Caso de estudio Tri-State Telephone.

1. Quienes serian los grupos de interés en este caso?

Los grupos de interés que intervienen en este caso son: Tri-State Telephone como la compañía que presta
servicio de telefonía fija. Clientes con edades avanzadas que consideran el servicio telefónico como la
herramienta que los comunica con el mundo exterior. También la federación de Consumidores de América y el
Congreso de Organizaciones de consumidores que se han unido en protesta por la alza de las tarifas telefónicas.

2. Cuales de los grupos de interés son los más importantes?

A mi consideración los grupos de interés mencionados en la respuesta anterior son importantes para este caso.
Ya que juntos en debate se llegara en algún acuerdo o la empresa implementara una estrategia para mantener
sus costos bajos y combatir con la competencia mas fuerte que es AT&T.

3. ¿ Cuales son las tendencias criticas del ambiente de Tri-State?

Tri-State es una empresa que opera en tres estados y que sus ganancias ascienden en 3 millones de dólares. En
el año de 1984 ingreso una fuerte competencia AT&T por lo que impacto en las tarifas de largas distancia y
tuvieron un gran cambio. Con el avance de la tecnología ha llevado a esta empresa a invertir más en los últimos
años lo cual ha sido una batalla difícil.

4. En su opinión ¿ Por que esta tan alterados los clientes de Tri-State?

La molestia por parte de los clientes es la alza de los precios en el servicio telefónico. También teniendo en

cuenta que la diversa competencia que tiene Tri-State ofrece servicios de telefonía y otros productos a precios
competitivos. Sin olvidar que el gerente John Gordo esta proponiendo un nuevo plan tarifario que va de
acuerdo al uso que se le de a la línea, que cuyo plan beneficia a los adultos mayores con una...
 Administracion
Glosario - Presentation Transcript
1. REFLEXIONES EN TORNO A LA ADMINISTRACION (ROBBINS /COULTER) Robbins & Coulter
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, GUÍAS O EJERCICIOS
2. Capítulo 1

3.
o 1.- ¿Su maestro es gerente? Analice en términos de funciones, roles y habilidades administrativas.
o El profesor de la clase de administración es una especie de gerente, ya que debe aplicar las cuatro funciones
de la administración, es decir, planificar el semestre, organizar la materia, dirigir el curso y controlar su
desempeño. También aplica roles administrativos, tales como, roles personales en el trato de los alumnos, roles
informativos acerca de la asignatura y roles de decisión en cuanto a qué o cómo se encarará la asignatura. En
tanto a las habilidades, deben ser técnicas, es decir, dominar la materia y habilidades de trato personal porque
debe tratar con alumno con personalidades diferentes.
o 2.- “La responsabilidad básica del gerente es centrar a las personas en el desempeño de las actividades
laborales para alcanzar los resultados esperados” ¿Cómo interpreta esta declaración? ¿Está de acuerdo? ¿Por
qué?
o Estoy de acuerdo, aunque también se debe agregar el dirigir de manera estratégica y saber que trata con
personas y, por ende, interiorizarse para ser un buen motivador.
o 3.- ¿Por qué cree que las capacidades de los solicitantes de empleos se han vuelto tan importantes para los
patrones? ¿Cuáles son sus implicaciones para: a) los gerentes en general, y b) usted en particular?
o Se han vuelto importantes, porque no sólo bastan los conocimientos teóricos. Por el lado del gerente
general, este debe tener los tres roles del gerente para poder dirigir la organización. En mi caso particular, se
vuelve importante, ya que al ser un tipo con escaza experiencia, debo sacar a relucir habilidades innatas para
administrar.
o
4.
o 4.- ¿Hay un estilo óptimo de administración? ¿Por qué?
o El estilo óptimo de administración, es aquel que amalgama todas las funciones,...