Etapas de la Mediacin1

La mediacin se caracteriza por ser un proceso relativamente formal, con un

objetivo: que las partes lleguen a solucionar los problemas a partir de
negociaciones entre ellas, que stas se concreten en un acuerdo ya sea verbal o
escrito del cual los participantes se sientan autores o coautores. La tarea del
mediador consiste en ayudar a que todo esto suceda.
Dado que en la mediacin familiar, no es solo conveniente sino tambin
necesario utilizar diferentes modelos de mediacin (tradicional o Harvard,
circular-narrativo, transformador, etctera), segn Marins Sures, es preferible
realizar una divisin del proceso, que sea vlida para cualquiera de esos modelos,
en tres mdulos (premediacin, mediacin propiamente dicha, posmediacin), y
cada uno de stos mdulos puede a su vez dividirse en fases. Los mdulos estn
ms diferenciados, en tanto que la separacin en fases a veces resulta ms difcil.
Esta divisin, que adems de haber surgido como producto de la experiencia es
til a los fines didcticos, es obviamente una generalizacin.

Mdulo 1: Premediacin.
En esta etapa la mediacin propiamente tal no ha comenzado, sin embargo,
s lo ha hecho el proceso. Determinados actos se llevan a cabo en tanto que otros se
evitan. La actitud y la forma de relacionarse de los mediadores, es diferente de la
que tendran si la persona viniera a verlos en funcin de otra profesin que
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Extractos del captulo 9 del Libro Mediando en Sistemas Familiares de Marins Suares .

tambin ejercen. Por ejemplo, si el Sr. Prez llama a Juan Gmez, la conversacin
entre ambos no ser la misma que si el Sr. Prez llama al doctor Gmez o al
mediador Gmez, aunque ms no fuera en cuanto al tipo de asesoramiento, la
programacin cita, las preguntas sobre la otra parte, etctera. Por lo tanto, aunque
la mediacin no ha comenzado formalmente, s ha comenzado el proceso con el
llamado telefnico.
Las personas que empiezan a trabajar en mediacin teniendo otra profesin
de origen, importan de sus formas de trabajo; esto no es malo, pero se debe estar
atento a si son operativos o no, y estar dispuesto a cambiarlas. Marins Suares en
sus anteriores escritos, propona trabajar con un secretario que tomara los datos
principales a las partes. La prctica demostr que esto podra llegar a mantenerse
en las mediaciones privadas pero que no era posible en las mediaciones
comunitarias. En la actualidad, la autora considera que lo ms efectivo es que, si
existe un secretario, ste slo tome los datos para concertar el nuevo llamado
(nombre, telfono, horario) y que sea un mediador el que tenga la primera
conversacin telefnica con la persona que llama, la cual debera centrarse en las
caractersticas de la mediacin y en la posibilidad de que vengan las dos partes
para comenzar con el proceso de mediacin; si esto no fuera posible, se debe
concertar una entrevista preliminar con la persona que ha llamado.
En la mediacin privada, y principalmente en las mediaciones comunitarias,
generalmente uno de los participantes viene personalmente al centro de
mediacin, por sugerencia o indicacin de alguien a quien se denomina
derivador. Existen diferentes tipos de derivadores, que pueden ser entre otros:
algn profesional; alguien que haya pasado por un proceso de mediacin y lo
recomienda a sus conocidos; el juez o algn funcionario del poder judicial; la
Corporacion de Asistencia Judicial.

Los objetivos de esta primera reunin son:

1. Informar sobre el proceso de mediacin.
Informarle al futuro participante las caractersticas de la mediacin:
ideologa, voluntariedad, confidencialidad, neutralidad, rol del mediador,
rol del abogado de parte, duracin aproximada de los encuentros, costos y
honorarios. Marins Suares, seala que es muy til contar con material
grfico, en el cual se expliquen en forma muy simple las caractersticas
sobresalientes de la mediacin, los casos en los cuales se puede aplicar, los
costos, etc., para que la parte pueda llevrselos a su casa y leerlos
detenidamente.

2. Invitar al otro participante, si no estuviera presente.

Es posible que concurra una sola persona a informase sobre la medicin. El
punto central en este momento es la invitacin o reiteracin a la otra
parte. Si sta no concurre no habr mediacin.

3. Presentar el contenido del problema.

Marins Suares seala que lo ideal es que slo se menciones el tipo de
situacin por la que estn atravesando para estimar si puede ser mediable, y
quienes estn involucrados, para que el mediador pueda evaluar a qu
personas invitar en el primer encuentro, o sea que no se debera ahondar
en el problema. Pero ello no siempre es posible ni beneficioso. Esto
depender fundamentalmente de dos factores:

a. Las caractersticas personales de quin solicita la mediacin.

La autora, Marins Suares, indica que muchas veces no es posible ni
beneficioso para el proceso no tomar conocimiento sobre el problema,
porque la persona que concurre est muy cargada con la situacin
y resulta casi imposible pararla y, si nos negamos a escucharla, es
probable que ella se sienta rechazada. Debido a esto el entrevistador
debe ser un mediador capacitado en las tcnicas o intervenciones de
mediacin: preguntas, parafraseos, resmenes, etctera. En algunas
circunstancias esta entrevista puede ser tomada como una reunin
privada, en la cual se desarrollan todos los pasos: redefinicin del
problema, objetivos, contribuciones, etctera.
De igual forma, en nuestro sistema, es aconsejable un primer
abordaje de caso con el fin de detectar situaciones o dinmicas de
violencia intrafamiliar que puedan obstaculizar el proceso de
mediacin.

b. El rol que desarrollar el entrevistador cuando comience el proceso.

En este caso, existen algunos modelos de entrevista preeliminar, que
en la prctica cada mediador deber adecuar a la situacin que se le
plantea, como lo son:
-

El entrevistador no conduce la mediacin.

El entrevistador conduce la mediacin.

El entrevistador es un co-mediador con menor participacin.

Mdulo 2: Mediacin propiamente dicha.

Para efectos prcticos esta etapa se divide en tres fases, a continuacin:

Fase 1: Inicio
1. Sala de Espera.
Si bien la mediacin comienza formalmente en el momento en que las partes
entran al lugar fsico, la sala de mediacin donde se desarrollar el
proceso, los mediadores pueden obtener informacin analgica valiosa a
partir de las interacciones que tienen lugar en la sala de espera. Por ello,
Marins Suares prefiere ir personalmente a buscar a los participantes que
estn esperando, lo que le permite observar cmo estn sentados y como
estn interactuando en ese mismo previo, que generalmente est cargado de
tensin.

2. Ubicacin en la sala de mediacin.

La autora seala que prefiere trabajar sin mesa, es decir, que las partes y los
mediadores estn sentados en sillas, todas iguales, en lo posible mviles y
ordenadas en crculo para permitir que todos se vean. Marins Suares
estimula que ellos se sienten primero y se ubica en la silla que han dejado
libre.

3. Presentacin.
Marins Suares seala que la presentacin debe ser sencilla, ella prefiere
hacerlo con su nombre de pila y como nico ttulo el de mediadora. Luego,
se les pide a las partes una pequea presentacin, cuidando de que no
empiecen a hablar del problema, sino que solamente digan quines son,

pero es usual que se les deba interrumpir e insistir en que slo se presenten
y recordarles que van a tener despus el tiempo necesario para hablar.

4. Discurso de apertura.
El mediador realiza un discurso inicial en el cual se establecen las
caractersticas principales de la mediacin y el dispositivo que se utilizar.
Esta instancia permite generar un vnculo colaborativo y al mismo tiempo
presentar las caractersticas principales de la mediacin, entre otros:
a) El rol del mediador
b) El rol de los abogados como asesores, si es que los hay.
c) El objetivo de la mediacin.
d) Principios de la mediacin:
i. Protagonismo de las partes.
ii. Voluntariedad.
iii. Confidencialidad
iv. Imparcialidad
v. Inters superior del nio, nia y adolescente.
vi. Intereses de terceros.
e) Reglas de trabajo o del juego.
f) Honorarios o gratuidad segn sea el caso.
g) Efectos de los acuerdos.
h) Alimentos provisorios si corresponde (Art. 109 inciso 1 Ley N
19.968)

5. Firma del convenio de confidencialidad.

Marins Suares indica en su libro que el convenio de confidencialidad es un
texto breve en el que se incluyen:

EL compromiso de mantener confidencialidad, es decir, en

secreto, todo lo que se hable en la mediacin y fundamentalmente
la imposibilidad de que los mediadores sean citados como
testigos en un juicio, si no se llegase a un acuerdo y el proceso
continuase por la va judicial.

La confidencialidad de las reuniones individuales o privadas con

respecto a los otros participantes.

La aclaracin de las excepciones a la confidencialidad.

En la prctica, los participantes no guardan secreto absoluto de lo hablado

en la mediacin, ya que lo comentan con familiares, amigos y
fundamentalmente con el abogado, por lo tanto, muchos consideran que no
es necesario la firma de dicho convenio, ya que no se cumple.

6. Exploracin del problema y redefinicin del mismo.

Una vez terminados los trmites ms formales, comienza la mediacin.
Puede utilizarse tanto las reuniones individuales o privadas, o la reunin
conjunta en la que estn todos presentes, es decir, los mediadores, ambas
partes y sus abogados si es que los hay. La eleccin de alguno de estos
dispositivos depende del modelo de trabajo de cada mediador. Cada una
tiene sus ventajas y desventajas.
Por ejemplo, si se opta por sesin conjunta, se debe evitar la colonizacin de
las narrativas, dado que quien habla en primer trmino establece los temas
principales y secundarios sobre los que versar la mediacin. En la
exploracin del conflicto, se debe tener en cuenta que el objetivo en esta
etapa es la desestabilizacin del relato y la creacin de un clima de
cooperacin y confianza, algunas de las posibles tcnicas que pueden ser

utilizadas

son:

Preguntas

exploratorias,

preguntas

transformadoras,

parafraseos y resmenes, preguntas circulares de diferenciacin.

En el caso de optar por sesiones privadas para la indagacin del problema,
es util realizar una redefinicin del problema teniendo en cuenta los puntos
de vista de ambos en la siguiente reunin conjunta, las tcnicas ms
adecuadas son la historia alternativa o el replanteo harvariano segn sea el
modelo utilizado.

7. Exploracin de los objetivos o posibles soluciones.

Los participantes van a mediacin con la intencin de encontrar una
solucin. Generalmente, la queja inicial es quiero que el otro haga o deje de
hacer algo en el futuro.
Una de las caractersticas fundamentales de la mediacin es estar orientada
al futuro y con esto coinciden todos los modelos de mediacin. Por ello
debern centrarse en cules son las posibles soluciones que esperan para un
futuro libre de problemas.
Las preguntas hacia el futuro, y fundamentalmente las preguntas circulares
de tiempo, son las intervenciones ms utilizadas en este momento del
proceso, as tambin la historia alternativa orientada hacia el futuro, los
resmenes y la pregunta del milagro, ayudan a que los participantes se
centren en lo que quieren que suceda en el maana.

8. Pedido de contribuciones.
Las personas que concurren a la mediacin, en su inmensa mayora, han
pensado qu es lo que el otro tendra que hacer o dejar de hacer para que se
solucione el problema, pero muy pocas veces han reflexionado acerca de lo
que tendran que hacer o dejar de ahcer ellos mismos. La autora indica que

siempre le llama la atencin la sorpresa que manifiestan cuando se les

pregunta qu estn dispuestos a hacer para que se disminuya el problema.
Generalmente piden que se les repita la pregunta y luego se quedan
callados pensando, como si hubieran escuchado algo inslito. Pareciera que
en ese momento se dan cuenta de que la solucin no slo debe venir del
otro, sino que tambin deben ellos colaborar para que esto suceda.

9. Sntesis.
Tanto en los casos en los que se ha realizado esta parte del proceso en
reuniones conjuntas como cuando ha sido llevada a cabo en privadas, los
mediadores realizan una sntesis de lo escuchado hasta ese momento,
teniendo en cuenta la informacin vertida por todos los participantes acerca
del o los problemas, los objetivos y las contribuciones, con el fin de
confirmar la informacin y brindar una nueva perspectiva de la situacin
que estn atravesando. Es imprescindible tener sumo cuidado, sobre todo
cuando se han realizado reuniones privadas, de no transmitir informacin
que ha sido catalogada como confidencial.

10. Construccin de la agenda.

La mayora de las mediaciones familiares son multiproblemticas, por lo
que resulta sumamente difcil trabajar si no se ordenan los temas. A este
ordenamiento de temas se lo llama construccin de agendas.

Fase 2: Opciones

Segn Marins Suares, los mediadores deben ayudar a que las partes negocien
colaborativamente, ya que se ha definido a la mediacin como una negociacin
asistida por un tercero neutral. Cuando decimos negociar estamos pesando
preferentemente en una negociacin colaborativa, aunque no se excluye la
distributiva.

1. Ofrecidas por las partes.

Segn Marins Suares, la primera dificultad que se presenta es que las
personas pueden generar alternativas, pero difcilmente nos brinden de
primera intencin opciones, es decir, ideas acerca de soluciones para el
problema que tengan en cuenta los intereses de ambas partes.
Es oportuno recordar que los intereses no son nicamente contrapuestos,
sino que existen intereses comunes y diferentes. Es sobre los ltimos, sobre
los que se trabaja para ayudar a que surjan opciones.

2. Generadas en la mediacin.
Algunas veces, las partes se encuentran totalmente trabadas e incapacitadas
para ofrecer opciones. Es tarea del mediador intentar que ellos puedan
generarlas. La tcnica que ms se utiliza es la llamada tormenta o torbellino
de ideas. Esta es una intervencin muy estructurada que difcilmente se
puede llevar adelante en la mediacin con todos los pasos necesarios. El
contexto de la mediacin, segn la autora, no nos permite seguir todos los
pasos de la tcnica completa.
Es importante generar un contexto diferente, aun en el mismo espacio de la
sala de mediacin, y que se establezcan claras las dos etapas: (a) la

generacin de ideas sin posibilidad de crtica; (b) la de crtica y seleccin de

las ideas ms valiosas: Las ideas son generadas por todos los participantes,
en una reunin conjunta. Algunos mediadores aportan ellos ideas,
generalmente descabelladas, para aumentar el surgimiento de ideas, cuando
las partes se encuentran trabadas. Luego se realiza la seleccin.
Cuando se han terminado las dos etapas, hay un conjunto de opciones sobre
las cuales trabajar, de la misma manera como se realiza con las opciones
aportadas directamente por las partes, es decir, el mediador utiliza las
intervenciones del abogado del diablo y/o la deliberacin y se las filtra a travs
de los criterios objetivos y subjetivos.

3. Sugeridas por el mediador.

Es necesario diferenciar entre informacin, asesoramiento, consejos y
sugerencias.
Los mediadores pueden dar algn tipo de informacin: por ejemplo,
recomendar la consulta a un abogado. No les est permitido dar ningn tipo
de asesoramiento profesional, ya que se pondra en riesgo la imparcialidad
necesaria para el desarrollo del rol mediador.
Todos los mediadores tienen prohibido dar consejos. sta es la mayor
tentacin que sufren y contra la cual deben formarse, ya que en el momento
en que alguien nos cuenta un problema, se nos ocurre inmediatamente una
solucin y nos sentimos tentados a dar un consejo. Esto va contra las reglas
ticas de la mediacin y adems, si lo hacemos, impedimos el desarrollo del
protagonismo y la bsqueda por parte de ellos de las soluciones a la medida
de sus necesidades.
Pero con respecto a las sugerencias, que en principio no est permitido que
los mediadores las realicen, en la prctica cotidiana no se cumple totalmente

con esta norma. Al observar mediaciones o leer las grabaciones de

mediaciones realizadas, casi siempre encontramos alguna sugerencia.
En momentos de impasse, es decir, cuando la mediacin se estanca o, aun
peor, est a punto de ser levantada o cuando no hay ms posibilidades de
que los participantes generen opciones, muchos mediadores ofrecen alguna
sugerencia: ya sea en forma directa o a travs de tcnicas, como por ejemplo
el equipo reflexivo. El objetivo de estas sugerencias es que el proceso
evoluciones, no que las partes acepten lo que el mediador dice, por el solo
hecho de que l lo dice.

Fase 3: Acuerdo
1. Elaboracin.
No hay un momento preciso en el cual se comience la elaboracin, sino que
esta va surgiendo a medida que las partes van mejorando la propuesta. La
funcin del mediador es, mediante preguntas, parafraseos y resmenes,
lograr que los participantes se enfrenten a cmo ser la vida de ellos,
aunque sea en ese pequeo espacio que estaba dominado por el problema,
despus del acuerdo.
Marins Suares precisa que dado a que nos estamos refiriendo a
mediaciones familiares, los acuerdos generalmente tienen influencia otros
familiares: abuelos, tos, hermanos, madrastras, padrastros, etctera, por lo
tanto, los mediadores pueden ayudar a que las partes reflexionen sobre
ellos, ya que de hecho cuando salen de la sala de mediacin estas personan
tienen mucha influencia. En algunas circunstancias, cuando alguna
actividad deber ser realizada por estas personas, es necesario llamarlos a la
mediacin; por ejemplo, si se est acordando que la abuela o la madrastra se

har cargo de determinada actividad con el nio, ella debe ser consultada
(en la mayora de los casos) y es importante que firme tambin el acuerdo.
La mediacin se caracteriza por el cumplimiento de los acuerdos, y esto es
as porque son realizados a medida. Si lo importante es su cumplimiento,
entonces no debe preocuparnos que nos demoremos una hora ms en la
elaboracin de algo que va a regir la vida de un conjunto de personas
durante varios aos.

