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INS VIZQUERRA.

FUNDADORA DE LA TIENDA WAYRA SHOP


ESCRIBE MIGUEL NGEL FARFN / FOTOS CHRISTIAN UGARTE

Lo ms importante es escuchar e innovar


El proyecto de ayuda comunitaria de la madre de Ins Vizquerra se transform en el origen de su proyecto empresarial. Vizquerra siempre quiso dedicarse a las ventas, y lo pudo hacer al crear una tienda donde se venden ropa y productos utilitarios tejidos a mano.
ns Vizquerra aprendi su mayor leccin en una crisis. En el 2007, cuando se haca cargo de las exportaciones de los tejidos hechos por unas artesanas de la sierra, la situacin financiera de Estados Unidos redujo las ventas. Por un momento, ella no quiso ver el problema, algo asustada por el hecho. Pero luego se sobrepuso y cre un concepto de tienda donde se venden productos tejidos, tanto para vestir como para usar en la casa: desde chompas hasta cortinas. La empresa duplic sus ventas en el 2011 y ahora hace hasta llaveros.

tracin y mrketing. Luego, mientras estaba en la universidad, mi mam dio origen a esto. Ella (Mercedes Benavides) cre un programa de desarrollo sostenible en una comunidad minera de Huancavelica, donde ha-

PERFIL
NOMBRE Ins Vizquerra CARGO Directora y gerenta general ORGANIZACIN Wayra naci en el 2003, como un centro de capacitacin para mujeres que vivan en zonas mineras. La fund Mercedes Benavides. Luego, en el 2007, Ins Vizquerra ingres a la empresa para desarrollar el rea comercial, cre una nueva unidad de negocio: la tienda Wayra Shop, que est en la calle Bolognesi 494, Miraflores. Ella ahora tiene planes a largo plazo, como crear una cadena de locales.
JUVENTUD AL MANDO. INS VIZQUERRA TIENE 26 AOS Y CASI TODA SU EXPERIENCIA LA ADQUIRI EN SU EMPRESA.

Su modelo de negocio abarca muchas lneas: la moda, la inclusin, el comercio. Qu la impuls a fundar su empresa? Siempre tuve claro que quera hacer algo relacionado con las ventas. Es un inters que me viene desde nia y por eso estudi adminis-

ba vivido. Capacit a mujeres en tejido y lo que producan se venda.

Cules fueron los productos iniciales? Empezaron en el 2003 con adornos navideos. Luego fueron creando otros productos, en especial ropa. Lo curioso es que todo lo importaban. Cuatro aos despus, yo ingres a la empresa con la intencin de hacer lo que me gustaba: vender. Yo cre Wayra Shop, la tienda. No prefera encargarse de las exportaciones? Es que esas ventas no llevaban nuestra marca y nunca sabamos cmo reaccionaba el consumidor final. En cambio, al tener una tienda retail, s podemos ver el comportamiento de este frente al producto. Cmo armaron la tienda? Primero, se cre la razn social Wayra Shop. Luego, ofrecimos los saldos de exportacin. Pero no era suficiente, porque siempre venan personas que nos preguntaban si tenamos algo nuevo. Ah not que haba una oportunidad de mercado. Luego, entre el 2008 y 2009, se vivi la crisis de Estados Unidos y las exportaciones cayeron. Qu hicieron entonces? Invertimos en investigaciones de mercado y con los resultados comenzamos a hacer colecciones propias para la tienda, decoramos mejor el local y desarrollamos ms categoras de productos, como ropita de bebe y mantas. Pero ya no eran productos aislados, sino que estaban dentro de una coleccin. Qu caracteriza a la tienda? Esta es una boutique que tiene el estilo de una casa, porque queremos que el pblico sienta que est en un lugar clido, acogedor. La decoracin es artesanal, rstica, da la impresin de que es improvisada, como un hogar. Cambi la empresa?

Antes haba objetivos a corto plazo, se trabaja de acuerdo a los pedidos. Ahora hay objetivos mayores, como abrir tiendas en Lima, en otras ciudades del pas y, a largo plazo, mi sueo es tener franquicias en el extranjero. Por ahora, ya hemos duplicado las ventas del 2010 al 2011 y para este ao esperamos un crecimiento igual, del 100%.

90% 25
DE LA PRODUCCIN DE WAYRA SE VA AL EXTRANJERO, EN ESPECIAL A EUROPA Y ESTADOS UNIDOS.

EMPLEADOS HAY EN WAYRA, TANTO EN EL REA DE DESARROLLO COMO DE VENTAS.

rano con algodn, con mezclas de baby alpaca y otras fibras. Hemos usado tambin seda. Incluso en otoo o invierno hay productos para el verano porque tambin atendemos a muchos turistas en la tienda.

neralmente empiezan por accesorios de mujer que son one size fits all (talla nica). Es decir: chales, chalinas, gorros. Luego siguen con la lnea home (mantas y cojines) porque tampoco tienen talla. Lo final son las prendas.

