Objetivos:

● Garantizar que los vehículos sean atendidos (diagnosticados y

reparados) correctamente desde su comienzo.
● Proporcionar al cliente una experiencia satisfactoria con el servicio
prestado, comprendiendo sus requerimientos y garantizando su
oportuno cumplimiento.
● Administrar los contactos con el cliente para generar una visita al taller.
Controlar de mejor manera la cartera de clientes; satisfaciendo cada una
de las dudas que pueda presentar el cliente acerca de su vehículo.

Como argumento de los objetivos planteados por Chevrolet, podemos ver

claramente que se encontraron pocos y no muy bien estructurados. Las mas
complicado que tiene Chevrolet es cumplir con las expectativas de todos sus
clientes, no todos salen a gusto de sus mantenimientos o compras, siempre
hay quejas de clientes por mal servicio.
Todo el manejo interno, Chevrolet cuenta con varios sistemas informáticos que
le ayudan a un buen manejo de todos sus procesos.

Estrategia corto plazo:

● Desde agosto del 2013, Chevrolet anuncio su nueva estrategia
corporativa global “Find New Roads”

Estrategia mediano plazo:

● Mostrar a los consumidores una nueva Chevrolet, ofreciendo vehículos
equipados con tecnologías mas modernas, diseño atractivo y su relación
costo-beneficio.

Esto solo tienen los autos gama media y alta, cuentan o son equipados de
mejor manera a comparación de los gama baja.

Estrategia largo plazo:

● “Nuestra estrategia en Chevrolet es hacer tanto autos con eficiencia de
gasolina como autos que no usen gasolina. Vemos tremendas
posibilidades en carros eficientes como el Cruze Eco” Jim Campbell