ETICA Y EMPRENDIMIENTO

"Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo"

"Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo"

1. Introducción

2. Situación planteada

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar

el conflicto

7. Conclusiones
 1. Introducción

P ara al gunos el confl i ct o es una form a de com pet it ivi dad entre m ás de

d o s personas y es cuando estas difieren en sus ideales o pensamientos y se enfrentan

res pect o a sus ideologí as que en un mom ent o dado pueden ser t ot al m ent e

diferentes, tratando de solucionar un problema que se presenta dentro de las

partes, por esto dentro de una empresa siempre se van a presentar conflictos

entre los trabajadores.

Estos serían entendidos como conflictos o discusiones entre dos partes que deben llegar

a un acuerdo en común.
 2. Situación planteada

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios

encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas

esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos

Criterios del Gerente de mercadeo La responsabilidad de las ventas bajas del producto

es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha

y los precios no son competitivos.

b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de

los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es:
 a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para

mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.

b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados

que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero La responsabilidad de las ventas bajas del producto

es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos

para poder evitar gastos inútiles.

b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio

no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

 El producto no alcanza los niveles de venta esperados

En esta situación, hay una disputa continua entre los diferentes gerentes que puede

dividir las filas de departamentos de producción, mercadeo y financiero.

El hecho es que mantener relaciones armónicas y ayudar a resolver disputas

interpersonales constituyen responsabilidades importantes de un gerente eficiente. Por lo

tanto, es apropiado que estos lleguen a un acuerdo mantener la armonía entre el equipo y

los diferentes departamentos es fundamental para alcanzar el propósito deseado sobre las

ventas esperadas.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

NEGOCIACION

La negociación ha mostrado ser un elemento importante y valioso en los diversos

mecanismos existentes para la resolución de conflictos, ha tenido una evolución y

desarrollo ascendente.

 Presentar una serie de ideas importantes al momento de

preparar cualquier negociación

 Para negociar se requiere que las partes sean

identificables, que estén dispuestas a pensar acuerdos y contraer compromisos.

 Cada negociador expone lo que va a hacer y lo que no

va a hacer
  producir soluciones que satisfacen necesidades y

colman intereses específicos

MEDIACION

 facilitar que se establezca una nueva relación entre los

gerentes de las diferentes áreas

 aumentar el respeto y la confianza entre ellos

 corregir percepciones e informaciones falsas que se

puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este

 crear un marco que facilite la comunicación entre los

gerentes y la transformación del conflicto De esta forma, se pueden convertir las

situaciones conflictivas que se viven respecto al producto en oportunidades de

aprendizaje.

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

Negociación

1. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.

 2. Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del

problema.

3. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo

Entrar en dialogo con los gerentes de las diferentes áreas y que ellos indiquen su

deseo de solución.

Organizar una junta, en un horario donde las diferentes áreas puedan asistir.

4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a

Que el gerente general junto con el área de talento humano estén presente en

dicha junta

Mediación

1. Escuchar atentamente las justificaciones de cada parte

2. Aceptación de fallas

3. Aceptar normas de respecto antes de comenzar el

proceso de resolución del conflicto

4. Confidencialidad.
 5. Colaboración/Implicación

6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

1. buscar un sitio ameno y en un horario prudente que no interfiera con las

responsabilidades de cada aérea donde el stress no sea parte de la junta y estén tranquilos

para llevarse a cabo.

2 dar a conocer por qué están citados a una junta las diferentes áreas de la compañía

3. se le pedirá consentimiento a cada gerente de si están de acuerdo del horario y

ubicación y el motivo de dicha junta.

4. el gerente general dará la bienvenida y expondrá el tema a tratar las normas para

abordarlo y el tiempo que cada uno tendrá para exponer el caso, en esta el personal de

talento humano estará presente para que no se viole ningún derecho.

 7. conclusiones

Se expone en junta las partes junto con sus criterios y pruebas de resultados por cada

área, se leen las respectivas normas, iniciando con 30 min de exposición por cada gerente

involucrado dar claramente sus opiniones, sin interrupción, responder 20 min la contraparte

sus justificaciones ante tal señalamiento, con pruebas si es posible, si es cierto o falso

justificar respetuosamente.

Solución de conflicto / acuerdo

Gerente de mercadeo

Compromisos

Realizar publicidad alusiva a los valores agregados del producto sin causar un grande

impacto ambiental.

Realizar una gran promoción amarrando este producto con uno principal como gancho

de venta y así dar más a conocer.

Gerente financiero
 Realizar estudio de mercado para dar un precio justo ante las necesidades del cliente y su

gasto de producción y distribución.

Realizar un estudio de costos donde no se desperdicie ningún peso y así autorizar los

desembolsos justos para dar un mejor acabado al producto.

Gerente producción

Cumpliendo el gerente financiero la autorización para los desembolsos justos el área de

producción podrá mejorar el acabado del producto.

Hablará con su grupo de trabajo y dará capacitación de eficiencia y reconocimiento para

, manejar el tiempo y los materiales justos y no desperdiciarlos.