¿Qué es la eficiencia?

La eficiencia (del latín efficientia) refiere a la habilidad, capacidad o posibilidad de

alcanzar un objetivo o lograr un fin utilizando la menor cantidad de recursos disponibles.
Un comportamiento eficiente es aquel que plantea una estrategia racional y
coherente que permite maximizar y optimizar el tiempo, los recursos y las decisiones.

Formas de eficiencia

El concepto de eficiencia se puede aplicar a diversos ámbitos, según cuáles sean los
fenómenos a los que se refiera.

En la economía, la eficiencia productiva de una empresa o de un país será mayor cuando

se pueden producir una mayor cantidad de bienes y servicios (o bien, bienes y servicios de
mayor calidad o mayor valor agregado) recurriendo a una menor cantidad de horas de
trabajo, materias primas, inversión, etc. El incremento de la eficiencia de una empresa es
uno de los factores que la vuelven más competitivas en relación a otras empresas.

En la estadística, la eficiencia consiste en una medición que permite estimar la varianza de

una muestra de casos. En la física, se considera que los procesos o dispositivos tienen un
determinado rendimiento (o eficiencia) según cual sea la relación entre la energía
invertida en el proceso en cuestión y la energía útil.

En medicina, la eficiencia puede referir a la situación donde se logra cumplir con

un objetivo sanitario (impedir una epidemia, mejorar las condiciones de higiene,
inmunizar a una población determinada) en un período breve de tiempo y sin sufrir
obstáculos importantes.

Un ámbito donde se le da mucha importancia a la eficiencia de los procesos es

la ingeniería, donde una máquina o dispositivo eficiente es aquella que es capaz de
realizar la tarea en cuestión utilizando la menor cantidad de energía posible, minimizando
la tensión sobre la estructura y maximizando el aprovechamiento del espacio (por
ejemplo, cuando se diseña y construye un puente o una grúa).

¿Qué significa eficacia?

La eficacia es la capacidad de lograr un efecto o resultado buscado a través de una
acción específica. El término proviene del vocablo latino efficax, que puede traducirse
como “que tiene el poder de producir el efecto buscado”. La eficacia, entonces, tiene que
ver con hacer lo apropiado para conseguir un propósito planteado a priori o de antemano.
(La eficacia es la capacidad de lograr un resultado a través de una acción)

Se deduce de esto que la eficacia es un concepto institucional objetivo y no cuantificable:

algo será eficaz si cumple su tarea, e ineficaz si no cumple con ella. Esto lo diferencia de la
eficiencia, que es similar pero tiene un enfoque económico, ya que esta última es la
capacidad de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos.

De este modo, si un jefe ordena a dos empleados realizar la misma tarea, y uno la termina
en poco tiempo a un costo bajo y el otro tarda más tiempo y es más caro, ambos serán
igualmente eficaces pero igualmente eficientes.

Eficiencia y Eficacia
Muchas veces se suele confundir la eficiencia con otro concepto: la eficacia. Mientras que
la eficiencia implica la relación que se da entre los recursos y medios disponibles por un
lado, y los logros y fines obtenidos por el otro, la eficacia refiere solamente al nivel o
grado en que se ha logrado alcanzar los objetivos propuestos. Se puede dar el caso de ser
eficiente y no ser eficaz, o bien el caso contrario de ser eficaz y no ser eficiente.

Por ejemplo, si una empresa constructora se propone la construcción de un edificio, tarea

para la cual cuenta con el plazo de un mes y una cantidad limitada de recursos y
materiales, pueden darse cuatro posibilidades: 1) que la empresa sea eficaz (logró
construir el edificio en un mes) y a la vez eficiente (utilizó menos recursos de lo esperado),
2) que la empresa sea eficaz (logró el objetivo) pero no eficiente (utilizó incluso más
recursos y materiales de lo esperado), 3) que la empresa sea eficiente (ahorró en la
utilización de materiales) pero no sea eficaz (tardó más de un mes en terminar la
construcción), 4) que no sea ni eficaz ni eficiente.

Eficacia y eficiencia en las organizaciones

La eficacia se demuestra fundamentalmente en el ámbito organizacional, y requiere el

diseño de toda clase de estrategias buscando la consecución de los objetivos. Toda la
actividad industrial y de producción tiene como búsqueda fundamental la eficacia: se
necesita realizar el producto con todos los requisitos que se exigen para hacerlo atractivo.

De nada servirá tener un emprendimiento económico si no se tiene eficacia en la

producción de lo que se ofrece a la gente, ya que el público reacciona muy rápidamente
contra lo que no es realizado de forma eficaz. Una vez asegurada la eficacia comienza el
segundo proceso empresarial, que es el de la eficiencia. Como se indicó antes, ser
eficiente es conseguir los objetivos buscados aprovechando de la mejor forma posible
todos los recursos con los que se cuenta. En la combinación entre la eficacia y la
eficiencia, se supone, está el ideal empresarial.

