ALUMNA: MARIBEL VALENTIN ROMERO

PROYECTO EVALUACIÓN DE CALIDAD.

TRABAJO FINAL

CALIDAD EN EDUCACIÓN

ASESOR: RICARDO ESTEBAN SOLANO BARRAZA

 Introducción

Sería muy difícil determinar, dentro de un proceso, qué etapa es la más importante
para el logro de los objetivos planteados. Se ha dejado en claro que lograr la calidad
educativa es un proceso en constante evolución, y que la evaluación es una
herramienta fundamental dentro de dicha evolución. De aquí la importancia de
elegir, diseñar y aplicar efectivamente cada instrumento y que, de este hecho,
logremos la información necesaria para resolver nuestro objeto de evaluación. Es
en este sentido que el presente trabajo se enfoca en detallar las últimas tres fases
del proceso de evaluación que corresponden al análisis de resultados, la difusión y
comunicación de los mismos y a la integración y puesta en marcha de un plan de
mejora.

Este trabajo tiene la intención de ahondar en la evaluación de la calidad educativa

y agregar los últimas fases al proyecto, específicamente en darle mayor significado
y comprensión a las últimas etapas del proceso de evaluación, de las cuales me
parece, desde mi punto de vista, más importante la del análisis de los resultados o
como lo mencionan en el texto de “complementariedad como enfoque más acertado
de forma que el análisis de los datos debe llevarse a cabo empleando de forma
complementaria o simultánea múltiples enfoques, métodos y técnicas “ (Lizasoain
& Joaristi Alariaga, 2000); esta importancia se evidencia porque es el momento en
el que se orientan los resultados hacia una justa observación de resultados que si
se manejan adecuadamente serán los que guíen hacia la mejora de los procesos.

Es fundamental que, en alguna de las fases del proceso evaluador, así como los
resultados se comuniquen y compartan con el conjunto de agentes involucrados, es
decir: darles a conocer a los interesados los resultados del análisis si queremos que
la evaluación produzca efectos y que sea de utilidad para la acción y los procesos
de mejora.
 Descripción de la institución.

La Universidad del Valle de México (UVM) es una Universidad privada multicampus

que fue fundada en 1960. Con 55 años de trayectoria, la Universidad del Valle de
México es una institución muy grande en el país.

Misión

Educar con un equilibrio entre lo científico – tecnológico y ético – cultural, acordes

con las necesidades sociales, la búsqueda del bien común; fundamentándose en
su Filosofía Institucional y su Modelo Educativo.

Visión

Se proyecta como una institución educativa de prestigio nacional, con nexos

internacionales. Competitiva por su Modelo Educativo, sus acreditados programas
académicos y su carácter proactivo, prospectivo, flexible e innovador.

Objetivos de la institución.

 Ofrecer a alumnos, egresados y comunidad emprendedora un modelo de

desarrollo de nuevas empresas.
 Formar hombres y mujeres íntegros que contribuyan al desarrollo armónico
y sostenido de México.
 Proponer una alternativa pertinente a las necesidades actuales del mercado,
desarrollando aquellos aspectos que los estudios de empleadores y realidad
social nos indiquen.
 Desarrollar de manera institucional una propuesta que incluya la definición
de habilidades personales y profesionales deseables en nuestros egresados,
así como las acciones y experiencias pedagógicas pertinentes para lograrlo.
 Apoyar la creación, desarrollo y consolidación de empresas innovadoras.
  Propiciar un ambiente adecuado para el desarrollo de una cultura
emprendedora.
La finalidad educativa que la institución define es la de formar personas
armónicamente integradas. El marco legal que da sustento a la concepción
educativa es la Ley General de Educación que en su artículo 2°, señala que la
educación “es medio fundamental para adquirir, transmitir y acrecentar la cultura; es
proceso permanente que contribuye al desarrollo del individuo y a la transformación
de la sociedad, y es factor determinante para la adquisición de conocimientos y para
formar al hombre de manera que tenga sentido de solidaridad social”.

I. Objetivos del proyecto de evaluación

La OCDE (1995) define la educación de calidad como aquella que "asegura a

todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas
y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta".

El término “calidad educativa” es reconocido como un constructo de naturaleza

multifactorial. Siendo este supuesto un consenso internacional, el término es
considerado un indicador de la integración, interrelación y el funcionamiento de
diversos componentes que garantizan el cumplimiento de la finalidad de la
educación. Esta finalidad es el logro de objetivos de aprendizaje y la formación de
ciudadanos. Los componentes son: el correcto diseño de planes y programas de
estudio, la exigencia y profesionalización de los procesos de enseñanza, el empleo
de buenos recursos didácticos, la presencia de un ambiente e infraestructura que
promueva el aprendizaje y la formación de profesionales e investigadores, la
promoción de programas que involucren a los distintos actores (estudiantes–familia-
comunidad, y personal académico y administrativo), la validez oficial y también una
atinada gestión educativa.

