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TRABAJO DE INVESTIGACIN
ELABORADO POR
DOCENTE ASESOR
Hunuco Per
2017
DEDICATORIA
Este proyecto se lo dedico a
Dios por darme la vida,
derramar bendiciones sobre
m y ser mi fortaleza para
superar obstculos en mi
vida.
A mi madre Luisa Cambar y
mi familia por ser el soporte
fundamental en mi
desarrollo personal y
profesional.
ii
AGRADECIMIENTO
iii
NDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................iii
RESUMEN ................................................................................................................................. vi
ABSTRACT................................................................................................................................ vii
INTRODUCCIN...................................................................................................................... viii
CAPITULO I ............................................................................................................................... 9
PROBLEMA DE INVESTIGACIN ............................................................................................... 9
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ................................................................................. 9
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ............................................................................ 11
1.2.2 Problemas Especficos .................................................................................... 11
1.3. OBJETIVO GENERAL................................................................................................ 11
1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS......................................................................................... 11
1.5. JUSTIFICACIN ....................................................................................................... 11
1.6. LIMITACIONES ........................................................................................................ 12
1.7. VIABILIDAD ............................................................................................................. 12
CAPITULO II ............................................................................................................................ 13
MARCO TEORICO ................................................................................................................... 13
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 13
2.1.1 Antecedentes internacionales ....................................................................... 13
2.1.2 Antecedentes Nacionales............................................................................... 14
2.1.3 Antecedente Regional-Local .......................................................................... 15
2.2 BASE TEORICAS ...................................................................................................... 16
2.2.1 Variable promocin........................................................................................ 16
Promocin turstica ...................................................................................................... 18
2.2.2 Variable Conciencia Turistica ......................................................................... 22
2.3 DEFINICIN CONCEPTUAL ..................................................................................... 38
2.4 HIPTESIS ............................................................................................................... 39
2.5 VARIABLES .............................................................................................................. 40
2.6 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (DIMENSIN E INDICADORES) .................. 41
Variable independiente ................................................................................................ 41
Dimensiones................................................................................................................... 41
Indicadores ..................................................................................................................... 41
La publicidad ............................................................................................................ 41
Marketing directo ..................................................................................................... 41
Comunicacin .......................................................................................................... 41
iv
Nivel de informacin ............................................................................................... 41
Variable dependiente ................................................................................................... 41
Dimensiones................................................................................................................... 41
Indicadores ..................................................................................................................... 41
Identidad ................................................................................................................... 41
Actitud ....................................................................................................................... 41
Trato .................................................................................................................................. 41
CAPITULO III ........................................................................................................................... 42
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ................................................................................. 42
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN ........................................................................................ 42
3.1.1 Enfoque .......................................................................................................... 42
3.1.2 Nivel de investigacin .................................................................................... 42
3.1.3 Diseo de la investigacin:............................................................................. 42
3.2 POBLACIN Y MUESTRA ........................................................................................ 43
3.2.1 Poblacin........................................................................................................ 43
3.2.2 Muestra .......................................................................................................... 43
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS. .................................. 44
3.1 TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN .............. 45
3.4.1. Estadstica: ..................................................................................................... 45
3.4.2. Para el anlisis de la informacin................................................................... 45
CAPTULO IV ........................................................................................................................... 46
RESULTADOS .......................................................................................................................... 46
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS.................................................................................. 46
4.2 CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS..................................... 62
CAPTULO V ............................................................................................................................ 63
DISCUSIN DE RESULTADOS .................................................................................................. 63
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 65
RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 66
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA.................................................................................................. 67
v
RESUMEN
vi
ABSTRACT
This research aims to measure the relationship between the promotion and
the tourist awareness of the archaeological site of kotosh Hunuco 2017.
The archaeological site of kotosh is one of the most important archeological
sites of Peru, what must be done is one of the oldest not only of the country
but also of America, therefore being vital in the development of tourism in the
province of Hunuco, however, this place does not receive adequate care and
promotion is scarce. How do you want to improve something and the villagers
are not aware of what they have? The tourist consciousness is of vital
importance, recognizing the value of the archaeological site of kotosh.
Likewise, it seeks to raise awareness among residents, being the central
objective. This is developed through the instruments used in the research work
to be able to be processed and seek a conclusion by testing or disapproving
the hypothesis.
vii
INTRODUCCIN
Y por ltimo adjuntamos en los anexos todo el material fsico que hemos
recopilado en este trabajo de investigacin
viii
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
9
conllevan al desinters de la poblacin y esto a su vez a generar ingresos
bajos.
10
FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.5. JUSTIFICACIN
Justificacin terico
En este marco contamos con las bases tericas de nivel
cientfico, ya que contamos con la bibliografa adecuada para poder
llevar a cabo la investigacin de las variables en estudio.
Justificacin metodolgica
Se emple la metodologa investigativa para el planteamiento
del problema, marco terico, resultados, conclusiones y
11
sugerencias; Ya que, los procedimientos y tcnicas utilizadas para
esta investigacin cuentan con la validez metodolgica.
Justificacin Practico
Mediante el cuestionario nos permiti conocer los resultados
respecto al tema a travs de las preguntas realizada de acuerdo
a los indicadores.
1.6. LIMITACIONES
1.7. VIABILIDAD
El presente trabajo de investigacin es viable debido a que se
cuenta con los recursos humanos, capacidad y compromiso para
llevar a cabo la investigacin.
12
CAPITULO II
MARCO TEORICO
13
El desarrollo del turismo y especficamente de turismo
cultural debe tener como principales actores a los residentes.
Donde su participacin comienza y se activa con la toma de
conciencia de cada integrante de la localidad de Areco. De aqu
surge el tema troncal del actual trabajo de investigacin donde
se analiz el grado de conciencia de la personas y se incentiv
la participacin ciudadana.
14
Conclusin:
Se ha observado el crecimiento y la aparicin de nuevas
empresas tursticas, lo cual quiere decir que el turismo viene
creciendo en la provincia de San Martn, esto contribuir a que
exista mayor preocupacin por los servicios que brindan, ya que
la misma competencia exigir mayor compromiso con los
turistas. Que a pesar de que el turismo viene creciendo
vertiginosamente durante los ltimos aos, an no ha sido
valorada como una actividad principal. A partir de la difusin de
conocimientos y valores, se generan actitudes que se
manifiestan en una mejor comprensin del turismo y sus
implicaciones, y a la valoracin y adecuada administracin del
patrimonio turstico.
15
2.2 BASE TEORICAS
2.2.1 Variable promocin
Es el conjunto de actividades realizadas por la empresa para
dar a conocer, atraer y conquistar la demanda de los
consumidores. Es estimular al mercado.
Algunos diccionarios de la lengua espaola identifican
promocin con todo aquello que se hace para vender ms y mejor.
Sin embargo, esta definicin no es la ms adecuada, puesto que
la excesiva amplitud del sentido deja sin contenido al trmino. En
otros casos, se considera exclusivamente como una accin de
ventas con regalo, lo cual resulta una injusta infravaloracin de las
posibilidades que puede temer si se considera como una poltica
o como una tcnica de impulsin capaz de marcar toda una
variada estrategia para cada momento, producto y mercado.
En sentido ms estricto, la promocin se puede definir como
un conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya
utilizacin se sita en el marco de una poltica general de
marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a
corto plazo. Torres & crdoba (s.f.)
De esta definicin se pueden reducir dos caractersticas: la
promocin debe actuar en el marco de toda una poltica de
marketing y, por otro lado, tiene su razn de ser dimensin a corto
plazo. Poe consiguiente, no debe ser algo espordico ni
improvisado, as como tampoco un recurso de ltima hora cuando
ya est todo perdido.
La promocin es "la cuarta herramienta del marketing-mix,
incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas
para comunicar los mritos de sus productos y persuadir a su
pblico objetivo para que compren. Kotler, Cmara, Grande &
Cruz (s.f.)
16
La promocin es "el conjunto de tcnicas integradas en el
plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a
travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el
tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados
(Bonta F. y Farber M.) La promocin son "los distintos mtodos
que utilizan las compaas para promover sus productos o
servicios (Jeffrey Sussman, "El Poder de la Promocin)
El "conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer
algo o incrementar sus ventas" y en su definicin ms corta, la
define como la "accin y efecto de promover (El Diccionario de la
Real Academia Espaola)
Del latn promoto, es la accin y efecto de
promover (impulsar un proceso o una cosa, tomar la iniciativa para
realizar algo, elevar a alguien a un cargo superior al que tena). El
trmino puede utilizarse para nombrar a las actividades que
buscan dar a conocer o incrementar las ventas de algo.
17
turstica. No obstante, entre todas ellas destacan las siguientes:
jornadas, ferias, congresos, visitas de inters turstico, fiestas,
eventos, congresos y rutas.
Adems de todo lo expuesto, tendramos que subrayar que
cuando se habla de promocin turstica hay que tener en cuenta
que existen diversos aspectos y elementos que le dan forma y que
son necesarios para que pueda cumplir sus objetivos. En
concreto, nos estamos refiriendo al turismo como elemento
intangible, a los consumidores o turistas, a las agencias de viajes,
la estrategia o la comunicacin, que puede ser interna, externa o
de boca en boca.
Se habla de campaa de promocin turstica para sealar a
las actividades y emprendimientos que se llevan a cabo con la
intencin de que los potenciales viajeros conozcan los atractivos
de un destino y se decidan a planificar una visita. Estas campaas
intentan divulgar los atractivos naturales, histricos, culturales,
etc. del destino.
Tomemos el ejemplo de Brasil. La promocin turstica de
este destino puede incluir publicidades en canales de televisin
de distintos pases con imgenes de las playas de Buzios,
carteles en las calles de las capitales de todo el mundo con
fotografas gigantes del Cristo Redentor de Ro de Janeiro, avisos
en las radios con msica de samba y el desarrollo de un portal del
internet con contenido multimedia sobre el Amazonas.
Todas las ciudades, o casi todas, cuentan ya con sus propias
reas de turismo con el fin de promocionarse y convertirse en
autnticos destinos tursticos de miles de personas de cualquier
rincn del mundo. As, por ejemplo, en Espaa es habitual que las
urbes dispongan de sus propias pginas web donde dan a
conocer sus potencialidades de cara al visitante.
Promocin turstica
18
e internacional, a travs del trabajo conjunto entre todos los
actores de la actividad turstica.
El objetivo principal de la promocin turstica es incrementar la
intencin de viaje en el pas o regin, mejorando la relacin
visita.
Objetivos:
Orientar la promocin con base en la demanda de los
segmentos de mercado de mayor rentabilidad de
la inversin promocional.
Diversificar la oferta turstica, destacando las cualidades
de producto diferenciado, experiencia nica y
alto valor del dinero.
Desconcentrar geogrficamente los flujos tursticos
Desestacionalizar la demanda hacia las temporadas bajas
Concienciar sobre la importancia y calidad de la actividad y
servicios tursticos de una regin
La promocin turstica, tanto en campo de estudio y
nicho laboral, se presentar en el futuro cercano como una
necesidad fundamental para las organizaciones pblicas o
privadas; que estn en esas reas, es decir, la tendencia es
hacia la bsqueda de capacitacin en el rea y la prospectiva es
en la misma direccin, hacia la especializacin de los
profesionales del sector turstico en el campo de la promocin o
ms all, de la mercadotecnia.
El sector turismo es una de las actividades de mayor
crecimiento de la economa mundial, as, requiere de
especialista formados en las tcnicas de la promocin turstica,
tanto en el mbito pblico como privado.
Las organizaciones que se dedican a las tareas de la
mercadotecnia realizan cada vez actividades mercadolgicas
ms complejas, sobre todo por la gran competencia que hay
entre cada uno de los destinos tursticos o empresas tursticas.
19
Qu se debe tener en cuenta para realizar la promocin
turstica?
Localizacin.
Dimensin.
Infraestructuras de acceso: automvil, tren, avin, mar.
Posibilidades reales de atraccin de demanda externa, tanto
internacional como estatal.
