La inteligencia de negocios aplicada a las organizaciones en 

Latinoamérica. 

Marta Cecilia Ortiz Ortiz 

martha.ortiz@epm.com.co 

Seminario de Formación Investigativa 
Docente 
Julián Pérez 

Universidad Pontificia Bolivariana 

Postgrados Escuela de Ciencias Estratégicas 

Especialización en Gerencia de Sistemas y Tecnología 

Medellín – Colombia 

2007
1.  RESUMEN 

Las  organizaciones  se  ven  abocadas  a  moverse  rápidamente  bajo  los  efectos  de  la 
globalización  de  las  empresas,  de  los  mercados  y  las  tecnologías,  pero  ¿que  tan 
preparadas están para emprender estos retos? 

En  el  transcurso  de  su  existencia  las  organizaciones  han  recopilado  gran  cantidad  de 
información, el como gestione y maneje esa información determina que dicha organización 
sobreviva en un medio competitivo como el actual. 

Este  artículo  presenta  algunos  fundamentos  teóricos  de  los  sistemas  de  inteligencia  de 
negocios tendientes  a  que  sea  viable  que  las  organizaciones  conviertan  sus  necesidades 
de información en resultados concretos de inteligencia para el apoyo efectivo de la toma de 
decisiones y llegar a ser realmente competitivas. 

2.  PALABRAS CLAVE 

Inteligencia de negocios. 
Gestión de la información. 
Inteligencia empresarial. 

3.  INTRODUCCIÒN 

Como  resultado  de  su  experiencia  a  lo  largo  de  su  existencia,  las 
organizaciones  acumulan  gran  cantidad  de  información,  la  que  es 
considerada  como  un  activo  fundamental,  pero  ¿están  dando  un  uso 
inteligente a esta información? 
“La  información  es  un componente  intrínseco  de casi  todo  lo  que  hace 
una  organización,  tanto  que  su  función  se  ha  vuelto  transparente.  Sin 
una cabal comprensión de los procesos humanos y de la organización a 
través  de  cuales  la  información  se  transforma  en  discernimiento, 
conocimiento  y  acción,  una  organización  es  incapaz  de  aprovechar  el 
verdadero  valor  de  sus  recursos  informativos  y  tecnologías  de 
información”  (Chun Wei Choo ,1998).
La explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es 
posiblemente  la  única  fuente  de  competitividad  sostenible,  las  organizaciones 
así lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información 
disponible  un  medio  para  incrementar  su  eficiencia,  para  estimular  la 
innovación, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y 
posición  competitiva.  Es  aquí  donde  se  hace  indispensable  contar  con 
instrumentos  tecnológicos  y  organizacionales  que  apoyen  la  toma  de 
decisiones,  posibilitando  que  ésta  se  efectúe  más  sobre  análisis  que  sean 
objetivos y estén suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas 
condiciones del mercado, ahora con alcance mundial por la globalización de las 
economías,  se  han  desatado  La  inteligencia  de  negocios  con  una  enorme 
avalancha  de teorías,  metodologías,  técnicas  y  modelos,  que se  unen  al gran 
desarrollo y evolución permanente de la teleinformática. 
Las  posibilidades  que  ofrecen  las  tecnologías  actualmente  permiten  acceder 
casi al instante a una cantidad ilimitada de  información, ahora se debe definir 
como  incorporar  esta  información  a  los  procesos  de  dirección  que  le  permita 
utilizar información procesada y refinada que sirva como base para la toma de 
mejores decisiones. 
Según  lo  expresa  Sonia  Cardona  (2005),  no  obstante  que  el  concepto  de 
“Inteligencia  de  negocios”  se  ha  venido  incorporando  progresivamente  en  las 
organizaciones  del  ámbito  internacional,  no  parece  tan  evidente  que  algo 
similar  este  ocurriendo  en  Colombia.  Esta  apreciación  se  sustenta  en  la  muy 
escasa  la  literatura  asociada  al  BI  en  Colombia,  a  los  pocos  casos  reales  de 
aplicación  encontrados  y  a  la  escasa  difusión  tanto  de  la  teoría  como  de  las 
experiencias  empresariales,  por  lo  cual  es  pertinente  tratar  de    exponer  la 
importancia en la aplicación en el ámbito nacional. 

4.  DESARROLLO DEL ARTÍCULO 

CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS(BI) 

En  la  era  de  la  información  las  organizaciones  se  ven  saturadas  por 
grandes  volúmenes  de  información,  provenientes  del  resultado  de  su 
operación, a pesar de tener toda esta información a disposición se encuentra la
dificultad de poder dar un significado que sea punto de apoyo para la toma de 
decisiones efectivas. 
La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como 
el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer 
una  cierta  inteligencia  o  conocimiento  de  ellos.  Dentro  de  la  categoría  de 
bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de 
suministro,  ventas  personales  y  cualquier  actividad  de  marketing  o  fuente  de 
información relevante  para la  empresa., así  lo  define Ricardo  Sánchez (2005) 
en su articulo “To BI or not to BI”. 
El termino inteligencia de negocios fue adoptado por GarnerGroup, a finales de 
la  década  de  los  80,  con  el  se  pretendía  definir  el  proceso  de  acceder  y 
explotar área especificas de la información, analizando la misma, desarrollando 
nuevas  perspectivas  y  conocimientos  y  finalmente  aplicando  resultados  a 
soluciones empresariales (Baglietto et al, 2001). 
Vitt, Luckevich & Mister (2002) consideran  la inteligencia de negocios se base 
en un conjunto  de  estrategias  y herramientas  enfocadas  a  la administración  y 
creación de conocimiento y tienen en común:
· Apoyo  en la  toma  de  decisiones.  Más allá  de  la  presentación de  la 
información,  acceso  a  herramientas  de  análisis  que  permitan 
seleccionar y manipular aquellos datos que interesen.
· Convertir los datos en información.
· Utilizar método razonable para la gestión empresarial. 

Toma de decisiones. 
Como  señala  Chun  Wei  Choo    (1998),  cuando  la  organización  tiene  la 
compresión  y  el  conocimiento  para  actuar  debe  elegir  entre  las  opciones  que 
están  alienadas  con  su  estrategia,  en  un  mundo  ideal  una  elección  racional 
requeriría  una  búsqueda  exhaustiva  de  las  alternativas  disponibles,  en  la 
practica  la  exigencia  sobre  la  recopilación  y  procesamiento  de  la  información 
son irreales. 
Las decisiones entonces se toman basados en las experiencias, conocimiento 
del  negocio  y  sobre  todo  de  la  información,  según  Vitt,  Luckevich  &  Mister 
(2002)    “tomar  mejores  decisiones significa mejorar alguna  o  todas  las  partes 
del proceso; eso también significa tomar menor número de decisiones erróneas
y  un  mayor  número  de  decisiones  acertadas.  Mejores  decisiones  dan  como 
resultado perfeccionar la realización de los objetivos corporativos”. 
La  Inteligencia  de  Negocio  apoya  la  toma  de  decisiones  analizando  si  las 
acciones  tomadas  están  alineadas  con  los  objetivos  de  la  compañía,  con  la 
continuidad y rapidez requerida en un medio global y totalmente competitivo. 

Convertir datos en información 
Alexander  King  (1989)  planteaba:  “…la  sabiduría  que  se  obtiene  de  la 
experiencia no depende de la cantidad de información que disponga la persona 
sabia, sino de su habilidad para utilizarla”. 
Paéz  Urdaneta  (1992)  para  este  proceso  de  conversión  de  la  información 
acude  a  la  llamada  pirámide  informacional,    descrita  a  continuación  según 
Ponjuán (1998): 

Figura 4.1 Fuente: Ponjuán (1998) 

Datos: Se refiere a los registros numéricos,  lingüísticos, lógicos o matemáticos 
por medio de los cuales se representan hechos, conceptos o instrucciones, de 
esta  forma  define  Páez  Urdaneta  (1992)  el  concepto  de  dato,  mientras  que 
otros autores  como Escorsa y Rodríguez (2000) se refieren a los datos como 
elementos  que  no  aportan  conocimientos  por  si  solos,  que  carecen  de
significado  y  no  tienen  uso,  pero  ambos  autores  están  de  acuerdo  en  que  el 
insumo para encontrar la información. 
Información:  La  información  se  obtiene  al  unir  y  estructurar  unos  elementos 
básicos,  los  datos  de  manera  que  la  composición  de  éstos  toma  una  nueva 
dimensión (Hornos, Araque & Abad, 1998). 
Conocimiento: El conocimiento podría definirse como el estado de absorción y 
“metabolización” de la información en nuestra mente (Cornella, 2001), Por otra 
parte  se  define  así  “el  conocimiento  tiene  un  componente,  por  su  naturaleza, 
intrínsecamente  unido  a  las  personas  y  tiene  que  ver  con  la  creación  de 
relaciones  conceptuales  en  el  nivel  cognitivo  y  con  la  incorporación  a  esas 
relaciones  de  los  valores,  de  las  percepciones  y  de  las  emociones  que 
provienen de la experiencia”  (Baglietto et al 2001). 
Inteligencia:  Estructuras  de  conocimiento  que  siendo  contextualmente 
relevantes, permiten la intervención ventajosa de la realidad. (Ponjuán, 1998). 

Gestión empresarial 
Según  opinión  de  Rubio  Domínguez  (2006) 1 ,  nuevos  elementos  están 
afectando  la  gestión  empresarial,  Internet  y  nuevas  tecnologías,  la  gestión  de 
recursos  humanos  y  del  conocimiento,  la  globalización,  el  mayor  poder  en  el 
cliente, el cambio constante, la gestión de la innovación, estos elementos que 
se  van  integrando  en  la  gestión  empresarial,  obligan  al  modelo  de  negocio 
tradicional  a  evolucionar  hacia  nuevos  modelos  de  gestión  mejorando  así  la 
competitividad y los resultados empresariales. 

COMPONENTES PRINCIPALES DE UN SISTEMA DE INTELIGENCIA DE 
NEGOCIO. 

Desde la perspectiva tecnológica, la arquitectura de la inteligencia de negocios 
cuenta  con  gran  número  de  tecnologías  y  técnicas  que  se  explican  a 
continuación: 

Componentes convencionales: 

1 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos
Data  warehouse:  Repositorio  donde  se  integran  y  almacenan  diferentes 
fuentes  de  información,  necesaria  para  soportar  los    procesos  de  toma  de 
decisiones.  Es  la  plataforma  central  de  las  soluciones  de  inteligencia  de 
negocios que permite entender la información del negocio y soportar el proceso 
de toma de decisiones. (Pineda & Díaz, 2006) 
Raph  Kimball  (1983,  citado  en  Pineda  &  Díaz,  2006),  es  el  lugar  donde  las 
personas  pueden acceder  a  la  información de  la  organización  y  debe cumplir 
con las siguientes características:
· Provee el  acceso a datos a todos los niveles de la organización.
· Posee diferentes temas que pueden ser analizados independientes o de 
manera integrada.
· No  es solo  datos,  también  es un conjunto  de  herramientas que permite 
consultar, analizar y presentar información. 

“ Atomic  Layer” :  Centro  del  Data  warehouse,  nivel  de  información  detallada, 
excelente fuente para realizar consultas e informes, aplicaciones OLAP y “Data 
minning”. 
A  este  nivel  se  puede  incluir  campos  con  los  datos  primarios,  información 
georeferencial  y  toda  la  que  se  aplique  a  nivel  detallado.  Todos  los  análisis  y 
usos  posteriores  de  la  información  son  derivados  de  la  estructura  de  la 
información atómica. (Gonzales, 2003) 2 . 

“ Operacional  Data  Store”   (ODS):  Es  la  base  de  datos  orientada  a  temas, 
integrada,  variante  en  el  tiempo,  no  volátil  usada  para soportar  el  proceso  de 
toma de decisiones tácticas. . (Gonzales, 2003) 3 . 

“ Stagin Area” : Area donde se almacenan los datos antes de ingresar al Data 
Warehouse.  Su  objetivo  es  extractar  la  información  de  los  sistemas  fuentes, 

2 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos 
3 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos
hacer depuración de información y realizar procesos de transformación previos 
a la alimentación de las estructuras de nivel detallado. . (Gonzales, 2003) 4 . 

“ Data  Mart” :  Parte  de  la  arquitectura  que  representa  un  subconjunto  de  la 
información, orientada por temas y diseñada para un área especifica. Los Data 
Mart  pueden  ser  estructuras  de  tecnología  OLAP,  que  se  refieren  a 
herramientas  interactivas  que  permiten  realizar  análisis    multidimensional, con 
herramientas  OLAP  los  usuarios  pueden  analizar  información  utilizando  la 
tecnica “slice and dice” y “drill down and drill up”. 
Componentes analíticos de alto impacto. 
Además  de  la  tecnología  básica  explicada  anteriormente,  la  inteligencia  de 
negocios  puede ser  apoyada por  técnicas  y  tecnologías  de alto  impacto  en  el 
negocio que determinan el centro del análisis de estas soluciones (BI). 

“Spatial  Análisis” :  Orientados  al  manejo  espacial,  allí  se  representa 

información relevante para el negocio, como puede ser ubicación geográfica de 
donde viven  los  clientes,  y  como  están  localizados    con  respecto  al  resto  del 
mundo. (Gonzales & Wells, 2006) 5 . 

“ Data  Mining” :  Son  herramientas  que  permiten  identificar  tendencias  y 

comportamientos,  no  sólo  para  extraer  información,  sino  también  para 
descubrir  las  relaciones  en  bases  de  datos  que  pueden  identificar 
comportamientos  que  no  muy  evidentes.  (http://www.monografias.com)  , 
(Gonzales & Wells, 2006) 6 . 

“ Agents” :  Son  redes  neuronales  que  encargadas  de  localizar  tendencias  en 
diferentes  variables,  compararlos  con  las  reglas  de  negocio  y  generar 

4 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos 
5 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos 

6 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos
reacciones frente a un conjunto de circunstancias, reportando excepciones. Por 
ejemplo : analizan tendencias como la demanda de productos basados en las 
ventas,  el efecto  de las  promociones,  el  número  de clientes,  etc.  (Gonzales & 
Wells, 2006) 7 . 

Arquitectura de la inteligencia de negocios (BI). 
Con  base  a  la  arquitectura  de  Inteligencia  de  negocios  presentada 
anteriormente es importante entender que las  tecnologías y herramientas de BI 
no pueden presentarse como una solución única y completa, por el contrario se 
involucra    un  grado  de  complejidad  alto,  donde  abarca  gran  número  de 
necesidades  de  análisis  de  información  que  son  resueltas  por  diferentes 
tecnologías y herramientas. 
Esta  arquitectura  no  se  crean  de  la  noche  a  la  mañana,  cada  paso  es  un 
proyecto  independiente  que  implica  costos  en  tiempo  de  los  funcionarios  e 
inversiones  en  tecnología,  pero  esto  se  compensado  al  convertirse  en  una 
organización inteligente y altamente competitiva. 

CICLO BÁSICO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 

Existen  diferentes  propuestas  teóricas  acerca  del  ciclo  de  inteligencia;  todos 
ellos  tienen  en  común  que  el  modelo  es  cíclico  y  está  conformado  por  un 
número  variable  de  procesos  que  oscilan  entre  cuatro  [Kah96] 8  (planeación, 
recolección, análisis y distribución) y ocho [VBI01] 9  (1­análisis de necesidades; 
2­  observación  y  monitoreo;  3­recolección  de  fuentes  internas  y  externas;  4­ 
depuración y  estructuración; 5­análisis;  6­comunicación; 7­almacenamiento; 8­ 
utilización y retroalimentación) dependiendo de las preferencias de los autores 
para desagregar o no las funciones en los diferentes procesos. 

7 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos 
8 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos 
9  9 
Referenciado en la tesis La Inteligencia de negocios y su aplicación en algunas empresas ubicadas en Medellín 
Sonia Cardona Ríos
Dado  que  bajo  cualquier  modelo  se  encuentran  los  cinco  procesos  básicos 
propuestos  por  Herring,  se  adoptará  el  ciclo  que  él  propone  como  núcleo 
central del método para el desarrollo de la inteligencia en este trabajo. 

Fuente: Cardona (2005) 

4.3.1 Planeación e Identificación de necesidades (Aspectos claves de 
inteligencia de negocios). 

Este  ciclo  es  activado  por  los  usuarios,  son  los  directivos  de  la  organización 
quienes detectan las necesidades de información inteligente en la organización, 
las  necesidades  de  inteligencia  y  empieza  así  el  ciclo  con  la  identificación 
explícita  de  quienes  son  los  usuarios  de  la  inteligencia,  normalmente  de  los 
responsables de la toma de decisiones. 
El inicio del ciclo plantea entonces los siguientes interrogantes QUIÉN – QUÉ ­ 
PARA CUÁNDO. 
En este proceso debe lograrse una total claridad acerca del ámbito y el alcance 
de  la  inteligencia.  La  falta  de  esta  es  la  principal  causa  de  fracaso  de 
inteligencia,  en  este  punto  del  proceso  es  indispensable  las  discusiones 
preliminares y permanentes con los usuarios, de manera que se pueda conocer 
a  profundidad:  quién  necesita  la  inteligencia,  sobre  cuál  ámbito  la  requiere  y 
para  cuándo,  y  en  consecuencia  identificar  las  personas  que  podrían 
responsabilizarse de esta tarea. (Cardona, 2005).
4.3.2 Recolección, estructuración y almacenamiento (crear la base de 
conocimientos) 

El origen y razón de ser del concepto de Inteligencia en los Negocios deja en 
claro que no es encontrar información, es saber cuál sirve, para qué propósito y 
en consecuencia cómo administrarla. 
Así  entonces  se  identifica  como  objetivo  fundamental  de  esta  etapa  el 
responder  a  las  preguntas  DÓNDE  ­  CÓMO  FILTRAR  Y  GUARDAR  L A 
INFORMACIÓN. 

