Contenido

SISTEMAS DE INFORMACIÓN .................................................................................................... 3

¿Qué es un S.I.? ......................................................................................................................... 3
Funcionalidad de un sistema de información .................................................................... 4
Integración de un sistema de información completo ....................................................... 7
ERP o sistemas heredados .................................................................................................... 8
Sistemas de comunicación ..................................................................................................... 9
Sistemas de ejecución ............................................................................................................. 9
Sistemas de planeación ........................................................................................................ 10
Tecnología de la comunicación............................................................................................ 11
Diseño de un sistema de información de la cadena de suministro ............................ 11
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS .................................................................................................... 12
Características de los negocios electrónicos: ................................................................. 13
Beneficios de los negocios electrónicos ........................................................................... 13
Beneficios organizacionales: ................................................................................................ 13
Beneficios para los Consumidores: ..................................................................................... 13
Beneficios de la Sociedad: .................................................................................................... 14
COMPRAS ...................................................................................................................................... 14
El proceso de compras ........................................................................................................... 15
Presencia en internet .............................................................................................................. 15
Un sitio web bueno debe ser y tener: .................................................................................. 15
Soluciones de compra ............................................................................................................ 16
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La solidez e integración de los sistemas de información determinan parte de las
armas con las que se cuenta en la competencia entre empresas.
La trascendencia de los sistemas de información en la gestión empresarial y más
concretamente en la gestión de la cadena de suministro está en estos momentos
fuera de toda duda.
Las relaciones con los actores externos (clientes, proveedores e incluso
consumidores) se han convertido en una estrategia diferenciadora en la
competencia entre cadenas de suministro. Los sistemas de información como
soporte de estas relaciones tanto en sus aspectos operativos como en el soporte de
las relaciones electrónicas son facilitadores de esta ventaja competitiva.
Los sistemas de información de la cadena de suministro inician actividades y dan
seguimiento a la información relacionada con los procesos, facilitan compartir
información dentro de la empresa y entre los participantes de la cadena de
suministro, y asisten en la toma de decisiones administrativas.
¿Qué es un S.I.?
Consiste en el enlace y la coordinación de las actividades involucradas en la
compra, elaboración y desplazamiento de un producto. Funciona como una red de
organizaciones, y procesos de negocio para:
 El suministro de materiales.
 La transformación de materias primas en productos intermedios y
terminados.
 La distribución del producto a los clientes.
Objetivo: El principal propósito para la existencia de cualquier cadena de suministro,
es la de satisfacer las necesidades del cliente y la rentabilidad del negocio.
Dentro de la SC, los sistemas de información representan la base para la
comunicación a lo largo de la cadena, en este sentido el flujo de información va
desde los proveedores de los proveedores hasta los clientes de los clientes.
Principalmente los sistemas de información se clasificación de acuerdo a nivel
estratégico en donde operan, es decir, en el corto, mediano o largo plazo.
De acuerdo a (Lambert, 1998) se identificaron los principales sistemas de
información en la SC:
 Administración de la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés),
el cual al ser un sistema estratégico opera a lo largo de la cadena, ya que es
en este en donde se captan los requerimientos del cliente.
  Administración de la relación con los proveedores (SRM, por sus siglas en
inglés), en este sistema el flujo de información va de los fabricantes a los
proveedores con el fin de indicar los requerimientos de materia primas /
materiales en un tiempo determinado.
 Gestión de la demanda, es un sistema que permite administrar los
requerimientos tanto de materiales como de productos terminados.
Funcionalidad de un sistema de información
Desde su inicio, la logística se concentró en el almacenamiento y en el flujo de los
productos por toda la cadena de suministro. El flujo y la exactitud de la información
a menudo eran pasados por alto porque no se consideraban fundamentales para
los clientes. Además, las velocidades de transferencia de la información estaban
limitadas a procesos manuales. Existen cuatro razones por las que la información
oportuna y precisa se ha vuelto fundamental en el diseño y en las operaciones de
un sistema logístico. En primer lugar, porque los clientes creen que la información
acerca del estado de un pedido, la disponibilidad de un producto, el seguimiento de
las entregas y la facturación, son una medida de atención al cliente. Los clientes
exigen información en tiempo real. Segundo, con el objetivo de reducir el activo total
de la cadena de suministro, los administradores comprenden que la información
puede ser utilizada para reducir los requerimientos de inventario y de recursos
humanos. En particular, una planeación de requerimientos basada en información,
actualmente puede reducir el inventario para minimizar la incertidumbre en la
demanda. Tercero, la información aumenta la flexibilidad acerca de cómo, cuándo
y dónde pueden ser utilizados los recursos para obtener una ventaja estratégica.
