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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

FABRICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE CALZADO PARA DAMA SOBRE
MEDIDA EN LA CIUDAD BOGOTÁ

PRESENTADO POR:

XIOMARA BOHORQUEZ BARCO

COD: 1121600070
DIANA CONSUELO CUBILLOS CAMARGO
COD. 1312129008
JOHANA MILENA DUARTE CARDENAS:
COD: 1021080050
JOHANA PAOLA SIERRA PULIDO
COD: 142103797

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLICTENICO GRAN COLOMBIANO

PROGRAMA DE GESTION DE MERCADEO
2017.
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Proyecto de iniciativa empresarial – Primera parte

Proyecto De Investigación Para La Creación De Una Empresa De Fabricación Y Comercialización

De Calzado Para Dama Sobre Medida En La Ciudad Bogotá

Presentado Por:

Xiomara Bohórquez Barco

Cód.: 1121600070
Diana Consuelo Cubillos Camargo
Cód. 1312129008
Johana Milena Duarte Cardenas:
Cód.: 1021080050
Johana Paola Sierra Pulido
Cód.: 142103797

Tutora
Rubiela Rincón Gómez
Administradora de Empresas

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Programa De Gestión De Mercadeo
2017.

Nota de aceptación:
 3

Aprobado por el Comité de Grado

en cumplimiento de los requisitos

Exigidos por la Institución Universitaria

Politécnico Gran Colombiano Para optar

al título en Gestión de Mercadeo.

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JURADO

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JURADO

Bogotá D.C., 30 de Septiembre de 2017

AGRADECIMIENTOS
 4

Principalmente nuestra dedicación va a Dios por la fortaleza y vitalidad para poder realizar este
proyecto y poder culminar con una etapa de nuestras vidas. También va dedicada a cada una de
nuestras familias que sin el apoyo de ellos tampoco habría sido posible realizar este proyecto que
encaminamos ya hace algunos años. De igual forma agradecemos a cada uno de nuestros docentes
que nos propiciaron sus conocimientos y con esta ayuda hoy estamos plasmándolo en este valioso
proyecto.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................... 10

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................... 12

 5

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 12

OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................................................ 12

1. EMPRENDIMIENTO Y ESTUDIOS DE MERCADO ....................................................................... 13

1.2. LA INNOVACIÓN ............................................................................................................................... 13
1.3. LA LISTA DE CHEQUEO .................................................................................................................. 14
1.3.1. REFLEXIONES SOBRE LA LISTA DE CHEQUEO ................................................................... 16
1.4. PRUEBA DE EMPRENDIMIENTO ORIENTADA A LA CREACIÓN DE EMPRESAS ........... 26
1.5. ANTECEDENTES ACADÉMICOS DEL PROYECTO .................................................................. 26
2. ESTUDIO DE MERCADOS .................................................................................................................. 27
2.1. LA DEMANDA .................................................................................................................................... 27
2.1.1. LA DEMANDA POTENCIAL ......................................................................................................... 28
2.1.2. DEMANDA INSATISFECHA ......................................................................................................... 30
2.1.3. DEMANDA EFECTIVA SE DEBE ................................................................................................ 31
2.1.4. DEMANDA FUTURA ...................................................................................................................... 33
2.1.5. CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA .................................................................................... 34

2.2. MEZCLA DE MERCADOTECNIA .................................................................................................. 35

2.2.1. ANÁLISIS DEL PRODUCTO ......................................................................................................... 35

2.2.2. ANÁLISIS DEL PRECIO DE VENTA ........................................................................................... 36
2.2.3. DISTRIBUCIÓN ............................................................................................................................... 41
2.2.4. PROMOCIÓN ................................................................................................................................... 42
2.3. LA COMPETENCIA ........................................................................................................................... 42
2.3.1. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ........................................................................................ 42
2.3.2. ANÁLISIS DE LA MATRIZ MPC .................................................................................................. 43

2.4. SONDEO DE MERCADO .................................................................................................................. 43

2.4.1. LA ENTREVISTA PERSONAL PARA NUESTRO SONDEO, UTILIZAMOS UNA
ENCUESTA QUE SEGUIRÁ LOS SIGUIENTES OBJETIVOS: ................................................................ 44
2.4.2. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA DE POBLACIÓN INFINITA. .................................... 46
2.4.3. MÉTODO DE MUESTREO ............................................................................................................ 47

2.5. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADOS ..................................................................... 47

2.5.1. VENTAS PROYECTADAS ............................................................................................................. 57

3. EL PLAN EXPORTADOR ....................................................................................................................... 58

3.1. PAÍS DESTINO .................................................................................................................................... 58
3.1.1. PERFIL DEL PAÍS META ............................................................................................................ 58
3.1.2. LA ECONOMÍA ............................................................................................................................... 58
3.1.3. CALCULO DEL TAMAÑO DEL MERCADO A ATENDER ...................................................... 58
3.1.4. CADENA DE VALOR ...................................................................................................................... 58
3.1.5. BARRERAS DE ENTRADA ............................................................................................................ 58
3.1.6. CALCULO DEL PRECIO DE VENTA DE EXPORTACIÓN ..................................................... 58
3.1.7. LA FRANQUICIA COMO UN PLAN EXPORTADOR ............................................................... 58
ASPECTOS TÉCNICOS DE LA COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE MERCANCÍAS .. 58
 6

4. EL PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................................. 59

4.1. LOCALIZACIÓN DE NEGOCIO...................................................................................................... 59

4.1.1. MICRO LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO ................................................................................ 59

4.1.2. DISPONIBILIDAD DE CONSEGUIR MATERIAS PRIMAS, INSUMOS Y SUMINISTROS 59
4.1.3. FACTORES DE APROVISIONAMIENTO................................................................................... 59
4.1.4. PERSPECTIVAS DEL SUB SECTOR DONDE SE ENCUENTRA LA EMPRESA DE
ESTUDIO ........................................................................................................................................................ 59
4.2. EL PROCESO DE MANUFACTURA ............................................................................................... 59
4.2.1. INVERSIONES Y CÁLCULO DE DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES ................... 59
4.2.2. MANO DE OBRA DIRECTA .......................................................................................................... 60
4.2.3. MATERIA PRIMA A UTILIZAR ................................................................................................... 60
4.2.4. COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN (CIF) .................................................................... 60
4.3. PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN .................................................................................... 60
4.4. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA DE PRODUCCIÓN ................................................................. 60
4.5. DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO ..................................................................... 60
4.6. COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO .......................................................................................... 60
4.7. ASPECTOS TÉCNICOS DE LA COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
MERCANCÍAS .............................................................................................................................................. 60
4.7.1. EL CLIENTE .................................................................................................................................... 61
4.7.2. EL DISEÑO DE MARCA ................................................................................................................. 61
4.7.3. OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
61
4.7.4. ESTRUCTURAS DEL LOCAL COMERCIAL ............................................................................. 63

4.8. LOS SERVICIOS ................................................................................................................................. 68

4.8.1. CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO: ................................................................................... 68
4.8.2. DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO DEL SERVICIO ................................................................. 69

CONCLUSIONES .......................................................................................................................................... 73

RECOMENDACIONES ................................................................................................................................ 73

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 74
 7

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Lista de Chequeo…………………………………………………………………………16

Tabla 2. Demanda potencial de calzado…………………………………………………………...29

Tabla 3. Consumo aparente………………………………………………………………………..29

Tabla 4. Consumo per cápita……………………………………………………………………....30

Tabla 5. Segmentación del mercado a atender…………………………………………………….31

Tabla 6. Perfil del cliente……………………………………………………………………….....32

Tabla 7. Demanda efectiva y demanda futura…………………………………………….………32

Tabla 8. Características del comprador……………………………………………………………33

Tabla 9. Elasticidad de la demanda………………………………………………………………..35

Tabla 10. Costo material utilizado, cálculo de la materia prima…………………………….……36

 8

Tabla 11. Costo de la mano de obra requerida…………………………………………………....37

Tabla 12. Estudio comparativo de productos en función de precios…………………………...…38

Tabla 13. Indicadores de la distribución……………………………………………………….….40

Tabla 14. Matriz de perfil competitivo……………………………………………………………41

Tabla 15. Segmentación de mercado……………………………………………………...………42

Tabla 16. Encuesta de investigación de mercados…………………………………………….….44

Tabla 17. Nivel y valor de confianza……………………………………………………………..45

Tabla 18. Análisis del sondeo de mercado……………………………………….……………….46

Tabla 19. Cada cuanto compras zapatos………………………………………………….……….47

Tabla 20. Forma de compra……………………………………………………………….………48

Tabla 21. Gasto promedio por compra de 1 par de zapatos…………………………………….…49

Tabla 22. Método de pago…………………………………………………………………………50

Tabla 23. Material preferido en zapatos………………………………………………………...….51

Tabla 24. Lo más importante para el cliente al momento de comprar un par de zapatos…….…...52

Tabla 25. Satisfacción con los diseños encontrados en el mercado actual………………….……..53

Tabla 26. Probarían una nueva marca………………………………………………………….…..54

Tabla 27. Acogida valor agregado…………………………………………………………….…...55

 9

INDICE DE GRAFICAS

Grafica 1. Ciclo de vida del producto…………………………………………………………….21

Grafica 2. Estructura de la población por sexo y grupos de edad en la ciudad de Bogotá……….27

Grafica 3. Variación de la producción, ventas y empleo de la industria de calzado……………..28

Grafica 4. Rango de edad sondeo de mercado……………………………………………………47

Grafica 5. Frecuencia de compra…………………………………………………………………48

Grafica 6. Forma de compra………………………………………………………………………49

Grafica 7. Gasto promedio en pesos por la compra de 1 par de zapatos………………………….50

Grafica 8. Medio de pago…………………………………………………………………………51

Grafica 9. Material predilecto…………………………………………………………………….52

Grafica 10. Valor al momento de elección………………………………………………………..53

 10

Grafica 11. Nivel de satisfacción con el diseño…………………………………………………..54

Grafica 12. Probaría una nueva marca……………………………………………………………55

Grafica 13. Acogida valor agregado……………………………………………………………...56

INTRODUCCIÓN

En nuestro país últimamente han existido algunos momentos críticos hacen términos
económicos, pero no se puede dejar atrás que se han evidenciado crecimientos en diferentes sectores
industriales, esto se ha generado por la entrega, los esfuerzos, por la innovación y el emprendimiento
que genera una existencia de un nivel de competitividad sostenida. No se puede dejar de lado que
grandes emprendedores del país, como lo es el señor Arturo Calle diseñador y empresario muy
destacado por la venta de ropa masculina, y que hoy en día exporta a países como Panamá, Costa
Rica, Guatemala entre otros, nos deja un legado que soñar si vale la pena, ya que fue uno de los
emprendedores más empoderados que tiene Colombia actualmente en la industria textilera.