La evaluación educativa en la actualidad, ha cobrado un interés primordial en el

ámbito educativo en los últimos años. Toda Latinoamérica ha sido inmersa en
reformas que demandan la evaluación educativa como una forma de rendir cuentas
por el financiamiento que recibe la educación.

Objetivo:

 Realizar una evaluación parcial sobre el sistema de educación que ofrece la

Universidad del Valle de México.
 Realizar una recolección de información de alumnos egresados del sistema
educativo de la Universidad del Valle de México, con la finalidad de
proporcionar una evaluación de calidad al servicio que ofrece.
II. Componentes de la evaluación

Elementos que serán evaluados para determinar una calificación al servicio

educativo que ofrece dicha institución.

Los 5 pilares de la calidad de un proceso educativo (Lorenzo y Moore, 2002):

 . Efectividad del aprendizaje

 Satisfacción de estudiantes
 Satisfacción de profesores
 Relación costo-efectividad
 Acceso a colectivos con necesidades diversas
 4.-Obtencion de información: técnicas e instrumento

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DISEÑO CURRICULAR

Nombre del Evaluador: Fecha de la evaluación (dd-mm-aaaa)
Institución a evaluar: Firma del Evaluador
Alto Medio Alto Medio Bajo Bajo No Aceptable Observacione
Requisito Cumple con los Cumple con los Presenta varias Presenta serias s
s requerimientos requisitos con muy deficiencias deficiencias
estándar pocas deficiencias
Desarroll  Incluye la estructura  Incluye la estructura  Incluye la estructura  Incluye la estructura  Incluye la
o de marcos de marcos de marcos de marcos estructura de
curricular curriculares y los curriculares y los curriculares y los curriculares y los marcos curriculares
1
programas de las programas de las programas de las programas de las y los programas de
materias/asignatura materias/asignatura materias/asignatura materias/asignatura las
s; s; s; s; materias/asignatur
 Asignación de  Asignación de  Asignación de  Administración de as
tiempo y espacio tiempo y espacio tiempo y espacio recursos  Administración de
 Administración de  Administración de  Administración de  Desarrollo recursos
recursos recursos recursos profesional
 Desarrollo de libros  Evaluación  Formación docente  Currículo basado en
de textos;  Formación docente  Desarrollo competencias, en
 Evaluación  Desarrollo profesional. los distintos tipos de
 Formación docente profesional. saberes como:
 Desarrollo  Las actividades  Currículo basado en conocimientos,
profesional. educativas están competencias, en habilidades o
 Procesos de íntimamente los distintos tipos de destrezas
implementación y relacionadas con el saberes como:
evaluación del diseño y conocimientos,
currículo. elaboración habilidades o
 Las actividades curricular destrezas
educativas están  Currículo basado en
íntimamente competencias, en
relacionadas con el los distintos tipos de
diseño y saberes como:
elaboración conocimientos,
curricular habilidades o
 Se vinculan las destrezas
teorías del
aprendizaje y la
cultura
 Currículo basado en
competencias, en
los distintos tipos de
saberes como:
conocimientos,
habilidades o
destrezas
 Instrumento para evaluar el ámbito educativo

E= Excelente (x1) S = Suficiente I = Insuficiente D=Deficiente

(x 0.75) (x 0.5) (x0)
Criterios E S I D

 Materiales y equipos
 Servicios de mantenimiento de equipos
 Suministro de material para los procesos académico
administrativos
 Normas de seguridad
 Recursos tecnológicos de apoyo a la enseñanza
 Condiciones de salubridad
 Capacidad para organizar estrategias efectivas de
enseñanza
 Respeto a las modalidades de aprendizaje
 Promoción de aprendizaje de alto nivel
 Valoración de la docencia
 Mejora continua
 Desarrollo de la autonomía
Total de Puntos
 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LOS PROCESOS PEDAGÓGICOS

E= Excelente (x1) S = Suficiente I = Insuficiente D=Deficiente

(x 0.75) (x 0.5) (x0)
Criterios E S I D

 Desarrollo de habilidad en el estudiante

 Uso de materiales instruccionales relevantes
 Compromiso con el desarrollo estudiantil
 Comunicación eficaz
 Promoción del trabajo en grupo
 Motivación al estudiante por el aprendizaje
 Innovación
 Asesoría estudiantil
 Fomento de habilidades del pensamiento
 Desarrollo de la autonomía
 Producción de materiales y recursos para la enseñanza
 Uso de recursos instruccionales
 Promoción de la investigación
 Interacción profesor-estudiante
Total de Puntos