Por qu empezaron a diversificar el uso de las fibras? El uso de la alpaca en el Per est muy relacionado con la moda. Pero hay un uso que no se ha explotado en el pas: la fabricacin de productos para el hogar. Se pueden hacer cojines, cortinas, mantas. Para que te hagas una idea, llegamos a tener sesenta variedades de mantas, en diferentes modelos, colores y tamaos. La diversidad nos fascina. Eso hace que el consumidor evale su compra de acuerdo a varias opciones. Ac no hay compra por impulso. De quin depende el estilo de las colecciones? El concepto de cada coleccin lo elijo yo. Pero no diseo. Soy una diseadora frustrada. Lo que s hago es orientar a los artesanos de acuerdo con lo que veo en revistas, en viajes, en ferias. Tambin de acuerdo con la investigacin de mercado que hacemos. Por ejemplo, decid que todo lo de invierno tenga una textura muy marcada, con trenzas, volumen, formas gordas, puntos gruesos. Tambin propuse un estilo ecuestre, de campo. Tienen diseadoras de moda? No, los tejedores hacen todo. Como ya estn capacitados, pueden decidir qu es lo que se debe aplicar y qu no. Antes se pensaba que los tejidos solo podan ser usados en climas fros, pero ustedes crearon productos para verano. Lanzamos productos de veCAMPAA. DURANTE MAYO, LA TIENDA RESALT SUS PRENDAS DE MUJER POR EL DA DE LA MADRE.

Creen que ya llegaron al lmite de productos que pueden desarrollar? No, hay un montn de cosas que an se pueden hacer. Yo siempre soy receptiva para escuchar lo que dice el consumidor. Algunos se sienten tan cmodos por el trato que se atreven a decir: Por qu no hacen esto o lo otro? As naci la ropa para perros. Una persona vino y coment que deberamos hacerla. La vendedora tom nota, me lo dijo, y me pareci interesante. Lo ms importante es escuchar e innovar. Cuando sumen productos abrirn ms tiendas? Ahora, por el tamao de la empresa y por el concepto, est bien as. Pero si llegamos a crecer tanto, pensara en dividir la tienda por categoras. Porque habra ms orden. Pero siempre con la marca Wayra como paraguas. Existira Wayra Shop Woman, Wayra Shop Home Tambin aument la cantidad de artesanos con los que trabajan? Ya no solo trabajamos con personas de Huancavelica, sino tambin de Cerro de Pasco, Moquegua, Puno, Junn, Cajamarca, Trujillo. Son ms de 1.500 productores que nos proveen. Cmo hacen para evaluar lo que pueden hacer con cada comunidad? Es un trabajo que se hace junto a las minas (trabajan con El Brocal, Anglo American Quellaveco, Barrick, Canteras del Hallazgo). La mina nos dice cul es la necesidad y la capacidad de la zona, es decir si hacen telares, tejido con palitos o crochet. Luego, evaluamos a las personas y decidimos qu es lo que pueden producir. Ge-

Hay una evolucin? S, se nota la mejora con el paso del tiempo. Hay mucho inters y entrega. Por eso nosotros decimos que el talento lo tienen ellos. El arte est en sus manos. Yo puedo tener el olfato y el conocimiento de las tendencias, pero quienes hacen realidad mi sueo son los tejedores. Les piden exclusividad a las comunidades? Las comunidades tambin pueden trabajar con otras empresas, no producen exclusivamente para nosotros. Nosotros los capacitamos con tcnicas innovadoras y luego apoyamos su formalizacin, para que creen sus microempresas. La idea es que todos ganemos, ellos, nosotros y tambin las empresas mineras. Algunos crecen bastante. Incluso una seora particip como expositora en Per Moda. Le informan al consumidor de todo ese trabajo que hay detrs? S lo saben y es un plus. Porque hay gente que solo piensa en el precio, pero tambin hay quienes ven lo que hay detrs de una producto: quin lo hizo, dnde se realiz, si hay un trabajo de inclusin. Nosotros vendemos productos con historias. Tratamos de mover alguna emocin. Qu tan importante es dar una buena atencin? Sper importante. Hacemos hasta delivery. Hay consumidores habituales que a veces no tienen tiempo. Ven algo en nuestra pgina de Facebook y nos llaman para que se lo vendamos. Podramos decir que solo vendemos en la tienda, y estoy segura de que la gente vendra, pero es necesario dar un servicio extra.

EXCLUSIVIDAD. LA EMPRESA PRODUCE COMO MXIMO 15 PIEZAS POR CADA UNO DE LOS MODELOS QUE DISEAN.

Nosotros capacitamos a los artesanos con tcnicas innovadoras y luego apoyamos su formalizacin para que creen empresas. Todos ganamos.

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