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Pensamiento sistemático
El pensamiento sistemático es precisamente el entender que todo elemento está
unido a un mismo sistema.
Es decir, si ejemplificamos esto en una empresa podemos determinar que los
problemas que tiene el área de ventas, recursos humanos, finanzas y producción no
son problemas aislados y deben ser tratados de manera independiente, por el
contrario deben visualizarse como un sistema completo y todos los problemas
presentados son uno mismo que corresponde a toda la organización resolverlo, pues
cada una de las partes está ligado no solo a la empresa si un a un sistema mucho más
complejo, y que éstas decisiones no solo afecta a la empresa sino afecta incluso a su
entorno.
Dominio Personal
Éste punto habla sobre la temática de enfocarnos en lo que realmente es importante
para nosotros como personas y no enfocarse a las pequeñeces que retrasan el
esfuerzo para alcanzar las aspiraciones personales.
Un ejemplo claro es que las personas se quejan de aquello que les acongoja en ese
momento o en periodos cortos “ si ya tuviera el título”, “si mi novio fuera más atento”,
“si mi familia me pusiera más atención”….. llevamos toda nuestra atención a éstos
puntos que perdemos de vista nuestras aspiraciones de vida, para desarrollarse en la
vida personal, laboral y social.
La forma en que nosotros pensamos y actuamos hoy en día, en nuestro presente son
los estereotipos adquiridos desde nuestra infancia. Pues de sin darnos cuenta nos
desenvolvemos en entorno donde lo normal es actuar mediante supuestos e imágenes
ideales que moldean nuestra conducta y forma de pensar. Desafortunadamente no es
extraño sentirse observado y juzgado por nuestra conducta independientemente si es
buena o no, pues las personas criadas en un entorno social “normal” adquiere el mal
hábito de encontrar un defecto en toda y cada una de las cosas de las que tenga
contacto con ellos.
Para llegar ser formadores de Organizaciones Inteligentes es vital quietarse éstos
estereotipos mentales y renovarse.
Construcción de una visión compartida
Solo los grandes líderes tienen el don de transmitir y de convencer a las personas para
seguir una meta y comprometerse de tal manera que la visión se vuelve no solo del
líder sino que se vuelve parte de todos y cada uno de los miembros de la empresa, que
aún sin la presencia de ésta figura que sirve de guía, son capaces de seguir actuando
bajo ésta visión compartido que crea un vínculo único de conducta y altera su estilo de
vida que crea una identidad definida, con una aspiración en común.
Para poder construir ésta visión, la meta que se dije debe ser alta y sumamente hábil
para combinar las aspiraciones personales y organizacionales. Ésta técnica no es como
un recetario de cocina, es más bien un conjunto de principios y prácticas dirigentes.
¿Cómo lograrlo?
Lo que se debe hacer no es imponer la visión es simplemente venderles la idea y
convertirlas en suya para garantizar un compromiso colectivo e individual.
En ocasiones el aprendizaje y los resultados que se obtienen al trabajar en equipo son
muy superiores a los resultados individuales.
En muchos casos se superan las expectativas establecidas cuando se trabaja en equipo
que cuando se trabaja de forma individual, siempre y cuando se eliminen los supuestos
en el grupo, pues solo así lograrán descubrir percepciones antes inadvertidas.
No todo es color de rosa cuando tratamos el tema de trabajo en equipo, pues cada
persona es única con ideas propias, la formación, experiencia, área de formación y
estilo de vida en ocasiones crea actitudes defensivas ante hecho o situaciones
presentadas. Cuando esto sucede no debe pasar por alto, lo mejor es dialogarlo y
darle una solución en el momento para poder lograr acelerar el aprendizaje.
Una de las piezas fundamentales de las organizaciones inteligentes está en la
importancia y esmero que se le dé a los equipos de trabajo pues las empresas crecen
de forma más rápida si se le presta atención al aprendizaje colectivo.
Si bien, es sabido que las personas tienen habilidades innatas, de igual manera
sabemos que las habilidades se pueden adquirir y esto crea un ciclo de
aprendizaje continuo, donde la persona detecta sus deficiencias, las aprender y
posteriormente las pone en práctica.
Las 5 disciplinas se diferencian de las tradicionales por adquirir competencias
personales, que modifican la forma de pensar, sus aspiraciones y la forma de
interactuar.
La quinta disciplina
Para poder formar parte de la quinta disciplina es importan que se desarrollen las
cinco disciplinas como un todo, es decir como si fuera un sistema.
La meta es desarrollar el pensamiento sistemático en la creación de una visión
compartida, tener una nueva percepción del mundo y sobre todo de nosotros mismos
para sentirnos parte de éste mundo en el que vivimos, o de lo contrario no se
obtendrán los resultados esperados.
Una organización inteligente crea su propia realidad capaz de modificarla. Aquí aplica
el pensamiento filosófico de Arquímedes: “Dadme una palanca y moveré el mundo”.
Capítulo 2 ¿Su organización tiene problemas de
aprendizaje?
El aprendizaje es indispensable en cualquier nivel, cultura o posición económica, a
nivel individual, social y empresarial. Las empresas deben volverse inteligentes para
terminar de forma definitiva con problemas tratados de manera superficial.
Yo soy mi puesto.
Muchas veces las personas confunden su puesto como si fiera su identidad y con ésta
mentalidad el empleado puede llegar hacer ineficiente y poco productivo
El empleado confunde el puesto como algo que lo identifica, no comprende su vida
sin el trabajo, ya que mediante esto, el empleado empieza a dejar de ser
productivo en todas sus facultades.
Enemigo externo.
Como personas siempre se busca un culpable para todas las cosas que nos pasan, pero
no nos damos cuenta que nuestro enemigo somos nosotros mismos de cegarnos a ver
el mundo real
La ilusión de hacerse cargo.
Para tomar una decisiones indispensable la información sobre cualquier intuición o
impulso pues de no tener paciencia para tomar decisiones los resultados serán
arrebatados y con un alto grado de incertidumbre.
La fijación en los hechos.
Un buen administrador debe ver más allá de los acontecimiento que se están
suscitando en ese momento, debe ser capaz de detectar nuevas oportunidades.
La parábola de la rana hervida.
Estamos a veces tan acostumbrados a cambios tan prolongados que no somos capaces
de detectar lo que puede llegar a pasar, que cuando nos percatamos de que éstos
cambios se salieron de control. Y cuando queremos corregirlos ya es demasiado tarde.
Capítulos 3 ¿Prisioneros del sistema o prisioneros de nuestro propio pensamiento?
Este capítulo diseña modelos de simulación donde crean una realidad virtual, con
problemas básico resultado de pensamientos e interacciones comunes.
La simulación recreada en éste capítulo es conocida como “juego de la cerveza”. En
éste juego intervienen 3 grandes personales: minorista, mayorista y la fábrica de
cerveza.
La única meta de éste juego es la de administrar y maximizar las ganancias de cada uno
de los jugadores en turno.
A continuación analizaremos cada uno de los participantes de forma breve y
concreta.
Minorista
No importa el lugar , el aspecto del local o si adquiere ingresos adicionales
mediante otros productos, lo que se debe resaltar es que el minorista se sostiene de la
venta de cerveza en su local.
La situación está así, cuando el minorista hace un pedido. El encargo es solicitado y
montado al camión distribuidor, el camionero reparte la cerveza al mayorista, el
mayorista sube el pedido a sus camiones repartidores y surten el pedido 4 semanas
después de haberlo solicitado.
Este local maneja diversas marcas de cerveza, incluso una cerveza local de nombre “los
enamorados”. Los enamorados no es una venta fuerte pero si constante para el
minorista, por tal razón aun la sigue vendiendo a sus clientes.
De pronto sucede algo poco rutinario, la cerveza de los enamorados duplica sus
ventas en la semana 2 de 4 a 8 cajas de cerveza. El minorista se encarga del caso
gracias a que tiene una reserva guardada en su almacén. En las siguiente semana se
acaba la cerveza junto con su inventario, lo más conveniente es pedir un poco más de
cerveza.
El minorista está intrigado sobre el por qué del repentino crecimiento de la cerveza
local, platica con unos clientes y le platican sobre un comercial con un nuevo video
musical, que gustó en el mercado y por eso aumentó la demanda.
En la semana 7 después de la aparición del comercial el minorista está un poco
preocupado por que los clientes solicitan la cerveza de los enamorados y no hay en
existencia, ni en el almacén, ha solicitado pedidos cada vez más grande, pero
recordemos que debe esperar 4 semanas para que comiencen a llegar, así que no le
queda otra más que esperar.
En la semana 9 usted está realmente angustiado por que la cerveza se vende rápido y
se acaban antes de la llegada del siguiente pedido. Llama al mayorista y dice que los
pedidos están retrasados por lo que decide hacer pedidos mucho más grades de lo
que inicialmente pedía pasó de pedir 4 a 20 cajas de cerveza.
En la semana 12 se resigna a que los pedidos están retrasados y está molesto por que
piensa en los ingresos que hubiera tenido su negocio si la cerveza solicitada hubiera
llegado semanas atrás.
En la semanas 14 y 15 comienzan allegar los pedidos grandes y finalmente en la
semana 16 tiene todo el almacén cubierto y listo para satisfacer las necesidades de sus
clientes, pero se da cuenta que los nuevos formularios de los clientes es de 0 cervezas.
Usted queda enojado y desconcertado con los cambios tan drásticos del cliente. Lo
único que le queda es un almacén lleno y esperar que las ventas suban para poder
deshacerse de la cerveza extra que encargó.
En la semana 17 usted sigue recibiendo grandes cantidades de cerveza y las ventas ya
no son tan aceleradas como la de hace apenas 4 semanas atrás.por lo que toma una
razonable decisión de no pedir más cerveza de los enamorados sin antes vender la
cerveza almacenada.
Mayorista
Distribuidor de todas las marcas de cerveza, sin embargo sus pedidos no son por cajas
sino por gruesas, 1 gruesa llena una camioneta de reparto. Tiene en su almacén 12
gruesas de cerveza de los enamorados de reserva.
Las primeras semanas después del comercial, pudo satisfacer las demandas sin ningún
problema gracias a la reserva de cerveza de los enamorados que tenía.
En la semana 8 el mayoristas está furioso por su imposibilidad de cubrir las demandas
que piden a gritos los minoristas, no sabe que hacer entra en pánico y usted también
hace pedidos a la fábrica del triple de lo que normalmente pedía respecto a ésta
cerveza local.
En la semana 9 usted queda en espera de que los pedidos sean cubiertos en tiempo y
forma como lo venía haciendo la fábrica. Pero se da cuenta que no llegan los pedidos
esperados, legan mucho menos, misma que es escasa para satisfacer todas las
demandas.
En la semana 12 tiene la misma reacción del minorista, suspira y piensa en las grandes
ganancias que hubiera llegado a su negocio si la fábrica hubiera enviado las gruesas de
cerveza que usted solicitó. En la semana 14 y 15 comienzan a llegar los pedidos
grandes, pero nota una descendencia en los pedidos de los próximas semanas.
En la semana 16 llegan los pedidos grandes pero los formularios de los minoristas
están en cero.
Ahora se encuentra frustrado y desconcertado sobre el cambio drástico de la demanda
por parte de los minoristas.
Semana 17 tiene su almacén repleto y queda en espera ansiosa de nuevos
pedidos de la cerveza de los enamorados por parte de los minoristas.
La fábrica de cerveza, produce variedad de productos y uno de ellos es la cerveza de
los enamorados, como tiene un almacén de reserva queda tranquilo.
Semana a semana los pedidos se mantienen y tiene capacidad suficiente para cubrir
ésta demanda, sin embargo, se da cuenta de un aumento inesperado que duplica las
ventas de la cerveza local de los enamorados en la semana 6, así que se preocupa un
poco por que tarda 2 semanas en salir la orden.
En las semanas siguientes los pedidos se triplican, y como media para incentivar a los
trabajadores les otorga bonos de producción.
Pero pese a los bonos los pedidos siguen en aumento y no tiene capacidad para cubrir
tanta demanda así que decide contratar más personal.
Los pedidos son tantos que está confiado en que se mantendrán por un tiempo más.
Entrados en la semana 16 los pedidos disminuyen y en la semana 18 los pedidos son
de 0.
Pero como sucedió esto, usted queda con sobre producción almacena, costos altos de
producción y un número mucho mayor de trabajadores de los que la planta pudiera
sostener.
Cuando el fabricante habla con el mayorista y minorista se da cuenta que los pedidos
quedarán en cero por casi un años ya que todos tienen llenas sus bodegas de
producto rezagado.
Para sorpresa de todos la demanda de la cerveza se mantiene, pero por el ataque de
pánico que se volvió una cadenita, los pedidos creciendo de forma descomunal y se
salieron de control para los 3 participantes del juego de la cerveza.
La estructura influye sobre la conducta.
Ésta lección tabla sobre como la conducta de una persona o de un organismo, influye
sobre la conducta de los demás y esto se debe a que todos forman parte de un
sistema que a pesar de sus diferencias suelen obtener el mismo resultados.
En el caso del juego de la cerveza, el minorista mantenía su demanda cubierta y tenía
un stop para imprevistos, pero jamás se imaginó que la demanda subiría a tal grado
que se vería en la necesidad de pedir y pedir, el resultado fue que no llevó un control
de cuanta cerveza había solicitado y se dejó llevar por sus emociones que sobre
demandó y movilizó al mayorista para que cumpliera sus encargos.
El mayorista al ver que la demanda crecía frenéticamente exigía a la fábrica que
cubriera sus expectativas, pues no podía cumplir con las solicitudes rezagadas.
La fábrica por su parte, recibía pedidos descontrolados de parte de los mayoristas, y
con el afán de cumplir los pedidos , movilizó y capacitó nuevo personal con las
expectativas de incrementar sus productividad y agilizar el proceso de producción de
cerveza y cumplir los encargos.
El resultado fue fatal ya que la conducta ansiosa del minorista impactó en la conducta
del mayorista y lo hizo reaccionar, el cual a su vez bombardeó con pedidos a la fábrica,
la fábrica actuó de forma impulsiva y el resultado fue que todos los jugadores cayeron
en pánico y se quedaron frustrados y enojados con el resultados final y los
consumidores.
Estructura de los sistemas humanos.
Las interrelaciones afectan las conductas de todo el sistema,
Éstas conductas re ven reflejadas en la toma de decisiones, las cuales traducidas a una
organización están plantadas en las políticas.
Las políticas están encaminadas al cumplimiento de las metas propuestas en la
planeación.
El punto de apalancamiento
Éste apartado nos enseña cómo la gente en la mayoría de las veces toma decisiones
inesperadas o por impulso, y no se dan cuenta como pudiera afectar y alterar la
conducta de todos aquellos que tiene contacto con éste sistema o en su caso hacen
uso del mismo.