REVISTA MKT REVISTA SOBRE MARKETING ONLINE | Nº3 Abril 2018

L e t r a s del
S o p a de
¡L a a r k e t i ng!
M
Pág 15

· Realidades incómodas de un
Pág 18
Director de Marketing Online
Tristán Elósegui Pág 4

· Cómo conseguir tráfico de

calidad a tu página Home
Dean Romero Pág 6

· ¿Cómo impulsar las ventas en

un e-Commerce de moda?
Ana Díaz del Río Pág 8

· 6 frases que deberías evitar en

atención al cliente
Gerard Martínez Pág 10

·¿Cómo influirán en el SEO las

búsquedas por voz?
Rubén Alonso Pág 12

Pág 30
 Querido lector,

Una vez más, te presentamos esta nueva

publicación en la que hemos participado
todo el equipo de Aula CM junto con la
colaboración de 5 grandes referentes del
Marketing Digital.

En esta ocasión, además de acercarte

los temas más actuales del sector de la
mano de Ana Díaz del Río, Dean Romero,
Gerard Martínez, Rubén Alonso y Tristán
Elósegui, queremos regalarte un montón
de trucos y acciones de Marketing
pensadas para que puedas llevarlas a la
práctica durante todo el año.

Estamos muy felices de poder compartir

contigo esta tercera edición de nuestra
revista. Esperamos que te guste y
te sea de mucha utilidad.

Todo el equipo de Aula CM

2
 TRISTÁN ELÓSEGUI | 4-5 CALENDARIO DE EVENTOS | 14
Realidades incómodas de un Director de
Marketing Online FERNANDO RUBIO | 16-17
¿Es Google Attribution la solución
DEAN ROMERO | 6-7 definitiva a los informes de conversión
multicanal?
Cómo conseguir tráfico de calidad a tu
página Home
365 ACCIONES DE MKT | 18-23
Una para cada día del año

ANA DÍAZ DEL RÍO | 8-9

REUNIÓN DE AGENCIAS | 26-27
¿Qué impulsará la venta de un e-Commerce
de moda en 2018? Todo lo importante que se dijo

6 HACKS INFALIBLES DE
GERARD MARTÍNEZ | 10-11 MARKETING | 30 - 31
Humaniza tu atención al cliente: 6 frases En diversas áreas especializadas
que deberías evitar

HOYMARKETING | 32-34
RUBÉN ALONSO | 12-13
Un repaso a lo más destacado de la
actualidad del Marketing
¿Cómo influirán en el SEO las búsquedas
por voz?

3
 Tristán Elósegui tristanelosegui.com
Consultor de marketing online, profesor y bloguero
Realidades incómodas
de un Director de
Marketing Online
Durante estos casi 20 años dedicados al
marketing online he tenido la oportunidad
de vivir todo tipo de situaciones en muchos
tipos de empresas y países
Esta experiencia me ha permitido evolucionar como
profesional y como persona, e identificar una serie
de hechos que se repiten una y otra vez.
Por eso me gustaría compartir una lista con los
aprendizajes más importantes y compartirlos
contigo. Una lista que no pretende ser la verdad
universal, solo el resultado de mi experiencia.
Mi intención es que de estos aprendizajes no te
quedes con el hecho puntual, sino que te den una
visión global de la realidad de una dirección de
marketing y de cómo debemos adaptar la estrategia
para conseguir los resultados.
1. Las ventas son lo primero
Como especialista en estrategia de marketing, mi
principal reto a la hora de trabajar con empresas
o enseñar, es transmitir la importancia de la
estrategia a la hora de conseguir los mejores
resultados.Las empresas
están obsesionadas
con conseguir ventas a
“cualquier precio”.Están
dispuestas a utilizar las
tácticas que sean necesarias
con tal de ver crecer la cifra
de facturación. Prefieren
ventas a corto y arriesgarse
a tener problemas a medio o
largo plazo.
Es obvio que las empresas
viven de las ventas, que estas
son más que necesarias
No hay
tiempo
para
pensar,
solo para
ejecutar
y que son el objetivo final de la mayoría de las
estrategias. Pero he comprobado una y otra vez,
que los resultados obtenidos son exponencialmente
mejores con una buena estrategia, que sin ella. Es
un tema que he analizado en mi blog en numerosas
ocasiones. Uno de los argumentos que suelo usar
es que la táctica sin estrategia te trae ventas a corto
plazo y problemas a largo.
LA CLAVE DE LA VENTA
ES CONOCER A FONDO
A LA AUDIENCIA
Como especialista en marketing tienes una visión
clara del customer journey y eres consciente de la
importancia de definir una estrategia diferente para
cada una de sus etapas y del papel del branding
en todo ello.
Pero tan importante como esto, es que sepas la
resistencia que vas a encontrar en tu empresa o con
tus clientes. Es algo que no vas a poder cambiar y
debes aprender a argumentar los porqués de tus
acciones que no tengan como objetivo la venta.
2. No hay tiempo para pensar, solo ejecutar
La táctica se come a la estrategia. Es una realidad,
la carga de trabajo diaria, los objetivos, etc., hacen
que no haya tiempo para pensar. Normalmente
la actividad en los departamentos de marketing
 preocupaciones, y tratar de solucionarlas. Por eso
a la hora de optimizar los resultados nada mejor
que hablar con nuestra audiencia.

Ya sea de manera formal (mediante encuestas

es frenética y existen pocos momentos para la
reflexión.
Los directores de marketing son plenamente
conscientes de la importancia de la estrategia
en la consecución de resultados, pero son pocos
los que consiguen forzar sus agendas (y las de
sus equipos) y planificaciones para sentarse a
definirla.
Por eso creo que es muy importante forzar al
menos dos parones anuales en los que la dirección
de marketing se siente tanto con la gerencia,
como con el equipo de marketing para definir la
estrategia, planificar y realinear esfuerzos.
3. El papel lo aguanta todo, pero la realidad es
muy diferente
Esta frase se puede aplicar a muchas situaciones,
pero en el caso concreto del marketing se suele
referir a la diferencia existente entre la planificación
y la ejecución de una acción de marketing, de una
estimación de resultados, etc. En las reuniones
en las que se definen las estrategias las cosas
parecen estar muy claras, todo tiene sentido.
Se hace la planificación, se estiman los recursos
necesarios, etc., pero al volver a la realidad de
la actividad diaria nos encontramos con que la
estrategia no termina de implementarse. Este
contexto de actividad frenética juega en contra de
la estrategia doblemente. Ya que, si trabajamos
para definirla pero no somos capaces de
implementarla, el trabajo habrá sido en vano.
o entrevistas en profundidad) o más informal al
interactuar con ellos por cualquiera de los puntos
de contacto disponibles. Cuando somos capaces
de entenderles de verdad, tenemos la respuesta
a la mayoría de los problemas que tratamos de
solucionar por medio del dato sin contexto.
Con esta información podemos hacer el camino
completo hasta el customer journey: insight de
compra, propuesta de valor y perfil de audiencia
o buyer persona.
5. La clave está en hacer las preguntas correctas
El volumen de datos disponibles sobre nuestra
actividad de marketing puede jugar en nuestra
contra. Contamos con diversas fuentes de datos
con grandes volúmenes de información a analizar
que nos pueden terminar saturando y llevarnos a
la inacción.
En este proceso nos podemos perder en el
análisis. Damos vueltas y vueltas a los datos sin
tener muy claro qué estamos buscando.
Mi recomendación es cerrar los informes, pensar en
el problema que queremos solucionar y hacernos
las preguntas que nos gustaría responder. Una vez
hecho esto, es el momento de acudir a nuestras
fuentes de datos para contestarlas.

Por eso no se trata solo de pararse a pensar, sino

que es necesario encontrar la forma de reorientar
la actividad y planificación de marketing (no es
cuestión de añadir tareas a las que ya se hacen,
sino de hacer cosas nuevas y de forma diferente),
para que la estrategia se implemente y obtenga
resultados.

4. Conocer a la audiencia responde a la

mayoría de las preguntas
En esa búsqueda de optimizar los resultados, las
empresas se centran en optimizar la táctica, en
regular las inversiones, en revisar los procesos,
etc., y esto les hace perder el foco y centrarse
en el dato puro. Sin ver más allá. Pero resulta
que la clave de la venta es conocer a fondo a
nuestra audiencia, conocer sus necesidades y

5
Cómo conseguir
tráfico de calidad
a tu página Home
Dean Romero disparatusvisitas.com
Blogger en Blogger3cero.com y SEO
Google se pone cada vez más “quisquilloso” con las páginas
nicho en sus resultados
Por ello, realizar servicios de
consultor SEO suele ser algo mu-
cho más rentable, al menos en el
corto plazo.
La parte buena de trabajar
buceando las SERPS como
tarea cotidiana es que aprendes
bastante, aunque sea tan solo de
observar los resultados que se
encuentran posicionados para
tal o cual palabra clave.
Uno de los defectos más co-
munes que me encuentro en este
tipo de inmersiones dentro del
índice de resultados del busca-
dor son webs que no aprovechan
la fuerza de su página home para
conseguir tráfico. Probablemente
la página más fuerte de todo tu
dominio, ya que en ella se acu-
mulan también una gran canti-
dad de enlaces (tanto enlaces in-
ternos como enlaces externos) y
que en un gran número de veces
no está orientada a ninguna
palabra clave en particular.
Y es que ya sea en los ecommerce,
en lo que comúnmente se
conoce en SEO como “blogs
de nicho” (normalmente nichos
informativos enfocados a Google
Adsense) o en blogs personales,
la home nunca está posicionada
para nada en particular.
6
El tráfico normalmente se consigue
mediante artículos o entradas,
normalmente ubicadas en una
carpeta del blog o simplemente
listadas como el único contenido
disponible dentro de la propia
home en un compendio de
extractos.
LA HOME ES LA
PÁGINA MÁS
FUERTE DE TU
DOMINIO
Todas las webs que hacen esto
están dejando pasar una oportuni-
dad de oro dentro del SEO que es
captar visitas desde su página
home, probablemente las visitas
que mejor navegan luego dentro
de nuestra web, en caso de que
sean atraídas por palabras clave
short tail (de cola corta o lo que es
lo mismo, lo contrario al long tail).
Me explico. Para ello voy a usar
de ejemplo el blog principal que
utilicé para explicar en mi curso
de SEO DisparaTusVisitas.com
cómo he trabajado su posicion-
amiento. Es un blog de animales
prehistóricos llamado dinosau-
rioss.com. Bien, en esta web yo
podría haber dejado una página
home típica como hacen la may-
oría de blogs de nicho que en-
cuentro cuando analizo a mi com-
petencia en Google.
Es decir, una home que consiste
en mostrar los últimos 10 artícu-
los publicados, lo cual no supone
ningún tipo de arquitectura web ni
ningún tipo de distribución de los
contenidos que le haga entender
a Google la jerarquía e importan-
cia de nuestros contenidos.
Es una simple lista sin prioridad
ninguna, colocada en orden
de publicación, triste y pobre,
poco más. Si hubiera colocado
esta típica página home en
mi blog de dinosaurioss.com
muy probablemente no tendría
mi home posicionada para
ningún tipo de palabra clave en
particular; las palabras clave
estarían posicionadas como ya
hemos dicho con los artículos.
Entonces, ¿cuál sería la forma
correcta de trabajar una página
home y cómo lo he hecho yo en
Dinosaurioss.com? Esencialmente
siguiendo esta pequeña mini lista
de dos sencillas acciones SEO de
manera estricta:

1. Debes crear contenido en la
home que responda a la query por
la que la quieres posicionar.
En el caso de los nichos informa-
tivos (como podría ser un blog de
curiosidades sobre los dinosau-
rios, por ejemplo) ese contenido
suele ser una gran cantidad de
texto. Ten en cuenta que estamos
tratando en este caso de rankear
la short tail “dinosaurios” directa-
mente.
Por lo tanto, tenemos que tratar
de responder bien a esa query
(petición, búsqueda por parte del
usuario). Entonces, la pregunta
que nos debemos hacer es: ¿qué
es lo que quiere ver el usuario en
Google que introduce la palabra
clave “dinosaurios” a pelo?
En este caso un compendio de
información donde se hablen de
distintos temas relacionados con
estos animales: qué tipo de ali-
mentación tenían, los distintos ti-
pos de dinosaurios que existieron,
nombres de dinosaurios, etc.
Todas estas palabras clave en su
conjunto y ordenadas en un gran
texto de buena extensión darán
una buena respuesta de usuario a
la búsqueda “dinosaurios” dentro
de Google.
Por lo tanto, nosotros en lugar de
listar los 10 últimos posts creare-
mos un súper texto de varios miles
de palabras de extensión donde
trataremos a fondo diversos temas
sobre los dinosaurios y desde el
cual además linkaremos de for-
ma interna nuestros mejores post,
transmitiendo parte de la autori-
dad que poco a poco irá acumu-
lando la home.
Pero en este contexto la pregunta
que podríamos hacernos es: ¿y
qué palabras clave incluiríamos
en esa home? O dicho de una
forma mucho más coloquial: ¿de
7
qué hablaríamos? Eso nos lleva al
segundo punto de la lista.
2. Debes elaborar un keyword
research que contenga palabras
clave que contengan búsquedas
relacionadas con tu keyword prin-
cipal.
Siguiendo con el ejemplo que nos
ocupa, una vez hemos detecta-
do la necesidad de crear lo que
yo llamo “una home martillo” aho-
ra debemos saber qué palabras
clave vamos a incluir dentro de
ella.
Para ello vamos a recurrir a un
proceso que en SEO se conoce
con el nombre de keyword re-
search y que como habitualmente
suelo decir “puede hacerse todo
lo complicado o sencillo que tú
quieras”.
En este caso voy a comentar dos
Trata de
responder muy
bien a la petición
del usuario con
un contenido rico
en keywords y
enlazado interno
formas de hacerlo: una totalmente
sencilla y otra un poco más avan-
zada, tal vez algo más al alcance
de un tipo de usuario con un perfil
algo más webmaster o SEO.
La primera forma de llevar a cabo
este keyword research o búsqueda
de palabras clave consistiría en
utilizar una herramienta online
gratuita como “AnswerThePublic.
com” y ahí introducir tu palabra
clave semilla, que en mi caso
sería la citada short tail que quiero
posicionar: “dinosaurios”.
La herramienta literalmente nos
“vomitará” decenas o incluso
algunos cientos de palabras clave
relacionadas que son buscadas
por los usuarios en Google.
Tan sólo tenemos que crear un
contenido basado en un esqueleto
coherente utilizando una buena
parte de estas palabras clave
y, desde él, enlazar de forma
interna a todos los artículos que
hayamos publicado que tengan
cierta relación con el tema. De
este modo, tendremos una home
mucho más apta para conseguir
visitas.
La otra opción un poco más avan-
zada para encontrar las palabras
clave adecuadas sería utilizar la
herramienta de pago SEOlyze.
SEOlyze a través de un informe
conocido técnicamente como
TF*IDF te muestra las palabras
clave que para una determinada
SERP ya están posicionadas, en-
tre las webs de tu competencia.
Por tanto, la ecuación es sencilla:
utiliza estas mismas palabras clave
y crea un contenido mejor que el
de tus rivales para superarles en
los buscadores.
Y tú ¿vas a seguir trabajando con
páginas home que chupen pocas
visitas desde buscadores?
 Ana Díaz del Río marketiniana.com
Consultora de Marketing y Crecimiento
para Marcas de Moda

¿Qué impulsará la venta

de un eCommerce de
Moda en 2018?
Influencers, videomarketing e Instagram de “el marketing de influencers como la mejor
estrategia en 2018”, reforzando este titular con
Si tu foco de negocio está en el terreno eCommerce cifras como que el 88% de las marcas apuestan
y, además, tienes clientes del sector moda, lifestyle por invertir en estas tácticas para lograr notoriedad.
o belleza, esto te interesa. Vamos a poner sobre
la mesa las tendencias que darán un giro a tus Y yo discrepo. La realidad del 80% de las marcas de
estrategias e impulsarán tus resultados. moda con las que he trabajado y que han apostado
por influencers difiere de ese éxito de notoriedad y
Si se hiciera un programa al más puro estilo lo hace en un matiz concreto: el tiempo.
gallifantes y se preguntase a
las marcas de moda sobre qué
significa trabajar el marketing
digital para vender en tu tienda
online, la gran mayoría respondería
‘Publicar en Instagram’. Es más,
Facebook quedaría relegada a
un segundo plano y en cualquier
estrategia de Inbound Marketing
ni se contemplaría.

Eso sí, estoy segura de que

la palabra influencers sería la
segunda que mencionarían. La
pena es que pocos se atreverían a
mencionar la inversión en material
audiovisual como podría ser un
Fashion Film porque, tan solo el término, parece La pauta suele ser contratarlos para fechas
que se sale de presupuesto (ojo, impresiones puntuales (lanzamientos de tienda, producto
que ocurren tanto en grandes, como medianas y o promoción estacional) sin contar con una
pequeñas). estrategia.

El Botox de influencers Es más, si trabajas en consultoría o marketing de

Mencionar el término influencer hace que muchos
ya se pongan nerviosos. Bien porque parece que
estamos hablando de ‘El Dorado’ o bien porque ha
sido tal fiasco la inversión realizada que se ponen
los pelos de punta.
Son varios los estudios recientes, entre ellos el de
Launchmetrics o la agencia Linqia, que hablan
una marca de moda posiblemente te haya pasado
algo de esto:
1. Contactar a Influencers por su número de
seguidores en Instagram y no por la comunidad que
tiene, la interacción o, simplemente ‘la influencia’.
2. No tener una estrategia definida ni plan de

8
acción para los influencers.
3. Invertir un mínimo de 600 a 1.200€ para contar
con influencers en campaña.
4. Falta de medición de acciones por parte de
los influencers, desconocimiento de resultados,
ausencia de estadísticas de sus acciones.
TU PRODUCTO ES LA ESTRELLA, NO EL MODELO, NI TÚ.
DALE VIDA A TUS PRODUCTOS, ROMPE BARRERAS,
BUSCA LA CREATIVIDAD
5. Sumisión absoluta de las marcas bajo preferencia
de los influencers. La marca pide pero el influencer
hace lo que le da la real gana.
6. Pérdida completa o parcial de producto, malas
cesiones sin retorno, gasto en promo, producto y
energía.
¿Te suena? Entonces has caído en lo que llamo
el ‘Efecto Globo de Helio’. Ese pseudomarketing
con influencers que infla nuestras cifras, impulsan
visitas, suben seguidores y alegran a los directivos.
Pero esto, igual que su éxtasis, dura poco.
El gran error es utilizar a los influencers como el
Botox de las Marcas de Moda. Ya que con ellos
arreglan sus fisuras de Marketing Digital, su
ausencia de estrategia, con impulsos de tráfico.
Pero el tiempo les recuerda que el foco es otro,
que es la venta en ecommerce (inexistente) y que
vuelven al punto de partida. La solución a este
problema es simple, y la tienes unas líneas más
arriba: convertir los 6 puntos de error en 6 tareas
que toda marca debe llevar a cabo. Empezando
con la estrategia.
La Primera Cita del Videomarketing
Cuando las marcas empiezan a buscar soluciones
que no sean ‘el boom influencer’ ni el focalizar
acciones en Instagram, vuelven al punto de mira: el
eCommerce. Y surge la pregunta: ¿qué podemos
hacer?
Entonces nos acordamos de las primeras citas,
de cómo impresionar a quien tenemos delante
y aparece el videomarketing a escena. Una
herramienta que generalmente se rechaza por
9
presupuesto pero que tiene el poder de conquistar
a 3 públicos clave:
• Tu público/cliente
• El público de tu competencia
• Nuevo público & potencial cliente
El apostar por el vídeo te permite trabajar la
omnicanalidad y aprovechar recursos en todos
tus canales: Instagram, eMail, Youtube, Blog,
Facebook, Twitter… Incluso, subirte a las nuevas
redes como Vero (tan polémica en las últimas
semanas). Vale, ya sabemos que el videomarketing
es una gran solución para ganar notoriedad y
visibilidad pero… ¿y cómo hago esto?
1. Elige un buen equipo o, si eres un crak de la
imagen, dale vida a tu móvil (se hacen maravillas)
y monta un buen teaser para probar antes de
aventurarte con un spot.
2. Busca localizaciones, genera tu shooting book
y planifica cada minuto del día de rodaje para que
puedas hacer todo de una tacada.
3. Tu producto es la estrella, no el modelo, ni tú.
Dale vida a tus productos, rompe barreras, busca
la creatividad. Si algo te parece locura, hazlo. Lo
‘normal’ ya está en el mercado.
4. El mensaje de tu vídeo no puede ser ‘Vender,
vender, vender’ tiene que ser ‘esta es tu solución’ o
‘tú aspiras a esto y lo ponemos a tu alcance’.
Siempre recomiendo que toquemos la fibra
aspiracional en moda porque es lo que vende. El
ejemplo más claro lo tenemos con Hugo Boss. Un
hombre sabe que no tiene la percha del modelo,
pero sabe que llevar ese traje le convierte en Top
(o no, pero su sensación-aspiración es esa).
5. Muestra tu trabajo, el producto y el equipo.
Acerca la empresa y transmite tu esencia de marca
(que si no la tienes, debes trabajarla). Nada como
un poco de branded content para impulsar esto.
 Humaniza tu atención
al Cliente: 6 frases que
deberías evitar
Gerard Martínez Webempresa.com
Director de Marketing

Cuando un cliente se pone en contacto con tu negocio, suele haber dos

razones principales. O bien necesita información o bien necesita
solucionar un problema
En ambos casos, el objetivo y de la rigidez, centrándose únicamente en resolver
del equipo que le atiende definitivamente problemas de forma transparente y
debe ser dar una solución honesta.
completa, rápida y eficaz a su
petición. Cuando esos valores se fomentan desde el principio,
La clave no está en responder, ayudando al equipo a formar una identidad en torno
sino en solucionar. a estas creencias, se produce una mejora notable
del soporte al Cliente. Ese mismo lenguaje va a ser
Yendo todavía más allá, la mayoría de los problemas el que nos defina como empresa y, por lo tanto, la
de tus clientes tienen dos posibles soluciones. La
superficial e inmediata consiste simplemente en
resolver el problema del cliente que ha contactado
contigo. Pero puedes descubrir una solución más
profunda: cómo evitar que ese problema vuelva a
producirse. ENCUENTRA
FORMAS DE
Algunas veces conseguir la solución definitiva
necesita de la aplicación de cambios técnicos, pero SUAVIZAR LOS
en la mayor parte de los casos tener procedimientos ASPECTOS
y utilizar las palabras adecuadas en las respuestas
es clave para conseguir el objetivo de la solución NEGATIVOS
definitiva. Esto tiene implicaciones importantes en
tu negocio.

En primer lugar: no puedes subcontratar el servicio
de soporte al Cliente ni puedes poner a personas
sin habilidades de comunicación escrita a resolver
dudas y problemas de los Clientes. Cuando un
Cliente contacte con tu soporte para informar de
un problema, la probabilidad de que ese problema
no vuelva a producirse en el futuro es directamente
proporcional a la cualificación de la persona que
atiende al Cliente. Así que contrata al que se
comunique mejor :)
imagen que vamos a trasladar hacia el exterior.
Pero estas habilidades, como cualquier otra, pueden
tardar un tiempo en desarrollarse. El soporte al
Cliente es un trabajo desafiante que exige empatía
inquebrantable, habilidades de comunicación y una
pizca de inteligencia emocional. Mientras tanto, es
útil tener algún as bajo la manga y comprender que
las pequeñas cosas que escribes al hablar con los
clientes pueden marcar una gran diferencia. Aquí te
muestro algunas expresiones que es mejor evitar.

En segundo lugar esta cultura de soporte al Cliente 1. “Apreciado Cliente”

va a construir un vocabulario propio en tu empresa. Empezar una respuesta con un lenguaje rígido solo
Un léxico que tiene que huir de los convencionalismos te aleja del Cliente. Esa cordialidad artificial intenta

10
 EL DECÁLOGO
imitar las comunicaciones para él. Un inconveniente
de las grandes empresas, 1. SONRÍE, AUNQUE NO TE es hacer cola en el peaje,
pero no te hace más APETEZCA esto es otra cosa.
profesional usar esas
2. LEE BIEN EL MENSAJE
palabras. Usa palabras ¿Posible? El “posible
normales como “Hola” Y LOCALIZA TODAS LAS inconveniente” o tal vez el
o “buenos días” y no CONSULTAS DEL CLIENTE “inconveniente que haya
pienses en toda la gente 3. NO SEAS UN ROBOT podido causar” implica
que quizá te vaya a leer. 4. ADAPTA TU LENGUAJE Y TU que quizá no ha sucedido
Piensa y escribe solo para nada malo. La disculpa
RESPUESTA A CADA CLIENTE
una persona. se gira en no-disculpa y
5. CUIDA TU LENGUAJE el Cliente percibe que se
2. “Imposible” 6. ESTRUCTURA BIEN TU menosprecia el problema
Una vez escrita esa RESPUESTA real que ha tenido.
palabra es difícil 7. USA LA DOCUMENTACIÓN
encontrar una solución. COMO BASE Y PERSONALIZA No hay una fórmula
Huye de la cultura de mágica para pedir
EL CONTENIDO
la inflexibilidad y otorga disculpas, lo que puedes
poder a las personas 8. ENRIQUECE TU RESPUESTA hacer es pensar: ¿cómo
que están en atención 9. LEE ANTES DE ENVIAR me sentaría a mí esta
al cliente para saltarse disculpa si estuviera al
las normas en favor del otro lado?
cliente, manteniendo el
espíritu que las originó. 5. “No es problema”
Algunos clientes pueden ser complicados de Dos elementos negativos (No+Problema) no se
tratar. Pero en el momento en que la comunicación multiplican para crear uno positivo. De forma
se establece como un enfrentamiento entre tú y el general los ‘Noes’ hay que mantenerlos en la
cliente, se pierde toda esperanza. Asegúrate de nevera y sustituirlos por palabras en positivo.

Mira por ejemplo la diferencia: “no puedes acceder

RESOLVER ES
SIEMPRE MEJOR
QUE CONTESTAR
que siempre seas tú y el cliente contra el problema.
3. “Departamento de atención al Cliente”
Piensa en lo extraño que sería si recibieras un email
firmado con: “Un cliente”. Los clientes quieren
saber con quién están hablando. Saber el nombre
de la persona que les está ayudando le genera
una confianza adicional. Firma los mensajes con
el nombre de la persona que ha gestionado la
respuesta.
4. “Disculpa los posibles inconvenientes”
Una expresión que solo empeora las cosas. Si
un Cliente tiene un problema generado por tu
producto o servicio puede ser una auténtica crisis
a estas opciones avanzadas hasta que amplíes al
Plan X”.
Mejor: “cuando amplíes al Plan X tendrás acceso a
esas funciones avanzadas”.
Por supuesto, a veces tienes que decir que no a los
clientes. El error es decir no sin contexto. Encuentra
formas de suavizar cualquier aspecto negativo,
ofrece alternativas y demuestra que te importa
darle soluciones aunque no sean con tu propio
producto o servicio. La generosidad siempre será
muy bien valorada por tus Clientes.
6. “En principio...”
No generes más inseguridad al Cliente.
Confirma la información que necesita el Cliente
demostrando capacidad de resolución.
Usar coletillas como “pues en principio” o “creo
que” solo producen frustración. Después de leerlas
no te quedan muchas ganas de volver a contactar
con soporte en el futuro.

11
 Rubén Alonso miposicionamientoweb.es
Bloguero, marketero zumbao y SEO lover
¿Cómo influirán en el SEO
las búsquedas por voz?
Por si no lo sabías, el crecimiento de las
búsquedas por voz ya es mayor que el
crecimiento de las búsquedas por escri-
to. ¿Cómo te quedas?
Vaya, que no lo digo yo, que se han hecho
estudios de esos tan chulos de la universidad
de no sé dónde (siempre son universidades
de muy lejos ¿verdad?) y sitios especializados
como stonetemple.com
¡Y también lo dice la propia gente de Google!
Y sin embargo, todavía nos cuesta cambiar
el chip y pensar en qué afecta esto al SEO,
porque le afecta (y más que le va a afectar).
Seguimos creyendo que estar en el Top 1
del buscador para una búsqueda concreta
mola más que encontrarse dinero en un cajón
cuando no te acordabas de que lo tenías ahí,
pero lo que quizá no sepas aún es que tu
flamante Top 1 puede que no sea el resultado
que vea esa persona si hace la búsqueda
usando su aterciopelada voz.
12
El caso es que he estado haciendo pruebas de
búsquedas por voz desde el móvil usando Google
Assistant y he comparado los resultados con los
que me dan esas mismas búsquedas por escrito
usando el navegador Google Chrome (también
desde el móvil), y créeme que los
resultados son más interesantes
que ver a un Gremlin en clase de
natación…
Resulta que la mayoría de los
resultados que me da el asistente de
Google haciendo búsquedas por voz
son precisamente los resultados que
muestra Google vía web en la “posición
0” (los resultados destacados o
featured snippets, llámalos como más
rabia te dé).
Y si son búsquedas “geolocalizadas”
o “de información” enfocadas a
palabras clave long-tail, aún hay
muchas más probabilidades de que
el asistente de Google responda con
lo que sería un resultado destacado
en la web.
Y aquí viene lo interesante:
Resulta que los puñeteros featured snippets que
vemos no suelen ser información sacada del
resultado en el Top 1.
Es más, la gente de Ahrefs analizó que (agárrate
a la silla…) el 69% de los featured snippets NO
viene del primer resultado de Google. Y más
concretamente, el 59% viene de los resultados que
están entre las posiciones 2 y 5 incluidos.
Es decir, si yo fuera tú y no estuviera en el Top 1 de
los resultados de alguna búsqueda, pero sí dentro
del Top 5, me miraría muy mucho cómo intentar
“organizar” mi contenido para al menos aparecer
en ese resultado 0, porque además de “robarle”
unos cuantos clics al que está en primera
posición seguramente serías el primero
(y quizá el único) que aparezca como
resultado a esa misma búsqueda hecha por
voz. ¡Chúpate esa Top 1!
“El 69%
¿Hasta dónde llegarán los límites de la
de los
información que tiene Google? ¿Cómo
afectará eso a los negocios locales y
featured
empresas? snippets
Pues viendo el camino por el que parece no viene
avanzar Google dando prioridad a los
dispositivos móviles y “tomando prestada” del primer
toda la información que hay en estos
aparatitos sobre nosotros mismos (¿verdad resultado
que cuando pierdes el móvil parece que has
perdido parte de tu alma?), parece lógico de Google”
pensar que Google quiera ofrecer el mejor
resultado para esa persona en concreto
que está haciendo esa búsqueda. Esto da
hasta miedo, ¿verdad?

Y no me refiero solo a que el asistente de

Google me busque el mejor vuelo para ir a
Londres sabiendo que estoy en Guadalajara
un martes a las 9:00 am, no. Me refiero a que
si le pido que me busque una panadería
no me responda con la más cercana, sino
con la que mejor me pilla a mí cuando voy
a dejar a la niña en la guardería un día de
diario, porque sabe mi recorrido.