Cuarto, el mejoramiento en la transferencia y el intercambio de información a través
de Internet facilita la colaboración y redefine las relaciones de una cadena de
suministro.
Los sistemas de información de la cadena de suministro (Supply chain information
systems, SCIS) son el hilo que vincula las actividades logísticas en un proceso
integrado. La integración se desarrolla en cuatro niveles de funcionalidad:
1) Los sistemas de transacciones,
2) El control administrativo,
3) El análisis de decisiones y
4) La planeación estratégica.

La siguiente figura presenta las actividades y las decisiones logísticas en cada nivel
de funcionalidad de la información. Tal como lo sugiere la forma piramidal, el control
de la administración, el análisis de decisiones y el mejoramiento en la planeación
estratégica requieren un sistema de transacciones con bases firmes.
Un sistema de transacciones se caracteriza por reglas, procedimientos, y
comunicaciones estandarizadas y formales; un gran volumen de transacciones, y
una atención operativa día a día. La combinación de procesos estructurados y la
existencia de un gran volumen de transacciones ponen mayor énfasis en la
eficiencia del sistema de información. En el nivel más básico, los sistemas de
transacciones inician y registran actividades y funciones logísticas individuales.
Entre las funciones comunes de las transacciones están la recepción de pedidos, la
asignación del inventario, la selección de pedidos, los embarques, la determinación
de precios, la facturación y las consultas de los clientes. Por ejemplo, una
transacción de introducción de un pedido del cliente inicia una solicitud de productos
en el sistema de información. Esta misma transacción inicia una segunda fase
cuando se asigna inventario para el pedido. Después se genera una tercera
transacción para dirigir las operaciones del almacén con el fin de acumular el
pedido. Una cuarta transacción comienza el embarque del pedido al cliente. La
transacción final crea la factura correspondiente y las cuentas por cobrar. Durante
el proceso, la empresa y el cliente esperan que la información relacionada con el
estado del pedido esté disponible en tiempo real. Por lo tanto, el ciclo de desempeño
del pedido del cliente se completa mediante una serie de transacciones propias del
sistema de información.
El segundo nivel de un SCIS, el control administrativo, se concentra en la medición
del desempeño y la generación de informes. La medición del desempeño es
necesaria para tener información sobre el desempeño de la cadena de suministro y
la utilización de los recursos. Entre las dimensiones de desempeño comunes están
el costo, el servicio al cliente, la productividad, la calidad y las medidas de
administración del activo. Por ejemplo, las medidas de desempeño específicas son
el costo del transporte y almacenamiento, la rotación del inventario, la tasa de
abastecimiento, el desempeño de mano de obra por hora y la percepción del servicio
al cliente.
Si bien es necesario que un SCIS informe acerca del desempeño histórico del
sistema, también lo es que el sistema identifique las excepciones operativas. La
información de excepciones es útil para destacar clientes potenciales o problemas
operativos. Por ejemplo, un SCIS proactivo debe ser capaz de identificar la escasez
futura en el inventario con base en los requerimientos pronosticados o en el
inventario planeado. Los informes de excepciones también deben identificar las
posibles restricciones de transporte, almacenamiento o mano de obra. Aun cuando
algunas medidas de control, como el costo, están bien definidas, otras, como el
servicio y la calidad, son menos específicas. Por ejemplo, el servicio al cliente se
puede medir de manera interna, desde la perspectiva de la empresa, o externa,
desde la perspectiva del cliente. Aunque las medidas internas son relativamente
fáciles de seguir, es más difícil obtener información de las medidas externas porque
se relacionan con el cliente.