La rentabilidad de la oferta comercial y de las actividades
econmicas terciarias destinadas al consumidor final.
Los eventos como elemento dinamizador del atractivo
turstico de la ciudad.
Una vez que se tiene un producto, y que existe un posible
mercado para ese producto, en el sentido de que en algn lugar
hay consumidores del mismo, es indispensable darlo a conocer.
Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso ser necesario
dar a conocer los atractivos y servicios tursticos al mayor nmero
de personas que estn en posibilidades de usarlos, utilizando
los medios ms adecuados para hacer llegar la informacin en
forma eficaz, de tal manera que despierte el inters de los posibles
turistas, para transformarlo en deseo y ste en una verdadera
necesidad. La promocin puede entonces crear nuevas
necesidades en los individuos.
Los mtodos que se utilizan para hacer llegar la informacin
a los mercados tursticos son mltiples y variados; todos
constituyen un complejo sistema que se denomina promocin
turstica, que forma parte del rea de comercializacin, por lo tanto
quedar subordinada al plan de marketing turstico.
Como toda actividad productiva, la promocin turstica requiere de
un proceso de planeacin, en el cual se debern determinar los
siguientes puntos:
20
Que los mercados (posibles consumidores) deben alcanzar el
programa y Qu medios publicitarios se utilizarn
Con qu presupuesto econmico se cuenta
Cmo se medirn los resultados
21
obtener positivos sobre la imagen y/o estimular la demanda
entre pblicos, objetivos seleccionados.
Marketing Directo: Conjunto de actividades que se dirigen
directamente a un pblico objetivo
mediante sistemas personalizados e interactivos, que facilitan
la obtencin de una respuesta
del cliente.(www.wikipedia/promopcionturistica.com)
22
conocer los valores que el pas posee, su acervo cultural su
riqueza monumental, su historia, sus tradiciones, sus obras"
(Carta Internacional del Turismo Cultural , 2000)
"La conciencia turstica es un conjunto de actitudes y
comportamientos de los habitantes de un lugar turstico que
humanizan la recepcin del turista a travs de la hospitalidad y
comprensin .Conocimiento de los lugares y locales para los
turistas , que sin llegar al servilismo conduce a una
convivencia cordial". (Arra ,1971)
Es importante las actitudes y comportamiento de su
poblacin con el turista, por cuanto " la conciencia turstica tiene
implicancias sobre el conocimiento del potencial turstico, sobre
las actitudes y compromisos morales y ticos, sobre el trato al
turista en cuanto a bienvenida, hospitalidad y sobre el
aprovechamiento de los recursos para que aporten beneficios al
pas .El desarrollo de una conciencia turstica debe estar
orientado a lograr que el turismo forme parte de la cultura de
todos nosotros, para lo cual bsicamente se requiere incluir
turismo, artesana y gestin empresarial como temticas de los
currculos educacionales en todos los niveles , as como
promover campaas intensivas de conciencia turstica a nivel
nacional, estas temticas debern incluir en 3 sectores de la
poblacin para su eficaz rendimiento.
(Clifor Sosa Cruz , 2004, p.85)
Estado mental que presupone la buena disposicin de
los individuos para fomentar y acrecentar la Conservacin de
los bienes y servicios tursticos que posee un pueblo. (Meres,
2002).
23
De acuerdo a la SECTUR (2011):
Principios bsicos de cultura turstica
1. Recibe al visitante con calidez y amabilidad.
2. Trtalo como a ti te gustara que te traten.
3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rpido.
4. Intersate por capacitarte o estudiar continuamente.
5. Conoce tu ciudad o localidad y sus atractivos para que brindes
una orientacin oportuna y confiable.
6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad.
7. Cuida los parques, monumentos y zonas de inters de tu
localidad.
8. Comenta con tus compaeros, amigos y familiares que
atender bien al turista es tarea de todos.
9. No abuses del turista cobrando ms o prometiendo lo
imposible.
10. Tu mejor cara ser siempre una sonrisa!
Cmo se adquiere la conciencia turstica?
