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Actividad Aa-2 Sgc-Sgi
Actividad Aa-2 Sgc-Sgi
El Jefe de Ventas de la empresa Cerámicas Ltda, con angustia le informa que en el último
trimestre del año han caído las ventas en un 20%, evidenciándose un caso particular de un
asesor comercial que alcanza el 25% de la meta establecida.
Adicionalmente las quejas frente a la calidad de los productos han aumentado y hacen
referencia a tamaños, deformaciones, colores y grietas.
El método de medición que utilizaría es la inspección de calidad según la etapa del producto
o servicio, ya que de acuerdo a la información de las quejas los productos están
presentando múltiples imperfecciones en su calidad, por lo tanto se debería realizar la
revisión desde la la compra de la materia prima, hasta que el artículo es entregado al cliente.
Encuesta de satisfacción del cliente: la cual debe ser corta pues si es muy extensa, los
clientes no responderán con sinceridad y la diligenciaran para terminarla lo más pronto.
Sabemos valorar cualquier sugerencia que nuestros clientes nos puedan aportar, y que conlleve a
la mejora de la calidad de nuestros servicios. Por ello, si estás interesado en aportar cualquier idea,
hazlo a aquí.
Queja y/o Sugerencia: