POSGRADO EN MANAGEMENT

Gestión de los RR.HH.

Cuarta Revolución Tecnológica,

¿Que nos depara en el ámbito del
trabajo?

Profesores a Cargo:
• Cristina Minolli

Alumnos Integrantes:
• Nicolás Bullrich
• Nicolás Dobal
• Santiago Figiaccone
 INTRODUCCION

Desde el origen de los tiempos la curiosidad y la creatividad del ser humano han
posibilitado el descubrimiento y la creación de grandes cantidades de avances
tecnológicos. Así fue que el ser humano primitivo, logro la invención de uno de los
avances tecnológicos de la historia: La rueda cuyo origen se remonta a los años 3350 -
3100 AC. Este avance generó los cimientos para enormes mejoras en materia de
transporte y producción e incluso hoy, 5200 años después de su creación, sigue siendo
un elemento fundamental en las maquinas modernas. En tiempos antiguos, la rueda
permitió el uso de Carros de tracción facilitando el trabajo de transporte de alimentos y
materiales de un lugar a otro. Consecuentemente, trabajos que antes hubieran requerido
de gran cantidad de personas o tiempo para trasladar la cantidad necesaria, podían
hacerse rápidamente y con una única persona que guie a los animales (Rastro más
antiguo del uso de la rueda en un carro tirado por animales data del año 2500 A.C. en el
estandarte de la ciudad mesopotámica meridional de URi).
Los grandes avances tecnológicos realizados por el hombre plantean una revolución o
un cambio de paradigma en la cultura y en el mundo del trabajo, generando nuevos retos
para las personas, algunos de los cuales son conocidos y muchos otros por descubrir.
Con el transcurso del tiempo, la evolución de los avances tecnológicos se volvió
exponencial, generando impactos cada vez más grandes y acumulativos que afectan a
las personas, tanto en su trabajo como en su vida cotidiana, cambios continuos en los
paradigmas del momento.

No obstante existe un impacto en particular que durante mucho tiempo ha preocupado al

hombre y aun hoy no se tiene certeza absoluta de lo que sucederá, ¿Qué pasará con él
trabajo? ¿Seguiré teniendo trabajo o seré reemplazado por una maquina? ¿Que tendré
que conocer o saber hacer para tener trabajo?
Para entender las posibles implicancias de los grandes avances tecnológicos en el
mundo laboral, durante este trabajo analizaremos como evoluciono la oferta laboral
recorriendo distintos avances tecnológicos de la historia del Hombre. Como inicio
tomaremos la llamada Edad Contemporánea (1789-2009), y continuaremos hasta los
desarrollos de los tiempos actuales del Siglo XX, dada por la Revolución Informática.
Luego analizaremos los cambios tecnológicos que se encuentran en curso en el siglo
XXI y buscaremos entender su efecto en los mercados laborales.

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 MARCO TEORICO

En la Edad Contemporánea (1789 hasta 2009) surgieron acontecimientos históricos que

fueron acompasados por los avances tecnológicos, iniciando la época con la Revolución
Francesa, Primera Guerra Mundial, Segunda Guerra Mundial, la Unión Europea y la
Globalización.
Esta edad contempla lo que hoy se conoce como las 4 revoluciones técnico-científicas
de la historia del hombre. Cada una de ellas tuvo su surgimiento y produjeron grandes
transformaciones en materia de trabajo que funcionaron como catalizadores para
muchos cambios Sociales y Económicos.
Estas son:
 La primera Revolución Industrial (1776 - 1848)
 La segunda Revolución Industrial (1850 - 1914)
 La Revolución Digital (1950 - 2000)
 Siglo XXI - Revolución de la Información

Primera Revolución Industrial (1776 - 1848) ii

La primera revolución tecnológica de gran envergadura fue la revolución industrial,
considerada como el mayor cambio socio-económico y cultural de la historia. Se inició
en el año 1776, teniendo su origen en Inglaterra. Se apalancó en la abundancia de
recursos naturales (sobre todo carbón), la seguridad jurídica que brindaba la monarquía
parlamentaria y un extenso imperio que garantizaba el flujo de materias primas
necesarias para las nuevas industrias. En este surgimiento se empezaron a fortalecer la
industria de la siderurgia, textil y transporte. El mayor avance tecnológico, se produce
con el auge de la máquina de vapor.
La primera de estas máquinas que tuvo su aplicación en la industria minera y fue
utilizada para extraer el agua de las minas que se encontraban inundadas. Luego la
máquina continuó abriéndose paso en la industria textil, donde permitió elevar la
productividad de los cuellos de botella, utilizando el telar mecánico. Continúo su
aplicación generando innovaciones en la industria del transporte, dando paso al barco a
vapor y posteriormente a los ferrocarriles. Poco a poco, el vapor, el hierro y las distintas
materias primas se fueron abriendo paso en los distintos procesos de manufactura,
dando lugar a la industrialización de Inglaterra.

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En resumen, la economía basada en el trabajo manual, fue remplazada paulatinamente
por la industria y manufactura de maquinaria. Este cambio se vio apalancado en:
- El uso de la ciencia y tecnología para la invención de máquinas que mejoraban
los procesos productivos.
- El uso de nuevas fuentes energéticas, como el carbón y el vapor.
- La revolución en el transporte, como los ferrocarriles y barco de vapor.

En cuanto al trabajo, la revolución industrial trajo cambios que produjeron un abandono

de los productos artesanales, forzando a los artesanos a adaptarse a los nuevos métodos
de producción (producción en línea y en escala para la época) o bien asumir el
desempleo. Esta situación produjo un malestar social, que conllevo a la aparición del
ludismo (movimiento de protestas impulsado por artesanos, que en muchos casos
realizó la quema/destrucción de industrias y maquinarias).
A pesar del surgimiento de movimientos contra la industrialización, en la oferta de
trabajo se vieron algunos beneficios, puesto que se produjo un aumento en la necesidad
de mano de obra en los centros industriales (como Manchester), generando grandes
migraciones de población que se encontraba en el campo (acelerada también por los
“Enclosures” -cierre de los terrenos comunales a favor de los terratenientes- llevados a
delante contra los granjeros). Esta mano de obra tenía bajos niveles educativos y
generalmente aprendían el oficio por medio de alguien que ya lo estaba realizando.
Si bien en la revolución industrial se produjo un aumento en la cantidad de trabajos
disponibles, hubo un cambio de paradigma que obligo a los trabajadores a adaptarse a
las nuevas necesidades o quedar marginados de la economía industrial y resignarse a la
pobreza. No obstante, los nuevos trabajos disponibles, traían consigo un gran deterioro
de las condiciones de salubridad al mismo tiempo que los trabajadores debían cumplir
jornadas extensas con salarios bajos.

Segunda Revolución Industrial (1850 - 1914) iii

Apenas dos años después de la finalización de la primer Revolución Industrial, en 1850,
vuelve a surgir una ola de transformaciones socio-económicas, que es comúnmente
conocida como la segunda Revolución Industrial. Esta nueva revolución introdujo
cambios técnicos trascendentales desde el punto de vista histórico, ya que generaron las
bases de la modernidad.

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Las innovaciones más radicales que dieron lugar a un nuevo sistema tecnológico
surgieron principalmente en Estados Unidos y Alemania, entre 1870 y 1913. Estos
avances tecnológicos encuentran sus bases fundamentales en:
- Descubrimiento de nuevos metales, como el Zinc y Niquel, que contribuyeron a
evitar la oxidación del acero, el aluminio y el Cobre, metales fundamentales para
la industria de la electricidad.
- Avances en la producción de distintos compuestos químicos, como la
fabricación de Sosa, Colorantes artificiales, Fertilizantes y Explosivos químicos,
que impulsaron una expansión de esta industria.
- El aumento en la oferta y la diversificación de la energía, incorporando nuevas
máquinas como la turbina, sustentado por las nuevas formas de energía, como la
electricidad y el petróleo.
- La continua necesidad de mecanizar los procesos productivos, facilitados por las
nuevas fuentes energéticas, permitieron elevar los niveles de producción.

La industria del hierro y el transporte fueron dos frentes de innovación fundamentales

en esta etapa de la revolución. En materia de la industria de hierro, Siemens y Martin
descubrieron y establecieron un procedimiento que permitía explotar el hierro rico en
fosforo, con un método de obtención económico. Sin dudas esto contribuyo a la
aplicación del hierro en nuevos ámbitos como la construcción cuyo mayor exponente de
la época es la torre Eiffel construida en 1889.
En relación al transporte, esta ola de transformación produjo un descenso de los costos
que fomento la integración de los mercados nacionales e internacionales, zonas
productoras y consumidoras. Durante esta época, continúa el sólido desarrollo de la
industria ferroviaria, consolidándose como el principal medio de transporte terrestre. En
los medios navales, la aplicación del casco de Hierro, posteriormente de acero y el uso
de la turbina de vapor, en los barcos con calderas, produjeron un descenso en los costos
de mantenimiento y operación. Al mismo tiempo, permitieron la reducción de los
espacios dedicados a maquinaria, maximizando el área dedicada a mercaderías y
transporte de pasajeros. En esta misma revolución surgen las primeras pruebas o
experimentos en navegación aérea, llevados a cabo por los hermanos Montgolfier,
Giffard y Wright. La evolución de la aeronáutica se llevó a cabo un ritmo acelerado, a
punto tal, que en el año 1919 ya se estaba realizando la primera travesía tras-atlántica.
Asimismo, la creación del motor de combustión interna inventado por Diesel, permitió

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la fabricación de los primeros automóviles. El primero de ellos fue presentado por Karl
Benz en el año 1886. Un avance significativo en el mundo industrial iba a surgir
aproximadamente 20 años después, acompañado por Henry Ford. Henry, en el año
1908, comenzó a producir automóviles (Ford T) en Estados Unidos, utilizando una línea
de montaje, lo cual le permitió elevar los niveles de productividad a estándares
impensados.
Esta época se encuentra acompañada por un fuerte crecimiento demográfico. El cual fue
apalancado por:
- El aumento significativo de la producción que arrojaban los terrenos de cultivo,
debido al uso de nuevas tecnologías.
- El cultivo en tierras colonizadas.
- La introducción de cultivos provenientes de otros continentes.

Asimismo, se produjo una reducción de la tasa de mortalidad, principalmente impulsada

por los avances en el área de la medicina. Estos factores y la rápida urbanización de las
poblaciones, condujeron a que se presentara un excedente de población laboralmente
activa, desencadenando corrientes migratorias desde Europa al resto del mundo.
El resultado de este nuevo paradigma tecnológico, fue la ampliación de los recursos
naturales, el desarrollo de nuevas tecnologías, el incremento de la productividad, el
aumento de los salarios y la reducción de los precios de consumo, acompañado de
nuevos productos. No obstante, la creación de nuevos trabajos no fue suficiente para
mantener la población activa con ocupación laboral, forzando corrientes migratorias a
países que aún no habían alcanzado estos niveles de industrialización.

Revolución Digital (1950 - 2000) iv

Recientemente, entre los años 1950 y 1970 se dio inicio a una nueva transformación
global. Esta transformación tiene por foco la migración de la tecnología analógica,
mecánica y electrónica, a la tecnología digital. Estos cambios inician con la adopción y
la masificación de las computadoras, junto al almacenamiento y mantenimiento de
información en formato digital. Se dice que “La máquina a vapor fue para la Revolución
Industrial, lo que la computadora ha sido para la Revolución Informática”.
El avance tecnológico fundamental que genero las bases para dar inicio a este nuevo
cambio de paradigma, fue la creación del transistor (1947). Este avance genero la

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posibilidad de que en 1950 los gobiernos y sobre todo su rama armada, tengan sistemas
informáticos.
No obstante, la masificación de este invento fundamental, no llego hasta después del
año 1959, cuando Jean Hoerni, creo un nuevo proceso de manufactura de transistores
(actualmente es el más usado en la industria), para crear de manera individual y segura,
cada componente de los transistores, para luego conectarlos entre sí. Al mismo tiempo
este proceso genero la posibilidad de crear circuitos integrados de manera masiva.
Otro avance tecnológico importante de esta revolución sucede aproximadamente, en el
año 1970, Intel género el primer microprocesador, generando los cimientos de las
computadoras actuales, permitiendo introducir en los hogares las primeras
computadoras y placas de video. Este avance continúa hacia 1980, año en que en los
colegios, las oficinas y las industrias de los países desarrollados, se encontraban con una
computadora.
Hacia el año 1983, Motorola genera otro invento que cambiaría la historia de la
humanidad, el primer Celular que operaba usando la tecnología de comunicación
analógica. En el año 2000, el celular personal ya se había propagado de tal manera, que
había alcanzado la presencia de las computadoras en los ámbitos de la vida del ser
humano.
Estos cambios trajeron una revolución social y política importante, dando el punta pie al
escenario de comunicación y globalización actual. El inicio de la Globalización
modifico el trabajo tal como se lo conocía, por ejemplo, transformo un problema local
en un asunto global, la perdida de trabajo en una zona, afecta a otra a miles de
Kilómetros. La Globalización ha hecho imposible ver un factor independiente de otro,
el trabajo está orientado hacia la globalización y el mejoramiento tecnológico como
principio organizacional.
Con la aparición y masificación de los celulares personales, la computación y la
creación de Internet (en el año 1989), las personas podían comunicarse inmediatamente,
compartir información y otros consumir esa información expuesta prácticamente de
forma inmediata. Esto produjo un cambio en el mundo político, dado que ya no existía
la posibilidad de ocultar información, esa información podía ser expuesta y en minutos
consumida por una cantidad significativa de gente, pudiendo incluso provocar el fracaso
de intentos de golpes de estado como el soviético en el año 1991.
En materia económica, el impacto producido por la revolución digital ha sido muy
importante. Sus avances tecnológicos, como internet, generaron una globalización de tal

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magnitud, que generó un antes y después en la forma en que las personas y las
compañías interactúan. Repentinamente, cualquier empresa chica podía acceder al
mismo mercado que antes era exclusivo de las grandes corporaciones.
El uso de las herramientas informáticas y digitales permiten hoy una variedad de nuevas
formas de realizar emprendimientos, de contactarse con posibles interesados e incluso
de promover y probar la viabilidad de la empresa, sin la necesidad de grandes
inversiones e infraestructuras costosas. Formas revolucionarias de financiamiento como
el crowdfunding (Financiación colectiva), hacen cada más accesible la posibilidad de
que cada emprendedor pueda montar y comenzar a operar su empresa con cierto grado
de certeza de que puede funcionar.
Esta revolución abrió el mundo del trabajo a una variedad de nuevos puestos y
complejizo muchos de los que existían previamente. Lo que antes era una tarea 100%
manual, paso a tener interacción con alguna máquina. Esto fuerza a las personas a tener
que interactuar y no todas las personas tienen la educación o el acceso a la educación
necesario para interactuar de manera asertiva con las máquinas.
Esta ola de renovación tecnológica es conocida como la Revolución Digital (o tercera
revolución industrial) y da inicio a lo que hoy se conoce como la era de la Revolución
de la Información.

Siglo XXI - Revolución de la Información v

Toda revolución tecnológica ha provocado en el pasado, una profunda reorganización
en materia económica y social. Hoy se encuentra en marcha una nueva etapa de
transformación, la “Revolución de la Información”, centrada en datos, conocimientos y
programas.
La Revolución de la Información tendrá consecuencias más amplias, profundas y
todavía desconocidas, principalmente dado por el acceso “ilimitado” a la información.
Si bien la Revolución de la Información no es la única innovación de los últimos años,
constituye el factor común que permite y acelera todas las demás. Sobre todo en la
medida que la informática transforma el tratamiento, almacenamiento y la transmisión
de la información, impactando y modificando el sistema de las organizaciones y de la
sociedad en forma conjunta.
Actualmente la irrupción y desarrollo de las nuevas tecnologías están conformando una
serie de cambios estructurales a nivel económico, político, profesional, social, educativo
y hasta en la forma de comunicarnos. Por tal motivo se está consolidando una nueva

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forma de entender el conocimiento, en donde la información aparece como el elemento
central alrededor del cual surgen nuevas variantes.
En síntesis, asistimos al nacimiento de una nueva sociedad de la información, donde la
gestión, la calidad y la velocidad, se convierten en factores claves de la competitividad.

HIPOTESIS

Hasta aquí hemos estudiado como a lo largo de la historia, la tecnología ha permitido el

crecimiento económico, mejorando las condiciones de vida y abierto vías a nuevos y
mejores tipos de trabajo. Los recientes avances, marcan un nuevo paradigma en el
mundo laboral, tal y como lo conocemos.
Las nuevas tecnologías han tendido a crear empleo para su uso, desarrollo y
mantenimiento. Pero como hemos visto, también tienden a modificar y/o destruir
empleos, haciendo ciertas labores obsoletas o innecesarias.
Es casi imposible encontrar un sector de la economía que no sea impactado por las
nuevas tecnologías. Internet de las cosas (IoT), Big Data, Inteligencia Artificial,
Impresión 3D, Realidad Virtual y Aumentada o Robótica. Prometen cambios profundos
y duraderos en la manera, el lugar y la cantidad de productos y servicios que se ofrecen.
Aunque muchos efectos aún están sin concretarse y se desconoce el verdadero alcance
final del proceso, surgen las siguientes preguntas que deben hacerse desde el ámbito del
mercado de trabajo:

¿La cuarta revolución será igual a sus antecesoras, en las que se generaron más oferta
laboral y nuevos trabajos inexistentes hasta el momento; o romperán con la tendencia y
disminuirá la mano de obra requerida, siendo suplantada por la tecnología?
¿Es considerada una amenaza, una oportunidad o una modificación en las
competencias/capacidades requeridas de los recursos humanos?

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 ANALISIS

En base a la hipótesis planteada, se recolecto información en diarios, estudios realizados

por consultoras e instituciones oficiales especializadas en la materia, siendo estas de
origen nacional e internacional. A su vez, también realizamos distintas entrevistas a
empleados de variadas industrias, con el fin de poder entender y dilucidar las distintas
preocupaciones sobre el tema planteado.

Dentro del proceso de investigación, destacamos los siguientes artículos:

- Deloitte “La tecnología reemplaza puestos de trabajo, pero también los creará” vi

Un estudio realizado por la consultora Deloitte, en la cual afirma que las máquinas,
computadoras y robots han creado en los últimos años más empleo en comparación con
los que han destruido, sobre todo en industrias como los especialistas en tecnología,
analistas de negocios, entre otros. Se observa que los trabajos rutinarios han disminuido
drásticamente, ya que pueden ser sustituidos fácilmente por la tecnología, siendo estos
desde actividades vinculadas con las tareas operativas en rubros de producción a tareas
administrativas.
Sobre dicho informe, el diario argentino “La Nación” vii
, realizo consultas a
especialistas de la materia. Coinciden con el estudio, pero realizan la salvedad, que las
empresas, debido a los avances tecnológicos, requieren de perfiles especializados y
versátiles. En la búsqueda de nuevos talentos, el foco se deposita en las llamadas
“habilidades blandas”, siendo estas competencias como el liderazgo, adaptación,
improvisación, entre otras. Además, señalan que el avance de la tecnología también crea
nuevos empleos, siendo los perfiles más técnicos, como la rama de Ingeniería o
Sistemas los que se destacan.

- Randstad “Los robots llegan para redefinir el trabajo” viii

En concordancia con lo indicado por la consultora Deloitte, la consultora Randstad,

expone que las actividades laborales podrán ser automatizadas gracias a la tecnología.
Esto implica que los puestos de trabajo actuales, van a cambiar en el futuro cercano, a

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fin de adaptarse a esta automatización y, en algunos casos, podrán desarrollar y crear
nuevas profesiones.
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El informe subraya, que en base al estudio de Robots at Work , los robots han
mejorado la productividad laboral. Destaca que la tecnología supone un cambio en la
gran mayoría de las ocupaciones como las conocemos, exigiendo la redefinición de los
puestos de trabajo y la transformación de los procesos de negocio.

Profundizando nuestra investigación llevamos adelante distintas entrevistas con

distintos empresarios, directivos y empleados de áreas y rubros diversos. Compartimos
un resumen de lo conversado, destacando principalmente su visión sobre el futuro.

- Propietario del rubro Metalúrgica, posee 6 tornos CNC y abastece con piezas,
bridas y válvulas a grandes abastecimientos petroleros en Vaca Muerta.

En su rubro cuando se les pregunta sobre sus preocupaciones o perspectivas sobre el

futuro, la tecnología y como esta impactara en su trabajo/oficio, la respuesta por lo
general es un pensamiento cortoplacista, sobre todo en una industria como la Argentina,
la cual sufre fluctuaciones por las políticos microeconómicas en forma constante.
Hoy en día, en la industria metalúrgica hay grandes avances tecnológicos en lo que a
maquinaria y robótica se refiere. A medida que los Robots evolucionan en sus
habilidades, el impacto directo recae en la cantidad y calidad de empleados requeridos
para realizar cada operación. Sobre este último punto, nuestro entrevistado nos comenta
que efectivamente el rubro fue cambiando de mano de obra poco especializada, a
empleados más capacitados en programación y diseño de piezas en 3D. Sobre este punto
nos explica, como en una industria netamente manufacturera, la evolución del trabajo
humano fue desde lo manual a lo técnico.
En miras a un futuro, la impresión en 3D de metales, sumado a la inteligencia artificial,
puede volver prácticamente obsoleta la mano de obra necesaria para realizar estos
trabajos. De todas formas, indefectiblemente se abre una nueva puerta, orientada al
servicio, configuración y mantenimiento de estas máquinas y equipos.
Consecuentemente para mantenerse vigente en la industria, es fundamental capacitar a
las nuevas generaciones en las nuevas tecnologías, servicios, mantenimiento y diseño.

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 - Mando Medio de un Centro de Distribución en correo nacional. Con 60 personas
a cargo, distribuidos entre los puestos de Cartero y Administrativo.

El entrevistado es una persona con más de 40 años de experiencia en el rubro, habiendo

comenzado desde el puesto de menor escala, y habiendo logrado progresar dentro de la
estructura de la compañía. En este tiempo, presencio grandes cambios tecnológicos y
culturales, los cuales forzaron una variación en el servicio de correspondencia postal.
En años anteriores, la principal ganancia del correo “tradicional”, era netamente la
distribución de sobres postales, cartas documento, publicidad, impuestos, entre otros. El
proceso era sencillo y mayormente de carácter manual. La distribución se realizaba en
bicicleta, por diferentes zonas. Requiriendo de mucho personal y no necesariamente
calificado.
Con la aparición de internet, las cartas y los medios de comunicación entre personas y/o
empresas, poco a poco se fueron digitalizando, a través de las nuevas herramientas y
canales de comunicación. Luego, con la ideología verde de protección al planeta y no
impresión de documentos innecesarios, el envío de impuestos, correspondencia y
publicidad gráfica fue decayendo drásticamente. Fue un periodo de transición en el cual,
hubo que realizar una fuerte restructuración interna, repercutiendo directa y
proporcionalmente en la cantidad de empleados necesarios para realizar el trabajo y la
distribución.
Por otro lado, internet trajo consigo una herramienta, que hoy en día es utilizada por
todos, conocida como el E-Commerce. Esto permitió una evolución en la industria de
los retail, posibilitando contactar una enorme cantidad de personas, a un bajo costo.
Nuevamente, el impacto fue muy grande, pero esta vez positivo. Esta nueva modalidad
de comercio permitió abrir nuevas puertas, en los mercados nacionales e internacionales
a todas las personas con acceso a internet. Esta nueva modalidad de consumo, permite
transacciones inmediatas de compra y venta de artículos de todo tipo, coordinando por
este mismo medio la entrega y distribución de los mismos. Estas nuevas tecnologías
transformaron las actividades del correo, devolviéndole nuevamente su lugar de
intermediario entre remitente y destinatario, pero esta vez, cambiando los sobres por
encomiendas.
Yendo a nuestro tema en particular, el entrevistado opina que las nuevas tecnologías
siempre generaron un quiebre en los procesos, formas y costumbres de trabajo, pero que

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por otro lado, también abrieron nuevas posibilidades para las cuales hay que estar
capacitado y actualizado para implementarlas.
Actualmente las Compañías de courrier internacional, pioneras en innovación, se
encuentra probando y desarrollando entregas a domicilio por medio de Drones e
inteligencia artificial, pese a las políticas de protección que hoy en día se encuentran
aplicadas a estas maquinarias. Si bien su aplicación no es inmediata, ya demuestran
como en los próximos tiempos, el trabajo y la mano de obra se van a ver nuevamente
afectadas, abriendo una nueva puerta al futuro, hoy incierta.

- Funcionario aduanero / AFIP – Aduana de BsAs – Sector Tecnología y

Desarrollo.

La aduana Argentina es un ente gubernamental en el cual históricamente primo el

"papel" como medio para el análisis y control de las mercaderías que ingresan o egresan
del país. Nuestro entrevistado nos cuenta, cuando planteamos nuestra hipótesis, que los
contenedores muchas veces suelen quedar varados en el puerto por falta de papeles. Una
vez que se cuenta con la documentación necesaria para poder liberar la mercadería, se
produce un nuevo cuello de botella. Ya que la mayor parte de los despachos aduaneros
cursan por canal de selectividad Rojo (esto significa que se debe constatar físicamente
la mercadería y verificarla junto con la documentación de la misma). Esta tarea es
realizada por los verificadores en puerto y en aduana, personal capacitado
específicamente para realizar estas tareas de control portuario.
En resumidas palabras, un alto grado de burocracia, que eleva los costos de las
mercaderías y no colabora con el comercio internacional.
Con las nuevas políticas comenzó un trabajo de reingeniería de los procesos, en los
cuales se creó una nueva área en AFIP / Aduana, específicamente dedicada a
restructurar y aplicar la tecnología, para optimizar las operaciones de comercio exterior.
Esta nueva área en AFIP unifica en una misma ventanilla electrónica todos los trámites
necesarios para poder ingresar la mercadería al país. Los mismos se pueden generar
previamente al ingreso del contenedor en el puerto, lo cual agiliza los tiempos de
liberación. Por otro lado también, se está trabajando en la implementación de
Operadores Económico Confiables (OEC), esto es, sistematizar los controles y procesos
corriendo el foco de la mercadería per se al OEC que certifique toda la cadena del
origen al destino, convirtiendo así a la Aduana en un ente auditor externo.

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Toda esto, menciona nuestro entrevistado, solo es posible con la aplicación de la
tecnología, desde scanners en el área portuaria, a grandes procesadores que puedan
recopilar toda la información de todos los operadores y de esta manera determinar el
control apropiado que se debe ejercer.
Cuando hablamos del futuro y de cómo estas nuevas tecnologías impactaran en la
creación de nuevos puestos de trabajo, él nos explica que como toda nueva tecnología
que se implementa en el área de Servicio, requiere que la persona se actualice y se
capacite para afrontarla.

- Investigación en la industria financiera.

Para continuar con nuestro análisis, se procedió a conversar con distintas personas
vinculadas a una importante empresa de la industria financiera. Esta corporación es uno
de los bancos más grandes de capital nacional, con más de 100 años en el mercado.
Tiene presencia en las 23 provincias que componen la Argentina por medio de más de
300 sucursales. Su planta permanente se encuentra compuesta por más de 5000
empleados.
Esta empresa en particular se caracteriza por haber buscado siempre ser pioneros o
impulsar la adopción temprana de innovaciones que faciliten y favorezcan a los clientes
e impulsen la eficiencia de la empresa y sus colaboradores.
Referentes de distintas áreas nos comentan que hace tiempo la industria viene
afrontando olas de transformación constante, algunas de ellas impulsadas por empresas
de otras industrias que salen a buscar la manera de competir en el mundo financiero y
otras provenientes por la disponibilidad de nuevas tecnologías.
En cuanto a las presiones generadas por otras industrias, nos cuentan que la banca
tradicional se encuentra en un punto de inflexión. El paradigma donde los clientes se
dirigían a un sucursal, aguardan a ser atendidos durante largos periodos de tiempo (no
importa cuál sea su gestión) para ser atendidos en 15 minutos y continuar con sus vidas,
es un concepto que ya no se encuentra vigente.

¨A nadie le gusta ir al banco, quedas incomunicado por periodos de tiempo

inciertos y cuando terminas te das cuenta que esperaste como mínimo 30
minutos para ser atendido en 5 minutos. Este es nuestro principal desafío, hacer
que la gente no tenga un mal día porque tiene que ir al banco¨.

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En esta línea la industria se encuentra buscando nuevas formas de contacto con los
clientes, el objetivo es que los bancos se inserten en la vida del cliente y no viceversa.
La mayoría de los bancos del mundo se encuentran haciendo alianzas con distintas
empresas para poder tener presentes ejecutivos comerciales en espacios que no son
propios de la entidad bancaria. Así fue que surgió el concepto de Coffe Banking. Un
espacio donde el cliente va a tomar café, y tiene a disposición la mayor parte de los
servicios que ofrecen los bancos en sus sucursales. La primera sucursal de este tipo fue
inaugurada recientemente en el barrio de Palermo en la Ciudad de Buenos Aires.
Este nuevo tipo de sucursales, brinda a la entidad muchos beneficios en cuanto a la
reducción de personal. Inicialmente rescinden de todos los servicios de seguridad y
limpieza que se encuentran tercearizados. Asimismo, se elimina todo personal vinculado
a la línea de cajas, y se pone a disposición dos o tres ejecutivos altamente preparados en
lugar de cuatro o cinco que suele haber en las sucursales. De esta manera las entidades
bancarias logran eficientizar el personal de atención al público al mismo tiempo que
brindan una experiencia más satisfactoria a los clientes.
Continuando las conversaciones con los referentes de esta entidad financiera, tuvimos el
espacio para obtener la visión de la líder de robotización de la entidad. Ella nos contaba
que actualmente la industria se encuentra trabajando fuertemente en automatizar y
robotizar todas las tareas y decisiones que sean posibles. Bajo esta línea nos comenta
que actualmente la entidad se encuentra trabajando en la robotización de dos frentes: la
decisión de si un reclamo realizado por un cliente es correcto y corresponde, y la
automatización de todos los requerimientos normativos de información.
En relación a la resolución de reclamos, nos cuenta que actualmente el banco recibe
alrededor de 500.000 reclamos anuales y tiene un equipo aproximado de 150 personas
para dar respuesta a todos en un plazo promedio de 96 hs. No obstante los clientes no se
encontraban satisfechos con estos plazos, lo cual empujo a la entidad a buscar e idear
nuevas formas de resolver los problemas que presentan los clientes en un plazo de
tiempo más corto. Así surgió la necesidad de generar un motor de decisión. Esta
máquina (que en realidad físicamente no existe sino que es un programa), recibe todos
los parámetros del caso que son ingresados manualmente, y analiza al cliente (su
comportamiento y antigüedad en la entidad) y todos los datos referidos al reclamo. En
cuestión de segundos se puede obtener una respuesta que nos indique si es obligación de
la entidad devolver o compensar al cliente con los fondos reclamados. El enorme

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beneficio es poder dar una respuesta al cliente prácticamente en el momento (durante la
comunicación con el conctact center) lo cual permitiría reducir los plazos de 96 hs a
escasos segundos.
Por otro lado, esta innovación permite eficientizar la fuerza de trabajo del contact center
(aproximadamente 500 personas) y liberar una gran cantidad de colaboradores que hoy
se dedican a evaluar y definir la resolución de los reclamos.

¨El modelo final es que todos los reclamos de los clientes sean evaluados por el
motor de toma de decisión aprovechando el llamado del cliente y la fuerza de
trabajo que tiene el contact center. Aquellos casos en que el motor de decisión
manifiesta que el cliente está en lo correcto se le reintegran los fondos, y los que
no se pasan a un back office que los vuelve a revisar y analiza si por algún
motivo es conveniente o no restituir los fondos al cliente. De esta manera
podríamos tener apena 60/70 personas en el back office en lugar de las 150 que
hay hoy.¨

Asimismo comentó que las personas que formen parte de este back office, tendrán que
tener skills de interpretación y análisis más perfeccionados es decir que deben estar más
capacitados. Tienen que tener la posibilidad de entender porque el motor dijo que no y
luego corroborar o ver si existe algún factor que el motor no haya considerado y le dé la
razón al cliente.
Para finalizar el estudio de esta empresa, nos juntamos con el referente de la banca de
individuos. El tema que se abordó fue los bancos Digitales.
Todo esto empieza a aparecer en la Argentina de la mano del e-commerce. Esta empresa
planeaba generar “Cuentas” virtuales en las cuales la gente podía poner su dinero y
realizar compras de productos ofrecidos por otros usuarios. Asimismo podían utilizar el
dinero “disponible” de los clientes, para invertirlo y fomentar que dejen el dinero
pagándoles un pequeño fee (interés). Entendiendo que el costo que tenía el e-commerce
por su estructura era menor al de las entidades financieras, podían pagar un fee mayor
que el de la banca. Buscando la forma de poder reducir la estructura de costos a valor
del e-commerce, es que se vio en la Argentina la ventaja del Banco Digital.
Un banco digital, es una entidad financiera que ofrece todos los servicios que tienen un
banco tradicional pero no tienen ninguna sucursal. Esto les permite reducir los costos al
mínimo abriendo la posibilidad a dar una oferta más competitiva a los clientes.

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El gran riesgo que tienen hoy los bancos digitales, es la seguridad. En la Argentina, hay
muchas bandas delictivas que se dedican a obtener los datos de los clientes y realizar la
adquisición de productos (como prestamos) y luego extraer los fondos en efectivo. Esto
puede poner en jaque la corriente de Bancos Digitales que están surgiendo.
Desde la perspectiva de puestos de trabajo, está claro que la transformación de bancos
tradicionales a bancos digitales producirá una fuerte reducción en las capitas. Es
importante tener en cuenta que en la entidad estudiada hay alrededor de 2800 personas
que trabajan en las sucursales contemplando, ejecutivos comerciales, gerentes,
auxiliares y cajeros.
Estos puestos de trabajo serían todos reemplazados por un sitio web, una aplicación
disponible en el Store de Android y Apple y back office que reciba los pedidos de los
clientes, los asesore y ejecute las contrataciones solicitadas.

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 CONCLUSION

Como pudimos observar durante nuestra investigación, antiguamente el poder estaba

dado y recaía en quien concentraba mayores tierras, de esta forma la sociedad se dividía
en aristócratas y plebeyos. Luego con las máquinas y las fábricas, el poder pasó a estar
en manos de quien controlaba o poseía esas máquinas, sociedad capitalista y proletaria.
En definitiva, el poder radicaba en quien tenía el gobierno del bien preciado de la época.
Hoy, siglo XXI, el bien preciado es la información, lo cual nos permite pensar que el
poder se concentrará en quienes puedan controlar el flujo de datos.

En cuanto a los mercados laborales pudimos comprobar que cada revolución técnico-
científica genero un gran impacto en la oferta de trabajo disponible y en las
calificaciones necesarias para acceder a los mismos. Bajo esta perspectiva la primera y
segunda revolución industrial nos demostró que, pese a la mecanización de los flujos de
producción, hubo un fuerte incremento en la mano de obra necesaria debido a una gran
expansión en la industria de manufactura. En término de las calificaciones necesarias, se
concluyó que a pesar de no tener formación académica básica y de tener que interactuar
con máquinas, las innovaciones no dejaron estratos sociales marginados de los
mercados laborales. Ya que el aprendizaje del oficio se hacía junto a otra persona que lo
realizaba, o que tenía el know how.

En cuanto a la revolución digital y de la información, consideramos que la introducción

de la tecnología per se en los puestos de trabajo, complejizo las habilidades necesarias a
punto tal que quienes no estaban preparados o no estaban formados para afrontar estos
cambios, encontraron un techo en sus carreras o fueron excluidos del mercado laboral.
Durante nuestra investigación buscamos recopilar y entender el impacto que pueden
tener las nuevas tecnologías en distintas industrias más y menos modernas. Pese a la
antigüedad de la industria pudimos concluir que el efecto de los avances tecnológicos es
similar para todas en materia de actualización de conocimientos y obsolescencia.

Según pudimos corroborar por medio de las entrevistas realizadas, existe un hilo
conductor a nivel de impactos que conecta y trasciende las industrias existentes: la
automatización de las tareas repetitivas, ya sean operativas o administrativas. Bajo este
paradigma consideramos que los robots y la inteligencia artificial eliminaran la

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necesidad de la intervención del hombre en ciertos ámbitos de la vida de las empresas.
Esto nos permite concluir que indefectiblemente pensar que en el futuro existan tareas
manuales operativas es absolutamente inviable. Consecuentemente una población
importante del mercado laboral deberá actualizarse, adquiriendo nuevos conocimientos
y habilidades, técnicas y blandas, para poder ser competitivo y poder acceder al futuro
mercado laboral.

Teniendo en cuenta el escenario actual de educación y preparación de la sociedad

Argentina, concluimos que es altamente factible que una parte de la población, sobre
todo la clase baja, sea marginada de los mercados laborales por dificultados o
imposibilidades de acceder a la educación necesaria.
No obstante, como hemos observado del pasado, las nuevas tecnologías traen consigo
nuevas profesiones y aéreas de trabajo. Esto nos permite pensar que, pese a un posible
incremento de la población económicamente activa, seguirá habiendo trabajo para
aquellas personas que adquieran las nuevas competencias y habilidades requeridas para
el uso de las nuevas tecnologías.
Estos conceptos los resume a la perfección Eric Hoffer en la siguiente frase:

“In times of change, learners inherit the earth, while the learned find themselves
beautifully equipped to deal with a world that no longer exists”

Otras conclusiones alentadoras que pudimos obtener de analizar los cambios

socioeconómicos producidos a partir de las últimas revoluciones tecnológicas es que en
materia de condiciones de vida, trabajo, educativas, medicina y sociales los avances
introdujeron mejoras significativas. Hoy muchos tecnólogos están convencidos que en
los próximos años los avances tecnológicos permitirán erradicar una gran cantidad de
enfermedades y males que amenazan al ser humano. Tal es así que Santiago Bilinkis
manifiesta en su libro ¨Pasaje al futuro¨ su convicción de que el primer ser humano que
vivirá mil años ya ha nacido.
El mismo concepto se ve reflejado en muchas obras literarias del escritor Yuval Noah
Harari tales como ¨Sapiens¨ o ¨Homo Deus¨. En una entrevista Yuval manifestó el
siguiente pensamiento el cual creemos que debe ser el eje de desarrollo e
implementación de las futuras tecnologías:

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 ¨El mejor escenario posible es que las nuevas tecnologías logren liberar a todos los
humanos de las enfermedades y del trabajo duro y nos permitan explorar y desarrollar
nuestro verdadero potencial; que la bioingeniería sirva para curar a los seres humanos
en lugar de mejorar a una pequeña élite; que la inteligencia artificial elimine muchos
empleos, pero que, con las ganancias obtenidas, proporcione a todos servicios
básicos y gratuitos; que nos permita tener la oportunidad de perseguir nuestros sueños,
ya sea en el campo del arte, los deportes, la religión o la construcción de
comunidades…¨

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 FUENTES

WEB
www.profeenhistoria.com
www.prevencionintegral.com
www.infobae.com.ar
www.lanacion.com.ar
www.elconfidencial.com
es.wikipedia.org
www.ilo.org
www.randstad.com
www.deloitte.com

i
https://es.wikipedia.org/wiki/Rueda
ii
https://www.profeenhistoria.com/edad-contemporanea/
iii
https://es.wikipedia.org/wiki/Segunda_Revoluci%C3%B3n_Industrial
iv
https://es.wikipedia.org/wiki/Revoluci%C3%B3n_inform%C3%A1tica
v
http://www.catedras.fsoc.uba.ar/chernobilsky/images/nuevas.pdf
vi
https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/finance/articles/technology-and-people.html
vii
https://www.lanacion.com.ar/1882567-la-tecnologia-reemplaza-puestos-de-trabajo-pero-tambien-
los-crea
viii
https://www.randstad.es/tendencias360/los-robots-llegan-para-redefinir-el-trabajo/
ix
http://cep.lse.ac.uk/pubs/download/cp447.pdf

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