Tiene que estar atento a los cambios que se están dando en el mundo ya que se

están dando cambios de técnicas, metodologías, actualizaciones, uno tiene que

estar con la información para analizar las propuestas pertinenentes, en base a
eso seguimos con las Tecnologias de la información y comunicación, hay formas
que podemos trabajar las TIC, técnicas, metodología, etc. Ahora antes de entrar
a las metodologías, lo que es la gobernalidad de las TIC que también hay
herramientas y técnicas dependiendo del contexto que vamos a trabajar, vamos
a manejar 2 conceptos, uno que tiene que ver con la Gobernanza y otro que
tiene que ver con la Gobernalidad.

Ahora la Gobernanza es la forma que se establecen para comunicar las

necesidades, nosotros si hablamos de un proyecto de tecnología vamos a tener
al equipo técnico trabajando en la parte de levantar los requerimientos,
construcción de la arquitectura, si voy a cambiar un procedimiento, si voy a
innovar, voy a utilizar vpn o alguna metodología de la formulación de los
procesos, por lo tanto todo estos actores que están involucrados en el área de
las TIC hablamos de la gobernanza.

Son las condiciones y las opciones de los stakeholders para que sean
escuchados, cuando hablamos de la gobernanza es hablar de lo que está
pasando en este rato, como yo establezco mis necesidades o también como
empresa establezco mis necesidades, y también el parte publica o comunidad
también se establecen las necesidades.

Existen diferentes tipos canales, uno de los que son el control de la empresa,
reuniones de trabajo, lluvia de ideas, tenemos los diagnósticos para poder
identificar está la situación de la empresa en la actualidad, y en base de eso
pedir la participación de todas las personas. Uno siempre puede encontrar
proyectos muy buenos pero si no hay una participación de las personas, porque
son las personas las que lo implementan. En algunos casos es importante la
participación de todos, sino en algunos casos uno selecciona, si yo voy hacer
una innovación tecnológica no todos los sectores van a tener que estar presente
pero si los que toman decisiones, los encargados de las unidades que recogen
de cierto modo lo que necesitan los demás.

Los stakeholders son los participantes, las personas involucradas, son participes
de los procesos, entonces es importante saber que la gobernanza es este diálogo
o forma de comunicar, también hay procedimientos que uno puede establecer
de cierta manera, trabajar en equipo, hablar, trabajar o por ejemplo la
clauterización del otro día en clases compartimos 2 visiones distintas de lo que
son las tecnologías en América Latina o en el resto del mundo. Hicimos un
procedimiento, uno que pudo haberse juntado que te parece a ti, que opinas de
lo que está pasando en el mundo, en esa comunicación se puede establecer un
dialogo, en los seminarios por ejemplo hay moderadores y este da opiniones y
recoja las impresiones de los demás. Cuáles son los objetivos o necesidades de
los stakelholders o de lo participantes en general, y el otro concepto importante
es la Gobernabilidad, uno va a encontrar la gobernabilidad en diferentes
ámbitos, vamos a hablar de la gobernabilidad en el ámbito del estado. Acá es
como dice en la diapositiva es el que considera la evaluación y la división
de planes para el uso de las TIC, acá se tienen que establecer los objetivos,
organizar y ejecutar un plan. Hay diferentes metodologías de gobernabilidad de
las TIC, nosotros vamos a revisar la PME que es el instituto de administración
de proyecto que es el estándar de PMBOOK, esa va a ser como la línea, también
está el COBIT y ETIL. Y el otro es el PMBOOK

Estándar en ETIL

PMBOOK

Eso los vamos a definir dentro de las metodologías

Entonces en la gobernabilidad vamos a establecer esos parámetros para poder

trabajar y poder darle una estructura a lo que son las TIC, y en realidad lo que
son la información, es siempre complejo cuales son los parámetros para trabajar
la información, pero de la misma forma como hay 3 pistas para poder trabajar
las estrategias, también podemos trabajar la información como metodologías,
es mas complejo porque la información no es tangible, por ejemplo si nosotros
vamos a elaborar una campaña publicitaria de marketing, de posicionamiento
de marca, optimización de producto, estamos hablando de temas tangibles y la
información no es tangible, entonces existen las herramientas, procedimientos
que no van a ayudar y permitir trabajar con eso.