Donde:  La  selección  de  las  fuentes  a  utilizar  depende  fundamentalmente  de 
las  necesidades  de  los usuarios.  Por ejemplo si su requerimiento  se refiere al 
análisis  minucioso  de  una  compañía,  mucha  de  la  información  podrá 
encontrarse  en  Internet,  a  través  de  servicios  de  noticias,  sitios  Web  de 
empresas,  informes  de  Cámaras  de  Comercio  o  agencias  gubernamentales, 
entre otros lugares. Si lo requerido tiene que ver con monitorear ciertas áreas 
tecnológicas,  podría  ser  más  conveniente  investigar  dentro  de  universidades, 
buscar bases de datos de patentes, oficinas de registro de propiedad intelectual 
y  escanear  literatura  técnica.  Esto  significa  que  las  mejores  fuentes  a  usar 
dependen de las necesidades de inteligencia precisas. 

Como  filtrar: “   Se debe tener en cuenta que las necesidades de información 

recolectadas deben ser preprocesadas. 
La  primera  tarea  es  clarificar  cualquier  ambigüedad  y  eliminar  los  datos 
innecesarios.  No toda  la información  es relevante y  entre  más  información se 
pueda  excluir  inicialmente,  mucho  mejor.  Sin  embargo  también  ocurre  que 
alguna  información  que  ha  sido  descartada  inicialmente  pueda  ser  relevante 
posteriormente. Luego, más allá de eliminar información innecesaria, lo que se 
requiere  es  resolver  posibles  inconsistencias  y  determinar  la  confiabilidad  de 
cada  fuente  investigada.  Aunque  esto  último  no  es  fácil  de  lograr,  debe 
encontrarse un nivel estimado de confiabilidad, lo cual dará firmeza al proceso 
y será muy útil en las etapas posteriores del ciclo.” (Cardona, 2005). 

CÓMO  GUARDAR:  La información  recopilada  puede  estar  en  diferentes tipos 

de  formatos.  Lo  que  se  debe  tener  en  cuenta  en  este  punto  es  el
almacenamiento  y  disposición  de  la  información  técnica  de  manera  eque  se 
almacene  en  formatos  utilizables  que  pueda  encontrar  los  medios  para 
recuperar fácilmente la información cuando se necesite. 
Dos condiciones importantes que debe cumplir el almacenamiento son:
· Facilidad  de  acceso,  lo  cual  implica  que  deben  proveerse  lo  medios 
para poder llegar hasta donde se encuentra la información almacenada.
· Disponibilidad  para  todo  aquel  que  lo  necesite,  incluye  implícitamente 
disponer de  mecanismos  para  asegurar  que se cumpla  con  los  niveles 
de acceso permitidos para los usuarios autorizados 
Un  factor  importante  en  este  proceso  es  la  participación  de  las  personas  que 
recopilaron  la  información,  así  como  de  los  usuarios  que  demandan  la 
inteligencia. (Cardona, 2005) 

4.3.3 Análisis de la información . 

En este paso se empieza con la interpretación de la información recolectada y 
procesarlos hasta que den como resultado insumos para la toma de decisiones. 
El propósito del análisis es convertir en inteligencia la información recopilada. 
(Cardona, 2005). 
El proceso de análisis se desarrolla para:
· Identificar hechos relevantes
· Determinar las relaciones significantes
· Derivar hallazgos y conclusiones claves 
En opinión de Escorsa & Rodríguez (2000), en tanto la función de análisis que 
cubre  en  el  proceso  de  inteligencia  la  etapa  en  la  cual  se  transforma  la 
información en conocimiento utilizable que pueda guiar y servir a  las acciones 
futuras de la compañía, en el ámbito organizacional sus resultados podrían ser:
· Reconocer  patrones  de  actividad  (competidores,  proveedores  o 
clientes)  que  puedan  tener  consecuencias  para  las  relaciones  de 
mercado de la firma.
· Identificar capacidades emergentes, nuevas competencias tecnológicas 
o fortalezas y debilidades de un competidor, proveedores o clientes que 
podrían afectar la posición actual de la compañía.
 · Comparar el estado del arte tecnológico de las líneas o los métodos de 
producción de la compañía con los de otras empresas.
· Comparar  un producto  o  proceso tecnológico  del  competidor  con  base 
en los datos de desempeño propio basados en registros históricos, para 
comprender su impacto potencial o las tendencias externas. 

“La pertinencia de la inteligencia de la organización se revela a través de los 
sistemas de significado que ésta usa para asignar mérito y significado a la 
información y el conocimiento nuevos. El valor de la inteligencia de la 
organización se manifiesta en cómo éste extiende la gama de capacidades y 
alternativas de la organización”  (Chun Wei Choo ,1998). 

4.3.4 Difusión o diseminación del producto final de Inteligencia. 
La  difusión  de  los  resultados  de  la  inteligencia  hace  referencia  al  proceso 
mediante el cual se garantiza que todos los usuarios potenciales tengan acceso 
adecuado y oportuno a los resultados de los pasos anteriores. 
En  este  punto  del  proceso  la  información se  convierte  en  inteligencia,  ya  que 
este  nuevo  conocimiento  debe  ser  comprendido  por  los  usuarios  y  debe 
propiciar  movimientos  y  acciones  de  la  compañía,  como  consecuencia  de  la 
misma dinámica de toma de decisiones. 
La  difusión  de  la  información  puede hacerse  simultáneamente  a  través  de  un 
gran  número  de  formatos:  Carpetas  de  referencias  que  contengan  perfiles  de 
competidores,  investigaciones  de  mercado  y  tendencias  tecnológicas, 
conexiones  a  información  guardada  en  una  librería  central  o  distribuida  por 
departamentos, mensajes en la intranet, tableros de noticias y carteleras son a 
veces  usados  también  para  comunicar  y  puede  ser  una  forma  efectiva  de 
estimular  una  mayor  conciencia  competitiva  en  los  empleados.  (Cardona, 
2005). 

4.3.5 Evaluación de la calidad de la información. 
Esta fase final trata de hacer una evaluación del proceso en todo su conjunto, 
se  debe  obtener  retroalimentación  de  los  tomadores  de  decisiones  e  integrar 
estas observaciones al paso siguiente del ciclo o sea el primero del proceso.
Los  resultados  pueden  afectar  con  nuevos  requerimientos  de  inteligencia,  por 
la llegada de nuevos usuarios. (Escorsa & Rodríguez, 2000). 

IMPLEMENTACIÓN  DE  UNA  SOLUCIÓN  DE  INTELIGENCIA  DE 

NEGOCIO. 
Según propone Cardona,(2005), para iniciar la implantación de una solución de 
Inteligencia  de  negocios,  se  pueden  tener  varios  enfoques  para  enfrentar  el 
desarrollo de una solución  de  inteligencia  de negocios, cada empresa  definirá 
cual  será  su  mejor  alternativa  para  enfrentar  el  desarrollo,  esta  pueden  ser 
resumidas así:
· Se despliega a través de actividades individuales o
· Se encauza y elabora dentro de un programa y/o proyecto planeado
· Se desarrolla por medio de un sistema estructurado para tal fin o
· Se ciñe y lidera como un proyecto clásico de tecnologías de información 
y  comunicaciones,  comúnmente  conocido  por  su  sigla  en  inglés  ICT 
(Information and Communication Technologies). 

Vitt, Luckevich & Mister (2002), proponen tener en cuenta como estrategia para 
implementación  de  un  sistema  de  inteligencia  de  negocios  los  siguientes 
puntos:
· Pensar en grande y empezar en pequeña escala: cuando es el momento 
de construir un solución de inteligencia de negocios, se debe balancear 
una  visión  macro  de  la  organización  con  los  pequeños  pasos  que 
ayudaran a materializar con éxito cada vez.
· Prestar atención a su primer paso: Este será el punto de referencia para 
los próximos desarrollos, del entusiasmo que genere en la organización 
el  primer  intento  dependerá  el  apoyo  que  se  le  brinde  al  proyecto,  Se 
debe  tener  en  cuenta  y  clarificar  ante  la  organización  que  este  primer 
resultado es el mas costoso puesto que implica inversión en tecnología, 
herramientas y capacitación.
· Ensamblar las piezas anticipadamente: Se debe utilizar un método de de 
diseño  iterativo  o cíclico,  en  lugar de métodos de desarrollo  lineal.  Con 
esta  técnica  se  reducen  los  costos  de  implementación  ya  que  permite
 ver problemas de diseño, datos y tecnologías anticipadamente, además 
los  usuarios  podrán  obtener  resultados  mas  rápidamente  y  trabajaran 
sobre algo concreto.
· Desarrollar  proyectos  de  inteligencia  de  negocios  bien  definidos: 
depende de lo que se quiera conseguir, existe varios tipos de proyectos 
que se pueden resumir así: 
o  proyectos  pilotos:  cuya  finalidad  es  la  valorar  la  factibilidad  del 
desarrollo  de  sistemas  de  inteligencia  de  negocio,  normalmente 
solo se centran en un área especifica, son de corta duración. 
o  Proyecto de prueba de concepto: su objetivo es evaluar diferentes 
tipos de tecnologías. 
o  Proyecto a gran escala: Es construir y obtener resultados exitosos 
de varias áreas del negocio.
· Apoyar  los  éxitos  en  forma  continua:  de  esta  forma  se  podrá  tener 
control  de  la  solución  total,  de  los  contrario  se  puede  llegar  a  tener 
soluciones fragmentadas. 

