Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total.

Carlos Ronny Castillo Andaur

Gestión de la Calidad

Instituto IACC

26 de Junio de 2017
 Desarrollo

• Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad

Total

La calidad total es un enfoque del aseguramiento de la calidad para la satisfacción del cliente, entregando con ello

fiabilidad, conformidad, durabilidad y rendimiento en sus diseños, teniendo como objetivos del enfoque, la

reducción en sus variabilidad y la mejora continua en sus procesos, por lo tanto la calidad total es un proceso de

mejoras practicas administrado por todos los departamentos de la empresa y sus integrantes que están orientados

al cliente.

Para lograr que los productos o servicios cumplan con las especificaciones para una calidad total, los procesos y

sistemas utilizados en la elaboración de estos, también deben ser de calidad, por lo anterior el aseguramiento de la

calidad se define como el “el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar

la confianza adecuada de que un producto o proceso satisfacera los requisitos dados sobre calidad”. Dicho de otra

forma el aseguramiento de la calidad son sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se

produzcan bienes defectuosos.

Los principales elementos del enfoque control calidad total están dado por el aseguramiento de la calidad y para

cumplir con ello se deben incorporar los siguientes elementos:

- La incorporación de la calidad a su desarrollo desde su inicio y terminado en las pruebas piloto, así como

en los procesos

- Diseños y especificaciones orientados al cliente para su máxima satisfacción

- Conformidad, fiabilidad, Rendimiento y durabilidad en los productos elaborados para cliente.

- Mejora continua en los procesos con el objetivo de hacer más seguro, fiable el trabajo

- Evitar las variabilidades y estandarizar los procesos uniformes de calidad

- Prevención de riesgos laborales: para un buen trabajo de calidad se necesita que todos estén comprometidos

para conseguir la excelencia y de esta forma evitar accidentes laborales.

• Dé ejemplos para tres de los factores claves en la implementación de este enfoque.

Orientación al cliente

Todo el aseguramiento de la calidad que realiza una empresa es para satisfacer al cliente en sus necesidades, es el

primer objetivo de la planificación y calidad, de este depende ser competitivo y permanencia en el mercado.

Ejemplo:

Las empresas de automóviles que todos los años renuevan sus modelos y diseños para conseguir la satisfacción

de sus clientes. Como el caso de Toyota que lanzo varios modelos para los diferentes tipos de consumidores como

los city car, autos deportivos, autos híbridos de gran economía, etc. todo esto en conseguir abarcar gran parte del

mercado y poder satisfacer a todos, siempre pensado en el cliente.

Optimización del diseño de productos y procesos

Este factor permite la evolución de los productos y con ello evitar defectos y conseguir una mayor satisfacción del

cliente.

Ejemplo:

Antiguamente los reproductores de música como los personal esteros que por su tamaño y peso se actualizaron a

los tradicionales discman de gran satisfacción en el momento, pero luego se optimizaron sus diseños con nuevas

mejoras a los conocidos actualmente como los MP3, MP4 y IPad, entregando mejor calidad de sonidos, diseños

más ergonómicos y mayor almacenamiento de música, provocando gran satisfacción del cliente.

La seguridad y la prevención de riesgos laborales.

Por los constantes accidentes laborales se tuvo que realizar un aseguramiento de la calidad para conseguir un

producto de calidad y fiabilidad.

Ejemplo:

El costo en la producción de electricidad por parte de las centrales era muy alto, la accidentabilidad era elevada, lo

que llevo a cambiar las normas para la calidad, porque un aseguramiento de calidad debe tener el compromiso de

toda la organización, alineándose todos en un solo objetivo, para ello fue importante implementar la prevención de

riesgos laborales como un departamento independiente con potestad de resolver asuntos de seguridad y salud

ocupacional.
 Bibliografía

- Contenidos de la semana 3 IACC 2017