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Evolucion de La Calidad PDF
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Introducción
El origen y las bases de la filosofía de la calidad nació a finales del siglo XVIII y
principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las
grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de
organización y prácticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas
tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte para que en
la actualidad el empresario comprenda al consumidor, que día a día es más
exigente, y de igual forma el incremento de la fuerte competencia nacional e
internacional.
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El Premio Deming parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la
implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los
considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una
actuación adecuada.
científicos americanos, pero que su industria se mostrara resistente a aplicarlas,
es a partir de estos años cuando se empieza a hablar en las organizaciones del
“Aseguramiento de la calidad” y es aquí cuando surgen las primeras normas
que regulan la gestión de la calidad.
1. Control de la calidad.
2. Aseguramiento de la calidad.
3. Calidad total.
4. Excelencia empresarial.
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La EFQM es una fundación creada en 1988 por 14 grandes empresas europeas que tiene como propósito alcanzar la
Excelencia aplicando el modelo de gestión de la propia EFQM
El Premio enfatiza en la autoevaluación, parte de que la satisfacción del cliente, de los empleados, y el impacto positivo
en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión de personal, recursos y
procesos, que contribuyen a la excelencia organizacional. MALCOLM BALDRIGE presenta una serie de Criterios y
puntuaciones acordes al grado en que dichos criterios son cubiertos por las empresas evaluadas. En la escala de este
premio, para ser consideradas negocios de categoría mundial, las empresas deben alcanzar una puntuación entre 500
y 700 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden autoevaluarse siguiendo las guías que el premio
proporciona. Cabe señalar que este premio está limitado a empresas de EE.UU.
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El premio, MALCOLM BALDRIGE se fundamenta en siete (7) criterios (Liderazgo, Planificación estratégica, Enfoque
del cliente y del mercado, Medida, análisis, y gerencia del conocimiento, Enfoque del recurso humano, Gerencia de
procesos y Resultados); y puntuaciones acordes al grado en que dichos criterios son cubiertos por las empresas
evaluadas. En la escala de este premio, para ser considerados empresas de clase mundial, las empresas deben
alcanzar una puntuación entre 500 y 700 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden autoevaluarse
siguiendo las guías que el premio proporciona. Cabe señalar que este premio está limitado a empresas de USA.
4 Es un Premio establecido por la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, que otorga entre
postulantes de 22 países, un reconocimiento especial a las organizaciones más destacadas en el tema de Gestión de
Calidad. En 1998 se celebró el acto formal de constitución de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
Calidad (FUNDIBEQ).
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El Premio Colombiano a la Calidad, fue creado por el decreto 1653 de 1975 como reconocimiento al sector público
y privado; es un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas que se distinguen por tener un enfoque práctico
en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y
confiabilidad de sus productos y servicios.
Gráfica No.1. Evolución conceptual de la calidad.
Control de Calidad
El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como
gestión de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa
se encarga de la verificación de los productos mediante muestreo o inspección
al 100%. La calidad sólo atañe a los del departamento de control de la calidad y
a sus inspectores. Mediante este sistema se procura que no lleguen productos
defectuosos a los clientes, pero en modo alguno se evita la aparición de esos
errores.
Aseguramiento de la Calidad
Aparece el departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser
dependiente de marketing o producción, lo normal es que sea un departamento
independiente.
Por otra parte surge la figura del cliente interno y externo, mediante la que se
busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la cadena de valor del
producto o servicio, para ello, y dado que el proveedor es una parte muy
importante de la misma, se busca su colaboración, viéndolo más como un
aliado y no como un enemigo.
Importancia de la calidad
La filosofía de Deming
La figura histórica
Enseñanzas de Demíng
Orientación al cliente
Mejora continua
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo plazo
Se puede decir que los catorce puntos de Demíng recogen todos los principios
en los que se hincan sus ideas sobre gestión de la calidad, además, estos
puntos, son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestión de la
calidad, dado que en ellos se establecen casi todas las ideas aportadas con
posterioridad.
Demíng incita a las empresas a que adopten su filosofía con orgullo y que la
expliquen a todo el personal, este cambio requiere tiempo, y la paciencia es
esencial. Demíng recomienda empezar la transformación por aquellas
actividades que más fáciles sean de mejorar, para después pasar a temas más
complejos.
Sistema de Gestión
“Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos
objetivos”.
Cumplimiento de especificaciones:
En el sector servicios suele ser un poco más difícil al ser los requisitos
intangibles, debiendo asegurarse de que las especificaciones son realmente las
que pide el cliente, una vez se tenga constancia escrita se verificara el servicio
prestado y se comprueba si se cumple con ellas, cambiando el método de
trabajo en caso contrario.
Implantación del sistema de calidad.
Por tal motivo se aconseja a todo el que quiera saber cómo implantar y
mantener un sistema de calidad que refuerce su propia competitividad,
consiguiendo la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus bienes o
servicios de una forma rentable.
Tamaño de la empresa.
Número de empleados.
Exigencias del mercado y de la alta dirección.
El tipo de actividad.
Disponibilidad de recursos.
Planificar (PLAN)
Ejecutar (DO)
Controlar (CHECK)
Actuar (ACT)
Figura No. 3. Ciclo Demíng o PHVA.
Actividades a realizar:
* Documentar lo que se hace, ¿Cómo?, ¿Por
quién? y ¿Cuándo?
* Determinación de objetivos cuantificables y
medibles.
* Estudios de factibilidad y viabilidad.
* Análisis y resolución de posibles fallos.
* Plan de control del proceso.
3. Verificar- Controlar 4. Actuar
En esta etapa se comprueba que los resultados En esta fase se analizan las causas
obtenidos han sido los esperados en la etapa de las desviaciones de la fase
“Planear”. anterior y se actúa en consecuencia,
se debe tener en cuenta que las
Actividad sistemática. desviaciones pueden ser tanto
Metodologías adecuadas. positivas como negativas.
Trabajo en equipo.
Recolección de información
Actividades : Planificar acciones correctivas
Realimentar el ciclo
Inspección del proceso y del producto.
Índices de calidad. Resultados :
Costos de no calidad.
Estudios estadísticos. Mejora de la situación de cara a
clientes y mercado.
Mejora por tanto de la
competitividad.
Mejor ambiente de trabajo.
Aumento creciente de la eficiencia.
Mayor rentabilidad.
Referencias