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS DOCENTES

Nombre del Firma Fecha de
Retroalimentación
Profesor
Nombre del Firma Fecha de
Observación
Observador
Materia: Grupo: Competencia:
 TABLA PARA EVALUAR LA INFRAESTRUCTURA ESCOLAR

ADECUADOS INADECUADOS

CUENTA CON EERGIA ELECTRICA

CUENTA CON AGUA POTABLE

CUENTA CON ALCANTARILLADO

CUENTA CON RAMPAS PARA PARA LOS ALUMNOS CON

CAPACIDADES DIFERENTES

CUENTA CON EQUIPO DE COMPUTO SUFICIENTE

CUENTA CON ALUAS SUFICIENTES PARA CUBRIR LA

DEMANDA DE ESTUDIANTES.

LAS AULAS CUENTAN CON ILUMINACIÓN Y VENTILACION

ADECUADAS

ENCUESTA A ESTUDIANTES COMO HERRAMIENTA DE

AUTOEVALUACION
Estimado Estudiante:
Actualmente ha iniciado un proceso de Auto evaluación en el plantel, para
ingresar al Sistema de la UVM, se tiene que dar una breve encuesta de los
diversos actores del proceso educativo: Directores, Profesores y Estudiantes.
Como eres una parte esencial de dicho proceso tu participación será
directamente, y de forma anónima, al resolver las preguntas que s e te
presentan a continuación.
1. ¿Al iniciar tus estudios en la escuela, te dieron a conocer el plan de estudios?
2. ¿Al iniciar tus estudios en la escuela te informaron acerca de los
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que habrás adquirido y
desarrollado al término de tus estudios de nivel medio superior?
3. ¿En la primera sesión de cada asignatura, los profesores o asesores te dieron
a conocer el programa respectivo?
4. Durante las sesiones de clase ¿tus profesores o asesores realizan alguna de las
siguientes acciones? Si – No

A. Promueve la participación de los alumnos.

B. Explica la importancia de aprender a utilizar los conocimientos.

C. Hace lo posible para que todos los alumnos aprendan en su clase

D. Expone ejemplos en los que relaciona el contenido de la materia con la vida

cotidiana.

E. Promueve la solución de problemas suscitados en el aula

F. Asiste con puntualidad y respeta el horario de la clase

G. Revisa las tareas y trabajos

H. Informa a los alumnos acerca de sus aciertos

I. Explica como corregir errores.

5.- ORIENTACIÓN
1. ¿Conoces a tu orientador educativo?

2. ¿El orientador educativo responde las preguntas que le haces?

3. ¿E l orientador educativo te ayuda a resolver las dudas o los problemas que

le planteas?

4. ¿El orientador dispone de tiempo suficiente para atender a los alumnos que
tiene asignados?

5. ¿Consideras que la ayuda que te da el orientador te permitirá decidir bien lo

que harás al terminar el bachillerato o tu carrera?

6. ¿Cuántas veces has acudido con tu orientador educativo durante este

semestre?
AUTO OBSERVACIÓN
 1. ¿Estás satisfecho con lo que te ofrece la es cuela en que estudias?

2. ¿Te gusta el ambiente de tu escuela?

3. ¿En general las relaciones con tus compañeros son buenas?

4. ¿Las relaciones con tus profesores son buenas?

5. ¿Tu relación con las autoridades del plantel es favorable?

6. ¿Consideras que res petas las normas de la es cuela?

EL ANÁLISIS DE RESULTADOS

Es una de las más importantes porque involucra poner en orden la información y decidir
de qué manera analizarla; que considera establecer categorías, ordenar, manipular y
resumir los datos. De igual manera, procede a racionalizar los datos colectados a fin de
explicar e interpretar los hallazgos.

Después de haber aplicado los instrumentos de evaluación se contará con una gran
cantidad de datos que se deberán ordenar, clasificar, sistematizar y analizar, para que de
esta forma puedan ser útiles en la construcción de conclusiones. Los métodos y
herramientas de análisis van a depender del tipo de información obtenida, la cual se
puede clasificar en dos grandes grupos, datos de carácter cualitativo y los de carácter
cuantitativo, o incluso investigaciones arrojaran datos en ambas categorías, sin embargo,
cualquiera que sea el caso tendremos que remitirnos a análisis estadísticos. También el
procesamiento de datos incluye las funciones de edición y codificación. La edición
comprende la revisión de los formatos de datos en cuanto a la legibilidad, consistencia y
totalidad de los datos. La codificación implica el establecimiento de categorías para las
respuestas o grupos de respuestas (Kinnear y Taylor, 1993).