¿Qué es Calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de

cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos
factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición.

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

 La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se define
como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y
servicios básicos.

Definición de Recursos
Se denomina recursos a todos aquellos elementos que pueden utilizarse como medios a
efectos de alcanzar un fin determinado. Así, por ejemplo, es posible hablar de recursos
económicos, recursos humanos, recursos intelectuales, recursos renovables, etc. Desde
esta perspectiva, todo recurso es un elemento o conjunto de elementos cuya utilidad se
fundamente en servir de mediación con un objetivo superior. Dada lo amplio de la
definición, es obvio que el término se emplea en una gran variedad de ámbitos y
circunstancias. No obstante, existen algunos ámbitos donde su utilización tiene unos
límites bien definidos debido a la importancia que este tipo particular de recursos implica.

¿Qué es Comunicación?
La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un
receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje.

La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo
o poner en común.

La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres humanos y los
animales comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de comunicar una
actividad esencial para la vida en la sociedad.

Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:

 sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y sonidos sin
palabras,
 idiomas como Español, Portugués, Inglés, Francés, etc.,
 códigos con significado como por ejemplo los colores del semáforo.

Las características de la comunicación se describen en los cinco axiomas de la

comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma estipula que
es imposible no comunicarse.

La comunicación humana ha sido diversificada en varios ramos de conocimiento. Alguna

de ellas son:

 la teoría de la información: es la teoría que define la comunicación,

 la comunicación intrapersonal: es el diálogo con uno mismo,
 la comunicación interpersonal: sucede entre personas físicamente próximas,
 la comunicación empresarial: sirve para la planeación estratégica de una empresa,
 el mercadeo o marketing: define modos de comunicar las necesidades creadas,
 la publicidad: qué lenguaje usar para vender,
 las relaciones públicas: lenguaje asertivo para un público y objetivo,
 el análisis del discurso: creación de discursos inspiradores y elocuentes,
 las telecomunicaciones: transmisión de datos e información física y
 el periodismo: explicar claramente lo que sucede.

El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos,

por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos ciudades o los
medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).

Elementos de la comunicación

En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes elementos:

 emisor,
 receptor,
 código (combinación de sistemas de signos),
 mensaje,
 canal de comunicación (medio físico como carta, teléfono, televisión, Internet, etc.) y
 ruido (perturbaciones en la recepción del mensaje original)
 retroalimentación o feedback (la respuesta hacia el primer mensaje).

Tipos de comunicación

La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

 la comunicación verbal: se lleva a cabo por medio de una lengua hablada o escrita. Es una
forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y la más importante en las
sociedades humanas.
 la comunicación no verbal: se expresa a través de lenguajes corporales, proximidad,
signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es aquella que logra expresar de forma simple, oportuna y

clara lo que se desea a otro individuo. La comunicación asertiva es el equilibrio entre una
comunicación agresiva y una comunicación pasiva. Se trata de una habilidad social
importante asociado a la inteligencia emocional y a la comunicación no verbal.

Medios de comunicación social

Los medios de comunicación social consisten en sistemas de transmisión de mensajes a un
público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación se definen esencialmente
los llamados medios de comunicación de masas en las áreas de la prensa periódica, la
radio, la televisión, el cine e Internet.

Comunicación empresarial

La comunicación empresarial es la área estratégica de planificación en el marco de una

empresa. Una buena estrategia de comunicación contribuye a una empresa de éxito. En
este contexto, relaciones con los medios y

¿Qué es Liderazgo?
El liderazgo es un conjunto de habilidades que hacen que una persona sea apta para
ejercer tareas como líder. Se pueden liderar no solo tareas, sino también ideologías o
pueden ser un modelo en los que muchos se inspiren por sus labores. Generalmente, un
líder tiene la capacidad de motivar a la gente porque tiene características emocionales
que generan empatía en sus seguidores.

El conjunto de habilidades que son necesarias para ejercer como un líder son del tipo
gerenciales o directivas y con ellas el líder generará una influencia positiva sobre un
determinado grupo de personas, con el fin de que, por ejemplo, trabajen con más
entusiasmo, reciban indicaciones para hacer una tarea, darles ánimo, etcétera. También
es válido decir que un líder es quien toma la iniciativa para comenzar a hacer algo, quien
incentiva, gestiona, evalúa.

El liderazgo implica una apropiación desigual de poder, ya que los miembros del grupo
solo acatarán las órdenes, aunque pueda que sí ayuden a tomar decisiones dando su
punto de vista y colaborando de otras formas. El término liderazgo también puede ser
usado para señalar a un grupo de líderes.

Hay estudios psicológicos realizados que afirman que las personas buscan en un líder que
sea similar a nuestros padres o a quienes hayan representado este papel, ya que ellos son
la primera figura de autoridad que conocemos.