Necesitamos educarnos, es una tarea que nos concierne a
todos.
Actitud: frente al visitante o como turistas al visitar otro lugar
Motivacin: predisposicin de una persona o grupo de personas,
para actuar de una determinada manera. Es el motivo principal
de la visita, es el motivo sin el cual el viaje no se hubiera
realizado.
Proteccin de medio ambiente
Debemos participar en forma activa en preservar este
medio tan vital para los seres humanos. Es por ello que en la
guIa se sugieren sencillos consejos que requieren de mnimos
esfuerzos y con los cuales se puede lograr una mejor
preservacin de la naturaleza y, por supuesto, mejorar la calidad
de vida de los seres vivos.
- No arroje colillas de cigarrillos encendidos, evite provocar
incendios forestales.
- Evite lanzar desperdicios.
24
- No perturbe la vida silvestre, arrancando plantas.
- No contamine los mares, lagos y ros con elementos extraos,
como detergentes, envases plsticos, latas de conservas, vidrios
y otros elementos, ya que alteran la vida animal, provocndoles
incluso la muerte.
- Deposite siempre los desperdicios en los lugares indicados
para ello, de esta manera contribuir a que su entorno se vea ms
limpio y agradable.
- Cuando requiera encender fuego para sus comidas, asegrese
de que al trmino de su uso este quede completamente apagado
Objetivos de la Conciencia Turstica:
- Desde el punto de vista social, es considerada como factor de
identificacin de la poblacin con sus principales races
culturales.
- En el mbito econmico repercute directamente con la
satisfaccin de las necesidades de las corrientes tursticas
hacindolas repetitivas y aumentando su nmero y pernocte, lo
que trae consigo la entrada de divisas, nuevas fuentes de
empleo y por ende el desarrollo regional de los importantes
centros tursticos
- En el mbito cultural, la concientizacin turstica es muy
importante punto de proyeccin de todos los elementos que
conforman el patrimonio turstico, lo que motivara el
desplazamiento de importantes corrientes tursticas potenciales
nacionales e internacionales.
- En cuanto a la oferta turstica, puede decirse que esta se ver
ampliamente beneficiada, ya que provocara una sana
competencia entre los prestadores de servicios tursticos por
ganarse la preferencia del consumidor, lo cual, a largo plazo se
viera reflejado en un servicio de calidad fundamentado en la
creatividad y en la competitividad.
La conciencia turstica es una mezcla de:
- Reconocer la importancia del turismo
- Valorar la oportunidad que ofrece
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- Saber el rol que estamos cumpliendo
- Traspasar la conciencia turstica a otros
Falta de conciencia turstica
Despreocupacin en la necesidad de ayuda, que
demuestre el viajero.
- No valorar o cuidad los atractivos locales.
- Falta de honradez con el visitante.
- Incultura en el trato.
- Carencia de amabilidad.
- Desaseo en general.
Es tan importante el turismo en el futuro del pas, que
fomentarlo es necesario y bueno para todos, ayudara a
conocernos ya vivir mejor, para mostrar las maravillas de la
naturaleza y la historia.
Es un fomento del espritu emprendedor y autogestin para
impulsar que se creen pequeos negocios y microempresas,
mejorando as sus posibilidades de crecimiento y suficiencia
econmica para preservar y desarrollar espacios y realidades
autctonas, de formas que el turismo pueda ser para preservar
y desarrollar espacios y realidades autctonas, de forma que el
turismo pueda ser una ayuda y motor a dicho esquema y no un
elemento distorsionador del mismo.
(http://13lenacntur.blogspot.pe/)
Valores que deben ser incluidos en los temas de Turismo
aquellos elementos emotivos compartidos, basados en
ciertos principios ticos y que motivarn a brindar servicios
con calidez:
Valores de Conciencia Turstica
Compromiso Orgullo,
Constancia Respeto,
. Disciplina Responsabilidad, y
Honradez Vocacin de servicio.
Fuente: www.sectur.gob./turismomexico
26
Como resultado de la asimilacin personal y colectiva de
conocimientos y valores, existirn ciertas actitudes que le dan
sentido en la prctica a la Cultura Turstica:
Amabilidad - reflejada en el trato afectuoso y cordial.