De manera general, la estadística demanda que para que los resultados de un análisis
sean significativos, se debe partir de una muestra lo suficientemente grande para poder
representar todas las variables estudiadas. En primer lugar, las decisiones sobre qué
técnicas emplear para analizar los datos van a estar a su vez, lógicamente en función de
las decisiones que en las fases previas se hayan ido tomando: qué enfoque se ha dado
a la evaluación (cuantitativo/cualitativo/mixto). En segundo lugar, después de recoger la
información, ésta se organiza y se analiza dando respuesta a las preguntas planteadas,
pero no se puede decir que hay técnicas específicas de análisis de datos para la
evaluación de programas, debemos tener en cuenta criterios para su elección como: la
sencillez de interpretación, condiciones de aplicación poco restrictivas, ya que el análisis
de los datos es un proceso abierto, cíclico e interactivo, los resultados de los análisis
preliminares condicionan los siguientes y así sucesivamente, a menudo modificando las
previsiones iníciales. Muchas veces se realizan evaluaciones externas, las condiciones
con frecuencia aconsejan un enfoque mixto.

Por lo tanto, una vez que se ha realizado la recopilación y registro de datos, estos deben
someterse a un proceso de análisis o examen crítico que permita precisar las causas que
llevaron a tomar la decisión de emprender el estudio y ponderar las posibles alternativas
de acción para su efectiva atención.

EL INFORME DE EVALUACIÓN

Para resolver este punto, se debe iniciar con la diferenciación entre difusión y
comunicación, pues de ésta, se definirá el tipo de informe a presentar. La primera hace
referencia a la socialización de la información generada dirigiéndose a investigadores del
ramo, es decir, incluye la publicación de artículos científicos en revistas especializadas,
presentación de los resultados en coloquios, conferencias, reuniones técnicas. Y la
comunicación, debe estar dirigida a los clientes, es decir, a los usuarios de la información,
por ejemplo, la escuela que es la interesada en iniciar o mejorar sus procesos de gestión
de calidad. La segunda, hace referencia a presentar los datos de tal forma que los
usuarios puedan entenderla y apropiarse de ella, para tal fin, es necesario que el
investigador recurra a elementos visuales como gráficas, esquemas, diagramas de flujo,
etc. dando especial énfasis en los datos que arrojan luz sobre las áreas que pueden
mejorarse. Este informe debe tener la capacidad de generar consensos, verificar criterios,
sumar voluntades y ser un recurso que fomente el trabajo colaborativo y de pie a un plan
de mejora que sea rector del desarrollo participativo de la institución hacia la calidad
educativa.

Es conviene subrayar que la elaboración del informe de evaluación tiene un carácter

dinámico., tal como lo indica Escudero, se trata de “un elemento resultante y dependiente
de otras series de procesos y decisiones más trascendentales” (Escudero, 1995). En
efecto, lejos de constituir un producto exclusivo de la última fase de trabajo, el informe
comienza a mejorar desde las etapas iniciales de la evaluación y se va construyendo y
enriqueciendo progresivamente. La consulta de informes de calidad contrastada,
procedentes de otros estudios de evaluación, constituye una práctica aconsejable a la
hora de realizar dicha tarea.

En el caso de la educación, es habitual encontrar diversos grupos interesados en una

evaluación. Aunque pueden variar, dependiendo de cada caso concreto, las familias de
los alumnos, los profesores, los equipos directivos de los centros escolares y las
autoridades y administradores de la educación suelen ser destinatarios privilegiados de
los informes producidos.

TOMA DE DECISIONES: PLAN DE MEJORA

El plan de mejora es la ruta de acción que dará orientación sobre el quehacer escolar en
instituciones que se rijan por estándares de calidad, también es considerado un plan de
seguimiento, donde la evaluación vuelve a tomar auge para moderar, corregir y ajustar la
planificación de acciones.

