FASE 5

DIAGONISTICO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

DIANA MARCELA ARENAS CÓDIGO: 1095813665

GRUPO:
207027_5

PRESENTADO A:
NIDIA RINCON PARRA
TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
AGOSTO 2018
 INTRODUCCION

La Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión

de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente.

A lo largo del curso, nos basamos en textos, libros y datos que nos ayudaron a entender cómo

funciona la gestión del conocimiento en el ámbito profesional, con el fin de desarrollarlo de

forma positiva en la práctica.

El presente trabajo es el resultado de un proceso educativo, en donde recopilamos lo visto a

través de las 4 fases anteriores y aplicamos un modelo de matriz con el fin de aplicar una

evaluación cuantitativa para posteriormente detectar errores y sus posibles soluciones,

siempre buscando aplicar la gestión del conocimiento al mejoramiento continuo de una

compañía.
 JUSTIFICACION

Las empresas se encuentran con la necesidad de disponer de sistemas efectivos de evaluación

del trabajo que realizan las personas para poder realizar los ajustes que les permitan lograr

sus objetivos, La evaluación cuantitativa empresarial puede entenderse en este ámbito como

el conjunto de actitudes y comportamiento laborales en el desempeño de los cargos y

cumplimiento de las funciones. Esta evaluación constituye una fuente imprescindible de

información que permite medir el éxito de la organización empresarial y en su defecto

plantear soluciones para remediar o tratar de corregir los errores presentados.

 OBJETIVO GENERAL

Realizar una evaluación cuantitativa a una empresa de fácil acceso y realizar su respectivo

análisis.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Realizar la caracterización de la empresa

- Realizar una matriz de evaluación cuantitativa a una empresa

- Diseñar un cuadro con las problemáticas, unidades y temáticas relacionadas

- Realizar un cuadro con las variables positivas y negativas.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL: Ingeniería, Servicios, Montajes Y Construcción De Oleoductos De

Colombia S .a.

TIPO DE ORGANIZACIÓN JURIDICA: sociedad Anónima

UBICACIÓN: Dirección: Cra. 28 #55-69, Bucaramanga, Santander

SERVICIOS: Actividades De Servicios Relacionadas Con La Extracción De Petróleo Y

Gas, Excepto Las Actividades De Prospección.

MISION: Somos una compañía especializada en la construcción de oleoductos, gasoductos,

montaje de facilidades y servicios petroleros; operación y mantenimiento de oleoductos,

gasoductos y Campos petroleros, generando beneficios a los asociados, clientes y a las

regiones donde operamos.

VISIÓN: ISMOCOL S.A. se propone para el año 2020 expandir, al ámbito internacional sus

actividades de construcción de oleoductos, gasoductos y montaje de facilidades y servicios,

manteniendo su liderazgo en el sector nacional, donde además se propone consolidar sus

operaciones de perforación, mantenimiento de pozos, manejo de campos y servicios

petroleros, manteniendo en el desarrollo de sus actividades altos estándares y las

Certificaciones Internacionales de sus Sistemas de Gestión en Calidad, Medio Ambiente,

Seguridad y Salud en el trabajo.

VALORES Y/O PRINCIPIOS CORPORATIVOS:

Para ISMOCOL S.A. el respeto de los derechos humanos es pilar fundamental de todas sus

actividades, por lo tanto, todos sus empleados y los de sus contratistas, serán respetuosos de
las leyes, las autoridades legítimamente constituidas, los compromisos que asuma la

Compañía y los derechos ajenos; no se abusará de los derechos propios, no habrá ningún tipo

de discriminación, se cumplirá integralmente con las obligaciones legales y contractuales y

se dará especial prelación al respeto y garantía de los Derechos Humanos Fundamentales de

todas las personas que directa o indirectamente participen en las actividades propias de

nuestro objeto social. Se obrará conforme al principio de solidaridad, debiendo responderse

con acciones humanitarias ante situaciones que pongan en peligro la integridad de las

personas, dentro del marco de las Políticas de la Compañía en materia de Seguridad y Salud

en el Trabajo, Calidad y Medio Ambiente.

ISMOCOL S.A. ratifica ante sus accionistas, clientes, empleados, contratistas, autoridades

civiles y militares, comunidades y demás grupos de interés, que todas sus actuaciones se

desarrollan dentro del marco legal, obrando con neutralidad y en procura del bienestar

general; por lo tanto, no toma ni tomará parte dentro de ningún conflicto armado o cualquier

otra forma de violencia, no adelantará contactos ni apoyará directa o indirectamente a

ninguna persona o grupo al margen de la ley, y notificará a las autoridades competentes

cualquier hecho delictivo del cual tenga conocimiento, apoyando, en lo que esté a su alcance,

a las entidades judiciales y gubernamentales.

Para ISMOCOL S.A. es principio fundamental ejecutar las labores y cumplir con nuestros

objetivos corporativos, bajo el respeto, cumplimiento de la Ley y la transparencia de nuestra

actuación corporativa, de la mano de nuestros Grupos de Interés, considerando los riesgos

sociales de nuestras operaciones y manteniendo el dialogo permanente con el contexto social

de nuestras áreas de influencia.

La Compañía ha establecido un Código de Ética y Convivencia, y Valores Corporativos

como Disciplina, Respeto, Convivencia, Compromiso y Honestidad, los cuales son de

obligatorio cumplimiento y acatamiento en el actuar dentro y fuera de la Compañía por parte

de nuestros trabajadores.

Igualmente, con el fin de garantizar la transparencia en la gestión del liderazgo, el Código de

Buen Gobierno de ISMOCOL S.A., regula y establece principios y directrices que guían a

quienes coordinan nuestras labores.

Como Organización Empresarial socialmente responsable, tenemos las siguientes

obligaciones corporativas:

• Cumplir a cabalidad con las obligaciones establecidas en la ley en materia laboral, de

seguridad social, ambiental, tributaria y demás leyes aplicables y propender de manera

especial por los Derechos Humanos.

• Procurar la creación y mantenimiento de relaciones de mutuo respeto y confianza con

las comunidades y propietarios de predios de las zonas intervenidas, estableciendo los

mecanismos de comunicación necesarios para brindar información clara.

• Realizar los procesos de selección de los trabajadores de manera técnica y objetiva

bajo los parámetros establecidos en la Ley 1636 de 2013 y sus decretos reglamentarios y

demás normas aplicables que adicionen y modifique

 Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo MMGO
Módulo Factor Variable (Fila) Promedio Ponderación Resultado
1 Principios de planeación 3 3 2 3 2,75 0,25 0,69
2 Sistema de finalidades 2 2 1 1,67 0,25 0,42
Direccionamiento
3 Valores corporativos 4 4 4 4 4,00 0,25 1,00
Estratégico
4 Estrategias 3 4 3 2 3,00 0,25 0,75
1,00 2,85
1 Orientación de la empresa hacia el mercado 4 4,00 0,10 0,40
2 Planeación y control del mercadeo 2 3 2,50 0,10 0,25
3 Investigación de mercados 4 4,00 0,10 0,40
4 Comportamiento del consumidor y segmentación 4 3 3 3,33 0,10 0,33
5 Estrategia de producto o servicio 4 4 4,00 0,10 0,40
Gestión
6 Estrategia de precio 3 2 3 2,67 0,10 0,27
de Mercadeo
7 Estructura y estrategia de distribución 4 3 3,50 0,10 0,35
8 Estrategia de ventas 3 3,00 0,10 0,30
9 Estrategia de comunicación 3 3 4 4 4 3 3 3,43 0,10 0,34
10 Servicio al cliente 3 4 3,50 0,10 0,35
1,00 3,39
1 Planeación logística 4 4,00 0,11 0,44
2 Relaciones internas y externas 4 4,00 0,11 0,44
3 Administración de materiales 4 4,00 0,11 0,44
4 Organización 4 4,00 0,11 0,44
5 Control logístico 3 3,00 0,11 0,33
Logística
6 Gerencia de logística 4 3 3,50 0,11 0,39
7 Competencia logística 4 4,00 0,11 0,44
8 Indicadores logísticos 4 4,00 0,11 0,44
9 Sistema de información 4 4,00 0,11 0,44
1,00 3,83
por
tac
ion
Ex

