10 personajes famosos de la publicidad

Por SoyEntrepreneur 16-05-2012 Conoce la historia y evolucin de algunos de los gimmicks ms populares que se han convertido en la imagen de reconocidas marcas.

Una de las mejores estrategias para reforzar la identidad de una marca es la creacin de un personaje nico. A este personaje, en la jerga publicitaria se le conoce como gimmick y representa los valores y la personalidad de la empresa. Un gimmick puede ser una caricatura, una persona o una mascota. Otra de las grandes ventajas de crear un personaje para tu negocio es que ste puede estrechar la relacin con los consumidores y transmitirles de manera sencilla y clara un mensaje. Para la creacin de un gimmick debes tener en cuenta las caractersticas del pblico al que te diriges; por ejemplo, si tu mercado meta son los nios, asegrate de que ste sea atractivo, divertido y colorido. Tambin, debes considerar que esta tarea debe ser planteada por tu rea de marketing y desarrollada por un diseador profesional, pues debe convertirse en una especie de gancho para atraer la atencin de los consumidores. Te presentamos un listado con algunos de los personajes ms famosos de la publicidad: 1) Pancho Pantera Pancho Pantera es un nio fuerte y amante del deporte que utiliza una playera roja (con el dibujo de una pantera), jeans y tenis. Este personaje es la imagen de la famosa bebida Chocomilk y naci en 1959 con la campaa Fuerte, Audaz y Valiente de la marca. Originalmente Pancho portaba un sombrero de estilo ranchero y botas, pero a travs del tiempo ha sufrido numerosos cambios con la intencin de darle un aspecto ms moderno y cercano a su pblico.

2) Tigre Too La marca de cereales Kelloggs es experta en crear personajes. Ejemplos de ello son: el Tigre Too, Sam el tucn, el elefante Melvin y el gallo Cornelio. Cada uno representa a diferentes productos y se han convertido en su principal diferenciador. El Tigre Too, de Zucaritas, es el ms antiguo y probablemente el ms famoso de la empresa. Este tigre naci en 1953 y surgi a partir de un concurso en el que se enfrent contra un elefante y un gil

canguro. Too se distingue por su paliacate rojo y por ser grrrrandioso, adems de comunicar el valor nutricional de este cereal para campeones.

3) El hombre Michelin Aunque no lo aparente, esta llanta viviente tiene ms de 110 aos. Su nombre original es Bibendum y fue creado en 1898 por los hermanos Michelin quienes, con la ayuda del pincel del famoso artista de posters de la poca, OGalop (Marcus Rossillon), lo convirtieron en la imagen de la empresa. Su nombre surge de una famosa frase del escritor Horacio "Nunc est bibendum" (ahora es tiempo de beber). Este personaje ha evolucionado con los aos (por ejemplo, en un inicio estaba formado con neumticos de bicicletas) y actualmente es considerado como un cono cultural alrededor del mundo, e incluso ha sido exhibido en numerosas galeras de arte.

4) Osito Bimbo Este tierno oso blanco se utiliz por primera vez en 1943, ao en el que tambin se eligi el nombre Bimbo (a partir de la unin de Bingo y Bambi). Se dice que la creacin de este entraable personaje surgi a partir de un dibujo que le lleg a Jaime Jorba, socio fundador de la empresa, en una tarjeta de Navidad y al que su esposa, Anita, le agreg el look panadero: gorro, delantal y un pan bajo el brazo. La descripcin de este gimmick es Tan blanco como la har ina y tan tierno como el pan. Otro gran ejemplo de un personaje creado por esta compaa panificadora es el Gansito de Marinela.

5) Ronald McDonald Ronald es la imagen de la cadena de hamburguesas ms conocida a nivel mundial. Este

payaso vestido de amarillo y de pelo rojo ha estado presente en la publicidad de la franquicia desde la dcada de los 60: en sus anuncios, restaurantes (con personas disfrazadas), hasta en sus fundaciones sociales. El personaje fue creado por Willard Scott quien tambin lo interpret durante muchos aos en la televisin. En Estados Unidos, Ronald McDonald es casi igual de conocido que Santa Claus. 6) Chester Cheetah Chester es un chita (felino parecido a un leopardo) antropomrfico con mucha actitud que representa desde 1988 a estas frituras con sabor a queso. Chester tiene una imagen juvenil, usa tenis, lentes de sol e intenta robarles sus Cheetos a los nios, aunque los primeros 10 aos de su existencia no los obtuvo puesto que no alcanzaba la bolsa. Es tan pupular en Estados Unidos que tiene su propia pgina desde la cual es posible descargar videojuegos y videos. 7) Santa Claus de Coca-Cola Sin duda, uno de los triunfos ms grandes de la publicidad. La imagen de Santa Claus que conocemos en la actualidad (gordito, alegre, de pelo y barba blancos y vestimenta roja) fue creado por el ilustrador sueco Haddom Sundblom para un anuncio de la marca en los aos treinta. Aunque anteriormente era posible encontrar a Pap Noel utilizando estos colores, lo que s es cierto es que Coca-Cola se encarg de convertirlo en un mito y una tradicin en todo el mundo. Lo ms irnico: esta publicidad surgi slo para demostrar que esta bebida era consumible en cualquier poca del ao.

8) M&M'S Estas golosinas le deben gran parte de su xito a los coloridos personajes. stos aparecieron en 1954 junto con el slogan El chocolate se derrite en tu boca, no en tu mano y desde entonces aparecieron en los empaques. Cada color de confitura tiene a su propio personaje con una personalidad distinta: el rojo es el cerebro del grupo, el amarillo es el alegre, la verde es la coqueta, el azul el romntico y el naranja el paranoico. Son tan populares que se encuentran en numerosos artculos como camisetas, tazas y plumas y cuentan con gigantes tiendas en algunas de las calles ms populares del mundo como Times Square, en Nueva York.

9) Conejo Duracell Este conejo de color rosa es la imagen de la marca de pilas en Europa, Asia y Latinoamrica. ste surgi en 1973 en un anuncio de televisin en el que se presentaban varios muecos de pilas tocando el tambor y el nico que no se apagaba era el conejo que usaba los productos de esta marca. El anuncio tuvo tal xito que se conserv como smbolo de identidad de la empresa y lo contina utilizando muchos aos despus en sus elementos publicitarios. Hasta hoy, este gimmick se ha presentado realizando diferentes actividades como kayak, esqu y box, demostrando el espritu de la marca. A finales de los 90, Energizer cre un personaje muy parecido puesto que Duracell no pudo renovar la patente en Estados Unidos. Sin embargo este personaje es un cono publicitario, aun en el vecino pas. Otros conejos famosos: Conejo de Nesquick y Conejo Trix. 10) Mam Lucha La caricatura de una madre vestida de superhroe ha sido uno de los grandes xitos en gimmicks de los ltimos aos. Por qu? El 70% de los compradores de la cadena Bodegas Aurrer son amas de casa, por lo que se identifican con ella: una mujer luchona que busca estirar al mximo el presupuesto de su familia, No por nada es la campeona de los precios bajos. Un ejemplo ms de personajes humanos en el mbito de servicios es el Dr. Simi de Farmacias Similares que la empresa utiliza tanto en su publicidad masiva como en la directa a travs de botargas ubicadas en sus establecimientos.
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Saber de qu se trata una red social, su historia, impacto y las posibilidades que representa a futuro en el espectro de consumidores potenciales que abarca slo es til en la medida que entiendes cmo adaptar todo esto a tu negocio. Por eso, hay ciertas reglas bajo las cuales operan estas herramientas online que te permiten hacer ms eficiente tu operatividad en social media y, particularmente, en Facebook, que por ser la ms popular cuenta con ms variables.

Para empezar, hay que partir del hecho de que Internet tuvo un crecimiento del 14% de audiencia en Latinoamrica de mayo de 2010 a mayo de 2011, segn datos de ComScore Media Metrix. En Mxico, la distribucin de este pblico es la siguiente: internautas de entre 12 y 24 aos (50%) y de los 25 a los 44 aos (30%), lo que los hace potencialmente adeptos de Facebook, que ya cuenta con ms de 900 millones de usuarios, en su mayora jvenes hambrientos de informacin. Conforme pasan las generaciones y crece este canal, el comportamiento de los usuarios vara de formas poco predecibles, aunque con patrones de conducta que pueden servir de referencia inmediata para los fines de tu negocio. Considera que el poder de esta red se centra en dos factores determinantes: popularidad y gil manejo de contenidos escritos o audiovisuales. El sentido amigable de la plataforma inspira a la confianza, el profesionalismo clido y el entretenimiento, fomentando el dinamismo de las publicaciones. La pregunta es: cmo puede operarse eficientemente esta red social sin caer en un mtodo vulnerable al tiempo?

La clave est en interactuar

A pesar de la facilidad de uso de la plataforma, Facebook no siempre es fcil de manejar para un empresario. Toma en cuenta que existe una delgada lnea entre abordar la mercadotecnia en esta red desde un punto de vista cientfico y gastar municiones de contenido valioso a todo lo que se deje bombardear solamente por aparecer como seguidor de una marca. Si lo haces con un afn masivo unilateral, sin crear una perspectiva real del usuario de Facebook, slo estars siguiendo patrones regulares de la mercadotecnia fuera de Internet, no adaptndote ni aprovechando las oportunidades que ofrece su forma de dialogar con los actores de esta red. De ser as, tu estrategia nicamente crea una presencia fantasma que poco aporta a tu marca y que, incluso, puede llegar a desgastarla. Mxico no es la excepcin en el rigor y cuidado a este tipo de campaas en social media. Dado que los internautas dedican 24% ms tiempo a navegar en Facebook que en otras redes sociales y 39% de ellos usa ms Facebook que ninguna otra red, el manager de la pgina de fans empresarial debe tener una estrategia actualizada, precisa y consistente con su pblico. Relacionado: Crea

una pgina que atraiga fans

La dedicacin a este canal no es secundario, debido a que el 48% de los inscritos a la red se conecta, por lo menos, ms de cuatro veces al da y otro 26% lo hace por lo menos una vez. Qu te garantiza una buena actividad aqu? Un punto clave para las empresas es la interaccin de la marca con clientes y consumidores potenciales. Estos hbitos revelan ventajas que pueden llevar a intuiciones por experiencia, pero cuyo respaldo estadstico quiz diga cosas diferentes acerca de cmo aprovecharlas. El estudio

