en

la entrega de los mismos.

Cada contenedor lleva una etiqueta con un color específico. Así, mediante esta
etiqueta se distinguen los distintos productos. Esto además facilita las labores
siguientes de apertura. Así también se pueden establecer fácilmente las
prioridades de reparto según los plazos de distribución de la correspondencia.

La correspondencia de tipo certificado y asegurado llega a la unidad de distribución

ordinaria relacionada por hojas de despacho. Estas hojas de despacho se crean en
el centro de tratamiento. A partir del momento de recibir esta correspondencia, las
unidades de distribución se hacen responsables de la misma.

Apertura De La Correspondencia I. Consideraciones

Generales 1
Seguimos con las Operaciones Previas Al Reparto, tema 10 del temario de correos
de la Guía De Formación Online. ¿Cuándo apuntarse a la oposición? De momento
no se sabe nada, pero seguimos creando el tema día a día (en la medida de lo
posible).

Nuevos Suscriptores: si eres nuevo, recuerda que no recibirás en tu correo los

temas publicados anteriormente. Estos temas anteriores los tienes en la lista de
artículos de la columna de la izquierda de esta página o arriba en el menú de
opciones.

A) La Correspondencia Ordinaria

Antes de abrir la correspondencia hay que comprobar las etiquetas para

asegurarse de que los contenedores pertenecen a la Unidad de Distribución que
los tratará. En la apertura de la correspondencia se establece un orden de
prioridad:

1) Correspondencia IPC, especial y básica antes que los productos económicos

2) Correspondencia local y provincial antes que la correspondencia nacional

3) En el caso de correspondencia pendiente se abren primero los contenedores

con fecha anterior.

En la apertura de la correspondencia deben seguirse los siguientes pasos:

1) Comprobamos si el contenedor está destinado a la unidad

2) Comprobamos la cantidad de contenido de las bandejas para realizar el

recuento estadístico de la correspondencia.

3) Colocamos cada contenedor según sea el formato normalizado o no

normalizado.

4) Colocamos los diferentes tipos de productos (las líneas que vimos en los
primeros temas) en los puestos de clasificación correspondientes.

5) En el caso de que la correspondencia esté deteriorada o venga con cualquier

irregularidad, procedemos a separarla del resto y la entregamos al responsable de
su acondicionamiento.
Envíos Que NO Son Para La Unidad

Cuando aparecen muchos envíos que no son para la unidad, de forma sistemática,
debemos comunicar esta incidencia al jefe de la unidad, que es el encargado de
formular el correspondiente parte de errores. Esto mismo debemos hacer en el
caso de contenedores con fechas atrasadas. El objetivo es mejorar la calidad de la
distribución.

Después de realizar este parte de errores, la correspondencia debe remitirse a su

destino correcto. Las unidades de admisión son las encargadas de realizar el
control del franqueo. En los envíos con franqueo insuficiente hay que ponerles una
etiqueta donde se indica el importe a pagar, así como las instrucciones para
hacerlo efectivo. En este caso, el envío se entrega como correspondencia
ordinaria, siguiendo estos pasos:

1) Si en el envío aparece el nombre del remitente, éste se devuelve por medio del
correo ordinario donde se informa al remitente de lo que tiene que pagar para
cursar su envío.

2) En el caso de envíos con un peso superior a los 100 gramos, el envío se

deposita en un buzón con el aviso de “Insuficiencia de Franqueo”. En este caso, el
remitente debe ir a la oficina de correos para completar esta insuficiencia y cursar
correctamente su envío.

3) Si no aparece el nombre del remitente, el envío debe cursarse a su localidad de

destino, donde se entrega al destinatario como correo ordinario. En este momento
se le dice que debe pasar por cualquier oficina de correos para pagar lo que falta.
Cuando se entrega al destinatario no se le cobra nada.

Read more/Lee Más: http://www.cursos-fp-universidad-oposiciones.com/2012/01/apertura-

de-la-correspondencia-2.html#ixzz4FRzGkjQ0
Under Creative Commons License: Attribution Non-Commercial

Apertura De La Correspondencia 2
Continuamos con el Temario Correos y la Apertura de la Correspondencia, en el
proceso de distribución, tema 10. Aunque sólo queden estos dos temas, son unas
100 páginas que quedan por escribir. Luego completaremos el temario con otros
pequeños temas. ¡Un saludo de la Guía De Formación Online!

B) Correspondencia Certificada

La correspondencia de tipo certificado puede aparecer al descubierto o dentro de

despachos. En el caso de venir al descubierto, llega anotada mediante hojas de
aviso. Los despachos van en contenedores donde se incluyen los envíos junto al
mapón SGIE, donde se anotan de forma individual o global.

Para abrir los despachos, se procede del siguiente modo:

1) Comprobamos que el contenedor y las etiquetas y precintos (o sea, los
elementos de cierre) no están deteriorados. Si no están en buenas condiciones
hay que levantar un acta con esta incidencia.

2) Abrimos los despachos y los vaciamos en la mesa de apertura. Hay que tener
cuidado de que no se estropeen los objetos y de que no se deshagan los atados.

3) Hay que conservar todos los elementos de cierre. Esto sirve como previs ión por
si se observa cualquier irregularidad. En este caso, habría que indicar el estado en
que llegan estos elementos en el acta.

4) Debemos asegurarnos de que en el interior de los contenedores no quede nada

5) Los contenedores, una vez vacíos, deben agruparse según su modelo y

tamaño.

6) Debemos coger la hoja del SGIE. Esta hoja debe ir siempre con los envíos, ya
sea en los atados o entre los envíos.

7) Se procede a separar los envíos que circulan detallados de aquellos otros que
van sin detallar. Ambos deben venir en paquetes convenientemente separados y
atados.

8) Comprobamos que los objetos registrados en la hoja del SGIE son los mismos
que hay en el despacho. Para ello, se procede a puntear los objetos anotados
individualmente. Los objetos que vienen sin detallar se cuentan.

9) Separamos los envíos según el formato y la modalidad de cada uno.

10) En el caso de cualquier tipo de irregularidades en el momento de la apertura

de la correspondencia, los responsables de abrirla deben realizar un acta mediante
el SGIE, donde se refleje la incidencia acaecida.

C) Correspondencia Asegurada

Este tipo de correspondencia llega a la unidad junto al resto de los envíos

registrados. Estos envíos siempre llegan detallados de forma individual. Para abrir
la correspondencia asegurada se procede prácticamente igual que en el caso de la
correspondencia certificada.

Pero, a causa de la mayor garantía que ofrece este envío, debemos actuar con
mucha más cautela, extremando el cuidado a la hora de puntear el Mapón, al
comprobar el estado del envío y sus precintos de seguridad.

Clasificación Por Secciones Y Alta De Los Envíos Mediante El SGIE

En las unidades que tienen varios códigos postales y muchas secciones, debe
realizarse una clasificación previa por Códigos Postales, anterior a su distribución
en secciones. En los demás tipos de unidades la correspondencia se clasifica por
secciones, luego se verifica por el repartidor, se procede a su embarriado y se
registra mediante el SGIE. Este es un trabajo colectivo en el que participa el
personal que trabaja en la Unidad de Distribución Ordinaria.

En cada Unidad De Distribución Ordinaria debe haber una relación con las
secciones y las calles que corresponden a cada una. De esta forma, el personal
“novato” puede aprender rápidamente la manera de clasificar en este tipo de
unidad.

En el caso de oficinas que tienen muy pocas secciones y reciben pocos envíos,
podemos proceder directamente a la separación en secciones y embarriado de los
envíos.

Correspondencia Ordinaria: después de comprobar el contenido, cuando se llenan

los contenedores con la correspondencia ordinaria, procedemos a poner la
correspondencia normalizada (debidamente contenerizada) en la mesa de
clasificación general. En el caso de la correspondencia no normalizada, para su
clasificación se utilizarán casilleros CNN-50.

En la clasificación de esta correspondencia ordinaria se deben establecer el

número de cajas correspondiente al número de secciones de la unidad. También
se abren otras cajas para el caso de apartados, lista, tránsito o “mal encaminado”
(siempre es necesaria esta última caja, utilizada para los envíos que no
corresponden a nuestra unidad). En una Caja de Incidencias, se pondrán los
envíos que no pueden repartirse con venir con señas insuficientes.

Hay que separar también los envíos de la línea económica que pesen más de 500
gr. ¿Por qué se separan estos envíos del resto? Porque, como vimos
anteriormente, este tipo de envíos no se entregan a domicilio.

Para los grandes clientes que reciben gran cantidad de envíos se utilizan cajas
diferenciadas. Esto depende del responsable de la unidad correspondiente.

Cuando se termina de clasificar por secciones se procede al levantamiento de la

mesa. Esto significa que se recogen las cajas o monteras para ser trasladadas a
las secciones correspondientes. En el caso de cajas o monteras donde va la
correspondencia de tipo “Incidencias” o “Mal Encaminado”, éstas van a la mesa de
devoluciones, donde se procede del siguiente modo:

1) La correspondencia que va mal encaminada debe cursarse a su destino

correcto utilizando el primer enlace disponible.

2) Si la correspondencia va mal encaminada debido a que se puso mal el código

postal (o no se puso), se le pone una etiqueta donde se indica este problema.

3) En el caso de correspondencia con señas incorrectas o insuficientes, debe

procederse a la devolución al remitente de la misma. En este caso debe indicarse
la causa de devolución y los envíos se respaldan mediante el sello de fechas.

Correspondencia Certificada Y Asegurada: en este caso, la correspondencia se

clasifica por secciones casi de la misma forma que en el caso de la
correspondencia ordinaria, pero con el especial cuidado que dijimos anteriormente.

Una vez que se termina de clasificar cada Auxiliar de Clasificación y Reparto

procede a revisar y embarriar cada envío. Los envíos que no lleven el código de
barras deben ser etiquetados. Luego los envíos son registrados mediante el SGIE,
incluyendo los giros y los reembolsos que llegan a cada sección.

Todo envío que va a Lista o Apartados debe ser reencaminado a la unidad que le
corresponda. En el caso de que estos envíos estén en un edificio diferente del de
la unidad de distribución ordinaria, se remiten en despachos.

Recepción De Los Envíos En La Sección

Continuamos con el tema referido a la distribución de la correspondencia, para las
oposiciones de correos. Un saludo a todos y una bienvenida para los nuevos
suscriptores de la Guía De Formación Online, la única web que ofrece temarios de
oposiciones originales, únicos y actualizados al día.

Correspondencia Ordinaria

Cuando se termina de clasificar por secciones, se procede a levantar las monteras

y se colocan en las secciones que les correspondan. Para completar esta tarea se
necesita a todo el personal de la Unidad.

Certificados y Valores

Cuando el Agente de Clasificación y Reparto se haga cargo de los certificados y

los valores de su sección, tiene la responsabilidad de los mismos. Por eso, debe
cumplir con estos pasos:

1) Comprobar que los envíos recibidos son los que vienen expresados en la “Hoja
Resumen De Asignación A Secciones”.

2) Comprueba también que estos envíos se encuentran en buenas condiciones

3) Procede a firmar el “RECIBÍ” en la hoja resumen de asignación a secciones que

queda en poder del responsable.

Reembolsos:

Cada reembolso llega a una sección desde la unidad de certificados (el registro de
certificados) acompañado de los demás envíos registrados.

Los titulares de la sección deben proceder de esta forma con los reembolsos:

1) Comprobar que los envíos recibidos corresponden con los de la Hoja de Entrega

2) Verificar que las cantidades que figuran como importe del reembolso coincidan
en la hoja de entrega, libranza y en el anverso o cubierta de los reembolsos. Si no
coinciden las cantidades, debe comunicarse al jefe esta circunstancia para que
proceda a subsanar este error.

3) Finalmente, el empleado firma el RECIBÍ en la “Hoja Resumen De Asignación A

Secciones” que queda en manos del responsable.

GIROS

Los giros que llegan a las secciones proceden de la Unidad de SGIE con el resto
de los envíos registrados.

El Agente de Clasificación y Reparto encargado de cada sección debe proceder a:

1) Recoger el dinero (ya sea en metálico o en forma de cheque) y las libranzas de

los giros

2) Comprobar que las libranzas y el importe recibido coincidan con lo que pone la
hoja de entrega

3) Firmar el “RECIBÍ” en la Hoja Resumen de Asignación, haciéndose así

responsable de los giros e importes que aparecen en la misma.

PREEMBARRIADO Y EMBARRIADO
Temario Gratis Correos de la Guía De Formación Online. Distribución De La
Correspondencia.

PREEMBARRIADO Y EMBARRIADO

Como hemos visto en capítulos anteriores, la palabra “Embarriado” procede de

barrios. Se trata de clasificar la correspondencia por barrios, antes del reparto final.
Veamos también las labores previas de Preembarriado, dependiendo del tipo de
correspondencia.

CORRESPONDENCIA ORDINARIA

Cada sección cuenta con una mesa y los casilleros necesarios para proceder de
forma fácil al embarriado de la correspondencia. Este procedimiento de embarriado
consiste en ordenar la correspondencia de una sección siguiendo el orden
alfabético de las calles correspondientes.

En cada sección debe existir un “Plano de Encasillado”, donde están las m onteras
mediante las que se divide cada sección y el lugar de la mesa o el casillero donde
se coloca cada una de estas monteras.

Con este plano delante, el Agente de Clasificación y Reparto empieza a clasificar

la correspondencia ordinaria. Se trata de una labor que realizará individualmente.

En el plano hay una montera destinada al “Correo Malo” para su entrega posterior
a la sección que le corresponda. Hay que asegurarse en este caso de que se
posibilite su salida final al reparto, ya sea directamente o realizando una nueva
clasificación en función del tamaño de la unidad o el volumen de los envíos.
En esta clasificación hay que tener siempre en cuenta el compromiso de entrega
establecido por Correos para cada producto postal.

Cada sección tiene que contar con un listado donde consten los reenvíos activos.
También debe colocar un testigo que facilite la localización de estos reenvíos en su
casillero. El reenvío es un procedimiento postal muy importante que veremos más
adelante con calma. De este procedimiento, depende cumplir con los plazos de
envío.

Una vez que se acaba de clasificar los envíos, empieza el embarriado de los
mismos. Para realizar el embarriado se sigue la “Lista de Embarrie” con que
cuenta toda sección. En esta lista se indica cómo deben colocarse los envíos y
también determina con precisión el orden a seguir en el reparto.

Si en una sección hay bajos comerciales, debe constar en la Lista de Embarrie el

nombre del titular y el del negocio correspondiente.

En la lista de embarrie también debe consignarse todo tipo de incidencias que

deba tener en cuenta el encargado del reparto final. En el caso de que existan
muchas incidencias, se creará un listado para las incidencias que afectan al
reparto de forma habitual.

Cada sección cuenta con un “Plano De Recorrido” donde se detallan las calles y
los números de los portales, así como la ruta a seguir, la ubicación de los buzones
de depósito (esos buzones donde los carteros recogen directamente la
correspondencia a repartir en ese barrio), así como indicaciones sobre el
transporte público que debe utilizarse en el desplazamiento desde la unidad hasta
la sección de reparto.

Con anterioridad al embarriado deben efectuarse las peticiones de reenvío postal

que haya. Para ello debemos tener en cuenta si los reenvíos son temporales o
definitivos:

1) Reenvíos Temporales: en este caso se procede a embarriar la correspondencia

que deba depositarse en los “buzones depósito o de alcance” y aquellos envíos
que se entregan a través de las “Rutas Directas”. De esta forma no se hace
esperar al que está encargado de cubrir esa ruta. La correspondencia destinada al
buzón de alcance debe depositarse en cada bolsa de alcance específica,
destinada para llevar a cabo este servicio.

SI hay una cantidad tal de correspondencia que no llegan las bolsas de alcance,
entonces se utilizan las sacas que irán rotuladas con las etiquetas que tiene cada
sección para tal efecto.

Tras finalizarse el proceso de embarriado, debe atarse o engomarse la

correspondencia. Para ello se agrupan las monteras en paquetes que sean fáciles
de manejar. La confección y disposición de estos paquetes está determinada
según el itinerario de reparto que se haya establecido en la “Lista de Embarrrie”.

Cada sección puede contar con uno o más buzones de depósito. Este tipo de
buzones (esos buzones verdes para los carteros) están colocados en los puntos
intermedios del recorrido. Estos buzones sirven para que el Agente de
Clasificación y Reparto no tenga que transportar todos los envíos desde su unidad
de distribución, facilitar el reparto y agilizar la entrega de la correspondencia.

Toda la correspondencia que deba depositarse en el buzón se incluye en la bolsa

de alcance donde hay una etiqueta indicadora del número de ruta, así como del
número de la sección y la situación de estos buzones “verdes”. Cuando se cierra la
bolsa de alcance, debe transportarse al lugar designado en la Unidad. Esto es para
el encargado de depositarla en el buzón depósito la recoja.

Estos buzones depósito utilizados para que los carteros recojan la

correspondencia a repartir y no cargar con todos los envíos cuentan con una
cerradura especial. Sólo el Agente de Clasificación y Reparto dispone de su llave.
Antes de cogerla, debe firmar el “recogí”, haciéndose responsable de la misma. A
la vuelta del reparto, la devuelve.

CERTIFICADOS, GIROS, REEMBOLSOS Y VALORES

En el caso de estos productos debe procederse a su embarriado según la lista de

embarrie y de la misma forma que se hizo con la correspondencia ordinaria. La
diferencia es que estos envíos no se colocan junto a la correspondencia ordinaria.
Al contrario, deben llevarse aparte de forma que puedan controlarse en todo
momento por el encargado del reparto. De esta forma se evitan las pérdidas y las
consiguientes indemnizaciones o responsabilidades.

Para ello, es buena idea crear algún tipo de sistema que permita al repartidor
controlar en todo momento en qué puntos de reparto entregará cada uno de estos
envíos. Por ejemplo, puede utilizar un testigo (por ejemplo una etiqueta) en el lugar
que corresponde del embarriado en los envíos ordinarios y acordarse así de su
entrega cuando llega al punto de destino.

Como ya dijimos antes, cada repartido debe haber etiquetado los envíos que no
tengan código de barras para que sean leídos por el SGIE.

En el caso de paquetes azules, éstos también van incluidos en la hoja de entrega

del SGIE con el resto de los envíos de tipo certificado.

Hoja De Firmas: en esta hoja debe ponerse la firma de cada Agente de

Clasificación y Reparto, así como los envíos registrados que corresponde repartir a
cada agente.

Reparto De La Correspondencia
Continuamos con el tema de distribución de la correspondencia. Vamos a tratar
ahora el reparto en domicilio de los diferentes productos postales.

Correspondencia Ordinaria

La correspondencia ordinaria se reparte según el orden que fija la lista de

embarrie. En los edificios que cuentan con casilleros domiciliarios, la
correspondencia es entregada mediante depósito en el casillero correspondiente.
En el caso de que el edificio esté cerrado, el Agente de Clasificación y Reparto
debe llamar a la puerta o el telefonillo de cualquier vecino del inmueble que tenga
correspondencia. Cuando le contesten debe identificarse como empleado de
Correos. Para depositar la correspondencia en los diferentes casilleros hay que
seguir los siguientes pasos:

1) Comprobar que el envío que vamos a meter en el “buzón” corresponda con la

dirección donde se entrega 2) Procedemos a introducir la correspondencia en los
casilleros

3) En el caso de que el envío no quepa en el buzón, habrá que intentar entregarlo

en la puerta del domicilio. Si no está en casa, ni nadie que lo pueda recoger en su
nombre, hay que dejar un “Aviso de Llegada”, donde rellenaremos los datos
necesarios para que el destinatario sepa en qué oficina tiene que recoger su envío.
Entonces señalamos en envío como “avisado” y la causa que motivó esto.

4) No debe dejarse en ningún caso los envíos encima de los buzones de los
vecinos.

5) Una vez que terminamos de repartir la correspondencia en el inmueble, se abre

el buzón 1, destinado a “Devoluciones”, para recoger los envíos que contiene.

6) Se procede a entregar los envíos mal encasillados, guardando los demás

envíos, incluidos los que distribuyen las empresas privadas para llevarlos a la
unidad.

7) En el caso de que un edificio no cuente con casilleros domiciliarios o si estos

casilleros están deteriorados (o sea, que no garantizan el secreto de las
comunicaciones), debe comunicarse esta incidencia al responsable de la unidad
que procederá a enviar un escrito a la comunidad de vecinos de ese edificio para
que arreglen la situación. Hasta que no reparen esta situación, los envíos irán a la
oficina postal que corresponda.

8) En el caso de correspondencia que no sea entregada durante el reparto, ésta se

guarda para llevarla a la Unidad de Distribución. En esta unidad la
correspondencia se pasa a Lista o es devuelta según los casos.

9) En los edificios donde hay un Portero, éste puede recibir toda la

correspondencia siempre que el destinatario no haya dejado una indicación en
contrario.

RECOGIDA EN EL BUZÓN DEPÓSITO

Después de repartirse la correspondencia que va en el “carro de reparto” o

vehículo motor, debe recogerse la bolsa de alcance que está en los buzones de
depósito siempre que sea necesario. Debemos asegurarnos de que el buzón
depósito queda vacío. Entonces lo cerramos con la llave que recogimos bajo firma
y continuamos con el reparto. Tras finalizar el reparto, el buzón de depósito debe
quedar completamente vacío.

Casos Especiales De Entrega De La Correspondencia Ordinaria:

1) En el caso de tener que entregar correspondencia en Colegios, Pensiones,
Hoteles o similares, no existen formalidades especiales. Esta correspondencia se
entrega igual que en el caso de los edificios que tienen portero. Siempre que el
destinatario no manifieste su voluntad en contrario.

2) La correspondencia que va dirigida a los miembros de unidades militares,

cárceles o similares, se entrega a las personas designadas a tal efecto por la
autoridad del lugar.

3) En el caso de Mercados, la correspondencia se entregará al encargado del

mismo o se deposita en los casilleros, donde figurará el número del puesto y titular
del mismo

4) En el caso de empresas o firmas comerciales, la correspondencia se entrega en

la entrada del edificio a la persona encargada de esto (bedel, subalterno, portero...)

5) En el caso de urbanizaciones y polígonos industriales con acceso restringido, la

correspondencia tiene unas casetas postales o casilleros a la entrada de los
mismos o en puntos estratégicos.

ENTREGA CORRESPONDENCIA CERTIFICADA Y

ASEGURADA
Este tipo de productos postales se entregan en la puerta del destinatario. Puede
entregarse al destinatario directamente o a una persona que esté autorizada.

Puede ser persona autorizada cualquier persona mayor de edad que esté en el
domicilio y previa identificación, siempre que guarde relación familiar, de
dependencia o servicio con el destinatario. Entonces se procede a recoger los
datos de fecha, firma y DNI que cumplimenta el que recibe la correspondencia. En
el caso de que no sea el destinatario, el receptor de la correspondencia debe
indicar qué relación tiene con el destinatario. En el caso de que el cartero no
conozca a la persona que recibe el correo, se solicita su identificación. Antes de
entregar el certificado o correspondencia asegurada, se firma en la etiqueta
correspondiente del envío, que se pega a la hoja de entrega.

En el caso de que el envío no lleve código de barras, debe recogerse la firma

directamente en la hoja de entrega. En el caso de que el destinatario no sepa o no
pueda firmar, lo hará por él un testigo que debe estar debidamente identificado. No
puede firmar como testigo el propio cartero.