Es más, el asistente de Google sabrá que

tengo una niña si voy todos los días a la
guardería y que no soy yo el que se queda
allí (que podría ser perfectamente porque
me conservo muy bien), porque sabe que
me quedo el tiempo justo para dejar a mi
hija e irme.

Lo que está claro es que las búsquedas

por voz no deberían parecerte una mera
anécdota, y menos si te interesa el SEO.
Pero vamos, que si aún no te das por
aludido no pasa nada. Ya te darás cuenta
cuando escuches a la gente empezar las
frases con un “Ok Google…”.

13
 CALENDARIO DE EVENTOS
DE MARKETING 2018

ENERO FEBRERO MARZO

16 DLD Conference 10 EN@E 1 MK-OPEN
20 D. Medienkongress 15 Comunica2 13 FOA Madrid
27 SMM Day 17 Santander SW 21 Retail Forum

ABRIL MAYO JUNIO

10 eShow Barcelona 3 DSM18 1 FOA Barcelona
14 Pro Marketing Day 5 W Quondos Record Applause
25 The Inbounder 18 Reunión de Agencias 1 Congreso Web
OMExpo 26 eCongress Málaga 15 SEOonTheBeach

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

1 Congreso SEO 5 América Digital
Profesional 20 Canarias Digital
4 Evento Days 29 DMS Valencia

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

3 South Summit 1 Enamorando al
9 World Business Forum consumidor
25 eShow Madrid 28 Inspirational Festival

Murcia qué digital eres

14
 La Sopa de Letras del Marketing
Encuentra las 15 palabras ;)

Con el código PROMKCOOL tienes acceso

a una suscripción Premium sin coste
durante 3 meses en Metricool

15
 Fernando Rubio fernandorubio.es
Profesor del Máster de Marketing Digital de Aula CM

¿Es Google Attribution la

solución definitiva a los
informes de conversión
multicanal?
Informes actuales de Conversiones en Google Analytics

Rutas de Conversión
Una de las cuestiones fundamentales en Google Analytics es la
atribución de las Conversiones, encargada de definir cuáles son
las campañas y canales de marketing que generan un mejor
porcentaje en relación al tráfico y las conversiones en un sitio web.

Para solventar esta cuestión, GA ofrece los informes de rutas de

conversión que, gracias a la acción de las cookies, muestran
de forma gráfica los diferentes canales que intervienen en una
conversión, el orden en el que intervienen y la longitud de la ruta
en la consecución de cada objetivo.

Esta información es vital y nos ayuda a tomar mejores decisiones

sobre qué canales están obteniendo mayor rendimiento sobre las
inversiones y en qué orden aparecen en las rutas de conversión.

Embudos Multicanal
Para facilitarnos aún más la tarea en los informes de conversiones,
Google Analytics también permite crear embudos de conversión y,
a través de ellos, ver los canales (o fuente/medio) que conducen
a una conversión de objetivo o a una transacción de comercio
electrónico.

Además, estos informes reflejan la complejidad del recorrido que

puede tener el usuario hasta la conversión y saber cuántos puntos
de contacto son necesarios para una conversión, cuáles son los
puntos principales y cuáles son los puntos de salida y de abandono
o qué combinación de canales es la más efectiva.

Herramienta Modelos de Atribución

Sin embargo, no todos los canales que participan en una
conversión suelen tener la misma relevancia y, para distribuir de

16
forma estándar o personalizada un porcentaje
de relevancia a los canales que intervienen en
una conversión, Google Analytics nos ofrece la
herramienta de Modelos de Atribución:
Al último clic, al primer clic, modelo lineal, de
declive en el tiempo, según la posición y atribución
basada en datos.
Google Attribution facilitará el informe de
rendimiento de canales, fuentes y medios, según el
orden y la posición de los anuncios
Limitaciones de los informes estándar de Atri-
bución en Google Analytics
No obstante, si seguimos analizando con detalle,
encontramos una gran pérdida de datos en las
fuentes de datos reales como, por ejemplo, en
informes en los que es difícil determinar si el tráfico
directo procede de la acción de una cookie o
porque el usuario conocía el nombre del sitio web.
A diferencia de lo que ocurre con los informes de
Google Adwords, los datos obtenidos de anuncios
en redes sociales, email marketing o afiliados
tampoco ofrecen datos específicos sobre si las
redes sociales que participan lo hacen de manera
orgánica o de pago.
Otro inconveniente es que
Google Analytics sólo puede
tomar datos de sistemas
conectados online y de las
llamadas telefónicas. as visitas a
lugares físicos o anuncios offline
no están incluidos en esos
informes.
Para solventar esto y poder
obtener datos específicos
debemos emplear plataformas
diferentes.
Podemos recurrir a herramientas
como Google Tag Manager, crear
eventos o crear Dimensiones o
Métricas personalizadas para
conocer al detalle la ruta, hit o
17
acción que lleva a la conversión dentro de esa ruta
señalada.
Google Attribution, la solución más completa
Para corregir todos estos informes y ofrecer a los
usuarios los datos que los informes de conversiones
y atribución no pueden ofrecer, Google busca dar
con la solución y la ofrece en una única plataforma
para su gestión y seguimiento: Google Attribution.
Google Attribution permitirá integrar la herramienta
de Modelos de Atribución de Google Analytics con
Google Adwords, lo que facilitará en gran manera
el informe de rendimiento de canales, fuentes
y medios, según el orden y la posición de los
anuncios en las rutas de conversión.
Trabajará con algoritmos muy avanzados para
ofrecer informes completos de dispositivos
cruzados, es decir, incluirá en sus informes los
diferentes dispositivos (móvil, Tablet, ordenador)
desde los cuales un mismo usuario puede trazar
una ruta de conversión.
También pretende integrar
la tecnología actual del
Mobile Marketing y, de este
modo, generar anuncios
geolocalizados según las rutas y
comportamiento de los usuarios
y ver el impacto que generan en
tiendas físicas. Muy pronto todos
podremos acceder a la versión
gratuita de Google Attribution y
a su versión empresarial y de
pago con Attribution 360, las
cuales estarán directamente
integradas con Google Adwords
y demás plataformas de Google
360 Suite.
¡Esperamos con ganas Google
Attribution!
PARA TU PLAN DE MARKETING
1. Analiza el mercado y tu competencia.
2. Estudia qué contenidos funcionan en tu sector.
3. Define tu branding y refuerza tu imagen
corporativa.
4. Elabora una guía de estilo para cada una de tus
redes sociales.
5. Define a tu público objetivo y sus características.
6. Haz un DAFO y descubre qué te diferencia de tu
competencia.
7. Determina los recursos humanos y el presupuesto
de los que dispones.
8. Fija KPIs para poder medir tus resultados.
PARA TU BLOG
9. Detecta los contenidos más compartidos con tus
keywords y mejóralos.
10. Estudia los blogs más visitados e inspírate.
11. Fomenta la participación en tu blog con
preguntas.
12. Responde a los comentarios y dialoga con tus
lectores.
13. Revisa y mejora todos los títulos de tus posts.
14. Comprueba que tus contenidos aportan valor.
15. Rediseña la barra lateral con widgets útiles.
16. Reduce y simplifica el pie de página.
17. Añade formulario de suscripción en tu
newsletter.
18. Inserta un formulario en tus posts o en un pop
up.
19. Añade un icono de RSS para fidelizar lectores.
20. Comprueba que usas la etiqueta “Leer más” en
tus posts.
21. Estudia qué contenidos te han funcionado
mejor.
PARA TU WEB
22. Opta por un hosting que te asegure velocidad y
seguridad.
23. Activa una CDN para mejorar tiempos de carga.
24. Optimiza las imágenes de portada para reducir
tiempo de carga.
25. Aloja tus vídeos en Vimeo y muéstralos en tu
web.
26. Haz un análisis de tu web con GTMetrix o
PingdomTools.
27. Comprueba que tu web está optimizada para
móviles.
28. Actualiza el código de tu web a HTML5 y CSS3.
29. Sustituye imágenes de menús por vectores
libres.
30. Sustituye objetos Flash por animaciones en CSS.
31. Da visibilidad a tu página de contacto.
32. Haz visibles los enlaces a tus redes sociales.
33. Instala un chatbot en tu web para mejorar la
atención al cliente.
34. Incluye llamadas a la acción en cada página.
35. Añade un formulario de suscripción para
recopilar emails.
PARA TU FACEBOOK
36. Analiza qué publicaciones han tenido más
engagement.
37. Piensa ideas para fomentar la participación en
tus publicaciones.
38. Estudia cuáles son los mejores horarios para
publicar.
39. Segmenta tus publicaciones por idiomas.
40. Programa tus publicaciones semanal/
mensualmente.
41. Crea un grupo privado para fidelizar a tus
clientes.
42. Únete a grupos que te interesen y participa.
43. Detecta páginas comunitarias y participa con tu
fanpage.
44. Haz fotos de tus clientes y dales protagonismo
en tu página.
45. Haz un collage con tus empleados y humaniza
tu marca.
46. Publica en pasado las fechas importantes de tu
marca.
47. Pide a clientes y embajadores que valoren y
recomienden tu página.
48. Crea un sistema para gestionar mensajes
privados con rapidez.
49. Reactiva los diálogos de
publicaciones antiguas cada cierto
tiempo.
50. Añade emojis a publicaciones
pasadas y hazlas más visuales.
51. Haz más llamativa la portada
de tu fanpage.
52. Si tienes más de una página
o perfil, fusiónalos.
53. Publica un álbum de
fotos con momentos o fechas
especiales.
54. Crea una versión propia de
los memes del momento.
55. Utiliza aplicaciones apropiadas
para páginas.
56. Personaliza las aplicaciones según
tu imagen y mejora el branding.
PARA TWITTER
57. Crea listas estratégicas con cuentas del sector.
58. Sigue a aquellos seguidores que puedan ser
clientes potenciales.
59. Programa y establece un día para repartir
contenido.
60. Estudia cuál es el mejor horario para publicar.
61. Automatiza la publicación de los posts de tu
blog.
62. Publica contenido de blogs y webs de calidad.
63. Automatiza tus publicaciones de Instagram en
Twitter.
64. Depura tu cuenta y mejora el ratio entre tus
seguidores y seguidos.
65. Detecta influencers de eventos o # de los que
hayas participado.
66. Recopila mejores tweets de eventos y crea
Momentos.
67. Haz un listado estratégico de hashtags.
populares y utilízalos.
68. Analiza y guarda búsquedas para monitorizarlas 97. Suscríbete y monitoriza otros canales
a menudo. relacionados con tu sector.
69. Haz un listado de posibles encuestas para 98. Revisa las estadísticas de tu canal para optimizar
programar. estrategia.
70. Detecta referentes para compartir sus contenidos 99. Selecciona y organiza vídeos de tu temática por
y dialogar con ellos. listas estratégicas.
71. Analiza la interacción e impacto de tus tweets
con Twitter Analytics. PARA INSTAGRAM
72. Publica tweets con contenido multimedia para 100. Identifica a tus mejores seguidores, participa
obtener mayor impacto. con ellos y etiquétales.
73. Menciona en las fotografías a usuarios que 101. Haz una plantilla de frases de tu temática con
quieras destacar. tus colores y branding.
74. Instala y configura en tu web el plugin JM Twitter 102. Utiliza herramientas para programar como
Cards. Latergram o Onlypult.
75. Analiza a tu audiencia y sus intereses con Twitter 103. Haz campañas participativas en las que tus
Analytics. seguidores suban fotos y usen un hashtag.
76. Usa acortadores como Bit.ly para reducir y hacer 104. Invita a tus seguidores a que suban fotos con tu
más atractivas las URLS. producto y un hashtag y ofréceles algo a cambio.
77. Detecta embajadores e influencers de tu marca 105. Instala la app Repost para publicar en tu cuenta
con herramientas como Tweetbinder. fotos de tus seguidores usando tu producto.
78. Mide y compara el tráfico que te genera Twitter 106. Haz un listado de ideas para vídeos de 15s y
con Google Analytics. calendarízalos.
79. Instala en tu web un plugin que invite 107. Prepara vídeos a base de fotos de tus
a compartir tus contenidos en Twitter. seguidores y tu actividad.
80. Crea, programa y publica tweets 108. Usa Hyperlapse para hacer vídeos a cámara
enriquecidos con Twitter Cards. rápida de alguna actividad de tu negocio.
81. Promociona tus tweets, cards 109. Crea publicaciones a modo de juego para
o vídeos con Twitter Ads. fomentar la participación.
110. Haz imágenes con las cabeceras de tus posts y
prográmalas.
PARA YOUTUBE 111. Crea collages con tus mejores fans y agradece
82. Crea un canal de su apoyo.
Youtube y personalízalo con 112. Estudia y haz una lista de hashtags
tu logo. relacionados con tu temática.
83. Añade un enlace a 113. Utiliza Crowdfire para analizar la actividad de
tus rrss en la imagen de tus seguidores y seguidos.
cabecera.
84. Haz un vídeo al mes con PARA REDES SOCIALES
tutoriales, testimonios, cursos… 114. Asóciate con otros perfiles para compartir
85. Organiza un hangout o vuestros contenidos y aumentar su difusión.
webinar en directo mensual. 115. Utiliza Snapchat para crear contenido efímero
86. Graba entrevistas valiosas con que genere sensación de urgencia.
referentes del sector. 116. Utiliza Whatsapp para ofrecer a tus mejores
87. Organiza una master class con blogueros clientes una atención más privada.
influyentes. 117. Añade un nº de Whatsapp como vía de
88. Coloca un vídeo que te defina a modo de trailer contacto más rápida.
del canal. 118. Crea tu página de empresa en LinkedIn y pide a
89. Elige tu mejor vídeo y promociónalo como tus empleados que la sigan y optimicen sus perfiles.
anuncio del canal. 119. Crea varias páginas de producto en LinkedIn
90.Optimiza tus vídeos para SEO con palabras con tus principales servicios.
claves, URL y etiquetas. 120. Crea tu página de G+ y programa contenido en
91. Añade una tarjeta al final de tus vídeos con un la misma.
enlace a tu web. 121. Haz un listado de comunidades en G+ y
92. Incentiva suscripciones mediante anotaciones participa en ellas con contenido de valor.
con enlaces. 122. Crea una cuenta en SoundCloud sube
93. Pon tu marca de agua o logo en todos los vídeos. contenido en formato audio.
94. Organiza tu contenido en diferentes listas de 123. Crea una cuenta en SlideShare y sube
reproducción y secciones. diapositivas o pdfs.
95. Complementa tus vídeos con posts en tu blog e 124. Créate un blog paralelo en Tumblr y comparte
insértales los vídeos. contenido más distendido.
96. Define
19los canales de difusión de tus vídeos 125. Crea tu página de empresa en Pinterest y
cada vez que los publiques. vincula tu URL.
126. Organiza tu Pinterest en tableros por
categorías relevantes en tu sector.
127. Utiliza Delicious para recopilar enlaces
interesantes para tus seguidores.
128. Estudia crear listas de música colaborativas en
Spotify con tu comunidad.
129. Desde Periscope, prepara contenido que
puedas emitir en directo.
130. Haz una lista de agregadores de noticias
donde aportar contenido de valor.
131. Investiga grupos de Meetup y únete a aquellos
en los que puedas participar.
132. Analiza dar de alta tu negocio en TripAdvisor y
fomentar el marketing de recomendación.
PARA CUIDAR A TU CLIENTE
133. Gestiona un canal de comunicación directa y
rápida con Whatsapp web.
134. Crea un grupo privado de Facebook para dar
consejos o como servicio técnico.
135. Promueve el contenido generado por tus
usuarios y ofréceles un descuento a cambio.
136. Crea un club VIP y organiza eventos exclusivos
para ellos.
137. Ofrece un descuento importante a clientes que
hagan grandes compras.
138. Crea un club selecto para que tus
embajadores prueben tus productos.
PARA SEO
139. Vigila que tu web no tenga contenido
duplicado (con otras webs).
140. Comprueba que tampoco haya duplicidades a
nivel interno.
141. Haz una búsqueda de todas tus URLs
indexadas.
142. Estudia y optimiza todos los meta-títulos SEO
de todas tus páginas.
143. Redacta meta-descripciones específicas, con
keyword y con gancho .
144. Usa Search Console para estudia el CTR y
optimiza los títulos que lo requieran.
145. Descubre qué URLs dan error 404,
soluciónalos o crea redirecciones.
146. Revisa y optimiza el uso de las keywords que
quieras posicionar para cada url.
147. Comprueba y asegúrate de que tus contenidos
tienen más de 300 palabras.
148. Comprueba que todas las imágenes están
optimizada y no pesan demasiado.
149. Estudia la relevancia de tu dominio a ojos de
Google.
150. Analiza tus enlaces entrantes y usa Disavow
para desautorizar los de mala calidad.
151. Estudia los enlaces entrantes de tu
competencia y piensa en cómo conseguirlos.
152. Analiza y mejora la velocidad de tu página en
diferentes landing pages.
153. Comprueba que tu web se ve correctamente
en dispositivos móviles.
154. Analiza la cantidad de enlaces internos que
tienes en cada URL y compensa la diferencia.
155. Descubre cuáles son tus URLs más
compartidas y potencia las que menos.
156. Utiliza herramientas para hacer una auditoría
SEO sencilla de tu web.
157. Comprueba que no tengas enlaces rotos y
corrige errores.
158. Transcribe los contenidos audiovisuales que
tengas en tu web.
159. Identifica cuántos Javascript carga tu página y
trata de unificarlos.
160. Utiliza una herramienta Crawl para detectar
errores de todo tipo.
161. Instala algún sistema de caché para que tu
web cargue más rápido.
162. Haz un ranking de tu sector para que los
citados te compartan y enlacen.
163. Optimiza tu Robots.txt e incluye todo aquello
que no quieras indexar.
164. Identifica a tus vecinos de hosting y analiza si
la IP compartida está sana.
165. Revisa tus contenidos antiguos y actualízalos a
menudo.
166. Estudia opciones de Rich Snippets para
mejorar el CTR.
167. Revisa si hay contenidos en tu web que
puedan mejorar con elementos visuales.
PARA OTROS TIPOS DE MARKETING
168. Contacta directamente con influyentes y
embajadores que requieran un apoyo especial.
169. Busca generar sensación de urgencia con tus
productos o servicios.
170. Ofrece a tus clientes algo extra e inesperado.
171. Crea un proyecto de Responsabilidad Social
Corporativa para tu marca.
172. Utiliza endomarketing para que tus empleados