Compromiso e interaccin: un abordaje cientfico de la mercadotecnia en Facebook, realizado por la firma de estrategias en redes sociales con sede en San Francisco, EE.UU. Momentus Media, ofrece un anlisis a profundidad de las 20,000 pginas principales de Facebook y ms de un cuarto de milln de posts. Esto en un esfuerzo por determinar cules son las tcnicas de posting ms efectivas. Los resultados generados, se clasifican en las siete preguntas ms frecuentes realizadas por los administradores de las pginas de Facebook que se especializan en manejar marcas: Cul es el mejor momento para postear? Aunque los fines de semana y las horas no pico (entre las 2:00pm y las 5:00am) son los momentos en que es menos probable que los administradores de pginas agreguen un nuevo post, sos son los posts que reportan las tasas de interaccin ms altas. Por otro lado, los jueves reportan el mayor nmero de publicaciones durante la semana y la tasa de interaccin ms baja. Y puesto que un alto nivel de publicacin resulta en un porcentaje de interaccin de los usuarios ms bajo es evidente que postear fuera de las horas pico significa que tendrs ms interaccin con los fans. Cuntas veces hay que postear al da? Regularmente, demasiados posts molestaran a tus seguidores, pero el reporte sugiere que postear con frecuencia y bajo un ritmo razonable incrementa la interaccin. Menos posts reducen las posibilidades de que los usuarios los vean. Y mientras la frecuencia con que se cancelan las suscripciones se incrementa luego de tres posts al da, la tendencia se estabiliza a frecuencias ms altas. El secreto es hallar ese balance entre optimizar la interaccin y lidiar con la cancelacin de las suscripciones, lo cual depende de cada negocio. Qu tipo de contenido genera mayor interaccin? Entre las cinco variedades de contenido, las fotos son las que generan la mayor tasa de interaccin, mientras que las actualizaciones de estatus ocupan el segundo lugar. En orden descendente, les siguen los videos, la msica y los enlaces. El hecho de que los enlaces se encuentren al final es interesante, considerando que se trata de lo que se postea con ms frecuencia. Las fotos se hallan hasta arriba porque son visuales, fciles de digerir y generan emociones. Debo pedirle a los fans que le den Me gusta a mis posts o que los comenten? Desde luego. Pedir un Me gusta incrementa 216% tu porcentaje de interacc in. Momentus Media analiz 49,266 pginas de posts y compar las tasas de interaccin en los que contenan sugerencias de participar con Me gusta y comentarios, y en aquellos que no las tenan. La razn es que ellos responden a tu necesidad bajo una idea bsica: estars al pendiente y tomars en cuenta a quienes lo hacen. Debo hacer preguntas a mis fans? No. Sin embargo, los administradores de pginas de Facebook que estn buscando obtener la tasa de comentarios ms alta deberan plantear preguntas y luego pedirle directamente a los fans que respondan con comentarios.

Sin un llamado a la accin es difcil que la audiencia tome la iniciativa de responder. Las respuestas provocativas (no negativas) son las que conminan a mayor interaccin, a una conversacin ms nutrida que el cliente recordar, ya sea por lo que aprenda, los comentarios inteligentes o las personas que conozca a travs de dichos canales. De qu extensin deben ser mis mensajes de estatus? Aqu, el tamao s importa. Aunque hay una tasa ms alta de mensajes breves (especialmente aquellos que se mantienen dentro del lmite de los 140 caracteres, a efecto de cruzar el posteo tanto en Twitter como en Facebook), la interaccin se incrementa conforme la longitud de los mensajes de estatus aumenta. Esto es porque en Facebook importa lo que opines en la misma medida que aportes suficiente informacin sobre el tema que abordas. Si en Twitter la clave est en el ingenio, en Facebook est en el argumento. Cunto tiempo permanecen mis mensajes en los titulares? En la primera hora de actualizacin de un estatus, la mitad de los usuarios que har clic en el post ya lo habr hecho; mientras que el 90% de los clics ocurre dentro de un periodo de nueve horas en que el post se mantiene vivo. Esto significa que por lo menos se podrn leer dos posts de forma masiva por da.

Las reglas del juego

Para efectos de mayor interaccin, y de acuerdo a los resultados de los estudios Redes Sociales en Mxico y Latinoamrica 2011, realizado por la Asociacin Mexicana de Internet (Amipci), y el Estudio de Consumo de Medios Digitales, de Interactive Advertising Bureau (IAB) Mxico, debes entender para qu sirve realmente Facebook. 1) Brinda servicio al cliente. Los foros de soporte en lnea y los chats en vivo para brindar servicio pueden ser costosos, pero Facebook puede ayudarte a comunicarte fcilmente con aquellos clientes que se inscriban como Fans en tu pgina. El muro de esta red social, los foros, las actualizaciones de los estatus y otras funciones te permiten responder preguntas tcnicas y de otra ndole, publicar actualizaciones o informacin de nuevos productos e implementar una seccin de preguntas frecuentes. Adems, tus fans pueden ayudarse mutuamente. El factor comunitario en una Fan Page implica que se acepta un punto de referencia, una voz lder a la cual se debe escuchar. 2) Haz networking de Community Managers. Hazte amigo de administradores en Facebook. Busca grupos o gente influyente y ofrceles condiciones especiales, cupones y otros beneficios que puedan dar a sus grupos de Facebook. Eso les permite hacerse de un rostro generoso y amable, y a ti colocarte entre sus seguidores. Una actualizacin del estatus, un comentario en el muro o un mensaje enviado por el administrador de un grupo redundar en mejores resultados que un mensaje masivo que enves directamente a sus miembros. 3) Haz mercadotecnia. Sube todas tus campaas y permite que tus seguidores puedan hablar de ellas e incluso, interactuar. La personalizacin de las historias que cuenta una campaa publicitaria, as como los beneficios y la exposicin que harn los usuarios cuando