Todas estas normas significan que Intentar en todo caso la entrega de estos
envíos es una parte esencial de los envíos certificados. En el caso de que sea
imposible entregar la correspondencia por ausencia del destinatario, debemos
cumplimentar el Aviso de Llegada (modelo M-4). Se le pega la etiqueta con el
código de barras o los últimos números del código, si no hay etiqueta y se rellenan
los campos establecidos para el caso de ausencia:

1) Datos del envío (destinatario, dirección, procedencia del envío y remitente,

producto y modalidad).
2) Oficina de entrega donde puede recogerse el certificado (nombre, ubicación y
horario de atención al público)

3) Indicaciones del intento de entrega del certificado (hora, fecha, firma, distrito y
sección).

Este aviso de llegada del certificado se deja en el domicilio o en el buzón del

mismo. En la parte de atrás del aviso debe anotarse la causa por la que no se
entregó el certificado. Si el nombre del destinatario del envío no figura en los
buzones, pero sí conste el número de vivienda en el remite, debe intentarse la
entrega del certificado, sin proceder directamente a su devolución.

I) Envíos Con Aviso De Recibo Cuando se entrega un certificado o envío

asegurado que va acompañado de un Aviso de Recibo, se lleva a cabo teniendo
en cuenta estas indicaciones:

1) Se quita del envío el Aviso de Recibo.

2) El que recibe el envío debe poner en el reverso del Aviso de Recibo: • Fecha de
Entrega • Nombre, Apellidos y DNI o similar

3) Si no puede entregarse el envío, debe indicarse el motivo en el campo del Aviso

de Recibo que corresponda así como en la Hoja de Reparto de SGIE.

4) En el caso de que quien recibe el envío no sea el destinatario, debe indicarse la

relación que exista entre ambos en la Hoja de Entrega y en el Aviso de Recibo.

5) Entonces el cartero también firmará el Aviso de Recibo y entregará el envío.

6) Todo esto debe realizarse a la entrega del envío con AR, preferiblemente en
presencia del receptor.

7) Finalmente el Aviso de Recibo se guarda para llevarlo a la Unidad de Reparto

donde se sella y se le da curso.

II) Entrega En Mano En el caso de certificados y cartas que tengan un Valor

Declarado, que proceden del extranjero y llevan la indicación “A remettre en main
propre” (a repartir en la propia mano), éstos sólo pueden entregarse a su
destinatario y no a persona autorizada, como vimos anteriormente.

III) Paquete Azul

Sigue las mismas reglas que hemos visto para entregar certificados, con las
siguientes excepciones. La entrega del paquete azul se intentará una vez en el
domicilio del destinatario en días laborales. Si no puede entregarse, debe dejarse
un aviso con la dirección y el teléfono de la oficina para que el destinatario pueda
pasar a recoger su paquete azul en la misma o concertar una segunda entrega en
domicilio, siempre que la oficina preste este servicio.

La entrega de estos envíos se realiza dependiendo del plan provincial y local de

distribución del paquete azul que se siga en cada provincia. Hay que considerar lo
siguiente:

1) Designación del Medio de Distribución

2) Unidades De Entrega Especiales: están encargadas de entregar los paquetes

que por su tamaño o peso, por ejemplo, van destinados a estas unidades para su
reparto.

3) Unidades de Reparto Ordinario: en el caso de paquetes que pesen menos de 2

Kilos y sus dimensiones no sean mayores que 35*35*20 pueden ser entregados
por estas unidades (hasta un máximo de 5 envíos por empleado y jornada de
trabajo). Pero cuando el volumen de la correspondencia lo permita y siempre
voluntariamente, los carteros de estas unidades podrán distribuir más envíos.
Pueden utilizarse rutas y buzones de alcance.

4) Enlaces Rurales: en este caso, los paquetes son entregados según los planes
de entrega provinciales que sean establecidos en cada caso.

Entrega De Los Reembolsos - Pago De Giros Ordinarios

Entrega De Los Reembolsos

La entrega de los reembolsos es similar a la de los certificados, pero con algunas

peculiaridades. Antes de que se acepte el reembolso el destinatario puede ejercer
la facultad que otorga el remitente (esta posibilidad debe constar en la cubierta del
reembolso), de examinar el contenido del reembolso con la excepción de que se
trate de cartas o cualquier otro producto postal precintado.

Antes de entregarse el reembolso, debe cobrarse la cantidad reembolsable que

consta en la cubierta del envío.

La persona que se hace cargo del envío procede a firmar en la hoja de entrega.
Después se separa la libranza del reembolso y ésta se guarda junto a la cantidad
de dinero recibida que llevaremos a la unidad

Pago De Giros Ordinarios

Los giros ordinarios se pagan en domicilio cuando son a pagar por cheque postal.
Si son giros a pagar en metálico también, siempre que la cantidad a pagar no sea
superior a 300 euros.

Pueden recibir el pago tanto la persona destinataria del giro como una persona
debidamente autorizada. Antes de entregar el pago, el cartero debe comprobar la
identidad del destinatario del giro mediante el DNI o similar. A continuación lo
anota en el reverso de la “Orden de Pago” (libranza del giro) y en la hoja de
entrega de los datos del documento presentado.

Si la persona receptora del giro no está en casa y el giro no es superior a 30

EUROS, el cartero puede pagar a una persona mayor de edad que guarde relación
familiar o de servicio con el destinatario ausente, a no ser que el destinatario de
orden expresa en contrario. Si el giro lo recibe un familiar o personal de servicio
debe expresarse esta circunstancia en la Orden de Pago así como en la Hoja de
Entrega.
El destinatario o quien reciba el giro debe poner en la hoja de “Orden de Pago” y
en el asiento respectivo de la “Hoja de Reparto” estos datos: Firma, Fecha e
Importe Recibido.

El giro está formado por dos partes:

1) Talón Oficina: En el reverso del talón para la oficina se pone la fecha de pago,
firma y DNI (o similar) del receptor del giro. Si no pudo entregarse el giro, se indica
aquí la causa.

2) Talón Destinatario: Es la hoja que se entrega al destinatario cuando se le

paga. El cartero le entrega después el dinero en metálico o el cheque junto a este
talón que se ha quitado de la libranza del giro.

Los giros se llevan a domicilio una vez. En caso de que no se puedan pagar
porque el destinatario no está en casa, los giros se pasan a lista, dejando el
correspondiente aviso de llegada (modelo M-4) en el buzón del destinatario.

En este Aviso de Llegada se indican los datos del giro, el lugar y horario en que el
interesado puede pasar por correos a efectuar el cobro. También se indican las
indicaciones del intento de pago.

En el caso de que el giro vaya acompañado de un Aviso de Recibo se procede

como el el caso indicado para los certificados con Aviso de Recibo.

Giros Del Extranjero: en el caso de giros que proceden del extranjero, éstos se
pagan siguiendo los mismos pasos indicados que para los giros nacionales
(presentar el DNI o similar).

Los giros internacionales pueden llevar la indicación “Ne payer qu’en main propre”
(no pagar más que en la propia mano), que quiere decir que sólo pueden
entregarse al destinatario del giro y no a un familiar ni persona que guarde relación
de servicio. Sin embargo, en el caso de que este destinatario estuvies e
incapacitado para trasladarse o no pueda firmar el “Recibí”, puede realizarse el
pago a un apoderado especialmente designado por la persona incapacitada. Debe
acreditarse esta situación mediante la “fe de vida” actual.

Operaciones Después Del Reparto – Liquidación

Certificados, Giros Y Reembolsos
Después de repartir la correspondencia el cartero regresa a la unidad donde tiene
que realizar una serie de operaciones sobre la correspondencia que no se entregó
y procede a la liquidación del importe de los giros y reembolsos.
LIQUIDACIÓN

Liquidación De Certificados

Para proceder a la liquidación de certificados, los envíos se separan en varios

grupos:

1) Lista (envíos avisados porque no pudieron ser entregados)

2) Devueltos (por ausencia, desconocidos o rehusados, por ejemplo)

3) Reenviados

4) Depósito (envíos que proceden de notificaciones y acuerdos especiales que no

se pudieron entregar, necesitándose un segundo intento de entrega)

5) Por falta de tiempo (envíos sobre los que no se pudo efectuar el intento de
entrega por falta de tiempo).

6) Avisos de Recibo de los envíos que fueron entregados y venían del sistema
SICER (acuerdos especiales y notificaciones informatizadas).

Para proceder a la liquidación de los certificados se trata con el enc argado del
SGIE en presencia del Agente de Clasificación y Reparto para evitar cualquier tipo
de reclamación posterior.

Liquidación De Giros:

Se procede a separar en 2 grupos las libranzas pagadas de las libranzas

impagadas. Se anota en los giros impagados la causa de su impago en el recuadro
destinado al efecto, así como en la Hoja de Entrega.

El giro no pudo pagarse a su destinatario por estas razones:

1) Devuelto

2) Ausente

3) Otras Causas (por ejemplo, falta de tiempo).

En la hoja de entrega, en el asiento correspondiente, se indica el estado de cada

giro (si fue pagado, avisado, reenviado, rehusado...) y también se anota el importe
que corresponda:

1) Entregados

2) Lista y Avisados

3) Devueltos

4) Falta de Tiempo
A continuación se procede a realizar una suma en la columna de liquidación. El
total debe coincidir con el recuadro resumen de la Hoja De Entrega. El proceso de
liquidación de giros en sus pasos posteriores se realiza a la vez que los
reembolsos y envíos registrados.

Liquidación De Reembolsos:

Los reembolsos también se liquidan de forma similar en la Hoja De Entrega,

anotándose en la columna que corresponda:

1) Entregados

2) Lista

3) Devueltos

4) Reenviados

5) Falta De Tiempo

Se procede a realizar la misma suma que en el caso de los giros. El personal

encargado de la liquidación de los envíos registrados procede a la liquidación de
los giros y reembolsos en SGIE.

Después, la persona encargada de liquidar debe aceptar la liquidación de las

Hojas de Reparto que pasan a archivarse para su posterior consulta.

Tratamiento De La Correspondencia No Entregada

Continuamos con las operaciones posteriores al reparto, en el tema de distribución
para las oposiciones correos. Vamos a ver cada tipo de producto devuelto.

1) Certificados y Valores.

Pueden darse 2 circunstancias: que sean Devueltos o No Entregados Por

Ausencia.

a) Certificados Y Valores Devueltos:

Cuando se devuelve la correspondencia, debe estamparse en el anverso la

indicación de “Devuelto”. En el reverso se escribe la causa de la devolución del
certificado o valor, número de la sección, sello de fechas y firma identificativa del
cartero.

En el sello de incidencias se marca la causa de la Devolución: Desconocido,

Ausente Reparto, Dirección Incorrecta, Fallecido, Rehusado, No se hace cargo.

b) Certificados y Valores No Entregados por Ausencia Del Destinatario.

Se entiende su ausencia del domicilio en horas de reparto. En este caso, se
procede así:

• Los certificados y valores se pasan a Lista

• Se pone “Avisado” en el reverso de estos envíos. “Ausente en Reparto” en el

sello de incidencias, con la fecha y firma del repartidor, el distrito y la sección.

• Si se trata de Notificaciones y se ha realizado el segundo intento de entrega,

resultando fallido, se consignan los datos relativos a este segundo intento en el
Aviso de Recibo. Luego la notificación pasa a Lista donde estará siete días
naturales a disposición del destinatario. El destinatario ha recibido un aviso con
esta indicación.

• Todos los certificados y valores son entregados al encargado de liquidar en

SGIE en el momento de su liquidación.

2) Reembolsos:

Su tratamiento posterior al reparto es el mismo que en el caso de los demás

certificados.

3) Correspondencia Ordinaria:

En el caso de la correspondencia ordinaria devuelta, se procede a su clasificación

en estos grupos:

a) Devueltos: en estos envíos se pone el sello de “Devuelto” en el anverso, sin que

esto afecte al código de barras, si está en el bloque de dirección (p.ej: envíos de
Iberdrola). En el reverso del envío se pone la causa de su devolución en el sello de
incidencias, junto a la sección, sello de fechas y firma del cartero. Después de
hacer esto se procede a separar estos envíos en líneas de productos y se
preparan para enviarlos a la UPR (Unidad de Productos Registrados), según el
centro de tratamiento responsable.

b) Envíos Avisados: una vez que no se ha podido entregar el envío, se crea un

Aviso de Llegada, dejándolo en el buzón del destinatario. En el reverso del envío
se pone “Avisado. Ausente en reparto”, junto a la fecha y firma del repartidor, su
sección y el distrito.

4) Avisos De Recibo De Envíos Entregados Bajo Firma:

Los Avisos de Recibo (AR) sirven para facilitar información relativa a la entrega de
los certificados a los que van referidos. Para lograr esta identificación intervienen
varias personas en el proceso:

a) El repartidor

b) El responsable de la unidad de distribución

c) En defecto del responsable, la persona designada para encargarse del control
de estos envíos.

d) La UPR (Unidad de Productos Registrados). Esta unidad postal está encargada

de centralizar a nivel provincial el curso de los Avisos de Recibo a sus destinos
correspondientes.

El cartero debe formalizar, de forma correcta y sin demorarse, todo Aviso de

Recibo que surja como consecuencia del reparto, sin importar que este aviso
corresponda a certificados, notificaciones o certificados con acuerdos especiales.
Para formalizar en Aviso de Recibo, el cartero sólo tiene que poner los datos que
falten por cumplimentar (su firma e identificación, así como el sello de fechas,
sección y distrito).

Después de cumplimentar los Avisos de Recibo, éstos se entregan al responsable

y para ello se separan los correspondientes a certificados y notificaciones
generales (no informatizadas) de aquellos envíos SICER (Notificaciones
Informatizadas y otros acuerdos especiales). Estos se entregan luego al que esté
encargado de liquidar los envíos en SGIE. El número de todos éstos debe coincidir
con el número que dé la aplicación.

Después de realizar estas operaciones con la correspondencia no entregada, debe

procederse a clasificar por secciones la correspondencia pendiente y recibida en la
unidad tras la salida a reparto. Esta operación se realiza hasta que termine la
jornada con el objetivo de incluir esta correspondencia en el reparto del turno del
día siguiente.

Entrega De Las Notificaciones

Cada notificación se cursa con carácter de certificado. En el anverso de la
notificación figura la indicación “Notificación”. Para proceder a su entrega hay que
tener en cuenta esto:

1) A diferencia de los demás certificados, las notificaciones se intentan entregar 2

ó 3 veces según el contrato. El segundo intento de entrega tiene lugar durante los
3 días hábiles siguientes desde que se intentó la primera vez y a una hora distinta.
En la práctica la Unidad de Reparto procede al segundo intento de entrega el
segundo día hábil. En caso de no poderse entregar se deja un Aviso donde se
informa al destinatario de que tiene 7 días naturales para recoger la notificación en
la oficina.

2) Las notificaciones siempre llevan AR. Se trata de un Aviso de Recibo especial

con casillas a cumplimentar. En el mismo se indica el resultado de la entrega o su
permanencia en Lista, anotándose en el AR la X en la casilla correspondiente.

El Agente de Clasificación y Reparto es el encargado de poner el sello en el AR en

el momento de su entrega o devolución. También puede encargarse de esto el
personal de oficina que realice la entrega o devolución por caducidad, rehusado...

Incidencias en la Entrega de la Notificación:

Lo normal es indicar ENTREGADO, cuando se entrega correctamente.

Dirección Incorrecta: faltan datos en la dirección o ésta es incorrecta

Ausente: no hay nadie en el domicilio en el que se entrega la notificación. Se

procede, como vimos, al segundo intento de entrega.

Desconocido: si existe la certeza de que el destinatario no vive en esa dirección.

Fallecido: en este caso, sólo puede entregarse si se consigna la casilla “Herederos

De” o se aportan los documentos necesarios para demostrar que el destinatario
puede administrar la herencia

No se Hace Cargo: en el caso de que la notificación sea rechazada por la persona

que esté en el domicilio y no quiera firmar ni hacer constar su identidad. Esta
incidencia se trata como la Ausencia (en el segundo reparto se deja el aviso de
llegada).

Entregado Lista: durante el plazo que permanezca la notificación en Lista de la

oficina.

No retirado en Lista: ha pasado el plazo de permanencia en Lista sin que se haya

retirado el envío por el destinatario.

En los siguientes casos no se realiza el segundo intento de entrega:

a) Dirección Incorrecta

b) Desconocido

c) Fallecido

d) Rehusado

3) Si el destinatario no está en casa, la notificación puede entregarse a cualquier

persona que esté en casa y haga constar su identidad.

En caso de entrega normal de la notificación, el Aviso de Recibo se quita de la

misma, el destinatario firma y deja su DNI, hora y fecha. El Aviso de Recibo se
guarda y al llegar a la oficina se procede a ponerle el sello de fechas.

En caso de no poderse entregar el envío se cubren los datos de “1.er Intento a las
horas del ... /... / ...” . Se marca la X en la causa que corresponda y se firma sin
desprender el Aviso de Recibo de la Notificación. Luego el envío saldrá de nuevo a
reparto (casos de ausencia o que nadie se haga cargo) dentro de los tres días
hábiles siguientes y a hora distinta. En el caso de que en el segundo intento de
entrega, éste sea fallido, se deja el Aviso de Llegada en el buzón. Esto es lo que
denominamos pasarlo a LISTA.
O sea, el primer día no se hace ningún AVISO a las notificaciones.

Las notificaciones también pueden estar sujetas a acuerdos especiales y en este

caso pueden ser de dos tipos:

1) Notificaciones no informatizadas (a extinguir)

2) Notificaciones informatizadas (SICER)

NOTIFICACIONES CON ACUERDOS ESPECIALES

Correos puede suscribir acuerdos especiales con clientes que son instituciones,
como entidades administrativas o judiciales. Este tipo de órganos puede escoger
que la notificación siga su curso normal o elegir un acuerdo especial con Correos.
Este acuerdo puede tener un ámbito local, provincial, zonal o nacional y
generalmente van acompañados de determinados valores añadidos:

1) Segundo intento en buzón sin pasar a lista

2) Tercer intento en buzón

3) Tercer intento en turno de tarde

4) Retorno de información

5) Otras prestaciones que puedan ofrecerse.

La mayoría de estos acuerdos especiales para la entrega de notificaciones van por

el sistema SICER. En el caso de las Notificaciones no informatizadas el cliente
puede suscribir los siguientes servicios:

1) 2 Intentos de entrega a domicilio

2) AR

3) 7 días de permanencia en lista después del segundo intento de entrega a

domicilio

4) Gestión del 2º aviso de llegada en los envíos que pasan a Lista.

En el caso de notificaciones que son emitidas por la dirección general del catastro,
se utilizan unos avisos de llegada especiales..

Correos también lleva ciertos documentos en el caso de procedimientos

electorales o de referéndum. En este caso se utilizan Avisos de Llegada diferentes,
porque los plazos de recogida también son diferentes.
Entrega De Las Notificaciones
Cada notificación se cursa con carácter de certificado. En el anverso de la
notificación figura la indicación “Notificación”. Para proceder a su entrega hay que
tener en cuenta esto:

1) A diferencia de los demás certificados, las notificaciones se intentan entregar 2

ó 3 veces según el contrato. El segundo intento de entrega tiene lugar durante los
3 días hábiles siguientes desde que se intentó la primera vez y a una hora distinta.
En la práctica la Unidad de Reparto procede al segundo intento de entrega el
segundo día hábil. En caso de no poderse entregar se deja un Aviso donde se
informa al destinatario de que tiene 7 días naturales para recoger la notificación en
la oficina.

2) Las notificaciones siempre llevan AR. Se trata de un Aviso de Recibo especial

con casillas a cumplimentar. En el mismo se indica el resultado de la entrega o su
permanencia en Lista, anotándose en el AR la X en la casilla correspondiente.

El Agente de Clasificación y Reparto es el encargado de poner el sello en el AR en

el momento de su entrega o devolución. También puede encargarse de esto el
personal de oficina que realice la entrega o devolución por caducidad, rehusado...

Incidencias en la Entrega de la Notificación:

Lo normal es indicar ENTREGADO, cuando se entrega correctamente.

Dirección Incorrecta: faltan datos en la dirección o ésta es incorrecta

Ausente: no hay nadie en el domicilio en el que se entrega la notificación. Se

procede, como vimos, al segundo intento de entrega.

Desconocido: si existe la certeza de que el destinatario no vive en esa dirección.

Fallecido: en este caso, sólo puede entregarse si se consigna la casilla “Herederos

De” o se aportan los documentos necesarios para demostrar que el destinatario
puede administrar la herencia

No se Hace Cargo: en el caso de que la notificación sea rechazada por la persona

que esté en el domicilio y no quiera firmar ni hacer constar su identidad. Esta
incidencia se trata como la Ausencia (en el segundo reparto se deja el aviso de
llegada).

Entregado Lista: durante el plazo que permanezca la notificación en Lista de la

oficina.

No retirado en Lista: ha pasado el plazo de permanencia en Lista sin que se haya

retirado el envío por el destinatario.

En los siguientes casos no se realiza el segundo intento de entrega:

a) Dirección Incorrecta
b) Desconocido

c) Fallecido

d) Rehusado

3) Si el destinatario no está en casa, la notificación puede entregarse a cualquier

persona que esté en casa y haga constar su identidad.

En caso de entrega normal de la notificación, el Aviso de Recibo se quita de la

misma, el destinatario firma y deja su DNI, hora y fecha. El Aviso de Recibo se
guarda y al llegar a la oficina se procede a ponerle el sello de fechas.

En caso de no poderse entregar el envío se cubren los datos de “1.er Intento a las
horas del ... /... / ...” . Se marca la X en la causa que corresponda y se firma sin
desprender el Aviso de Recibo de la Notificación. Luego el envío saldrá de nuevo a
reparto (casos de ausencia o que nadie se haga cargo) dentro de los tres días
hábiles siguientes y a hora distinta. En el caso de que en el segundo intento de
entrega, éste sea fallido, se deja el Aviso de Llegada en el buzón. Esto es lo que
denominamos pasarlo a LISTA.

O sea, el primer día no se hace ningún AVISO a las notificaciones.

Las notificaciones también pueden estar sujetas a acuerdos especiales y en este

caso pueden ser de dos tipos:

1) Notificaciones no informatizadas (a extinguir)

2) Notificaciones informatizadas (SICER)

NOTIFICACIONES CON ACUERDOS ESPECIALES

Correos puede suscribir acuerdos especiales con clientes que son instituciones,
como entidades administrativas o judiciales. Este tipo de órganos puede escoger
que la notificación siga su curso normal o elegir un acuerdo especial con Correos.
Este acuerdo puede tener un ámbito local, provincial, zonal o nacional y
generalmente van acompañados de determinados valores añadidos:

1) Segundo intento en buzón sin pasar a lista

2) Tercer intento en buzón

3) Tercer intento en turno de tarde

4) Retorno de información

5) Otras prestaciones que puedan ofrecerse.

 La mayoría de estos acuerdos especiales para la entrega de notificaciones van por
el sistema SICER. En el caso de las Notificaciones no informatizadas el cliente
puede suscribir los siguientes servicios:

1) 2 Intentos de entrega a domicilio

2) AR

3) 7 días de permanencia en lista después del segundo intento de entrega a

domicilio

4) Gestión del 2º aviso de llegada en los envíos que pasan a Lista.

En el caso de notificaciones que son emitidas por la dirección general del catastro,
se utilizan unos avisos de llegada especiales..