Entonces establecer la gobernanza como estos diálogos o recoger esta

información que es respecto de las necesidades de los participantes que van a
estar involucrados en la toma de decisiones o dentro del proyecto en si, y por
otro lado vamos hablar de la gobernabilidad que es una planificación, es un
establecimiento de objetivos, y en base de esos objetivos hacemos un plan de
acción con estrategias que a nosotros nos permita trabajar.

Ahora dentro de lo que es importante considerar también, como nosotros vamos

a cómo vamos a alinear la tecnología con la estrategias del negocio, ¿que es lo
relevante acá?, debemos establecer de forma clara las estrategias y las acciones
que tiene la empresa y en base a eso uno hace la alineación, la tecnología que
está al servicio de la estrategia de la empresa, y eso uno tiene que
considerar

Dentro de esta alineación es importante la asignación de roles y proveedores de

información relevante, involucramiento del plan directivo en procesos como en
las mejores en procesos entre otras ventajas, es importante acá porque uno se
encuentra con situaciones disparo cuando uno quiere proponer y el directivo o
dueño no está involucrado, uno tiene que considerar que el dueño o directivo
esté involucrado y trabajando a la par con el desarrollador o el que este
proponiendo es el presidente, directorio o dueño de la empresa, sino es así será
muy difícil bajar la información. El directivo tiene que estar involucrado
De acuerdo a las diferentes metodologías para aplicar el concepto de gobernanza
uno de los primeros pasos es la identificación de la satisfacción de las
necesidades de los involucrados, los involucrados son los Stalkeholders, y eso
como son uno de los primeros pasos donde uno va a hablar de ellos, ahora los
involucrados son los usuarios finales, a veces el involucrado tiene que ser el
encargado el que está liderando y donde surge la necesidad, también pueden
ser los usuarios finales pero no necesariamente, las personas involucrada son
los partner, encargados de área o dueños. Acá en la región tenemos la mayoría
de las empresas, no hablamos de grandes empresas en la región de Coquimbo,
son muy pocas como CAPEL.

En la manera que uno tenga involucrada a las personas o directivos uno va a

poder gestionar bien.

Dentro de lo que es la gobernabilidad dentro de las TIC, tenemos varios

conceptos, la gerencia de riesgo, la generación del valor, la gerencia de recursos,
medición de desempeño, alineación estratégica.

Respecto a la alineación estratégica, que entendemos como alineación

estrategia, o estrategia?

Un plan para llegar a los objetivos, las estrategias tiene que ver más que con un
poquito más que las partes operativas, incluso estamos hablando de la estrategia
como la planificación de una política o plan de acción para que nosotros
ejecutemos y dentro de eso vamos a tener una serie de actividades a realizar.

Y lo que es alineación estratégica, la unificación de los planes para poder llegar

al objetivo, dentro de lo que uno establece como acción o planificación
estratégica, hay varias herramientas o técnicas o cosas que hay que cumplir
para poder establecer la estrategias, que acciones, herramientas tengo yo para
establecer estrategia de la empresa. Herramienta para la planificación
estratégica.

