Procedimiento de Venta

Jefatura de Planificación y Procesos Call

Telefónica Móviles S.A

CAMPAÑA UP SELL CARIBÚ CODIGO

Ivan Cabrejos Marketing
APROBADO POR: Gianinna Moro JEFATURA Planificación y Procesos Call
Ricardo López Jefatura Ventas Call
FECHA DE PUBLICACIÓN 29/01/2013 ULTIMA ACTUALIZACIÓN 12/10/2015

1.0 RESPONSABILIDAD

Es responsabilidad de todo el personal involucrado el cumplimiento del presente procedimiento:

 Asesores de Venta de la campaña UPSELL CARIBÚ

 Supervisor de Venta de la campaña UPSELL CARIBÚ
 Personal de Back Office del Call
 Personal del área de Jefatura de Ventas Call
 Personal del área de Jefatura de Planificación y Procesos Call

2.0 REQUISITOS

Clientes Caribú
Validar que el cliente sea Titular de línea o Represéntate legal
(*) Validación Negocios:
· Escenario 1.- Se contacta el Representante Legal y no se visualizan los datos en el STC o están desactualizados,
podrá realizar la validación en la página Sunat, si coinciden los datos, procede la venta.
· Escenario 2.- Se contacta el Usuario Decisor (Contacto Autorizado Nivel 3) y no hay información (campo vacío)
en el STC_Nivel 3, validar en SUNAT que dicha persona figure con poderes de ser así procede la venta. En el
caso que no figure la persona en Sunat, no procede la venta, deberán marcar en el temático, no es titular es
usuario (sin poder de decisión).
Validar corte por deuda
No aplica a clientes Clientes CNA, DDO, AGE, DEM, PRU, TGR, ORO, ORP
No aplica a clientes con dirección en blanco

3.0 CONDICIONES

1. Los asesores de venta y personal de backoffice deberán contar con acceso al sistema STC ( Sistema de
Transacciones Comerciales)
2. Los asesores de venta y personal de backoffice deberán contar con el perfil STC : STC : VC_01, VC_02, VC_03
3. El supervisor de la campaña deberá contar con el perfil STC: VC_04
4. Los asesores deberán contar con el Speech de Ventas de la campaña y cumplirlo según sus lineamientos:
- Speech Upsell Caribú
5. Los asesores y personal de backoffice deberán contar con :
- Manual de CAPL
6. La línea del cliente debe estar Activa o en corte por Límite de Consumo (incluye clientes con o sin deuda siempre
que la línea esté activa). No aplica a clientes en Corte por Deuda
7. Si el cliente figura con una línea en soles en el STC, únicamente se le podrá ofertar planes en Nuevos Soles. De
igual manera únicamente se le ofrecerá planes en dólares a los clientes que figuran con un plan en dólares en el STC
8. Se considerará una venta valida únicamente cuando el cliente haya aceptado la compra con la frase SI /ACEPTO /
DE ACUERDO / ESTA BIEN / CONFORME.
9. Sólo se podrá ofrecer y activar los Planes a los clientes que se encuentren en la base de datos enviada por
Movistar y en el mes de campaña y se le ofrecerá los planes en la prioridad que se indique.
10. Para CAPL con NUEVOS PLANES CON RPM (Caribú a Caribú)