Correos también lleva ciertos documentos en el caso de procedimientos

electorales o de referéndum. En este caso se utilizan Avisos de Llegada diferentes,
porque los plazos de recogida también son diferentes.

Entrega De Fax Burofax. Los Mensajes Burofax recibidos

en la estación telegráfica.
Continuamos con el temario oposiciones gratis de correos. Vamos a tratar la
entrega del burofax y fax.

Distinguimos dos tipos de burofax según su modo de admisión:

1) Admitidos por Internet: burofax online con el código de barras con el formato
“NB” y 21 cifras

2) Admitidos por Oficina: se cubre el formulario que lleva impreso el código con
formato “NB” y 11 cifras

En la parte de arriba de cada página se encuentra el renglón de identificación del

producto.

Recepción del Fax y Burofax

El fax y burofax llegan a la impresora de la estación telegráfica correspondiente.

En caso contrario debe indicarse esta incidencia en el Centro de Atención al
Usuario o CAU. Una vez recibido se siguen los siguientes pasos:

1) Verificar Impresos: marcar el Burofax y refrescar. Sólo hay que verificar el

burofax que se tenga en mano. Los que no están en mano, se envían a impresión
desde la misma pantalla en “Verificar Impresos”

2) Comprobar el número de páginas: se comprueba que el número de páginas de

texto coincida con el número de páginas tasables, así como que el texto pueda
leerse bien (o sea, que sea legible). En caso contrario, abrimos incidencia en el
 CAU. También abriremos una incidencia si el renglón de identificación de arriba no
es coherente con el número y el orden de las páginas del burofax.

3) Abrir Incidencia en el CAU (si es el caso): podemos llamar al 22525 o entrar en

el CAU mediante la INTRANET. Anotamos la referencia del problema en la parte
inferior izquierda de la carátula de mensaje del burofax. Luego se adjunta nota del
operador. Guardamos el Burofax en la carpeta de INCIDENCIAS del SGIE y lo
dejamos a la espera de resolución del problema. Si no nos resuelven la avería
debemos reclamar al CAU en cada turno de trabajo. Si continúa sin resolverse el
problema, nos dirigimos a la oficina de origen solicitando que se envíe el mensaje
al fax de la USE directamente.

Ensobrado Del Burofax Fax

En la carátula de la hoja de transmisión debemos marcar con rotulador amarillo

“ACUSE DE RECIBO” en el caso de que proceda. En la parte izquierda se pone el
sello de fechas de la USE.

A continuación se pone el mensaje en un sobre de Burofax sin etiqueta de CD.

Luego, en el talón de firma se anota el número de origen, la fecha en que se
admitión el burofax, así como el número de orden SIT.

Nuevas Impresiones Del Mensaje: pueden realizarse durante los 7 primeros días.
Luego sólo se puede imprimir la hoja de transmisión o carátula.

Reenvío del Burofax: en el caso de que se reciba un burofax que corresponde a

otra oficina de destino tenemos 7 días para reenviar el mensaje.

Entrega Final del Burofax: la unidad encargada de entregarlo debe darlo de alta
en el sistema SGIE del almacén que corresponda en el caso de entregarse en
oficina. Si no, se entrega en la sección encargada de su reparto.

Al entregarse el burofax se le quita la solapa del sobre y se recogen los datos

relativos a la entrega del mismo. Estos datos se utilizan para liquidar la entrega
mediante el SGIE. En caso de que no se entregue el Burofax, se anota en la
solapa que mencionamos el motivo de la no entrega. En este caso, la solapa del
burofax no se quita. Luego se procede a la liquidación en SGIE. Así, los burofax
que no se pudieron entregar y las solapas quitadas de los burofax que se
entregaron se devuelven a la oficina con el listado de liquidación del SGIE.

Los burofax avisados deben enviarse a la oficina encargada de entregarlos por la

conducción más rápida que esté disponible. Estos faxes habrán sido pasados a
lista en SGIE por la unidad de reparto y asignándoles la oficina de referencia. Así
esta oficina de referencia podra darlos de alta en la aplicación indicando las
diferencias que puedan existir entre lo que figura como “avisado” y lo que se
recibión realmente.

Recepción SIT del Burofax

En el procedimiento de admisión del burofax, Correos indica en SGIE los datos

sobre el Burofax Online. De esta forma se da de alta en el sistema y así está
 accesible cuando llega el momento de la entrega. Corresponde a las unidades de
reparto actualizar en el SGIE la información relativa a la entrega del burofax online.
A través de SGIE, esta información lleva a la oficina encargada de la admisión del
burofax.

Esta oficina de admisión generará y transmitirá automáticamente la Notificación al

expedidor, informándole de la liquidación en el caso de que el mensaje vaya con
Acuse de Recibo o de que no pueda llevarse a cabo la entrega. O sea, las oficinas
no deben informar a través del Aviso de Servicio a las Oficinas de Admisión en los
casos de entrega o no entrega del burofax online.

En casos extraordinarios, las oficinas puede recibir telegramas de servicio ( =ST=

o servicio tasado) desde las Oficinas de Adminisión pidiendo información sobre la
entrega o no entrega de un burofax online.

Operaciones Después De La Entrega Del Fax Burofax

1) Si el burofax va con Acuse de Recibo (PC) hay que generar un telegrama de

servicio dirigido a la oficina de origen. Cuando esta oficina recibe el acuse de
recibo debe generar un telegrama dirigido al remitente del fax donde se indicarán
los datos de la entrega. Entonces, se archiva la solapa del sobre.

2) Los acuses de recibo y las incidencias en la entrega se transmiten mediante

PDA/SGIE y no mediante la estación telegráfica. Sólo se utilizará esta estación en
caso de una resolución urgente de reclamación. Tras la liquidación mediante
PDA/SGIE, en el caso de los burofax entregados su talón de firma se archiva. En
el caso de burofax devueltos, el mensaje se archiva. En los burofax avisados, el
mensaje se pasa a la bandeja negra.

3) Seguimiento de burofax recibido con PC pendiente:el burofax debe quedar

cumplimentado al finalizar la segunda fecha laborable desde su llegada. La
comprobación se realiza en la estación telegráfica. Hay que comprobar a diario
que todos los acuses de recibo (PC) de fechas previas han sido cumplimentados.
En la columna de destino se encuentra el código de barras que nos ayuda a
buscar en SGIE. En el caso de que finalmente el mensaje no tuviese entrada, se
solicita una nueva copia.

4) Fax Burofax No Entregados: hay que indicar los datos relativos al origen del fax
y el motivo por el que no se pudo entregar. En el caso de burofax avisados se
debe enviar un telegrama de servicio a la oficina de origen dentro de las 48 horas
desde su recepción. En el caso de burofax pendientes con incidencia, debe
enviarse un telegrama de servicio a la oficina de origen del burofax para que
subsane la incidencia. En el caso de que la incidencia sea culpa del remitente, se
resuelve a través de un telegrama de servicio tasado.

5) Comunicación de Incidencias: si se trata de burofax devueltos debe informarse

a la oficina de origen. Para ello, los repartidores colocan en la bandeja azul los
mensajes que no se pudieron entregar por circunstancia imputable al destinatario
(lo rechazó, es desconocido…)

a. Claves De Las Incidencias:

 RAJAJ Desconocido

RAJFU Destinatario de fue sin dejar señas

RESIN Dirección insuficiente

RISOB No existe ese número de casa

ROCOG Plaza, calle, avenida… desconocida

OPWIG Rehusado por el destinatario

REKEG Dirección incorrecta

6) Burofax Avisados: tienen un tratamiento prioritario. En este caso, los repartidores

dejan los mensajes avisados en la bandeja ROJA.

7) Nuevas Copias De Mensajes Burofax: proceden en caso de pérdida del

mensaje o por avería. En caso de pérdida, se pide a la oficina de origen una
nueva copia donde se detallan los datos registrados en la estación telegráfica. Esto
va al SGIE, carpeta de Incidencias Pendientes. En caso de avería de la terminal o
fallo, cuando se sospeche que esto pudo tener lugar se solicita el envío de una
circular general de repetición reglamentaria a través de un telegrama de servicio
con el indicador de destino ESMD.

8) Plazo de Custodia de la Documentación: toda la documentación recogida en

papel debe guardarse durante 8 MESES salvo en el caso de los documentos
donde van los datos de la entrega o firma del receptor.

Tratamiento De Productos Especiales

Vamos a tratar ahora sobre el reparto de una serie de productos cuyas
peculiaridades e importancia son objeto de tratamiento y atención especiales. Se
trata de productos con un alto valor añadido que en caso de incumplirse la hora o
día de entrega, en ciertos casos el cliente tiene derecho a la devolución de la tarifa
que pagó. Por eso, cuando termina la jornada de trabajo, no debe quedar ninguno
de estos productos por repartir.

Tipos de Productos Especiales:

1) Tratamiento de los Productos Urgentes

 Valijas

 Postal Exprés (nacional, internacional, EMS, YG)

 EPG (Internacional)

 Prime – CUI (Correo urgente internacional con grabación T&T)

 Burofax (Nacional-Internacional)

 Burofax online PC.

 Telegrama (Nacional-Internacional)

 Carta Ordinaria Urgente (Nacional-Internacional)

2) Tratamiento específico del IPC

3) Notificaciones NR con Aviso de Recibo electrónico (e-AR)

Productos Urgentes

EL POSTAL EXPRÉS

El Postal Exprés se comercializa bajo cuatro modalidades diferentes y cada una de

las modalidades puede contar con sus valores añadidos, sustituyendo en algunos
casos a los productos ya existentes de paquetería como el paquete Prisma.

El servicio de Postal Exprés garantiza una entrega en 48 horas y se realiza un

seguimiento informatizado del mismo. Debe realizarse el intento de entrega en 24
horas por la red urgente y en 48 horas por el resto de la red.

4 Tipos De Postal Exprés:

1) Postal Exprés Estándar: se realizan 2 intentos de entrega en domicilio con

permanencia en lista de 15 días naturales

2) Postal Exprés Prisma: se realizan 2 intentos de entrega en domicilio con

devolución inmediata al Remitente si es imposible entregarlo. No se estaciona en
la Unidad tras intentar entregarlo.

3) Postal Exprés Logística Inversa: este producto depende de acuerdos

comerciales concretos, o sea, que en cada caso tiene instrucciones únicas

4) Postal Exprés Lista: Se entrega exclusivamente en Oficina, o sea, que no hay

intento de entrega en domicillio. En la oficina estará 15 días naturales.

PROCEDIMIENTO EN LA UNIDAD DE REPARTO

Antes del Reparto del Postal Exprés:

Cada uno de los envíos es asignado mediante SGIE a la sección o al Servicio

Rural que se encargue de su reparto. Si el postal exprés tiene Aviso de Recibo
Electrónico (e-AR), cuando se cierra la sección en SGIE, después de la Hoja de
Reparto, se imprime este producto con estas peculiaridades:

1) Imprimir tantos Avisos de Recibo Electrónicos como postales exprés se pongan en

reparto, sin importar si es el primer o segundo intento de entrega o cómo haya sido
 liquidado en los repartos anteriores (por ejemplo, por ausencia del destinatario).
Esto quiere decir que cada e-AR sólo puede usarse para el intento de entrega por
el que fue creado.

2) En el e-AR salen los datos del Destinatario, el número del envío, la identificación
de la sección que entrega el Postal Exprés y, en su caso, los datos relativos al
intento de entrega anterior.

3) Puede haber hasta 3 e-AR de otros tantos envíos en cada hoja, incluso de
diferentes tipos de productos, menos en el caso de los Servicios Rurales con
liquidación diferida. En este caso se imprime un solo e-AR por hoja. En ningún
caso el Aviso de Recibo Electrónico de separarse, adherirse o graparse a los
envíos que le corresponden. Las hojas que contienen los e-AR deben estar
siempre completas.

Durante el Reparto del Postal Exprés:

En la Hoja de Reparto o en la PDA deben indicarse los valores añadidos que lleva
cada envío para que el cartero conozca las peculiaridades de la entrega. Estos
pueden ser:

1) Reembolso: debe figurar el importe a cobrar en euros

2) Aviso de Recibo: deben cumplimentarse todos los datos relativos al reparto en el

e-AR creado en SGIE y en la Hoja de Reparto o PDA.

3) Entrega Exclusiva Al Destinatario: el producto sólo puede entregarse al

Destinatario que figure en la documentación y a nadie más, ni aunque tenga
autorización. En estos casos se considera que el destinatario está ausente.

Tras entregarse o rehusarse el envío, debe comprobarse la identidad del Receptor

mediante cualquiera de los documentos oficiales habituales y se recoge su firma y
datos en el asiento que corresponde a esto en la Hoja de Reparto o PDA.

En el caso de que el envío no se entregue, debe registrarse el intento de entrega

en la Hoja de Reparto o PDA. Además, si el Destinatario está ausente, debe
dejarse un Aviso de Llegada con todos los datos, poniendo una atención especial
en caso de que el envío tenga el valor añadido de “Entrega Exclusiva al
Destinatario”.

Después del Reparto del Postal Exprés

Al volver del reparto, deben liquidarse en SGIE o en PDA. La única particularidad

aquí es que en el caso de envíos con el valor de “Entrega Exclusiva al
Destinatario” no puede asumirse la entrega y por ello, debe liquidarse
individualem ente el resultado del intento de entrega de cada uno de estos
productos. Si no, no se puede hacer la liquidación de la sección
Continuación Reparto Postal Exprés

Tratamiento De Productos Especiales 2: Postal

Expres (cont.)
Continuamos con el especial tratamiento del Postal Exprés que empezamos en el
artículo anterior. Ya han salido las listas de correos y muchos no hemos entrado en
la bolsa. No por ello, dejaremos de seguir publicando este temario de correos
gratis. Lo bueno de esta convocatoria es que no es necesario estar en la bolsa de
correos para poder presentarse a la oposición. ¡Un saludo a todos!

B) GRABACIÓN SIVER DE LOS DATOS DEL POSTAL EXPRÉS

No es necesario realizar la grabación ni control en SICER del resultado de la

entrega en el caso de los envíos de Postal Exprés.

C) CURSO DE LOS AVISOS DE RECIBO ELECTRÓNICOS (e -AR)

Hay que enviar a diario al Centro de Control de la provincia de destino las hojas
completas con los e-AR de cada jornada de trabajo. De esta forma se puede
gestionar su encaminamiento, digitalización y/o custodia según sea el caso.

En el caso de Servicios Rurales con Liquidación Diferida, los e-AR que les
corresponden sólo serán remitidos cuando el ciclo del envío este completamente
realizado.

D) CENTROS DE CONTROL PROVINCIAL DE LOS CERTIFICADOS

Desbloqueo de remesas

Este desbloqueo se lleva a cabo exclusivamente en la Unidades de Admisión

Masiva o UAMs. No es necesario realizar ni el control ni la grabación en SICER del
resultado de la entrega.

Curso De Los Avisos De Recibo Electrónicos

CCPC de la provincia de Destino:

1) Una vez que se ha hecho el intento de entrega por parte de las Unidades de
Reparto Ordinario, USEs o en su caso las Oficinas, lo Avisos de Recibo
Electrónicos serán recibidos en el CCPC de la provincia de destino.
2) Cada CCPC debe enviar a diario bandejas separadoras con las hojas de e-AR
a su CCP, centro de control provincial, de Certificados Digitalizador de referencia.
Se rotularán estos despachos cmo “e-AR para Digitalizar”.

CCPC Digitalizadores: Todos los días hay que digitalizar y custodiar todos los
Avisos de Recibo Electrónicos recibidos.

TAREAS DEL CARTERO SOBRE EL POSTAL EXPRÉS

1) Tiene que describir el 1er Intento de Entrega a domicilo en la modalidad del

envío: estándar, prisma e inversa.

Clave Y Resultado del Tareas Y Obsevaciones Siguiente Paso

Intento de Entrega

Entregado a domicilio a) Entregar al Destinatario o Termina el reparto

cualquier persona que esté
en casa que acredite su
identidad. EXCEPCIÓN: que
se trate de una “entrega
exclusiva al destinatario”.

b) Cobrar, en su caso, el
importe del reembolso.

c) Cubrir, si lo hay, el e-AR con

la firma del cartero, fecha,
hora y clave del envío.

d) Cursar el e-AR al Centro de

Control

1. Ausente de Reparto1. Cubrir el Aviso de Llegada. Se procederá al segundo

2. No se hace cargo Marcar si es necesario la intento de entrega a
casilla de “entrega exclusiva domicilio
al destinatario”.

2. Cumplimentar, en su caso, el
primer intento de entrega del
e-AR.

3. Cursar el e-AR al Centro de

Control

1. Dirección Incorrecta 1. Cubrir el primer intento de Finaliza el reparto

2. Desconocido entrega del e-AR si lo
3. Fallecido tuviera.Cursar el Aviso el
Centro de Control
2) Segundo Intento de Entrega del Envío en la modalidad estándar, prisma e inversa
(se entrega en días o turnos hábiles consecutivos)

Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

Entrega a Domicilio 1. Entregar al Finaliza el Reparto

Destinatario o
cualquiera que esté
en casa que acredite
su identidad, excepto
en la Entrega
Exclusiva al
Destinatario.

2. Cobrar el importe del

reembolso si lo hay
3. Cumplimentar el e-AR en su
caso.

4. Cursarlo al Centro de Control

3) Descripción del Segundo Intento de Entrega a Domicilio en la modalidad

Estándar e Inversa (se entrega en turnos o días hábiles consecutivos)

Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

1. Ausente de Reparto1. Cubrir el Aviso de Llegada y Pasarlo A Lista

2. No Se Hace Cargo marcar si es necesario la
casilla “Entrega Exclusiva al
Destinatario”

2. Cubrir si lo hay en 1er intento

de entrega del e-AR y
cursarlo al Centro de Control

4) Descripción del Segundo Intento de Entrega a domicilio en el caso de Prisma

(entrega en días o turnos hábiles consecutivos)
 Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

3. Ausente de Reparto Se Devuelve el Postal Exprés Termina el Reparto

4. No Se Hace Cargo

5) Descripción del Segundo Intento de Entrega a domicilio en Modalidad Prisma,

Estándar o Inversa (en días o turnos hábiles consecutivos)

Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

1. Desconocido Se cubre el segundo intento Termina el Reparto

de entrega del e-AR y se
2. Fallecido cursa al centro de control
3. Rehusado

Postal Exprés YG Tratamiento Especial

Vamos a tratar el especial tratamiento del producto postal Postal Exprés YG para
los que preparáis las oposiciones correos, temario gratis de la Guía De Formación
Online.

En base a la demanda de los clientes de Correos, se han añadido un par de

servicios de alto valor añadido al Postal Exprés (en el capítulo anterior ya vimos el
especial tratamiento en el reparto del Postal Exprés).

Dos Valores Añadidos:

1) Entrega Exclusiva Al Destinatario: el envío sólo puede entregarse a la

persona que aparece como destinatario en la documentación. Ni siquiera puede
entregarse a un representante acreditado.

2) e-AR o Aviso de Recibo electrónico que se imprime en la Unidad de Reparto

Los dos tipos de Postal Exprés YG siguen estos parámetros:

1) Código de Producto: código de barras formado 13 caracteres situado en el

anverso del envío. Los dos primeros caracteres corresponden al Cliente y los dos
últimos son “ES”. En el caso de la empresa YOIGO estos caracteres iniciales de
cliente son “YG”.

2) Valores Añadidos: En el anverso del envío hay que indicar los valores que
lleva contratados como la Entrega Exclusiva al Destinatario, el e-Aviso de Recibo o
el reembolso.

3) Aviso de Recibo: los envíos procedentes de YG llegan a las carterías sin el

Aviso de Recibo y este se imprime mediante SGIE junto con la Hoja de Reparto.
 Trabajo Con Este Postal Exprés En Las Unidades De Reparto:

Antes del Reparto: el postal expres YG se asigna normalmente en SGIE a la

sección o en su caso al Servicio Rural que se encargue de su reparto final. El
sistema SGIE informará de la imposibilidad de poner en reparto ese postal exprés
si la información asociada todavía no está disponible en el sistema. Si sucede esto,
hay que avisar al CAU informándole de esto. Si pasan 5 días sin que se pueda
resolver esta incidencia, el envío se devuelve al Remitente.

Una vez que la sección quede cerrada se imprimen los e-AR de estos envíos
después de la Hoja de Reparto con estas peculiaridades:

1) Hay que imprimir tantos e-AR como envíos se proceda a repartir, sin importar que
sea el primer o segundo intento de entrega y de cómo se hayan liquidado en
anteriores repartos (p.ej: falta de tiempo, ausente…). O sea, que cada e-AR sólo
puede utilizarse en el intento de entrega para el que se creó

2) En los e-AR deben ir cumplimentados los datos del Destinatario, número de envío,
identificación de la sección que hizo los intentos de entrega y, en su caso, los
datos del intento de entrega anterior.

3) Cada e-AR debe tener sólo los apartados que sean necesarios para cumplimentar
los datos del intento de entrega en curso.

4) En cada hoja puede haber hasta 3 e-AR de otros tantos envíos con la excepción
de los Servicios Rurales con liquidación diferida. En este caso se imprime un solo
e-AR por hoja. Los e-AR no deben separarse ni adherirse o graparse a sus
respectivos envíos. Las hojas que tienen los e-AR deben matenerse siempre
completas.

Durante el Reparto: en el asiento de la hoja de reparto que corresponda deben

figurar las indicaciones de “Aviso de Recibo” y “Entrega Exclusiva al Destinatario”.
De esta forma el cartero recuerda que debe rellenar todos los datos asociados al
resultado de la entrega en el e-AR, asimismo como que sólo puede entregar el
envío al Destinatario que aparezca en la documentación del envío.

En el documento de la entrega debe comprobarse la identidad del Destinatario y

para ello se requerirán los documentos oficiales en uso. En caso de no tenerlos se
cobrará el importe del reembolso.
En el caso de que el destinatario se halle Ausente y se proceda a dejar un Aviso
de Llegada para la retirada del envío en la Oficina (está en Lista), debe
cumplimentarse en el anverso del envío, de forma clara: “Entrega Exclusiva al
Destinatario”. Si también corresponde reembolso, hay que indicar también el
importe del mismo.

Como en los demás envíos, el cartero debe tener mucho cuidado en cumplimentar
todos los datos del e-AR relativos al intento de entrega a domicilio. De esta forma
trata de cumplirse el compromiso de servicio asumido por Correos.

Regreso del Reparto: no puede asumirse la entrega de estos envíos a la hora de

liquidarlos en SGIE. Por eso, debe liquidarse de forma individual el resultado del
intento de entrega de cada envío, aunque se haya entregado al Destinatario. Para
ello se utilizará el Aviso de Recibo.

Grabación y Control del Envío: no se necesita realizar el control SICER para el

resultado de la entrega de este producto.

Curso de los e-AR: las hojas completas con los e-AR, correspondientes a cada
jornada de trabajo y sin importar el resultado del intento de entrega, deben
enviarse a diario al Centro de Control perteneciente a la provincia de destino para
poder así gestionarse su rápida digitalización y custodia. En el caso de los
Servicios Rurales que tienen Liquidación Diferida, solamente se remitirán sus e-AR
en el caso de que se hayan llevado a cabo los dos intentos a domicilio y la entrega
en Lista.

