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Versión: 01
PLAN EDUCATIVO Fecha: 8/11/2017
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PLAN EDUCATIVO FAMILIAR

TEMA: DEBERES Y DERECHOS DE LOS PACIENTES

OBJETIVO GENERAL: Informar a los familiares sobre los deberes y derechos que tienen
los usuarios con el fin de satisfacer las necesidades del paciente hospitalizado, superar los
aspectos asistenciales y permitir la incorporación de la opinión del usuario a los instrumentos
de medición de la calidad asistencial.

OBJETIVO ESPECIFICO:
 Facilitar la integración del usuario en la institucion, mediante el control de acogida a
pacientes y familiares.
 Analizar la información obtenida permitiendo propuestas de medidas correctoras
tendentes a mejorar la política de humanización.

DIRIGIDO A: Familiares de pacientes hospitalizados en U.C.I

FECHA: 1-11-17 HORA 10:40 HORA 11:00

INICIO: TERMINA:

MATERIAL DIDACTICO: folletos- carteleras

METODOLOGIA:
1. Presentacion
2. Explicacion de objetivos
3. Dinámica: El instructor comenta a los participantes que deben numerarse en voz alta
y que a todos los que les toque un múltiplo de tres (3, 6, 9, 12, 15, etc.) o un número
que termine en tres (13, 23, 33, 43, etc.) deberán decir ¡Bum! en lugar del número;
la persona que sigue deberá continuar la numeración. Ejemplo: La primera persona
empieza diciendo UNO, el siguiente DOS, el que sigue (al que le corresponde decir
TRES) dice ¡ Bum !, el siguiente dice CUATRO, etc.
4. El participante que no dice ¡Bum! o el que se equivoca con el número siguiente
pierde. Los que pierden van saliendo del juego y se vuelve a iniciar la numeración
por el número UNO.
5. La numeración debe decirse rápidamente; si un participante se tarda mucho (más
de tres segundos) también quedará descalificado.
6. Los dos últimos jugadores son los ganadores.
7. Al término del ejercicio el instructor dirige una discusión sobre las conductas y
actitudes mostradas en el desarrollo del mismo.
8. Desarrollo del tema en forma participativa
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9. Finalización.

RESPONSABLES:
ANDRYS ORCINE BECERRA
DOCENTE:
NAJIA FARAH

PREGUNTAS INICIALES:

¿conoce usted algun deber?

¿Digame algun derecho del paciente?

PREGUNTAS INTERMEDIAS

¿Digame un ejemplo donde se ve un deber del paciente?

¿Digame un derecho del paciente?

PREGUNTAS FINALES:

¿Cuáles son los deberes en el paciente?

¿Qué derechos tienen los pacientes?

DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE

Como paciente, usted tiene ciertos derechos. Algunos están garantizados por las leyes
federales, como el derecho a recibir una copia de su historia clínica y el derecho a
mantenerlo privado. Muchos estados tienen leyes adicionales que protegen a los pacientes
y los centros de salud suelen tener una declaración de los derechos de sus pacientes.
Un derecho importante del paciente es el consentimiento informado. Eso significa que si
usted debe someterse a un tratamiento, el médico debe proveerle la información necesaria
para que tome una decisión.
Muchos hospitales cuentan con personas que abogan por los pacientes que necesitan de
ayuda, si llegaran a tener algún problema. Muchos estados tienen una oficina de defensoría
del pueblo para problemas con el cuidado de la salud a largo plazo. El departamento de
salud de su estado también puede ayudarlo.
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Derechos:

1. El usuario tiene derecho a recibir una atención sanitaria integral de sus problemas de
salud, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos sanitarios disponibles.

2. El usuario tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin

que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral e ideológico.

3. El usuario tiene derecho a la confidencialidad de toda información con su proceso, incluso

el secreto de su estancia en centros y establecimientos sanitarios, salvo por exigencias
legales que lo hagan imprescindible.

4. El usuario tiene derecho a recibir información completa y continuada, verbal y escrita, de

todo lo relativo a su proceso, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento y sus
riesgos y pronóstico, que será facilitada en un lenguaje comprensible. En caso de que el
paciente no quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha información, ésta deberá
proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables.

5. El usuario tiene derecho a la libre determinación entre las opciones que le presente el
responsable médico de su caso, siendo preciso su consentimiento expreso previo a
cualquier actuación, excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita
demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública.
Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá
a sus familiares o personas legalmente responsables.