Hablando de la fabricación de calzado se puede destacar que el país es uno de los pioneros en
tener la materia prima a la mano y esto hace que el trabajo de los fabricantes del sector pueda realizar
mejor su labor. En revista semana se observó un artículo que muestra "Colombia, el octavo país en
cría de ganado a nivel mundial, produce hoy las pieles más finas del mundo. Así lo confirma la
creciente demanda que sobre las manufacturas de cuero reclaman mercados exigentes como los de
Estados Unidos, Canadá, Europa, Australia y países del Caribe. El liderazgo que hasta hace algunos
 11

años ostentaban Argentina, Brasil y Uruguay en América latina lo han sabido acaparar los fabricantes
colombianos".

Lo anterior muestra que a la hora de emprender un proyecto como el de fabricación y

comercialización de calzado para dama sobre medida, se tiene el privilegio de manejar cueros de alta
calidad y por ende al tener esta opción también existirá que el cliente escoja y muestre el diseño que
más le convenga, lo que hará que la empresa tenga una segmentación en el sector y sea un proyecto
rentable.

En el presente escrito se hace el planteamiento de una idea de negocio y el proceso de

desarrollo de éste, se realiza una evaluación de la viabilidad, rentabilidad y sostenibilidad, a largo
plazo de la idea, que para nuestro caso es la creación y puesta en marcha de una empresa de calzado
femenino. Teniendo en cuenta lo anterior nos enfocaremos como primera medida en la lista de
chequeo para hacer efectiva la valoración de la viabilidad del negocio propuesto; como segundo tema
a abarcar, se realiza un estudio de mercados el cual incluirá estudios y análisis de: la demanda; la
mezcla de la mercadotecnia; la competencia y el sondeo de mercado. Con esto nos daremos cuenta
qué tan rentable o provechoso resulta el negocio para las creadoras.

De la misma manera, en éste documento también se tiene en cuenta, el Plan Exportador, el

cual es muy importante a la hora de evaluar un nuevo negocio, ya que la política del gobierno
colombiano es que las empresas manejen estándares altos de calidad y además las empresas
exportadoras deberán ser certificadas para esto. Esto llevará a que cada producto fabricado en
Colombia y enviado a otros países, será hecho con excelencia, para esto se tendrá en cuenta el país o
países de destino, su situación económica actual y las probabilidades de encontrar una demanda que
justifique tal exportación. También se hará un estudio del Plan de Operaciones que hace un análisis
de los procesos, costos y presupuestos y capital con que se debe contar para la producción del
producto, que para nuestro estudio son zapatos para mujer.
 12

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General
Establecer una investigación de mercado para la creación de una empresa de fabricación y
comercialización de calzado para dama en la ciudad de Bogotá.

Objetivos Específicos

• Analizar los escenarios del mercado para la creación de una empresa de fabricación y
comercialización de calzado para dama en la ciudad.
• Establecer una forma de promoción y distribución de una empresa de fabricación y
comercialización de calzado para dama.
• Busca el manejo financiero y jurídico adecuado para implementar en una empresa de
fabricación y comercialización de calzado para dama en la ciudad de Bogotá.
• Identificar la idea de negocio
• Realizar un estudio de mercado para analizar si el plan es viable, rentable, medible, y analizar
los riesgos y las oportunidades del plan de negocio, identificando el segmento del mercado
• Diseñar un plan de negocios que permita establecer estrategias para lograr un
posicionamiento de los nuevos productos a comercializar y distribuir en la ciudad de Bogotá
y el territorio colombiano.
 13

• Innovar en la forma de comercializar el producto ofreciendo artículos originales y exclusivos

además de brindarle al cliente la oportunidad de diseñar e imponer su propio sello y estilo
convirtiendo el artículo en su propio producto.

1. EMPRENDIMIENTO Y ESTUDIOS DE MERCADO

El emprendimiento es de gran importancia debido a la necesidad de muchas personas y a los

altos niveles de desempleo. De igual manera encontrar su independencia y tener una estabilidad
económica se vuelve eje fundamental en el proceso de desarrollo profesional de las personas. Todo
lo anterior puede ser posible debido al espíritu que tienen algunas personas y que tienen la fortaleza
para emprender una nueva visión de vida al aventurarse y convertirse en un empresario con una idea
nueva.

El estudio de mercado es una herramienta muy importante del marketing actualmente, ya que
brinda la oportunidad de recopilar datos de mercados, estudiar intereses de los consumidores entre
otros, que permite la toma de decisiones para realizar un análisis de la viabilidad para poner en
funcionamiento un proyecto empresarial. De esta manera se puede encontrar la disminución del riesgo
y ayuda a la hora de tomar decisiones para reducir algún margen de error.

1.2. La Innovación

• Es necesario definir el proceso de una forma clara, ya que de esta forma se pueden generar
ideas fructíferas, para que sean desarrollarlas en diferentes etapas y poder descartar
aquellas que no generen ningún tipo de éxito.
• Desde los más altos rangos empresariales hasta la parte obrera de una empresa, deben
tener un compromiso real para la realización de una excelente labor.
• El deber del empresario es satisfacer las necesidades de sus consumidores, es por este
motivo que la empresa debe estar en constante innovación y trabajar en pro a sus
consumidores.
 14

• Mejoras constantes en cuestión de tecnología de esta manera competirán con calidad.

En tanto a lo anteriormente mencionado con respecto a la empresa de fabricación y

comercialización de calzado para dama sobre medida en la ciudad de Bogotá, para poder ser más
competitiva en el sector de calzado debe esforzarse más y estar en continua innovación para que de
esta manera genere un servicio y un producto de calidad. Esto le permitirá entrar a competir con su
nicho de mercado de una forma leal y superar las barreras de mercado existentes. Según el profesor
Michael Porter en su visita a Colombia “en términos de innovación Colombia es muy débil, la
capacidad tecnológica de las compañías es limitadas”.

Para el sector de calzado se generan cuatro estrategias innovadoras, tales como: La

innovación abierta; donde el profesor Henry Chesbrough, nos afirma que es una estrategia de
innovación bajo la cual las empresas van más allá de los limites internos de su organización y donde
la colaboración con profesionales externos pasa a tener un papel fundamental. También encontramos
La Sostenibilidad; donde se crean nuevas compañías que trabajan de forma clara por el cuidado del
medio ambiente, un menor consumo en producción y distribución y el desarrollo de materiales
biodegradables e internalizando los impactos ambientales producidos por la actividad industrial
realizada, en este caso encontramos un proceso productivo como lo es el Natural World Eco.

Otra estrategia igual de importante es la Experiencia de Cliente, donde se debe tener en

cuenta tres aspectos claves tales como: que el producto sea 100% útil, que sea usable, y se debe tener
un vínculo casi de amistad con el cliente y provocar su deseo de uso. Adicionalmente encontramos el
Marketing Digital, ya que todo negocio gira entorno a las telecomunicaciones, y el marketing digital
es básico para apoyar sus ventas en línea, con promociones especiales en fechas destacadas: black
friday, San Valentín, el día de la Madre, donde la publicidad en redes sociales son su mejor carta de
presentación.

1.3. La Lista de Chequeo

Una empresa de fabricación y comercialización de calzado para dama sobre medida, empezará
siendo una empresa mediana y su producción será industrial, al contar con maquinaria especializada
en cortes, costuras, pegado de suelas y pulidos. Se utilizara piel de bovino como materia prima que
se traerá de los llanos orientales. Hablando de los cortes y las suelas serán de pvc y ranil, entre otras
 15

materias primas ideales para este tipo de productos. Con la creación de esta empresa se pretende
generar fuentes de empleos directos e indirectos y la generación de impuestos al sector.

En la empresa se realizaran zapatos de cuero para dama sobre medida ya que los proveedores
con los que se cuentan son los mejores a nivel nacional y cuentan con altos prestigios por la venta de
sus cueros, también se contara con un personal altamente calificado es cuestiones de moda.

Cuando se habla de una propuesta de valor en este proyecto, se puede observar que los mismos
clientes pueden escoger el modelo de su zapato y la medida exacta de su pie, teniendo en cuenta que
en el mercado del calzado no se encuentran con muchas opciones de este tipo. Esto permite que la
cliente sabrá que sus pies no van a sufrir, como en la mayoría de ocasiones pasa con zapatos que
sacan algún tipo de anormalidad en los pies, debido a esto, se obtendrá un punto a favor con respecto
a la competencia del sector.

En la propuesta de negocio se va a ofrecer un servicio personalizado, con esto todos los

miembros femeninos de una familia se pueden beneficiar, de esta manera se ofrecerá un excelente
servicio, ya que se piensa no solo como empresa sino que el cliente entre en un proceso de
fidelización.

El sector de calzado, cuero y marroquinera, es uno de los más significativos de la industria

colombiana, debido a que representa un 1% de la producción y genera un 3% de empleo en el país.
Según la Cámara de Comercio de Bogotá;

"En Colombia el sector, agrupado en la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero
y sus Manufacturas, Acicam, está constituido en un 98% por micro, pequeñas y medianas empresas
(Mipymes), tiene mucho camino por recorrer, y buenas perspectivas para exportar sus productos a
EE.UU., Países Bajos, Brasil, Guatemala, Perú, Ecuador, Chile, Rusia, y el Triángulo Norte. A la Unión
Europea el calzado colombiano llega con cero aranceles. Por su parte en Colombia desempacan
maletas las cadenas de venta de calzado Luis Onofre, Calzados Marypaz y Tino González".

Para la realización del proyecto se cuenta con recursos humanos, técnicos y financieros
idóneos y de este modo entrar a competir con más empresas del sector de calzado que se
encuentran ubicados en la ciudad de Bogotá superando las barreras de mercado existente.
 16

1.3.1. Reflexiones sobre la lista de chequeo para demostrar que el proyecto de

investigación va a funcionar se debe realizar un sondeo por medio de unos items que
van a evaluar la viabilidad del proyecto.

LISTA DE CHEQUEO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE FABRICACIÓN Y

COMERCIALIZACIÓN DE CALZADO PARA DAMA SOBRE MEDIDA EN LA CIUDAD
BOGOTÁ

Tabla 1. Lista de Chequeo

LISTA DE CHEQUEO- EVALUACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

P E MB B R M MM
Nº Factores de estudio 100% 5 4 3 2 1 0
TOTAL JUSTIFICACIÓN*

Tener un conocimiento adecuado del

1. 5
producto 5,0 1,0

Tener un conocimiento adecuado del

2. 5
mercado 5,0 1,0

3. Conocer las limitaciones legales 5 4 1,25

4. Contar con el capital adecuado 5 4 1,25

5. Posibilidad de proteger el producto 5 3 1,66666667

6. Facilidad de establecer el precio de venta 5 4 1,25

 17

7. Nivel de tecnología para el producto 5 5 1

8. Posibilidad de asociarse 5 4 1,25

9. Ciclo de vida del producto 5 5 1

10. Acabado y diseño del producto 5 5 1

11. Conocimiento del entorno 5 4 1,25

Manufacturación / operacionalización del

12. 5 4 1,25
servicio

Posibilidad de no atentar contra el medio

13. 5 4 1,25
ambiente

14. Posibilidad de innovar en el producto 5 5 1

 18

Conocimiento de los pasos para legalizar

15. 5 5 1
una empresa en Colombia

Facilidad en la comercialización y
16. 5 3 1,66666667
distribución del producto

17. Se hizo el estudio de mercado 5 5 1

Micro localizar el local, taller, oficina,

18. 5 5 1
planta, etc.

Disponibilidad de conseguir materias

19. 5 5 1
primas y suministros

Perspectivas del subsector donde se

20. 5 4 1,25
encuentra la idea de empresa

TOTAL 50 32 6 0 0 0 23,3
100,0
*La justificación se relaciona a continuación.

• Tener un conocimiento adecuado del producto

 19

La idea de producto que se va a trabar en este proyecto de investigación se basa en la

fabricación de calzado para dama, y se va realizar con cueros de primera calidad, donde el cliente
cuenta con la plena seguridad que va adquirir un producto de primera calidad. Cuando se habla de la
funcionalidad se puede denotar que el calzado es una prenda muy importante a la hora de vestirse, es
por esto que la creación de esta empresa es que los clientes puedan realizar los zapatos a su medida y
diseño que más les convengan a sus pies.

La ventaja de poder adquirir los productos que se van a fabricar es que la cliente tiene la
facilidad de poder escoger el material que desee, su diseño y su talla, es este el toque de innovación
que con el que se va a trabajar en la empresa, además la facilidad con que las clientes pueden
conseguir este calzado, ya que la idea principal es estar ubicados en zona visibles a la compradoras.

Con la venta de este tipo de calzado las clientes que adquieren los servicios van a obtener un
nivel de satisfacción muy alto, ya que el zapato que ella va adquirir es, primero a su medida, segundo
ella misma escoge el material con el que su zapato sea fabricado y tercero se le hará a la medida de
su pie, por lo tanto todas las clientes que ingresen a la empresa van a realizar una compra que no va
tener ninguna desmotivación, con respecto de la atención a la cliente se capacitara a los empleados
para que ellos a la hora de brindar una información estén en la capacidad de manejar todo tipo de
clientes y el manejo que se les debe dar a cada uno.

• Tener un conocimiento adecuado del mercado

Según la Cámara de Comercio de Bogotá Colombia el sector, agrupado en la Asociación

Colombiana de Industriales del calzado, del cuero y sus manufacturas, Acicam, está constituido en
un 98% por micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes), se encuentra muy bien ubicado y tiene
buenas expectativas para entrar al mundo de la exportaciones y llevar sus productor a EE.UU. debido
a lo anterior se desea entrar a pertenecer a dicho sector, ya que se cuenta con un producto innovador
para el mercado Colombiano y es por este motivo que más países vendrán a adquirir los productos.

Según el Tiempo nos dice que "La industria de la moda colombiana ha iniciado el 2016 con
muy buenos resultados. Todos los sectores comenzaron el año con cifras positivas y un aumento
 20

significativo en su producción. Tal es el caso de un 7,3 por ciento en confecciones y 8,7 % en el

gremio del calzado, donde la calidad sobresale en el uso de materiales y en los terminados", esto
permite ver que el sector está muy bien posesionado, es por eso que este proyecto tendrá auge gracias
a su innovación.

Una de las ventajas de competir con calidad es que las demás empresas del sector, es que se
puede contar con la fidelización del cliente y a la hora de adquirir calzado prefiera los productos que
va a ofrecer la empresa del proyecto. La mayoría de las empresas que fabrican calzado en la ciudad
de Bogotá se encuentran ubicadas en el barrio Restrepo donde funcionan más de 1500 empresas de
calzado que cuentan con una marca legalizada, es por eso que se encuentra en uno de los sectores más
significativos de la industria colombiana, ya que representa un 1% de la producción y participa con
3% en generación de empleo. De esta forma los fabricantes pueden poner unos precios asequibles a
sus productos, siendo así fácil de adquirir por personas de cualquier nivel de estratificación.

• Conocer las limitaciones legales

En Colombia se abren empresas todos los días, en realidad lo difícil es mantenerlas a flote
debido a los altos impuestos que maneja el gobierno nacional y las trabas legales que les ponen para
poder estar en funcionamiento, es por eso que una empresa de fabricación de calzado debe cuidarse
con respecto a los procesos legales, ya que se necesita materia prima y se tiene que tener información
necesaria de los proveedores de los cueros, que ellos también tengan todo legal para que la empresa
no tenga ningún contratiempo cuando esté en funcionamiento.

• Contar con el capital adecuado

La idea de empezar un negocio es con motivación y ganas de trabajar, es por esto que no se
es necesario iniciar con mucho dinero, ya que esto no garantiza que su negocio funcione o no, es por
esto que se debe empezar con lo estrictamente necesario y el crecimiento de la empresa ella misma
lo va generando, para iniciar este proyecto se debe tener todo el tema de legalidad solucionado y las
maquinas que más se necesitan, el resto de la maquinaria se ira comprando a través de que el mismo
negocio vaya solventado.

• Posibilidad de proteger el producto

 21

La idea de presentar un producto que el mismo cliente puede crear es algo innovador, es por
eso que obviamente va a existir mucha competencia tanto leal como desleal, pero es por eso que el
plus adicional de todo negocio es competir con calidad, esto hará que nadie pelee deslealmente.

• Facilidad de establecer el precio de venta del producto o la tarifa del servicio

Para llevar a cabo el proyecto se debe hacer convenios con productos de calidad y de esta
forma se dará un precio que las clientes puedan adquirir cada uno de los productos que se van a
ofrecer, es por esto que la empresa puede entrar a competir con calidad y con precios asequibles a las
mujeres de cualquier estratificación social.

• Nivel de tecnología para el producto

Para entrar a competir al mercado de calzado en la ciudad de Bobota se utilizaran maquinaria

especializada para los cortes del cuero y las suelas de una manera estética y que la cliente puede
observar a la hora de observar su producto terminado. También se contara con un servicio
personalizado y una atención al cliente excelente.

• Diversidad de las producciones en la industria

El proyecto contara con un proceso de trabajos unitarios ya que los clientes llegan con su idea
o con las ideas que le presentan los diseñadores para que sea escogido por ellas mismas y de esta
forma sea realizado sus zapatos, tanto con el diseño escogido, como su tallaje. La empresa contara
con el apoyo de página web para que las clientas puedan observar el portafolio de servicios con el
que va a contar la empresa, además también se publicara a través de redes sociales para que la
publicidad se vuelva masiva en este tipo de redes.

Grafica 1. Ciclo de vida del producto

Compra y
Reciclaje corte de los
materiales

Gestión Fabricación
final y empacado
Reutilizació
n
 22

• Condiciones a presentar en un producto y/o servicio

En la etapa de introducción; ser un producto e innovador ya que los mismos clientes son las
que escogen su talla, diseño, color y demás opciones que el cliente desee. En la etapa de crecimiento;
en esta etapa la empresa promocionara los productos que se realicen dentro de ella de una forma
donde los clientes no podrán desaprovechar esta ganga ya que se cuenta con un producto de calidad.
En la etapa de madurez se competirá con la constante innovación de los productos de calidad con la
que va a trabajar la empresa. En la etapa de declinación la empresa contara con un plan de
contingencia en caso dedo que las clientes deseen algo innovador, se presentaran diseños extranjeros
y se trabajara con el material que ellas mismas propongan.

• Acabado y diseño del producto

La empresa contara con un minucioso control de calidad dirigido por expertos para que a la
hora de sacar el producto al mercado no tenga ningún inconveniente a la hora de ser usado por el
cliente, de esta forma la calificación negativa de la empresa será mínima y se seguirá en un puesto
algo con respecto a las demás empresas de calzado.

• Entorno

El entorno es algo que debe estar muy bien estudiado a la hora de poner una empresa esto hace
que existan algunas amenazas que pueden ser perjudícales para la empresa, se encuentran fuerzas
 23

externas tales como las económicas; que pueden llegar a generar una depresión, recesión,
recuperación o prosperidad en el negocio, las fuerzas sociales, culturales, demográficas y
ambientales; dentro de las sociales se encuentra que son muy importantes ya que hace referencia a
las sociedad y su desarrollo, donde muestra los niveles de pobreza y desempleo del país, las culturales
es donde varia los gustos y preferencias de los consumidores, esto se basa en sus tradiciones y hábitos,
en las demográficas se refleja los niveles de natalidad y mortalidad que son cambiantes a diario, y las
ambientales en Colombia existe una gran variedad de flora y fauna es por eso que es el segundo país
con más especies endémicas a nivel mundial, es por esto que este tipo de empresas que necesitamos
de la naturaleza para obtener la materia prima, se debe generar planes para trabajar en pro de ella.

Ahora se puede hablar de las fuerzas políticas, legales y gubernamentales, son estas las que
representan amenazas u oportunidades claves para todas las empresas, debido a que las decisiones
políticas son importantes debido a que afectan directamente las empresas con cambios en las leyes de
patentes, legislaciones, tasas de impuestos. Cuando se entra a hablar de la fuerzas de tecnología y
competitivas, se pueden unir y hacerlas que trabajen de la mano ya que para la empresa de fabricación
de calzado para dama sobre medida, se utilizara maquinaria adecuada para realizar los cortes del
cuero y de las suelas de una forma estética y esta será la manera de competir con las otras empresas
fabricadoras de calzado.

• La manufacturación

La idea de crear una empresa trae consigo la generación de empleo es por ese motivo que se
contratara personas altamente capacitadas para realizar la labor de fabricación y diseño del calzado

• Posibilidad de no atentar en contra del medio ambiente

Uno se los principios de la empresa va ser no atentar negativamente al medio ambiente ya que
va ser él que nos va a propiciar la materia prima del producto, es por esto que se trabajara con
maquinaria que no genere tanto ruido y de esta forma no genera ningún tipo de contaminación auditiva
a las personas y por ende al medio ambiente, también se los cortes del cuero se ajustara a los diseños
para evitar desperdicios, los pegantes que se usan son muy contaminantes es por eso que se manejara
 24

campanas extractoras que filtren los vapores emitidos y de esta forma se reducirá la contaminación y
se previene algún tipo de daño físico al trabajador, se podrán utilizar materiales reciclados en los
procesos de producción.

• El conocimiento de los pasos para legalizar una empresa en Colombia

Cuando se entra hablar en términos legales a la hora de crear una empresa es muy importante
tener la claridad de los paso que se deben realizar, verificar que el nombre de la empresa no tenga
ninguna similitud ya registrada, hay que realizar la suscripción de los estatutos, bien sea publico
privado según tipo de sociedad, solicitar el formulario del Pre-Rut es necesario presentar un recibo
publico donde vaya a quedar ubicada la empresa, se debe realizar la inscripción al registro mercantil,
se debe solicitar matricula mercantil del establecimiento, se paga un impuesto del 0.7% del monto
del capital asignado, se debe abrir una cuenta bancaria donde llegara el dinero de la empresa que
generaran sus ventas, se lleva certificación de la cuenta a la DIAN para le expidan el NIT definitivo,
este NIT se lleva a la cámara de comercio para que los inscriban en el certificado de existencia y
representación legal, se debe solicitar resolución de facturación, se deben imprimir facturas de
acuerdo a la cantidad que la DIAN permita, se inscriben los libros en la cámara de comercio y por
ultimo inscribir a los empleados en la seguridad social donde incluye: Pensión, salud, riesgos
profesionales, caja de compensación familiar.

• Facilidad de distribuir y comercializar el producto

La distribución del producto para empezar será en la misma empresa, debido a que las misma
clientes los van a mandar a fabricar de acuerdo a su modelo y talla, a la hora de culminado sus zapatos
pasan a medir y a recogerlo, es por eso que la empresa en el momento no cuenta con algún tipo de
distribución, por ende la capacidad de producción actual será únicamente local.

• Estudio de mercados

Dentro del estudio de mercados se encuentro que en Bogotá existe un nivel de competencia
demasiado alta, pero no es un impedimento para crear una empresa innovadora donde los mismos
 25

clientes eligen como quieren su calzado y que talla es la que se le ajusta a sus pies. Una de las ventajas
del negocio es que se competirá con calidad, esto porque se manejaran cueros de la más alta calidad,
diseños exclusivos o traídos por las mismas clientas, cualquier anomalía todos los productos tienen
garantía.

• Localización del negocio

La ubicación de la empresa será en el centro, debido al fácil acceso para obtener la materia
prima y además es un lugar donde se reúnen todas las personas locales como originarias de otros
lugares de Colombia y el mundo, se contara con mano de obra calificada para la fabricación del
calzado, diseñadores expertos y todo el personal estará capacitado para la atención, dominio y manejo
de cualquier cliente que llegue a la empresa.

• Disponibilidad de materias primas

Colombia es un país muy rico en cuestión fauna, es por eso que es una potencia es generación
de materia prima, en cuestión de la obtención de materia prima no va hacer ningún impedimento ya
que los mejores cueros para la fabricación de los productos de la empresa serán traídos de los llanos
orientales, originarios del ganado que es producido en estos departamentos del Meta y Casanare, estos
serían los proveedores que nos separan varias horas de la capital de Colombia, el resto de materia
prima se puede adquirir en la ciudad ya que Bogotá es una ciudad metrópolis que cuenta con todos
los materiales disponibles para la fabricación de los zapatos.

• Perspectivas del subsector

El sector de cuero, del calzado y marroquinería, es un sector que aporta a la economía del país
en un 1%, también genera empleo a las familias de la ciudad, es por eso que esta idea de negocio no
solo beneficia a las familias de las integrantes del proyecto, también generara empleo al personal
requerido para el diseño, fabricación y entrega de los productos producidos por la empresa.
 26

1.4. Prueba de Emprendimiento orientada a la creación de empresas

• Ya con el plan de negocios estipulado se empezara a tomar decisiones y contando con los
recursos para la realización es necesario entrar a desarrollar competencias para ser un
empresario real y no tener tropiezos en el camino de ejecución. Para ser un buen empresario
se deben tener en cuenta algunos pasos. Díaz (2011):
• Saber comunicar: El empresario deber ser efectivo tanto en la comunicación verbal como no
verbal y esto le permitirá tener contactos claves y en forma oportuna.
• Crear e innovar: El empresario debe estar en constante creación de proyectos originales o
innovar con los que ya tiene en su stop, tener una mentalidad emprendedora en proponer
nuevos caminos y estudiar casos de negocios.
• Trabajar en equipo: Un buen empresario sabe que la forma de alcanzar sus sueños es recibir
y manejar talento de muchas personas tales como: instructores, socios, accionistas,
proveedores, aliados, colaboradores o clientes, de esta forma tendrá un trabajo en equipo
engranado y se lanzara un excelente producto.
• Asumir riesgos: Se debe manejar los riesgos a los que se están expuestos, por eso es bueno
contar con los llamados planes de contingencia que mantendrán a la empresa a estar preparada
para cualquier eventualidad en caso de tener algún tropiezo.
• Saber negociar: La capacidad que tiene el emprendedor de conseguir lo que se quiere en un
escenario de equidad y respeto, es por eso que cuando la empresa entra a negociar y da un
nivel alto de confianza, esto traerá consigo que las transacciones sé quieran ampliar y generara
negocios para el futuro.
• Ser líder: Es tener la oportunidad de liderar su propio proyecto y saber influir en los demás
para que aporten lo mejor de su talento en la consecución de sus metas.
• Investigar ser curioso: Estar actualizado, se debe estar siempre atento a las expectativas de su
entorno, esto puede ayudar a estar siempre alerta a cualquier eventualidad que pueda afectar
el nivel de producción o de venta.

1.5.Antecedentes Académicos del Proyecto

 27

El plan de negocios para la creación de una empresa en la cuidad de Bogotá que produzca y
distribuya zapatos que permitan al usuario ganar estatura: En este proyecto se enfatizó en satisfacer
la necesidad de aumentar la estatura, donde se realizó una feria empresarial en la Universidad
Javeriana y se presentó la idea del proyecto y obtuvieron un interés por parte de las personas que
asistieron.

Sector Calzado en Colombia, Caso de estudio y Consideración de Modelos de Negocio en las

Empresas de Calzado: MSS, BRG Y CHS: Se analiza el sector del calzado y el cuero en Colombia,
en el cual se hace un análisis en tres empresas del sector y buscar detectar problemas que se presenten
en su gestión y dirección, y de esta forma detectar los manejos de personal, legales, de producción
etc.

Análisis de Mercadeo de una Empresa Manufacturera de Suelas Prefabricadas (Manufacturas

en Cuero V&C Ltda.): Es un estudio donde se ve la factibilidad de una empresa dedicada a la
elaboración de productos prefabricados para el calzado fino en Bogotá.

2. ESTUDIO DE MERCADOS

2.1.La demanda

El calzado de nuestra empresa va dirigido a mujeres entre las edades de 18 a 60 años, que les
gusta estar a la vanguardia de la moda y seguras de sí mismas.

Según el censo aplicado por el DANE (2005) dice que: “del total de la población de Bogotá
el 47,8% son hombres y el 52,2% mujeres”.

Estos datos demuestran que la población femenina en Bogotá es significativa y nos brinda la
oportunidad de cubrir las necesidades y gustos por el buen calzado, resaltando que nuestro punto de
venta de comercialización está ubicado en la ciudad de Bogotá abarcando el territorio nacional a
través de ventas en línea. A continuación observamos una gráfica de la estructura de la población por
sexo y grupos de edad.
 28

Grafica 2. Estructura de la población por sexo y grupos de edad en la ciudad de Bogotá.

Fuente: Boletín DANE (2007)

Además a nivel nacional el DANE (2005) dice que: “del total de la población colombiana el
51,2% son mujeres y el 48,8% son hombres”.

Estas cifras son positivas para la empresa ya que permite tener una orientación estratégica
hacia una posible demanda identificada.

2.1.1. La demanda potencial La demanda en el sector del calzado en el país ha tenido

ciertas variaciones en cuanto a su producción, ventas y empleo en los últimos tres
años. Pero en la variable de ventas ha tenido una variación negativa en el presente
año. A continuación podemos ver una gráfica de las variaciones.
 29

Grafica 3. Variación de la producción, ventas y empleo de la industria de calzado.

Fuente: DANE – ACICAM (2017)

La demanda potencial la podemos calcular teniendo en cuenta el número de compradores

posibles para el mismo tipo de producto, el precio promedio del producto en el mercado y de la
cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado.

Tabla 2. Demanda potencial de calzado

DEMANDA POTENCIAL DE CALZADO

PRODUCTO O SERVICIO AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017

ZAPATOS CASUAL $ 77.000.000 $ 114.000.000 $ 39.000.000

BOTINES $ 84.000.000 $ 111.000.000 $ 48.000.000

ZAPATO ELEGANTE $ 40.500.000 $ 62.000.000 $ 36.300.000

Fuente: DANE-ACICAM (2017)
 30

2.1.2. Demanda Insatisfecha Se debe llevar a cabo un buen estudio para

atacar la mayor parte del mercado del calzado femenino y no dejar espacios en la misma a
falta de una óptima oferta de la empresa.

El consumo aparente permite tener una aproximación del comportamiento de la demanda.

CA= consumo aparente

P= importaciones

I= importaciones

E= Exportaciones

Tabla 3. Consumo aparente.

CONSUMO APARENTE

Periodo Cantidad de
Importaciones Exportaciones Cantidad Aparente
histórico producción

2014 1.164.215.021 388.036.072 241.042.296 1.311.208.797

2015 985.451.215 250.244.436 154.854.200 1.080.841.451
2016 1.213.611.409 207.942.077 114.443.808 1.307.109.678
2017 1.047.745.807 215.169.037 97.262.975 1.165.651.869
Fuente: DANE (2017)
 31

Se puede observar la baja producción de calzado presentado en el año 2015, a pesar de que
mantuvo un buen nivel de exportaciones. En lo corrido del año 2017 la cantidad de producción ha
decrecido debido a las bajas importaciones y el aumento de exportaciones.

Tabla 4. Consumo per cápita.

CONSUMO PER CÁPITA

Periodo Consumo aparente Población Consumo per - cápita
2014 $ 1.311.208.797 27120000 48,3
2015 $ 1.080.841.451 27120000 39,9
2016 $ 1.307.109.678 27120000 48,2
2017 $ 1.165.651.869 27120000 43,0
Fuente: Dane (2017)

2.1.3. Demanda efectiva se debe analizar el entorno de la empresa, para asegurar de

una manera aproximada lo que podemos ofrecer al mercado. Por lo tanto se
analiza ciertos factores segmentados.
 32

Tabla 5. Segmentación del mercado a atender.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO A ATENDER

DEMOGRÁFICAS
SEGMENTACIÓN Edad Sexo Nivel de ingresos Estrato social Ocupación Lugar de Institucional
profesión residencia
Importancia Las personas entre El calzado de nuestra Las líneas de Las personas de Las mujeres que La mayoría de Para todo tipo de
del precio edades de 30 a 60 empresa va dirigida a calzado son fáciles estratos 1, 2 y 3 son los trabajan áreas mujeres ubicadas en mujer.
años les suman más la población de adquirir debido actores que le dan más administrativas y las las zonas urbanas, ya
interés al precio del femenina, por lo cual a sus precios importancia al precio. universitarias. que son las mayores
calzado son las más cómodos. consumidoras.
interesadas.
Conceptos Las mujeres El calzado de nuestra Cada tipo de Las mujeres de estratos Las mujeres que Las mujeres en Las mujeres
estéticos comprendidas en empresa va dirigida a cliente se adapta a 4, 5 y 6 desean estilos trabajan en áreas ámbitos urbanas, profesionales,
edades de 40 a 60 la población los diferentes vanguardistas. administrativas les especialmente en las exigen diseños
años es importante la femenina, por lo cual estilos y precios gustan combinar el grandes ciudades. más frescos.
moda. son las más dependiendo su calzado con su ropa.
interesadas. economía.
Finalidad del Todas las mujeres Todas las mujeres, Con la variedad de Las mujeres de estratos Para versen bien y Las mujeres de las Para resaltar su
cliente entre 18 a 60 años, les interesadas en calzar calzado y precio, altos las desean para calzar cómoda en su zonas urbanas para elegancia y
interesa calzar bien. bien. las mujeres vestir bien en la área laboral, sentirse seguras y comodidad.
compran acorde sus sociedad, las mujeres de académico o social. cómodas en la
ingresos. estratos medios con el sociedad y calzado
fin laboral o académico. informal para zonas
rurales.
Técnicas del Mujeres entre 18 a 30 Hacer variedad de El calzado tiene El calzado tiene Calzado elegante con Calzado elegante y Estilos
producto en su mayoría con combinaciones y diseños frescos y variedad de diseños buenos colores para cómodo para las vanguardistas
fines académicos, y estilos con su forma con buen estilo con frescos y con buen las mujeres que zonas urbanas y que combinan
mujeres entre 30 a 60 de vestir y precios muy estilo con precios muy trabajan, y calzado calzado informal para bien y dirigida a
con fines laborales. personalizar diseños cómodos para todo cómodos para mujeres juvenil y cómodo zonas rurales. todo tipo de
en las mujeres. tipo de cliente. de cualquier estrato. para mujeres que mujer.
estudian.
Psicográficas Las mujeres jóvenes Todo tipo de mujeres Mujeres con altos Mujeres de estrato Las mujeres que En las grandes Las mujeres les
para sentirse bien en quiere sentirse segura ingresos les gusta medio calzan por un laboran necesitan ciudades las mujeres gustan verse bien
la sociedad en la sociedad, sentirse seguras y estilo hermoso, mujeres calzar con estilos quieren variedad de además ser
académica, y mujeres además de vestir aceptadas en su de estrato alto calzan formales para dar una calzado, para admiradas por su
mayores en lugares de formal e informal. ámbito y clase por estilos únicos. buena imagen y combinar con sus buen gusto a la
trabajo y sociedad social. seguridad. prendas y verse bien. hora de calzar.
Socioeconómic Mujeres de toda edad Calzado de todos los Las mujeres con Según su Mujeres con altos Las mujeres con alto Dependiendo su
os les gusta una gran estilos para mujeres mayor posición comportamiento social cargos desean poder adquisitivo se clase social,
variedad de calzado, de cualquier tipo económica y económico. calzado más costoso y concentra en la política o
según su clase o social. compran calzado de elegante. mayoría en las zonas religiosa existe el
estilo. última línea. urbanas. tipo de calzado.
 33

Tabla 6. Perfil del cliente

PERFIL DEL CLIENTE

Tipo de cliente Criterio de Demanda Clientes Ubicación
segmentación efectiva actual potenciales geográfica
Mujeres Importancia del 5.000 unidades Mujeres Bogotá, Cali y
jóvenes precio. universitarias Medellín
Mujeres que Finalidad del 7.800 unidades Mujeres en áreas Bogotá, Cali y
trabajadoras cliente. administrativas Medellín
Tabla 6

2.1.4. Demanda futura la empresa debe realizar métodos de proyección para

calcular una demanda futura.

PF = Población final.

PI = Población inicial.

R = Tasa de crecimiento.

N = El periodo de tiempo considerado.

Teniendo en cuenta cifras DANE (2017) el crecimiento demográfico en Colombia es del

0,9 %. Además que nuestra demanda inicial en el territorio nacional es de 1,200.000.
 34

Tabla 7. Demanda efectiva y demanda futura.

DEMANDA EFECTIVA Y DEMANDA FUTURA

CANTIDADES
PRODUCTO
AÑO 2018 AÑO 2019 AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022
ZAPATO CASUAL 523200 621614 805008 1136335 1748392
BOTINES 457800 543912 704382 994293 1529843
ZAPATO
ELEGANTE 327000 388509 503130 710209 1092745

Se puede observar un crecimiento significativo para la empresa en cada uno de los

productos ofrecidos para los próximos 5 años.

2.1.5. Características de la demanda

Tabla 8. Características del comprador.

CARACTERISTICAS DEL COMPRADOR

Características COMPRADOR
QUIÉN QUÉ Por qué Cómo Cuándo Dónde
Compra En la mayoría Calzado de Por A través de Para una En la ciudad de
mujeres, calidad con necesidad diferentes ocasión Bogotá y en
también diferentes de calzar medios de pago: especial, o por todo el territorio
hombres con tipos, estilos, diseños efectivo, tarjeta necesidad de nacional a
el fin de colores y elegantes y o bonos de un nuevo través de ventas
regalar. gustos. cómodos. regalo. calzado on line.
Usa o Utiliza Las mujeres Un calzado Para sentirse Combinándolo En todo En el trabajo,
comprendidas que cumple cómoda, con diferentes momento y en universidad y
entre los 18 a con sus elegante y estilos de ropa, ocasiones los espacios
60 años expectativas. segura. depende la especiales sociales.
ocasión.
Decide El gusto y Decide el tipo, Porque es la Evaluando En el En el lugar
aprobación de estilo y color mujer quien alternativas de momento que donde la mujer
la mujer. de calzado los va a los diferentes se siente se siente más
que le gusta y portar y tipos y estilos, segura de que segura de tomar
además sabe que la además de ese es el tipo una decisión.
necesita. hace sentir calzarlos para de calzado
más cómoda saber cual les que cumple
y segura. queda mejor. con todas sus
expectativas y
gustos.
Contacto Cliente con Con todo tipo Para poder En el punto de A toda hora a En el punto de
excelentes de calzado ver las venta o a través través de venta que está
con asesores de que tiene a la característic de internet y internet y en ubicado en la
venta vista, de as del redes sociales. horario ciudad de
manera física calzado especial en el Bogotá o a
o electrónica. detalladame punto de través de la
nte. venta. pagina web.
 35

2.2. Mezcla de Mercadotecnia

Para el estudio de mercados es necesario plantear una estrategia de marketing, la cual nos
permita conocer acerca del producto en el cual nos enfocamos, precio de acceso, distribución y
promoción, para poder ofrecer así un producto satisfactorio tanto para nuestro cliente como para
nosotros como empresa.

2.2.1. Análisis del Producto Nuestro producto final es venta de calzado para la mujer
desde los 18 hasta los 60 años de edad, fabricado con materiales que contribuyan al medio
ambiente, y que buscan satisfacer la necesidad de un público femenino exigente y con expectativa
de calzado único y original, donde pueda encontrar diseños personalizados en línea, sin necesidad
de salir de la comodidad de su casa o desde cualquier sitio en donde se encuentre.

¿Cuáles son las cualidades importantes del producto y/o servicio?

Las cualidades que destacan nuestros productos son los materiales de la mejor calidad, la
exclusividad de diseños únicos, comodidad y confort al calzarlos, el precio de venta asequible para
todo el público y la posibilidad de poder adquirirlos por nuestra página web sin necesidad de
desplazamientos atreves de la ciudad.

¿Cuáles son los aspectos que deben variar en el producto o servicio, con respecto a los ya
existentes o sustitutos en el mercado?

Los aspectos que nos diferencian, es la posibilidad de adquirir mi calzado desde mi casa,
solo con una conexión a internet y poder comprar a mi gusto y con el estilo que me llame la
atención, la entrega se realiza en el domicilio que el cliente prefiera

¿Cómo es la forma de presentación del producto y/o servicio (importancia del empaque)

La presentación del empaque viene en una caja de cartón, con nuestra marca en un material
totalmente ecológico y llamativo a la vista.
 36

¿Cuál es la marca adecuada para su producto?

La marca para el producto se llama Classy Shoes (calzado con clase), marca para la cual
buscamos ser reconocidos por la calidad del producto, y sobre todo por comodidad y elegancia.

¿Cuál es el diseño idóneo de la etiqueta de su producto?

El diseño de nuestra etiqueta debe estar enfocado al gusto de la mujer promedio, y con
imagen de calidad y elegancia.

Dibuje la etiqueta de su producto a continuación:

¿Cómo se usa el producto? ¿Tiene otros usos?

Nuestro producto es netamente calzado para la mujer de 18 años hasta los 60.

2.2.2. Análisis del precio de venta calcule la elasticidad de la demanda del bien o
servicio en los dos últimos Años.
 37

Tabla 9. Elasticidad de la demanda.

ELASTICIDAD DE LA DEMANDA

VARIACION DE LAS CANTIDADES BIENES O

SERVICIOS
VARIACION EN EL PRECIO UNIDADES AÑO 1 UNIDADES AÑO 2
AÑO 1 ( $ 70.000) 515 547
AÑO 2 ( $ 80.000) 566 569

Análisis de los resultados obtenidos en el cuadro anterior:

Cuando el producto cambio de $ 70 a $ 80, la cantidad vendida disminuye de 51 a 80, con

esto se dice que la elasticidad de la demanda seria (51 – 80) / 100 divididos por (70 – 80) / 70 =-
0.2/-0.1= 0.3, esto quiere decir que la demanda es elástica. Con este análisis se pretende
presupuestar una cantidad inicial de ventas al año y con base en este dato, incrementar las ventas
las ventas por encima del IPC.

Materia prima a utilizar

El cálculo a continuación parte de la cantidad de material que se usara solo en un par de
zapatos promedio.

Tabla 10. Costo material utilizado, cálculo de la materia prima.

COSTO MATERIAL UTILIZADO

CALCULO DE LA MATERIA PRIMA A UTILIZAR
(PRIMER ELEMENTO DEL COSTO)
CANTIDAD UNIDAD
PRECIO VALOR
CLASE DE MATERIAL UTILIZADA DE
UNITARIO TOTAL
POR UNIDAD COMPRA
 38

PIEL SINTETICA 1M2 1 5.000 5.000

SUELA SINTETICA 1 PAR 1 2.500 2.500
HORMAS 1 PAR 1 25.000 25.000
FORRO 2 PIEZAS 1 2.000 2.000
PLANTILLAS 2 PIEZAS 1 500 500
CONTRAFUERTE 2 PIEZAS 1 400 400
PEGMENTO 1 LATA 1 500 500
CAJA DE CARTON
1 PIEZA 1 600 600
LISA
HILO COSTURA 1 CARRETE 1 200 200
PAPEL CHINA 1 PIEZA 1 200 200
TOTAL MATERIA
10 36.900 36.900
PRIMA

Cálculo de la mano de obra directa a emplear

El tiempo de mano de obra-hombre por hora, aplicado en la fabricación de un par de

zapatos ha sido calculado de la siguiente manera:

Tabla 11. Costo de la mano de obra requerida.

COSTO DE LA MANO DE OBRA REQUERIDA

(Segundo elemento de costo)
Costo de
Tipo de operación Tiempo en horas Tarifa por hora mano de
obra
operación 1- Personal de corte 20 min 4.427 1.475
operación 2- personal de
10 min 4.427 737
desbaste
 39

operación 3 - personal de
10 min 4.427 737
aparado
operación 4 - Personal de
5 min 4.427 368
acabado
operación 5- 1 ayudante 5 min 4.062 338
Costo total mano de obra 50 min 21.770 3.655

¿Qué medidas tomaría frente a la amenaza competitiva del precio?

El primer paso a tomar es la toma de chequeo a la competencia, para determinar con que
referencial se compite con PVP (Precio de Venta Publico) donde se pueda determinar diferencia
entre productos, calidad y vigencia de oferta, con base a estos parámetros se da realiza un estudio
donde se determina si se inicia a una baja de precios y si no se puede competir por temas de margen
de utilidad, se tendría que revisar costos más bajos para la producción sin alterar la imagen del
producto y de la marca.

Otra forma de calcular el precio de venta de un producto es:

Dónde:

P = Es el precio unitario del producto

Cu = Es el costo unitario del producto
100 = Es una constante
M = Margen de contribución
 40

Fijación del precio con base en la competencia

La información del siguiente cuadro se toma de custro de los competidores los cuales
asemejan los productos ofrecidos por nuestra empresa, para este caso se toma con base a un solo
estilo de tacones de 12’ clásicos en gama de colores pastel.

Tabla 12.Estudio comparativo de productos en función de precios.

ESTUDIO COMPARATIVO DE PRODUCTOS EN FUNCIÓN DE PRECIOS

(Ponderación sobre la base de 100%)
Variables
0-30% malo; 30-60%regular; 60-80% bueno; 80-100% más que aceptable.
Productos en el
Tiempo
mercado
de
Calidad Diseño Funcionalidad Resistencia Presentación garantía Total
Smit Shoes
10% 10% 10% 10% 10% 10% 60%
Precio: $ 87.700
Fiorenci
Precio : $ 20% 20% 10% 10% 20% 10% 90%
119.900
Bossi
Precio : $ 30% 10% 10% 20% 20% 10% 100%
129.900
Bata
10% 10% 10% 10% 10% 10% 60%
Precio : $ 69.900
Santorini
20% 20% 10% 10% 10% 10% 80%
Precio : $ 99.900
 41

2.2.3. Distribución

¿Qué distribuidores manejarán el producto?

Contemplado en la operación de la empresa, la distribución se manejara con un proveedor

externo en este caso servientrega, el cual si bien genera un costo adicional de envío, así mismo
garantiza las entregas de manera correcta y efectiva.

¿Qué formas de distribución física se requieren?

Luego de que el cliente cancele el valor total del producto, el cual ya tiene incluido el flete,
se dispone a esperar 24 horas hábiles para la entrega física del producto adquirido en el domicilio
suministrado a la trasportadora anteriormente nombrada.

Los siguientes indicadores se calculan partiendo solo con la base de venta de un par de
zapatos para conocer la base del negocio:

Tabla 13. Indicadores de la distribución.

INDICADORES DE LA DISTRIBUCIÓN
Nombre Formula Total
Índice de influencia de COSTO DE LA DISTRIBUCION (10.000)
IDD= $70.000
distribución VENTAS NETAS (80.000)
Porcentaje de cumplimiento Plazo de entrega real ( 18 hh) X
PCE= 75
de las entregas Plazo de entrega planeado (24hh) 100
Devoluciones en un periodo (2% x mes)
X
Porcentaje de devoluciones D= Ventas totales x periodo (70 millones prom. $3.500.000.000
100
Mes)
 42

2.2.4. Promoción

¿En qué consiste la promoción de su empresa?

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestro consumidor un incentivo por la compra de nuestros

productos para ciertas fechas ya estipuladas, tales como el día san Valentín, día de la mujer, día de
madres, amor y amistad, Halloween, navidad, año nuevo, etc. y también por la negociación con
nuestros proveedores donde podemos convenir un descuento por parte de ellos sin afectar nuestra
utilidad y beneficiando y a la vez fidelizando a nuestros clientes.

2.3. La Competencia

¿Con quién se compite?

Nuestro mayor competidor en la industria de calzado a nivel internacional son los

importadores desde china por sus bajos costos y a nivel nacional nuestro directo competidor es el
departamento de valle que nos compite por precio, calidad, diseño e innovación. En otro sector
también encontramos los empresarios que producen y comercializan el calzado de manera
independiente, competimos con diversas marcas de calzado encontrando detalles que diferencian
a cada empresa en diseño, fabricación, distribución, comercialización, venta, costos, publicidad.
Competimos con ciudades tales como Bucaramanga Cali y Medellín, no dejando atrás los clientes
que hoy en día buscan diseños únicos y son exigentes en su elección.

2.3.1. Matriz de Perfil Competitivo

 43

Tabla 14. Matriz de perfil competitivo.

2.3.2. Análisis de la matriz MPC

• Valle está a la vanguardia con las importaciones de china.

• Las 3 competencias brindan el mismo servicio.
• Las importaciones de china sobresalen respecto a las otras competencias.
• Los independientes presentan baja competitividad.
• Nuestra competencia directa son los importadores de china.
• Nuestra competencia indirecta son los que trabajan de manera independiente.
• Somos mejores en calidad, fabricación, cuidando cada detalle, comodidad, elegancia, y
estilo del calzado.
• El cliente tiene la oportunidad de diseñar su propio calzado, en la página web podrán
decirnos como quieren el diseño del calzado (color, textura, material) y de una vez se le
indicara la cotización y podrá realizar inmediatamente el pedido si así lo desea. Con este
canal el cliente se evita tiempo de desplazamiento y dinero.
• Nuestra empresa no es tan económica como las importaciones chinas, pero sobre salimos
por nuestros materiales de buena calidad.
• Nuestra ventaja es que estamos ubicados en Bogotá ciudad la cual está en la primera
posición de exportaciones.

2.4. Sondeo de Mercado

 44

Para hacer la investigación o sondeo de mercado para este proyecto, se realizó la

segmentación de mercado.

Tabla 15. Segmentación de mercado.

Segmentación de Mercado
Variable Rango
Edad 18 a 60 años
Sexo Mujeres
Nivel Social Estratos 3,4,5 y 6
Personalidad Decidida, actual. Relajada
Estilo de Vida Estudiantes, trabajadoras, amas de casa.
Gustos Personales Comodidad, estilo, moda,
Beneficio buscado Comodidad, diseño, calidad, personalidad
Decisión de compra Personal
Riesgo percibido Optimista
Expectativas Comodidad, durabilidad, diseño propio
Ubicación geográfica Bogotá - Colombia
Ámbito local global Ciudades Capitales

2.4.1. La Entrevista Personal Para nuestro Sondeo, utilizamos una encuesta que
seguirá los siguientes objetivos:

1. Conocer el modelo de valor del potencial cliente, saber qué valora del producto el cliente,
saber qué es importante para él y por lo tanto, desarrollar esos aspectos para darle un mayor
valor agregado.
2. Determinar sus expectativas al momento de compra.
3. Determinar cómo está percibiendo el cliente el desempeño actual del mercado.
4. Diseñar modelos de mercadeo que permitan utilizar información obtenida, para lograr la
lealtad de los clientes.
 45

5. Nivel de aceptación y posibilidad de prueba de una nueva marca.

La encuesta realizada contó con 11 preguntas de respuesta cerrada y de opción múltiple. Ver
Tabla anexa No. 16.

Tabla 16. Encuesta de investigación de mercados.

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Preguntas Respuestas
Hombre Mujer
1. Indicanos si eres hombre o mujer
2. Edad En años
Cada 3 Cada 6 Más de un
Cada Mes Cada dos meses Cada año
3. Cada cuánto compras zapatos? meses meses año

Tienda
Tienda de Linea Tienda Outlet Catálogo Redes Sociales
4. Cuál es tu método de compra? online

Entre $100.000 y Entre $200.000 a

Menos de $100.000 Más de $300.000
5. Cuánto es tu gasto promedio en la compra de 1 par $200.000 $300.000
de zapatos?

Pago en
Contado/Efectivo Tarjeta de Crédito Varias Abono Otros medios
6. Cuál es tu medio de Pago principal al comprar
cuotas
zapatos?

Sintético
Cuero Tela Plástico
(Imitación Cuero)
7. Qué material prefieres para tus zapatos?

Calidad Diseño Comodidad Color Precio

8. Qué es más importante a la hora de elegir un
zapato?

9. Estas 100% satisfecha con los diseños que Si No

encuentras en el mercado?
10. Si te dijeramos que hay una nueva marca que te Si No
permite diseñar tu propio zapatos, estarías dispuesta a
probarla?
11. Te gustaría que tu marca de zapatos te sugiriera Si No
trajes para combinar tus nuevos zapatos?
 46

2.4.2. Determinación de la Muestra de Población Infinita.

El tamaño de la muestra fue realizado mediante la fórmula:

ℎ2 . 𝑝. 𝑞
𝑛=
𝑒2
Dónde:
n: Número de elementos o tamaño de muestra
h: Valor del Nivel de Confianza
p: Probabilidad a favor (% de la población que tiene el atributo deseado
q: Probabilidad en contra (% de la población que no tiene el atributo deseado. Es decir 1-q
e: error de estimación (precisión de los resultados.

Tabla 17 .Nivel y valor de confianza.

Nivel de Valor de
Confianza Confianza (h)
90% 1,65
91% 1,70
92% 1,75
93% 1,81
Nuestros datos son:
94% 1,88
Nivel de Confianza 95%
95% 1,96 h 1,96
96% 2,05 p 50%
97% 2,17 q 50%
98% 2,33
e 10%
99% 2,58
Tabla 17

(1,96)2 . 50%. 50%

𝑛=
10%2
𝒏 = 𝟗𝟔. 𝟎𝟒
Cuando no tenemos indicación de la población total, lo más indicado es trabajar con una
probabilidad a favor de 50% y una probabilidad en contra de 50%
Podemos decir entonces que nuestro tamaño de muestra es 96 encuestas.
 47

2.4.3. Método de Muestreo el método de muestreo elegido para esta investigación fue el No
Probabilístico, ya que las muestras recogidas en el proceso no dieron oportunidad a
todos los individuos de la población las mismas oportunidades de ser seleccionadas
para la realización de la encuesta. En nuestro caso se presentaron limitaciones
temporales, monetarias y de número de encuestadores, para éste estudio solo
contábamos con 5 personas, por eso no se logró hacer una escogencia aleatoria de la
población.

Se realizaron 100 encuestas en total, con 93 mujeres y 7 hombres, para nuestra investigación
solo tomamos el total de encuesta de mujeres.
Las participantes en este estudio fueron seleccionadas de acuerdo a la accesibilidad y al
criterio personal de cada una de las encuestadoras.

El cuestionario fue puesto en la página gratuita de encuestas e-encuesta.com, y el enlace de

éste, (https://www.e-encuesta.com/s/7L5fu4Vk8UrR0Y373j7d3A/)fue enviado mediante, correo
electrónico, redes sociales y preguntado de forma telefónica a miembros de los círculos sociales
cercanos y extensos de las personas que conforman este grupo de trabajo.

2.5. Conclusiones del Estudio de Mercados

• Análisis del Sondeo de Mercado

El tamaño de la muestra fue de 100 encuestados, 93 de las cuales eran mujeres y 7
hombres, para éste análisis se tomaron en cuenta únicamente las 93 encuestas realizadas
por mujeres entre 18 y 60 años.
• Edad en años
En la población encuestada, se encontró que el 46,24% de las mujeres pertenecen al rango
de edades entre los 30 y 40 años de edad, el 20,43% se encuentra entre los 18 y 30 años,
muy cercano al 19,35% de las mujeres que están entre los 40 y 50 años de edad. La menor
cantidad, con un 13,98% se encuentra en mujeres mayores de 50 años y hasta los 60 años.
 48

Tabla 18 .Análisis del Sondeo de Mercado

Rango de Edad Encuestadas Porcentaje

Entre 18 y 30 años 19 20,43%
Entre 30 y 40 años 43 46,24%
Entre 40 y 50 años 18 19,35%
Entre 50 y 60 años 13 13,98%
Total general 93 100%

Grafica 4 Rango de edad sondeo de Mercado.

RANGO DE EDAD

Entre 50 y 60 años

Entre 40 y 50 años

Entre 30 y 40 años

Entre 18 y 30 años

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

El 65,59% están en el rango entre 30 y 50 años de edad esto puede darnos una visión de
enfoque en las mujeres que se encuentran en una edad activa y productiva, que son autónomas en
la toma de decisiones y financieramente más estables que las que se encuentran en un rango de
edad menor.
 49

Tabla 19. ¿Cada cuánto compras zapatos?

Total
Respuesta Porcentaje
Encuestadas
Cada mes 3 3,23%
Cada 2 meses 2 2,15%
Cada 3 meses 10 10,75%
Cada 6 meses 43 46,24%
Cada año 26 27,96%
Más de cada año 9 9,68%
Total 93 100,00%

Grafica 5 Frecuencia de compra.

Frecuencia de Compra
50

40

30

20

10

Cada mes Cada 2 meses Cada 3 meses Cada 6 meses Cada año Mas de cada año

El 62,37% de nuestra muestra compra zapatos en un intervalo máximo de 6 meses. Para un

producto como el de nuestro estudio, esta frecuencia es buena y aprovechable para venta y
distribución del producto.

Esto también nos da un indicio para nuestro plan de mercadeo, donde podríamos lanzar
campañas comerciales cada 6 meses, innovando nuestros diseños, materiales y colores para
fidelizar y atraer a nuevos clientes en cada temporada.
 50

Tabla 20. Forma de Compra

Respuesta Total
En tienda de Línea 48
En tienda Outlet 47
Por catálogo 2
En tienda Online 11
Tienda en Redes Sociales 9
Otras 13

Grafica 6 Forma de compra.

Forma de Compra

Tienda en Redes Sociales; 9 En tienda de Linea; 48

Otras;
En tienda 13
OnLine; 11
Por catálogo; 2

En tienda Outlet; 47

Con esta pregunta de múltiples respuestas, podemos evidenciar que la mayoría de mujeres
siguen haciendo uso de las tiendas físicas para su compra de zapatos, esto posiblemente es debido
a que sigue siendo importante el probar el producto a comprar, sentirlo, verlo, palparlo y tener una
conexión con éste.

Aunque la mayor parte de nuestra muestra es relativamente joven con estas respuestas se
pone al descubierto que aun el uso de las tecnologías para hacer compras de un producto como éste
no es muy frecuente. De esta manera podemos asegurar que es necesario tener un lugar físico para
la venta de zapatos de nuestra nueva marca, brindando un servicio de calidad y atención.

Tabla 21. Gasto promedio por compa de 1 par de zapatos.

 51

Respuesta Total Porcentaje

Menos de $100.000 26 27,96%
Entre $100.000 a $200.000 52 55,91%
Entre $200.000 a $300.000 14 15,05%
Más de $300.000 1 1,08%
Total 93 100,00%

Grafica 7. Gasto promedio en pesos por la compra de 1 par de zapatos.

Gasto Promedio en Pesos por la compra de 1 par de Zapatos

60
50
40
30
20
10
0
Menos de Entre $100.000 a Entre $200.000 a Más de $300.000
$100.000 $200.000 $300.000

De las respuestas dadas por nuestras encuestadas a la pregunta del gasto promedio en la
compra de un par de zapatos podemos concluir que aunque las mujeres están comprando con buena
frecuencia (la mayoría máximo 6 meses) zapatos, el 83,81% invierte en esta compra menos de
$200.000 pesos, esto quiere decir que para competir dentro de este mercado, debemos también
apostarle a los precios, sin dejar a un lado la calidad que es una de los motivos de compra de
nuestras potenciales clientes, según lo vemos más adelante.

Tabla 22. Método de Pago

 52

Respuesta Total Porcentaje

Efectivo/Tarjeta Débito 76 81,72%
Tarjeta de Crédito 15 16,13%
Pago en Varias cuotas 0 0%
Abono 1 1,08%
Otros medios 1 1,08%
Total 93 100,00%

Grafica 8. Medio de Pago

Medio de Pago
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Efectivo/Tarjeta Tarjeta de Pago en Varias Abono Otros medios
Débito Crédito cuotas

La forma de pago de la mayoría de encuestadas (81,72%) es a través del efectivo o tarjeta

débito, esto nos muestra que si esa tendencia sigue, la empresa no tendría que incurrir en gastos
generados por ventas a crédito y así puede mejorar los precios al momento de la compra. Nos deja
ver que las mujeres tienen esta compra como una compra planificada, que hace parte de sus gastos
normales.

Tabla 23. Material Preferido en zapatos

 53

Respuesta Total
Cuero 77
Sintético (Imitación Cuero) 33
Tela 19
Plástico 8

Grafica 9. Material predilecto.

Material Predilecto
6%
14%
Cuero

Sintético (Imitación
Cuero)
24% Tela
56%

Plástico

La preferencia en material es cuero con un 56% de predilección, esto nos habla de la calidad
de material que prefieren las encuestadas, no se conforman con la inclinación de oferta en los
últimos años, como han sido materiales como el cuero sintético, la tela o el plástico. Para todos es
conocido que materiales como el cuero son más resistentes, durables, dan comodidad y tienen buen
fin, lo contrario a otros materiales. Sin embargo la tendencia de la industria en los últimos años al
utilizar materiales como el cuero sintético o imitación no ha sido tan mal recibida por los
compradores pues poco a poco ha sido mejorada la calidad y cada vez es más parecido al cuero,
esto nos lo deja ver que el 24% de respuestas recibidas son para este material, que deja a un lado
el plástico y la tela.

Tabla 24. Lo más importante para el cliente al momento de comprar un par de zapatos

Respuesta Total
 54

Calidad 45
Diseño 48
Comodidad 73
Color 6
Precio 23

Grafica 10. Valor al momento de elección.

Valor al momento de elección

80

60

40

20
Total
0
Calidad Diseño Comodidad Color Precio

Al momento de la compra la mayoría de mujeres se inclinan más por la comodidad, el

diseño y la calidad, aunque como vimos anteriormente buscan zapatos que cuesten menos de
$200.000 el par, para esta pregunta no le dan tanto valor al precio como a la comodidad, quieren
un zapato que se ajuste a su pie y le brinde confort pero al mismo tiempo que sea de calidad y tenga
un diseño acorde a su gusto. Nuestra nueva marca, según esto, le debe apostar a ésa comodidad y
diseño que busca el mercado, debe brindarle diseños cómodos y de excelente calidad.

Tabla 25. Satisfacción con los diseños encontrados en el mercado actual.

Respuesta Total Porcentaje

 55

Si 41 44,09%
No 52 55,91%
Total 93 100,00%

Grafica 11. Nivel de satisfacción con el diseño.

Nivel de Satisfacción con el Diseño

60

50

40

30

20

10

0
Si No

Más del 55% de las compradoras del mercado actual de zapatos no están a gusto con los
diseños que se encuentran en el mercado, esta inconformidad nos da la oportunidad de mostrar el
valor agregado que tendría nuestro producto que es el ofrecer la fabricación de diseños propios de
las futuras compradoras, podríamos jugar con adiciones o cambios grandes o pequeños en zapatos
que ellas tienen o han visto.

Tabla 26. Probarían una nueva marca que les permita diseñar sus propios zapatos.
 56

Respuesta Total Porcentaje

Si 84 90,32%
No 9 9,68%
Total 93 100,00%

Grafica 12. Probaría una nueva marca.

Probaria una nueva marca

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si No

A la pregunta ¿Si te dijéramos que hay una nueva marca que te permite diseñar tus propios
zapatos, estarías dispuesta a probarla? El 90,3% de nuestras encuestadas admitió estar dispuesta a
probar dicha marca, esto nos permite proyectar una gran acogida a nuestra idea innovadora de
fabricación de zapatos con el estilo y diseño dado por nuestras clientes, el general de las mujeres
ama hacer cambios a sus zapatos, ya sea en su mente o plasmados en la realidad.

Acogida valor agregado y diferenciación de nuestro producto.

¿Te gustaría que tu marca de zapatos te sugiriera Outfits o trajes para combinar tus nuevos
zapatos?

Tabla 27.Acogida valor agregado

 57

Respuesta Porcentaje
Si 88%
No 12%

Grafica 13.Acogida valor agregado

Acogida Valor Agregado

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Porcentaje

Al 88% de las mujeres encuestadas, les gustaría que su marca de zapatos les sugiriera los
trajes con los que puede combinar sus nuevos zapatos, darles ideas de su uso y colores con los que
podrían combinarlos. Esto marcaría un nuevo concepto de venta de zapatos, donde se les entregaría
un folleto pequeño a las compradoras donde se les indique cómo y en qué ocasión pueden usar los
zapatos que compraron a la nueva marca.

