Unidad 1 – Paso 2

Diagnóstico e identificación de la necesidad de Investigación

PRESENTADO POR:

Diana Marcela Arenas. Código: 1.095.813.665

María Alejandra Carvajal. Código:
Luber Hernández. Código:
Henry León. Código:
María Paz Rodríguez Barrera. Código: 1098691988

PRESENTADO A:

Elva Nelly Rojas Araque

Tutora

GRUPO:

102045_10

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Investigación de Mercados
Julio de 2018
TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al
final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones; además nos ayuda
a conocer las intenciones de compra de los consumidores, y retroalimenta acerca
del crecimiento del mercado al que deseamos analizar.

Es por ello que para el desarrollo de este primer trabajo colaborativo se propuso
trabajar en la investigación de mercado sobre la empresa Aerolínea AVIANCA, allí
vamos a analizar la matriz DOFA, la necesidad del problema, los objetivos, la
metodología a trabajar, la recolección de fuentes y su utilización, con el fin de
analizar en primera parte todo el proceso que conlleva la investigación de mercados
dentro de una organización o idea de negocio previa a realizarse.
 OBJETIVO GENERAL

Encontrar las posibilidades de mejora de una empresa seleccionada, que permita

desarrollar los contenidos de la investigación de mercados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollar matrices de investigación que permitan definir cuáles son las

oportunidades de mejora de la empresa a trabajar.
 Definir los objetivos para el problema de investigación propuesto
 Especificar la metodología de investigación a utilizar durante el desarrollo de
la presente practica teórica.
 Definir el instrumento de muestra.
Capítulo 1: Diseño de la Investigación
1.1. Diagnóstico de la situación actual

ANÁLSIS DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Centro de operaciones - Incapacidad de resolver rápidamente los

ubicado en el aeropuerto de problemas.
Bogotá.
- No cuenta con regulación como servicio
- Liderazgo en el mercado. de transporte esencial en la Constitución
Política de Colombia.
- El servicio al cliente es
prioridad. - Falta de personal para comunicar los
problemas presentados a última hora.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Numerosos aliados aéreos - Competencia directa en el mercado

(Interlínea). nacional e internacional.

- Operación de rutas a 108 - Aumento del precio de combustible.

destinos en 26 países.
- Precios competitivos por parte de los
demás operadores aéreos.
1.2. Definición del problema o necesidad identificada.

Avianca la empresa de aviación más importante que tiene Colombia y una de

las más reconocidas a nivel de Latinoamérica.
Durante los últimos meses, se ha visto afectada por diversos problemas
internos que se han reflejado en la disminución de su personal, en las
demoras en los vuelos y en la mala atención al cliente.

Es por esto que es importante encontrar cuáles son los aspectos relevantes
que permitirán mejorar esta situación y potenciar de manera favorable los
aspectos que siempre le han permitido a Avianca mantenerse como líder en
el mercado nacional y sobresalir en el mercado internacional.

1.3. Objetivos de la investigación

OBJETIVO GENERAL

Implementación de merchandising y técnicas de atracción, beneficios y atención

a clientes internos y externos de la aerolínea AVIANCA.

OBJETVOS ESPECIFICOS

- Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de la imagen

que representa AVIANCA para él.
- Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.
- Analizar estrategias de mercadeo y publicidad con el fin de aumentar las
ventas.
1.4. Metodología de la investigación.

La presente investigación, se pretende realizar bajo análisis de datos cualitativos y

cuantitativos, la investigación se realizaría bajo los tipos de enfoque correlacional y
explicativa ya que la investigación correlacional debido a que ofrece predicciones,
explica la relación que existe entre las variables que influyen de manera directa en
la aplicación del merchandising y cuantifican relaciones entre las mismas variables.
Además, la explicativa determina las causas de los fenómenos, es decir, la
perspectiva de los clientes hacia la imagen de la Aerolínea AVIANCA, generando
un sentido de entendimiento, permitiendo determinar si la implementación del
merchandising genera cambios en la imagen y servicio de AVIANCA.

1.5. Recolección de fuentes secundarias

La presente investigación utilizara como segundas fuentes, los datos obtenidos de

información teórica, verbal y visual expuesta en libros, revistas, artículos, videos
entre otros que nos servirán como primera instancia a medir los niveles de
insatisfacción de los clientes y las causas principales que lo ocasionana, asi mismo
por medio de las fuentes secundarias, podremos analizar los temas relacionados
con el merchandising que no pueden ayudar determinar los factores que influyen en
la decisión de compra, le tamaño de la muestra y la identificación del problema.
1.6. Instrumento para la recolección de fuentes primarias
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 1. Comienza la

Investigación. Pp. 5-58. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xw
w&AN=478477&lang=es&site=ehost-live

- Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y

proyecto. Capítulo 1. La Propuesta. Delimitación del problema y selección
del tema de investigación, Tipo de investigación. Pp. 30-40. ECOE Ediciones.
Cuarta Edición. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=105
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