CUI EPG PRIME BUROFAX Y TELEGRAMAS

TRATAMIENTO ESPECIAL
Correo Urgente Internacional CUI Tratamiento Especial En Reparto

Vamos a ver el tratamiento especial que recibe el CUI o Correo Urgente

Internacional en el tema sobre distribución del temario de correos para personal
laboral. Recordemos que el CUI era un tipo de envío perteneciente a la línea
urgente internacional que se envía por empresas, con una recogida a domicilio y
una entrega en 48-78 horas.

En su tratamiento, el CUI se da de alta en SGIE con retorno de la información y se

entrega en el domicilio del destinatario sin necesitarse firma. El CUI no tiene
ningún valor añadido.

Paquete Internacional EPG

Se trata de un paquete internacional utilizado por clientes con contrato. Este

paquete EPG se recoge a domicilio y se entrega normalmente a las 48 horas.
Requiere retorno de información. Se realizan 2 intentos de entrega a domicilio. En
caso de no poderse entregar, queda 15 días en Lista (a no ser que el cliente
indique lo contrario). La entrega se realiza previa firma del destinatario. Para
grabar los EPG sólo se tiene en cuenta el código de la etiqueta que se pone en la
Oficina de Cambio y no la etiqueta del país de origen.

Liquidación del EPG: En el caso de ser Entregado, se trata en SGIE como en el

resto de los envíos que van certificados. Luego se archivan por turno, reparto y
sección las copias multihojas correspondientes. Si el EPG lleva Acuse de Recibo o
Prueba de Entrega, deben cumplimentarse todos sus apartados, llevar la firma del
Agente de Clasificación y Reparto así como el sello de la oficina. Si el EPG
es Devuelto, se trata igualmente en SGIE como los demás certificados. En el
reverso del envío se indicará el motivo de la devolución. Para proceder a la
devolución se utiliza la red urgente. Si el EPG es Reexpedido: se trata de la
misma forma que en los demás envíos con petición de reenvío postal.

Prime

Se trata de un producto postal similar al EPG con la diferencia de que se deja en el

buzón del destinatario, no requiriéndose la firma del destinatario a la entrega. En el
caso de que no se cumplan los plazos de entrega y grabación hay una
penalización.

Liquidación del Prime: en el caso de que el Prime sea Devuelto, se trata en

SGIE como envío certificado que es. En el reverso del envío se pone el motivo de
la no entrega. Reexpedidos: sigue el mismo tratamiento que los demás envíos
con petición de reenvío postal.

Burofax y Telegramas

El plazo de entrega de ambos emvíos va desde el MISMO DIA (si se entregaron

antes de las 13:00 y dirigidos a una USE), hasta el DÍA SIGUIENTE HÁBIL, en el
resto de los casos. El destinatario anotará en la solapa la hora de entrega y la
firma del envío.

Liquidación de Burofax y Fax: en el caso de ser entregados, se tratan en SGIE

como los demás certificados. Luego las solapas de estos envíos se archivan según
el turno, reparto, día y número de orden. En el caso de envío con Acuse de Recibo
o “P.C”, hay que rellenar los datos relativos a la persona que firmó y la hora en que
recibió el envío. En el caso de ser Devueltos, se tratan en SGIE. En el reverso
llevarán el motivo de la devolución. Reexpedidos: no se permite la reexpedición
en los productos telegráficos. Como remitentes podemos pedir el cambio de
destinatario, dirección, etc.

Burofax Online PC

Se trata de un servicio de telecomunicación que permite admitir documentos a

través de medios digitales, así como encaminarlos electrónicamente a su oficina
de destino, todo esto gracias a Correos Online o los ficheros FTP. Una vez
recibidos por la oficina de destino, ésta los imprime en papel.
Este servicio online ofrece la confidencialidad e integridad en la comunicación con
el cliente mediante el empleo de plataformas de seguridad como SSL v3 de 128
bits y un FTP seguro (FTP= File Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de
Archivos: un FTP es básicamente una página con archivos para descargar).

En el caso de clientes con contrato, se autentica el emisor mediante su registro en

Correos Online. Estos documentos se admiten sólo en formato PDF con un peso
máximo de 1 Mb. Mediante la certificación electrónica queda registrada la fecha de
admisión y del contenido del documento. De esta forma se garantiza su integridad.

Además, los documentos originales se conservan, así como toda la información

que llevan asociada, durante 6 MESES.

En el caso de entrega a domicilio, la entrega se hace como Urgente.

Debe recogerse de forma obligatoria los datos para asignarlos posteriormente al

receptor del envío.

El servicio de Burofax Online PC puede prestarse mediante dos

canales: masivo o vía web.

El Canal Masivo se ofrece por Correos a los clientes con contrato que tienen una
gran cantidad de comunicaciones. Mediante este canal pueden automatizar el
proceso de tramitación del Burofax y conseguir el retorno de información de la
entrega. El canal masivo también mejora la accesibilidad a este servicio. Así puede
contratarse el servicio desde nuestra casa o empresa a través de internet, con la
garantía de la seguridad e integridad de los documentos que se busca en este
servicio.

Canal Web: se utiliza para particulares o los envíos esporádicos de clientes con
contrato. Puede realizarse el envío desde cualquier lugar, a cualquier hora y con
todas las facilidades de pago a través de tarjeta, pago electrónico o factura de
contrato.

Tratamiento Valijas, Certificado Urgente, Carta

Urgente e IPC
Continuamos con el tratamiento especial de diversos productos postales que
requieren un especial cuidado o control en su reparto y distribución; productos que
en caso de demora en su entrega incluso pueden dar lugar a penalizaciones.
Bienvenidos a los nuevos a Temario Correos Gratis.

Valijas

Se trata del envase utilizado para la documentación de las empresas y puede ir

con precinto o no. Los clientes habituales de valijas son empresas como Bancos,
Seguros, Eléctricas... Se entregan y recogen normalmente en el día. El horario
habitual de su tratamiento son las 8:00 – 9:00 horas para su entrega y la recogida
entre las 14:00 y las 15:00.

No se puede dejar ninguna valija sin entregar o recoger. En caso de incidencias,

se crea un problema grave a los clientes ya que se trata de un producto de
contenido de carácter urgente que ya vimos en la línea urgente.

Certificado Urgente

El certificado urgente se entrega bajo firma y cuenta con dos intentos de entrega.
Para proceder a la liquidación de los envíos, el tratamiento va así:

1) Certificados Urgentes Entregados: se tratan en SGIE como los demás envíos

registrados. La firma se recoge en la hoja de reparto correspondiente y se archiva
durante 18 meses. Si el certificado urgente lleva Acuse de Recibo, hay que
cumplimentar todos sus apartados, con la firma del Agente de Clasificación y
Reparto además del sello de la oficina.

2) Certificados Urgentes Devueltos: se tratan en SGIE como el resto de los

envíos certificados. En el caso de que no se puedan entregar, se pone en el
reverso el motivo de la devolución. Se utiliza la red urgente para proceder a la
devolución de este tipo de envíos.

3) Certificados Urgentes Reexpedidos: tienen el mismo tratamiento que el resto

de envíos con petición de reenvío postal.

Cartas Ordinarias Urgentes

Las cartas ordinarias urgentes se liquidan y graban en SGIE y van con el código de
barras de origen. Estas cartas son entregadas en mano en la puerta del domicilio,
sin necesidad de la firma del destinatario. En caso de no poderse entregar en la
puerta, se deja la carta en el buzón, anotando en el reverso la indicación
“Depositado En El Buzón Por Encontrarse Ausente A Las ... Horas”, tras firmar y
poner la fecha.

Liquidación de la Carta Urgente:

1) Carta Urgente Devuelta: se trata en SGIE como en el caso de los demás

envíos certificados. Todos los envíos que no se puedan entregar deben llevar el su
reverso la causa de la devolución

2) Carta Urgente Reexpedida: tiene el mismo tratamiento que los demás envíos
con petición de reenvío postal.

Tratamiento Especial Del IPC

IPC es una organización formada por operadores postales, dedicada a la mejora

de la calidad del servicio de correo internacional en los países miembros. Se trata
 de un producto muy importante por su tratamiento ya que hay penalizaciones, en
caso de no cumplir con los objetivos marcados, debido a los gastos terminales.

Gastos Terminales: ¿Qué Son? Se trata de las cantidades que cada operador
paga al resto por distribuir el correo. Estos gastos se calculan según el peso,
número de envíos y del cumplimiento de objetivos de calidad. En el caso de que
Correos cumpla con su objetivo de calidad, recibe una bonificación en concepto de
gastos terminales. Si, al revés, no cumple con el objetivo, Correos recibe una
penalización según el porcentaje que se obtenga fuera de plazo, por incumplir con
su compromiso de calidad.

Por esta razón, la organización en el tratamiento del IPC es muy importante. Entre
los aspectos organizativos del IPC encontramos:

1) Control de la Recepción

2) Tratamiento Diferenciado En Todos Los Procesos

3) Entrega Controlada y Bajo Firma de los ACR (Agentes de Clasificación y

Reparto)

4) Control durante el Reparto:

 Van con los envíos certificados, no se embarrian (clasifican por barrios) con la
correspondencia ordinaria y no van con las bolsas de alcance.

 Debe repartirse todos los días. Por eso, al IPC se le da prioridad.

5) Control en la Liquidación:

 Los IPC se separan y clasifican en contenedores según su etiqueta identificativa y

comprobando que correspondan a la Unidad que los trata. A la hora de la descarga
y apertura, se les da prioridad.

 En caso de que haya IPC que no pertenecen a la unidad, hay que reencaminarlos
lo antes posible para que salgan a reparto ese mismo día.

 Este tipo de envíos IPC, en su clasificación, se separan de la demás

correspondencia ordinaria.

 Este tipo de envíos se ordenan según la lista de embarrie igual que en el caso de
la correspondencia ordinaria (pero no va con esta correspondencia, sino con la
certificada, para estar así controlado el envío durante todo el tiempo).

 Si no se entrega un envío IPC, el cartero debe informar de esta incidencia tan

pronto regrese del reparto y alegando causa justificada.
Paquete Internacional Prisma EPG y Notificaciones
NR
Continuamos con el temario correos gratis de la Guía de Formación Online.
¿Puedo presentarme a las oposiciones si no entré en la bolsa? Sí. Esta es la
novedad de las próximas oposiciones correos.

Paquete Internacional Prisma EPG

Se trata de un servicio postal de paquetería internacional para Europa con

tratamiento prioritario y dirigido a las empresas. Este tipo de envíos circulan
identificados de forma adecuada para su canalización por medio de la Red EPG.
Este producto cuenta con un anagrama especial “EPG” y un código de barras
alfanumérico. Este código está formado por letras y números. Los dos primeros
dígitos indican el producto y los dos últimos indican el país de origen.

Características del Paquete Internacional Prisma (EPG):

1) En la web de correos puede verse la información relativa al estado de entrega

del envío.

2) Su entrega se produce garantizando plazos reducidos

3) Información sobre la Recogida a Domicilio

4) Envíos de hasta 30 Kg de peso

5) Seguro incluido (hasta 450 DTS o “Droits de Tirage Speciaux” – literalmente,

Derecho de Dibujo Especial)

6) Dos semanas de permanencia en oficina a disposición del cliente, tras no

poderse entregar.

7) La documentación de este producto se genera online

Notificaciones NR con Aviso de Recibo Electrónico (e-AR)

Hablamos de un nuevo servicio que ofrece correos y que se añade a los valores de
la notificación informatizada que ya tratamos. Este servicio responde a la
necesidad de ofrecer al cliente la posibilidad de gestionar completamente sus
Avisos de Recibo, desde que se impriman hasta que se digitalizan y custodian.

La notificación NR es un tipo de Notificación Informatizada General. Tiene iguales

características y mismo tratamiento postal: 2 intentos de entrega a domicilio y 7
días en Lista. Se imprime el Aviso de Recibo en la Unidad de Reparto y esto es lo
que conocemos como e-Aviso de Recibo.

Las notificaciones NR tienen las siguientes características:

1) Identificación del sobre: en el anverso del envío se debe identificar de forma
clara el tipo producto, o sea: “Notificación EAR”.

2) Código del Producto: en el anverso irá el código que siempre empieza por
“NR” y está formado por 23 caracteres en forma de código de barras. Este es el
número de la notificación.

3) Aviso de Recibo: las notificaciones NR llegan a las carterías sin el Aviso de

Recibo. Se imprimen utilizando el SGIE junto a la Hoja de Reparto.

Trabajo en la Unidad de Reparto con Notificaciones NR

Antes del Reparto del NR:

Mediante SGIE, el NR se asigna a la sección o al Servicio Rural que se encargará

de realizar su reparto final. Si su información asociada todavía no está en SGIE, la
aplicación nos informará de que no es posible aun poner en reparto el envío. Si
este es el caso, debemos avisar al CAU de la incidencia e intentar solucionarla
siempre en próximos repartos. Después de 5 días sin que se resuelva el problema,
hay que devolver el envío a su Remitente.

Una vez que quede cerrada la sección y después de la Hoja de Reparto, se

imprimen los e-Avisos de Recibo correspondientes a estas notificaciones con las
siguientes características:

1) Deben imprimirse tantos e-Avisos de Recibo como notificaciones NR estén en el

reparto. No importa si es el primer intento de entrega o el segundo. Tampoco
importa cómo se haya liquidado el NR en los repartos anteriores. O sea, cada e-
Aviso de Recibo, sólo puede emplearse en el intento de entrega para el que se
creó.

2) Los e-Avisos de Recibo deben ir con los datos del destinatario, número de la
notificación NR, la identificación de la sección que realice los intentos de entrega y
los datos del intento de entrega anterior, si es el caso.

3) Todo e-Aviso de Recibo sólo tendrá los apartados necesarios para

cumplimentar los datos del intento de entrega en curso.

4) Puede haber hasta 3 e-Avisos, en cada hoja, de otras tantas notificaciones con
excepción del caso de los Servicios Rurales que tengan liquidac ión diferida. En
este caso se imprimirá un solo único e-AR por hoja. No deben separarse ni
adherirse o graparse los e-AR a sus envíos. Las hojas que contienen los e-AR
deben estar siempre completas.

Durante el reparto

Debe figurar “Aviso de Recibo” en el asiendo reservado para ello en la Hoja de

Reparto. Así el cartero recordará que tiene que cubrir todos los datos asociados al
resultado de la entrega en el e-Aviso de Recibo.
Como sucede en las demás notificaciones, hay que insistir en que el cartero cubra
correctamente todos los datos del e-AR en cada intento de entrega a domicilio.

Al Regresar Del Reparto

Cuando se liquide el producto mediante la aplicación SGIE, no se puede asumir la

entrega en el caso de notificaciones NR. Por eso, en cada notificación debe
liquidarse individualmente el resultado del intento de entrega, incluso si se ha
entregado al Destinatario. Para eso, se utiliza el e-Aviso de Recibo.

Características de la Notificación NR:

1) No es necesario realizar el control SICER del resultado de entrega para las

notificaciones NR

2) Las notificaciones que se hayan devuelto y las hojas cubiertas con los e-Aviso
de Recibo de cada jornada deben enviarse a diario al Centro de Control Provincial
para que proceda a su pronta digitalización y custodia. Esta operación se realiza
sin importar el resultado del intento de entrega.

3) En el caso de los Servicios Rurales que tienen Liquidación Diferido, éstos sólo
remitirán sus Avisos de Recibo en el caso de que se hayan completado los dos
intentos de entrega a domicilio y la entrega en Lista.

El Correo Rural 1
El servicio de correos que se ofrece en el entorno rural cada día es más parecido
al que se realiza en el ámbito urbano gracias a lo que se denominan
Concentradoras De Servicios Rurales, por sus siglas, CSR. Gracias a esto el
reparto se realiza de forma similar.

Aún así, existen peculiaridades que siguen distinguiendo al reparto en el medio

rural:

1) En el ámbito rural, son los ACR los que utilizan su propio vehículo para hacer el
reparto.

2) También deben aportar el local, en el caso de Oficina Auxiliar o de Enlaces

Rurales Circulares en ciertos puntos del recorrido y como servicio de atención al
público. Aportar el vehículo o el local les da derecho a recibir una contraprestación
económica.

3) En el Servicio Rural también se admiten productos, ya sea mediante una oficina

auxiliar fija o por medio de un enlace rural.

4) La infraestructura que presente el área de reparto, así como el direccionamiento

de los envíos en el entorno rural pueden condicionar la forma en que se preparan y
distribuyen los envíos.
Tipos de Servicios Rurales

Hay 2 clases de Servicios Rurales:

1) Las Oficinas Auxiliares

2) Los Enlaces Rurales

Además, puede trabajarse a jornada completa o parcial y aportarse o no local o

vehículo, como hemos visto.

La correspondencia que se pone en el reparto se recibe y entrega en los siguientes

centros:

1) Oficina Técnica o Unidad de Reparto: se integra como otro ACR más de la

Oficina o Unidad

2) Concentradora de Servicios Rurales: está en pequeñas localidades que no

tienen Oficina Técnica. Se agrupan mediante la CST varios servicios rurales
colindantes. Pueden asimismo concentrarse en un Pabellón Postal o Jefatura
Provincial.

3) La Propia Oficina Auxiliar: intercambia ya con una Conducción que lleva el

Correo o con un Enlace Rural (denominado Circular).

Una vez que se recibe la correspondencia, la jornada de trabajo transcurre como

en el caso del ACR urbano que ya tratamos, o sea, realizando las tareas de
Descarga, si es necesario, Clasificación, Embarriado y Preparación de la
correspondencia personalizada antes de salir a repartir la correspondencia.

Grabación en SGIE

Al mismo tiempo que se procede a la clasificación de la correspondencia ordinaria

en la Oficina o Concentradora, se graban los productos registrados – como es
habitual – mediante la aplicación SGIE. Distinguimos aquí tres situaciones, que
dependen del tipo de Rural que distribuya la correspondencia:

1) Servicio Rural Integrado: se trata del servicio que recibe y entrega en el

mismo Centro de Reparto. La grabación en SGIE de los envíos personalizados y
su liquidación se lleva a cabo de la misma forma que en las Unidades De Reparto
Urbano.

2) Servicio Rural Integrado con Lista Propia: es el mismo caso que antes, pero
cuando se cuenta con una Oficina abierta al público con Lista de Correos. La
grabación en SGIE es igual, con la excepción de los envíos que pasan a Lista. En
estos envíos hay diferencias a la hora de su liquidación.

3) Servicio Rural con Liquidación Diferida: se trata de Oficinas Auxiliares fijas

donde llega la correspondencia registrada, procedente de otro Servicio Rural –
Circular o Enlace Rural – o de la misma Conducción que lleva la correspondencia.
Aquí se recibe cada producto registrado con un taloncillo correspondiente a cada
envío, para su posterior liquidación mediante SGIE.

Después de realizar estas tareas, se procede al reparto de la correspondencia.

En los servicios rurales se distribuye todo tipo de productos tanto postales como
telegráficos: correspondencia ordinaria, personalizada, urgente, telegramas,
paquetes azules... En el ámbito urbano, como vimos en su tema correspondiente,
se distingue el reparto de los productos ordinarios de los urgentes, empleándose
para ello personal exclusivo o unidades de reparto especializadas en un tipo u otro
de correo.

Admisión y Preadmisión De Productos Entorno Rural

En el reparto en el entorno rural se admiten los envíos para su curso y entrega y se
vende cada producto postal de la misma forma que en una oficina de atención al
público. Para proceder a esta admisión y venta se utiliza la Oficina, se hace al
Paso o ambas a la vez:

1) Admisión y Venta en Oficina

Las oficinas auxiliar disponen normalmente de una Máquina expendedora de

estampillas (EPELSA) o de una Balanza (ECOLSA) que informa sobre el precio de
cada producto que se va a admitir aunque no expide estampillas. En este caso, el
ACR rural dispone de una cuenta con una provisión de diferentes valores a cargo
de su Oficina Técnica.

En las oficinas rurales se admiten para cursar todo tipo de envíos con
la excepción de los envíos telegráficos. La admisión es provisional. Si se trata
de giros ordinarios se entrega al remitente un resguardo del talonario G-1A. Si se
trata de envíos certificados se entrega un impreso M-11. Este modelo se le canjea
al remitente por el modelo definitivo en el momento en que la Oficina Técnica de
que depende proceda a la verdadera admisión mediante el sistema IRIS. Por eso,
hablamos de una preadmisión de los envíos.

2) Admisión y Venta “Al Paso”

En los puntos del recorrido en que no exista una Oficina de Atención al Cliente, la
admisión y venta se los productos se lleva a cabo “al paso”, o sea, mientras el
cartero realiza el reparto. El Enlace Rural debe llevar siempre estampillas que le
proporciona su Oficina Técnica para así poder vender y franquear los envíos
ordinarios que le entreguen para cursar.
Final de la Jornada en el Entorno Rural

Después de la jornada de trabajo, hay que proceder a liquidar todos los envíos
como se hace en cualquier unidad de Reparto, si bien, como en el caso de la
grabación de envíos registrados para salida al reparto, en la liquidación mediante
el SGIE existen pequeñas diferencias según la clase de Servicio Rural:

1) Servicio Rural Integrado: en este tipo de servicio existen las mismas hojas de
Reparto que en el entorno urbano y de ahí que la liquidación de los envíos sea la
misma.

2) Servicios Rurales Integrados Con Lista Propia: cuenta con el mismo tipo de
Hoja de Reparto que en el caso anterior. Pero los envíos no entregados pueden
pasar a Lista de la Oficina Técnica de la que dependan, a la Lista de su propia
Oficina para el Público o a la Lista “Al Paso”.

Los envíos que han sido avisados para la Oficina Técnica deben asociarse a ésta
en el momento de su liquidación por SGIE. Los demás envíos (Lista de la Oficina
Auxiliar o Lista de Al Paso), se imprime un taloncillo en el momento de su
liquidación. Este taloncillo se adjunta al envío correspondiente para que cuando se
entregue al destinatario o se devuelva al remitente por sobrante, pueda liquidarse
en el Sistema mediante dichos taloncillos.

3) Servicios Rurales Con Liquidación Diferida: en este caso, se reciben los

certificados para su entrega llevando un taloncillo cada envío. Este taloncillo debe
ser devuelto a la Oficina de la que dependan, debidamente cumplimentado para
proceder así a la liquidación

Forma De Encaminar Los Envíos A La Unidad De

Entrega En Oficina
Vamos a ver la distribución de la correspondencia en ciertos entornos especiales
que requieren una operativa diferente. Bienvenido al temario de correos
actualizado de la Guía de Formación Online.

Circular 04-2008. La norma es entregar la correspondencia a los destinatarios en

su domicilio o a través de la Oficina. El problema surge cuando no puede
entregarse al destinatario por ausencia u otra causa justificable. En este caso hay
que comunicar la existencia de esta entrega fallida mediante el aviso de llegada
que se deja en el buzón del destinatario. Este sería el procedimiento normal.

Sin embargo, hay casos que se recogen en el Reglamento de los Servicios

Postales. Estos casos inciden en la forma en que se prestan los servicios postales
en el domicilio de los destinatarios: falta de direccionamiento oficial, falta de
colocación u ordenación de los buzones de un edificio, imposibilidad de entrar en
la finca de un destinatario o acceder a sus buzones... A esto, el Real Decreto
503/2007 suma el hecho de unos entornos que se consideran especiales a los que
se dirige la correspondencia. En este RD se trata cómo debe entregarse la
correspondencia en la Oficina Postal.

Surge a tenor de lo expuesto la necesidad de encaminar los envíos a la Unidad de

Entrega en Oficina, ya sea porque fue imposible entregarlos en el domicilio de
destino, por prescripción reglamentaria según el tipo de entorno o por una decisión
del Órgano Regulador, para que de esta forma los clientes pasen a retirar los
envíos de la Oficina Postal correspondiente.