sean embajadores de tu marca.
173. Escribe un reportaje patrocinado con
contenido de valor en alguna revista.
174. Ofrece un curso online gratuito a quienes se
suscriban a tu blog.
175. Organiza un concurso en Facebook que
fomente la conexión on-offline.
176. Si vendes productos, haz emplazamiento en
cine, televisión o videojuegos.
177. Organiza talleres o cursos exclusivos para tus
clientes especiales.
PARA EMAIL MARKETING
178. Diseña una plantilla de newsletter que puedas
usar todos los meses.
179. Crea listas de suscriptores interesados en
ofertas flash de un par de días.
180. Automatiza el envío de email por RSS para
cada vez que publiques contenido nuevo.
181. Utiliza tu email para escribir uno a uno a tus
mejores clientes y embajadores.
182. Añade fechas de cumpleaños a tu base de
datos y felicita a tus clientes.
183. Crea una Twitter Card de suscripción a tu
correo a través de Twitter.
184. Consigue emails también en un local o punto
de venta físico.
PARA CONVERSIÓN
185. Descubre con Google Analytics e intenta
mejorar el tiempo de permanencia en todas tus
páginas.
186. Estudia el embudo de conversión y detecta en
qué punto pierdes clientes.
187. Instala Hotjar y estudia qué zonas de tu web
despiertan más interés.
188. Estudia el porcentaje de Scroll de cada página
y descubre cuáles debes mejorar.
189. Graba las visitas de tu web y “espía” el
comportamiento de los visitantes.
190. Estudia los datos de conversión y detecta qué
fuentes de tráfico convierten más.
191. Selecciona varios objetivos en Analitycs y dales
un valor económico correspondiente.
192. Estudia la rentabilidad de tu estrategia en cada
red social y mejórala.
193. Propón a personas cercanas hacer una prueba
de conversión y pide su opinión.
PARA GOOGLE ADWORDS
194. Crea campañas de Adwords para búsqueda
con tus keywords más relevantes.
195. Estudia la rentabilidad de todas tus campañas y
su efectividad.
196. Crea una campaña de Adwords de búsqueda
con remarketing para los que ya te han visitado.
197. Revisa los términos de búsqueda que están
activando tus anuncios.
198. Revisa los horarios a los que salen tus anuncios
y puja más por los más rentables.
199. Utiliza diferentes extensiones de anuncios para
tus campañas.
200. Crea una campaña de Adwords en Display y
segméntala por keywords estratégicas.
201. Recurre al Display para hacer branding en
diferentes webs elegidas por ti.
202. Crea una campaña de Display de remarketing a
modo de recordatorio.
203. Diseña muchos banners animados en GIF para
mejorar la conversión en Display.
204. Crea una campaña en Youtube InStream con un
vídeo de 30s.
205. Haz una campaña de vídeo con remarketing
para mostrar un contenido diferente.
206. Espía a tu competencia y descubre qué
keywords utilizan para mejorar tus anuncios.
PARA MARKETING ONLINE PAGADO
207. Crea muchas Twitter Cards para destacar tus
anuncios en Twitter.
208. Estudia las campañas de anuncios en Twitter y
replica las mejores.
209. Crea una campaña de Twitter Ads con tus
servicios, segmentada para keywords relacionadas.
210. Crea una campaña de Twitter Ads segmentada
con remarketing para los visitantes de tu web.
211. Crea21una campaña de Twitter Ads segmentada
para los seguidores de tu competencia.
212. Crea una campaña de Facebook Ads con tus
servicios segmentada para tu público objetivo.
213. Crea un calendario para promocionar en
Facebook tus mejores publicaciones.
214. Crea una campaña de Facebook Ads de
remarketing para quienes todavía no te siguen.
215. Crea una campaña de Facebook Ads Local
para atraer más personas a tu tienda física.
216. Crea una campaña de Facebook Ads para
ganar likes en tu página.
217. Crea una campaña de Facebook Ads con un
cupón descuento.
218. Si subes vídeos a Facebook, apuesta por una
campaña de vídeo.
219. Date de alta en alguna web de sistemas de
afiliados y crea una campaña.
220. Detecta webs muy visitadas en tu sector y anota
los precios que tienen para promocionarse en ella.
221. Haz campañas de Instagram Ads con imágenes
creativas y llamativas.
222. Invierte en Linkedin Ads, sobre todo si tu
empresa vende a empresas.
223. Busca blogs reconocidos y ofréceles pagar por
un post patrocinado donde te recomienden.
224. Estudia patrocinar algún vídeo en Youtube que
hable de tu producto.
225. Estudia patrocinar eventos de tu temática y tu
sector.
226. Patrocina alguna causa o haz una donación a
alguna asociación.
PARA TU TIENDA ONLINE
227. Usa widgets para mejorar la usabilidad y
aumentar la interacción y las ventas.
228. Detecta las mejores ofertas de empresas de
transporte para optimizar ganancias.
229. Coloca descripciones completas e imágenes
fieles y de calidad a los productos.
230. Usa landing pages de producto y posiciónalas
en Google para aumentar ventas.
231. Haz visibles las certificaciones de tu tienda para
aumentar la confianza.
232. Fideliza a tus clientes con promociones,
descuentos y newsletter con contenido de valor.
233. Permite todos los métodos de pago posibles.
234. Incluye CTAs en toda la web para fomentar la
acción de compra.
235. Detecta las categorías de producto más
vendidas y rediseña menús para destacarlas.
236. Incita a tus usuarios a dejar reviews, reseñas y
valoraciones de productos.
PARA OTROS MEDIOS
237. Participa en alguna radio tradicional u online
que trate tu temática.
238. Haz un listado de blogs más visitados y ofrécete
para escribir un post como invitado.
239. Trabaja con medios de prensa para los que
puedas escribir de vez en cuando.
240. Crea contenido colaborativo entre varias webs y
que éste pueda ser descargado.
241. Recicla contenidos buenos tuyos y regálaselos
a algún medio u otra web.
PARA MARCA PERSONAL
242. Incluye una página del equipo en la web de tu
empresa y destaca a tus empleados.
243. Pide a tus empleados que escriban en el blog
de la empresa y firmen sus artículos.
244. Haz fotos profesionales a tus empleados para
sus redes sociales.
245. Insta a que tus empleados usen la misma foto
y nombre en sus redes sociales.
246. Pide a tus empleados que creen su blog y
trabajen su propia marca personal.
247. Invítales a crear una página sobre mí donde se
presenten.
248. Crea un perfil de LinkedIn de cada empleado.
249. Crea una cuenta en Twitter de cada empleado
y tuiteen contenido estratégico.
250. Crea una cuenta en G+ a cada empleado para
que tuiteen contenido estratégico.
251. Aumenta los seguidores de cada empleado en
Twitter.
252. Gestiona las cuentas de Twitter de tus
empleados desde una herramienta como Buffer.
ACCIONES DE NETWORKING
253. Haz tarjetas de visitas con tu branding.
254. Celebra eventos especiales para tu empresa.
255. Haz una lista de ferias de tu sector y acude o
participa en las que puedas.
256. Haz tarjetas personales a los empleados.
257. Crea un calendario con conferencias del sector
e intenta tener presencia.
258. Escribe un post en el blog de tu empresa sobre
cada evento con enlaces estratégicos.
259. Participa activamente con los # de los eventos
principales del sector.
260. Organiza tu propio evento e invita a
profesionales, empresas y medios.
261. Organiza una master class con referentes del
sector para seguir formando a tus empleados.
PARA MEJORAR TU PRODUCTO
262. Crea encuestas de satisfacción.
263. Ofrece cuestionarios también en tus puntos de
venta físicos.
264. Analiza los comentarios que recibes en todos
los canales.
265. Pregunta a tu público en rrss sobre su opinión
acerca de tus productos.
266. Prepara un email para preguntar la experiencia
de tus clientes.
267. Analiza los comentarios positivos que hacen a
tu competencia.
268. Analiza las críticas a tu competencia y evita
caer en esos errores.
269. Crea una página de comentarios pública para
que tus clientes comenten.
ACCIONES DE GENERACIÓN DE CONTENIDOS
270. Haz22
contenido interactivo con tests o juegos.
271. Crea un catálogo en PDF de tus productos.
272. Crea diapositivas en Power Point o Keynote
con contenidos visuales.
273. Crea infografías basadas en otros contenidos.
274. Crea un ebook con tus artículos y ofrécelo para
captar suscriptores.
275. Crea otro ebook con contenido exclusivo para
tus suscriptores.
276. Crea varios posters descargables con tu logo.
277. Crea una App para que tus clientes te lleven
en su móvil.
278. Diseña tutoriales sencillos en una sola imagen
con procesos de 3 ó 4 pasos.
279. Graba podcasts con entrevistas a expertos,
debates, consejos y recomendaciones.
ACCIONES DE DISEÑO
280. Plantéate si tu logo representa lo que quieres
transmitir.
281. Haz o encarga un restyling de tu marca para
que se adapte a la web.
282. Crea todo tipo de elementos gráficos con
tu logo (web, cabeceras y fotos de perfil en rrss,
newsletters, firmas, banners).
283. Analiza si los colores que usas en tu web
transmiten tu mensaje.
284. Crea un manual gráfico para los elementos del
blog como cabeceras e iconos.
285. Crea tus propias imágenes. Evita descargarlas
de Internet.
286. Fomenta el branding interno con elementos de
merchandising.
287. Haz un concurso para que los usuarios.
rediseñen tu logo o póster con tu marca.
288. Renueva tu biblioteca gráfica comprando
imágenes e iconos de calidad.
289. Analiza si tu logo se ve correctamente en todos
los dispositivos.
290. Mantén el buen look de tu marca con las
últimas tendencias gráficas.
ACCIONES EN FOROS Y GRUPOS
291. Busca Comunidades afines a tu marca en G+.
292. Selecciona de los 50 mejores grupos de
Facebook y participa en ellos.
293. Haz una lista de 30-50 grupos de LinkedIn de
tu nicho.
294. Crea un calendario de publicaciones.
295. Fija una rutina de 10 min/día para participar en
grupos.
296. Elije los mejores post del blog para lanzarlos
en los grupos.
297. Analiza en qué foros te interesa participar.
298. Detecta a los usuarios y marcas más activas
en los foros.
299. Crea grupos privados en Facebook o Linkedin
para tus mejores clientes.
ACCIONES CON PROMOCIONES Y CONCURSOS
300. Crea juegos para tus fans en Facebook y
aumentar el engagement.
301. Crea concursos en Instagram con hashtags
para poder monitorizar.
302. Plantéate 2 causas solidarias que puedas
apoyar al año.
303. Prepara 3 concursos para Twitter con hashtag
propio.
304. Crea un concurso en vídeo para Youtube donde
tus fans demuestren sus habilidades creativas.
305. Fomenta la conexión offline-online.
ACCIONES PARA CORREGIR ERRORES DE
MARKETING
306. Replantéate en qué redes sociales tienes tareas
automatizadas.
307. Establece objetivos claros y sus KPIs.
308. Ten presencia en las redes donde esté tu
público objetivo.
309. Analiza tu ritmo de publicación en tus RRSS.
310. Segmenta mejor tus campañas.
311. Rediseña tu web según actualizaciones SEO.
312. Crea un blog y haz Marketing de Contenidos.
313. Invierte en Social Media (Social Ads).
314. Transcribe y optimiza tu contenido audiovisual.
315. Ponte en manos de profesionales.
ACCIONES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
316. Destaca en Instagram un collage de tus mejores
clientes en tu negocio. #ClientesdelMes.
317. Fija un día al mes para responder dudas de tus
clientes vía Whatsapp o Facebook.
318. Crea encuestas de satisfacción online y offline.
319. Crea un grupo privado de Facebook para la
atención al público e incluye a tus embajadores.
320. Deja un apartado de opiniones para el cliente
en tu newsletter.
321. Monitoriza comentarios y menciones sobre tu
marca.
322. Prepara muy bien a la persona encargada de
dar información por teléfono o email.
323. Crea formularios de contacto en tus landing
pages.
324. Utiliza un sistema de notificaciones eficaz.
325. Crea un área privada en tu web con FAQs.
326. Revisa todas las críticas y opiniones negativas
que encuentres en internet.
ACCIONES PARA TU SITIO EN WORDPRESS
327. Fortalece las contraseñas de los usuarios.
328. Instala plugin de cache como WP Rocket.
329. Instala un plugin de seguridad para evitar
ataques de fuerza bruta.
330. Usa un tema actualizado y responsive.
331. Reduce tu menú de navegación.
332. Rediseña la portada de tu sitio para generar
conversiones.
333. Instala y configura bien un plugin de SEO.
334. Cambia tu sitio a un hosting optimizado.
335. Mantén tu WordPress actualizado.
336. Instala y configura tareas de copia de
seguridad mediante un plugin.
337. Comprueba que los archivos y carpetas de
23 de WordPress tienen los permisos
la instalación
correctos.
338. Instala un sistema de protección anti spam.
339. Mejora tu velocidad de carga activando
compresión GZip.
340. Evita y elimina cualquier error 404.
ACCIONES PARA LA GEOLOCALIZACIÓN
341. Da de alta tu negocio local en Google My
Business.
342. Optimiza el apartado Fotos de tu Google My
Business.
343. Opta por Business View para una visita 360º de
tus instalaciones.
344. Pide reseñas a embajadores y empleados para
tu Google Maps.
345. Incluye la localización de tu empresa en tus
newsletters y firma de tu equipo.
346. Valora redes sociales, apps y herramientas
online basadas en geolocalización.
347. Detecta si existen listados de empresas de tu
sector en webs relevantes donde incluir tu empresa.
348. Enlaza tu localización Google Maps en footer y
formularios de contacto.
349. Crea tu Fan Page como “Negocio Local” para
incluir las valoraciones de Facebook Places.
ACCIONES CON INFLUENCIADORES
350. Detecta a las personas influyentes en tu sector.
351. Comenta sus mejores posts en blogs aportando
valor.
352. Escribe un post de grandes referentes de tu
sector y enlaza sus blogs.
353. Regala o presta tu producto a los influyentes
para que lo prueben.
354. Crea un artículo colaborativo entrevistando a
expertos.
355. Crea un encuentro offline invitando a bloggers
destacados de tu sector.
356. Escribe guest posts en blogs de influencers.
357. Crea una lista en Twitter de personas
influyentes.
358. Publica en Facebook una imagen de grandes
referentes de tu industria.
ACCIONES DE ANALÍTICA WEB
359. Configura objetivos por conversión en Google
Analytics.
360. Analiza en qué fase de tu Embudo de
Conversión pierdes más clientes.
361. Crea un dashboard con las métricas
importantes.
362. Crea eventos para los enlaces más importantes
de tu web.
363. Crea un dashboard con acceso a tus cuentas
de Google Analytics.
364. Estudia qué webs te generan más tráfico y
estrecha la colaboración con ellas.
365. Configura Universal Analytics para obtener más
datos de tus visitantes.
24
25
 Redes Sociales
La realidad del social media es cambiante. A
día de hoy, Facebook sigue siendo el escaparate
más grande para las marcas, Instagram es ideal
para hacer marketing de influencers y Twitter sigue
siendo una buena opción donde desarrollar una
estrategia de personal branding.

