Nombre: Joan Sebastian Torres Castiblanco

Caso Nestlé
La ONG Greenpeace denunció en una agresiva campaña el uso del aceite de

palma que hace Nestlé para la fabricación de su chocolatina. El tema se volvió tan

viral la red social Facebook, que los usuarios de esta red se volcaron en contra de

Nestlé, apoyando a la ONG e invadieron el perfil de esta red social atacándola con

comentarios negativos debido al “uso” de este insumo. A raíz de estp algunos de

los usuarios de la red social procedieron a cambiar las fotos de sus perfiles por el

del logo de Nestlé con cierta alteración como protesta ante esta marca.

Nestlé en vez de tratar de bajar los ánimos, lo que hizo fue elevarlos más y poner

más candente la situación; envió un comunicado de prensa “amenazando” a estos

usuarios para que retiraran el logo alterado que tenían en sus respectivas fotos o

se atenían en consecuencias legales. GreenPeace no se quedó atrás en esta

guerra, publicó un comercial de Nestlé en el que alteraba el producto de esta

marca y emulaba la chocolatina con los dedos de un Oraguntan (han sido los más

afectados por la deforestación de este árbol). De inmediato, Nestlé se comunicó

con YouTube para que lo bajaran de esta página, lo que provocó una movilización

global mayor aún en su contra.

Definitivamente Nestlé cayó redondo en el juego, al entrar en este se expuso en

una crisis en redes sociales, al ser una comunicación bidireccional debe tener

presente que las personas se encuentran en todo el derecho de protestar y más

cuando en las redes sociales se dan este tipo de libertades. Responder a las

críticas con un comunicado de prensa y amenazando a las personas

definitivamente no es la solución ni para esta, ni para ninguna otra marca. Lo que

debió hacer el área a cargo de este, fue tatar de calmar “las aguas turbias” en las

que se encontraba, tal vez no dando la razón a los usuarios, sino más bien

realizando una campaña social demostrando que no hacían uso de esta materia

prima y que estaban en contra de este tipo de acciones que afectan al reino

animal y al medio ambiente.

Para que esto no vuelva a suceder, Nestlé debe orientar al área encargada a no

“igualarse” con el usuario en redes sociales, más cuando las leyes benefician más

a los usuarios que a las páginas o perfiles de las marcas, deben tratar de utilizar al

máximo los medios sociales, lanar campañas agresivas de Marketing social por

medio de estas redes, tratar de sensibilizar al usuario, darles a entender a ellos

que las marcas también sienten el impacto que esto pueda ocasionar y que

trabajan fuertemente para ayudar al medio ambiente.

Caso iPad.
Apple como siempre, ha obtenido un gran éxito en sus campañas de expectativa,

más cuando son uno de los pioneros de tecnología en el mundo. Al realizar el

anuncio de un nuevo producto produce un “hype” indescriptible entre los amantes

de la tecnología, sus productos se venden solos simplemente con el hecho de

avisar que algo nuevo de esta marca va a salir. Eso lo sabe Apple más que nadie,

por eso la estrategia que utilizó Apple fue exquisita, anunció el lanzamiento de un

nuevo producto, lo que iba a genera una alta expectativa y rumores sobre este,

vinculó entrevistas con gente de la marca, lo que le da un gran respaldo al

producto, además que utilizó publicidad ATL como es la TV (en la serie “Modern

Family”).

Apple tuvo éxito gracias a las relaciones publicas que tiene la marca, son

realmente algo impresionante y que esta empresa tiene bien claro cómo usarlas,

al generar la campaña de expectativa entre las personas del común y los amantes

de esta marca como son los iCultists (seguidores de culto) generaron una

campaña voz a voz impresionante que solo al salir este producto ya tendría un

gran porcentaje de ventas asegurado.

A quien más le quería llegar Apple que a su público preferido: Los innovadores o

precursores, como lo dice el texto “son unos públicos realmente importantes para

los expertos en Marketing y relaciones públicas, pues son la vanguardia que va a

formar la opinión pública sobre un producto o un asunto”, lo que quiere decir, que

son el público objetivo perfecto que va a difundir en cuestión de horas e instantes

la noticia sobre el nuevo producto y más cuando este salga al mercado.

Algo que toma bastante fuerza y que a mi parecer está bien es usar los influencers

de las redes sociales, lo que me permitiría aumentar el porcentaje de ventas ya

que miles o millones de personas siguen a estas personas. Pagarles a estas

personas con productos de mi marca, lo que para ellos generaría más estatus o

niveles de vida mejor y para los espectadores de estos influencers los verían a

estos como algo aspiracional a lo que las personas soñarían con llegar a ser. Por

eso, sería importante usar a los influencers y pagarles para que pueden mostrar

en sus videos productos de mi marca, realizar unboxing de estos, análisis,

comentarios y tratar de persuadir al público de los influencers para que mi marca

se posicione más en sus mentes y poder generar millones y ser el líder mundial de

en esa categoría.