APLICACIÓN  DE  LA  INTELIGENCIA  DE  NEGOCIOS  EN  LAS 

ORGANIZACIONES 

Choo  (1998)    opina  que  para  que  la  información  llegue  a  ser  estratégica,  se 
tiene que  activar  para convertirla  en comprensión y conocimiento  que puedan 
orientar a la acción, se requiere pues, una estructura aglutinadora que unifique 
la  información,  manejo  de  herramientas,  tecnologías  de  información  y  el 
manejo de políticas y normas de información. 
Hornos,  Araque  &  Abad  (1998)  considera  que  las  organizaciones  deben 
considerar  la  información como  el  recurso  mas  relevante  y  que  puede  dar  un 
verdadero dominio sobre la competencia. 
Baglietto  et  al    (2001),  dice  “Resulta  bastante  habitual  encontrar  situaciones 
similares  a  esta:  informas  costosos  por su  precio o  por  el  tiempo invertido  en 
ellos en algún cajón al que nadie accede y que no comparte, suscripciones a 
distintas bases de datos sin una evaluación previa de su necesidad, bases de 
datos controladas con la filosofía del reino de taifas departamental”.
Muchos  casos  parecidos  al  anterior  se  encuentran  repetidamente  en  las 
organizaciones y es el resultado de organizaciones poco orientadas a compartir 
y información y conocimientos. 
Cuando estos casos son detectados los directivos de las organizaciones deben 
tomar el control y la decisión para definir una organización de su información y 
la  estrategia  mas  indicada  se  refiere  a  la  implantación  de  sistemas  de 
inteligencia de negocios. 
Para  resumir  las  necesidades  que  motivan  el  desarrollo  de  sistemas  de 
inteligencia de negocios, Cardona (2005) las define así: 
1.  La inteligencia  de negocios  es  una  extensión  natural  de las actividades 
de la estrategia corporativa. 
2.  Las  operaciones  en  el  mercado  global  incrementan  la  competencia 
extranjera. 
3.  La competencia es cada vez más agresiva y sofisticada. 
4.  El  desarrollo  económico,  político  y  social  tienen  impacto  en  las 
operaciones internas de la compañía. 
5.  Una  compañía  necesita  asegurar  que  está  recibiendo  la  información 
correcta en una variedad de desarrollos a lo largo y ancho del mundo, en 
particular los relacionados con las estrategias de largo plazo. 

4.5.1  Factores  críticos  de  éxito  en  la  implantación  de  sistemas  de 
inteligencia de negocios. 
Según  investigación  presentada  por  Pineda  y  Díaz  (2006)  ,  se  encontraron 
como factores críticos de éxito en la organización los siguientes: 
o  Cambiar la cultura organizacional 
o  Apoyo y liderazgo de los niveles gerenciales 
o  Identificar claramente las necesidades del negocio 
A su vez Medina (2006) adiciona nuevos factores aplicables a nuestro medios: 
o  Las empresas fallan en reconocer que los proyectos de BI son iniciativas 
de  negocios  interorganizacionales,  y  en  entender  dichas  iniciativas 
difieren de las típicas soluciones independientes. 
o  Existe  la  falta  de  compromisos  por  parte  de  los  sponsors  (los  cuales 
tienen autoridad en la empresa. 
o  Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios.
 o  Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso. 
o  Existe un mal concepto del software de BI. 
o  No trabajan bajo una estructura detallada. 
o  No existe un análisis del negocio o estandarización 
o  No  existe  una  apreciación  del  impacto  que  causan  los  datos  de  mala 
calidad en la rentabilidad del negocio. 
o  No se entiende la necesidad del uso de un meta datos. 
o  Demasiada confianza métodos y herramientas no alineadas. 

5.  DISCUSIÓN 
En  el  desarrollo  del  artículo  se  quería  ilustrar  sobre  los  conceptos  de 
inteligencia  de  negocios  y  su  aplicación  en  las  organizaciones,  este  concepto 
ha ocupado un lugar de interés los últimos cincuenta años a nivel mundial, pero 
en nuestro medio, es muy nuevo el interés en el tema, presionado seguramente 
por  el  medio  competitivo  en  el  cual  empieza  a  desenvolverse  las 
organizaciones y por los buenos resultados obtenidos por las empresas que lo 
han adoptado. 
En  la  mayoría  de  países  de  desarrollo  intermedio  el  implantar  sistemas  de 
inteligencia  de  negocios  tiene  gran  atractivo  bajo  las  siguientes 
consideraciones: 
o  Acceso a la información 
o  Acceso a recursos humanos 
o  Beneficios superiores a los costos 
o  Recuperación de la información 
o  Procesamiento de la información 
o  Análisis de la información 
o  Difusión de resultados 
Pero  a  su  vez  se  presentan  deficiencias  que  implican  el  comportamiento 
cultural,  donde  encontramos  una  escasa  cultura  innovadora,  dificultad  para  el 
cambio,  reconocimiento  limitado  de  la  información  estratégica,  insuficiente 
comunicación  y  colaboración  entre  las  áreas,  planeación  orientada  a  corto 
plazo, individualismo, oposición a lo que hacen otras áreas. 
A  nivel  de  la  organización  se  encuentran  otra  gran  número  de  deficiencias, 
como  son  la  alta  jerarquización,  burocracia,  estructuras  poco  integradas,
estructuras  que  dificultan  la  comunicación  entre  la  empresa  y  su  entorno 
externo. 
En  la  gestión  se  encuentran  dificultades  en  ausencia  de  concientización  en 
gestión estratégica de la información, no hay aplicación de métodos oportunos 
de detección de oportunidades y amenazas del entorno, no hay métodos para 
la protección de la información. 
En cuanto los recursos existe poco disponibilidad de recursos económicos para 
invertir  en  nuevas  tecnologías  y  en  sistemas  de  gestión  de  la  información, 
escasos  activos  de  conocimiento,  pocas  capacidades  para  producir 
innovaciones  en  productos,  procesos  y/o  sistemas  de  gestión  estratégica, 
infraestructuras débiles para la generación de innovaciones. 
Estas dificultas llevan concluir que en nuestro medio se debe hacer un esfuerzo 
mayor  en  la  concientización de  los  directores  de  las  organizaciones  para  que 
den su apoyo y colaboren con un cambio organizacional en la orientación de la 
cultura de la información. 
En el transcurso de la investigación se encontró un total acercamiento entre los 
diferentes  autores en su posición con respecto a la información, para todas era 
absolutamente  claro  que  la  información es  el  intangible  de mayor valor  en las 
organizaciones y como tal debe ser aprovechado y cuidado. 

6.  CONCLUSIONES 
Dada  la  situación  de  la  competencia  actual,  es  necesario  que  las 
organizaciones  conduzcan  sus  esfuerzos  a  la  obtención  del  conocimiento 
basado  en  el  manejo  de  la  información.  Según  Choo  (1998),  “Una  función 
fundamental del manejo de la información es asegurar que se satisfagan las de 
necesidades  de  información  de  los  miembros de  las  organización  a  través  de 
una dieta balanceada de productos y servicios de la información”. 
La  inteligencia  de  negocios  esencialmente  significa  colocar  información 
relevante  en  las  manos  de  las  personas  que  toman  decisiones  en  todos  los 
niveles de la organización, existen tecnologías que pueden hacerlo realidad en 
cualquier tipo de empresas, pequeñas o grandes. 
Con las herramientas de inteligencia de negocios proporciona a los usuarios la 
información que ellos necesitan para hacer su trabajo en forma más efectiva.
Según  Escorsa  y  Rodríguez  (2000),  en  países  de  desarrollo  intermedio  el 
desarrollo de esta tecnología es aun incipiente, pero ya existe en el medio gran 
variedad  de  literatura  en  donde  se  presentan  casos  de  éxito  a  nivel  mundial, 
que pueden servir de motivación a las empresas locales. 

Para  el  caso  de  las  empresas  Colombianas,  en  investigación  realizada  por 
Cardona  (2005),  encontró  que  la  práctica  de  inteligencia  de  negocios  en  las 
empresas está muy correlacionada con su definición: los esfuerzos se centran 
en  la  integración  de  información  apoyadas  en  data  warehouses  y  el  énfasis 
está en la explotación de las fuentes  de datos internas de la compañía (datos 
recopilados a partir de los sistemas transaccionales). Sus productos y servicios, 
por  ahora,  están  concentrados  en  la  visualización  de  información  desde 
distintos  ángulos  y  con diferente  nivel  de  profundidad;  algunas  empresas  han 
comenzado a integrar estos sistemas con prácticas de balanced scorecard para 
realizar  monitoreos  más  precisos  sobre  variables  determinadas  como 
relevantes.  Ninguna  de  las  empresas  ha  recorrido  grandes  pasos  en  la 
utilización de técnicas avanzadas para análisis de datos, tales como la minería 
de datos y demás herramientas de proyección y predicción. 
Para  que  las  organizaciones  lleguen  a  un  nivel  mas  competitivo, 
definitivamente deben emprender el camino de hacer sus empresas inteligente, 
haciendo un mayor uso de su información.
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