Universidad Sergio Arboleda

Teoría Básica de Administración

Trabajo Final
Presentado por:
Mayra Alexandra Puello
Cristian Felipe Veloza
Nathalie Moreno Zabala
Gyna Milena Beltran Hernandez

Herramienta de diagnóstico

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto

 ¿Considera que desde la gerencia de su empresa se promueve la investigación
para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios? Explique cómo.
 Teniendo en cuenta el rol que desempeña en su empresa esta ¿brinda los
espacios y recursos necesarios para el desarrollo de nuevos productos o
servicios?
 ¿Desde que está en su puesto de trabajo realizando un producto o servicio se
ha llevado a cabo algún cambio en este?
 Cuándo durante el proceso que realiza día a día en su empresa se le ocurre una
acción de mejora o una idea usted qué posición toma.
a) La comparte primero con sus compañeros.
b) La comunica con su jefe directo
c) No siente la confianza de comunicarla, ¿Por qué?
d) La ejecuta usted solo sin consultarla
e) Otra, explique cuál.

2. Adoptar la nueva filosofía

 Para usted ¿Considera importante el rol que desempeña en su empresa?
Porque
 ¿Cuándo comete un error en la actividad que realiza, que acción toma frente a
ello?
  ¿Cree que la gerencia de su empresa está comprometida con los temas
relacionados con mejora de la calidad?
 ¿Reconoce cuál es el impacto u objetivo que su empresa busca con los
productos o servicios que ofrece?

3. No depender de la inspección masiva

 ¿Considera que su jefe confía en sus capacidades para realizar las tareas
diarias?
 ¿Con que frecuencia las actividades que realiza son inspeccionadas por sus
directivos?
 ¿En el desarrollo de su actividad diaria usted siempre realiza los mismos
procedimientos? Si su respuesta en No explique de que depende.
 De aplicar ¿Usted somete a prueba los materiales que utiliza durante el
desarrollo de su proceso?

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose

exclusivamente en el precio.
 ¿Conoce si en su empresa existe un agente de compras o quienes están
involucrados en este proceso?
 ¿La selección de proveedores en su empresa se basa en el precio ofertado
por los mismo o qué criterios se tienen en cuenta?
 ¿Conoce la cantidad de proveedores que tiene su empresa?
 ¿La relación o contrataos creados con los proveedores son a largo o corto
plazo?

5. Mejoramiento continuo
 ¿Recibe retroalimentación por parte de su jefe respecto a la actividad que
realiza en su empresa?
 Para usted ¿qué es mejoramiento continuo y como se lleva a cabo en su
empresa y en la actividad que realiza en ella?


6. Instituir la capacitación en el trabajo

 ¿De acuerdo al rol que desempeña en la empresa, que conocimiento y experiencia
tiene en este?
 Diagrame su proceso y explique para usted cual es la parte más crítica de este
 ¿Conoce otros procesos que están involucrados con su proceso
 ¿Conoce otras maneras de realizar su proceso?

7. Instituir el liderazgo
 ¿Siente que su trabajo esta bien organizado?
 Describa en cinco palabras que significa el gerente para usted
8. Desterrar el temor
 ¿Como es la resolución de conflictos?
 Describa el paso a paso de que hacer cuando algo falla
 ¿Se siente en la capacidad de resolver problemas?

9. Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff

 ¿Existe trabajo en equipo, describa un ejemplo en su organización?

10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la
fuerza laboral
 ¿Como se mide la productividad y el desempeño laboral en la compañía?
 Existe alguna frase o slogan que recuerde de la compañía
 ¿Conoce las metas de la empresa, que opina de estas?
11. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho: (Clima laboral)

 ¿Considera que el organigrama y sus puestos específicos son congruentes con

la visión global de la organización?
 ¿Cree que sería mejor trabajar por proyectos en vez de tareas asignadas?
 ¿Cree que existe la suficiente confianza dentro de la organización para que
cualquier colaborador pueda hablar libremente con los gerentes y
administradores?
 ¿De que forma calificaría la relación entre los niveles directivos y
subordinados?
 ¿La intervención de la administración en los problemas es la adecuada?
 ¿Las sugerencias que emiten los colaboradores son escuchadas y tomadas en
cuenta?