se sientan incluidos en ella, te darn mayor presencia. Busca la manera de jugar con esto mediante temas relacionados con la lnea de tu publicidad, o bien, integrando a los seguidores a una comunidad con un mensaje derivado de dicha campaa. Las redes sociales intensifican su actividad cuando hay valores de por medio que incentivan a los usuarios a crear una forma diferente de dilogo. Las marcas saben que Facebook es una de las herramientas de marketing ms eficaces y utilizadas. Por eso, te damos un nuevo consejo para tu empresa: sondeos a travs de la red social que pueden hacer que tus clientes interacten directamente con tu marca. La herramienta se llama Facebook Questions y es el servicio que la red social ofrece para hacer sondeos. Puedes hacer encuestas de varias formas: por ejemplo, una pregunta abierta u otras de opcin mltiple. Puedes aadir hasta 3 opciones e invitar, mediante la funcin de etiquetado (poner @ y luego el nombre de la persona/grupo), a los grupos o individuos que desees que participen. Otras opciones son: Poll: Es una aplicacin externa a la que debers dar acceso a tu cuenta. Es muy parecida a las Preguntas de Facebook, pero tiene opciones extras como rastrear a tus encuestados. Permite aadir ms de 3 opciones a tus preguntas. Poll for Facebook: Un servicio sin costo que te permite varias cosas: por ejemplo, incluir un ttulo para el sondeo, texto introductorio y opciones avanzadas como crear un URL personalizado y opciones de privacidad. Se puede especificar que las preguntas tengan opcin mltiple, texto o comentarios. PollDaddy: Ofrece otra personalizacin de las encuestas, desde crear una pestaa para el sondeo hasta aadir una imagen, crear respuestas mltiples y seleccionar cundo postear la encuesta. No olvidar Si vas a hacer una encuesta en Facebook ten en cuenta los siguientes consejos: Hacer preguntas reales: no hagas autopromocin, como qu producto les gusta ms. Encuesta sobre algo que s quieras saber. Pregunta cosas relevantes y actuales. Ten en claro el objetivo de por qu haces una encuesta www.SoyEntrepreneur.com

5 errores que se comenten en la redes sociales Para las empresas que recin empiezan y que an no disponen de mucho presupuesto, las redes sociales pueden ser una manera efectiva de hacer marketing. Pero manejarlas de manera incorrecta puede incidir en la reputacin de la marca y daar las posibilidades de xito. Para que