es

1 Preparación para los mercados externos 3 4 3,50 0,08 0,27

 2 Talento humano orientado al exterior 4 4 4 4,00 0,08 0,31
3 Estrategia de la empresa para exportar 4 4 4 4,00 0,08 0,31
Conocimiento y análisis de la competencia
4 3 4 3,50 0,08 0,27
internacional
5 Diferenciación del producto 4 4 4,00 0,08 0,31
6 Flujos de información y control 4 4 4,00 0,08 0,31
7 Importaciones justo a tiempo (JIT) 3 4 3,50 0,08 0,27
Comercio
Exterior 8 Control de calidad a las importaciones 4 4 4,00 0,08 0,31
Importaciones 9 Normas técnicas 4 4,00 0,08 0,31
10 Análisis de proveedores 4 4,00 0,08 0,31
11 Política de importaciones. Trámites 4 4,00 0,08 0,31
12 Logística de importación 4 4,00 0,08 0,31
13 Flujos de información y control 4 4,00 0,08 0,31
1,00 3,88
1 Comienzo y participación en la reunión 4 4 4 4 3 3 3,67 0,07 0,26
Reuniones

2 Durante la reunión 4 4 4 3 3,75 0,07 0,27

3 Final de reunión 4 4 4 4,00 0,07 0,29
4 Seguimiento 4 4 4,00 0,07 0,29
5 Datos 3 4 3,50 0,07 0,25
Inform, datos y conoc

6 Información 3 3 2 4 3,00 0,07 0,21

Gestión de la 7 Conocimiento 4 4 4 4 4,00 0,07 0,29
Comunicación y
la Información 8 Almacenamiento 4 3 4 3,67 0,07 0,26
9 Distribución 2 4 4 3,33 0,07 0,24
10 Innovación 4 4 4 4,00 0,07 0,29
11 Redacción 3 4 4 4 4 4 4 3,86 0,07 0,28
12 Ciclo de redundancia del papel 4 4,00 0,07 0,29
13 Página web 3 4 4 4 4 2 3,50 0,07 0,25
TIC

14 Intranet 2 2,00 0,07 0,14

 1,00 3,59
1 Gente para la innovación 3 4 4 4 3,75 0,14 0,54
2 Proceso de innovación 4 4 4 4,00 0,14 0,57
3 Relaciones 3 4 3,50 0,14 0,50
Conocimiento,Innovación 4 Organización para la innovación 4 4 4,00 0,14 0,57
yTecnologíaen la
Empresa 5 Tecnologías de soporte 4 4 4 4,00 0,14 0,57
6 Medición de la innovación 4 4 4,00 0,14 0,57
7 Cultura innovadora 4 4 4 4,00 0,14 0,57
1,00 3,89
1 Estructuración del plan de gestión humana 3 4 3,50 0,07 0,25
Implementación y seguimiento del plan estratégico
2 4 4 4,00 0,07 0,29
de GH
3 Reclutamiento 3 4 4 3,67 0,07 0,26
4 Selección 3 4 3 3,33 0,07 0,24
5 Contratación 3 4 4 3,67 0,07 0,26
6 Inducción 4 3 3,50 0,07 0,25
7 Capacitación 4 4 4 4 4,00 0,07 0,29
Gestión
Humana 8 Entrenamiento 3 4 4 3,67 0,07 0,26
9 Promoción 3 3 3,00 0,07 0,21
10 Evaluación de desarrollo 2 4 3,00 0,07 0,21
11 Compensación 3 2 4 4 3,25 0,07 0,23
12 Bienestar social 3 2 4 4 3 3,20 0,07 0,23
13 Manejo laboral 3 2 2,50 0,07 0,18
14 Salud ocupacional 4 4 4 4,00 0,07 0,29
1,00 3,45
1 Procesos para la estructura 4 4 4,00 0,17 0,67
Estructura
2 Manuales y estandarización 4 4,00 0,17 0,67
Organizacional
3 Control sobre la estructura 4 4,00 0,17 0,67
 4 Competencias acordes con la estructura 4 4,00 0,17 0,67
5 Evolución de la estructura 4 4,00 0,17 0,67
6 Cohesión de la estructura 4 4,00 0,17 0,67
1,00 4,00
1 Liderazgo 3 4 3 4 3,50 0,25 0,88
2 Participación y compromiso 4 4 4 4,00 0,25 1,00
Cultura 3 Desarrollo y reconocimiento 3 4 3 4 3,50 0,25 0,88
Organizacional Creación de un entorno vital para todos los
4 4 4 4,00 0,25 1,00
trabajadores
1,00 3,75
1 Gestión de alianzas en el sector y la cadena 3 3,00 0,04 0,13
Asociatividad