El tercer nivel de un SCIS, el análisis de decisiones, se concentra en los recursos
de software que ayudan a los administradores a identificar, evaluar y comparar las
alternativas estratégicas y tácticas para mejorar la eficacia. Algunos análisis
normales incluyen el diseño de la cadena de suministro, la administración del
inventario, la asignación de recursos, los itinerarios y la rentabilidad de los
segmentos. Lo ideal es que el análisis de decisiones del SCIS incluya el
mantenimiento, el modelado, el análisis y la preparación de informes de la base de
datos. Igual que el control administrativo, el análisis de decisiones puede incluir
consideraciones operativas como los itinerarios de los vehículos y la planeación del
almacén. El análisis de decisiones también sirve para administrar las relaciones con
el cliente al determinar las ventajas y desventajas asociadas con tener clientes
satisfechos y exitosos.
La planeación estratégica, el nivel final del SCIS, organiza y sintetiza los datos de
transacciones en una base de datos relacional que ayuda a evaluar diversas
estrategias. En esencia, la planeación estratégica se concentra en la información
para evaluar y refinar una cadena de suministro y la estrategia logística. Los
ejemplos de planeación estratégica incluyen el deseo de consolidar alianzas
estratégicas, desarrollar y refinar capacidades de fabricación y oportunidades
relacionadas con la sensibilidad de los clientes.
La forma relativa de la figura anterior ilustra las características de desarrollo y la
justificación de un SCIS. Entre los costos de desarrollo y mantenimiento están el
hardware, el software, las comunicaciones y los recursos humanos. En el pasado,
casi todo el desarrollo de sistemas se concentraba en mejorar la eficiencia del
sistema de transacciones. Aunque estas inversiones originalmente ofrecían
ganancias en términos de velocidad y costos operativos más bajos, en la actualidad
hay menos oportunidades de mejoramiento. Ahora casi todo el desarrollo y la
implementación de un SCIS se concentran en mejorar la integración del sistema de
la cadena de suministro y en una toma de decisiones más eficaz.
Integración de un sistema de información completo
Un SCIS integral inicia, vigila, ayuda en la toma de decisiones y genera los informes
sobre las actividades requeridas para completar las operaciones y la planeación
logística.
Los componentes principales del sistema son:
1) la planeación estratégica de recursos empresariales (ERP) o sistemas heredados
2) los sistemas de comunicación,
3) los sistemas de ejecución y
4) los sistemas de planeación

La siguiente figura ilustra estos componentes y sus respectivas interfaces.

ERP o sistemas heredados
Los ERP o sistemas heredados de la figura anterior son la columna vertebral del
sistema de información logística de la mayoría de las empresas. Esta columna
vertebral conserva transacciones y procesos de los datos históricos y actuales para
iniciar y vigilar el desempeño. Durante la década de 1990, muchas empresas
comenzaron a reemplazar los sistemas heredados con sistemas ERP, diseñados
como módulos de transacciones integrados con una base de datos común y
uniforme. Los sistemas ERP facilitaban las operaciones integradas y generaban
informes para iniciar, vigilar y dar seguimiento a las actividades fundamentales,
como el cumplimiento de los pedidos y el reabasto. Los sistemas ERP también
incorporan una base de datos integrada de toda la corporación, también conocida
como un almacenamiento de datos, junto con las transacciones adecuadas para
facilitar la planeación y las operaciones logísticas de la cadena de suministro. Entre
las transacciones de la cadena de suministro facilitadas por los sistemas ERP están
la recepción y la administración de pedidos, la asignación del inventario y el
embarque. Más allá de estas aplicaciones de la cadena de suministro, los sistemas
ERP suelen incluir capacidades financieras, de contabilidad y de recursos humanos.
La tabla 5.1 lista las capacidades tradicionales y las capacidades novedosas
características de los sistemas ERP. La extracción de datos, el apoyo general de
decisiones y otras aplicaciones de integración empresarial funcionan junto con la
columna vertebral del ERP para desarrollar y organizar el conocimiento relacionado
con los clientes, los productos y las operaciones.
