La comunicación (del latín communicatio, -ōnis.

1) es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir
información u opiniones distintas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de
una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la
transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede
definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.
Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones,
crear un entendimiento o transmitir cierta idea.

Clasificación de los 6 tipos de sistemas de

información más relevantes
Los tipos de sistemas de la información más populares pueden clasificarse de la siguiente
forma:
1. Sistemas de procesamiento de transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los
sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y
registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.
Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las actividades
cotidianas del negocio.

2. Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la
refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de
acero en una planta siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos

conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y
hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de
control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas de
ordenador y procedimientos de operación.

3. Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno
de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de
una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de

un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante
para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están
diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos
electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.

4. Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo
de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes
fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización.

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de informes y

estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por
gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas
informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la
supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se
producen a nivel administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS
para proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los
sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de información que
toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles como
informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la
toma de decisiones.

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por
sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser
utilizado por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel
organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
son un tipo de sistema computarizado de información organizacional que ayuda al
gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular,
comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados

para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los
gerentes a tomar decisiones complejas.

6. Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan
un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en
formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados
si es necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información
crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles
de usar para ejecutivos y gerentes.

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema

para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar
información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la
 operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta
dirección.

Proceso de comunicación
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor”
se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado
por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se
le ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos,
los cuales son:
1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser
comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a
depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para
divulgarlo, del momento y el lugar donde va a trasmitir la información, del lenguaje
que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención.
Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es
necesario que el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y
su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un
mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor comprenda el
contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser creíble; para que
el emisor este seguro que el mensaje fue captado, muchas veces es necesario
repetir los conceptos hasta que el receptor dé alguna señal de que fue entendido;
también es importante que la información que estemos transmitiendo sea útil y
sirva a quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor,
ante la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor
sea el esfuerzo que el receptor utilice para entender el mensaje mayor es la
probabilidad de que el mensaje sea recibido tal cual fue transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas,
teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e
informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus
 empleados para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales
surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento
que exista entre los miembros de la organización. Los canales informales son los
que pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Son
aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control; denominados rumores,
chismes, etc.
6. Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
7. › Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben
dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no
deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las organizaciones son:
órdenes, instrucciones, circulares, etc.
8. > Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por
los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se
descuida este canal y se le da mas importancia a los canales descendentes, pero
este canal es primordial ya que por un lado el empleado tiene libertad de
expresión y por el otro los jefes pueden obtener información sobre los intereses y
labores de sus subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes,
quejas, sugerencias, etc.
9. › Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel
jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian
experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.
10. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el
mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de
que el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor debe
interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino a través de sus
gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.
1. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un grupo
de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor inicia un
proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a el, ya sea de
reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias
oportunidades, el receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. La
asimilación o la reacción del receptor ante el mensaje recibido van a depender de
sus prejuicios, de sus emociones, de su cultura, etc.
2. Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con anterioridad son
los fundamentales dentro del proceso de comunicación también existen otros que
intervienen en este proceso, como ser:

Retroalimentación o Feedback
 El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor
inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado inicialmente.
La retroalimentación puede ser:
a. Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.
b. Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.
Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es
más rápida y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones son
más masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de lo
comunicado.

Ruido
Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al destinatario.
En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener
en cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos debemos hacer
en toda comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde… comunicar?
1. Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que queremos
transmitir. Pero hay que tener en cuenta que el contenido de la comunicación
siempre tiene su origen en la persona que comunica, se hace muy difícil desligar
el contenido de la persona que lo transmite.
2. Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la
información, en cómo decir las cosas, ya que si el contenido es complicado, la
manera en que comuniquemos puede ser decisiva a la hora de reducir el impacto
en nuestro receptor.
3. A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra
comunicación.
4. Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para transmitir la
comunicación, para decir lo que tengamos que decir, es muy importante sobre
todo en momentos de crisis.
5. Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir la
información. Obviamente que la elección del lugar va a depender del receptor o los
receptores de nuestra comunicación.

Los medios se clasifican según la estructura física que sirve de soporte para la
transmisión de la información, podemos distinguir:

 Los medios audiovisuales. son los que pueden ser simultáneamente

escuchados y vistos. Se basan en dispositivos tecnológicos que emiten
imágenes y sonidos con el fin de transmitir la información, como es el caso
de la televisión y el cine.
 o La televisión. apareció en los años 30, es el medio con mayor
índice de público a nivel mundial. Los telespectadores de todo el
mundo reciben la señal de esta herramienta informativa en tiempo
real, en vivo o diferido. Casi cualquier acontecimiento mundial puede
ser transmitido con imagen y sonido a casi cualquier parte del
mundo. A partir de esta se desprende toda una industria de
fabricación de televisiones y también de canales de transición.
 Los medios radiofónicos. son el único medio que se basa exclusivamente
en información trasmitida bajo formato sonoro. Requiere un proceso de
producción mucho más sencillo que la televisión. Su nivel de acceso,
también es un aspecto en el cual aventaja al resto de los medios. Por otro
lado desde el punto de vista de la emisión radiofónica también
resulta verdaderamente muy sencillo, ya que para lograr la emisión se
requiere de pocas máquinas de sonido, micrófonos y pocas personas. La
principal limitación tiene que ver con la distancia geográfica y accidentes
que imposibilitan la transmisión, y el sonido se ve afectado.
 Los medios impresos. comprenden a
las revistas, periódicos, magazines, folletos y panfletos, todas las
publicaciones que contengan una información a ser transmitida. En la
actualidad estos medios, por el elevado costo de producción y la intromisión
de Internet, están en declinación en cuanto a que su público prefiere otros
medios a la hora de informarse. Se requieren de muchos puntos para
certificar una producción de calidad en este medio, por ejemplo: editores,
correctores, buena calidad del papel, escritores y analistas reconocidos, etc.
 Los medios digitales. surgidos en la década de 1980. Estas “nuevas
tecnologías” han logrado expandirse con masividad. Se basan en
las computadoras personales, como también en celulares, tablets y todo
tipo de artefactos tecnológicos, cada vez con mayor rapidez transmiten la
información llegando a miles de personas.

Fuente: https://concepto.de/que-son-y-cuales-son-los-medios-de-
comunicacion/#ixzz5jTaUCOIn