Versión: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 16/05/2015

PROGRAMA DE FORMACION: TECNÓLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

COMPETENCIA: PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

CODIGO: 260101016 CODIGO FICHA: 1356469

APRENDIZ: _____________________________________________________________

IDENTIFICACION: _____________________FECHA: ____________________________

 Desarrolle el siguiente taller sobre el texto de Theodore Levitt “La Miopía del Marketing” y
su respectiva bibliografía o webgrafía:

1. A qué se refiere Theodore Levitt con la Miopía del Marketing

Se refiere que a pesar de lo que las empresas estén haciendo bien siempre habrá algo que
las haga de caer es ahí donde los empresarios tiene que intervenir y e innovar con lo que
está ofreciendo o siempre va hacer lo mismo y se queda estancado lo que el trata de
explicar es que siempre toca mejorar las cosas para satisfacer la necesidades del cliente y
crear nuevas ideas.

2. Según Levitt, Cual es la función del marketing

Se refiere que muchas veces las empresas se basan en el presente y no lo que pueda
pasar en el futuro por eso es que muchas empresas fracasan por solo buscan mejora el
producto y no las necesidades de los cliente es donde entra la funcion de marketing donde
la empresa tiene buscar la necesidades del cliente para desarrollar un producto que lo
satisfagan y lo necesiten.

3. Según Theodore Levitt, Hay diferencia entre el mercadeo y las ventas

La diferencia entre mercado y ventas

Que el mercado busca la manera de producir más e innovar para vender más y siempre
satisfacer las necesidades del cliente.
El vendedor busca la manera de mostrarle al cliente el beneficio que tendrá si compra el
producto que le está ofreciendo diciéndole que es mejor que los demás.

4. Qué es una “industria veterana de crecimiento” según la lectura.

Una industria veterana de crecimiento en realidad han dejado de crecer en cada caso la
razón por la cual el crecimiento es amenazado desacelerado o frenado no es que el
mercado este saturado es porque ha habido una falla de gestión.

5. Que es un negocio “orientado al cliente” y un “negocio orientado al producto”. Ejemplos

Que es un negocio orientado al cliente:

 Versión: 01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 16/05/2015

En un negocio orientado al cliente se parte con el objetivo de satisfacer unas necesidades

concretas a un perfil de clientes definido. A menudo, la propuesta de valor está en la
originalidad, novedad o claridad en el modo de satisfacer dichas necesidades.

Un ejemplo de una empresa orientada a los clientes es Disney, ya que todos en Disney
deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la
razón, sino debe ser consentido y atendido como si se trata de reyes y princesas, el primer
secreto es cuidar los detalles.

Que es un negocio orientado al producto

Se centra en el producto para mejorar su calidad, diseño, rendimiento. Es una eficaz

filosofía, ya que fomenta la innovación y la creatividad de los productos.
Una organización orientada al cliente coloca la satisfacción del cliente en el núcleo de cada
una de sus decisiones de negocios se define como un enfoque de ventas y relaciones con
clientes en el que el personal se centra en ayudar a los clientes para satisfacer sus
necesidades y deseos a largo plazo. Aquí, la gestión y los empleados alinean sus
individuales y objetivos de equipo para satisfacer y retener a los clientes.

Un ejemplo de un negocio orientado al producto fueron la creación de diferentes productos

de la empresa Samsung, ya que los productos fueron creados para ser vendidos. Los
productos fueron muy exitosos y la tecnología fue utilizada por Samsung para crear mas y
mejores productos.

6. Qué es la obsolescencia y sus tipos de obsolescencia

La obsolescencia es la caída en desuso de las máquinas, equipos y tecnologías motivada

no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente desempeño de sus
funciones en comparación con las nuevas máquinas, equipos y tecnologías introducidos en
el mercado.

Tipos de obsolescencia:

Obsolescencia de función
Se da cuando un producto sustituye a otro por su funcionalidad superior.

Obsolescencia de calidad
Se da cuando el producto se vuelve obsoleto por un mal funcionamiento programado.

Obsolescencia de deseo
Ocurre cuando el producto, aun siendo completamente funcional y no habiendo sustituto
mejor, deja de ser deseado por cuestiones de moda o estilo, y se le asignan valores
peyorativos que disminuyen su deseo de compra y animan a su sustitución.
 Versión: 01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 16/05/2015

7. Cuáles son las 4 condiciones del ciclo de autoengaño

1- La creencia de que el crecimiento está asegurado por una población más adinerada y
en expansión.

2- La creencia de que no existe un sustituto competitivo par el principal producto de la

industria.

3- Demasiada fe en la producción masiva y en las ventajas de los costos unitarios

rápidamente decrecientes al aumentar la producción.

4- Preocupación con un producto que se presta a la experimentación científica

cuidadosamente controlada, el mejoramiento ya la reducción de costos de manufactura.

8. A qué hace referencia el mito de la población mencionado en la lectura

La industria debe ser contemplada como un proceso de satisfacción al cliente y/o

consumidor final, y no como un simple proceso de producción. Los resultados los dan los
clientes porque se animan a comprar, no los da el producto por sí solo, por más que sea
fabricado con los más altos estándares de calidad.

9. Por qué la producción genera presión en el marketing y las empresas

El Marketing es un conjunto de técnicas concebidas para brindar apoyo a las funciones del
Negocio, especialmente las Ventas. El Marketing no es un objetivo básico o terminal para
los intereses del Negocio.

10. Cuál es el planteamiento que realiza el autor frente a la Investigación y Desarrollo

El trata de buscar la manera de especificar de como las empresas que ya lleva mucho
tiempo fracasan ya de que siempre hacen lo mismo nunca innovan y además no buscan
la manera de ver y buscar las necesidades del cliente para así mismo satisfacer la
necesidades del cliente y siempre mirar hacia el futuro siempre por el bien de la empresas.

11. Genere 5 conclusiones sobre el tema

 No se debe pensar únicamente en producción de productos, más bien en servicios

enfocados a satisfacer el valor.

 Que siempre se tiene que mirar hacia al futuro por el beneficio de la empresa

 Que a la hora realizar la fabricación de un producto buscar la manera de que el cliente

sienta que es una necesidad de comprar el producto
 Versión: 01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 16/05/2015

 Tener una buena gestión empresarial para estar preparado si la empresa comienza a
tener problemas en el tema de las ventas para solucionar y mejorar las ventas.

 Siempre se tiene que buscar las necesidades de los clientes y satisfacerlos para
generar más ganancia e innovar el producto para mostrarle al cliente que siempre se
piensa en ellos.

12. Cree que existe miopía en el marketing en la actualidad. Por que

Si porque las empresas no se preparan para el futuro si no para el presente y no buscan

satisfacer al cliente solo piensa en las necesidades de la empresa.

13. Considera que la Pyme de su proyecto posee miopía en el marketing. Por qué

No porque la empresa tiene un plan estratégico para prevenir fallas a futuro de producto.

14. Enumere que actividades de mercadeo desarrolla la Pyme de su proyecto

 Llamada directa
 Boletines y artículos
 Ferias
 Colocación de productos en el entretenimiento

15. Para resumir el texto y sus puntos más importantes, desarrolle un mentefacto.
 Versión: 01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 16/05/2015

“SOMOS LO QUE HACEMOS DIA A DIA; DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES UN ACTO,

SINO UN HABITO” ARISTOTELES

OBSERVACIONES:_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

JUICIO EVALUATIVO: CUMPLE____ NO CUMPLE____

______________________________________ __________________________________
 Versión: 01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 16/05/2015

FIRMA APRENDIZ FIRMA INSTRUCTOR