A la hora de elegir una plataforma social hay que

pensar no solo en los objetivos, sino en el forma-
to. La aparición de nuevos formatos (microvídeos,
realidad aumentada) ha obligado a las agencias a
pensar más en los formatos que en los canales en
los que tener presencia. Las agencias tienen que
concienciar al cliente sobre la importancia de la in-

SEO
HAY QUE PENSAR NO El SEO es la piedra angular de la mayoría de las
actuales estrategias de marketing online, así que
SOLO EN OBJETIVOS, tuvo su momento de protagonismo en el evento.
SINO EN FORMATO Los ponentes coincidieron en que el usuario es el
motor de la creación de contenido.

Es hora de que las marcas se enfoquen más en la

intención de búsqueda del usuario y menos en las
palabras clave. Los factores SEO evolucionan: la
cantidad de contenidos no es tan importante como
versión en paid media en marketing de contenidos.
su relevancia, que esté orientado al cliente.
Una inversión destinada no solo a la creación de
contenidos, sino a su promoción.
Por otro lado, el linkbuilding está de plena
actualidad y, según los ponentes, debería ser una
Es necesario fomentar la conexión entre marcas
responsabilidad compartida en vez de recaer en
y usuarios a través de la interacción. Más allá de
los especialistas SEO.
conseguir una gran comunidad de seguidores el
objetivo debería ser detectar y conseguir una co-
En los ecommerce, es importante hacer uso del
munidad de usuarios que sean muy afines a nues-
contenido creado por los usuarios y estimularlo.
tro nicho y que interactúen.
La arquitectura web es aún un tema pendiente para
Es aconsejable desarrollar estrategias circulares
muchas tiendas online, con consecuencias nega-
que estén en continua optimización. Apostar por
tivas para la indexación de contenidos. No es con-
estrategias más cortas que permitan una opti-
veniente optar por una arquitectura homogénea
mización mayor e incluso por una estrategia “sin
que envíe el mismo link juice a todas las páginas.
estrategia” que permita una optimización diaria.

26
 At vero eos
Publicidad Online et accusam et
justo duo do-
La segmentación por audiencias se ha conver-
tido en el eje principal de la publicidad online.
Así lo han confirmado tanto Google Adwords como
Facebook Ads durante el último año.

Las agencias tienen varios retos entre manos, por

un lado hacer frente a la nueva integración tec-
nológica, aprender a utilizar la convergencia de los
distintos canales de publicidad online y, por último,
manejar de una forma adecuada los datos de sus
clientes para poder segmentar por audiencias y
optimizar la inversión realizada en cada campaña.
LA EXPERIENCIA DE
LAS AGENCIAS ES UN
PUNTO A SU FAVOR
Marketing de
Contenidos
El marketing de contenidos nos obliga tener
que diferenciarnos, ante una realidad donde los
marketplaces nos igualan. Tenemos que conectar
con el cliente más que nunca.
El contexto es complicado, pues todas las marcas
están generando contenido a la misma vez y las
empresas compiten por la atención del usuario.

Se habla muy poco de la atención que le pone el

La tendencia en EEUU y UK es que muchas em-
usuario a los valores de las marcas, más allá de lo
presas grandes comienzan a internalizar el servi-
que ofrecen. Los usuarios cada vez valoran más
cio de la publicidad online. Esto choca con la com-
que las marcas tengan una buena reputación, que
plejidad que está adquiriendo el gran ecosistema
sean sostenibles, que cuiden su mano de obra.
de publicidad online. La experiencia con la que
cuenta la agencia es un punto a su favor de cara
Los clientes quieren que las marcas les enamoren,
a la que pueda tener el cliente que opta por una
no que les vendan. Hay que crear una estrategia
gestión “in house”.
de contenido que responda a esa necesidad y
hacer brandtelling.

TENEMOS QUE
CONECTAR CON
EL CLIENTE MÁS
QUE NUNCA

27
 Password y nombre
Plugins, themes y de usuario únicos Eliminar Software
WordPress actualizados innecesario

Para los ataques Tener copia de

de fuerza bruta seguridad

Restringe información Bloquear el acceso

del sistema a wp-includes

Esconde información Bloquea ips de

del código países peligrosos

Desactiva el editor de Bloquear el acceso a

temas y plugins wp-config.php

Asegura tu base Proteger nuestro

de datos htaccess
Cerrar acceso a
themes y plugins

Rafa Arjonilla

Carolina, responsable de cocción

Cursos Presenciales y Online

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Márketing Online
350 horas en todas las áreas del Márketing Digital
29
 Sal de la norma
y maqueta tus
entradas con
estilo
Al escribir un post en tu blog,
no basta con crear un buen
contenido, tienes que hacer
que sea fácil de leer.
Por tanto, lo ideal es que
además de insertar contenido
gráfico, incluyas “cajas” o
marcos con un formato distinto
para destacar ciertas partes del
contenido, como un listado de
puntos importantes, un ejemplo
o un enlace interno hacia otra
entrada de tu blog que quieras
remarcar.
Ultimate Shortcodes es un
buen plugin para ello, ya que
te permitirá insertar algunos
shortcodes para hacer que tus
entradas sean más vistosas.
Javi Balcázar
30
Cómo hacer Optimiza la
frente al nuevo segmentación
algoritmo de geográfica en
Facebook Adwords
En enero Zuckerberg decidió Revisa las “opciones de
darle una vuelta al algoritmo ubicación geográfica de la
de Facebook dando mayor campaña” para asegurarte que
prioridad a las publicaciones tus anuncios solo se muestran a
de familiares, amigos y grupos. los usuarios que se encuentran
Esto supuso un varapalo para en las ubicaciones elegidas,
las empresas. ya que de lo contrario corres el
riesgo de mostrarlos a usuarios
que se encuentran fuera de esa
segmentación.
Para ello revisa la configuración
de la campaña y selecciona
“Personas en tus ubicaciones
¿Cómo puedes seguir llegando a de segmentación”.
tu audiencia? Genera contenido
de valor con publicaciones que Conseguirás mejorar el CTR
estén enfocadas en fomentar a de la campaña y recibir clics
tope la conversación. Incluye procedentes de un público
preguntas o escribe sobre temas ajustado a tu segmentación
que importen a tus fans. Utiliza geográfica.
los grupos para reactivar tu
comunidad y conectar con tus David Campos
usuarios.
¡Utiliza los vídeos en directo! Este
formato es un desencadenante
de conversación asegurado y
genera más engagement.
Arantxa García
 3 trucos de
Youtube
que te harán
diferenciarte
Te cuento 3 pequeños grandes
trucos en Youtube:
Mucho ojo con tus thumbnails.
Son miniaturas, por lo tanto
trátalas como tales, es decir, 30
caracteres como máximo ¡y con
letra bien grande!
Si tu vídeo es extenso inserta el
minutado en la descripción del
vídeo y así ayudarás a tu público
a que pueda tener todo mucho
más explicado.
No olvides que Youtube es una
red social, interactúa con tu
público y suelta una pregunta al
finalizar el vídeo. Incrementarás
así la interacción de tu vídeo y
Youtube lo tendrá muy en cuenta
a la hora de posicionar.
Rober Ortega
31
¿Cómo gustarle
al nuevo
algoritmo de
Instagram?
Instagram prioriza la calidad
y el engagement (incluso da
poca importancia al número de
followers que tengas).
En Instagram tienes que ser
relevante, ya que únicamente
tienes un par de segundos
para captar la atención de tus
seguidores, por lo que recurrir
a contenido de calidad es
fundamental.
Acompaña tus publicaciones
de hashtags (evitando los que
son penalizados), usa tags de
ubicación, vídeos en vivo, sé
constante, interactúa con otras
cuentas y avisa a tus seguidores,
a través de las stories, que tienes
un nuevo contenido.
Cuanto más rápido consigas
interacción, más opciones tienes
de que tu publicación salga en
más feeds y así tendrás mayor
visibilidad.
¡IG valora mucho la implicación!
Leti Grijó
Mejora tu
SEO con los
fragmentos
destacados
Los fragmentos destacados
son esos resultados súper
visibles que aparecen a veces
arriba del todo en la primera
página de resultados de Google.
Son excelentes para ganar
tráfico y CTR, ya que destacan
muchísimo.
No existe un modo automático de
conseguir que Google te ponga
un fragmento destacado, ya que
la única condición es que “la
página contenga una respuesta
a la pregunta del usuario”.
No obstante, hay algunos trucos
para aumentar la probabilidad
de que lo haga:
· Maqueta contenido con
tablas de HTML <table>
· Pon explicaciones paso
a paso con etiquetas de
lista <li>. También listados.
· Usa formato pregunta y
respuesta con la pregunta en
encabezado y la respuesta
no muy extensa en párrafo.
Ernesto G Bustamante
Así nos afecta el nuevo
algoritmo de Facebook
Según varios estudios realizados, mu-
chas personas habrían comenzado a
abandonar Facebook
Por eso, desde la red social se han tomado muy en
serio mejorar su plataforma y ofrecer a sus usuarios
un contenido cada vez de mayor calidad.
Con este objetivo, Zuckerberg decidió modificar
radicalmente su algoritmo a principios de año
afectando directamente a los más de 2000 millones
de usuarios que utilizan hoy Facebook. Estos son
los cambios más relevantes:
Prioridad al contenido de amigos y grupos
El objetivo con esta modificación es eliminar
contenido más comercial del feed para darle
prioridad al contenido de los amigos, familiares
y grupos. El nuevo algoritmo también tendrá muy
en cuenta aquellas noticias que, por cercanía
geográfica, consigan despertar un mayor interés
ente los usuarios.
No al clickbait
Facebook también apuesta por eliminar la
efectividad del clickbait y así acabar con las
publicaciones “anzuelo” que directamente te
pidan realizar una acción del tipo “me gusta” o
“compartir”.
32
Control de las noticias falsas
Además, el nuevo algoritmo
pretende acabar con el
contenido falso mediante
la intervención de expertos
encargados de evaluar la
veracidad de las noticias y
catalogarlas.
3 novedades
que van a cambiar tu
estrategia en Instagram
Instagram también empezó el 2018 con muchas
novedades. No solo su algoritmo ha cambiado,
si no que ha añadido nuevas funciones con las
que se consolida como la red social más popular
del momento.
Entre los cambios implementados, Instagram
permite por fin la programación de contenido, algo
que ayudará en gran medida a los profesionales
de Social Media. De momento no se puede realizar
desde la propia aplicación, sino que hay que
utilizar herramientas externas como Hootsuite o
Socialgest.
Otra de las novedades que interesa principalmente
a las marcas es la posibilidad de vender a través
de la aplicación etiquetando sus productos. Sin
duda, un paso muy importante que ayudará a las
empresas a aumentar sus ingresos.
El último cambio tiene que ver con el misterioso
algoritmo de Instagram, que, haciendo caso a la
gran mayoría de usuarios de la red social, vuelve
a restablecer el orden cronológico en el feed, pero
con matices. Además, disfrutaremos también de
un botón de “nuevas publicaciones” para refrescar
nuestros muros manualmente.