Nosotros vamos a adecuarnos a la alineación estratégica, pero para yo tener una

alineación hay cosas que tiene q tener una empresa, como la principal es la
misión, teniendo uno la misión de la empresa puede establecer de ahí varias
acciones, despues de la misión viene la visión de la empresa, los objetivos,
valores, estamos hablando de aspectos comerciales. ¿Qué otras acciones
tenemos que establecer como alineación estratégica? Hay varias herramientas
que tenemos para diagnosticar, que hacemos en la planificación en las
estratégica? Identificación de los procesos, si ustedes dicen que esta empresa
esta recién empezando y ustedes quieren ordenar un poco la empresa, como
uno viene de afuera tiene 2 alternativas, que esté listo todo en la empresa o
tienes que armar todo desde el comienzo, cuando esta todo armado solamente
te alineas a la estrategia de la empresa, uno pregunta cuales son los
procedimientos, manual, y cuando no le toca de hacer de todo, desde ordenar
la parte física, hay técnicas que tenemos para ordenar la parte física como la
optimización de los recursos, la identificación de los procesos
Cuando uno llega a una empresa y esta todo nuevo lo primero que uno tiene
que hacer es un Diagnostico, hay varias técnicas para hacer diagnostico una
puede ser FODA, ahí veo yo si trabajo en un departamento, tengo que recoger
todo lo que tienen, por ejemplo identificar si tienen manual de procedimiento,
todos los departamentos tienen que tener manual de procedimiento, ¿Qué otras
cosas tiene que identificar en un espacio de trabajo? Los recursos, presupuesto
del departamento, programas, las actividades que uno tiene que realizar.

Primero siempre ver los productos que está manejando la empresa, cuales son
las unidades funcionales de la empresa, que si las tiene o no, si no las tiene hay
que empezar a estructurarla, ¿porque es tan importante identificar las
partes estructurales de una empresao unidades funcionales de una
empresa?

Para que no haya dualidad en funciones, para saber que habilidades se piden en
el cargo, una descripción de cargo. Cuando uno llega a una empresa o un
departamento puede llegar como el gerente o encargado, independiente uno
tiene que preguntar con quién estoy trabajando, establecer mi entorno, cuales
son las unidades funcionales sino hay que proponer las unidades funcionales de
acuerdo al giro de la empresa. Como dice camilo uno tiene que establecer los
límites o las fronteras o uno tendrá dualidades de cargos, y de actividades, y lo
importante que tiene que ver con la parte de desempeño o riesgo que son las
responsabilidad, que le toca dentro del proceso a cada uno son las
responsabilidades.

Decíamos que para la alineación estratégica teníamos que ver la alineación

dentro de las acciones en concreto que uno tiene que desarrollar, cuando uno
establece las cosas que tengo y de toda la información que recojo del
departamento o la empresa, hacemos un FODA como herramienta de
diagnóstico. El Ishikawa me está pidiendo la interacción con lo externo? Pero
generalmente puede ser identificar cuáles son las áreas principales, entradas
para los procesos, establezco parámetros, voy como encargado de finanzas,
marketing, entonces yo establezco cuales son los procesos que se establecen
dentro del área que estoy, ¿cuáles son las unidades de entrada?, ósea con que
información estoy alimentado esos procesos, cuáles son las salidas del proceso?
¿Que información tengo que sacar hacia afuera? Hacia fuera quiere decir hacia
otras unidades del área, y con que me retroalimento, eso es un esquema de
unidades de proceso y uno puede establecerlo de una forma general para poder
uno hacer el proceso, ahí tenemos la entradas, las salidas, aquí vamos a hablar
de las entradas como datos y aquí vamos hablar de las salidas como información,
y de la información nosotros vamos a tomar la toma de decisiones. La definición
como super escueta y super simple de lo que es un proceso, si yo establezco
estos procesos o lineamientos puedo ya trabajar con el bosquejo de la unidad
del departamento, para poder saber con que estoy trabajando, con quien y con
qué proceso, tengo que tener claro muy bien los procesos del área donde estoy
trabajando o si es a nivel gerencial tengo que tener claro todos los procesos,
cuando tengo claro los procesos se establecen los procedimientos, los manuales
de uso, tengo que establecer como planificador y proponedor de acciones dentro
de las acciones, acciones estrategias, tengo que tener visualizado todos los
procesos de la empresa, al menos los granes procesos de la empresa, tengo que
crear el modelamiento de la empresa, donde cada persona de la empresa lo
sepa, cuando establezco mi proceso uno puede usar el BIZAGI. El bizagi te
genera aparte del modelamiento de proceso te genera un play, una animación
donde establece un paquete para ver cómo va el proceso. Usar el bizagi es un
estándar internacional, ya que trabaja con procesos, compuertas, conectores.

Resumiendo

¿Qué podemos entender como alineación estratégica?

