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MÓDULO 3
ADMINISTRACIÓN
GENERAL
PLANEACIÓN
DECISIÓN
PLANEACIÓN
Fig. 1 Planeación
PLANEAMIENTO
Fig. 2 Planeamiento
Y planear significa
PLANIFICACIÓN
Fig. 4 Planificación
Para poder concluir deberíamos hacer una nueva consulta para cerciorarnos
del significado de planificar.
Ahora si podemos concluir que los tres términos se refieren a una misma
acción, simplemente que uno de ellos es de uso local y los otros dos son
utilizados y comprendidos por la mayoría de los que hablan el español.
Entre las posibles razones para justificar por qué deben planificar los gerentes,
se pueden mencionar las siguientes razones.
Da un sentido de avance o dirección
Atenúa el impacto del cambio
Minimiza los desperdicios y redundancias
Establece “standards” y métricas a utilizar en el control de avance y
cumplimiento.
CRÍTICAS AL PLANEAMIENTO
La Fig. 9 nos muestra como esos criterios se ramifican para dar lugar a 8 tipos
de planes. Los criterios de ordenamiento no resultan mutuamente
excluyentes, como tampoco son independientes entre sí; por lo tanto podrían
darse Planes Estratégicos de Corto y de Largo Plazo y así con cualquier
combinación entre los distintos criterios de clasificación. Claramente los
planes de uso único suelen ser estratégicos y direccionales, preferentemente
de largo plazo.
Una primera diferenciación entre los planes se puede hacer según la amplitud o
alcance que tienen respecto de la Organización; los hay que la alcanzan en su
totalidad ya que ejecutándolos se pretende alcanzar cierta posición en el
entorno de negocios y otros que detallan como lograr los objetivos generales.
Los primeros son los planes estratégicos mientras que los segundos se
conocen como planes operativos.1.
Si se los considera como par opuesto se puede decir que las características
aplicables son las siguientes: los planes estratégicos, como quedó dicho,
1
Téngase presente esta diferenciación cuando se trate el tema de Estrategia y Táctica.
Un plan que sirve para que los gerentes enfoquen su accionar pero no los
obligan a perseguir determinado objetivo ni seguir determinado curso de acción
se conoce como Plan Direccional. Se trata de planes naturalmente flexibles;
pero lo consiguen al precio de sacrificar claridad y enfoque sobre el resultado
esperado.
Como su nombre lo indica los planes de Uso Único son concebidos para su
utilización en una única oportunidad y después se descartan. Estos hacen
frente a una situación única e irrepetible; o sea, una vez que fueron aplicados
nada vuelve a ser igual y por eso no se pueden repetir. Las decisiones sobre
las trabaja este tipo de plan se consideran no programadas.
Completa este par el Plan Permanente, se los puede considerar como una guía
para la ejecución de las actividades que la Organización realiza en forma
repetitiva. Los planes Permanentes incluyen las políticas, reglas y
procedimientos de la Organización.
EVALUAR LA SITUACIÓN
Los navegantes suelen decir que todos los vientos son buenos para quien no
tiene definido un rumbo; si lo aplicamos al gerenciamiento de empresas y,
particularmente, al proceso de planeamiento, significa que lo primero que se
debe hacer es entender dónde se encuentra la organización. A partir de allí
podré establecer hacia dónde se pretende orientarla.
ESTABLECER PRIORIDADES
EVALUAR Y REVISAR
Una evaluación que resulte útil para la Organización debe considerar el avance
que se registra pero también la razonabilidad actual de los objetivos en razón
de la visión de largo plazo y la evolución del entorno. La coyuntura y la
tecnología afectan a los objetivos, incluso hasta el punto de tornarlos
irrelevantes.
Tal y como se muestra en la Fig. 11 los objetivos son resultados que generales
sobre aquello que la Organización pretende alcanzar en un plazo relativamente
largo, vale decir que es una orientación general para las personas, los equipos
y toda ella sobre el rumbo marcado desde la cumbre estratégica; y por
consiguiente, todas las decisiones administrativas deberán alinearse,
comprendiendo su incidencia. Es por ello que se puede afirmar que los
objetivos son los cimientos de la planificación.
Fig. 11 Objetivos
Fig. 12 Metas
MULTIPLICIDAD DE OBJETIVOS
APO E INFORMACIÓN
Los profesionales que aplican la APO coinciden en afirmar que los principales
beneficios de la APO se observan en la mejora de la motivación y el
compromiso de los empleados, mientras garantiza una mejor comunicación
entre la gerencia y los empleados. También se cita como deficiencia más
observada que la APO tiende a la fragmentación organizacional en vez de
trabajar en base a un plan sistemático; esto es así por la falta de comprensión,
por parte de los participantes, de las interrelaciones entre los distintos objetivos
y metas; como así también, por el enfoque en el logro de sus objetivos
particulares.
PRINCIPIOS BÁSICOS
2
Alguna bibliografía puede utilizar la abreviatura MBO que surge de la denominación en inglés
Management by Objetives. El concepto fue introducido por primera vez en 1954 por Peter
Drucker en su libro "The Practice of Management".
Desde sus orígenes P. Drucker consideró que la APO era una herramienta
para ser utilizada, pero nunca la propuso como una panacea que cura los
males organizacionales. La APO, en la consideración de muchos
profesionales que la practican con éxito, depende del apoyo de la alta
dirección, contar con objetivos claramente delineados y un cuerpo gerencial
capacitado capaz de poner en práctica.
APO EN PRÁCTICA
Primera etapa:
Es el momento de determinar o revisar los objetivos organizacionales para toda
la empresa; y esto es así porque toda ella se verá afectada por esta nueva
forma de administrarla. Esta tarea, de por si amplia y exigente, debe derivarse
de la misión y visión de la empresa.
Segunda etapa:
Esta consiste en traducir y trasladar los objetivos de la organización a los
empleados. Para su traslado hacia la Organización lo se considera que la
expresión de cada uno de esos objetivos debe cumplir con el acrónimo SMART
(específico, medible, aceptable, realista, con límite de tiempo)3.
Tercera etapa:
Es el momento de estimular la participación de los empleados en el arriba hacia
abajo, comunicando los grandes objetivos de la Organización con el objeto de
compartirlos con los empleados. A ellos se los alienta para que participen en
el establecimiento de sus propios objetivos, tendientes al logro de los
generales. Hay acuerdo que esta participación consigue una mayor
motivación de cada uno de los empleados que se reconocen empoderados4.
Cuarta etapa:
Corresponde al monitoreo del progreso en el cumplimiento de los objetivos
planteados.
3
Por su expresión en inglés: SMART (Specific, Measurable, Acceptable, Realistic, Time-bound)
4
Otro término que viene de la bibliografía en inglés. Empowerment se traduce por
empoderamiento, y las personas en su trabajo son empoderadas.
Quinta etapa:
El progreso es evaluado y recompensado por la Organización; el proceso
incluye comentarios honestos sobre aquello que, a la vista de la supervisión,
resultó bien y de lo que no resultó como se esperaba.
Todas las personas, continuamente, deben elegir entre varias opciones aquella
que consideran más conveniente. En consecuencia, a lo largo de su vida han
de tomar gran cantidad de decisiones, cada una de ellas con mayor o menor
grado de importancia, algunas de ellas, en función de las previsiones de
consecuencias o resultados derivados de las mismas, serán más fáciles o más
difíciles de adoptar.
5
Ver Manual del Alumno (2018) página 6
6
George L.S. Shackle, (1903-1992), conocido por su minucioso análisis de las expectativas, la
incertidumbre, el riesgo y el tiempo. Entre sus obras se encuentran: Expectation in Economics,
(1949), Uncertainty in Economics and Other Reflections (1955), Time in Economics (1958) y
Decision, Order and Time in Human Affairs (1961); por citar algunas de ellas.
A partir del problema se puede y debe identificar cuáles serán los criterios de
decisión considerados para la resolución del problema. Cada persona al tomar
decisiones se basa en determinados criterios que lo orientan en este proceso.
Para esta etapa el decididor debe elaborar una lista de las opciones que
resultan viables, en tanto que un desarrollo exitoso de cada una de ellas pueda
significar una posible resolución del problema identificado y que está urgido por
resolver.
Corresponde ahora analizar, con extremo cuidado y cautela, todas y cada una
de las decisiones.
Por esa razón se incluye esta etapa cuya finalidad es que la decisión se lleve a
cabo, y para ello involucra el darla a conocer a las personas afectadas y buscar
que se comprometan con la misma. Como ya se ha dicho, cuando las
personas encargadas de ejecutar una decisión participan en el proceso, es más
fácil que se entusiasmen y apoyen la misma.
También puede ser que el problema se haya resuelto pero surgieron otros
temas asociados a la resolución adoptada; entonces corresponderá la
interpretación de los por qué se dieron los mismos a fin de poder incorporar
esto como aprendizaje para nuevas tomas de decisiones.
TIPOS DE DECISIONES
Dado que no todas las decisiones son iguales ni arrastran las mismas
consecuencias tampoco su relevancia tampoco será idéntica, por esto es que
se dice que existen distintos tipos de decisiones.
Si bien pueden darse distintos criterios o propuestas para clasificarlas, entre las
más representativas se encuentran>
DECISIONES TÁCTICAS
DECISIONES OPERATIVAS
Son las decisiones adoptadas a nivel del núcleo operativo, que es el inferior
DECISIÓN PROGRAMADA
DECISIONES NO PROGRAMADAS
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Para ahondar en esta clasificación ver Simon (1977)
CRITERIOS DE DECISIÓN
AMBIENTE DE CERTEZA
AMBIENTE DE RIESGO
Donde
Pj es la probabilidad de cada estado de la naturaleza j,
Dij es el desenlace de cada estado de la naturaleza j correspondiente a la
decisión u opción i.
Una vez estimado el valor monetario esperado para cada alternativa, como ya
se dijo, el decididor toma aquella opción de máximo valor económico calculado.
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
La Fig. 21 nos presenta una Matriz de Datos para el desarrollo del ejercicio
numérico. Las columnas identificadas como E1, E2 y E3 corresponden a los
posibles Escenarios o Estados de Naturaleza a considerar, mientras que las
filas identificadas desde A1 a A5 corresponden a distintas acciones o
estrategias posibles de ser tomadas, es decir que son opciones para el
decididor.
Este criterio corresponde al que seguiría una persona que, pensara que
cualquiera fuera la estrategia que eligiera, siempre se le presentaría aquel
estado que le es más favorable. Justamente es por esa apreciación que a
este criterio también se le conoce como Maximax; ya que en cada posible
acción se establece cuál es el resultado más favorable que puede alcanzarse
con cada estrategia y después se elige la alternativa que corresponde al
máximo de estos máximos.
Por oposición al optimista este es el criterio de una persona que pensara que,
cualquiera que fuera la estrategia que eligiera, siempre se le presentaría el
estado que le resulta menos favorable.
La mecánica es la siguiente:
Para cada fila
1. Se identifica al mejor de los resultados
2. Se pondera el mejor resultado hallado con el coeficiente de
optimismo
3. Se identifica ahora el peor de los resultados posibles
4. Se pondera este peor resultado con el coeficiente complemento
5. Se suman los resultados obtenidos en con el de pesimismo,
sumándose los resultados ponderados obtenidos en los puntos 2 y
4
Con los nuevos resultados obtenidos en 5 se identifica al Maximax que
define la acción a desarrollar
Con esta nueva matriz se procede a determinar el máximo valor para cada fila
o estrategia y entre ellos se identifica el mínimo.
Comentario
No hay ninguna razón por la cual los distintos criterios tengan que converger a
una estrategia, pero tampoco la hay para que distintos criterios señalen una
misma acción. En nuestro ejercicio cada uno de los criterios señaló una
estrategia, pero es eso es circunstancial.
Como todo árbol, este árbol de decisión consta de nudos y ramas. Los nudos,
también llamados vértices, representan situaciones en las cuales debe tomarse
decisión (nudos decisionales), o bien el decididor enfrenta a distintos estados
de la naturaleza o sucesos aleatorios (nudos aleatorios). Las ramas, también
denominadas aristas, cuando se originan en nudos decisionales representan
alternativas de decisión; aquellas que lo hacen desde los nudos aleatorios
representan posibles estados de la naturaleza, o sea sucesos que pueden
darse y frente a los cuales no hay elección posible.
INDICE TEMÁTICO
Fig. 1 Planeación 5
Fig. 2 Planeamiento 5
Fig. 3 Planear 6
Fig. 4 Planificación 6
Fig. 5 Planificar 7
Fig. 6 Planificación 8
Fig. 7 Planeamiento y Planes 8
Fig. 8 Planeamiento - Propósito 9
Fig. 9 Planes - Tipos 13
Fig. 10 Pasos del Planeamiento 15
Fig. 11 Objetivos 19
Fig. 12 Metas 20
Fig. 13 Objetivos Generales, Específicos y Metas 20
Fig. 14 Objetivos Estratégicos y Financieros 21
Fig. 15 ¿Qué es la Decisión? según Shackle 27
Fig. 16 Toma de Decisión 28
Fig. 17 Problema - Características 29
Fig. 18 Toma de Decisión - Proceso 30
Fig. 19 Decisiones – Modelos sin Oposición 36
Fig. 20 Criterios de Decisión en Incertidumbre 38
Fig. 21 Decisión – Matriz de Datos – Ejercicio 38
Fig. 22 Criterio de Laplace 39
Fig. 23 Criterio de Laplace - Ejercicio 39
Fig. 24 Criterio Optimista - Ejercicio 40
Fig. 25 Criterio Pesimista 41
Fig. 26 Criterio Pesimista - Ejercicio 41
Fig. 27 Criterio de Hurwicz 42
Fig. 28 Criterio de Hurwicz - Ejercicio 43
Fig. 29 Criterio de Savage 43
Fig. 30 Criterio de Savage - Ejercicio 44
Fig. 31 Criterios de Decisión – Resumen Ejercicio 44
Aceptable Matriz
Administración por Objetivos Mediano Plazo
Alcance Medible
Amplitud Metas
Árbol de Decisión Mínimo Arrepentimiento
Benchmarking Objetividad
Corto Plazo Objetivos
Dato Optimista Moderado
Decididor Optimista Puro
Decisor Pesimista puro
Direccionales Plan
Empowerment Planeación
Encolumnar Planeamiento
Equilibrado Planes Estratégicos
Equipotencial Planes Operativos
Especificidad Planificación
Específico Planificar
Estado de Naturaleza Propósitos
Estrategia Realista
Feed-back Retroalimentación
Flexibilidad Sistema de Gestión
Frecuencia de Uso SMART
Información Temporalidad
Largo Plazo Valor Económico Esperable
Límite de tiempo
Administración Eficacia
Ambiente Eficiencia
Arte Empresa familiar
Bien Social Empresa multinacional
Cambio Empresa transnacional
Capital Entorno
Capital emocionalError! Bookmark Estructura
not defined. Ética
Capital financiero Filantropía Corporativa
Capital social Fundraising
Ciencia Grassroots
Complejidad Grasstops
Contexto Incertidumbre
Control Internacional
Dirección Marketing de Causa
Donaciones Marketing Social
A J
Administración · 7, 19, 23, 49 Jerarquía de objetivos · 3
Administración por Objetivos · 3, 23, 24
Alternativa · 3, 37, 40
Árbol de Decisión · 45 M
Metas · 7, 14, 16, 17, 19, 22, 23, 29
B Momento-suceso · 27, 31
Multiplicidad de objetivos · See Objetivos
Benchmarking · 29
N
C
Naturaleza de los objetivos · 3
Certidumbre · 3
Coeficiente de Optimismo · 42
O
D Objetividad · 17
Objetivos · 3, 7, 8, 11, 13, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 22,
Debilidades · 16, 31 23, 24, 25, 33, 48, 49
Decisión · 21, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 36, 37, 38, 41, Output · 28
43, 44, 45
Decisiones no programadas · 3, 15
Decisiones programadas · 3 P
dirección · 49
Planeación · 3, 5, 48, 49
Planeamiento · 5, 7, 8, 9, 10, 11, 15, 16, 17, 48, 49
E Planes · 3, 7, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 23, 33, 36
Planificación · 5, 6, 7, 8, 48, 49, 50
Escenarios · 8
Estado de Naturaleza · 45
Estrategia · 7, 36, 40, 43, 44 R
Evaluación · 17, 21, 29, 30, 32
Retroalimentación · 23, 28
Riesgo · 3, 27, 36, 37, 38
F
Feed-back · 28 T
Fortalezas · 16, 31
Toma de Decisión · 3, 27, 28, 29, 30, 32
Trayectoria · 8
I
Incertidumbre · 3, 10, 14, 27, 36, 37, 38 V
Input · 28
Valor Monetario Esperado · 45
Visión · 14, 16, 17, 21, 24, 28