esto no te suceda, conoce los errores ms comunes y, sobre todo, aprende a evitarlos. 1. Empezar sin un plan. Si ests tentado a saltarte el paso de crear una estrategia que defina tus metas y los recursos que necesitars para alcanzarlas, ests cometiendo un error. Al elaborar un plan, generas un sustento crtico, donde estn basados tus esfuerzos en estas plataformas virtuales. El primer paso es crear un programa estratgico que sustente tu operacin en las redes sociales. Para lograrlo, primero responde las siguientes preguntas: Cul es tu audiencia? Cmo vas a dirigirte a ella? Cmo se relaciona tu campaa de medios sociales con tu plan de marketing? Qu integrante de tu equipo ser el responsable de estos esfuerzos? Cules son los objetivos de negocios que cumplir tu presencia en redes sociales? Cmo vas a medir los resultados? Respndelas junto con los miembros de tu equipo: los profesionales de ventas, marketing y programacin. A medida que vayan resolviendo cada punto, tmense el tiempo para comparar las respuestas con las estrategias de otras compaas a fin de identificar reas de oportunidad. Hacer una lista de los mtodos que utilizan las grandes compaas puede resultar muy til. Una vez esbozado y definido el plan, determina qu miembros de tu equipo sern responsables de ejecutarlo. 2. Publicar contenido inoportuno. Uno de los errores ms comunes que cometen las empresas es que no conocen a sus clientes y la manera en que se desenvuelven en las redes sociales. Por ejemplo, un reporte de la firma de anlisis de marketing, KISSmetrics revela que casi el 50% de la poblacin estadounidense que usa estas plataformas vive en el huso horario del este, mientras que ms del 30% se encuentra en la zona central. El informe sugiere que los tweets que se publican a las 5:00 p.m. tienen la mayor probabilidad de ser vistos y compartidos. Para calcular tu hora premium, hay herramientas como Crowdbooster, que analiza el comportamiento de los usurarios y brinda recomendaciones basadas en datos duros. sta se conecta a tu cuenta de Twitter y comienza a procesar tus mensajes, impresiones, reenvos, menciones, entre otros. Todo ello para generar informacin de valor, como el horario en el que ms efecto consiguen tus mensajes. 3. Romper las reglas de etiqueta. No empieces una campaa de social media sin al menos tener una idea de las reglas que la componen. Comienza las conversaciones con preguntas retricas, que promuevan la reflexin. Por otro lado, relacionar contenidos con las tendencias del momento puede ser una buena forma de incrementar el inters del pblico. Encuntralas en las pginas de noticias, as como en Twitter en la parte de trending topics.

Ojo: la nica razn por la que debes darle follow (seguir) a una persona o marca es por el valor del contenido que comparte. Tambin por cada mencin que hagas en las redes sociales, incluye comentarios de otros usuarios. Y no olvides hacer una breve mencin del beneficio especfico para tus lectores. Eso s, no abarques ms de la cuenta. Enfcate en la utilizacin de cuatro redes (mximo) a la vez, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc. De lo contrario, no tenders tiempo para atender debidamente todas las plataformas y proporcionar contenido relevante para los usuarios. 4. Omitir mediciones. Aunque es difcil medir algo tan efmero como una conversacin, hay factores que s se pueden cuantificar, como el tamao total de tu comunidad en lnea, el nmero de menciones de tu marca en la Web, as como el trfico que genera la red social hacia la pgina corporativa. Los instrumentos enunciados a continuacin pueden ayudarte a estar al tanto de estas mtricas: Page Lever. Es una herramienta (http://pagelever.com) que te permite ver tus impresiones en Facebook en un rango determinado de fechas. Simply Measured. Tambin es un instrumento (http://simplymeasured.com) que puede recolectar datos de las redes sociales, como el nivel de atencin por blog o la distribucin de los tweets por pas en un reporte de Excel. SocialMention. Es un motor de bsqueda gratuito (www.socialmention.com) que te enva alertas cada vez que t o tu marca son mencionados en redes sociales. 5. Ignorar a tus competidores. Saber con quines compartes el mercado y lo que cada uno ofrece es tan importante como conocer tu negocio. Para indagarlo, es preciso ingresar a su sitio Web, convertirse en uno de sus seguidores y analizar sus estrategias. Esto al tiempo que observas lo que dicen sus fans y usas esas reacciones para mejorar tu propio plan de medios en Internet. Haz las preguntas pertinentes: Los clientes de la competencia estn comentando sobre alguna funcin que falta? O al contrario, les gusta algo que t y tus competidores hacen, pero que an no ests promoviendo activamente en tus anuncios? Cules son las emociones con las que el pblico que sigue a tu competencia se conecta ms con sus productos o servicios? Si completas tu plan estratgico y evitas los errores mencionados, sin duda las redes sociales se convertirn en un buen punto de inicio para impulsar el marketing de tu negocio. Adems, el costo-beneficio puede ser realmente productivo. Mientras que la estrategia definida funcionar en todo momento como un recordatorio de por qu ests invirtiendo tiempo y esfuerzo en las comunidades virtuales, al tiempo que te ayudar a optimizar el uso que hagas de ellas.