Unificación delos planes para lograr un objetivo, hablamos de unificación de

planes porque estamos hablando de la estrategia de la empresa y de cómo las
mitologías de las TI nos vamos a alinear a ellas.

La planificación es tomar la estrategia de la empresa y nosotros como las

tecnologías, se supone que la tecnología está al servicio de la empresa y no la
tecnología está al servicio de la empresa.

¿La planificación es lo mismo que la alineación estratégica?

No. La planificación estratégica son los cursos de acción que tienes que
considerar y la alineación es como tu desde la tecnologías de la información
acomodas los procedimientos de tecnologías y lo dejas conforme a lo que es la
estrategia de tu empresa.

Ese es el movimiento, porque las tecnologías están al servicio de las estrategias

del negocio, suele pasar cuando uno implementa procesos de gestión de TI de
repente hay movimientos en las planificación estratégicas pero no en la
intervención sino en el ordenamiento, porque de repente la estrategia es manejo
de información entonces en algunos casos suele pasar que las metodologías de
gobernabilidad de TI te permiten afinar como gestión empresarial, lo hacen un
poco más riguroso y te lo ajusta, te lo pasan más exigente, te piden
constantemente la información, constantemente la estandarización de los
procesos y a uno lo obligan ajustarse.

Esto pasa en los sistemas de gestión de calidad, yo puedo establecer mis

procedimientos, tengo mi estrategia empresarial, mis planificaciones, mis cursos
de acción, todas las actividades dentro de la planificación, pero yo voy a
establecer una unidad o toda la empresa en la ISO 9000 automáticamente la
ISO te exige procedimientos, ajustes, lo que hacen generalmente las acciones
de TI te exigen esta restructuración, por ejemplo en la mayoría de las empresas
como gestión comercial o empresarial cada una tiene que tener su organigrama,
pero también existen otras técnicas que te permiten y no necesariamente
organigrama por áreas de trabajo sino por cargas de trabajo.
Otro de los conceptos que están mas ligados a la realidad de ingeniero comercial,
la gerencia de riesgo, medición de desempeño, gestión de recursos, son del
ámbito comercial.

¿Han visto gestión de riesgo? ((Desde la mirada de las finanzas)), hay una parte
de la gestión de riesgo hay una parte que se trabaja con matrices de riesgo,
entonces tu puedes evaluar, tu puedes evaluar el riesgo a pesar de que sea
intangibles, son estas matrices bastantes largas, y estas te obligan a
estructurarte en procedimientos.

¿Generación de valor?

La generación de valor en un producto por ejemplo, o como hago en un proceso,

o en algo más concreto como un producto, que concepto tengo asociado en
generación de valor? Le puedo dar calidad a un producto, una promoción puede
generar valor también, la diferenciación que puede tener el producto. El
prestigio, el generar valor es algo que debe permanecer en el tiempo, esa como
calidad y la diferenciación como prestigio es algo que le genera valor al producto
y al servicio, tú haces un cambio y no le das como una promoción como 2x1, en
el producto ya está de por sí, tiene que ser algo que te genere valor, que le
genere valor a tu producto, más que algo adicional que te permita permanecer
en el tiempo como la calidad. La calidad está en el inconsciente del cliente que
es distinto, ese elemento diferenciador. En marketing puede ser una promoción
pero en mayor cuantía pero el valor siempre va a ser esta acción diferenciadora
que te permite permanecer al tiempo ¿porque está asociada a la gobernabilidad
de las TI? El mismo ejemplo de recién que tenía que ver con la gestión de calidad
dentro de la empresa si yo tenía la forma de hacer un procedimiento como
inventario o bodega o yo tenía la forma de hacer un proceso que me hace la
implementación de la norma de calidad me va a generar un valor que me va a
mantenerme en el tiempo y me va a hacer diferenciador, esa generación de valor
y esa generación de concepto de calidad o prestigio que uno pueda mantener
del producto, mira esto tiene valor, con esto yo me quedo, con esto es lo que a
mi me hace sentido, es de mejor calidad. Pero como determino la calidad? La
calidad de como mide el consumidor, su percepción.

En este caso es hacia la empresa.