Cortesa - que evidencia demostraciones de respeto.
Eficiencia - la facultad para prestar servicios en tiempo y forma
al contar con las habilidades y destrezas necesarias.
Disposicin - el actuar con plena conciencia y conocimiento de
la importancia de la labor de cada quin.
Profesionalismo - el factor humano aplicando su experiencia y
emotividad en el marco de sus labores.
Cultura turstica.
Para que la prctica del turismo llegue a niveles donde
podamos decir que es sostenible amigable con la naturaleza y
herramienta clave en el desarrollo de los pueblos que se dedican
a esta actividad, debe de haberse tomado en cuenta la cultura
de la sociedad, ya que esta es la plataforma donde se desarrolla
y donde se sentirn palpables los efectos de la prctica de
dicha actividad y de ella depender si se logran los objetivos
que una sostenibilidad establece.
La actividad turstica encuentra en nuestro muy diverso y
fascinante patrimonio natural y cultural (playas, bosques,
zonas arqueolgicas, museos, gastronoma, etc.) su principal
detonador. Pero hay que destacar que el factor humano, es
decir, nosotros las personas somos quienes damos vida
al turismo, ya sea como turistas o como anfitriones. ( El
Breviario de Cultura Turstica , 2011)
La Cultura Turstica tiene su fundamento desde la
perspectiva del desarrollo sustentable, concebido como la
adecuada administracin de los recursos (naturales,
materiales, financieros y humanos), de manera que se logre la
mayor satisfaccin del visitante y el mayor beneficio para la
comunidad receptora.
27
Con esta base, la Cultura Turstica incorpora las dimensiones
sociales, culturales, ambientales y econmicas del turismo,
orientndose hacia los beneficios comunitarios, pretendiendo
resaltar la participacin de las comunidades segn sus propias
caractersticas locales.
Principales definiciones de cultura turstica.
Para definir la cultura turstica nos hemos apoyado de diferentes
autores expertos sobre el tema esperando que se deje clara la
percepcin de lo que se refiere el trmino en particular, ya que
la cultura es un tema que es difcil de definir ya involucra
aspectos sociables que suelen ser muy cambiantes como
lo son la economa, la cultura, usos y costumbres, ideologa,
etc. (Breviario de cultura turstica , 2011)
La cultura turstica; es la actitud mental adecuada que
debe normar nuestros actos, individuales y colectivos, y que
debe operar en tres sentidos: en nuestras relaciones y contactos
con los turistas; ante quienes suministran los servicios tursticos
y en lo que se refiere a la conservacin de aquellos bienes
susceptibles de uso turstico
Resaltando estos aspectos nos da las pautas para
considerar al factor humano como el actor ms importante para
que esto funcione. Ya que es el que obtendr los beneficios o
los posibles problemas si no hace algo al respecto. (Rivas ,1970)
La Cultura Turstica tiene su fundamento desde la
perspectiva del desarrollo sustentable, concebido como la
adecuada administracin de los recursos (naturales,
materiales, financieros y humanos), de manera que se logre la
mayor satisfaccin del visitante y el mayor beneficio para la
comunidad receptora. (El Breviario de Cultura Turstica, 2011)
Desarrollo de la cultura turstica.
Hoy en da, la Calidad se ha convertido en un factor
determinante con el que debe comprometerse prcticamente
cualquier actividad que busque incidir de forma significativa en
el mercado. El turismo no escapa a esta situacin al tener
28
en el turista, un demandante permanente de satisfactores
que observen y cumplan con esa condicin.
Si bien es cierto, el desarrollo de productos y la
promocin de los mismos son tareas determinantes en la
conformacin de una oferta efectiva, resulta igualmente
importante la aportacin que a este propsito debe hacer una
planta productiva altamente competitiva y un capital humano
cuyo desempeo observe condiciones de profesionalismo y una
absoluta disposicin hacia la cultura del servicio y de la atencin.
Con base en lo anterior se establece que el sector turstico se
beneficiar al contar con cuadros mejor preparados que
redunden en un mejor servicio para los turistas.
