i

Ttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
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TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro(a) en Derecho Penal y Procesal Penal

AUTOR:
Br. ………………………………………..

ASESOR:
Dr. Edwin Alberto Martinez Lopez

SECCIÓN:
Derecho

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
……………………………………………..

PERÚ – 2018
 ii

Página del Jurado

Presidente

Secretario

Dr. Edwin Alberto Martinez Lopez

Vocal
 iii

Dedicatoria

A mi familia, okopdif oiukvj9dv

ioimvkdkivijvkcvdockvocviouvlkcmvjd oi k
i novujdklvj9don o9 oj,m k n
iklvjsidmioinunmiouvkfvjmodjfmiof n
 iv

Agradecimiento

Un agradecimiento sincero okopdif

oiukvj9dv i
oimvkdkivijvkcvdockvocviouvlkcmvjdoi k i
novujdklvj9don o9 oj,m k n iklvjsidm i
oinunmiouvkfvjmodjfmiof nfdfk0em90
oinkduvd i
ikfjdoiihfskdfjaodfkapodfkoasdifk
 v

Declaración de Autoría

Yo, Armando Villanueva Ponce, estudiante de la Escuela de Posgrado, Maestría

en Gestión de los Servicios de la Salud, de la Universidad César Vallejo, Sede
Lima Norte; declaro el trabajo académico titulado “Satisfacción del usuario
Externo y calidad de atención en los consultorios de odontología del
hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima – 2015” presentada, en 85 folios
para la obtención del grado académico de Maestro en Gestión de los Servicios de
la Salud, es de mi autoría.

Por tanto, declaro lo siguiente:

He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de

investigación, identificando correctamente toda cita textual o de paráfrasis
proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo establecido por las normas de
elaboración de trabajos académicos. No he utilizado ninguna otra fuente distinta
de aquellas expresamente señaladas en este trabajo.

Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa ni

parcialmente para la obtención de otro grado académico o título profesional. Soy
consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en búsqueda
de plagios.

De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento de su

fuente o autor, me someto a las sanciones que determinen el procedimiento
disciplinario.

Lima, xx de XXXX del 2018

______________________________
Firma
Armando Villanueva Ponce
DNI: 0867378827
 vi

Presentación

Señores miembros del jurado calificador

Presento a ustedes mi tesis titulada “………………………………………………

“……………..………………………………………………………………….………..
…………………………………………………………………………”, cuyo objetivo
fue: ………………………………………………………………………………………, en
cumplimiento del Reglamento de grados y Títulos de la Universidad César Vallejo,
para obtener el Grado Académico de Maestro (a).

En el presente trabajo, se estudia ……………………………………………….

…………………………………………………................................................................
............................................................... El estudio comprende los siguientes
capítulos: el capítulo I se refiere a la introducción; el capítulo II se refiere al Marco
metodológico; el capítulo IV se refiere a la discusión; el capítulo V a las
conclusiones; el capítulo VI a las recomendaciones. Por último, el capítulo VII
menciona las referencias bibliográficas y los anexos respectivos.

Los resultados obtenidos en la presente investigación han sido

………………………………….

Señores miembros del jurado esperamos que esta investigación sea

evaluada y merezca su aprobación.

Los Olivos, ……………………….. del 2018

____________________________
Br. …………………..
 vii

Índice

Página
Página de jurados ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaración de autoría v
Presentación vii
Índice viii
Índice de tablas x
Índice de figuras xi
Resumen xii
Abstract xiii

I Introducción
1.1 Trabajos previos
1.2 M arco teórico referencial
1.3 Marco espacial
1.4 Marco temporal
1.5 Contextualización: histórica, política, cultural, social.
1.6 Supuestos teóricos

II. Problema de Investigación

2.1 Aproximación temática: observaciones, estudios relacionados, preguntas
orientadoras
2.2 Formulación del problema de investigación
2.3. Justificación
2.4. Relevancia
2.5. Contribución
2.6. Objetivos

2.7 Hipótesis (Si corresponde)

 viii

III: Marco Metodológico

3.1. Categorías y categorización
3.2. Metodología
3.3 Escenario de estudio
3.4 Caracterización de sujetos
3.5 Procedimientos metodológicos de investigación
3.6 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos
3.7 Mapeamiento
3.8 Rigor Científico

IV. Resultados

V. Discusión

VI. Conclusiones

VII. Recomendaciones

VIII. Propuesta (obligatorio doctorados)

IX. Referencias

X. Anexos
Anexo1: Articulo científico
Anexo 2: . Instrumentos de recolección de datos
Anexo 3: Certificados de validación de instrumentos
Anexo 4: Matriz de categorización
Anexo 5: Matriz de triangulación
Anexo 6: Matriz de desgravación de entrevista
 ix

Índice de tablas
Página

Tabla 1.
Tabla 2.
Tabla 3.
Tabla 4.
Tabla 5.
Tabla 6.
Tabla 7.
Tabla 8.
Tabla 9.
Tabla 10.
Tabla 11.
Tabla 12.
Tabla 13.
Tabla 14.
Tabla 15.
Tabla 16.
Tabla 17.
Tabla 18.
 x

Índice de figuras

Página
Figura 1.
Figura 2.
Figura 3.
Figura 4.
Figura 5.
Figura 6.
 xi

RESUMEN
Son 3 párrafos
La presente investigación titulada: …………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………, tuvo como objetivo general ……….
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

El método empleado fue (inductivo, deductivo, hipótetico deductivo, etc.), el tipo

de investigación fue (básica, aplicada, sustantiva) de nivel (exploratorio,
descriptivo, correlacional, explicativo), de enfoque (cualitativo, cuantitativo, mixto);
de diseño (experimental: pre experimental, cuasi experimental, experimental
propiamente dicha; no experimental: transversal, longitudinal). La población
estuvo formada por …………………., la muestra por ………………. y el muestreo
fue de tipo (probabilístico, no probabilístico). La técnica empleada para recolectar
información fue (encuesta, observación, entrevista, análisis documental, etc.) y los
instrumentos de recolección de datos fueron (cuestionarios, guía de observación,
guía de entrevista, lista de cotejo, etc.) que fueron debidamente validados a través
de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de
fiabilidad (Alfa de Cronbach, KR-20).

Se llegaron a las siguientes conclusiones: …………………………………

Palabas claves: entre 3 y 5 palabras

El resumen se debe escribir en tres párrafos (Entre 150 a 250 palabras). La

redacción es en tiempo pasado y verbo impersonal.
 xii

ABSTRACT
I. Introducción
 14

1.1 Trabajos previos

1.1.1 Trabajos previos internacionales.

Nuñez (2017) presentó una tesis doctoral de la Facultad de Ciencias

Económicas y Empresariales, de la Universidad Complutense de Madrid,
titulada “Análisis dinámico de la rendición de cuentas de las comunidades
autónomas y los organismos de control externo”. Al respecto, la referida tesis
doctoral basa sus objetivos de investigación en determinar las perspectivas y
tendencias de la rendición de cuentas de las Comunidades Autónomas
vinculadas con los Organismos de Control Externo, así como en el estudio
dinámico de las principales variables vinculadas con los aspectos generales y
con los resultados de la fiscalización, en materia de Contabilidad Pública y
control financiero, contenidos en los informes anuales de fiscalización de las
Comunidades Autónomas, presentando finalmente una propuesta de los
elementos que puedan servir de guía para la aplicación de buenas prácticas en
la rendición de cuentas de las referidas Comunidades autónomas y de los
Organismos de Control Externo, tendientes a la transparencia de la
información.

Cruz (2016) elaboró un trabajo de investigación titulado: El empleado

público ante el procedimiento administrativo: deberes y obligaciones de buena
administración, correspondiente a la facultad de Derecho Administrativo
Financiero y Procesal de la Universidad de Salamanca de España. Dfldo0f
idmcuvmkdfh idcnjcujdn 9ui iucnichdnm

Nnn (2015), desarrolló

Cccc (2014), elaboró

 1.1.2 Trabajos previos nacionales.

Ravina (2017) realizó un trabajo de investigación titulado: La rendición social de

cuentas y el presupuesto participativo en el marco del diseño del sistema de
seguimiento y evaluación del gasto público”. Lokgofkkfkrkgmffio ,fkfgk sldfkgfm

Ravina (2016) kkofkfopghkfblfglbk

Ravina (2015) ockdfkgdo0kgdfkgdogk

Ravina (2013)

Pueden emplearse: tesis de grado, artículos científicos, memorias, resúmenes

de ponencias, conclusiones de encuentros científicos, etc. El nivel mínimo de la

tesis es el de maestría. El texto debe contener entre 150 y 250 palabras.

La redacción de cada antecedente es en un solo párrafo.

1.2 Marco teórico referencial

Consiste en desarrollar un conjunto de teorías, conceptos, definiciones e hipótesis

en forma tentativa para relacionarlos con los datos del problema a investigar. La
definición es tentativa, porque se encuentra sujeta a los puntos de vista de los
participantes.

Esta información se toma de las fuentes bibliográficas, mediante citas textuales.

Se recomienda estructurar de la siguiente manera:

 Teorías relacionadas a la categoría

• Conceptualización / Definiciones
• Modelos y/o teorías
• Dimensiones
• Importancia
 Teorías epistemológicas (doctorado)

1.3 Marco espacial

Se identifica y describe el lugar o ambiente inicial del estudio o el lugar donde se

va desarrollar la investigación. Por ejemplo; hogares, laboratorio, escuelas,
instituciones públicas, empresas, eventos, simuladores, hospitales, sitios
históricos, un área geográfica, etcétera.

1.4 Marco temporal

Se describe el espacio temporal que comprende la investigación.

1.5 Contextualización: histórica, política, cultural, social.

Contexto histórico.

Espacio o entorno en los que se produce el hecho que tiene historia ya sea lugar,
tiempo, hechos relevantes, etc. También se refiere a aquellas circunstancias que
rodean los sucesos históricos y los pensamientos de la gente al momento de
presentarse ciertos hechos en determinada sociedad, de tal manera que
influyeron para darse así en sus individuos y en dicha geografía... Tomar en
cuenta el contexto histórico de un suceso pasado es importante pues permite a
futuro, emitir un juicio menos limitado y que aunque no posea veracidad total, al
menos no deforme, minimice los hechos o maximice su valor en el tiempo.

Contexto político

(Redactar teniendo en cuenta el entorno político)

Contexto cultural

(Redactar teniendo en cuenta el entorno cultural)

Contexto social

(Redactar teniendo en cuenta el entorno social o grupo de interés)

II. Problema de investigación
2.1. Aproximación temática: observaciones, estudios
relacionados, preguntas orientadoras.

En este apartado se describe o narra el problema de la investigación científica

que se ha obtenido mediante: (a) Observaciones: en donde se describe minuciosa
y documentadamente si el fenómeno observado en una determinada población
ocurre en la forma esperada, (b) Análisis de estudios previos relacionados a la
investigación planteada.

En la investigación cualitativa la aproximación temática consiste en la

definición del problema en forma provisional o tentativa; debido a que, la tarea
central del análisis cualitativo es averiguar si “la definición está bien definida”; y es
posible precisarlo, en la medida que avanza la investigación. Se inicia con un
acercamiento previo a la realidad que va a ser objeto de análisis, conocido como
fase exploratoria, cuyo objetivo es documentar la realidad que se va a analizar y
planificar el encuadre más adecuado para realizar la investigación, se realiza a
través de dos acciones básicas: (a) revisar toda la documentación existente y
disponible sobre dicha realidad y (b) observar con antelación la realidad a
investigar y, en ocasiones, entrevistar a "informantes clave”.

2.2. Formulación del problema de investigación

La formulación de un problema se hace mediante una pregunta directa que se

espera resolver. Debe ser clara, concisa, concreta y contener la información
necesaria para resolver el problema.
En las investigaciones cualitativas, se denominan preguntas orientadoras, que
ayudan a establecer los objetivos de la investigación; tales como: ¿Qué es lo que
tratas de entender haciendo este estudio? ¿Qué es lo que no sabes sobre el
fenómeno de estudio? ¿Qué preguntas quieres responder con el estudio y cómo
se relacionan?
Una manera de formular un problema de investigación cualitativa puede ser: ¿De
qué manera (cómo, en qué forma) puede(n) caracterizarse (entenderse,
comprenderse, describirse, explorarse) la (el, las, los) ___________ (fenómeno o
problema central)?
2.3. Justificación

La justificación de la investigación indica la o las razones por las qué se hace

la investigación exponiendo sus razones. Por medio de la justificación se
debe demostrar que el estudio es necesario e importante.
Hernández et al (2014, p.40)

Justificación teórica.
En investigación hay una justificación teórica cuando el propósito del estudio
es generar reflexión y debate académico sobre el conocimiento existente,
confrontar una teoría, contrastar resultados o hacer epistemología del
conocimiento existente. (Bernal, 2010)

Responde a las siguientes preguntas:

• ¿Se llenará algún vacío de conocimiento?,
• ¿Se podrán generalizar los resultados a principios más amplios?,
• ¿La información que se obtenga puede servir para comentar,
desarrollar o apoyar una teoría?,
• ¿Se podrá conocer en mayor medida el comportamiento de una o de
diversas variables o la relación entre ellas?,
• ¿Ofrece la posibilidad de una exploración fructífera de algún
fenómeno o ambiente?,
• ¿Qué se espera saber con los resultados que no se conociera
antes?,
• ¿Puede sugerir ideas, recomendaciones o hipótesis a futuros
estudios?

Justificación metodológica.
En investigación científica, la justificación metodológica del estudio se da
cuando el proyecto que se va a realizar propone un nuevo método o una
nueva estrategia para generar conocimiento valido y confiable. Responde a
las siguientes interrogantes:
 • ¿La investigación puede ayudar a crear un nuevo instrumento para
recolectar o analizar datos?,
• ¿Ayuda a la definición de un concepto, ambiente, contexto variable o
relación entre variables’,
• ¿Pueden lograrse con ella mejoras en la forma de experimentar con una
o más variables?
• ¿Sugiere como estudiar más adecuadamente una población?,
• ¿Puede ayudar a mezclar los enfoques cuantitativos y cualitativos para
enriquecer la búsqueda de conocimiento?

Nota: Las respuestas a las interrogantes están en función de los objetivos de

la investigación.

2.4 Relevancia

Indicar hasta dónde se quiere llegar con el desarrollo de la investigación, y que

beneficios ofrece a los grupos sociales, en los ámbitos: social, humanístico,
educativo, salud, religioso, cultural, deportivo, etc. Responde a algunas de las
siguientes preguntas:
• ¿Cuál es su trascendencia para la sociedad?,
• ¿quiénes se beneficiarán con los resultados de la investigación?,
• ¿de qué modo?
• En resumen, ¿qué alcance o proyección social tiene?

2.5. Contribución

Se considera que una investigación tiene justificación práctica cuando su

desarrollo ayuda a resolver un problema o, por lo menos, propone estrategias que
al aplicarse contribuirían a resolverlo.

Responde a las siguientes preguntas:

• ¿Ayudará a resolver algún problema real?
• ¿Tiene implicaciones trascendentales para una amplia gama de
 problemas prácticos?
• ¿Quiénes se beneficiarán con los resultados de la investigación?

2.6. Objetivos

Los objetivos expresan lo que se pretende lograr en la investigación. Su

formulación involucra resultados concretos a obtener en el desarrollo de la
investigación.

Se redactan en verbo infinitivo y guarda estrecha relación con el problema de

investigación. Al respecto Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 358)
recomienda utilizar verbos activos que comuniquen la intención básica del estudio
y las acciones que se llevarán a cabo para comprender el fenómeno.

Algunos verbos que se utiliza en investigaciones cualitativas son: explorar,

describir, entender, identificar, comprender, diferenciar, examinar, descifrar,
desarrollar, analizar el significado de, descubrir, evaluar el impacto, etc., permiten
la apertura y flexibilidad que necesita una investigación cualitativa.

2.6.1 Objetivo General

2.6.2 Objetivos Específicos

2.7. Hipótesis (Si corresponde)

 23

III. Marco metodológico

 24

3.1 Categorías y categorización

Categorías, son expresiones con las que se describen valores, costumbres,

normativas, lenguajes, símbolos, actitudes y comportamientos reales de las
personas.
La categorización de los datos es establecer las categorías a emplear.
Estas pueden estar predefinidas por el analista, o por el contrario, pueden surgir a
medida que se analizan los datos.
Cuando las categorías utilizadas en un estudio se establecen a priori, las
fuentes habituales son el marco teórico y conceptual de la investigación, las
cuestiones o hipótesis que la guían, las categorías ya usadas en estudios de
otros investigadores o incluso los propios instrumentos de investigación
empleados.

PROCEDIMIENTO 1

Desgrabar el texto de la entrevista:

 25

Obtener la codificación axial y categorización definitiva a partir de las

frases codificadas. En este caso las categorías y sub categorías surgen de las
frases codificadas.

PROCEDIMIENTO 2:
Determinar las categorías y sub categorías

A. Categoría 1
A1. Sub categoría A.11
A2. Sub categoría A.12
A3. Sub categoría A.13

B. Categoría 2

B1. Sub categoría B11

B2. Sub categoría B12

C. Categoría 3

C1. Sub categoría C11

C2. Sub categoría C12
C3. Sub categoría C13
C4. Sub categoría C14
 26

Construir la Matriz siguiente:

Matriz de construcción de categorías y subcategorías apriorística

Formular las preguntas de acuerdo a las categorías y sub categorías establecidas:

3.2 Metodología
 27

Reemplazar las preguntas por las respuestas que cada uno de los estamentos y
construir la tabla de triangulación de datos, para llegar a las conclusiones por
cada pregunta:

Categorías Sub Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Conclusión

categorías

A1
A
A2

3.2 Metodología
Paradigma
Interpretativo

Enfoque

La presente investigación tiene el enfoque cualitativo.

La Investigación Cualitativa tiene un enfoque fundamentalmente subjetivo ya que

trata de comprender el comportamiento humano y las razones que determinan
esa conducta. Los investigadores tienden a sumergirse subjetivamente en el
tema en este tipo de método de investigación.

Diseño
La presente investigación tiene un diseño de estudio de casos.
Según Denny (1978, p. 370, citado en Rodríguez, Gil y García, 1996, p. 91 ) el
estudio de caso es como “un examen completo e intenso de una faceta, una
cuestión o quizás los acontecimientos que tiene lugar en un contexto geográfico
a lo largo del tiempo”

Un caso puede ser una persona, una organización, un programa de

enseñanza, una colección, un acontecimiento particular o un simple depósito de
documentos. La única exigencia es que posea algún límite físico o social que le
confiere entidad. En el entorno de gestión pública un trabajador, un funcionario,
una institución, un proyecto de inversión, una determinada política de Estado,
 28

pueden constituir casos potenciales objeto de estudio. (Rodríguez, Gil y García,

1996, p. 92)

3.3 Escenario de estudio

Balcazar, Gonzáles-Arratia, Gurrola y Moysen (2013), manifestaron que:

El escenario ideal para la investigación, en el cual el observador obtiene
fácil acceso, establece una buena relación inmediata con los informantes y
obtiene datos directamente relacionados con los intereres de
investigación. Por lo general, es muy difícil el acceso, se necesita
diligencia y paciencia……..No hay guías para saber cuando renunciar a un
escenario. Lo que se recomienda es que los investigadores se abstengan
de estudiar escenarios en los los cuales tengan directa participación
personal o profesional

Para describir el escenario de estudio, se debe tener en cuenta el

ambiente físico o entorno, describiendo tamaño, arreglo especial o distribución,
señales, accesos, un elemento muy importante son nuestras impresiones
iniciales.

También se debe tener en cuenta el ambiente social y humano, es decir,

formas de organización en grupos y subgrupos, patrones de interacción o
vinculación (propósitos, redes, dirección de la comunicación, jerarquías y
procesos de liderazgo, etc.), características de los grupos y subgrupos (edad,
origen étnico, nivel socio económico, ocupación, estado marital, vestimenta, etc.).

3.4 Caracterización de sujetos

Definir quiénes son los participantes de la historia o suceso, las descripciones de

los participantes, arquetipos, estilos, conductas, patrones, etc.
Pueden ser personas, hechos, procesos, productos, grupos, organizaciones o
unidades de cualquier otra naturaleza; pero definidos. (Hernández et al, 2014, p.

3.5 Procedimientos metodológicos de investigación

 29

En esta parte se eligen los procedimientos a seguir para desarrollar la

investigación cualitativa:

Recogida de datos.

Recoger datos consiste en reducir de modo intencionado y sistemático, mediante

el empleo de los sentidos o de un instrumento mediador, la realidad natural y
compleja que se pretende estudiar a una representación o modelo que resulte
más comprensible y fácil de tratar. Es, por tanto, un proceso por el que se
elaboran o estructuran en mayor o menor grado determinados objetos, hechos
conductas, fenómenos, etc.
El problema de cómo acercarse a una situación social es el problema de cómo
pensamos y sentimos esa situación y de cómo nuestra propia visión de las cosas
afecta la recogida de los datos.

Antes de seleccionar uno o varios procedimientos de recogida de datos para un

estudio se deben tener en cuenta cuestiones cómo:

¿Qué tipo de información persigo?;

¿Cómo pretendo recogerla?;

¿en qué forma va a quedar registrada?

Análisis de datos.
Análisis de datos es un conjunto de manipulaciones, transformaciones,
operaciones, reflexiones, comprobaciones que se realizan sobre los datos con el
fin de extraer significado relevante en relación a un problema de investigación.
Análisis de datos es un proceso aplicado a alguna realidad que nos permite
discriminar sus componentes, describir las relaciones entre tales componentes y
utilizar esa primera visión conceptual del todo para llevar a cabo síntesis más
adecuadas (Bunge, 1985)
 30

3.6 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

Según Valderrama (2013) las técnicas de investigación cualitativa son: (a)

Observación, (b) Entrevista, (c) Grupos de discusión (Focus Groups).
Los instrumentos de recolección de datos, más comunes, son: la guía de
entrevista, ficha de observación, lista de cotejo o check list.

3.7 Mapeamiento

Tiene como objetivo situarse mentalmente en el terreno o escenario en el cual se

va a llevar a cabo la investigación, es decir, lograr un acercamiento a la realidad
social o cultural que está siendo objeto de estudio, donde se tengan claramente
identificados los actores o participantes, los eventos y situaciones en los que
interactúan dichos actores, las variaciones de tiempo y lugar de las acciones que
estos desarrollan; en fin, un cuadro completo de los rasgos más relevantes de la
situación o fenómeno objeto de análisis. Es, en definitiva, un trabajo de
“cartografía social".

Esta se objetiviza mediante el siguiente mapa de procesos:

RECOJO DE DATOS PROCEDIMIENTO

PREGUNTA DE OBJETIVO DE DISEÑO DE (TÉCNICA E ANALÍTICO E
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN INSTRUMENTO) INTERPRETATIVO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
 31

3.8 Rigor Científico

Está relacionado con la calidad de la investigación a través de los siguientes

criterios de calidad:

Credibilidad
La validez redefinida como credibilidad implica «reflexionar sobre la credibilidad o
corrección del conocimiento producido y adoptar estrategias para lograrlo»
(Maxwell, 1996). Supone poder evaluar la confianza, tanto en el resultado del
estudio como en su proceso.

Transferibilidad
Un cuestionamiento frecuente al evaluar la calidad de un estudio es el alcance
del conocimiento logrado en el mismo, la posibilidad o no de generalizar al
universo los hallazgos obtenidos en un estudio realizado en un contexto
particular.

Seguridad
Se ha redefinido la confiabilidad –reliability, fiability– como seguridad o
auditabilidad
–dependability–. Un requisito fundamental en las ciencias exactas para lograr la
confiabilidad de la información es la repetición de datos y hallazgos por medio de
diversas mediciones en distintos momentos e independientemente del
 32

investigador.

Confirmabilidad
Debido a la forma cooperativa en que el investigador e investigado construyen el
conocimiento en la investigación cualitativa, el criterio rígido de objetividad del
investigador es redefinido como confirmabilidad de los datos. De este modo se
plantea la posibilidad de que otro investigador confirme si los hallazgos se
adecuan o surgieron de los datos, como así también que se consulte a los
entrevistados (Marshall y Rossman, 1999).

Ejemplo para redactar el rigor científico:

IV. Resultados
 34

Los resultados se presentan por objetivos

V. Discusión
 36

En esta parte se evalúa e interpreta las implicancias de los resultados,

especialmente considerando los objetivos (dependerá del tipo de estudio).

Se debe relacionar y comparar los hallazgos con los antecedentes y el marco

teórico, aclarando las contradicciones, similitudes, amenazas a la validez
interna, la imprecisión de mediciones, cantidad de pruebas, el tamaño de la
muestra, los efectos observados y las limitaciones.

Todos los autores que estuvieron referidos en “antecedentes”, deben figurar en

esta sección.
 37

VI. Conclusiones

En la práctica, se redactan tantas conclusiones como objetivos se hayan

planteado.
VII. Recomendaciones
 39

En esta sección se redactan las recomendaciones que hace el investigador

como producto de su trabajo de investigación.
En la práctica se redactan tantas recomendaciones como conclusiones se hayan
redactado.

También se consideran aspectos para futuras investigaciones, que podrían

incluir:
a. Ampliar la investigación científica a una muestra o población de mayor tamaño
o diversidad;
b. Ampliar la investigación científica a un ámbito geográfico mayor al utilizado
para nuestra investigación;
c. Ampliar la investigación científica a mayor número de períodos de tiempo a los
utilizados para nuestra investigación;
d. Ampliar la cantidad de variables independientes, variables dependientes,
variables intervinientes y variables moderadoras, según se requiera para la
contribución de conocimiento.
VIII. Referencias
 41

Nota: La redacción de las referencias bibliográficas tienen las siguientes

características:
 Se redactan en orden alfabético.
 Lleva sangrado francés; es decir, sangrado a partir de la segunda línea de
la fuente a referenciar
 El espaciado se hace a 1 ½
 Se recomienda reducir las URL reducida, para las referencias de Internet

Se presentan algunos ejemplos:

Un autor de libro físico o pdf:

Abanto, W. (2013). Diseño y Desarrollo del Proyecto de Investigación. Guía de

Aprendizaje. Trujillo: Universidad César Vallejo.

Un autor de libro físico o pdf, con edición:

Arias, F. (2006) El Proyecto de investigación. Introducción a la Metodología

científica. (5ª ed.). Caracas: Editorial Episteme.

Más de un autor con libro físico

Hernández, S., Fernández C., Baptista L. (2014) Metodología de la investigación.

(6ª ed.). México: Editorial Mc Graw Hill.

Un autor con varias publicaciones

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en

las organizaciones. México: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano. México: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2001). Administración de recursos humanos. El capital humano de

las organizaciones. Colombia: Mc Graw Hill.
IX. Anexos
 43

Anexos 1. Artículo científico

Anexos 2. Instrumentos de recolección de datos

Anexos 3. Certificados de validación de instrumentos

Anexos 4. Matriz de categorización de datos

Anexos 5. Matriz de triangulación de datos

Anexos 6. Matriz de desgravación de entrevista