2.5.1. Ventas Proyectadas

 58

3. EL PLAN EXPORTADOR

3.1. País destino

3.1.1. Perfil del país meta

3.1.2. La Economía

3.1.3. Calculo del tamaño del mercado a atender

3.1.4. Cadena de Valor

3.1.5. Barreras de entrada

3.1.6. Calculo del precio de venta de exportación

3.1.7. La franquicia como un plan exportador

Aspectos técnicos de la comercialización y distribución de mercancías

Esta cadena se presenta en las empresas comerciales aquellas donde la parte central es el

cliente, aquí no hay transformación de materias primas, sino un producto terminado que se
 59

adquiere ya confeccionado y acabado para venderlo al cliente, sacándole algún tipo de

utilidad o beneficio. Aquí también hay un flujo eficiente y efectivo de los productos, desde

la fuente hasta el consumo final. Esta cadena está compuesta por varios eslabones y posee

cinco (5) elementos importantes sobre los que se debe girar, ellos son: el cliente en primera

instancia, seguido de aprovisionamiento de suministros; inventarios, distribución,

transporte y finalmente almacenamiento.

4. EL PLAN DE OPERACIONES

4.1. Localización de negocio

4.1.1. Micro localización del negocio

4.1.2. Disponibilidad de conseguir materias primas, insumos y suministros

4.1.3. Factores de aprovisionamiento

4.1.4. Perspectivas del sub sector donde se encuentra la empresa de estudio

4.2. El proceso de manufactura

4.2.1. Inversiones y cálculo de depreciaciones y amortizaciones

 60

4.2.2. Mano de Obra Directa

4.2.3. Materia prima a utilizar

4.2.4. Costos Indirectos de Fabricación (CIF)

4.3. Programación de la producción

4.4. Distribución de la planta de producción

4.5. Diagramación del proceso productivo

4.6. Compras y aprovisionamiento

4.7. Aspectos Técnicos de la Comercialización y Distribución de Mercancías

jfjakakak
 61

Esta cadena se presenta en las empresas comerciales aquellas donde la parte central es el cliente, aquí
no hay transformación de materias primas, sino un producto terminado que se adquiere ya
confeccionado y acabado para venderlo al cliente, sacándole algún tipo de utilidad o beneficio. Aquí
también hay un flujo eficiente y efectivo de los productos, desde la fuente hasta el consumo final. Esta
cadena está compuesta por varios eslabones y posee cinco (5) elementos importantes sobre los que se
debe girar, ellos son: el cliente en primera instancia, seguido de aprovisionamiento de suministros;
inventarios, distribución, transporte y finalmente almacenamiento.

4.7.1. El Cliente

¿Quiénes son sus clientes potenciales?

¿Cuáles son las necesidades que ellos tienen?

¿Cuáles son las preferencias más comunes de la clientela en cuanto a forma de pago,

despacho, empaque y entrega del producto final?

¿Qué motiva la compra?

En cuanto a los productos que piensa vender; describa las siguientes características:

Líneas de productos

Servicios y beneficios:

4.7.2. El diseño de marca

4.7.3. Otros aspectos a considerar en la comercialización y distribución

 62

Además de las consideraciones anteriores, usted debe saber que otros aspectos como el

empaque, la calidad, y el conocimiento de los canales de distribución, que se deben tener en

cuenta para una eficiente comercialización. ¿En qué consiste el empaque?

¿En qué consiste la calidad de lo que va a vender?

Explique cuál es el formato de su negocio

¿Qué canales de distribución piensa utilizar para que sus productos se conozcan en el mercado y

por qué?

Según su mercado objetivo. ¿Cómo va a anunciar sus productos y por qué medio cree que debería

hacerlos conocer?

¿Por qué considera que precio que tienen sus productos es el adecuado?

Escriba cinco ventajas de sus productos que motiven al cliente a comprarle:

Aprovisionamiento para un negocio comercial

es una actividad propia para el abastecimiento de productos en relación directa con el

funcionamiento de la empresa. Es prever sus necesidades, planificarlas, satisfacerlas por medio de

la compra, es asegurarse de que el cliente, recibe exactamente lo que se ha pedido, de que

se almacena y envía a las siguientes localidades o departamentos donde se ha originado la

compra.20¿Marque con una X el tipo de mercancía solicitada por usted para conformar su

aprovisionamiento comercial?
 63

4.7.4. Estructuras del local comercial

Empresario, si está pensando en montar un local abierto al público, debe madurar su

imaginación en los diseños y la fachada del local, reconocer los espacios hacia el interior, hasta
verla posibilidad de participar en un centro comercial de la ciudad, que entre otros aspectos,
existen bastantes y de acuerdo al estatus de la población, para ello debe analizar los siguientes
aspectos: Se debe prestar mucha atención a los exteriores para cerciorarse de que motiven
adecuadamente a los clientes. Cada empresa se vale del exterior para crear una imagen y
transmitirle un mensaje al público. En los exteriores del local en el cual va usted a funcionar; de
acuerdo a su mercancía a vender ¿cómo se encuentra la fachada de su local? (marque con una X
y explique su opción elegida)
 64

Razones de cada una de las opciones elegidas

También es importante atender los aspectos relacionados con el merchandising visual,porque

es aquí donde se va a exhibir la mercancía y se debe pensar en ambientes agradables y
funcionales. Tenga en cuenta el flujo de tráfico,la asignación de espacios, la iluminación, el
decorado del piso, los anuncios y los dibujos.En los interiores del local en el cual va usted a
funcionar, y de acuerdo a su mercancía a vender ¿Qué tipo de exhibidores piensa utilizar al interior
de su local? (marque con una X y explique su opción elegida):
 65

Razones de cada opción elegida

La iluminación de espacios

La dirección o el color de las luces, modifican las sombras, crea estados de ánimo, modifica las
escenas, la iluminación ha dejado de ser una actividad funcional que tan solo se limita a alumbrar
un aparador o un escaparate. Cualquiera que sea la situación, es necesario conocer algo de
iluminación para dar realce a la mercancía que se exhibe, se encuentre ésta en el piso de ventas o
en los aparadores. ¿Qué tipo de iluminación piensa utilizar, de acuerdo a la mercancía que piensa
colocar en el interior de su local? (señale con una X la opción escogida y sustente la respuesta)
 66

Razones de cada elección

¿Qué tipo de sistema de iluminación desea emplear y por qué? (señale con una Xla opción escogida
y argumente la respuesta)

Argumentos de cada respuesta

Anuncios y gráficos

Hoy en día, en los almacenes la vista es atraída por varios mensajes de los anuncios que compiten
por captar la atención. No solo son de carácter informativo, sino que la función principal es hacerlos
más llamativos. Los mensajes ya dejaron de ser meros anuncios de cartón, se han convertido en
 67

elementos decorativos y de gran originalidad que utilizan latón, madera, fieltro, plástico y
otrosmateriales.

¿Qué tipos de anuncios va a emplear en el interior del local y explique la razón de su

escogencia? (Señale con una X la opción escogida y delesoporte a la respuesta)

Soportes a las respuestas

 68

4.8. Los Servicios

Finalmente vamos a hablar de servicios, para ello debemos partir de la definición, se considera la
fuerza motriz de todo negocio, es un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes,
un conjunto de métodos. La razón fundamentales lograr un mejor conocimiento del cliente, es crear
la diferencia con los competidores.23

Otro autor menciona que el servicio es algo que se produce y se consume en forma simultánea, por
eso se dice que solamente se puede observar el resultado después del hecho como en el caso de una
peluqueada, tan solo el cambio se ve una vez el peluquero ha terminado y el cliente se observa con
detenimiento en el espejo.

4.8.1. Características de un servicio:

Marque con una X en la columna habilitada, si su idea de negocio cumple con alguna de estas
especificaciones.
 69

Para hablar de servicios es necesario comenzar por lo que los autores denominan procesos

“Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que transforman en productos o

resultados con características definidas unos insumos o recursos variables, agregándoles valor
con un sentido específico para el cliente”. “Sistema de actividades que utiliza recursos para
transformar entradas en salidas”. “Sistema interrelacionado de causas que entregan salidas,
resultados, bienes o servicios a unos clientes que los demandan, transformando entradas o
insumos suministrados por unos proveedores y agregando valor a la transformación”.

4.8.2. Diagramación del proceso del servicio

Es importante tener en cuenta las técnicas que pueden emplearse para mostrar procesos en las
empresas, esto permite la agilización administrativa y eficiencia, para ello contamos con el flujo
grama gráfico que representa una forma dinámica de encontrar la secuencia de trabajo y permite
conocer y comprender el proceso que se describe, a través de los pasos, las unidades administrativas
 70

y los cargos que intervienen en él.25A continuación se muestra un cuadro en el que están los
símbolos más utilizados y lo que representa cada uno de ellos.
 71

Análisis del procesoA través del flujograma se logra examinar en forma detallada cualquier proceso de
trabajo, actividad esta que se desarrolla respondiendo para cada paso los interrogantes que se
formulan, como se explica en seguida en el presente cuadro:Conteste las siguientes preguntas y elabore
el flujo grama actual del servicio.Una vez termine analícelo y proponga el que usted considera debe
funcionar acorde a la realidad
72
 73

CONCLUSIONES

• El estudio de mercado permite ver el comportamiento histórico de la demanda y en base de

ello proyectar la demanda para mitigar riesgos económicos a la empresa.
• La gran importancia de segmentar el mercado para identificar el tipo de cliente y sus
diferentes necesidades y expectativas, además de explorar nuevos mercados según
oportunidades y requerimientos de los consumidores.
• La importancia de crear empresa debería aplicarse como si fuese una materia más en la
educación actual de las nuevas generaciones, ya que esto conlleva a que el nivel de
conocimiento de mercados sea aún más profunda y forme profesionales con iniciativa y con
visión del futuro al que queremos llegar.

RECOMENDACIONES

Durante el desarrollo del proyecto grupal, es importante tener conocimiento acerca de los
puntos a tratar y de hacer una profundización de cada tema a exponer, ya que de esta manera se
pueden reforzar los planteamientos que no son muy claros en la comprensión del material y
también del mismo apoyo con los integrantes que no tienen aún el dominio al 100% del tema en
cuestión.
 74

BIBLIOGRAFÍA

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http://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Cuero-Calzado-y-
Marroquineria/Noticias/2016/Junio/Cuero-Calzado-y-Marroquineria-sector-de-talla-mundial
Ojeda Mario Miguel, Editorial Universitaria, La inferencia en muestreo de poblaciones finitas y
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2003 Biblioteca Virtual Politécnico GranColombiano
Díaz. J. GUIA DE EMPRENDIMIENTO - Para crear tu propia empresa. (2011)
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Biblioteca virtual del politécnico.
TÍTULO Diseño de calzado COLABORADOR Choklat, Aki EDITORIAL Editorial Gustavo
Gili FECHA DE PUBLICACIÓN January 2012 IDIOMA Spanish PÁGINAS 193 TIPO DE
DOCUMENTO Book ENCABEZAMIENTOS DE MATERIA DE LA LIBRARY OF
CONGRESS Shoes -- Design. Calzado. Diseño. SIGNATURA DE LA LIBRARY OF
CONGRESS NK1590.S56 -- C546 2012eb NÚMERO DECIMAL DE DEWEY 685.31 ISBN
IMPRESO 9788425225642 ISBN ELECTRÓNICO 9788425225895 NÚMERO OCLC
84761653
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