2 Capacidad para la asociatividad 4 4,00 0,04 0,17

3 Acuerdos formales de la empresa 3 3,00 0,04 0,13
4 Capacidad para el crecimiento asociativo 4 4,00 0,04 0,17
5 Competencia y cooperación 4 4,00 0,04 0,17
6 Conocimiento e información 4 4,00 0,04 0,17
7 Construcción de relaciones 3 3,00 0,04 0,13
Conf

8 Fundamentos de confianza 4 4,00 0,04 0,17

Asociatividad 9 Cumplimiento de normas 4 4,00 0,04 0,17
Compro

como Práctica
para Competir 10 Acuerdos y compromisos gremiales 4 4,00 0,04 0,17
11 Capacidad para compartir conocimiento 4 4,00 0,04 0,17
12 Actitud hacia el cambio 4 4,00 0,04 0,17
Perfil gerencial

13 Formación académica 4 4,00 0,04 0,17

14 Trabajo en equipo y solución de problemas 4 4,00 0,04 0,17
15 Comunicación 4 4,00 0,04 0,17
16 Actitud hacia la asociatividad 4 4,00 0,04 0,17
17 Conocimiento y aprendizaje 4 4,00 0,04 0,17
res
cto

éxi
Fa

to

18 Innovación 4 4,00 0,04 0,17

 19 Comportamiento en el mercado 4 4,00 0,04 0,17
20 Grados de desarrollo de tecnologías 4 4,00 0,04 0,17
21 Plataforma de información 4 4,00 0,04 0,17
22 Influencia empresarial 4 4,00 0,04 0,17
23 Reconocimiento de sus valores agregados 4 4,00 0,04 0,17
1,00 3,87
1 Origen y características de los residuos sólidos 4 4,00 0,04 0,17

Res sol
2 Manejo 4 4,00 0,04 0,17
3 Legislación 4 4,00 0,04 0,17
4 Origen y características de las aguas residuales 4 4,00 0,04 0,17
Res liq

5 Manejo 4 4,00 0,04 0,17

6 Legislación 4 4,00 0,04 0,17
Origen y características de las emisiones
Ea

7 4 4,00 0,04 0,17

atmosféricas
8 Manejo de materias primas y/o insumos 4 4,00 0,04 0,17
Mat prim

9 Riesgo ambiental 4 4,00 0,04 0,17

10 Uso 4 4,00 0,04 0,17
GestiónAmbiental 11 Agua y energía 4 4,00 0,04 0,17
12 Afiliación a salud y riesgos profesionales 4 4,00 0,04 0,17
Salud y SI

13 Dotación 4 4,00 0,04 0,17

14 Seguridad industrial 4 4,00 0,04 0,17
15 Capacitación 4 4,00 0,04 0,17
16 Envases y análisis del ciclo de vida del producto 4 4,00 0,04 0,17
CV

17 Proceso productivo 4 4,00 0,04 0,17

18 Objetivos del sistema de gestión ambiental 4 4,00 0,04 0,17
SG Amb

19 Metas 4 4,00 0,04 0,17

20 Política 4 4,00 0,04 0,17
21 Administración 4 4,00 0,04 0,17
 MA RD
22 Registros y documentos 4 4,00 0,04 0,17
23 Plan de manejo ambiental 4 4,00 0,04 0,17
1,00 4,00
Planeación de la producción de bienes y prestación
1 4 4 4,00 0,08 0,33
de servicios
Procesos de producción de bienes y prestación del
2 4 4,00 0,08 0,33
servicio
3 Relación entre ventas y plan de operaciones 3 3,00 0,08 0,25
4 Plan de operaciones y capacidad 4 4,00 0,08 0,33
5 Gestión de calidad 4 4,00 0,08 0,33
Gestión 6 Plan de operaciones, fallas y errores 4 4,00 0,08 0,33
de Producción 7 Programación de producción 4 4,00 0,08 0,33
8 Control de operaciones 4 4,00 0,08 0,33
9 Control de procesos 4 4,00 0,08 0,33
10 Sistema de operaciones 4 4,00 0,08 0,33
11 Conocimiento de la capacidad 4 4,00 0,08 0,33
12 Desempeño y resultado 4 4,00 0,08 0,33
1,00 3,92
1 Inversión 3 4 3 4 4 3,60 0,17 0,60
2 Financiación 4 4 4 3 4 3,80 0,17 0,63
3 Rentabilidad 3 4 4 3,67 0,17 0,61
Gestión
4 Información 4 4 2 4 3 3 4 3,43 0,17 0,57
Financiera
5 Instrumentos 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 0,17 0,67
6 Procesos 4 4 4 4 4 4 4 4,00 0,17 0,67
1,00 3,75
 Matriz de Evaluación Cuantitativa del Modelo
Result Desempe
Módulo
ado ño
Direccionamiento
1 2,85 71,4%
Estratégico
Gestión
2 3,39 84,8%
de Mercadeo
3 Logística 3,83 95,8%
Comercio
4 3,88 97,1%
Exterior
Gestión de la Comunicación
5 3,59 89,8%
y la Información
Conocimiento, Innovación y
6 3,89 97,3%
Tecnología en la Empresa
Gestión
7 3,45 86,2%
Humana
Estructura
8 4,00 100,0%
Organizacional
Cultura
9 3,75 93,8%
Organizacional
Asociatividad como Práctica
10 3,87 96,7%
para Competir
Gestión
11 4,00 100,0%
Ambiental
Gestión
12 3,92 97,9%
de Producción
Gestión
13 3,75 93,7%
Financiera
TOTAL EMPRESA 3,71 92,7%
 Curva de Desempeño General de la Empresa

