Ing.

María Lip Licham

08-07-2018
MALCOM BALDRIGE AWARD
Ante el aumento de la competitividad de la Industria
japonesa motivó que en Estados Unidos en 1987, el
gobierno creara el Premio Malcom Baldrige con un
triple objetivo:
1. Mejorar las prácticas y capacidades
2. Facilitar la comunicación y la transferencia de las
mejores prácticas entre las empresas americanas
3. Servir como técnica para entender y gestionar el
resultado, la planificación y la formación
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 7 Aspectos.

1. Liderazgo
2. Planificación estratégica y despliegue de objetivos
3. Foco en los clientes y el mercado
4. Información e indicadores
5. Desarrollo del recurso humano y la organización
6. Gestión de procesos claves y de soporte
7. Resultados obtenidos en el negocio
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1. Liderazgo
1.1 Direccionamiento por parte de la Alta Gerencia
Revisa y define la misión, visión, valores, principio de gestión y
políticas de la organización.
Participa en la formulación del Plan de Gestión (Estratégico,
Calidad, Operacional)

1.2 Dinamización por parte de la Alta Gerencia

Realiza comités de trabajo para revisar el avance del Plan de
Gestión.
Realiza auditorías para evaluar el enfoque y cumplimiento de
objetivos.

1.3 Responsabilidad Social y Compromiso con la Comunidad

Cumple con las normas vigentes entre las que se incluye las de
Seguridad y medio ambiente
Cuenta con Plan de Gestión ambiental
Realiza actividades de contribución a la comunidad
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2. Planificación estratégica y despliegue de objetivos
2.1 Planificación estratégica
Analizar la posición estratégica del negocio
Establece objetivos estratégicos y estrategias básicas
del negocio.
Realiza proyectos estratégicos

2.2 Despliegue de objetivos

Tomando en cuenta la Planificación estratégica, se
formula un Plan de Calidad con objetivos del año, así
como proyectos y actividades que deben realizarse en
cada nivel y área de la empresa.
Plan Operacional que considera las proyecciones de
los movimientos comerciales, operativos y estados
financieros de la empresa
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3. Foco en los Clientes y en el Mercado
3.1 Conocimiento profundo del mercado y los clientes
Estudios de mercado, publicaciones, contacto con clientes y
proveedores etc.
Definir segmento donde va a competir
Aplicación del mejoramiento de la satisfacción del cliente para
identificar los atributos que valoran los clientes.

3.2 Satisfacción y lealtad de los clientes

Facilitar a los clientes la realización de consultas y transacciones
comerciales (cotización, colocación de pedidos, solicitud de servicios
etc.)
Mecanismo para que el cliente presente quejas y/o reclamos
Programa de visitas e incentivar la lealtad de los clientes
Mecanismo para evaluar, mejorar y analizar periódicamente la
satisfacción de los clientes.

3.3 Diseño y rediseño de productos y servicios

 Procedimiento es conocido y se activa según la estrategia de Marketing o
cada vez que son detectados cambios importantes en los requerimientos
de los clientes.
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4. Información e Indicadores
4.1 Estructura de Información e indicadores
Identificar información e indicadores necesarios para gestionar
sus actividades tanto a nivel de empresa como a nivel de área.
Relación entre los indicadores de diferentes áreas (árbol de
indicadores)
Definición de indicadores
Proyección de desempeño de indicadores clave, largo plazo (3 -5
años)
4.2 Análisis de la información de indicadores
Analizar día a día para tomar decisiones
Se realiza reportes periódicos en los comités
Formato estándar de indicadores
Publicación de indicadores
Tiene puntos de referencia con la competencia (Benchmarking)
Análisis de indicadores para definir proyectos de
aseguramiento, mejora e innovación en el día a día.
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5. Desarrollo del Recurso Humano y la Organización
5.1 Organización y Desarrollo del Personal
Revisar estructura, tamaño y funciones de cada uno de los cargos.
Revisar carga de trabajo.
Ha definido y gestionado planes de carrera del personal, basado en la
adquisición de competencias y el desarrollo de multihabilidad.
Mecanismo para seleccionar a la persona que ocupará un cargo
determinado.
Evaluación de desempeño.
Plan de capacitación anual.
Mecanismo de compensación si alcanzan los resultados planificados.

5.2 Calidad de Vida y Satisfacción del Personal

Posee programas y acciones dedicadas a evaluar y mejorar aspectos de la
calidad de vida en el trabajo.
Mejora del clima organizacional. Encuestas.
Promover el desarrollo socio-familiar, físico y espiritual de las personas

5.3 Funcionamiento para el Desarrollo de la Organización

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5. Desarrollo del Recurso Humano y la Organización
5.3 Funcionamiento para el Desarrollo de la
Organización
 Promover la participación grupal e individual del
personal en el aseguramiento, mejora e
innovación de sus procesos.
 Reuniones y comités
 Eventos orientados a la difusión y reconocimiento
de los esfuerzos en materia de mejora en la
gestión.
 Comunicación: Boletines, carteles, altoparlantes.
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6. Gestión de Procesos Claves y de Soporte
6.1 Procesos Claves
 La empresa ha normalizado sus procesos claves
 Se cuenta con un sistema de gestión de la calidad basado en
ISO9000
 Analiza el desempeño de sus procesos claves.
 Proyectos de mejoras
 Mecanismos para alcanzar la limpieza y la seguridad en las áreas
donde se desarrollan procesos claves.

6.2 Procesos de Soporte

 La empresa ha normalizado sus procesos de soporte.
 Se cuenta con un sistema de gestión de la calidad basado en
ISO9000
 Analiza el desempeño de sus procesos de soporte.
 Proyectos de mejoras
 Mecanismos para alcanzar la limpieza y la seguridad en las áreas
donde se desarrollan procesos claves.
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6. Gestión de Procesos Claves y de Soporte
6.3 Gestión de Proveedores
La empresa tiene definido las especificaciones de los
bienes y servicios que son claves para la
organización.
Procedimientos para la recepción de insumos,
materiales, embalaje.
Desarrolla proyectos en conjunto con sus
proveedores.
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7. Resultado Obtenidos en el Negocio
7.4 Resultados Operacionales Claves
 Uso de recursos
 Uso de capacidad
 Rotación de inventario de materia prima y de productos terminados
 Tiempo de diseño
 Tasas de financiamiento y colocación

7.5 Resultados en Personal

 Productividad laboral
 Clima organizacional
 Desempeño y eficacia de los sistemas de trabajo

7.6 Resultados en Proveedores

 Nivel de calidad recibida por la empresa
 Ahorro de costos como consecuencia del desarrollo de proveedores
 Proveedores con nivel de gestión certificado
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7. Resultado Obtenidos en el Negocio
7.1 Resultados en Satisfacción del Cliente
 Índice de Satisfacción del cliente externo
 Índice de quejas y reclamos.

7.2 Resultados en Posición en el Mercado

 Participación de mercado
 Crecimiento del Negocio: Consumo per cápita
 Imagen de la empresa
 Porcentaje de ventas

7.3 Resultados Económicos

 Rentabilidad neta sobre ventas y por producto
 Punto de equilibrio
 Valor del negocio

7.4 Resultados Operacionales Claves

7.5 Resultados en Personal

7.6 Resultados en Proveedores

GRACIAS HASTA PRONTO