Líder también puede ser aquel que tiene características que lo hacen una persona célebre
o para señalar a una persona que impone respeto. Un líder se destaca entre los demás y
tiene cualidades que le dan la superioridad para desempeñar el papel que posee. El líder
deberá sobresalir en algún aspecto (títulos, experiencia, conocimientos, desempeño,
etcétera) para que se vea como “mejor” ante el resto de sus pares.
 Otras definiciones de liderazgo

 Richard L. Daft define en su libro “La experiencia del liderazgo” al liderazgo como
una relación de influencia que existe entre un líder y sus seguidores en la cual se
pretende generar un cambio y llegar a resultados reales que reflejen los propósitos
compartidos. Los elementos de esta relación son: líder, influencia, intención,
responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores.
 Otro autor, Arieu, habla del liderazgo planteando que es líder aquella persona que
tiene la capacidad de inspirar y de incluir a otros en ese sueño.
 En la Administración de empresas el liderazgo es la acción de llevar a cabo una
actividad (como un proyecto) de forma eficaz y eficiente dentro de una
organización.

¿El líder nace o se hace?

Puede que ocurran ambos casos. Hay gente que nace con cualidades como para ser un
líder nato (como empatía, simpatía, sociabilidad, intuición, y luego le suman a estas
características conocimientos adquiridos a lo largo de su vida) y hay quienes aprenden qué
tiene que tener un líder y se van adaptando a las situaciones en donde ellos quisieran
tener protagonismo o ser parte.

El poder del líder

El líder debe ejercer su poder pensándose también como un miembro más. En algún
punto el poder que emana del líder es exigido por los miembros de ese grupo, ellos
necesitan a alguien que los guíe y los ordene. El poder del líder puede ser utilizado de dos
maneras, por un lado para castigar a los seguidores y por otro para premiarlos.

Un líder se sostiene en esa posición y tiene el poder que tiene solo mientras sus adeptos
(o superiores si existen) consideren que es la mejor persona que existe en ese momento
para satisfacer necesidades y mientras sea él quien da más de lo que dan los seguidores. El
poder que tiene el líder no es útil si no está sirviendo a los seguidores, se supone que
quien ejerce el liderazgo es un servidor público en cierto modo, caso contrario no estará
desempeñándose correctamente como uno.

¿Qué implica ser lider?

Según Colin Powell hay cuatro implicaciones que van de la mano del papel del líder. Estas
son:

 En primer lugar, diferir con el pensamiento de la mayoría de las personas, pero hay
que defender este pensamiento sabiendo argumentar y debatir.
 En segundo lugar hay que saber que cuando ya no nos vienen a presentar
problemas, es porque hemos dejado de vernos como líderes.
  En tercer lugar, hay que ver a los otros profesionales como un reto.
 Por último, hay que saber que ser líder implica tener un puesto muy solitario.

Tipos de liderazgo

Existen varios tipos de liderazgo que se diferencian por las diversas características. Hay
expertos que afirman esto y hay quienes plantean, en cambio, que el liderazgo es solo uno
y que como los líderes son personas con diversas características eso los hace distintos.
Según Max Weber existen tres tipos distintos de líderes:

 El carismático: Es capaz de entusiasmar a la gente y es elegido por esa

característica, el problema es que tienen tendencia a creer más en sí mismos que
en sus seguidores.
 El tradicional: Es aquella persona que hereda el poder, generalmente porque
pertenece a un grupo familiar de élite o clase social alta) y en tercer lugar.
 El legítimo: Adquiere ese poder a través de caminos legales, el contrario es el
poder “ilegítimo”, quien goza de este poder lo obtuvo por vías de la ilegalidad.

También hay más clasificaciones de acuerdo a otros criterios. Para empezar,

 Según la formalidad de su elección, tenemos líderes formales o informales.

 Según la relación entre el líder y sus seguidores, tenemos liderazgo dictador,
liderazgo autocrático, democrático, liderazgo onomatopéyico, liderazgo
paternalista y por último, liderazgo liberal.
 Según el tipo de influencia que ejerce el líder sobre los seguidores, hay liderazgo
transaccional, transformacional, auténtico, lateral, longitudinal y en el trabajo.

El liderazgo desarrollador

Dentro de esta clase de liderazgo existen cinco tipos de líderes:

 El autócrata: Quien tiene toda la responsabilidad, toma todas las decisiones, dirige,
inicia las acciones y ejerce control sobre los demás.
 El emprendedor: Tiene un estilo participativo, se vale de la consulta para ejercer el
liderazgo pero aun así él da las directrices y no cede su derecho a tomar
decisiones.
 El líder liberal: Es quien delega el poder para tomar decisiones.
 El líder proactivo: Promueve el desarrollo de las personas que son sus seguidores.
 El líder audaz: Se relaciona con muchas personas e instituciones, es crítico, positivo
y muy persuasivo, consulta a sus pares para decidir.