Para facilitar la integración, los sistemas ERP comienzan incluyendo dos
componentes adicionales al sistema: la planeación de la cadena de suministro
(SCP) y la administración de las relaciones con el cliente (Customer Relationship
Management, CRM). Los sistemas de planeación de la cadena de suministro
apoyan las operaciones al desarrollar predicciones y determinar los requerimientos
de producción y de movimientos. El sistema CRM es una aplicación más reciente
diseñada para permitir compartir la información entre los clientes, la fuerza de
ventas y la administración de operaciones. La CRM proporciona a los
representantes de ventas y a los clientes información actual relacionada con el
historial de ventas, el historial de embarques, el estado de los pedidos, resúmenes
promocionales e información de embarques. La información histórica actual,
combinada con la información de desarrollo de productos, de determinación de
precios y de promociones, permite a la CRM administrar mejor los pedidos de los
clientes. Ese intercambio oportuno y preciso de información entre una empresa y
sus clientes aumenta la probabilidad de que los planes de ventas y promociones de
productos sean apoyados con el producto requerido.
Sistemas de comunicación
Los sistemas de comunicación facilitan el flujo de la información a través de la
cadena de suministro. La información logística consiste en datos en tiempo real
acerca de las operaciones de la empresa y los materiales que llegan, la producción,
el inventario, los embarques al cliente y los pedidos nuevos. Desde una perspectiva
de la cadena de suministro, las empresas necesitan hacer los pedidos, los
embarques y tener disponible información de la facturación para los proveedores,
las instituciones financieras, los transportistas y los clientes.
Sistemas de ejecución
Los sistemas de ejecución empresarial funcionan junto con el ERP para
proporcionar funciones específicas que apoyen las operaciones logísticas. Mientras
que algunos sistemas ERP apoyan las funciones logísticas requeridas, otros no
tienen la funcionalidad para facilitar las operaciones del almacén y el transporte.
Entre los módulos del sistema de ejecución seleccionados están los sistemas de
administración del transporte (Transportation Management System, TMS), de
administración del almacén (Warehouse Management System, WMS) y de
administración de patio (Yard Management System, YMS). Casi todos los sistemas
de ejecución están “instalados” o integrados en el sistema ERP para facilitar el
intercambio de datos. Además de facilitar las funciones normales de administración
del almacén, como recepción, almacenamiento, embarque y automatización del
almacén, el WMS tradicional incluye la preparación de informes administrativos, el
apoyo para servicios de valor agregado y la capacidad de apoyo de decisiones. El
TMS incluye los itinerarios, la acumulación de la carga, la consolidación y la
administración de las actividades de la logística inversa, al igual que la
programación y la documentación. El YMS registra el inventario en los vehículos
guardados en los patios de la planta.
Sistemas de planeación
Los sistemas ERP en general no evalúan estrategias alternas ni ayudan con la toma
de decisiones. Los sistemas de planeación de la cadena de suministro,
denominados sistemas de planeación y programación avanzadas (Advanced
Planning and Scheduling, APS), están diseñados para ayudar a evaluar las
alternativas y determinar sugerencias en la toma de decisiones de la cadena de
suministro. Existen sistemas sofisticados de planeación de la cadena que permiten
evaluar alternativas complejas bajo estrechas restricciones en el tiempo de decisión.
Las aplicaciones normales de planeación de la cadena de suministro incluyen
programación de la producción, planeación de recursos del inventario y planeación
de transporte. Mediante datos históricos y actuales, el software APS identifica y
evalúa automáticamente los cursos de acción alternos y recomienda una solución
dentro de las restricciones impuestas. Entre las restricciones normales están las
limitaciones en la producción, la planta, el transporte, el inventario o las materias
primas.
Los sistemas de planeación generalmente pueden agruparse en dos categorías:
estratégicos y tácticos. Los sistemas de planeación estratégicos están diseñados
para ayudar en realizar análisis donde existen muchas alternativas y se requieren
datos fuera del rango del historial actual. Algunos ejemplos de las aplicaciones de
planeación estratégica son los análisis estructurales y del diseño de la red de la
cadena de suministro.
La planeación táctica se concentra en los problemas operativos, como las
restricciones de recursos a corto plazo en la producción, la planta o la capacidad de
los vehículos. El apoyo de información para la planeación táctica está disponible en
el almacén de datos de la empresa. Los procesos de la planeación táctica evalúan
los requerimientos del cliente e identifican la combinación operativa de la
producción, el inventario, las plantas y el equipo que se puede utilizar dentro de las
restricciones en cuanto a capacidad.