5 beneficios del seguimiento de marca en redes sociales

Qu se dice de tu marca en las redes sociales? Cul es la percepcin de los usuarios ante tus productos y servicios, as como de los mensajes que transmites? stas son algunas de las preguntas que pueden ser resueltas con un buen seguimiento de marca en la web. Si an dudas en contratar una agencia o un profesional, conoce algunas de las ventajas y beneficios que puede traer un correcto monitoreo y un anlisis exhaustivo de tu posicionamiento en internet. El sitio web Mashable defini cinco beneficios clave de un buen seguimiento en los social media. Concelos y descubre lo que se dice de ti en estos medios: Gestin de crisis Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de nuestros servicios tener acceso instantneo a un canal de quejas, sugerencias y reclamos en tiempo real. Aunque muchos profesionales de las relaciones pblicas han sido capacitados para afrontar una crisis en la empresa, la oportunidad que otorgan las redes sociales puede ser determinante para contener el episodio. No se podr evitar la publicacin de comentarios y referencias negativas hacia nuestra marca, pero se puede conseguir que la conversacin sea en dos direcciones. As, se pueden realizar mediciones del descontento en un episodio de crisis, a travs del desarrollo de las conversaciones y cmo stas llegan a su trmino. Conoce a los Influencers Los influencers o influenciadores son aquellos personajes que consiguen que lo que hacen, dicen, piensen o visten se convierta en tendencia. Aunque es un fenmeno que no slo se circunscribe a la web, su masividad y facilidad de acceso hace que sea un hbitat idneo para que ellos den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta. Identificar a un influencer en cada marca o industria es un proceso nico. A travs de la medicin de menciones, posteos y comentarios, podrs conocer quines son los ms influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un distinto nivel de influencia, por lo que es ideal generar listas segn su nivel de prioridad para tu marca. Si logras que uno de ellos dedique un pequeo tiempo a los productos o servicios que ofreces, la repercusin en sus seguidores ser notoria: mencinalos, pide RT y comprteles informacin que creas que puede ser de su agrado. Construye relaciones Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias, titulares y tambin para construir relaciones y generar comunidades. Un buen seguimiento de marca, puede permitir conocer cmo dirigir las conversaciones y contenidos, saber qu tipo de informacin requieren los usuarios y seguidores; y qu audiencias son ms propicias en este entorno. Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la marca es positivo, negativo o

neutral, en base a las conversaciones entre clientes, lo que permite tomar medidas rpidas y efectivas de ser necesario. Relacionado: 7

Herramientas para manejar tu reputacin online

Feedback publicitario Las campaas publicitarias de toda empresa buscan no slo vender ms productos, sino tambin ayudar al posicionamiento de la marca. El trabajo en las redes sociales no debe hacer slo promocin de las iniciativas, sino que reforzar el concepto de la marca y las relaciones con los usuarios. El constante monitoreo permitir saber si la campaa publicitaria llega a su pblico objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto deseado. Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar mediciones antes, durante y despus a las campaas publicitarias. Un buen feedback siempre ayudar a plantear o replantear estrategias. Monitorear a la competencia Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria es uno de los primeros pasos para poder definir quines son la competencia en el mbito de las redes sociales. Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en Internet puede ayudar a crear nuevas estrategias y focalizar esfuerzos actuales. Incluso, se puede captar si la reaccin de los clientes de tus competidores es positiva o negativa. Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, ms que soluciones, dar una serie de informacin sobre la reaccin de los clientes ante distintas situaciones, como nuevas campaas publicitarias. La correcta interpretacin de los datos ayudar a tomar medidas efectivas para captar y fortalecer la relacin de tu empresa con la comunidad web.