6. El usuario tendrá derecho a negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el

punto 5, debiendo para ello solicitar el alta voluntaria, en las condiciones que señala el punto
6 del apartado de Deberes.

7. El usuario tendrá derecho a que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y
que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia. Otro
facultativo del equipo asumirá la responsabilidad.

8. El usuario tiene derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso; esta
información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica.

9. El usuario tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones,

experimentos o ensayos clínicos sin una información sobre métodos, riesgos y fines. Será
imprescindible la autorización por escrito del paciente y la aceptación por parte del médico,
de los principios básicos y normas que establecen la Declaración de Helsinki. Las
actividades docentes requerirán así mismo, consentimiento expreso del paciente.
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10. El usuario tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y

aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y respeto a su intimidad.

11. El usuario tendrá derecho en caso de hospitalización a que ésta incida lo menos posible
en sus relaciones sociales y personales. Para ello, el Hospital facilitará un régimen de visitas
lo más amplio posible, el acceso a los medios y sistemas de comunicación y de cultura y la
posibilidad de actividades de que fomenten las relaciones sociales.

12. El usuario tiene derecho a recibir cuanta información desee sobre los aspectos de las
actividades asistenciales, que afecten a su proceso y situación personales.

13. El usuario tiene derecho a conocer los cauces formales para presentar reclamaciones,
quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las
Instituciones. Tiene derecho, así mismo a recibir una respuesta por escrito.

14. El usuario tiene derecho a causar ALTA VOLUNTARIA en todo momento tras firmar el
documento correspondiente, exceptuando los casos recogidos en el Art. 5 de los Derechos.

15. El usuario tiene derecho a agotar las posibilidades razonables de superación de su

enfermedad. El hospital proporcionará la ayuda necesaria para su preparación ante la
muerte en los aspectos materiales y espirituales.

16. El usuario tiene derecho a que las instituciones Sanitarias le proporcione: Una asistencia
técnica correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento máximo de los medios
disponibles. Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas.

Deberes:

1. El usuario tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones

establecidas en las Instituciones Sanitarias.

2. El usuario tiene el deber de tratar con el máximo respeto al personal de las

Instituciones Sanitarias, los otros enfermos y acompañantes.

3. El usuario tiene el deber de solicitar información sobre las normas de funcionamiento

de la Institución y los canales de comunicación (quejas, sugerencias, reclamaciones y
preguntas). Debe conocer el nombre del médico.

4. El usuario tiene el deber de cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento

dela habitabilidad de las Instituciones Sanitarias.

5. El usuario tiene el deber de firmar el documento de Alta Voluntaria, en los casos de no

aceptación de los métodos de tratamiento.
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6. El usuario tiene el deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones

ofrecidas por el sistema sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización de
servicios, procedimientos de baja laboral o incapacidad permanente y prestaciones
farmacéuticas y sociales.

7. El usuario tiene el deber de utilizar las vías de reclamación y sugerencias.

8. El usuario tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos.

ENCUESTA DE SATISFACION
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VALOR DE LA SEMANA # 4

“EMPATÍA”

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando

experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. La palabra empatía
es de origen griego “empátheia” que significa “emocionado”.

es la capacidad cognitiva de percibir (en un contexto común) lo que otro ser puede sentir.
También es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona cuando
se afecta a otra.
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BIBLIOGRAFIA

https://medlineplus.gov/spanish/patientrights.html

https://eticaenenfermeria.wordpress.com/derechos-y-deberes-de-los-usuarios/
https://sites.google.com/site/atencionymotivacion/dinamicas-de-grupo-atencion-y-
motivacion

https://es.wikipedia.org/wiki/Empat%C3%ADa
https://www.significados.com/empatia/
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EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS
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TABULACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCION

ENCUESTA DE
SATISFACCION
REGULAR
EXCELENT
BUENO 0%
E
50%
50%
MALO
0%

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

INTERPRETACION

La sesión educativa fue brindada a un total de 8 personas las cuales se le facilito las
encuestas de satisfacción ilustradas anteriormente, a la valoración de cada una de ellas se
evidencia que en un 50% resaltaron la charla como excelente, un 50% como bueno y un 0%
como regular y malo, es decir que la información brindada a los asistentes, además en las
observación algunos colocaron que se siguiera este tipo de información la cual les brinda
conocimientos deacuerdo a sus derechos y deberes del cual posee cada paciente.