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GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Primero conozcamos la evolucion del SGC y porque es

necesario comprenderlo e implementarlo

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¿Qué tienen en común los siguientes

Productos?

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Banco de la Nación Carreteras

Antamina - Expansión
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Para dar respuesta a la pregunta

formulada, desarrollaremos los
siguientes tópicos…..

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ÍNDICE

1 Objetivo Principal 4 Recursos

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Conceptos 5 Documentación
Generales

Gestión de Calidad 6
Medición, Análisis
3 y Mejora

1. OBJETIVO GENERAL

«Conocer los lineamientos del Sistema

de Gestión de Calidad»

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2. Conceptos Generales

1.- Producto

Resultado de un proceso.

PROYECTO : CARRETERA
CAJAMARCA-CELENDIN

Nota: El producto puede significar también un servicio.

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2. Conceptos Generales

2.- Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada
en resultados.
Recursos

PROCESO

Controles

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2. Conceptos Generales

PROCESOS PRODUCTO
GESTIÓN

Evaluación de Proveedores Proveedor Evaluado

Selección y Reclutamiento Nuevo Trabajador
Compras Articulo Comprado
OPERACIONALES

Relleno Terraplén
Asfaltado Carpeta asfáltica
Colocación Concreto Cuneta

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2. Conceptos Generales

3.- Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implícita u obligatoria.

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2. Conceptos Generales

Clases de requisitos según ISO….

Explícitos Organizacionales

Legales y
Implícitos
Reglamentarios

Actividades posteriores a la Garantía, Mantenimiento, Reciclaje o

entrega, por ejemplo: Disposición final
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2. Conceptos Generales

4.- Calidad
Según ISO: Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.

Philip Crosby: Cumplir con los requisitos del cliente.

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3. Gestión de la Calidad

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3. Gestión de Calidad

¿Que es un Sistema de Gestión de Calidad?

Describir……….

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3. Gestión de Calidad

¿Que es un Sistema de Gestión de Calidad?

4. Enfoque basado en
procesos: El
resultado deseado se 5. Mejora Continua:
alcanza más Objetivo permanente.
3. Participación del eficientemente..
personal: El personal, 6. Enfoque basado en
a todos nivel, es la hechos para la toma de
esencia de una PRINCIPIOS decisión: Análisis de los
organización. datos.
(compromiso) SGC
2. Liderazgo: Los 7. Interrelaciones de
líderes establecen mutuo beneficio: Una
la orientación de relación beneficiosa
la organización. 1. Enfoque al aumenta la capacidad
usuario: satisfacer sus para crear valor.
requisitos y esforzarse
en exceder las
expectativas.
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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

El cliente satisfecho representa

ganancias y mas trabajo, antes
lo que menos importaba era
dejar un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos
referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.

ENFOQUE AL USUARIO

Principio 1
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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

Todas las empresas necesitan

lideres que muevan masas, las
ideologías de un líder deben de
traer beneficios para todos y
poder implementar el Concepto
GANAR-GANAR.

LIDERAZGO

Principio 2

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

El personal operario muchas

veces es de quien se pueden
obtener las mejores ideas ya
que son ellos quienes están
directamente en las áreas de
trabajo, de hecho un alto
mando que no sabe escuchar
deja de ser un líder.

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

Principio 3

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

La empresa debe de subdividirse

en varios procesos los cuales
tienen que llevar su propio
control, al hacer esto tomaremos
cada área como una «pequeña
empresa» la cual si desde el
principio esta mal organizada la
cadena llevará a entregar un
producto final de mala calidad

ENFOQUE DE PROCESOS
Principio 4

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

La mejora continua es
intangible, la organización se
compromete a llevar el sistema
correctamente y dándole valor
agregado a cada actividad de
forma interminable sin
estancarse.

MEJORA CONTINUA

Principio 5

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

Toda decisión que impacte a la

calidad del producto debe ser
tomada ante un hecho previo
que me garantice o mínimo
que reduzca la posibilidad de
un error.

DESICIONES BASADAS EN HECHOS

Principio 7

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

Mi cliente quiere que mis

proveedores cumplan, son el
sistema para que la entrega sea
con calidad y cumpla con los
requisitos establecidos.

RELACION BENEFICIOSA CON

PROVEEDORES
Principio 8

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3. Gestión de Calidad

CERTIFICADO DEL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD, BAJO LA NORMA ISO 9001 : 2008

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

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3. Gestión de Calidad

1.- Planificación de la Calidad

Parte de la Gestión de la Calidad enfocada a establecer:
– Los objetivos de calidad y los requisitos del producto.
– Los procesos operativos/gestión necesarios.
– Los documentos (planes, procedimientos y registros)
– Recursos
– Plan de Puntos de inspección y ensayo (Proyectos)
– Capacitación.
– Encuesta de satisfacción al cliente. (Proyectos)

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3. Gestión de Calidad

2.- Control de Calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
PMBOK: Involucra supervisar los entregables del proyecto.

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3. Gestión de Calidad

3.- Aseguramiento de la Calidad

Proporciona confianza a los clientes, en que se cumplirán

los requisitos de la calidad (eficacia).

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3. Gestión de Calidad

4.- Mejora de la Calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
(eficiencia)

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