ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Caso de conflicto para análisis

CASO: María y Juana

Juan Vásquez administrador de una tienda de ropa,

se dirige a la cafetería de los empleados cuando
repentinamente se detiene para escuchar una
conversación que se desarrolla en el interior de la
misma. Por las voces, deduce que las dos mujeres
que hablan son María Huerta, una antigua empleada
de la tienda, que trabaja como dependiente en la
sección de ropa para damas, y Juana Martínez, una
joven estudiante universitaria recientemente
contratada para trabajar como cajera de medio
tiempo.

Las mujeres no saben que el administrador escucha su conversación. La señora María

dice: Querida, eres nueva en esta tienda. Así que déjame decirte algunas cosas que te
resultarán útiles. Durante los pocos días que has estado aquí, he observado cómo
trabajas y creo que estás trabajando demasiado. Pareces una hormiga ansiosa. Creo
que no deberías trabajar tanto y tomar la vida con calma. Ellos, refiriéndose a los
jefes, nunca notarán la diferencia.

Déjame decirte lo que quiero que sepas. Ayer en la tarde, cuando no teníamos mucho
trabajo, me di cuenta de que empezaste a buscar trabajos extra que te mantuvieran
ocupada. Arreglaste los cajones de tu mostrador y después fuiste al departamento de
calzado y ayudaste a preparar algunas facturas mientras esperabas para hacer corte
de caja. ¡No deberías hacer cosas como ésas! Si el señor Vásquez te viera hacer
cosas así, empezará a esperar que hicieras trabajos extra todo el tiempo. Ya tienes
suficiente con encargarte de tu propio trabajo. Además, sin pagarle más, la
administración obtiene demasiado de ti, aparte de tu trabajo de caja.

Lo que debes aprender es cómo parecer ocupada, incluso cuando no lo estés, llama a
alguien por teléfono o esconde un buen libro en algún lado, o haz algo más para que
parezcas ocupada cuando tienes tiempo libre, la vida es demasiado corta para que la
desperdicies como esclava en esta tienda de ropa.
El señor Juan Vásquez pudo escuchar la respuesta de la señorita Juana Martínez:
Bueno, no había pensado en eso, María, entiendo lo que quieres decir, de ahora en
delante, trataré de ser más cuidadosa. Probablemente he tomado mi trabajo
demasiado en serio.
El señor Juan Vásquez titubea fuera de la puerta de la cafetería, pensando en lo que
podría hacer.

Pregunta: ¿Qué haría usted en caso de ser el Administrador?, ¿Qué decisiones

tomaría?

Elaborado por: Ps. Doris Jannet Cachay Agurto DINÁMICA DE GRUPOS

Año: 2012