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PSICOLOGÍA SOCIAL
DE LA COMUNICACIÓN
CATEDRA
S ig n o e im a g e n / M a n u a le s
U b ald o C uesta
PSICOLOGIA SOCIAL
DE LA COMUNICACIÓN
CATEDRA
Signo e imagen / Manuales
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■© U b a k io C u esta
c ul tur a L i b r e
© E d icio n e s C áted ra (G r u p o A n aya, S. A .), 2000
Ju a n Ign a c io Etica de T en a, 15. 28027 M adrid
D e p ó sito legal: M. 16.843-2000
I S B N : 84-370-1815-0
l ’rinicci in Spain
Im p re so en l.avel, S. A.
A mis padres, que llenaron m i infancia de ternura,
Y a m i mujer, Victoria, en torno a la que gira iodo.
A gradecim ientos
E l p a n o ra m a de los F u n d a m e n to s P sicosociales de la C o m u n ic a
ción Persuasiva y especialm en te de la C o m u n ic a c ió n Publicitaria, n o
p u ed e ser m ás alentador. D esp u és de m ás de och en ta añ os de in ves
tigación em pírica se ha alcan zad o un cu erp o teórico razon ablem en te
con sisten te que perm ite acoger en su sen o diferen tes h ip ótesis de tra
bajo. Este cuerpo teórico está susten tado en datos em píricos, n o se tra
ta de un co n ju n to de propu estas elucubrativas. D isfruta de un a co n
siderable validez interna, de con stru cto y e xtem a o de ap licació n . La
lab o r que ten em os p o r delante es ah ora m ás grata q u e la de nuestros
precursores.
E str u c tu r a y c o n t e n id o de la o br a
El f e n ó m e n o p sic o s o c ia l y el e s t u d io c ie n t íf ic o
d e la P s ic o l o g ía S o c ia l d e la C o m u n ic a c ió n
1.1. El o b je t o c ie n t íf ic o
1.2. El o b je t o com o r e a l id a d s o c i a l
Hasta tal punto se entreteje lo social con la realidad del ser hu
mano y sus obras que no puede abordarse ningún fenóm eno hum a
no, ni siquiera uno tan aparentemente aséptico com o el objeto cien
tífico, sin apelar previamente a sus presupuestos psicosociales.
La ciencia previa al empleo del m étodo empírico, (previa a la pro
puesta de Galileo y al enfoque novedoso que supuso la «Nuova Scien-
za» del Renacimiento) actuaba, básicamente, según una dialéctica de
ductiva: a partir de un saber apodíctico y necesario, axiomático, en el
que se encuentra todo el saber sintetizado, se van desarrollando los
diferentes conocimientos que se extraen, por pura reflexión, de estos
axiomas en los que potencialmente se encuentra todo. Desde tales pre
supuestos, cobraba sentido el intento de definir, de una manera ce
rrada y definitiva, el objeto de estudio de la disciplina, puesto que
lo que se acote en dicha definición servirá com o punto de partida
para desarrollar todo el conocim iento subsiguiente.
Por el contrario, en el contexto de las ciencias positivas, el saber se
obtiene, fundamentalmente, por la vía de un proceso inductivo: a par
tir de la observación de un fenómeno dado se plantea un problema
de solución posible en términos empíricos; para resolver, entender e
interpretar dicho problema (de relevancia social, intelectual o ambas)
el científico desarrolla, por la vía de la inducción, una serie de HIPÓTE
SIS. Estas hipótesis generarán, vía deducción, unos postulados, cuya
contrastación empírica con la realidad nos proporcionará la verifica
ción o refutación de estas propuestas teóricas. De esta manera, se van
incorporando nuevos postulados al entramado del conocimiento.