Tecnología de la comunicación
La tecnología para compartir información es fundamental para facilitar la planeación
y las operaciones logísticas y de la cadena de suministro. Históricamente, ha sido
difícil la coordinación logística porque el trabajo esencial suele efectuarse en lugares
alejados del hardware. Como resultado, la información no estaba disponible en el
lugar de trabajo en términos de tiempo y contenido. La década pasada presenció
notables avances en la capacidad de los sistemas de comunicación logística, entre
ellos los códigos de barras y sus respectivos lectores, la sincronización de datos
globales, la Internet, el manejo de XML (extensible markup language), la tecnología
satelital y el procesamiento de imágenes.
Diseño de un sistema de información de la cadena de suministro
El sistema de información de la cadena de suministro es la columna vertebral de las
operaciones logísticas modernas. En el pasado, esta infraestructura se concentraba
en iniciar y controlar las actividades requeridas para aceptar, procesar y embarcar
los pedidos de los clientes. Para que las empresas actuales se mantengan
competitivas, la función de la infraestructura de información debe extenderse para
incluir la planeación de los requerimientos, el control administrativo, el análisis de
decisiones y la integración con otros participantes de la cadena de suministros.
La siguiente figura ilustra el flujo de la información y la relación entre los principales
módulos del proceso. Los procesos principales inician, vigilan y miden las
actividades requeridas para cumplir los pedidos y el reabasto de los clientes. Estos
procesos adoptan dos formas. La primera son los procesos de planeación y
coordinación para producir y lograr un desempeño adecuado en el inventario. La
segunda son los procesos operativos para recibir, procesar, embarcar y facturar los
pedidos de los clientes.
La planeación y la coordinación incluyen los procesos necesarios para programar y
coordinar la adquisición, la producción y la asignación de recursos logísticos por
toda la empresa. Entre los componentes específicos están la definición de los
objetivos de ventas y operativos, la racionalización de las restricciones de
capacidad, la determinación de la asignación logística, la fabricación y los
requerimientos de adquisición.
Las operaciones incluyen los procesos necesarios para administrar el cumplimiento
de los pedidos de los clientes, entre ellos el procesamiento de pedidos, la asignación
del inventario, las operaciones del almacén, las operaciones de transporte y la
coordinación de la adquisición. Estos procesos se requieren para los pedidos de los
clientes y para el reabasto. Los pedidos de los clientes reflejan las demandas de los
clientes empresariales. Los pedidos de reabasto inician el movimiento de artículos
terminados entre las plantas de fabricación y distribución.
El desempeño y la administración del inventario es la interfaz entre la
planeación/coordinación y las operaciones que controla el ciclo y la conservación
de un inventario de seguridad, cuando no es posible una estrategia de fabricación
sobre pedido (make-to-order, MTO) o del montaje hasta el pedido (assemble-to-
order, ATO). Cuando una empresa puede utilizar una estrategia de fabricación MTO,
en esencia los procesos de planeación/coordinación y operaciones se reflejan entre
sí. Por ejemplo, cuando es posible una estrategia MTO, puede no ser necesario
programar con anticipación materias primas y producción o mantener un inventario
de seguridad.

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Los negocios electrónicos son la transformación de los procesos internos y externos

de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones.
El término "negocio electrónico", "negocio virtual" o e-business, se refiere a las a las
actividades de comercio por Internet, que van desde la compraventa de productos
y servicios hasta la colaboración con socios de negocios.
La comercialización electrónica entre la empresa y el consumidor final (B2C,
business to consumer) ha creado una nueva dialéctica de los negocios a nivel
mundial en la que juegan un papel clave elementos como los dispositivos móviles y
las redes sociales.
Quien no comercializa sus productos online está fuera del mercado y en desventaja
de su competencia. “Las empresas que se inician en el mercado tienen ya en su
mente el comercio electrónico, pues ven más de cerca a su mercado meta y saben
que ocho de cada 10 personas está en Internet por lo menos dos horas”, explica
Andros Vera, Gerente de Mercadotecnia de TDT.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un
valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y
trabajadores.
Características de los negocios electrónicos:
 Desaparecen fronteras físicas y horarios.
 Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
 Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de
negocio (tiempo, costo, servicio).
 Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
Beneficios de los negocios electrónicos
Beneficios organizacionales:
 Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente
acrecentar su cartera de clientes.
 Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar
información física.
 Permite la reducción de inventarios.
 Se facilita la costomización extensiva de bienes y servicios.
 Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
 Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
 Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente,
ciclos procesales y de entrega de comprimidos, reducción de costos de
transportación y fácil acceso a la información.
Beneficios para los Consumidores:
 Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la
semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
 Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y
productos.
 Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
 Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de
días o semanas.
 Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
Beneficios de la Sociedad:
 Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos
viajes para realizar sus compras.
 Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.
 Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y
servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el
aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios.
 Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.
Es importante conocer del cliente, ¿Qué desean?, ¿Qué han comprado?, ¿Quiénes
son?, ¿Qué problemas han tenido?, ¿Cuán importantes son para la organización?
Y ¿Cuán vulnerables son a nuestra competencia? para así:
 Identificar y reconocer a los clientes más rentables.
 Establecer relaciones (vía prensa, tele marketing, etc.).
 Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial.
Los negocios electrónicos se clasifican en:
 De compras
 De abastecimiento
 De transporte
 De almacenaje
 De ventas
 De servicio al cliente (CRM)
La importancia de realizar una implementación de procesos de todas las actividades
que se originan en el comercio electrónico y hacer una reingeniería de éstos,
establecerá indicadores clave de desempeño en todas las actividades logísticas,
facilitando los procesos de toda la cadena de suministro.
En la media que las empresas o áreas de logística se involucren en los procesos
como parte del comercio electrónico, las compañías obtendrán mejores beneficios
del uso de ésta. Las labores logísticas impactan de manera sustancial los costos de
la operación y si se consigue incrementar la eficiencia estos costos tenderán a
moverse a la baja.

COMPRAS
Una compra online es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a
distancia, por medio de internet, a cambio de un precio.
Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa.
Con Internet encontrarás a un solo click de distancia las mejores ofertas y una
inmensa variedad de productos y servicios del mercado que se pueda llegar a
imaginar en donde las barreras no existen.
El papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal de compra, sino que
cada vez más se está convirtiendo en una herramienta principal a la hora de tomar
decisiones importantes. La adecuada gestión de la cadena de suministro transforma
un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer
un valor añadido para el cliente con el objetivo de suministrar al cliente lo que quiere,
cuando lo quiere, donde lo quiere y al menor costo posible.
El proceso de compras
1. El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de
tienda se trata.
2. Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que
de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado.
3. Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la
convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.
Presencia en internet
 Un sitio Web bien diseñado.
 Promoción constante del sitio Web.
 Interacción frecuente con el público usando el sitio Web e Internet como
medios de comunicación.
 Crear y utilizar aplicaciones del sitio Web.
 Otras herramientas como e-mail, voz, etc.
Un sitio web bueno debe ser y tener:
 Dirigido al público correcto
 Apariencia estética
 Adecuado tiempo de descarga
 Funcionalidad
o Facilidad de Navegación
o Facilidad de Uso
 Compatibilidad con varios browsers
 Interactividad
  Privacidad
o Incluir políticas de seguridad
o Recolección de datos de usuario
 Credibilidad
 Monitoreo
 Varios lenguajes
Soluciones de compra
El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar
sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado
ya sea por medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.
 Motores de búsqueda: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo
un click.
 Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se
desean pedir.
 Términos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos.
 Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso del diseño.
El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de tienda se
trata. Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que
de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado. Los procesos
de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la convencional para que
sean fáciles de usar y comprensibles para todos. Los términos y condiciones deben
ser exhibidos en pantalla antes de aceptar el pedido lo que asegurará tranquilidad
con clientes extranjeros.
Una solución de compras también debe ofrecer interfaces con aplicaciones
heredadas y de empresas para reducir costos; las más importantes son las
interfaces con las bases de datos actuales.
Beneficios de comprar por Internet
 Precio más reducido que en tiendas.
 Mayor stock y variedad de productos.
 Podemos obtener más información y opiniones sobre los productos.
 Podemos comparar productos de varias marcas.
 Contacto con los distribuidores principales
 Mayor atención y calidad en el servicio
 Comodidad
 Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo
 Abierto las 24 horas, los 365 días del año