Estrategia

Mercados

Logística

Comercio Exterior

Cción/Información

Conoc/Innov/Tec

Talento Humano

Estructura

Cultura

Asociatividad

Ambiental

Producción

Financiera

0 25 50 75 100
Problemáticas Unidad a la que Temáticas para Ideas o posibles soluciones al
pertenece la solucionar el problema.
problemática problema

Mal direccionamiento estratégico 2. gestión del 2. competencias - Implementar mayor

conocimiento en claves para gerencia. comunicación verbal y escrita
las internamente entre los
organizaciones, empleados de las sucursales
unidad 2 con el fin de resaltar las
falencias y presentar
propuestas de mejora
continúa.

- Es primordial en una empresa

motivar a los empleados, esto
hace que el trabajador se
desempeñe de forma activa,
constante y crea el sentido de
pertenencia, reforzando el
trabajo en equipo, para esto se
sugiere implementar un plan
de incentivos que motive a los
empleados que intervienen en
el proceso comercial y
operativo de la compañía,
buscando incrementar las
ventas, aumentar el
desempeño laboral, disminuir
margen de error y medir el
personal por trabajos
adecuados realizados.
 ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

- Es una empresa constituida - Hace falta reforzar su parte de gerencia

legalmente, que conocer todas las estratégica en su estructura

normas y aspectos formales organizacional empresarial.

relacionados con su actividad

comercial.

- Su parte operativa cuenta con

personal altamente capacitado y

especializado en todo tipo de trabajos

para los cuales se encuentran

realizando.

NOTA: A nivel general, la empresa ISMOCOL, tiende mucha experiencia la cual permite

desarrollar sus actividades comerciales de forma correcta, debido a que su actividad

comercial se rige por medio de varios aspectos legales a los cuales deben estar sometidos

por una rigurosa supervisión de los entes de control al ser relacionados con actividades

medioambientales.

Es por ello que casi no se evidencian aspectos negativos.

 CONCLUSIONES

 La importancia de la gestión del conocimiento en las organizaciones en que actualmente

las empresas deben dar respuestas a los cambios experimentados en la sociedad en

general y del mundo laboral en particular. Esta contribuye a que los seres humanos que

integran una empresa apoyen al logro de los objetivos.

 Toda organización en la actualidad debe preocuparse por gestionar el conocimiento, ya

que este capital es intangible, es decir que a nivel general el personal se preocupe por

crear, desarrollar y lograr que se establezcan sistemas de comunicación dentro de las

empresas como parte de su cultura, para así poder detectar y poder compartir la

información valiosa que poseen, principalmente la de las personas que las integran y a

esto poder llamársele inteligencia distribuida, se adquieren conocimientos en pro de

poder aportar a problemas de fraccionamiento, desaprovechamiento y perdida del

conocimiento disponible en una compañía.

 CONCLUSIONES

- Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos de las

gestión del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10179555&p0

0=procesos+estrat%C3%A9gicos+gesti%C3%B3n+del+conocimiento

- Valhondo, D. (2009). Procesos del conocimento. En Gestión del conocimiento: del mito

a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725&p0

0=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad.

- Cuestas, A. (2010). Gestión del Talento Humano y del Conocimiento. Bogotá D.C.:

Ecoe Ediciones. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467110&p0

0=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento