CASO I

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

Por qué una buena atención al servicio al cliente es el primer impacto que experimenta el usuario;

de tal manera que este puede generar capitación y fidelización, siendo diferenciador frente a su

competencia, logrando así la estabilidad y posicionamiento de la compañía.

CASO II

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre

LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor.

 Factor político: En cuanto al factor político podemos encontrar ciertos elementos que

afectan a LSC; ya que está es una entidad que trabaja en la parte legal, puede verse

directamente afectada en cuanto a las políticas o reglamentos que imponga el gobierno.

 Factor económico: LSC puede verse perjudica en el momento en que sus clientes

empiecen a incrementar los préstamos y se vea un alza en la tasa de interés, puesto que

esto aumentaría las deudas de los clientes, lo que llevaría a LSC a aumentar así mismo

sus inversiones para poder cubrir a sus clientes; ya que la empresa no genera ingresos

como tal, sino que cuenta con un recurso limitado.

 Factor social: En el ámbito social se puede identificar grandes impactos para LCS, frente

a diversas culturas sociales, pensamientos, influencias y accionar de cada individuo tanto

interno como externo de la empresa, afectando la calidad y eficiencia del servicio.

 Factor tecnológico: En la parte tecnológica LCS puede verse favorecida en cuanto a la

automatización de las nuevas tendencias de herramientas que generan un valor agregado,

frente al servicio eficiente que espera obtener cada uno de los clientes de la entidad,
debido a que estas herramientas pueden brindar mayores resultados en cuanto a los

factores de tiempo y toma de decisiones.