2. Redaccin.
Es necesario recordar que este escrito tiene consecuencias legales, por lo
tanto, los mediadores debern ser muy cuidadosos en cuanto a la identidad
de las personas, recabando sus documentos de identidad y la correcta
inscripcin de todos los nombres y apellidos, como as tambin la inclusin
del nmero de documento, su estado civil, y cerciorarse de que son mayores
de edad o emancipados. En el caso de que existan poderes, debern
consultar acerca de su validez.
Los mediadores realizan la redaccin del acuerdo de diferentes formas.
Algunos lo van redactando a medida que los participantes hablan,
utilizando las mismas palabras que ellos y leyndoles cada uno estos
proyectos de clusulas, y realizando en el borrador las modificaciones que
ellos quieren. Luego le dan la forma de contrato y nuevamente lo leen para
permitir las correcciones que fueran necesarias. Despus de cada correccin
se vuelve a leer, hasta que los participantes estn conformes. Esta
modalidad es sumamente til para los acuerdos parciales y generalmente
temporarios que se van firmando durante el proceso. Los participantes
sienten que la mediacin progresa a mediad que van firmando estos
pequeos acuerdos, y esto ayuda a aumentar la confianza en el proceso.

Algunos mediadores son reacios a firmar estos mini acuerdos y prefiere,

dado que en las mediaciones familiares todos los temas estn relacionados
entre s, firmar un solo acuerdo final.
Otros mediadores prefieren tomar algunas notas y luego redactarlo, a veces
en el mismo encuentro mientras los participantes esperan, y luego se lo leen
a stos para que realicen las modificaciones que crean convenientes.
Otras veces, los mediadores redactan el acuerdo a posteriori del encuentro y
citan a las partes para su firma en una prxima reunin. Esta modalidad es
muy til cuando se trata de un acuerdo definitivo que incluye muchos
temas. En estos casos es conveniente que los participantes reciban
previamente el borrador del acuerdo para que puedan consultarlo con sus
abogados u otros profesionales y realizar enmiendas necesarias. El
mediador puede enviar y recibir estos borradores

y realizar un nuevo

borrador que contemple las correcciones sugeridas por ambas partes y

volver a enviarlo. Esta operacin puede repetirse tantas veces como sea
necesario hasta que no haya ms correcciones y entonces se cita para la
firma. En estos casos, y sobre todo cuando son acuerdos finales de
mediaciones multiproblemticas, se establece a priori un honorario por este
trabajo, generalmente relacionado con el tiempo que demande su redaccin
y los honorarios que se cobren por hora o encuentro.
Actualmente se acostumbra colocar una clusula por la cual las partes se
comprometen a solucionar cualquier diferencia producto de este acuerdo
por mediacin; si no fuere posible, recurrirn a un arbitraje, y si ste fallare
lo harn ante los tribunales correspondientes. Tambin puede constar el
compromiso de los participantes con los mediadores a facilitar la
informacin que fuera necesaria para realizar el seguimiento del caso para
fines estadsticos, como se estableci al comienzo del proceso.

Algunos mediadores prefieren que sean los abogados los que redacten el
acuerdo, sobre todo si se homologar. El inconveniente que presenta esta
forma de proceder es que dado el lenguaje tcnico que se utiliza en estos
casos, los participantes no lo reconocen como producto de ellos.

3. Firma.
Si la mediacin ha sido muy larga, seis u ocho horas seguidas, es
conveniente que la firma no se realice el mismo da, porque puede ser que
por cansancio firmen algo de lo cual se arrepentirn al da siguiente, sobre
todo cuando son acuerdos totales y definitivos. Es recomendable que se
lleven el acuerdo sin firmar y citar a una nueva reunin para tal fin.
La mediacin ha llegado a su fin, el producto formal de la misma es este
escrito llamado acuerdo de mediacin.
Dado que el acuerdo va a regir la vida de ellos en adelante y probablemente
durante muchos aos, es necesario tomarse todo el tiempo necesario para
que sea realmente voluntario y estn de acuerdo con lo que van a firmar.

Mdulo 3: Posmediacin
El seguimiento de los casos es, para los mediadores, una parte muy importante del
proceso. Es la nica forma de verificar su operatividad.
Segn lo indicado por Marins Suares, se debe realizar en todos los casos, an en
los que no llegaron a un acuerdo. Es interesante verificar:
1. Si el acuerdo se ha cumplido en toda su extensin o parte.
2. Cules han sido los motivos por los que no se cumpli algo de lo pactado.
3. Si ha habido modificaciones, cmo han sido negociadas.
4. Si ha fracasado el acuerdo, cul ha sido, a criterio de ellos, la razn.