SECTUR (2011) (www.sectur.gob.mx.)
No hay empresas ni proyectos de calidad, sin personas
de calidad. Igualmente, se debe revalorar y reposicionar al
turismo ante los sectores pblico, privado y fundamentalmente,
el social; a fin de mejorar la percepcin y la actitud de la
sociedad en su conjunto y crear conciencia del turismo no
slo por los beneficios econmicos que aqul genera, sino por
la oportunidad que representa aprovechar el vasto patrimonio
cultural y natural con que contamos mediante su incorporacin
al turismo y mostrndolo a propios y extraos desarrollando
esquemas profesionales de prestacin de servicios.
Para todo ello, se requiere del desarrollo de una
Cultura Turstica que permita correlacionar adecuadamente a
los turistas con las comunidades receptoras y con su entorno
natural y cultural.
Conciencia turstica
La clave para mejorar, la conciencia turstica es tener en
claro la importancia que tiene el turismo para el desarrollo
armonioso de la comunidad receptora, siempre tomando como
base un pensamiento responsable con la cultura, la
naturaleza, con los misma sociedad para que subsistan de
manera satisfactoria y as puedan dar a conocer lo mejor que
29
tiene su localidad a los visitantes los cuales difundirn la imagen
positiva que ellos mismos proyecten.
El turismo, es una industria regional, nacional y
mundialmente, que se est proyectando con una conciencia
clara, orientadora y precisa para que conozcamos nuestros
valores artsticos, histricos y tursticos" Por consiguiente se
dice que si el turismo es una actividad mundialmente
practicada es responsabilidad de todos que esta se realice
consientes que los recursos que la involucran es de nuestra
propiedad y debemos conservarlos para que las futuras
generaciones puedan hacer gozo de estos, y procurando
que durante el proceso de esta prctica pueda darse el
desarrollo econmico y social de los pueblos receptores. (Segn
Noguera , 2005)
Todos estos comportamientos reafirmarn nuestro modo
de ser ante el mundo, ya que los comportamientos y actitudes
sern la primera carta de presentacin ante los turistas, por eso
es necesario que enriquezcamos nuestra cultura conociendo
nuestra cultura para poder responder las inquietudes de los
turistas.
El turismo no solo afecta al individuo que se desplaza
de un lugar a otro por motivos de distraccin y
entretenimiento, presupone aspectos variados como el de
conocer, ampliar e interiorizar costumbres, paisajes, formas
de vida, arte, historia, etc. Involucrando a las personas que
residen en un lugar, los mediadores del servicio turstico y
los mismos turistas (Caellas , 1993).
De esta forma podremos desarrollar un turismo sostenible
en la cual engrandezca nuestra ciudad y nuestra provincia como
un destino turstico para cualquier turista.
En su protocolo de maestra. La conciencia turstica, una
formacin educativa por alternancias, seala que la
conciencia turstica no solo debe estar dirigido a las
personas que ofertan los servicios tursticos, si no todas
30
aquellas quienes se puedan beneficiar con el turismo
(comunidad, regin) es necesario que se busquen
mecanismos sociales que consigan crear esa conciencia en los
individuos as como la televisin, la radio, el Internet, etc.
Despus de citar algunos autores se puede decir que la
conciencia turstica es que tan consientes estamos de practicar
un turismo responsable tanto con el medio ambiente natural
como con las comunidades receptoras y satisfaciendo las
necesidades que el turismo involucra. (Balbuena, 2004:04)
Principales elementos de la conciencia turstica.
La conciencia turstica est dotada de ciertos elementos
que dan sustento y que son basados en ciertos principios ticos
y que motivarn a brindar servicios con calidez:
Valores de la conciencia turstica.