Google te da de plazo
hasta julio para optimizar
tu web
No es ninguna novedad que Google premia
la velocidad de carga de páginas web. Si hasta
ahora era así para las búsquedas realizadas desde
ordenadores, a partir de julio aplicará también para
búsquedas realizadas desde dispositivos móviles.
Google tendrá en cuenta las búsquedas móviles
para elaborar su ranking. No obstante desde la
compañía avisan que “Speed Update” solo afectará
a aquellas páginas que ofrezcan una experiencia
más lenta a los usuarios.
Sin embargo, Google insiste en la importancia de
la intención de búsqueda como factor fundamental
de posicionamiento SEO. Es decir, la nueva
actualización no desplaza a la necesidad de
búsqueda de información. Una página lenta puede
aparecer en los primeros lugares del ranking si su
contenido es lo suficientemente relevante y útil para
el usuario.
Más razones para estar
en LinkedIn
Según datos de la compañía, las interacciones en
la plataforma de LindkedIn han ido aumentando
más del 60% año tras año. Este crecimiento
podría explicarse a las actualizaciones constantes
de sus productos y la implementación de nuevas
funcionalidades.
LinkedIn quiere hacerse con un mayor número
de usuarios y ampliar su proyección como red
social. Quizá por eso ha incorporado la posibilidad
de realizar chats en grupos entre sus usuarios,
las Smart Replies para ahorrarles tiempo o los
filtros localizados para eventos. Al más puro estilo
Snapchat, eso sí, estos filtros localizados podrán
utilizarse solo en eventos específicos como
congresos o conferencias.
La red de los profesionales ha lanzado dos
herramientas para facilitar la creación de currículums
33
de mayor calidad: Resume Assistant y Ceev.
Por un lado, Resume Assistant; un asistente que
ayudará a los usuarios a crear sus CVs y Ceev;
una herramienta que los ayudará a darles un
aspecto más profesional sin necesidad de tener
conocimientos de diseño o de manejar herramientas
como Photoshop.
Por si fuera poco, Career Advice pretende convertirse
un servicio de mentoring para que los usuarios
aprovechen mejor sus conexiones profesionales.
Este nuevo programa de asesoramiento y
orientación profesional se ha lanzado como uno de
los servicios estrella de LinkedIn.
Gestiona tus keywords en
Adwords desde el móvil
Google actualiza la app de AdWords y le
agrega una nueva funcionalidad: el manejo de
las palabras clave. Ahora los anunciantes podrán
agregar, editar y eliminar palabras clave (keywords)
de sus campañas directamente desde la app. Para
ello solo será necesario acceder a “Palabras clave”
desde la propia pantalla de Información general.
Con igual facilidad se podrán hacer pequeños
ajustes y modificar otras variables como el tipo
de coincidencia. Como desde el AdWords para
escritorio, con la app de Adwords es posible obtener
ideas sobre qué palabras claves o combinaciones
se ajustan más a tus necesidades. También podrás
hacer un pronóstico de cuál será el rendimiento de
tu keyword.
 Google Preferred, el programa premium donde
Twitter se rediseña: los anunciantes colocan su publicidad en los
canales más populares de Youtube ya era
menos micro y más visual bastante restrictivo. De ahora en adelante, aquellos
creadores elegibles para formar parte de Google
Pese a las críticas iniciales, la ampliación de los
Preferred se someterán a un proceso de selección
caracteres de Twitter está teniendo una buena
más exhaustivo. Los vídeos serán valorados por un
acogida. El paso a los 280 se complementó con
moderador y aprobados de manera manual.
la habilitación de los ‘Threads’, unos hilos que las
marcas harían bien en aprovechar, sobre todo
El Programa para Partners de Youtube (YPP)
porque aún tienen un algoritmo bastante joven y
también recrudece sus requisitos. Para ingresar,
menos cambiante que el de Facebook.
ahora será necesario que los canales cuenten
con un mínimo de 4.000 horas de visualización
Pese a haber crecido solo en 13 millones de
durante los últimos 12 meses y deberán tener al
usuarios activos mensuales en el último ejercicio,
menos 1.000 suscriptores. En 2017 la plataforma ya
la compañía no deja de buscar alternativas. Dentro
había marcado un límite mínimo de 10.000 visitas
de sus nuevos formatos publicitarios han lanzado
en un canal para poder acceder, eso sí, no existía
Promoted Moments, a los que las marcas podrán
requisito específico sobre el número de horas de
añadir una imagen propia en la portada. Para
visualización
los editores es una buenísima solución, pues les
permitirá monetizar todas las formas de contenido
(tweets, imágenes, vídeos, GIFs). Snapchat quiere atraer a
Los contenidos visuales siguen siendo la clave las marcas
y el vídeo corto suele ser el más efectivo. Según
estudios, un vídeo de 15 segundos en Twitter es tan Tras un 2017 especialmente duro, Snapchat
efectivo como uno de 30 segundos, en términos de está intentando dar un vuelco a la situación y su
impacto. El vídeo en directo ya está en camino, la estrategia se centra ahora en atraer a las marcas.
compañía sigue haciendo pruebas con estaciones Para ello ha implantado mejoras en su publicidad
de radio y cadenas de noticias estadounidenses. como el Snap Pixel, para rastrear mejor las
conversiones y han añadido dos servicios como
Por otro lado, el nuevo diseño incluye una son Promoted Stories y AR trial para aumentar los
herramienta de auto-recorte inteligente que mejora ingresos.
el encuadre de las imágenes y su previsualización
en la red. También está apostando fuerte por la Realidad
Aumentada cerrando acuerdos con varias empresas
para que formen parte de su Lens Studio Partner
y ya permiten a los usuarios crear su propio Lens
Youtube endurece personalizados.
sus condiciones para
monetizar
El Gigante de los vídeos acaba de lanzar nuevas
condiciones para creadores y anunciantes que
quieran monetizar sus contenidos. Los cambios
afectan al Programa de Partners de Youtube,
Google Preferred. No obstante, según la compañía,
el 99% de los afectados ganaron menos de 100
dólares anuales el pasado año.

34
 800 millones de usuarios activos

Damos “like” a más de 4,2 millones de publicaciones/día

Compartimos 95 millones de posts/día

El consumo de vídeo crece cada año más de un 80%

Más de 300 millones de usuarios usan Stories diaria-

Hay 25 millones de perfiles de empresa

1/3 de las stories visitadas están creadas por empresas

El 80% de los usuarios siguen a un perfil de empresa

Las marcas publican una media de 4,9 veces/semana

El 60% de usuarios encuentran nuevos productos

El 75% realizan una acción después de ver un post

Los posts con # tienen un 12,6 más de engagement

Más de 2 millones de empresas se anuncian cada mes

200M de usuarios visitan el perfil de una empresa al día

El 65% de los usuarios tiene menos de 39 años

Marketin.TV Romuald Fons Luis M. Villanueva Webempresa Hydra.digital

35
Joan Boluda Euge Oller Inbound Cycle SEO Today Laura Ribas
 Han participado en esta revista: Equipo de Aula CM: Diseño:
Rubén Alonso, Tristán Elósegui, Bruno Vázquez-Dodero, Fernando Rubio, Ernesto G Bustamante
Gerard Martínez, Ana Díaz del Río, Ernesto G Bustamante, Elena Charameli,
Dean Romero Leti Grijó, Rober Ortega, Arantxa García, Edita:
David Campos, Javi Balcázar, Rafa Arjonilla, Aula CM
Álex Serrano, Christian Leis

bit.ly/reuniondeagencias