En este contexto, el objeto de una ciencia no es algo cerrado y de
finitivo, sino algo que la propia disciplina va creando, una «forma de
ver la realidad». Citando al Prof. Pinillos:
1.3. M u l t ip l ic id a d «fren te a » u n id a d d e l o b je t o
1,4 . L a s d ic o t o m ía s q u e c o n f o r m a n e p is t e m o l ó g ic a m e n t e
LA MULTIPLICIDAD DEL OBJETO EN LA PSICOLOGÍA SOCIAL
d e la C o m u n i c a c i ó n
a) Patrones conductuales
b) Procesos psíquicos
La última de las dicotom ías epistem ológicas con la que nos en
frentamos hace referencia a la idea de considerar el comportamiento
determinado por los acontecimientos externos y, por consiguiente, de
forma mecánica (en el sentido que la filosofía ha atribuido tradicio
nalmente al término «mecanicismo») o bien considerar que el com
portam iento puede estar, al menos en parte, controlado por procesos
internos, propositivos.
N os encontramos ante un planteamiento inseparable del que fue
propuesto al estudiar el problema de los p r o c e s o s PSÍQUICOS «frente a»
los PATRONES CONDUCTUALES. D ecíam os entonces que a raíz de las
propuestas de Galileo, Newton, Kepler, las influencias del empirismo
inglés, Berkeley, Hum e, Bacon, etc., se había prescindido de la idea
de sustancia aristotélica com o m ecanismo explicativo de los fenóme
nos, siendo substituida por la idea de «relaciones» entre los fenóme
nos. Otra enorme consecuencia de este planteam iento consistió en
abandonar la idea de principio interno com o variable im pulsora del
comportam iento, para ser cam biada por la idea de determinantes exter
nos. Los principios fueron substituidos por las condiciones.
Los autores que se han decantado hacia las condiciones han de
sarrollado paradigmas com o los analizados en el apartado al que nos
referimos, tales com o el m odelo de la reflexología soviética, el con-
ductism o y neoconductism o, las teorías del aprendizaje social, etc.
Sin embargo, ha habido autores que han reaccionado contra este
presupuesto, y han subrayado el carácter fundamentalmente proposi
tivo de la conducta humana. De esta manera se han desarrollado co
rrientes com o la iniciada por W indelband (véase su célebre discurso
rectoral Historia y Ciencia Natural) y Dilthey {el cual publicaba en las
Actas de la Real Academia de las Ciencias de Prusia sus principios a cer
ca de una Psicología Descriptiva y Analítica). Estas corrientes inician lo
que, de forma global se llamará la Psicología Com prensiva, desde el
m om ento que plantea «comprender» los fenóm enos psicosociales. De
esta manera se presenta la posibilidad de desarrollar m odelos científi
cos de lo social desde una óptica epistemológica completamente di
ferente a la empleada en el desarrollo de los m odelos de lo físico; es
decir, se plantea la diferenciación entre el m étodo nomotético frente al
ideográfico. Así, por ejemplo, las teorías de la comunicación interper
sonal y de la percepción desarrolladas p or autores com o Merleau-
Ponty, o las teoría contemporáneas de G. W. Allport sobre la trans
vivencia empalica com o m ecanismo para comprender la comunicación
interpersonal, avanzan dentro de un paradigma ideográfico. Por otro
lado, aunque con unos orígenes filosóficos diferentes, dentro de estas
premisas epistemológicas (es decir, subrayando la sustantividad del su
jeto y su papel activo, su propositividad), se encuentran las modernas
teorías de Ia cognición social. Estas teorías pretenden buscar un pun
to de equilibrio entre la influencia de lo exterior, las condiciones, y
la relevancia de lo interior, los principios, el sujeto.
En este sentido, se ha dicho que este planteamiento supone una
especie de individualismo m etodológico, puesto que parece basar las
interpretaciones de los acontecimientos psicosociales en el individuo
y en sus fines o intenciones. Así, se sugiere que este tipo de m odelos
poseen características de subjetivismo y teleologicismo; por el contra
rio, a los m odelos que se apoyan en lo que, en ocasiones, ha sido de
nom inado el bolismo metodológico (puesto que basan la interpretación
del hecho social en datos y fenómenos objetivos) se les atribuyen ca
racterísticas objetivistas y mecanicistas (Sierra Bravo, 1984).
Este individualismo m etodológico derivado a planteamientos que
cristalizan en paradigmas del tipo cognición psicosocial constituye, pre
cisamente, uno de los pilares (a nivel epistemológico y su reflejo en
un paradigma) sobre los que se apoya el desarrollo de la disciplina
que aquí presentamos.
El método de la Psicología Social de la Comunicación
2.2. El o r ig e n d e la Ps ic o l o g ía S o c ia l d e la C o m u n ic a c ió n
2.3. E l d e sa r r o l l o d e l a s c o r r ie n t e s e m p í r i c o -a n a l ít i c a
Y FUNCIONAL-INTERACCIONISTA
3 .2 . La fuente e m is o r a
3.3. El m e n s a je
3 .4 . T e o ría s c o n te m p o rá n e a s del m e n s a je : e l p r o c e s o
COG NITIV O DE LA CONTRA-ARGUM ENTACIÓN
3 .5 . O rden de p r e s e n t a c ió n d e l e s t ím u l o in f o r m a t iv o
3.6. C o m p ro m iso d e l a a u d ie n c ia : f o r m a c o n c l u s a e i n c o n c lu s a
3.7. R e p e tic ió n y n o v e d a d d e l e s t ím u lo
4 .1 . C a r a c t e r ís t ic a s del recepto r
— La memorización.
— La acción.
4 .2 . La r e c e p c ió n del m e n s a je
4 .3 . A c e p t a c ió n y rechazo : c a m b io y r e s is t e n c ia a l c a m b io
4 .4 . A c e p t a c ió n y rechazo : i) t r a t a m ie n t o c o g n it iv o
Y EFECTO S DEL M ENSAJE EN EL RECEPTOR
DE RESISTENCIA AL CAMBIO
4.5.1. Reactancia
4.5.2. Compromiso
4.5.5. Independencia
La a t e n c ió n : d e t e r m in a n t e p s ic o s o c ia l de la p e r c e p c ió n
5 .2 .
5.3. A t e n c ió n y b a jo c o m p r o m is o : e l e s t il o de p e r c ib ir
HABITUAL EN C O M U N IC A C IÓ N SOCIAL
* Este importante fenóm eno publicitario ha sido estudiado por nosotros en Funda
mentos psicosociales de la p u b lic id a d : algunos modelos cogntíwosy neocogmlivos (Cuesta, 1 W ).
Este planteamiento lleva implícita Ia premisa de la importancia de
la repetición del mensaje para lograr el aprendizaje (la persuasión o el
efecto buscado). C uando analizamos — en epígrafes anteriores— los
m odelos conductistas destacamos la importancia del número de ensa
yos (es decir, la repetición de la presentación de la contingencia E-R)
para implementar el aprendizaje, a través de la fuerza del habito (sHr).
Krugman, por la vía de Ia baja implicación o com prom iso (es decir,
de la atención dividida y el procesam iento en paralelo de la infor
mación a niveles preconscientes con la participación de selecciones
múltiples por análisis semánticos o de características físicas de los es
tímulos) llega a idéntica conclusión.
La mayor parte de los efectos de la comunicación social así con
seguidos (es decir, por la exposición repetitiva con baja implicación),
no alcanzan el nivel de un verdadero cambio de actitud, sino que se
trata de un cambio en las preferencias del sujeto o de su estructura
de preferencias. Para este autor el cam bio de actitud sólo se produce
después de que ocurra lo que él denomina «la conclusión del com
portamiento».
C o m o explican Aaker y Myers (1989): «Las preferencias pueden
cambiar como resultado de una transmisión única de nueva informa
ción que representa un m odo de percibir a un producto que se halla
en conflicto con mis ideas previas o bien que difiera de aquel iden
tificado por la información anterior. A pesar de que puede ocurrir el
cam bio de comportam iento, Krugman argumenta que este com porta
m iento no necesariamente refleja un cam bio en las actitudes básicas»
(op. cit., pág. 151).
Se trata, en definitiva, de un proceso claramente perceptual. En
otras palabras, lo que la comunicación social genera, especialmente la
audiovisual, más proclive a facilitar el comportam iento de tipo bajo
compromiso, es un cambio en la estructura perceptiva que los sujetos po
seen sobre los estímulos que son com unicados. Unicamente si los su
jetos emiten posteriormente una conducta ajustada a tal mensaje, y
esta conducta supone cierta contradicción con anteriores actitudes
mantenidas por ellos, es cuando se produciría, probablem ente por la
vía de la disonancia cognoscitiva (sobre la que ya hemos expuesto im
portantes datos en apartados anteriores), el cambio de actitudes.
De nuevo Krugman (1968):
5.4. La a r t ic u l a c ió n de l a e x p e r ie n c ia perceptua l
5 .5 . La p e r c e p c ió n de la r e a l id a d s o c ia l
E n d e fin it iv a se tr a ta d e l p r o c e s o f u n d a m e n t a l d e la f o r m a c ió n d e
l o s p r o c e s o s p s i c o ló g i c o s s u p e r io r e s , e x c lu s iv o s d e l se r h u m a n o . P o r
q u e c o n v ie n e n o o lv id a r q u e el g e r m e n d e l q u e b r o t a n l o s p r o c e s o s
m e n ta le s s u p e r io r e s es la p e r c e p c ió n — e n c u a n t o p e r c e p c ió n slS n “ ''
c a t iv a — q u e , p r e c is a m e n t e al h a c e r s e s ig n ific a t iv a c o n e l e m p le o d e l
s ig n o , la in t e r n a liz a c ió n d e la p s i c o m o t r i c i d a d y su in te g r a c ió n s o c ia l
(e s d e c ir, s u c o m u n i c a c i ó n e n el s e n t id o d e « c o m p a r tir » ) p e r m ite Ia
c r e a c ió n , f o r m a c ió n y d e s a r r o llo d e ta le s p r o c e s o s s u p e r io r e s .
U n a v e z q u e el n iñ o h a d e s a r r o lla d o la c a p a c id a d d e in te r n a liz a r
lo s a c t o s y d e r e p r e s e n t a r lo s a lo s d e m á s y r e p r e s e n t á r s e lo s a sí m is
m o e m p le a n d o s ig n o s , e s tá e n d i s p o s i c ió n d e p e r c ib ir e n el s e n tid o
p le n o . P e r c ib ir e n el s e n t i d o p l e n o im p lic a la c a p t a c i ó n d e l s ig n ific a
d o a la q u e n o s h e m o s re fe r id o a n t e r io r m e n t e la c u a l c o m p o r t a u n
a c t o d e c a t e g o r iz a r .
5 .6 . T e o r ía s c l á s ic a s d e la p e r c e p c ió n d e l a r e a l id a d
s o c ia l ; la c a t e g o r iz a c ió n
C o m o a p u n t a B r u n e r (1 9 5 8 ), lo s e x p e r im e n t o s q u e im p u l s a r o n el
in te ré s p o r el p a p e l d e lo s p r o c e s o s p e r c e p t iv o s e n la c o n d u c t a s o c ia l
d u r a n t e la d é c a d a d e lo s 5 0 y 6 0 r e c ib ie r o n el n o m b r e , b a s t a n te ir ó
n ic o d e «e l n u e v o e n f o q u e » (the n e w look).
L o s e x p e r im e n to s a lo s q u e B ru n e r h a c e re fe re n c ia a n a liz a b a n lo s de
te rm in a n te s d e la o r g a n iz a c ió n p e r c e p tiv a d e sd e la p e r sp e c tiv a p sic o so -
cial, tales como necesidades, valores sociales, actitudes, tensiones, etc.
Una breve exposición de estos trabajos ilustrará los problemas con los
que se enfrentaban los teóricos ocupados en formular modelos del pro
ceso perceptivo en su interacción con los procesos sociales (una des
cripción detallada puede encontrarse en Pinillos, 1975 o en Bruner, 1958).
J con,:
sstsáívs:
C on cretam en te estas investigaciones pusieron de relieve com o se pro
* “ X 2 X " X T o a c lX t ^ X id o s
D o b l e s tienden a percibí, las m onedas más grandes que los m nos n-
* * * * * * son mc- t
mentes (¡sicos, las partes materiales que lo co“ t,\ " y“ r 9 '" ón
mente que en la percepción humana nunca se da la percepción
X, í partes com o algo rndependiente del todo,
“ ue com o muy bien apuntaron los teóricos de la Gestalt
siempre se perciben configuraciones con sentido con p r u e f
sig n ific a tio n . Ahora bien, estrictamente, e!
cuesto por energía de la materia, y de este m odo, puede ser es
a d ia d o desde la perspectiva °
b ié n d e s d e la p e r sp e c tiv a d e la p s ic o lo g í a d e la s e n s a c ió n , e
ciertos aspectos, también por la psicología de la Pe« J P « ° “ >d
es el caso del estudio de la percepción de la realidad física d
sarrollada a través de las leyes generales de la percepción,
este aspecto ya nos ocupam os, de hecho, en paginas anteriores.
Sin embargo cuando se encara el problema de la percep-
ción desde s^j aspecto superior en el sentido de conducta com-
T a con sentido, com o es el caso de la percepción interper-
sonal, tal aproximación es incompleta. _ .
- La pmpectiva U m jm . A esta óptica nos
apuntábam os anteriormente que el su,e.o perc.b d o a c t u r c
rnmDorta Com o apunta el profesor Buceta (1992). «hl estimu
lo ha de considerarse no sólo en función de sus propiedade^fí-
sicas y de la estructura del organismo, sino, asimismo, en
ción de la actividad ya en marcha, que el estimulo no inicia y
en la que se integra y por la que adquiere ^ concreto va1or es-
ti mulante informativo y de comportamiento. El sujeto, como
organismo no sólo delimita el medio de su estimulación posi-
hle sino dentro de él, y en cada caso, el estimulo concreto pue-
X X r X t » ser ettímulo eficaz. El mismo estímulo no srem-
pre* estimula,
¥ u ní ni siemnre
siempre lo 10 hace
nace deuc la
i* misma
* manera. Unas veces
lo hace de una manera y otras de la contraria» (op. cit pag. //).
E s p r e c is a m e n t e , d e s d e e s ta ó p t i c a d e la a c t iv id a d del s u je
t o d e s d e la q u e in te r p r e t a r e m o s p o s t e r io r m e n t e la p e r c e p c ió n
a t r a v é s * la Interpretación de lo que el .estim u lo, - e s de-
1, J sujeto actúame al que p e rc ib im o s- hace, realizando
feriadas arribamos. En definitiva, .interpretando, sn conducta.
Perspectiva de la situación. P o r q u e t o d o e s t i m u l o , p e r o m u y e s
nec enie los que constituyen la percepción inteqiersonal, e
desarrollan en un contexto situacional. N unca existe un esti-
c” " o ñ t f ' S,™ r í " COn|umo P » « " « d o =n un
• T ^ X , b£ t s :í ;t s :
n « Í ' snS Mí 9^ MÍÓ" y “ “ » « e „ c , a socio-cultural
fe ra ,? k r
n ru b o ^ « * “ “ O « .*
6 .2 .3 . Modelo central
6 .3 . T e o r ía im p l íc it a de la p e r c e p c ió n de la p e r s o n a l id a d
DEL OTRO
6 .4 . Pe r c e p c ió n e s t e r e o t ip a d a : l o s sesg o s p e r c e p t iv o s
7 .2 . Red es d e c o m u n ic a c ió n cr u pa les
7 .3 . Red es de c o m u n ic a c ió n g r u p a l , e m e r g e n c ia del l id e r a z g o
Y DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
Q o o O
D Ó Ó O
Rueda C om eta C adena Círculo Diagonal C om con
7 .4 . Redes d e c o m u n ic a c ió n y a sp e c t o s p s ic o e m o c io n a l e s
DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO
7 .6 . M o d a l id a d d el ca n a l y efecto s
R esultan tan tos y tan variados los p o sib les can ales de co m u n icación
persuasiva que, tras tratar de an alizar p orm en orizad am en te las d iferen
tes eficacias de cada un o, rebasaría, con m uch o, la proporció n que co n
viene con ceder a este apartado. B aste recordar que, c o m o canales o m e
d io s para m aterializar Ia tran sm isión de un m en saje, se pueden citar,
al m en os, un a d ocen a: la con versación íntim a, los con tactos p e rso n a
les o v isitas, la d o ce n cia fo rm al (co n feren cias, clases, charlas, serm o
n es), la corresp o n d en cia, el telé fo n o , telégrafo, teletip o y o rden ador,
ad em ás de lo s ya m e n cio n ad o s prensa, cine, televisión, radio y teatro.
E s verdad que este ingente n ú m ero , prácticam ente, se reduce bastan te,
ya que la actu alid ad está p ro p ician d o un superdesarrollo de los can a
les artificiales de com u n icació n indirecta (televisión, radio, cine, teatro
y prensa) en detrim ento de lo s canales clásicos, directos o cara a cara
(conversaciones, citas, visitas, gru pos de d iscu sió n , con ferencias, clases,
catequesis, m ítin es, serm on es y debates). A un así, sería^ n ecesario to d o
un program a de investigación para descubrir, au n q u e so lo fuera, el im
p acto diferen cial de los can ales au ditivos y visuales en los m ed ios m a
sivos de c o m u n icació n co n tem p o rán ea (op. cit., pág. 451).
F in a lm e n te n o d e ja d e s o r p r e n d e r el r e s u lt a d o se g ú n el c u a l el c a
n al « r a d io » se p r e se n ta m á s e fic a z p a r a el re c u e r d o d e in fo r m a c ió n s o
c ia l e n fo r m a d e n o t ic ia s e n tre lo s e s p a ñ o le s q u e e n tre lo s n o r t e a m e r i
c a n o s S e g u r a m e n te la e x p lic a c ió n a e ste f e n ó m e n o re sid e e n el tip o d e
tr a ta m ie n to d a d o al e s tím u lo , e s d e c ir, al m e n s a je : e n N o r te a m é r ic a las
n o t ic ia s e m itid a s p o r r a d io s o n p r e s e n t a d a s c o n m u y p o c o s d e ta lle s se
l im it a n ,.p o r lo g e n e ra l, a s u m a r io s m u y b re v e s o b o le tin e s . E n c a m b io ,
la r a d io e s p a ñ o la n o s ó lo p r e se n ta m a y o r n ú m e r o d e n o tic ia s s in o q u e ,
a d e m á s , a p a r e c e d e f in id a d e m a n e r a lig e ra m e n te d ife r e n te .
7 .7 . C anal de c o m u n ic a c ió n y do ble f l u jo c o m u n ic a t iv o
8 ,1 . E l a lm a cén s e n so r ia l
8 .2 . A l m a c é n d e m e m o r ia y p r o c e s a m ie n t o de la in f o r m a c ió n
A C O R TO PLAZO
8 .3 . A lm acén de m e m o r ia y p r o c e s a m ie n t o de la in f o r m a c ió n
8.4. La r e p r e s e n t a c ió n de l a r e a l id a d s o c ia l y la estr u c tu r a
DEL C O N O C IM IEN T O
Animal
«J'eTÍcho (S , C.nd.SX™.)
rojo)
rekc,on,do! y c“ -
fe .mOltsÍirrS™” £ ”»
8.4.2. Modelos de análisis de procesos
8.5. F u n d a m e n t o s c o g n it iv o s de la c o m u n ic a c ió n :
i) l a s im á g e n e s m e n t a l e s
A los efectos que nos ocupan, es decir, el análisis de los com po
nentes de la organización social m ás relevantes a la hora de com
prender los procesos de comunicación social y sus repercusiones so
bre los sujetos, los elementos de mayor relieve a analizar son los roles,
las categorías, las sanciones y las normas.
9 .1 . A p r e n d iz a je v ic a r io , m e d io s de c o m u n ic a c ió n a u d io v is u a l
Y M O D ELO S SIM BÓ LICO S PLÁSTICO S: TEORÍAS DE LA IM ITACIÓN
Y TEORÍA D E LO S TRES EFECTOS
9 .1 .1 . Aprendizaje vicario
Fig. 3. C ondu cta im itativa de los niños en base a las consecuencias observadas
las conductas de m odelos (adaptado de Bandura y W alters, 1963).
k Í m c t ó r d t r CT Í d a d 6qU Ívalen ? d e a p r e n d iz a je en lo s n iñ o s d
situ a c ió n d e l m o d e lo r e c o m p e n sa d o , la d el m o d e lo c a s tig a d o y sii
Puesto que una gran parte del repertorio conductual de los suje
tos se aprende con independencia de la exposición a los m edios de
comunicación social (especialmente en el entorno familiar, donde se
desarrollan los primeros m odelos de conducta), cabe pensar que gran
parte de los efectos de los medios, consiste en un efecto de provoca
ción. D ependiendo de lo censurables que sean socialmente las con
ductas en cuestión, podrem os hablar de un efecto de provocación o de
desinhibición. Así, en la inmensa mayoría de las conductas desviadas
(tales com o las de violencia infantil), cabe suponer que se trate de un
efecto de desinhibición: los sujetos ya conocían ese patrón de res
puesta (si no totalmente, sí, al m enos, en gran medida, desconocien
do, quizá, la forma «instrumental» de desarrollar la conducta), pero lo
tenían inhibido; el m edio se encarga, a través de la conducta del m o
delo, de desinhibir esa conducta.
Este planteamiento resulta ciertamente ponderado, equilibrando el
peso de la influencia de los medios de comunicación sobre la gene
ración y mantenimiento de las pautas conductuales de los grupos so
ciales sobre los que ejerce sus influencias, al distribuir la responsabi
lidad de tales influencias entre los m edios y los com portam ientos
manifestados en el seno de los propios grupos sociales.
9 '2 ‘ DEPÍ o S 0EFECPTO SMOLÓGICOS DEL <<NEW'LOOK>> EN LAS TEORIAS
9.3. C o g n ic ió n s o c ia l y p e r c e p c ió n in t e r p e r so n a l :
10,1. P r o c e s a m ie n t o c e n t r a l y p e r if é r ic o d e l a in f o r m a c ió n
10.2. M e d io s de c o m u n ic a c ió n so c ia l y r e p r e s e n t a c ió n a c t iv a
DE LA REALIDAD
2. Los esquemas van algo más allá que los conceptos, puesto que
no sólo están implicados en Ia representación de la información sino
que tam bién se com prom eten fuertemente en la predicción de los
acontecimientos. Es decir, los esquemas no sólo construyen la reali
dad a través de conceptos, sino que, en base a experiencias pasadas,
construyen, en paralelo, una representación de lo q u e probablemente ocu
rrirá a partir de los primeros acontecimientos. Y, lo que es todavía
más importante, construyen una representación de cóm o reaccionar
frente a las consecuencias de tales previsiones. Los esquemas, por con
siguiente, son esenciales para comprender el comportamiento de los
individuos en grupo.
El concepto esquema ha sido uno de los de mayor importancia en
la última década en el cam po de la psicología social, especialmente
de corte cognitivo (en la llamada cognición social), puesto que per
mite comprender cóm o los sujetos organizan su percepción y como
planifican su conducta en base a ello.
Desde este punto de vista resulta obvia la importancia de este con
cepto para la comunicación social. El esquema es relevante para in
fluir de forma decisiva en cóm o los sujetos interpretarán los mensa
jes que se les presentan. Es muy relevante también para analizar cómo
los sujetos reaccionan según hayan interpretado tal mensaje en su re
lación con el m edio; es decir, se avanza un paso en la comprensión
de las llamadas Teorías de los u s o s y gratificaciones de los medios (el uso
que hacen los sujetos de los medios buscando una gratificación por
parte de los efectos de éstos). Los esquemas no sólo influyen en la re
lación personal que se establece con los medios, sino que éstos cola
boran de form a decisiva a configurar estos esquem as, puesto que,
como vimos en los capítulos dedicados a los efectos a largo plazo de
la com unicación social, los m edios colaboran decisivam ente en la
construcción de la realidad social tal y com o es percibida por los su
jetos, interviniendo en su comprensión de las organizaciones sociales
(el papel de la autoridad, los roles, las normas, etc.) y, sobre todo, a
través de las influencias del aprendizaje social vicario.
Neisser (1976) denom inaba a los esquemas que permitían predecir
a conducta esquemas dnUcipatorws. Neisser proponía que los sujetos
extraen «muestras» de entre toda la inform ación disponible, obser
vando y analizando únicamente la información relevante para la toma
de decisiones. Es esta selección de la información la que, a su vez, va
m odificando los esquemas anticipatorios, permitiendo a los sujetos con
siderar experiencias pasadas para predecir lo que ocurrirá más adelan-
te (el sujeto desarrolla así el llamado muestreo activo).
A partir de este marco teórico, los esquemas pueden considerarse
de! siguiente m odo (Rumelhart 1980):
10.3. Im p l i c a c io n e s d e l p r o c e s a m ie n t o central o p e r if é r ic o
DE LA INFORM ACIÓN
1 0 .4 . T ip o de p r o c e s a m ie n t o y a u d ie n c ia s :
Parece haberse demostrado que acentuando los índices que son ha
bitualmente empleados en el proceso heurístico se incrementa la pro
babilidad de que las audiencias se comprometan en esta vía.
Chaiken y Eagly (1983) presentaron a unas audiencias mensajes
persuasivos a través de tres medios diferentes: vídeo (tipo televisión),
audio (tipo radio) y escrito (tipo prensa); se m anipuló, también, el
atractivo de la fuente (emisor atractivo frente a no-atractivo). La hi
pótesis era la siguiente: según el m odelo del procesamiento central-pe
riférico de Petty y C acioppo, el empleo de la fuente atractiva desen
cadenará la puesta en marcha de un procesamiento heurístico (es decir,
periférico), lo que generará que se centre la atención en los elemen
tos superficiales del discurso, poniendo en marcha el funcionamiento
de una regla o un esquema apropiado a la situación; en este caso la re
gla sería «las personas están más de acuerdo con aquello que les re
sulta atractivo».
Los resultados confirmaron la hipótesis: la com unicación resulta
más eficaz en las condiciones de vídeo y audio que en la condición es
crita únicamente si la fuente es atractiva; sin embargo, en la situación
escrita no se observa ninguna diferencia en función del atractivo de
la fuente.
Pallak (1983) ha aportado también evidencia empírica en favor de
la Tesis dual del procesamiento de la información y de los factores li
gados a la situación persuasiva. A través de diferentes investigaciones
han demostrado que cuando el atractivo físico de la fuente no es re
levante, entonces la calidad de los argumentos empleados en el dis
curso es la variable decisiva a la hora de generar efectos persuasivos.
Esto es interpretado en términos de un procesamiento central de la in
formación, puesto que no existen estímulos que disparen el procesa
miento periférico. Por el contrario, en el m om ento en que introdu
cimos un estímulo capaz de disparar el procesamiento periférico (con
cretamente el atractivo de la fuente), la calidad del argumento devie
ne irrelevante, de tal manera que poco importa que el argumento sea
o no consistente, lo relevante pasa a ser que la fuente sea lo sufi
cientemente atractiva.
Por consiguiente, cabe concluir que, en general, cualquier factor
susceptible de aumentar la importancia de los índices persuasivos «ex
tra-discursivos» (es decir, superficiales) puede ser susceptible de de
sencadenar un proceso heurístico o periférico.
PARADIGMA
1 1 .2 . Á reas p r io r it a r ia s de in v e st ig a c ió n
1 1 .3 . ¿ H a c ia un nuevo e s c e n a r io ?
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Journal oj Personality, LY’154-168.
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A gradecimientos ....................................................................................................... 9
P r ó l o g o ..................................................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN. El fen ó m en o p sicosocial y el estud io científico de la Psi
cología Social de la C o m u n ic a c ió n .......................................................................... 21
versión................... '241
11.3. ¿H acia un nuevo e sc e n a rio ?.......................................................................
243
B i b l i o g r a f í a ....................................................................................................................................