Por eso, con el objetivo de homogeneizar el tratamiento que debe darse a los
envíos que tienen que pasar a la Unidad de Entrega en Oficina, cuando se den los
supuestos previstos, o cuando los destinatarios que tengan abierto un apartado
postal soliciten que se le entreguen los envíos en dicho apartado (aun en el caso
de que los envíos tengan una dirección postal), se crean las ciertas medidas de
organización.

Causas por las que la Correspondencia se Encamina a las Unidades de

Entrega en Oficina:

1) Zonas de Nueva Ocupación: se trata de zonas cuyas calles todavía no tienen

nombres ni las viviendas numeración. El reparto en esta zona todavía no se ha
creado.

2) Zonas En Que No Se Puede Repartir: esto podría deberse a la imposibilidad

de acceder a los edificios o cuyos buzones (casilleros domiciliarios) están
desordenados.

3) Zonas donde la correspondencia debe entregarse en casilleros

concentrados pluridomiciliados, al paso o agrupados y no se han instalado los
mismos.

4) Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar la

correspondencia directamente en Oficina hasta que no sean resultas determinadas
deficiencias (de las que vimos en los puntos anteriores).

En todos estos casos la correspondencia ordinaria se entrega a través de la

Oficina correspondiente. En el caso de la correspondencia certificada, puede
entregarse en domicilio o en la Oficina, según el caso.

La Preparación De Los Envíos Ordinarios De Determinados Entornos

Los envíos que van encaminados a la Unidad de Entrega en Oficina por las
circunstancias que vimos antes deben ir con el motivo, fecha, sección y firma del
encargado del reparto. A pesar de esto, en el caso de encaminar los envíos de una
forma general, que proceden de ciertos entornos como urbanizaciones,
polígonos..., el respaldo individual del envío puede sustituirse por una copia de la
comunicación que la Unidad de Reparto dirigirá a los vecinos, gerentes,
administradores, comunidad de propietarios... donde se informa de que no se
cumplen los requisitos para recibir la correspondencia de forma normal y en qué
oficina postal debe recogerse.

En el caso de estos envíos especiales, su preparación sigue la siguiente operativa:

1) Hay que separar los envíos por “entornos” especiales como los mencionados.

2) Todos los entornos serán embarriados siguiendo un orden alfabético de calle,

número o parcela, si es el caso, así como la fecha.

3) Si no puede realizarse este embarrie dentro de cada entorno, deben separarse

los envíos por orden alfabético de apellido o nombre comercial (si es empresa), así
como por fecha.

4) Los envíos se ponen en bandeja o bandejas sin legajo o atado, pero

separándolos mediante un separador como un cartón. Si uno de estos entornos de
reparto especiales tiene un volumen suficiente de envíos que ocupe más de media
bandeja, entonces se separa en una bandeja aparte.

5) Las bandejas van a diario a las Unidades de Entrega en Oficina.

6) En el caso de Envíos Registrados u Ordinarios que no pueden dejarse en el

casillero domiciliario, el Aviso de Llegada se embarria junto a los envíos ordinarios
siguiendo los criterios expuestos en los puntos anteriores.

Encaminamiento de la correspondencia a la oficina dirigida a titulares que

tienen un apartado postal:

En el caso de que el titular de apartado postal solicite por escrito a la Unidad de

Reparto que entregue en apartado los envíos ordinarios que lleven la dirección del
domicilio, en lugar del número de apartado, la correspondencia se separará según
el número de apartado, atada en legajos y consignando en ella el número de
apartado en el primer envío del atado.

Procedimiento De Devolución de la Correspondencia

en Unidades de Reparto
Para proceder al tratamiento del correo devuelto se establecen obligatoriamente unos
flujos diferenciados para la correspondencia que se devuelve y la que llegó mal
encaminada (sea cual sea el motivo), así como la correspondencia que se ha de
reexpedir.

Los envíos que se devuelven se tratan en la Unidades según líneas/productos y

formatos según las siguientes distinciones:
1) Línea Básica: los productos de la línea básica se separan por formatos formando
bandejas separadas distinguiendo la normalizada de la no normalizada. Para ello se
utilizan distintos contenedores para cada clase.

En las Unidades de Reparto de las capitales de provincia y en la localidades con 25

secciones o más, la correspondencia se separa en contenedores diferentes según que
los envíos se hayan devuelto para Madrid capital y Barcelona capital, así como
también las campañas masivas de los grandes clientes (Bancos y demás compañías,
por ejemplo, así como órganos como la Agencia Tributaria).

En el caso de la correspondencia internacional, ésta se incluye dentro de una bandeja

de correspondencia no normalizada.

A diario se procede a la devolución de toda correspondencia que no se entregó.

2) Línea Urgente Ordinaria:

Los productos de esta línea se agrupan junto a los envíos de la línea básica sin ningún
tipo de distinción, debido a que desaparece en este momento el carácter urgente de
los envíos que han sido devueltos.

3) Línea Económica:

Sus productos se separan por formatos y para ello se forman bandejas separadas
para la correspondencia normalizada y la no normalizada, usándose contenedores
específicos para cada tipo.

En el caso de clientes masivos, se separan sus campañas y se agrupan en bandejas

directas por campaña. Otra opción es engomar estos envíos en la bandeja que
corresponda según el formato del envío y dependiendo siempre de su volumen. Es
importante controlar la distribución de estos envíos sin proceder a la devolución de
estos hasta que no finalice el reparto de la campaña. Esto se hace así para proceder a
una sola devolución de la campaña o incluso agrupando varias campañas de un
mismo cliente. Recuerda: nos referimos a envíos masivos de órganos administrativos
(agencia tributaria, por ejemplo) o grandes empresas (de la luz, por ejemplo).

En este caso la devolución se produce al menos los lunes y los miércoles.

4) Envíos Registrados:

Deben incluirse todos los envíos agrupándolos en una o varias bandejas donde van
los productos registrados devueltos. Por ejemplo: cartas, notificaciones, paquetes,
urgente, postal exprés, EMS...). Procede entonces su curso a la Unidad de Productos
Registrados de su Centro de Tratamiento. En este procedimiento se utilizan las hojas
de despacho y mapones proporcionados por el sistema SGIE.

Los envíos y los Avisos de Recibo que proceden de clientes SICER como, por
ejemplo, las notificaciones, tarjetas de crédito... se cursan por separado y se agrupan
por clientes al Centro Provincial de Control de Certificados para realizar así su control
y devolución a los remitentes respectivos. Debe crearse un despacho al Centro de
Control que se incluye, a su vez, en el despacho genérico de productos registrados
que han sido devueltos.
Los Avisos de Recibo que proceden de la entrega de los envíos registrados que no
requieren un control mediante SICER se cursan encarados a su Centro de Tratamiento
usando bandejas diferenciadas. Deben separarse los Avisos de Recibo de aquellos
clientes con un ámbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de Entrega
correspondiente.

Las Oficinas Mixtas

En cada división se liquidarán y devolverán sus propios envíos con la excepción de

que debido a la escasez de volumen y por razones de economía, deban agruparse
todos los envíos en la misma bandeja.

Deben realizarse iguales separaciones según línea y producto para las Unidades de
Reparto incluyéndose en bandejas de tipo B aquellos envíos que sean normalizados y
no normalizados de la misma línea.

No debe mezclarse nunca este tipo de envíos con los que se originaron en la propia
Oficina, con los que proceden de la recogida de buzones de la localidad ni con los
envíos mal encaminados.

Servicios Rurales

En la oficinas del entorno rural se procederá a hacer las mismas separaciones que
hacen las Oficinas Mixtas, o sea, que se incluyen los envíos de una misma línea en
bandejas de tipo “B” separándose según los formatos mencionados arriba,
convenientemente atados o engomados, según corresponda.

Los enlaces rurales deben refundir sus propios envíos que son devueltos junto a los
que se originaron en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales,
Unidad de Reparto o CTP con quien haga de enlace.

Los servicios rurales que reciben directamente una conducción provincial, deben
encaminar los envíos de forma directa a su Centro de Tratamiento, procediendo a
separar la línea básica, económica y registrada. No se requiere hacer un formateo. Los
AR (no SICER) se deben incluir atados o engomados con los envíos registrados
devueltos.

En ningún caso los envíos devueltos deben ser mezclados con los envíos que se
originaron en los servicios rurales, los que proceden de la recogida de buzones ni los
que están mal encaminados.

Identificación de Bandejas:

Toda bandeja debe ser remitida a su CTP (Centro de Tratamiento Provincial). Cada
bandeja va rotulada de forma clara y legible, con indicación del contenido:
CARTAS DEVUELTAS NORMALIZADAS

CARTAS DEVUELTAS NO NORMALIZADAS

CARTAS DEVUELTAS CLIENTE: XXXXXXX

CARTAS DEVUELTAS CARTERÍA BARCELONA

IMPRESOS DEVUELTOS NORMALIZADOS

IMPRESOS DEVUELTOS NO NORMALIZADOS

IMPRESOS DEVUELTOS CLIENTE XXXXXXXX

PRODUCTOS REGISTRADOS DEVUELTOS

AVISO DE RECIBO

Productos Postales Con Importe A Cobrar: Su

Tratamiento En Las Unidades De Reparto
.

Tratamiento En Las Unidades De Reparto

Tratamiento Antes Del Reparto:

La Recepción: la Unidad de Reparto recibe los envíos con importes a cobrar,

diferenciados, desde su Centro de Tratamiento correspondiente. Hay que
comprobar entonces que figuren todos los envíos que vienen anotados en la
documentación del despacho. Si existe discrepancia, hay que abrir un acta con
esta incidencia.

Si se trata de envíos con origen internacional, no es necesario que intervenga la

Oficina. Este tipo de envíos con origen internacional deben tener sus importes
registrados en SGIE, así como el cálculo de los derechos de giro.

Luego se procede al alta en la unidad y la verificación del importe: en algunos

casos excepcionales surgen incidencias en el tratamiento de los importes a cobrar.
Estas incidencias surgen debido a la ausencia de los importes en SGIE o porque
hay una diferencia entre los datos que figuran en la cubierta del envío o
documentación y los que hay en el sistema.

Procedimiento para detectar y evitar estos errores:

1) Alta en la Unidad. Todo envío que lleva un importe a cobrar que llega a la
Unidad es grabado en SGIE como “Alta en Unidad” o como Envío con importe en
 SGIE. No hace falta introducir ningún dato adicional. Esto se debe a que el sistema
SGIE recupera automáticamente los datos del envío.

Cualquier dato del envío que se grabe manualmente no se tendrá en cuenta y será
sustituido por el que conste previamente en el SGIE.

En el caso de envíos que pueden no tener importes en SGIE, como el M-11R

sin validación mecánica y/o sello, que vimos en el artículo anterior, debe
introducirse excepcionalmente en SGIE el tipo de producto y su importe en
cualquier caso. Si además de esto, se hubiera etiquetado el envío en destino (por
falta de código, en caso de etiquetas blancas con código que empieza con CD9),
debe cumplimentarse también el número de origen y la Oficina de origen. En el
caso de que el envío lleve código de barras no debe volverse a etiquetar.

Verificación de los Importes mediante SGIE: entramos en el Menú del programa

y seguimos estos pasos:

 Control de Envíos

 Fecha de consulta

 Tipo de importe: seleccionar el que corresponda

 Situación: seleccionar “Alta en Unidad de Reparto”

De esta forma se verifica manualmente si el importe que aparece en SGIE

corresponde con el del envío.

Asignación de Sección del Envío:

Después de clasificar los envíos a sección, son introducidos en SGIE mediante la

lectura de su código de barras. Después de asignar los envíos, debe comprobarse
que se recuperó correctamente la información asociada y que esta información
coincide con los datos que constan en el envío.

Operaciones Durante el Reparto de estos Envíos:

Normalmente se realizan dos intentos de entrega según el tipo de producto.

Dependiendo del resultado de la entrega se procede así:

 Entregado al destinatario

 Cobrar los importes correspondientes (aparecen en la Hoja de Reparto o taloncillo

de SGIE)

 Pedir al receptor que firme la entrega del envío:

o En el asiento correspondiente de la Hoja de entrega, taloncillo de SGIE o PDA

o Que firme también, si lo hay, el Aviso de Recibo.

o Asimismo la documentación aduanera si la hay

o En caso de reembolso internacional hay que recabar el Documento Oficial de

Identidad del Destinatario

 Ahora se procede a gestionar la documentación del envío para ser entregado en

Oficina:

o En el caso del impreso M-11R, se quita el original de este impreso multihoja.

o En su caso, copia de la documentación aduanera

 Ahora se entrega el envío a su Destinatario o Receptor (y la documentación

aduanera si la hay).

 Avisado: en este caso se sigue el procedimiento habitual dejando un Aviso de

Llegada al Destinatario del envío.

Operaciones al Regreso del Reparto:

Como es habitual, se procede, a la vuelta del reparto, a liquidar el envío en SGIE,

así como su importe. Como antes, las operaciones a la vuelta del reparto
dependerán del resultado del intento de entrega del envío:

 Entregado y cobrado al Receptor: se liquida el envío de forma normal. Se

procede a liquidar los importes cobrados, así como la documentación
correspondiente al envío. Se realiza el Cuadre en la Unidad y se adjunta el listado
SGIE de envío reembolso cobrados (Menú – Control de Reembolsos)

 Avisados: se entregan o cursan los envíos a la Oficina de Lista (donde irá el

destinatario a recoger el envío), junto al despacho SGIE donde vienen
relacionados los envíos.

 Devueltos y Reexpedidos: se sigue el procedimiento habitual en estos casos.

Admisión de Envíos En los Servicios Rurales:

Los servicios rurales deben remitir la primera copia del impreso M11-R de los
envíos reembolso que admitan a la Oficina Postal de la que dependan. Así, se
procede en la Oficina a la grabación en IRIS y se incorpora la información asociada
en los sistemas informáticos corporativos.
INCIDENCIAS CON ESTOS ENVÍOS

En el caso de Origen Nacional (sin contar Canarias, envíos con origen en

Península o Baleares):

a) Si no constan los importes en SGIE de envíos con M-11R admitidos en la Red

de Oficinas o de envíos de grandes Clientes sin documentación específica, debe
abrirse una incidencia en el CAU. Pasados 5 días hábiles sin que aparezcan los
importes en SGIE, el envío pasa a ser devuelto liquidándolo en el SGIE: “Devuelto
al Cliente. Sin Información”.

b) Si en el momento de la verificación de los importes se comprueba que no

coinciden los que pone SGIE y el que pone el envío debe procederse así:

 Identificación de la Unidad de Admisión (ya sea Oficina o UAM) utilizando para

ello la intranet de Correos.

 Comunicación mediante email con esta Unidad de Admisión, indicándole que

existe una incongruencia entre los importes del reembolso.

 La Unidad de Admisión entonces procede a modificar el importe el envío

(verificando previamente la información) manteniendo el mismo código que tenía.

 Entonces, la Unidad de Admisión debe comunicar sobre esta modificación,

mediante el email y en un plazo máximo de 24 horas. Las respuestas pueden ser:

o Importe corregido en IRIS/SGIE siendo el correcto ___ euros.

o El Importe Correcto es el que figura en el sistema, siendo de ___ euros.

o La admisión del envío no se realizó en esta oficina o el número es incorrecto y

no le corresponde su resolución.

El día después, tras recibir la comunicación desde la Unidad de Admisión, la

Unidad de Reparto debe consultar el envío en SGIE para verificar si se ha
corregido la incidencia y, si procede, se iniciará su tratamiento como si se tratase
de un envío nuevo, para realizar así los intentos de entrega a domicilio que
correspondan.

En el caso de que no haya respuesta de la Unidad de Admisión en el plazo de

cinco días, debe realizarse una segunda solicitud de resolución de esta “Incidencia
de importe de Reembolso, segunda petición”, adjuntando una copia para la
Jefatura de Red de Oficina o al Jefe de Red Logística, según el caso que
corresponda.

Si pasan diez días sin respuesta desde la primera comunicación de la incidencia,

debe devolverse el envío al remitente indicando en la cubierta del mismo la causa
de devolución: “Incidencia de Importe de Reembolso”. Entonces se liquida en SGIE
como “Devuelto a Cliente. Sin información”.
Si no es posible identificar a la Unidad de Admisión del envío o comunicarse con la
misma, debe procederse también a la devolución del envío al Remitente lo antes
posible y liquidándolo en SGIE con “Devuelto a Cliente. Sin Información”.

En el caso de envíos con reembolso, que no se encuentren mediante SGIE, si no

coinciden el importe que hay en el documento M11-R y el que sale en la cubierta
del envío, debe considerarse correcto este último importe.

Si falta el documento M11-R, cuando proceda llevarlo, hay que coger del envío
todos los datos necesarios para crear este documento y enviarlo a la Oficina de la
que se depende junto con el importe del reembolso.

No puede modificarse tampoco el importe de la cubierta del envío, aunque no

coincida con el que confirma la Unidad de Origen del mismo. En estos casos, hay
que enseñar al Receptor del envío que el importe correcto es el del sistema
informático y que aparece en la Hoja de Reparto.

Todas estas incidencias con importes de reembolsos deben archivarse como parte
de la documentación de SGIE.

Caso De Canarias Con Origen Peninsular o Baleares:

Se trata de envíos VEGA, exclusivos para el ámbito territorial de Canarias. Estas

incidencias se tratan de forma especial desarrollándose en la Circular 2-2008.

Caso de Envíos de Origen Internacional:

Si al verificar todos los importes se comprueba que no existen todos los importes o
que no hay coincidencia entre el importe de SGIE y el de la cubierta o
documentación del envío, con la excepción de que la diferencia se deba a los
derechos de giro, debe procederse de esta forma:

 Envíos gravados por la Aduana: debe abrirse una incidencia en el CAU. Si

después de 5 días hábiles no aparecen los importes en el sistema SGIE, debe
devolverse el envío previa liquidación del mismo como “Devuelto a Cliente. Sin
Información”.

 Resto de Envíos: hay que comunicar esta incidencia en el correo electrónico

de barajas.internacional@correos.es utilizando este formulario:

o ASUNTO: “Incidencia de Importe de Reembolso”

o TEXTO: “Informe sobre incidencia en importe de reembolso”

o Datos del Envío:

 País de Origen

 Número de Origen

 Importe en Cubierta
  Importe en SGIE

En cualquier caso, cuando pase un plazo de 5 días sin respuesta desde la primera
comunicación de la incidencia se devolverá el envío. Se indicará como causa de
devolución en la cubierta del envío: “Incidencia de Importes”, tras liquidarlo en
SGIE como “Devuelto a Cliente. Sin Información”.

No debe entregarse ningún envío cuya cantidad cobrada no corresponda con la

que se indica en el sistema SGIE, en su Hoja de Reparto o taloncillo.

Procedimiento De Gestión y Entrega de Estacionados

Continuamos con el Temario de Correos Gratis. Todavía queda camino por
delante, pero no desesperéis. Recuerda, si haces algo, hazlo bien. Estudiad con
calma que ya sabéis que en esto de las oposiciones uno nunca sabe cuando
salen, hasta que salen.

En unos meses empezaré a preparar otra oposición a la que se pueda presentar la

mayoría de las personas, o sea, que haya que tener 16-18 años y como mucho el
título de la ESO. Estamos a vuestro servicio, amigos y seguidores de la Guía de
Formación Online. Por eso, también queremos formaros en internet, donde está el
futuro del trabajo.

La entrega debe realizarse en el domicilio del destinatario, dependiendo de la

modalidad que se haya contratado, en la Oficina de Correos de referencia,
dependiendo del domicilio del destinatario o en la Oficina de Correos elegida.

Los envíos permanecerán en la Oficina de Correos hasta un máximo de 15 días

igualmente en la modalidad de entrega en Oficina como cuando no fue posible la
entrega en domicilio.

Características De La Entrega En Domicilio:

1) Se realizan 2 intentos de entrega en domicilio bajo firma

2) Si la segunda entrega también fue fallida, el envío pasa a la oficina de referencia

del domicilio y queda ahí 15 días naturales, dejándose un Aviso de Llegada.

Características de la Entrega en Oficina:

1) Se envían al destinatario 2 Avisos de Llegada. Posibilidad de utilizar

comunicaciones mediante SMS:

 Primer Aviso: Inmediato a su recepción.

 Segundo Aviso: Al Quinto Día tras llegar el envío a la oficina.

2) Entrega bajo firma presentando el Aviso de Llegada y mediante la identificación

del destinatario (también puede recoger una persona autorizada). Esta firma se
recoge en el propio Aviso de Llegada, PDA o tableta digitalizadora (de esas que
utilizamos en el banco para firmar).

3) Si se avisa de la llegada por SMS, en lugar del nuestra identificación, es

suficiente enseñar el mensaje del móvil, o el número del envío e identificación.

4) Está permitido recoger el envío mediante autorización. También puede

modificarse el destinatario mediante la gestión de estacionados, con la excepción
de los envíos con Entrega Exclusiva.

Características de la Entrega en Oficina de Correos Elegida para ello:

1) Se envían hasta 3 avisos al destinatario por medio de SMS:

 Primero: inmediato, cuando el envío se recibe en la oficina.

 Segundo: recordatorio al quinto día de la recepción en oficina.

 Tercero: al décimo día.

2) Entrega bajo firma mediante la presentación del SMS e identificación del

destinatario o la persona autorizada para recoger:

 Esta firma se recoge, como vimos, en el Aviso de Llegada, PDA o tableta.

 Se permite persona autorizada o modificar el destinatario gestionándolo en

estacionados (menos en el caso de Entrega Exclusiva)

 En el caso de Aviso por SMS es suficiente la presentación del SMS o el

número de envío y la identificación del destinatario.

Encaminamiento de los productos con modalidad de

entrega en Oficina Desde Las Unidades de
Distribución
Recepción de Estos Envíos:

En el momento de la recepción de estos envíos, las unidades de distribución

proceden a su encaminamiento mediante un despacho a la oficina que
corresponda por la ruta que sea más rápida.

Se reciben los despachos procedentes de los Centros de Tratamiento y/o unidades

de distribución junto a todo envío que hay que entregar en Oficina o mediante
Distribución, usando para ello SGIE.
Si llega un envío registrado a la Oficina y/o unidad de Distribución, debe darse de
alta en la unidad el día que llegue y si se trata de Oficinas, mediante el canal que
se establezca para cada modalidad de entrega.

En el caso de la entrega de oficina elegida, se utiliza el SMS como único mensaje

para informar a los destinatarios de la llegada de sus envíos. Este SMS se genera
mediante el evento de “Alta en la Unidad”. Por eso, lógicamente, es obligatorio
dejar el número de teléfono móvil para que el destinatario pueda recibir este
servicio.

Entrega al Destinatario:

La entrega sigue el mismo procedimiento que el que se sigue con los envíos
registrados. La novedad hoy es la entrega en la “oficina elegida”, o sea, la oficina
que elige el destinatario para recibir la correspondencia.

Como hemos dicho, en este último caso, el SMS es la forma de comunicación con
el destinatario y este mensaje al móvil se genera cuando el envío se da de alta de
la oficina. Si el destinatario no pasa a retirar su envío de la oficina, se le comunica
por SMS el 5º y el 10º día del plazo en que el envío permanece en lista.

Mediante el SMS que recibe el destinatario, la oficina puede localizar y proceder a

la entrega del envío a su destinatario. El envío se entrega a la persona que
aparezca indicada en la cubierta del envío o a quien el destinatario autorice,
siempre con la identificación previa a través de un documento válido y con la firma
en el Aviso de Llegada (también sirve la firma en la tableta digitalizadora – esa
pantallita que cada vez se usa más para firmar).

En el caso de que una persona autorizada por el destinatario pase a recoger el

envío, debe llevar cumplimentada la autorización junto al número de paquete que
permite localizar el envío. Como siempre, esto no vale en el caso de envíos con
Entrega Exclusiva al Destinatario.

En el documento de autorización deben constar el nombre de la persona

autorizada, el número de documento de identificación, la fecha de expedición, la
firma del destinatario o, si se trata de una empresa, el sello oficial de la misma.

A la hora de recoger el envío, deben mostrarse:

1) Fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario (excepto en el caso de

empresas)

2) DNI o Pasaporte de la persona autorizada a recoger el envío

Los documentos de identificación válidos son el DNI, Pasaporte, Carnet de

Conducir o la Tarjeta de Residencia, como en el caso de la retirada de envíos
registrados.

Cobro y Liquidación de Reembolsos:

 Se sigue el mismo procedimiento que en el resto de los envío con importes
asociados. La particularidad es que este paquete sólo permite el ingreso en
cuenta. Se establece una periodicidad de D+7 tras entregarse el envío. Se genera
un pago centralizado que reúne todos los importes cobrados en la cuenta de la
entidad bancaria que haya elegido el cliente.

La Gestión De Los Estacionados: Reparto y Oficinas

¡Continuamos con el Temario Correos! Perdonad estos días de inactividad.

Estamos en el tema 10. Recordad que este temario está actualizado y que gracias
a muchos de vosotros se actualiza a diario. Echad un ojo a la sección de
comentarios, abajo, y comprobad si existe algún cambio o duda que sepáis
resolver. Nosotros, continuamos redactando este temario de oposiciones gratis.
¡Un saludo a todos y bienvenidos los nuevos!

Vamos a tratar en este artículo los aspectos generales sobre cómo Correos facilita
a los clientes el servicio, para que puedan resolver cualquier incidencia que haya
causado un problema en la entrega del envío.

Los envíos salen a reparto 2 veces cuando tiene lugar la liquidación del envío por
ausencia. La primera vez, el envío queda en depósito para intentarse el segundo
intento de entrega. Si de nuevo, se produce la ausencia del destinatario el envío
pasa a Lista en la oficina correspondiente.

En caso de incidencia que impida el reparto de los envíos, éstos quedan en

situación para estacionar.

Gestión del Estacionado en el Almacén

En las Unidades hay un espacio reservado y bien identificado donde se depositan

los paquetes para controlarlos y esta gestión se configura mediante el sistema
SGIE.

Procedimiento para Estacionar unidades de Distribución/Oficinas

1) Antes del Reparto o la Salida del Aviso de Llegada: Cuando entran los
envíos en la Unidad, pueden estacionarse directamente en SGIE debido a las
siguientes incidencias:

 Rotura y Avería

 Falta el contenido

 Datos Insuficientes para proceder a la entrega

 Falta de Importes o son diferentes a los que indican su cubierta y SGIE.

 Entrega Concertada: puede concertarse la entrega al destinatario en domicilio
dentro de los 5 días siguientes al estacionamiento del envío.

2) Después del Reparto o Salida Del Aviso de Llegada: igualmente se

estacionan los envíos de forma automática al liquidar en SGIE-PDA el evento o
incidencia causados por:

 Dirección Incorrecta

 Desconocido

 Fallecido

 Rehusado

 Nadie se hace cargo

En cualquiera de estos casos y tras liquidarse el envío, éste debe liquidarse de

nuevo en SGIE para darlo de alta en el almacén, depositándose en el lugar
correspondiente de la Unidad.

Salida Estacionado

Los envíos que han quedado estacionados en el almacén de la Unidad, pueden

permanecer en esta situación hasta 48 horas de máximo. Después de este plazo,
los envíos se devuelven por falta de contestación del remitente.

Debe controlarse a diario el sistema SGIE para detectar los envíos que hay
pendientes de salida a reparto, para devolver o para reexpedir. Los envíos sólo
pueden estar una vez en esta situación de estacionados.

Inventario en el Almacén

Todos los martes se lleva a cabo una lectura completa de todos los paquetes que
están en el almacén como “estacionados”. Así se evita que haya envíos en el
almacén que no tienen por qué estar en la situación de estacionado. La gestión
siempre se realiza mediante SGIE que también informa sobre cualquier
discrepancia existente.

Devolución de los Envíos

La devolución de los envíos se lleva a cabo debido a la imposibilidad de entrega de

los mismos. La entrega puede proceder desde:

1) Unidades de Distribución: en el caso de que se ordene por el remitente desde

la gestión de estacionados o cuando pasó el plazo de 48 horas que mencionamos
antes.

2) Oficinas: en el caso de Envíos pasados a lista que no se retiraron (y han

caducado). Envíos para entregar en oficina y en el caso de Envíos sobre los
que se pide la devolución desde la gestión de estacionados (o cuando pasara el
plazo de 48 horas que tiene el remitente para gestionar los envíos estacionados,
sin haber hecho nada).

En los dos casos, cuando se confirma la devolución por la Unidad en SGIE se

generará un nuevo envío de devolución. La unidad de reparto debe generar en
SGIE un despacho de devueltos, procediendo a encaminar estos envíos a su
CTA/CTP correspondiente, donde se crea la etiqueta de devolución (invirtiéndose
el orden del remitente y el destinatario y marcando “Devolución”).

Situaciones Generales

Durante la gestión de estacionados, cuando se dan las incidencias que vimos,

Correos se comunica con el remitente (mediante email, sms, web...) y el remitente
puede comunicarse con Correos mediante el teléfono, fichero, web... Como hemos
visto, el remitente tiene un plazo de 48 horas para responder. Pasado este plazo,
se devuelve el envío al remitente.

El envío puede quedarse como “pendiente” por dos razones:

a) Depósito: debido a “Destinatario Ausente”. Tiene lugar tras el primer intento de

entrega por la Unidad de Reparto. La unidad y el destinatario acordarán cuándo es
el segundo intento de entrega (tienen 5 días de plazo desde el primer intento de
entrega).

b) Estacionado: debido a que en la Unidad de Reparto o en la Oficina se liquida el

envío o se registra con incidencias en SGIE según hemos visto arriba. Como
hemos dicho, el envío se estaciona en la Unidad, en su correspondiente almacén
de estacionados.

Reclamaciones, Garantía e Indemnización

En el caso de este producto, los supuestos de garantía son los siguientes y se

indemnizan por la menor de las cantidades indicadas a continuación:

1) El valor de la mercancía justificado

2) El importe máximo cubierto

Tipo Seguro LCTTM Seguro Estándar Seguro Todo Riesgo

Valor contratado
15 €/K y máximo de
Pérdida Total 5,91 €/Kg hasta un máximo de
500 € por envío
3000€

Valor contratado
15 €/K y máximo de
Pérdida Parcial 5,91 €/Kg hasta un máximo de
500 € por envío
3000€
 Valor contratado
15 €/K y máximo de
Avería Total 5,91 €/Kg hasta un máximo de
500 € por envío
3000€

Valor contratado
15 €/K y máximo de
Avería Parcial 5,91 €/Kg hasta un máximo de
500 € por envío
3000€

El destinatario del envío debe expresar por escrito sus reservas sobre el envío
antes de la entrega. Después de la entrega, tiene 7 días para expresar sus
reservas. Si no lo hace, se entiende que está conforme con la recepción.

Correos no tiene por qué hacer efectivas estas garantías en caso de:

1) Ausencia o Deficiencias en el embalaje de mercancías, porque esto expone

al envío a daños y pérdidas.

2) Naturaleza de ciertas mercancías que exoneran a Correos de la

responsabilidad de garantía.

Plazos para reclamar:

Plazo para Ejecutar o

Pago de
Tipo de Incidencia Comunicación Solicitar
Indemnización
Indemnización

Pérdida 1 AÑO Remitente

Rotura detectada 7 DÍAS después de la 1 AÑO desde fecha

Remitente
por el Destinatario entrega de admisión

Rotura detectada 1 AÑO desde fecha

Remitente
por Correos de admisión

Hurto detectado por 7 DÍAS después de la 1 AÑO desde fecha

Remitente
el Destinatario entrega de admisión

Hurto detectado por 1 AÑO desde fecha

Remitente
Correos de admisión

Correos lo comunica
1 AÑO desde fecha
Robo al cliente y presenta Remitente
de admisión
copia de la denuncia.
Fecha Del Examen Oposiciones Correos. Tareas a
Desarrollar en las Unidades de Reparto.

I. TAREAS A DESARROLLAR EN LAS UNIDADES DE REPARTO

1. TAREAS EN LAS UROS

a) Trabajo Colectivo:

Inicio de la Jornada:

- Hay que firmar la entrada en la hoja de firmas de entrada y salida

- Pasar por Sección

Recepción de Ruta

- Descargar y abrir los contenedores con correspondencia ordinaria, registrada e

IPC.

- Colocar los contenedores en los puestos de clasificación en función de los

diferentes productos y formatos.

Clasificación General

- La correspondencia se clasifica por secciones

b) Trabajo Colectivo

Preparación Previa de los Envíos mediante SGIE

- Se procede a la comprobación y embarriado de los envíos registrados para

introducirlos en SGIE. Deben etiquetarse los envíos que no lleven la etiqueta o el
código de barras de origen.

Tareas Previas Al Reparto

- Clasificas la sección que te corresponde siguiendo el plano de encasillado y/o la

rotulación indicada en la mesa.

- Embarrias (clasificas por barrios) la correspondencia

- Realizar las peticiones de Reenvío Postal

- Preparas la ruta y después el carro de reparto o el cofre de la moto, según el

medio.
- Recoges la llave del buzón de alcance, previa firma.

- Recoges los envíos registrados y el dinero. Luego tienes que anotar los datos en
los envíos que hayas etiquetado en la Hoja de Reparto. Recoges los envíos IPC y
firmas la hoja de firmas.

- Revisas que no te quede ninguna correspondencia que deba salir a reparto

como, por ejemplo: Avisos de Llegada, plano de recorrido, llaves del buzón de
alcance...

Durante el Reparto

- Depositarás los envíos en los casillos domiciliarios que corresponda, abriendo el

buzón número 1.

-Los envíos registrados y los que no quepan en el buzón se entregan en mano, a

domicilio.

-Cubrir los Avisos de Recibo que haya.

- Crear Aviso de Llegada en el caso de imposibilidad de entrega y dejarlo en el

buzón correspondiente.

- Ir al Buzón de alcance para recoger la correspondencia que te quede por repartir

para continuar la jornada.

Después del Reparto

- Se procede a la liquidación de envíos y dinero cobrado

- Devuelves la correspondencia registrada que no entregaste al responsable de la

misma, así como los Avisos de Recibo SICER que se liquidarán en SGIE.

- Devuelves el correo ordinario y los Avisos de Recibo cumplimentados.

- Firmar la hoja de entrada y salida

II. TAREAS A DESARROLLAR EN LAS USES

a. Tareas a Desarrollar Colectivamente

Inicio de la Jornada

- Firmas la entrada en la hoja de firmas

- Pasar por tu puesto de trabajo

Recepción de la ruta

- Descargas y abres los distintos contenedores

- Das de alta en la Unidad todos los envíos recibidos

Clasificación General

- Se clasifica la correspondencia según sector y zona de reparto

b. Tareas Individuales:

Preparación

- Embarriado de los envíos para crear la ruta

Antes del Reparto

- Realizar las peticiones de Reenvío Postal

- Grabas los envíos de tu zona de reparto usando la PDA

- Recoges el dinero correspondiente a los giros y anotas los datos de los envíos en
su Hoja de Reparto correspondiente.

- Recoges las llaves y documentación del vehículo utilizado

- Revisa que llevas toda la correspondencia a repartir así como elementos como
los avisos de llegada, las llaves, PDA...

- Prepara la moto o, en su caso, el coche.

Durante el reparto

- Dejas la correspondencia en los buzones

- Entregas en mano la correspondencia que requiera firma y datos del destinatario.

Esta información se recoge en la PDA.

- Cubre los Avisos de Recibo, PC, e-AR

- Cubre el Aviso de Llegada cuando no puedas entregar la correspondencia y

déjalo en el buzón.

Después del Reparto

- Procedes a la liquidación de los envíos y el dinero.

- Devuelve la correspondencia que no entregaste, el dinero de reembolsos y los

Avisos de Recibo al responsable de estos.

- Deja la PDA y firma cuando salgas.

Resumen de la Forma de Entrega de Productos por las
USES

1. AD – Aviso de Servicio

Descripción: hay un intento de entrega y se deposita en el buzón del destinatario

Servicios Adicionales: no tiene

2. BUROFAX

Descripción: se entrega previa firma al destinatario o la persona mayor de edad

autorizada para recibir. Hay dos intentos de entrega. En el primer intento fallido se
deja un aviso donde se indica la fecha y hora del segundo intento. El envío que en
depósito en la Unidad. Si el segundo intento también es fallido, se deja un aviso y
el envío pasa a Lista.

Servicios Adicionales: tiene Acuse de Recibo (PC) en España y Andorra.

También admite Copia Certificada y Aviso de Servicio (servicio tasado)

3. CUI

Descripción: hay 1 intento de entrega y se deja en el buzón del destinatario.

Servicios Adicionales: no se admiten.

4. CARTA URGENTE ORDINARIA

Descripción: hay 1 intento de entrega y se deja en el buzón del domicilio

destinatario.

Servicios Adicionales: no admite

5. CERTIFICADO URGENTE

Descripción: el certificado se entrega bajo firma al destinatario o persona

autorizada. Hay 2 intentos de entrega. Si falla el primero, se deja aviso con la
fecha y hora para el segundo intento. El envío queda en depósito en la Unidad. Si
falla el segundo intento, se deja aviso y se pasa a lista.

Servicios Adicionales: Admite Aviso de Recibo y Valor Declarado (3000 euros).

6. EMS (POSTAL EXPRES INTERNACIONAL)

Descripción: se entrega bajo firma tanto al destinatario como a persona

autorizada. Hay 2 intentos de entrega. En caso de 2º intento fallido se deja 2º aviso
y se pasa el envío a Lista.

Servicios Adicionales: admite Seguro Opcional en los países que lo admitan y

hasta 3000 euros, Recogida a Domicilio (requiere contrato) y Gestión del DUA.

7. EPG:

Descripción: se entrega bajo firma y hay 2 intentos de entrega. En el aviso se

indica la fecha y hora del segundo intento pasando el envío a Depósito en la
Unidad. Si no es posible tampoco el segundo intento se deja 2º aviso y se pasa el
envío a Lista.

Servicios Adicionales: no admite

8. GIRO URGENTE

Descripción: el giro urgente se entrega bajo firma al destinatario o persona

autorizada (siempre que sea mayor de edad). En este caso hay una excepción al
resto de los envíos. Si el importe del giro es inferior a 30 euros, puede entregarse a
cualquier persona que viva en el domicilio. Hay 2 intentos de entrega. El envío
queda en depósito tras el primer intento fallido, indicándose en el aviso la hora y
fecha del segundo intento. Si falla el segundo intento, el envío pasa a Lista.

Servicios Adicionales: admite Acuse de Recibo

9 NOTIFICACIONES NR

Descripción: se entrega bajo firma al destinatario o la persona autorizada por

escrito y mayor de edad. Hay 2 intentos de entrega que funcionan como en los
demás casos.

Servicios Adicionales: este envío admite e-AR

10. NOTIFICACIONES DE TERCER INTENTO DE ENTREGA

Descripción: Se entrega bajo firma a destinatario o autorizado por escrito y mayor

de edad. 1 solo intento de entrega en la USE. Si no puede entregarse no se deja
aviso de envío, sino que se devuelve. Siempre va en el turno de tarde.

Servicios Adicionales: Aviso de Recibo y e-AR

11 PAQUETE AZUL

Descripción: se entrega bajo firma al destinatario o quien esté autorizado por

escrito y mayor de edad. Estos envíos sólo tienen un intento de entrega (segundo
intento de entrega en USE a petición del destinatario). Si no puede entregarse se
deja aviso y se pasa a Lista el envío.

Servicios Adicionales: se admite Aviso de Recibo, Reembolso, Valor Declarado y

Gestión del DUA.

13 PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO

Descripción: se entrega bajo firma al destinatario o autorizado mayor de edad. 1

Intento de Entrega. Se deja aviso de llegada en el buzón y el envío pasa a Lista.

Servicios Adicionales: según los países, se admite seguro opcional de hasta

3000 euros.

13 POSTAL EXPRÉS

Descripción: Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada, mayor de

edad y por escrito. 2 Intentos de entrega. Se deja aviso tras el 1er intento fallido
indicando fecha y hora. El envío queda en depósito y si falla el segundo intento se
deja 2º aviso y se pasa el envío a lista.

Servicios Adicionales: admite el Reembolso (hasta 1000 euros), Aviso de Recibo

o e-AR, Seguro hasta 3000 euros, Recogida a Domicilio (contrato), Entrega
Exclusiva y Expediciones al mismo destinatario.

14 TELEGRAMAS

Descripción: se entrega bajo firma al destinatario o persona mayor de edad

autorizada. 2 Intentos de entrega (funciona como siempre).

Servicios Adicionales: Acuse de Recibo PC, Certificación y Aviso de Servicio

(Servicio Tasado).

15 VALIJAS

Descripción: envases que contienen documentación de empresas y que puede

tener precinto a no. Los bancos, seguros, compañías de electricidad... son sus
clientes habituales. Se entregan y recogen en el día generalmente.
Servicios Adicionales: admite Servicios con Periodicidad Pactada o sin ella.

16 VALOR FILATÉLICO

Descripción: se entrega bajo firma al destinatario o persona mayor de edad

autorizada. 2 Intentos de entrega (funciona como siempre).

Servicios Adicionales: no hay

¿Cómo entregar correctamente la Correspondencia?

En primer lugar debes identificarte como personal de Correos y para ello ir con el
uniforme correspondiente. Comprueba que el envío corresponda con la calle,
número, planta y puerta donde se realizará la entrega.

Entrega en Mano: si el envío requiere firma se entrega siempre en mano en la

casa del destinatario. Puede entregarse a una persona autorizada, como vimos,
excepto en el caso de que el destinatario indique lo contrario. Hay que pedir el DNI
al destinatario o autorizado a recoger. Estos datos se recogen en la PDA.

Depósito en Buzón: hay que comprobar que los datos del destinatario
correspondan con los del buzón domiciliario. En el caso de que los datos
identificativos del destinatario no figuren en el buzón, los envíos no se devuelven,
sino que se depositan en el buzón correspondiente. No debe dejarse nunca el
aviso o el envío encima de los buzones. A veces, la dirección es correcta pero no
coincide el nombre. En este caso se deja el envío igualmente (si tienes dudas no lo
entregues). Si la dirección indicada no existe y es imposible comprobar si se trata
de un error, el envío se lleva a la Unidad para proceder a su devolución sólo en el
caso de cartas urgentes, CUI, AD y Avisos.

PDA: en la PDA, el cartero debe registrar todos los eventos relativos a los envíos.
Cuando llegas a la USE, tras hacer esto, tienes la liquidación de los envíos
prácticamente realizada.

Tema 11. Sistema SGIE y Estadísticas En Unidades

De Distribución
SGIE Concepto e Historia. La Automatización de
Correos.
El Sistema SGIE

¿Qué es SGIE? SGIE son las siglas de Sistema de Gestión Integral de Envíos.
Este sistema se implantó en 2008 en toda la cadena postal y fue todo un reto
tecnológico para mejorar los servicios y eficacia de correos. Así, hoy en día el
sistema IRIS 6 se utiliza en las operaciones de admisión (entre oficinas y los
centros de admisión masiva), mientras que el SGIE es el sistema encargado de
gestionar los envíos hasta que se entrega.

Este sistema SGIE se creó para realizar las funciones del Sistema de Gestión de
Despachos (siglas SGD), del Sistema de Envíos Registraos en Admisión,
Distribución y Entrega (el SERADE), del Sistema de Información de las USE’s
(SIOUX) y del Sistema de Información de Procesos Electorales (SICOPE).

En una primera fase, el SGIE sustituyó al SGD en los 67 centros de tratamiento

postal. Con el sistema SGD sólo se podían enviar los despachos entre centros de
tratamiento. Ahora, con el nuevo sistema, se amplía el radio de acción a cualquier
unidad (oficinas y carterías, por ejemplo). Todo dato relacionado con un envío
queda registrado en el sistema gracias al SGIE.

En una segunda fase, el SGIE sustituyó al SERADE, lo que permitió la

incorporación de más valores añadidos. El SGIE puede controlar tanto el ciclo de
ida de los envíos, así como el ciclo de vuelta. Mediante el SGIE se mejoró el
sistema SIOUX ya que ahora el nuevo sistema recoge los datos de los carteros
relativos al reparto y sin que tengan que teclear ninguna información, ahorrándose
así tiempo y trabajo, agilizándose el servicio.

Asimismo, el sistema SGIE genera de automáticamente los mismos informes que

hasta hace poco realizaba el sistema SICOPE, utilizando las cifras que proceden
del sistema SERADE, IRIS y Oca Internacional. O sea, que gracias a SGIE se han
centralizado todas las operaciones postales, con lo que se logra un mayor control y
eficacia de todas las operaciones.

Identificación de los Envíos en SGIE

Al principio, para proceder a identificar los envíos se utilizaba el Número de Origen

que asignaba IRIS y se identificaba en Admisión. La identificación también la
realizaba el mismo cliente para la admisión de los envíos.

Hoy en día, para evitar duplicidades y permitir una rápida identificación, utilizando
la lectura óptica, se identifican los envíos mediante un número único a nivel
nacional en formato de código de barras impreso en una etiqueta.

Esta etiqueta acompaña a los certificados ordinarios (CD00000) y urgentes

(CU0000000). Está formada por un código de barras que tiene 2 partes
diferenciadas según su utilidad: una parte de la etiqueta queda adherida al envío,
mientras que la otra parte se quita cuando el destinatario firma la recogida del
envío. Finalmente, esta parte que se quita se pega en la hoja para SGIE. También
hay otras 2 etiquetas con el número de barras en la parte derecha de las etiquetas.
Sirven para M-11 y para los avisos de recibo M-35. Pueden ir con el envío si esta
es la voluntad del remitente y no se ven en el reparto.
En próximos capítulos veremos cómo se utiliza el programa informático de SGIE
con fotografías. Realmente me parece algo excesivo, pero nunca sabemos lo que
pueden preguntar en un examen de oposiciones. En las oposiciones de auxiliar
administrativo suelen poner imágenes del programa WORD o EXCEL y hacen
preguntas sobre esas imágenes. Por eso, por si acaso, vamos a poner el
funcionamiento de SGIE, que de todas formas, aparece en los temarios de
correos.

SGIE Cómo Funciona 1

Entrada y Asignación de Sección

El usuario tiene que dar de alta cada sección en el apartado que corresponda así
como los grupos de sección y así asignar los envíos registrados que entren en la
Unidad. Este es el momento de proceder a registrar los datos relativos a cada
envío. De esta forma se generan las relaciones de destinatarios. Además,
mediante el sistema, se indica a qué cartero le corresponderá el reparto de la
relación (ya sea como titular o como suplente).

En el caso de que la Unidad de Reparto en cuestión tenga unidades rurales, debe

permitirse un tratamiento de envíos y la asignación directa de los mismos al
Servicio Rural. Para ello se configura como sección y dispone de su propio codired
almacenado como Unidad Rural de la sección.

IMAGEN 1 Observamos que se escoge en Entrada, la opción Asignar a Sección.

Si los envíos ya están dados de alta y han sido ya asignados a una sección, turno
y salida, sólo queda generar la relación e imprimir la hoja de entrega antes de
sacar los envíos a reparto. En el caso del servicio rural se generan los “taloncillos
de reparto”, si se trata de una sección rural “Rural Liquidación Diferida”. Queda
sólo la Hoja de Firmas. Todo esto se realiza como vemos en la imagen de arriba
siguiendo el menú Entradas – Asignar a Sección. La persona autorizada para
realizar este tratamiento es el Usuario de Unidad de Reparto.

La Interfaz de Usuario de SGIE e Instrucciones

UI o GUI son las siglas inglesas de Interfaz de Usuario o Interfaz de Usuario

Gráfica. O sea, el programa que utilizamos con opciones gráficas para que no
tengamos que programar nada, sino tan sólo pinchar la opción correspondiente.

Desde la pantalla principal de SGIE debemos pasar a la pantalla donde veremos la

lista de secciones de la unidad. Estas secciones aparecen agrupadas según los
grupos de secciones. Los datos que aparecen en la página están filtrados por
fecha, turno, salida y tipo de sección. El filtro de Tipo de Secciones sólo aparece
cuando la unidad tiene secciones rurales. Desde esta pantalla podemos proceder a
imprimir la hoja de reparto, así como la hoja de firmas de cada grupo de secciones.

Para crear una relación de repartos tenemos que seleccionar la sección a la que
correspondan los envíos. Desde la pantalla de Mantenimiento de Envíos puedes
ver los envíos que ya se asignaron a la relación generada. También s e ven los
nuevos envíos que se introduzcan así como los que se eliminen.

La interfaz nos permite realizar cambios (excepto en el caso de que el envío

proceda de una interfaz como SICER). Para realizar cambios hay que ir a la
pantalla de Detalle del envío, donde puedes introducir o cambiar los datos (p.ej:
destinatario, remitente...). También podemos cambiar el importe de un envío en la
pantalla de Importes del Envío.

Cuando se termine de asignar los envíos a la relación de reparto, se procede a

cerrar la sección. Para ello vamos a la pantalla de Resumen de la Sección. Aquí
podemos ver el resumen de todos los envíos que pertenecen a la relación. Si no
hemos imprimido ya la Hoja de Reparto, podemos todavía hacer modificaciones a
la relación.

Para continuar con el proceso de asignación de envío a secciones, saltaremos

desde el resumen de la sección al listado de secciones.

La Pantalla de Datos Previos

Veamos ahora la pantalla de SGIE donde aparecen los datos previos y los campos
a rellenar:

IMAGEN 2 Vemos aquí los diferentes campos a cubrir y los botones (todo marcado
en rojo).
1) Fecha: se trata de la fecha en que se están realizando las operaciones. Por
eso, aparece automáticamente la fecha actual. Podemos cambiar esta fecha
pinchando en el botón Calendario, a la derecha (se despliega así el calendario y
pinchamos en la fecha)

2) Turno: esto sirve cuando en una unidad existen varios turnos.

3) Salida: en el caso de unidades con varios turnos, se establece su orden. P.ej:

cuando el cartero salga por primera vez esa jornada y durante ese turno, se marca
un 1. Si es su segunda salida, marcamos un 2...

4) Sección: si se conoce, se marca la sección a mostrar.

Botones en pantalla:

1) Menú: si hacemos clic aquí salimos de la pantalla sin realizar ningún cambio,
regresando a la pantalla de Menú Principal.

2) Rurales: para ver todas las secciones rurales que pertenecen al turno
seleccionado. Aparecen divididas por grupos de secciones.

3) Urbanas: para ver las secciones urbanas correspondientes al turno que

seleccionamos y divididas en grupos de secciones.

Tanto en las Urbanas como en las Rurales, cuando pones el puntero del ratón
sobre una de las secciones, verás una descripción de cada una.

4) Grupos de Secciones: los datos que aparecen en la pantalla muestran las

secciones agrupadas por Grupo de Sección de la Unidad que lo forman. Cuando
clicas en una sección aparece la pantalla donde se realiza la asignación de
secciones. Como dijimos, al poner el puntero del ratón sobre una sección, aparece
una descripción de la misma.
Según el estado en que se encuentre la sección veremos un color diferente. A
saber:

a) Rojo: quiere decir que no se realizaron operaciones con esta sección y no hay
envíos grabados.

b) Naranja: se han dado de alta envíos pero todavía no se ha procedido a generar

la relación de reparto.

c) Verde: todo está correcto, o sea, los envíos de la sección están puestos en
reparto, lo que quiere decir que se generaron las relaciones de reparto.

5) Hoja de Firmas Unidad: mediante este botón procedemos a imprimir la hoja de

firmas de la unidad según las selecciones que hemos realizado en esta pantalla.

IMAGEN 3 Aquí tienes un ejemplo de hoja de firmas:

Cómo Funciona SGIE 2 Temario Correos

Lectura de los Envíos en SGIE

A continuación vemos la pantalla de SGIE donde damos de alta los envíos, tras
elegir una sección urbana o rural:
Arriba, en esta pantalla de SGIE vemos la información de la sección, el turno, la
salida, la fecha, así como la descripción de la sección. Si se trata de una sección
urbana, la descripción corresponde con el nombre del cartero. En caso de ser una
sección rural, la descripción corresponde al nombre de ese servicio rural (puede
modificarse por la unidad mediante el mantenimiento de secciones).

Campos de la pantalla de Alta de Envíos:

1) Código del Envío: para leer el código de barras se puede utilizar el lector óptico
(una pistola). También podemos introducir el código a mano utilizando el teclado +
Intro. Después de introducir el código, el SGIE prepara el registro del envío
aumentando el número de orden en uno. Es esta pantalla vemos que por defecto
sale el Certificado. Si elegimos un producto postal con importes asociados, esta
pantalla se cambia para que podamos poner estos importes.

2) Producto: el producto que daremos de alta. Lógicamente es obligatorio cubrir

este campo. Se completa automáticamente cuando utilizamos el lector óptico (o
pistola) sobre el código del envío (porque las dos primeras letras del código
identifican el producto). Recuerda que puedes hacer esto manualmente y sólo
tienes que pulsar F1 para ayuda (y ver qué teclas elegir para cada producto).

En el caso de envíos SICER o electorales como DE-Domcumentación electoral y

DNDenegación de documentación, el producto es asignado de forma automática
por el sistema con independencia del que se indica en la pantalla. Los envíos con
un código RR9xxxxxxxxES se consideran un producto tipo DE.

2) Importe: es lógicamente el campo de SGIE utilizado para introducir el importe,

siempre en Euros.

3) Reembolso: recuerda que el reembolso es un Valor Añadido y no un producto.

4) Tasa: si corresponde, aparece este campo para introducir la tasa
correspondiente.

5) Número de Origen: se trata del número que identifica el origen del envío.

6) Número de Orden: se trata de un campo informativo que se completa

automáticamente por el sistema, como vimos, cada vez que introducimos un nuevo
producto.

Pasar a Lista Propia: este campo sólo aparece cuando se trate de una sección
rural de Tipo 2.

El Sistema SGIE ha mejorado y ahora no necesitas pulsar CTRL+ tecla ni

ALT+tecla para accionar el menú de acceso rápido. Ahora sólo tienes que pulsar la
tecla de función que corresponda para acceder automáticamente.

Botones de esta pantalla de SGIE

Los botones de desplazamiento están bajo el número de orden y estos son:

> Avanza al siguiente envío

>> Avanza al último envío

< Retrocede al envío anterior

<< Retrocede al último envío

Borrar Envío: se borra el envío que selecciones en la pantalla de selección

Insertar Envío: deshabilita los botones de la pantalla y habilita el campo número
de orden para poder poner un envío nuevo en el número de orden indicado.

Detalle: muestra los detalles del envío permitiendo modificarlos.

Iniciar Sección: al presionar este botón indicamos al programa SGIE que vamos a
empezar a introducir envíos. En caso de pulsar este botón cuando ya habías dado
de alta los envíos, éstos se borran junto a su información asociada, por lo que
tienes que introducirlos de nuevo. Para evitar hacer esto involuntariam ente y que
pierdas los envíos ya introducidos SGIE te pone un mensaje de advertencia:

Cancelar: como en Windows, se utilizar para abandonar la pantalla actual sin que
se guarden los cambios y SGIE vuelve a la pantalla inicial de Selección de
Sección.

Abrir Relación: en caso de destinatarios habituales se utiliza esta pantalla. Por

eso, cuando pinchamos en Abrir Relación aparece el campo de “Habituales” que
nos permite asociar los envíos a esos Destinatarios Habituales activos (estos
usuarios se han dado de alta previamente). Asimismo, este botón de Abrir
Relación permite seleccionar a destinatarios habituales de otra sección.

Entrega Múltiple: Los envíos relacionados pueden venir asociados a un

destinatario común, pero que no es un destinatario habitual de la unidad, de los
que mencionamos arriba. Para proceder a asociar estos envíos a este destinatario,
debemos presionar la opción de Entrega Múltiple. Luego aparecen los campos con
el nombre y dirección del destinatario en cuestión. Cuando se abre una relación de
entrega, todos los envíos asociados a la relación de reparto, quedan asociados
igualmente a esa relación, mientras el usuario no pulse el botón de entrega
múltiple:
Cerrar Sección: esta función se utiliza, como su nombre indica, para terminar con
el registro o alta de los envíos en la sección con la que se está trabajando.
Después aparece la pantalla de “Informe de Asignación de Envíos” registrados.

Para registrar envíos utilizamos el lector de códigos (pistola láser). La aplicación,

como ya dijimos, aumenta sucesivamente en uno, el orden de envíos, cada vez
que introducimos uno. Podemos realizar esta operación manualmente,
introduciendo el código del envíos y pulsando intro (o el botón > de la interfaz).

También podemos intercalar los envíos. Para ello, vamos al último envío de la lista
y ponemos el número de orden donde queremos insertar el nuevo envío
intercalado, modificando con esto el envío existente. Luego se produce a la lectura
del código de ese envío a intercalar y se coloca el envío de forma automática en
puesto de orden que deseemos.

Cuando termines de introducir los envíos, sólo tienes que pulsar el botón de Cerrar
Sección. De esta forma se guarda la información registrada y se cierra la pantalla.
A continuación aparece la pantalla de “Informe de Asignación de Envíos”. Ojo:
llegados aquí tenemos los envíos registrados pero todavía no se ha creado la
relación de los envíos. Esto quiere decir que los envíos todavía están en situación
de “Alta en Unidad de Reparto”.

A partir de este momento podemos seguir dos opciones:

1) Si abandonamos la pantalla actual, podremos añadir más envíos posteriormente

cuando lo necesitemos. Una vez que estén todos los envíos registrados
procedemos a seleccionar la Generación de la Relación de Envíos, imprimiendo la
hoja de entrega.

2) En caso de que no añadamos más productos al sistema, podemos generar la

relación de reparto directamente. Para eso se va a la pantalla Informe de
Asignación de Envíos. Si pulsamos el botón Cerrar Sesión, pero todavía queda
algún envío introducido en una relación anterior no aparece entonces un mensaje
de advertencia:

a) En caso de que la relación anterior no esté liquidada o con la hoja de firmas

impresa, cuando pulsamos el botón Aceptar, la relación anterior se borra
automáticamente y se incluye en la última sección asignada. En caso contrario
sigue asignada también a la sección anterior hasta que llegue el momento de la
liquidación.

b) Cuando pulsamos Cerrar Sección también puede aparecer un mensaje de

advertencia porque hay algún envío que no puede salir al reparto. Para incluirlo en
el reparto, pulsamos Aceptar y así lo incluimos en la relación.
Cómo Funciona SGIE 3 Oposiciones CorreosCómo
introducir envíos con importes en el sistema SGIE:

Al elegir un producto que tiene importe asociado, la pantalla de SGIE cambia de

forma automática para que podamos registrar los importes correspondientes.

En esta pantalla del sistema SGIE podemos registrar hasta 2 tipos de importes
asociados al producto. Al pulsar el botón “otros importes” iremos a una pantalla
diferente donde podremos registrar importes adicionales:

En el caso de envíos que tengan reembolso, se actualiza del sistema giro

electrónico el tipo correspondiente de giro, su forma de abono, así como el número
de cuenta. Esto no puede modificarse.

Los Productos de la Familia Giro

En este caso debemos rellenar obligatoriamente la cantidad que corresponda a la

cuantía del envío. Para ello utilizamos el campo de “Importe”. No podemos dejar
este campo en blanco ni con un importe de cero. En caso de hacerlo, cuando
pulsemos Cerrar Sección aparecerá un mensaje que impide generar la relación de
envíos por este error en el importe.

Según el tipo de producto de que se trata deberemos cubrir una información

diferente. Veamos los diferentes casos:

1) Envíos contra reembolso: cuando se trata de este tipo de envíos podemos

introducir 2 tipos de importes diferentes –reembolso y/o valor declarado- en cada
envío que sea de esta clase. Para ello, cubriremos el campo
de importe (expresado en euros) y el tipo de importe (si se trata de un reembolso
o de un valor declarado).

2) Giro Postal y Giro Urgente: en el caso de este tipo de envíos sólo podemos
registrar un solo importe. La pantalla permanece igual que la que vemos en la
Pantalla de Importes, pero en este caso se elimina la parte de abajo donde estaba
“Datos Importe 2”. Para este tipo de envíos únicamente aparece un tipo de importe
posible: el Giro.

Debemos cubrir obligatoriamente la cantidad que corresponda a la cuantía del

envío en el campo “importe”. Nunca debemos dejar en blanco este campo o poner
un importe de 0. Si lo hacemos, el sistema devolverá un mensaje de error.

En el caso de estar utilizando un lector óptico (pistola) para introducir los códigos
de envío podemos seguir uno de los dos siguientes caminos para agilizar el
trámite:

1) Lee con la pistola lectora todos los códigos de los envíos y después introduce
uno a uno todos los importes respectivos, comenzando desde el primer envío
introducido.

2) Registramos en primer lugar los importes de los envíos. Después utilizamos la

pistola para leer los códigos. De esta forma el sistema SGIE avanza de forma
automáticamente a envío siguiente. Luego es cuestión de repetir esta operación
con todos los envíos de la relación a generar.

IMPORTANTE: Si se trata de un certificado contra reembolso, el usuario tiene la

posibilidad de contratar un seguro para el caso de una pérdida o deterioro del
certificado. Es por esta razón que el SGIE nos permite registrar el importe
del Valor Declarado en el campo de los detalles del envío (lo vemos a
continuación).

LOS DETALLES DEL ENVÍO EN SGIE

Cuando damos de alta los envíos en SGIE también podemos registrar información
sobre los mismos. Esta información sobre los envíos a introducir en SGIE puede
ser:

1) Información sobre la dirección del destinatario y el remitente: si el envío

procede del Sistema SICER esta información viene precargada y sólo podremos
modificar la localidad, el código postal y los importes.

2) Tipo de Importe que pueda llevar el envío según el producto de que se trate así
como las características que haya contratado el remitente del envío.

¿Cómo acceder a esta función del SGIE?

Vamos a la pantalla de Mantenimiento de Envíos. Pulsamos el botón Detalle y

entonces aparece la pantalla de Envío:
Los Campos Que Aparecen en Esta Pantalla Son:

1) Código Unidad/Unidad de Origen: se trata del código de la unidad que

procedió a la admisión del envío. Podemos seleccionar la Unidad de Admisión
entre las unidades existentes. Para proceder a la selección de la unidad
pinchamos en Ayuda. Ten en cuenta que la unidad de origen sólo puede ser una
unidad que tenga asumidas funciones de admisión de envíos postales.

2) Número de Origen: se trata del número de procedencia que se asigna al envío

en la unidad que realizó la admisión del envío.

3) Datos del Destinatario: entre los datos del destinatario se encuentran el

nombre, domicilio, número, piso, CP y localidad.

4) Datos del Remitente: mismos datos que en el caso del destinatario.

5) Código Cliente / Cliente: introducimos el código de forma directa. También

podemos escoger el cliente utilizando el botón de Ayuda.

Cómo Funciona SGIE 4

Asociar Destinatarios Habituales
Mediante el sistema SGIE podemos asociar destinatarios habituales a sus
envíos correspondientes, mientras damos de alta los envíos en este sistema.
Para asociar destinatarios a los envíos, debemos pulsar el botón Abrir
Relación en la pantalla de Mantenimiento de Envíos.

En esta pantalla de mantenimiento de envíos aparecen varios campos:

1) Habitual: se trata de una lista desplegable entre la que seleccionaremos los

destinatarios a asociar a los envíos. En esta lista aparecen los destinatarios
habituales que tengan “estado activo”.

2) Sección: en este campo aparece la sección preelegida por defecto. Si elegimos

otra sección, también cambiaran los nombres del campo “habitual”, o sea, los
destinatarios habituales de cada sección.

Botones nuevos de la pantalla:

Agregar: este botón del sistema SGIE se utiliza para añadir nuevos destinatarios
habituales a la lista utilizando una pantalla auxiliar.

Cerrar Relación: con este botón procedemos al registro de los Destinatarios

Habituales.
En este momento la pantalla vuelve a aparecer como al principio. Utilizando los
botones Abrir y Cerrar Relación podemos registrar los envíos destinados a uno o
varios Destinatarios Habituales.

Información de Asignación de Envíos:

Pulsando el botón de Cerrar Sección accedemos al informe de asignación de

envíos que vemos en la fotografía de abajo:

Esta página del SGIE está divida en dos partes: Cabecera y Cuerpo.

Por un lado vemos la Cabecera con los datos relativos a la relación de reparto
como son: hoja de entrega, fecha, sección, turno, salida, cartero y precinto.

En la parte del Cuerpo de esta pantalla vemos una agrupación dinámica de

familias de productos postales. Aquí se contabiliza por línea el número de envíos
para esta familia de productos agrupando los importes que se deben contabilizar
repartidos en dos grupos o clases: A Pagar y A Cobrar.

Campos de esta pantalla:

1) Descripción de la Familia de Productos: se trata de la primera columna que

vemos en el listado. Esta columna es dinámica, o sea, que varía en función de los
productos asociados a los envíos asignados en la relación de reparto.

2) Envíos: donde se indica el número de envíos de la familia de productos

asociada.
3) A Pagar: se trata de la suma de todos los importes del tipo de importe asociado
para la familia que corresponda.

4) A Cobrar: lo mismo que en el 3, pero para cobrar.

5) Total: el total que aparece en negrita.

6) SICER: esta columna aparece con el recuento de los envíos SICER, en su caso,
de la relación.

7) Modificar: con este botón volvemos a la página de Mantenimiento de Envíos de

la asignación a sección con la sección en la que se estuvies e antes de llegar aquí.
Esta acción puede realizarse sólo si no hemos imprimido ya la hoja de reparto.

8) Imprimir Hoja de Reparto: no sólo se imprime la hoja de reparto con los envíos
de la relación sino que además realiza la actualización de la situación de los
envíos. Como hemos visto, tras imprimir la hoja, ya no podemos volver atrás a
Modificar.

9) Sección Siguiente: nos muestra la página con el listado de secciones de la

asignación a sección para continuar con el proceso.

Estadísticas de Distribución Temario Oposiciones

Correos
En esta sección del temario oposiciones correos de la Guía de Formación Online
vamos a tratar las estadísticas de distribución, o indicadores y datos que permiten
conocer a diario la situación del servicio así como la calidad de gestión. Para
facilitar esta tarea estadística se desarrolló el sistema SGIE teniendo en cuenta
esta necesidad de información de las unidades de reparto, que se consideran
unidades de gestión integral sobre el territorio que les corresponde, incluyendo los
servicios rurales.

Una de las principales ventajas de este proyecto es que viene integrado con los
sistemas actuales como el sistema SGIE. Así, los envíos registrados se incluyen
en las estadísticas diarias de una forma automática y dinámica. Este sistema
facilita el acceso a este tipo de información estadística.

ESTRUCTURA JERÁRQUICA DE LOS DATOS:

El SGIE gestiona una cantidad tremenda de información a diario y por eso es

fundamental contar con una estructura base que esté perfectamente jerarquizada.
Esta estructura facilita el tratamiento de la información en todos sus niveles.

A continuación vemos la estructura detallada con sus principales características:

1) Existen 7 Niveles de Gestión. Estos niveles están ordenados de forma
jerárquica.

2) Cada elemento en un nivel dado, depende siempre de un solo elemento de nivel

superior (nunca depende de varios niveles superiores)

3) Cada elemento de un nivel puede tener uno, varios o ningún elemento

jerárquicamente dependiente.

El punto central de toda esta estructura jerárquica es la Unidad Operativa porque

es la que se encarga de suministrar la información.

Los niveles 6 y 7 son los más bajos y son creados para aportar datos por tipologías
pero sistemáticamente. Ten en cuenta que un grupo de Servicios Rurales puede
generar una información menos detallada que en el caso de un Distrito Urbano.
Gracias a los niveles superiores se puede conseguir información con el nivel de
agregación adecuado para gestionar y simplificar los procedimientos de control.

NIVEL TIPOS DE UNIDADES OBSERVACIONES

I NACIONAL Servicios Centrales

II ZONAL 14 Zonas Territoriales de

Distribución

III PROVINCIAL 50 Jefaturas Provinciales

IV SECTOR/CAPITALES Grandes poblaciones (SC) Grandes poblaciones que

son capitales y
administraciones que
Sectores Provinciales tengan más de una unidad
de reparto.

Los sectores provinciales

se configuran normalmente
en uno por provincia.

V UNIDAD OPERATIVA Unidad de Reparto (UR, Cualquier unidad con

DE DISTRIBUCIÓN UD, MI, CR, PR). SGIE:

U.R (Capitales), U.D.


Sala Clasificación Cartería
(SC).
Apartados Distribución
(AC)
Transporte y Distribución
(TP)
VI GRUPO Urbano (UB), Distrito (DI),
Reparto Urgente (UG),
Rural (RX), Concentradora
no SGIE (RY). Resto
Rurales de la Unidad (RZ)
VII PUESTO Sección Urbana (SU)
Sección Urgente (SE)
Rutero (RU)
Servicio Rural (SR)
Puesto Rural (PR)
(otras grandes
poblaciones)
Mixtas Oficina-Reparto
(MI)
Concentradoras Rurales
(CR) y Provincial de
Rurales (PR)
Agrupación de puestos
organizados como parte
de una Unidad Operativa.
Todos los puestos urbanos
están integrados en su
grupo, identificados
mediante su codired. Ya
no hay codificación
individualizada para estos
puestos
Todos los puestos rurales
están integrados en
grupos rurales y además
también están
individualmente
identificados por su
codired de 7 dígitos más 4
dígitos que distinguen al
titular y los puestos de
ayudante (en caso de
haberlos).
UNIDADES Y GRUPOS (SUBUNIDADES) DEL NUEVO SIE

Conocemos por Unidad Operativa al centro que se dedica de forma total o parcial
a distribuir la correspondencia a domicilio y que también cuenta con la
infraestructura informática suficiente para suministrar a diario los datos de tráfico.
Esta definición aglutina a las Unidades de Reparto o Distribución como
Concentradoras informatizadas de Servicios Rurales, entre otras.

Las Concentradoras de Servicios Rurales que no tienen un sistema informático

que cuentan con comunicación telefónica se consideran Grupo de la Unidad de la
que dependen. Estas concentradoras aportan sus datos mediante el teléfono y
aportando menos detalles, para que la Unidad registre estos datos en el sistema
informático.

Cada Unidad de Reparto puede estar formada por uno o varios grupos de estos
tipos:

1) Distrito: en el caso de que la unidad de reparto cuente con varios códigos

postales con estadística separada para cada uno de ellos.

2) Urbano: formado por aquellas secciones de reparto urbanas que no están

organizadas a efectos del SIE por distritos. Una Unidad puede contar con un grupo
urbano o con varios distritos. No puede contar con varios grupos urbanos.

3) Urgente: está constituido por las antiguas USES. Estas USES ahora forman
parte de la unidad de reparto.

4) Rurales X: está compuesto por todos los servicios rurales que reciban el correo
a través de la unidad de reparto.

5) Rurales Y: en el caso de servicios rurales de una Concentradora que no tiene

medios informáticos. Tienen que usar el teléfono, como vimos, para transmitir los
datos a la Unidad de Reparto.

También existe una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales. Su

misión es encargarse de la información que generan todos los servicios de la
provincia y que no se incluyen en ningún grupo de los que acabamos de ver. En
este tipo de unidad, los rurales forman el grupo conocido como “Rurales Z”.

Estadísticas de Distribución 2 Oposiciones Correos

Continuamos con el temario de correos, tema 11, y vamos a ver el procedimiento
de recuento de correspondencia, la correspondencia nacida en servicios rurales y
la entrada, salida y pendiente.
Procedimientos de recuento de la correspondencia:

Debido a la imposibilidad de contar individualmente un gran número de envíos se

procede a utilizar varios sistemas de estimación del número de envíos:

1) Contenedores: podemos contabilizar “a ojo” el número de envíos que van en

una bandeja de tipo A o B, que son las más habituales, y teniendo en cuenta el tipo
de correspondencia –normalizada o no- que llevan estas bandejas.

Recuerda esto sobre las bandejas:

En la bandeja tipo A – pequeña va normalmente la correspondencia normalizada.

En la bandeja tipo B – mediana va normalmente la correspondencia no

normalizada.

Si la bandeja en concreto no está llena podemos estimar el número de envíos que

lleva. Se trata de compactar los envíos en un extremo y observar la proporción
ocupada por la correspondencia en la bandeja, o sea, si ocupa ¼, ½ o 3/4.

2) Otros: en determinados casos pueden emplearse otras formas para realizar una
estimación sobre el número de envíos teniendo en cuenta el peso o el uso de
módulos lineales (horizontales y verticales) en la mesa de apertura.

Correspondencia Nacida En Servicios Rurales

Se trata de los envíos que son admitidos por el servicio rural, ya sean envíos
ordinarios o registrados.

Entrada, Salida y Pendiente

Entrada: se trata del conjunto de los envíos que llegan a diario a una unidad
cuando llegan con el tiempo necesario para que sean tratados y distribuidos
durante ese día. El tiempo necesario para tratar y distribuir se considera que es
una hora después de que entren los carteros en la unidad.

Entendemos por Entrada Masiva de envíos en una unidad el caso en que la

cantidad de envíos recibidos en un mismo día de un solo cliente supere el 20% de
la entrada media diaria total de la unidad (en la entrada media se cuentan los
productos de la línea básica + la línea económica).

Salida: en la salida de los envíos desde las unidades de distribución distinguimos

dos cosas:

1) Distribución: se trata el conjunto de envíos entregados, devueltos o

reexpedidos en un día.

2) Producción: se trata del conjunto de objetos que salen a reparto. Por ejemplo,
un envío que se avisa corresponde a la categoría de Producción (aun en el caso
de que no se entregue). AL segundo intento de entrega y subsiguientes intentos, el
envío entra en ambos conceptos.
Pendiente: los envíos pendientes son aquellos envíos ordinarios que tras darse de
alta como entrada en la unidad queda en situación de “para reparto” al día
siguiente.

Los Envíos Pendientes Registrados son los envíos que se reciben en la unidad
pero que no se han asignado aún a una sección mediante el sistema SGIE.

Los Envíos Pendientes en Plazo son los envíos ordinarios o registrados que
están como “pendientes” en la unidad pero que están dentro del plazo para
entregar al cliente. Este plazo a que se compromete correos con el cliente está
documentado a través de una comunicación oficial, ya sea por escrito o por email.
Este tipo de envíos pendientes en plazo no deben incluirse en las casillas “En
General” ni las casillas “En Sección” porque un envío no puede incluirse nunca en
dos casillas a la vez.

Aplicación Informática Para Realizar Recuentos

SIE Sistema de Información Estadística 1

Entrar al SIE y su página de inicio:

Esta página se encuentra en la intranet de correos (una intranet es como internet,

pero dentro de una empresa, en este caso). En la pantalla principal veremos los
campos para introducir nuestro código y clave de acceso. A continuación veremos
la lista de las aplicaciones a las que el usuario (trabajador de correos) tiene
acceso.

Verás entonces el “Sistema de Información Estadística” y desde aquí accederás

directamente a la página de inicio del Sistema. Verás un botón que se llama
“Distribución” (en el menú contextual de la izquierda). Al pinchar sobre Distribución
veremos las opciones disponibles: Diario, Datos Periódicos, Validación y
Administración.

Después aparecen las opciones que tiene el usuario con privilegios de Unidad de
Reparto (los privilegios es el nivel de operaciones que puedes realizar en una
página)

Los Datos Diarios de la Página Principal

Cuando haces clic sobre la opción “Diaria” accederás a la pantalla donde el

codired y la fecha de la unidad son confirmados. Aquí aparecen los datos por
defecto, por lo que no necesitas, en principio, modificar ningún dato. Tan sólo haz
clic en “Aceptar”. Pero también hay 2 excepciones en que sí debemos modificar los
datos que aparecen por defecto:

1) Unidades del Turno de Tarde (en Madrid): En el caso de estas unidades,

debe modificarse la fecha del día (la que vemos por defecto al entrar) y tenemos
que poner la fecha del día siguiente (día laborable). Así, estos datos se incluyen en
la estadística global del día siguiente porque no pueden incluirse en los datos del
día en curso.

2) Grabación de días atrasados: en caso de fuerza mayor (por ejemplo, que el

sistema no funcione), las Unidades pueden escoger la fecha de un día anterior y
registrar los datos que no se pudieron cumplimentar el día que hubo el problema.
El sistema normalmente no permite cambiar los datos pertenecientes a días
anteriores y por lo tanto se avisará adecuadamente cuando sea necesario recurrir
a este procedimiento.

Una vez confirmada la fecha y el codired, se accede a la página principal de

trabajo diario donde se pueden ver los datos de la Unidad, así como los distintos
grupos de los que se compone.

Esta pantalla muestra 4 partes bien diferenciadas:

1. Datos básicos de la Unidad y Fecha del Día

2. Formulario Global de cumplimentación de datos, haciendo clic en el CODIRED.

Mediante el formulario que aparece podemos cumplimentar los procesos de
ENTRADA y PENDIENTE, en caso de que proceda hacerlo.

3. Lista de los grupos que componen la Unidad. Al hacer clic en el Codired de

cada grupo accedemos al formulario de cumplimentación de datos específico. A la
derecha aparecen porcentajes. Estos porcentajes indican cómo se reparten entre
grupos los volúmenes introducidos a nivel de Unidad.

4. Botones de acción: “Datos Puesto. Mediante este botón entramos en los

formularios periódicos utilizaremos para hacer muestreos a nivel de puesto.

Modelos De Recogida De Datos Del SIE

En nuevo sistema SIE ofrece varios modelos de formularios para realizar la
recogida de los datos sobre las distintas situaciones en que pueden presentarse.
Podemos clasificar estos modelos en 2 grupos diferentes:

1) Modelos para los datos diarios

Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 Modelo 6

2) Modelos para datos Periódicos:

Modelo 4 Modelo 5 Datos Diarios

Vamos a ver ahora cada uno de los modelos de la clasificación vista arriba:

Modelo Número 1 (grabación diaria)

En este modelo es donde debemos cumplimentar a diario y obligatoriam ente los
grupos del tipo Distrito, Grupo Urbano y Grupo Rural X. A las 11:00 estos datos
deben estar completados (para el turno de mañana) y a las 18:00 para el turno de
la tarde. En cualquier caso hablamos de horas tope, siendo aconsejable terminar
antes.

Los Grupos Urgentes que están integrados en Unidades tienen que cumplimentar
todos los días los datos relativos a la jornada anterior. Esto se debe a la
imposibilidad de tener los datos del día en curso a la hora límite que hemos
mencionado para cada turno.

Nota: la foto está cortada en dos, por lo que hay partes que pueden coincidir.
Este modelo tiene un formato de tabla. En las columnas verás las líneas de
producto mientras que en las filas están los procesos de trabajo diarios.

Vamos a describir los apartados que aparecen en la foto del modelo de arriba:

1) Identificación recoge los datos de identificación de la unidad/grupo como

código, nombre, localidad y fecha.

2) Personal está formado por diferentes casillas que podemos clasificar en

a) Personal

* Asignado: se trata del número total de los trabajadores que conforman la

plantilla de la unidad. Se incluyen en el cómputo los responsables y cualquier otro
tipo de puesto de trabajo

* Asistente: se trata del cómputo total de las personas presentes que están
trabajando ese día en la unidad. Para poder incorporar jornadas incompletas, en
esta casilla pueden introducirse decimales.

b) Recursos Extraordinarios:

* Número de Contrataciones: se trata de las contrataciones que trabajan ese día

en la unidad como refuerzos extra.

* Número de Horas: se trata de las horas extraordinarias realizadas ese día en la

unidad.

3) Secciones. Aquí se recogen las secciones que no han completado su reparto

en los siguientes campos:
 a) Sin reparto:

* Completa: se número de secciones que están completamente sin reparto

* Mitad: se trata del número de secciones que quedan sin reparto en la mitad de
su recorrido.

* Un Tercio: se trata del número de secciones en las que sólo un tercio de su

recorrido se queda sin reparto.

b) Críticas por Pendiente: se trata del número de secciones total que tienen,
cada una, un número de envíos pendientes superior a 1000.

4) Correspondencia Ordinaria. Se utiliza para incluir todo tipo de

correspondencia que no está registrada. Este campo está organizado en las
siguientes filas y columnas:

a) Filas:

* Entrada:

- No Masiva: entrada normal que no incluye las remesas consideradas masivas.

- Masiva: en el caso de que los envíos de un solo cliente superan el 20% de la

entrada media de una unidad en cuestión.

* Salida:

-Domicilio: los envíos que se entregan a domicilio

-Ruta Directa: se trata de los envíos que se entregan directamente al

destinatario (grandes clientes) a través de un reparto independiente y especial.

-A Oficina: se trata de los envíos que pasan para entregarse en oficina

(apartado y lista).

-Tránsito: cuando los envíos se clasifican en la Unidad, pero que se reflejan en la

unidad como distribuidos en el SIE de otra Unidad.

-Malo: aquellos envíos que están mal encaminados y llegan a la unidad.

* Pendiente:

-General: los envíos pendientes en clasificación general a sección

- Secciones: los envíos pendientes que ya se clasificaron para cada una de las
secciones.
- Plazo: se trata de los envíos pendientes de distribuir que todavía se encuentran
en el plazo que se acordó con el cliente para la entrega justificada siempre
mediante la comunicación escrita disponible en la unidad.

B) Columnas:

Básica: aquí van las cartas y las tarjetas postales.

Económica: para el Publicorreo

Impresos sin Dirección: Publibuzón

Urgente: envíos ordinarios con carácter urgente

IPC: envíos del extranjero (países IPC)

Otros Datos: para aquellos nuevos datos que haya que incorporar.

Última Columna: aquí están las letras del alfabeto para identificar el contenido de
cada celda.

Correspondencia Registrada. Se incluyen solamente los envíos registrados

pendientes de grabar en la salida diaria de SGIE. Este campo está formado por las
siguientes casillas:

Pendiente:

Básica “calidad”

Básica “en plazo”

Paquetería

Urgente

Observaciones: consta de una lista desplegable donde puede seleccionarse una

“observación” para explicar la existencia de un pendiente que es superior a lo
habitual:

1) Ordinaria Pendiente por la entrada masiva de clientes institucionales

2) Ordinaria Pendiente por entrada masiva de clientes empresas

3) Registrada Pendiente por Causa de Fuerza Mayor

4) Ordinaria y Registrada Pendiente por causa de fuerza mayor

Para completar la Observación disponemos de varios días, por ejemplo, cuando

una entrada masiva tarda varios días en entregarse por completo.
También hay una casilla donde podemos poner directamente el código del puesto
si lo conocemos y así accedemos directamente a los formularios de entrada de
datos, pulsado sus respectivos botones de Pendiente Límite (Sobrepasado) o
información Periódica, tanto de Rural como de Urbana.

Más adelante veremos con detenimiento en qué situaciones y cómo utilizar estos
formularios.

Para regresar a la Pantalla de Datos Diarios sólo tenemos que pinchar el botón
volver.

Si no lo sabemos –o recordamos- el código del Puesto, debemos pulsar el código

de Grupo y accedemos a una pantalla nueva:

En esta pantalla nueva los Puestos correspondientes están relacionados respecto

al Grupo Seleccionado y aquí seleccionamos el Puesto y tipo de información,
Pendiente Límite Sobrepasado o la Información Periódica (de Rural y de Urbano),
que queremos aportar, presionando para eso la fila y la columna correspondiente.
Como en el caso de antes, distinguimos si se trata de un Puesto Rural o Urbano.
Así accedemos a la información periódica que corresponda. Si queremos regresar
a la pantalla anterior, pulsamos Volver.

a) “Modificar %” Se utiliza para cambiar los porcentajes que reparten entre los
grupos del volumen introducido a nivel de Unidad.

b) “Enviar” Envía al nivel superior los datos introducidos. Al clicar en el botón de

sistema se pide una confirmación. Si confirmamos, la unidad ya no puede
modificar ningún dato introducido.

Procedimiento Diario

Para establecer el procedimiento de trabajo diario necesitamos establecer 3

situaciones iniciales:

a) Separada: en este caso la correspondencia llega a la Unidad clasificada por

grupos. En este caso la correspondencia se contabiliza de forma separada. La
cumplimentación de los datos diarios se limita a la grabación para cada grupo de
su formulario correspondiente. No debe utilizarse el formulario global de Unidad ni
los porcentajes de reparto a grupos.

b) Global: En este caso la correspondencia llega toda junta a la Unidad y se

separa por grupos en la clasificación general. En este caso, la correspondencia se
contabiliza de forma global. Con este dato cumplimentamos el proceso de
“Entrada” del formulario global de la Unidad (como veremos en otro artículo
posterior). El sistema separa de forma automática los datos entre los distintos
grupos, utilizando para ello los porcentajes que aparecen a la derecha de los
mismos. En el caso de que haya correspondencia pendiente en clasificación
general, esta correspondencia se cumplimentaría en el apartado que corres ponde
del formulario global de la Unidad. Así, el sistema la asigna automáticamente a los
grupos de la misma forma que con la entrada.

Los subprocesos de Salida (Domicilio, Ruta Directa y A Oficina) y “Pendiente en

Sección” correspondientes a cada grupo deben cumplimentarse en sus formularios
respectivos. El sistema no te permite cumplimentar estos subprocesos en el
formulario global de Unidad. Sin embargo, sí que puedes cubrir la Salida a Tránsito
y a Malo, a nivel de la Unidad para que el sistema lo asigne a los grupos.

c) Mixta. En este caso, parte de la correspondencia que llega a la Unidad, lo hace

ya clasificada por grupos y otra parte llega junta. A veces, puede resultar más
cómodo cubrir parte de la estadística mediante el formulario global de Unidad y
parte mediante los formularios específicos de grupos. Debemos destacar que si un
mismo dato se completa en el formulario global y en el grupo, el SIE considerará
como resultado la suma de ambos. Es por esto que es crucial que no dupliquemos
la información que introduzcamos en el sistema.
d) Modificar los Porcentajes: los porcentajes de asignación de volúmenes
globales a grupos pueden ser cambiados utilizando el botón de “Modificar %”. Así
accedemos a una pantalla con un listado de los grupos susceptibles de ser
tratados mediante porcentajes.

En la columna de “% Calculado” vemos los porcentajes que el sistema calcula para

los grupos según los muestreos periódicos.

La columna de “% Manual” puede configurarse por el usuario. El único límite es

que, lógicamente, la suma de porcentajes no puede ser superior a 100.

En la situación B-GLOBAL los porcentajes deben sumar 100, en C-MIXTA pueden

sumar 100 o menos. En la situación A-SEPARADA los porcentajes son irrelevantes
porque el formulario global de Unidad nunca se rellenará.

Por último, el usuario tiene que seleccionar si desea utilizar los porcentajes
manuales o automáticos. Hay que tener en cuenta que la opción que selecciones
se va a mantener hasta que la cambies de nuevo o hasta que se proceda al
siguiente muestreo periódico.

Por regla general, no deberíamos modificar el porcentaje de forma manual, con la

excepción de días de trabajo donde las Entradas son heterogéneas. Esto puede
suceder, por ejemplo, en caso de entrada de correspondencia masiva.

SIE 2 Modelos 2
Modelo Número 2 (Datos Excepcionales de Envíos Registrados)

Este modelo sólo es utilizado en casos excepcionales para registrar los envíos registrados
que no se pudieron guardar en el SGIE por cualquier razón (ni pueda hacerse en el futuro).
Si en un mismo día se utiliza SGIE de forma parcial, el sistema SIE sumará a efectos de
correspondencia registrada distribuida los datos que proceden de SGIE y los grabados en
este modelo.
En la imagen de arriba vemos los siguientes campos y datos:

1) Identificación. En identificación se recogen los datos identificativos de la unidad/grupo,

como son el código, nombre, localidad y fecha.

2) Tráfico de Correspondencia Registrada

a) Filas:

* Entrada

1 No Masiva: envíos registrados que se recibieron en la unidad.

2 Masiva: en principio no se cubrirá y la casilla está deshabilitada.

* Salida

1 Domicilio: envíos que se sacan a domicilio o por ruta directa e intentada su entrega.

2 A Oficina: envíos que se pasan para su entrega en la oficina (apartado y lista)

3 Tránsito: envíos trabajados en tránsito hacia otras unidades.

4 Malo: envíos que llegaron mal encaminados a la unidad

b) Columnas:

* Básica: carta certificada, giro postal...

* Paquetería: paquete azul, paquete postal..

* Urgente: productos urgentes registrados

3) Observaciones: este campo tiene una lista desplegable donde puede

seleccionarse una “observación” explicativa de la cumplimentación manual del formulario:
Mal funcionamiento de SGIE o Fallo en la Conexión de Red.

MODELO NÚMERO 3 (DATOS DIARIOS CONCENTRADORA DE RURALES TIPO Y)

Se utiliza este modelo nº3 de forma exclusiva para las Concentradoras de Rurales (grupos
Y) que no tienen un sistema informático pero sí que tienen teléfono. También se utiliza por
las concentradoras informatizadas con un volumen de correspondencia que se considere
muy importante.

En el caso de que use este modelo una unidad que no tiene equipo informático, debe
facilitar los datos del SIE vía telefónica a la Unidad de Reparto de la que depende para qu e
ésta los introduzca en el sistema.
El modelo n.3 debe ser cubierto a diario todo los días por los grupos Y de cada Unidad.

Hay períodos de muestreo de datos completos en los que cuando se graba este modelo el
sistema muestra el Modelo 1, para que también sea cubierto.

Identificación de la Unidad. Aquí se recogen los datos que identifican a la unidad grupo
por su Código, Nombre, Localidad y Fecha.

En la imagen de arriba podemos ver los siguientes campos:

1) Personal. Aquí puedes observar las casillas siguientes:

a) Asignado: se trata del número total de personas que forman la plantilla de la unidad,
incluidos los responsables y cualquier otro tipo de puesto.

b) Asistente: es el número total de las personas presentes que trabajan en la unidad ese
día.

c) Secciones Sin Reparto: se trata del número de secciones que están sin reparto.

2) Nacida. Los datos de Nacida en los grupos de Servicios Rurales corresponden al día
anterior, ya que a la hora a la que deben ser enviados los datos diarios todavía no estará
disponible la del día en curso. Puedes ver las casillas siguientes:
 a) Con sello: puede ser Ordinaria (número total de objetos ordinarios admitidos con
sellos) o Registrada (número total de objetos registrados admitidos con sello).

b) Con nota de Entrega: puede ser Ordinaria (núm total de objetos ordinarios
admitidos con nota de entrega) o Registrada (lo mismo pero en objetos registrados)

3) Distribuida. Aquí nos encontramos las siguientes casillas:

a) Distribuida: puede ser Ordinaria (el número total de objetos ordinarios distribuidos)
o Registrada (igual pero para objetos registrados)

b) Pendiente: recuenta el número total de objetos ordinarios o registrados pendientes.

MODELO NÚMERO 6 (Pendiente Límite en Servicios Rurales)

Mediante este modelo se especifica el pendiente de aquellos puestos que se consideren

críticos, es decir, aquellos que acumulan un pendiente superior a 500 envíos ordinarios o
20 registrados. En caso de considerarlo oportuno, este formulario número 6 también
puede utilizarse para indicar pendiente límite en secciones urbanas, con los límites de
volumen que se estimen oportunos en su momento.

Los datos periódicos: cada tres meses se debe realizar el muestreo individual a cada
servicio rural a lo largo de una semana completa, incluyendo el sábado. Este muestreo se
debe hacer a nivel nacional (en la misma semana para todos). Si en alguna localidad
resulta que hay una fiesta durante esa semana del muestreo éste se realiza la semana
anterior. Los datos que vayan recogiéndose durante la semana del muestreo no deben
grabarse a diario, sino que se recogen en formularios que están habilitados al efecto y se
graban en el sistema cuando estén completos.

La grabación de estos datos puede corresponder tanto a la Unidad de Reparto como a la

Jefatura Provincial, según sea el caso.

MODELO NÚMERO 4 (Datos Periódicos muestreo de Servicios Rurales)

Este formulario tiene un acceso restringido en los períodos designados para los muestreos
periódicos y éste se realiza mediante el botón de “Datos de Puesto” que sale en la página
principal de Datos Diarios

En la imagen podemos identificar los siguientes campos y casillas:

1) Identificación de la Unidad: aquí vemos los datos identificativos del puesto como el
código de puesto, nombre, localidad y fecha

2) Nacida. Presenta dos opciones Con Sello y Con Nota de Entrega. Lo mismo que vimos
anteriormente.

3) Distribuida: Muestra la Distribuida y la Pendiente tal como vimos en modelos

anteriores.
MODELO NÚMERO 5 (Datos Periódicos Muestreo de Secciones Urbanas)

Este modelo número 5 se utiliza para realizar los muestreos periódicos de las se cciones
urbanas, de forma similar a como se hace en los servicios rurales. En un principio no se
realiza el muestreo hasta este nivel de detalle, pero queda la opción abierta para hacerlo
en el futuro.

Pendiente: vemos los envíos ordinarios pendientes para el día siguiente y los
envíos registrados pendientes también para el día siguiente.