Un plan de mejora es un proyecto, que por definición debe existir físicamente y estar
disponible para todos y, además exige ser socializado y apropiado por todos los
interesados. Debe segmentarse por prioridades o subproyectos programados en tiempo
y espacio, asignando recursos para su realización, donde identifica áreas de oportunidad
claramente, las cuales deben derivar en el planteamiento de objetivos y metas, las cuales
a su vez, deben traducirse en acciones concretas para cada fase. También es necesario
establecer indicadores de logro que servirán para medir el avance que se obtenga en
cada objetivo planteado previamente y que además sirvan para emitir juicios de valor
respecto al impacto de cada acción.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una selección racional, para
lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso sí, se deben tener
en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y
adoptando la que se considere más apropiada para conseguir el objetivo propuesto.
Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que como
directivos es continuamente decidir qué hacer, delegar su realización a quienes
consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe
hacerse y así lograr la optimización. También se debe tener en cuenta el trabajo en
equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visión de varias
personas para llegar a la más óptima; aunque para conformar estos equipos se deben
tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los
integrantes, para así lograr ser un verdadero equipo de trabajo.

Pueden ser de muchos tipos: organizativas, curriculares, etc., en concreto las medidas
del plan deben tener como objetivo la mejora del rendimiento del alumnado y la
disminución del fracaso escolar a la par que se mejora en excelencia, por eso también
permite que las instituciones educativas respondan de forma adecuada y oportuna, a las
necesidades y problemáticas que considera prioritarias y estratégicas.
 CONCLUSIONES

Como se indicó al inicio, cada fase de la evaluación en su momento se convierte en la

fase más importante, quizás habrá fases más complicadas que otras, pero en estas tres
últimas fases se centran en el manejo y divulgación de datos obtenidos en trabajo de
campo, es decir, al aplicar los instrumentos de evaluación diseñados.

En opinión personal al respecto me permito señalar que el concepto de calidad en

educación lo concibo como un proceso interactivo que permite al alumno la obtención de
competencias (conocimientos, habilidades, valores, actitudes y aptitudes) que fortalecen
de manera integral al ser humano; a la institución el logro de las metas y objetivos
diseñados en sus programas y que se mide a través del impacto que los estudiantes
causan en la sociedad. Por lo tanto, diría que habitualmente, los administradores o
directivos, consideran la toma de decisiones como su principal trabajo, ya que
continuamente están decidiendo qué debe hacerse, quién, cuándo y dónde debe
hacerse, y en muchos casos deben definir incluso hasta cómo debe hacerse.

Entonces prácticamente todos los sistemas nacionales de evaluación se centran en el

desempeño escolar después de un período de instrucción, ya que el proceso educativo
pretende producir cambios en los estudiantes, cambios que pueden incluir incremento en
los conocimientos, en las habilidades para resolver vanas clases de problemas o para
dominar varios tipos de temas en un campo, en los adelantos en ciertas habilidades,
cambios de actitudes, intereses y preferencias. Es por eso que la toma de decisiones se
tomaría como un proceso en el cual una persona debe decidir entre dos o más
alternativas para alcanzar los objetivos previstos o determinadas estrategias que nos
permitirán obtener resultados.
 Referencias

- Bejar, J. La evaluación del centro educativo. Recuperado de

http://etac.clientes.tralcom.com/tcetac/cursos/calidad/unidad5/lecturas/TXT_2_S5
_BEJAR_DIAZ_COMP.pdf
- CALIDAD E INNOVACIÓN EDUCATIVA EN LOS CENTROS. Recuperado de
http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/calidad/unidad5/lecturas/TXT_4_S5_CAL_INN_CenEDUC.pdf
- Conoce UVM. Recuperado de http://www.universidaduvm.mx/conoce-
uvm/#mision
- Evaluación, acreditación y mejora continua de la calidad educativa. Recuperado
de http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/calidad/unidad5/s5_01.html?id_examen_act=1&id_inscripcion=57113
1
- FASE VI: ELABORACIÒN DEL PLAN DE MEJORA. Recuperado de
http://etac.clientes.tralcom.com/tc-etac/cursos/calidad/unidad6/s6_09.html

- La evaluación del centro educativo. Recuperado de

http://etac.clientes.tralcom.com/tcetac/cursos/calidad/unidad5/lecturas/TXT_6_S5
_EVAL_CEN_EDUC_Gob.pdf
- Lizadoain, L. EL ANÁLISIS DE DATOS EN LA EVALUACIÓN DE PROGRAMAS
EDUCATIVOS. Recuperado de
http://etac.clientes.tralcom.com/tcetac/cursos/calidad/unidad6/lecturas/TEXT1_S
6_AnaDatos.pdf

- OCDE. Recuperado de http://www.oecd.org/education/school/47101613.pdf

- Valenzuela, J. Sistema de indicadores de evaluación institucional para la mejora
de la gestión y la calidad educativa. Recuperado de
http://etac.clientes.tralcom.com/tcetac/cursos/calidad/unidad5/lecturas/TXT_5_S5
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