Innovación por

Design Thinking
t i v i dad
Crea los
para ios
c
nego

Diego Rodríguez
Autor / Consultor / Académico
Gerente Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Marco referencial personal
Ingeniería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos
Desde:
Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio
Nuestra convicción:  
Agregar competitividad por  

Diseño  
Roger Martin  
Roger Martin  
Decano del Rotman School of
Management / UToronto
MBA Harvard

Ex Asesor del CEO de P&G

Ex Director de Monitor Company
“Business people  
need to become

”  
designers…
Roger Martin  
¿Porqué innovar?  
 cambiante  
complejo  
turbulento  
dos
alternativas

Michael Porter
dos
alternativas
Liderazgo en
costos

Michael Porter
dos
alternativas
Liderazgo en Diferenciación
costos

Michael Porter
Liderazgo en costos
Shangai, China
Diferenciación
¿Deseamos innovar?  
¿Innovación?  
¿Innovación?  
I+D  
¿Innovación?  
tecnología  
¿Innovación?  
¿Cuál es la fuente?  
¿Innovación?  
Se puede innovar en el producto
¿Innovación?  
Se puede innovar en el producto

Pero nos copiarán

rápidamente
¿Innovación?  
Se puede innovar en la categoría
¿Innovación?  
Se puede innovar en la categoría

Pero nos copiarán en el

mediano plazo
¿Innovación?  
Se puede innovar en el modelo de negocios
¿Innovación?  
Se puede innovar en el modelo de negocios

y blindaremos a la
empresa…
¿Innovación?  
¿Cómo nos inspiramos?  
¿Innovación?  
Creatividad  
Debemos recuperar  
la creatividad  
Debemos recuperar  
la creatividad  

¿Cómo?  
A través del  
Diseño  
Actitudes para el  
Diseño  
Actitudes para el  
Diseño  
Explorar
Empatía
Observar
Experimientar
Curiosidad
Optimista
Riesgo
Aprendizaje en el error
 
Design Thinking NO ES Diseño  
Design Thinking NO ES Diseño  
Design Thinking NO ES un método  
Design Thinking NO ES Diseño  
Design Thinking NO ES un método  
Design Thinking NO ES una receta  
Design Thinking
es un sistema  
Design Thinking
es un sistema  
Que facilita responder una pregunta
¿En qué vamos
a innovar?  
Pone al centro de las
preocupaciones al  

usuario  
INNOVACIÓN
ESTRATÉGICA  
INNOVACIÓN DISEÑO
ESTRATÉGICA   ESTRATÉGICO  
Centrar el negocio
en el

USUARIO
Centrar el negocio

Valor
en el
PUV
Propuesta Única de Valor
“Job to be Done”
No esdiseñar
lo mismo
un afiche
que facilitar
comunicación
de alto impacto
para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design
Personas
 Capacidad de relacionar
Pensamiento divergente
Pensamiento abductivo
Pensamiento crítico
Capacidad de descontextualizar
Observación
Empatía
Capacidad de síntesis
Trabajo en Equipo
Creatividad
Visión Macro
Pensamiento Complejo
Imaginación

habilidades
Tecnología
Arte
Economía
Negocios
Cs. Sociales
Cs. Humanas
Conocimiento Disciplinario

conocimiento
Exploración
Cap. de Frustración
Aceptación del riesgo
Aceptación del otro
Aceptación de la diversidad
Saber escuchar
Juego / experimientació

actitudes
Lenguaje común
Espacio
Proceso

ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

El modelo de negocios
Cómo una empresa u organización
Crea, entrega y
capturar valor
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design
Caso aplicado
 Llaves y
Duchas

Methven
empresa de grifería para baños
(125 años de historia)
2 Preguntas
Methven = ¿como competir a nivel global?

Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años

más?
Cliente principal:
Hombres / Gasfiters / Constructoras
Perfil de estudio

Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante
 Proceso de
design thinking
insight!
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?!

“ No tengo tiempo para mi misma,

el único momento de relajo que
tengo es en las noches cuando
 me doy una ducha o un baño de
tina, enciendo un incienso y
disfruto ese momento a solas !

”  
Proceso de diseño
Poco tiempo
para si misma

Estudio etnográfico del usuario

Largas duchas o Cortos

baños por la noche períodos de
tiempo para
relajarse
Ocasionalmente:
Largas duchas o
baños por la
noche
Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?

Decisión Decisión
estratégica de estratégica del
diseño negocio

Desafío: Diseñar y entregar la

experiencia de ducha
más satisfactoria
mundo.
Aromaterapeutas
Expertos en masajes
Expertos en spa
Miraron otras industrias
Miraron otras industrias
resultado
Kit Methven
El negocio ya no
sólo es acerca de
vender duchas
Ahora es
acerca de la
experiencia
Ya no sólo venden
artefactos….

Ahora venden
las infusiones
aromáticas
 Nuevos
productos
Nuevo Nuevos
mercado
canales
Nueva
comunicación
 Nuevos
productos
Nuevo Nuevos
mercado
canales
Nueva
comunicación
Methven: La experiencia de baño
que despierta los sentidos
En resumen!

Para innovar y crear ventaja competitiva

En resumen!

En  qué  
emprender  e  
innovar  
En resumen!

En  qué   De  qué  forma  

emprender  e   será  el  
innovar   negocio  
En resumen!

En  qué   De  qué  forma   Como  se  visualiza  el  

emprender  e   será  el   negocio  una  vez  
innovar   negocio   desplegado  
Modelo CANVAS y estrategias de negocio:
agregando valor a tu empresa

Muchas Gracias

Diego Rodríguez Bastías

Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico

Twitter: @diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl

Esta presentación puede ser vista en

www.slideshare.net/diegrod