12. Establecer un vigoroso programa de educación y reentrenamiento:
(Capacitación)

 ¿Para cada puesto dentro de la organización se cuenta con una descripción de

puestos?
 ¿Existe un manual de actividades y contingencias para cada puesto en la
organización?
 ¿Qué tipo de capacitación ofrece la empresa? (ver plan de capacitación)
 ¿Cada que tiempo capacita a sus trabajadores? (ver planillas de asistencia)

 13. Verificar la existencia de evidencias de las competencias establecidas en
las descripciones de los cargos correspondientes
 entrevista a 3 personas del mismo cargo para determinar como realizan sus
funciones

14. Tomar medidas para lograr la transformación: (Planeación estratégica)

 Verificación de documentos que contengan la Misión, visión, valores

corporativos; objetivos estratégicos, tácticos y operativos; alcance y requisitos
no aplicables del sistema de gestión de la calidad; mapa de procesos; revisión
de la politica y de los objetivos de la calidad; medición del logro de los objetivos
tácticos relacionados con los clientes; proyecto de mejoras.

Colaboradores:
 ¿Conoces la misión, visión y objetivos de la empresa?
 ¿El propósito de su trabajo tiene los mismos fines que la misión de la
organización?
 ¿Cuando usted da una opinión o idea, cómo es recibida por sus superiores?
 ¿Qué infraestructura y tecnología tiene la empresa?

7 Enfermedades

1. Falta de constancia de propósito: (Conocimiento organizacional,

Motivación y liderazgo)

Verificación de las disposiciones establecidas para recopilar, organizar y divulgar el

conocimiento organizacional, por medio de las herramientas que disponga la empresa.

Registro histórico de las horas requeridas para los diferentes tipos de proyectos, y
verificación de su uso para estimar los tiempos y personas necesarias para proyectos
de la empresa.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo: (Estrategias de disminución de

costos y gastos)
Analizar datos en el presupuesto proyectado y el ejecutado, comportamiento de los
ingresos por ventas, personal, utilidades.

3. Evaluación del desempeño:

¿En que forma y con que periodicidad se lleva a cabo el seguimiento de

rendimiento de los colaboradores.?

4. Movilidad de la alta gerencia:

¿Cuánto tiempo tiene en el cargo el actual gerente y cuanto fue el tiempo de su
predecesor?

5. Manejar la compañía solo basados en cifras visibles:

( Considero que para llevar a cabo la identificación de esta enfermedad se puede
solicitar a la persona que realice tres columnas, en una identifique en orden
prioritario Las entradas de su principal proceso, en la siguiente la transformación
y controles aplicados en su proceso y finalmente sus salidas, manteniendo el orden
prioritario en todas; Considero que el análisis de este ejercicio nos puede
evidenciar lo que es visible para la alta gerencia y lo que no tanto, por otra parte
considero que este mismo ejercicio nos puede resultar útil para identificación de
algunos de los 14 puntos de Deming.
6 Y 7 Costos médicos excesivos – Costos excesivos de garantía:
Estas dos enfermedades dice el libro que aplica a organizaciones norte
americanas, y evaluándolo al contexto nacional no considero que sea así la
enfermedad, al contrario creería que la enfermedad en nuestro contexto seria la
baja asignación de presupuesto en algunos casos para estos ítems.
CONCLUSIÓN

Este trabajo fue desarrollado de manera que los resultados se dieron de forma
cualitativa y se realizó un acercamiento interpersonal, que permitiera el
diagnostico a profundidad conociendo a los empleados de primera mano;
profundizando en la parte humana de ellos, realizando este diagnostico lo mas
personal posible, permitiendo la eliminación de barreras que pudieran generarse.
El campo de mayor trabajo y donde se detecto mayor debilidad fue en el desarrollo
de innovación y generación de ideas. Un empleado que simplemente siente que es
su necesidad de cumplir su función y no se incentiva el desarrollo intelectual y
personal; no se generara este tipo de desarrollo.