Valores de Conciencia Turstica:
Compromiso
Constancia
Disciplina
Honradez
Orgullo,
Respeto,
Responsabilidad,
Vocacin de servicio.
resultado de la asimilacin personal y colectiva de
conocimientos y valores, existirn ciertas actitudes que le
dan sentido en la prctica a la conciencia Turstica:
a) Amabilidad - reflejada en el trato afectuoso y cordial.
b) Cortesa - que evidencia demostraciones de respeto.
c) Eficiencia - la facultad para prestar servicios en tiempo y
forma al contar con las habilidades y destrezas necesarias.
d) Disposicin - el actuar con plena conciencia y
conocimiento de la importancia de la labor de cada quin.
31
e) Profesionalismo - el factor humano aplicando su
experiencia y emotividad en el marco de sus labores.
El ambiente turstico de una localidad, derivado de la formacin
y la participacin individual y social de los individuos, estar
sustentado en un clima especial de cordial hospitalidad,
calidad y competitividad, y se orientar a tener turistas
totalmente satisfechos. (www.sectur.gob.mx)
32
Es importante que los turistas respeten los espacios
naturales y socio- culturales de a los lugares que visitan, ya sea
por recreacin o trabajo para que las futuras generaciones
puedan disfrutar de estas. El turista al convivir con una cultura
diferente al de l, debe respetar el entorno socio- cultural, por
medio de la conciencia, tica y moral, ya que el visitante podr
observar sin intervenir en las actividades cotidianas del receptor.
La conciencia turstica da como resultado la disminucin de
impactos que deterioran las reas naturales, y as podr
preservar los ecosistemas naturales existentes.
33
La conciencia turstica es cambiante en el tiempo, depende
del nivel educacional y cultural de los pblicos.
Es cambiante en el tiempo, pero sus cambios suceden muy
lenta y gradualmente, a medida que eleva el nivel cultural y
educacional de la poblacin receptora. La conciencia turstica
depende del nivel cultural, en la poblacin receptora.
Est cada vez ms influenciada por el impacto de los
medios de comunicacin social y por los recursos de marketing
que se despliegan para promover lugares y productos. Los
medios de comunicacin social, especialmente la televisin y las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones,
constituyen un factor de influencia poderosa en el desarrollo
de la conciencia turstica en una comunidad determinada:
mientras ms mediatizado est un pblico, mayor ser la
posibilidad de que los mensajes de contenido turstico
transmitidos por los medios, ocasionarn modificaciones en las
actitudes y conductas de las personas. Es de esta manera que
se puede educar a la poblacin para que el contacto los turistas
sean positivos.
34
rol que nos compete a cada uno como persona en esta
materia.
Comprender y discutir, a travs de la educacin,
conceptos tcnicos de turismo y de conciencia turstica.
Crear diversos niveles y mtodos de comunicacin, oral
o escritos, para reafirmar o cambiar conductas de
conciencia turstica. (SENARTUR)
Desde el punto de vista social, es considerada como
factor de identificacin de la poblacin con sus principales
races culturales En el mbito econmico repercute
directamente con la satisfaccin de las necesidades de las
corrientes tursticas hacindolas repetitivas
y aumentando su nmero y pernocte, lo que trae consigo la
entrada de divisas, nuevas fuentes de empleo y por ende el
desarrollo regional de los importantes centros tursticos.
(Rodrguez , 2007)
En el mbito cultural, la concientizacin turstica es
muy importante punto de proyeccin de todos los elementos
que conforman el patrimonio turstico, lo que motivara el
desplazamiento de importantes corrientes tursticas
potenciales nacionales e internacionales.
En cuanto a la oferta turstica, puede decirse que esta
se ver ampliamente beneficiada, ya que provocara una sana
competencia entre los prestadores de servicios tursticos por
ganarse la preferencia del consumidor, lo cual, a largo plazo
se viera reflejado en un servicio de calidad fundamentado en la
creatividad y en la competitividad.
Conciencia turstica en la Carta Internacional del Turismo
Cultural conciencia, como el conocimiento que los nacionales
de un pas tienen respecto a la necesidad de contribuir al
desarrollo del turismo con la finalidad de lograr mediante esta
actividad el bienestar econmico de la patria. Desde el punto de
vista peruano, el tener Conciencia Turstica es nada menos que
mostrar una nocin patritica de no ser indigente a una actividad
35
que sirve no solamente ganar riqueza sino que tambin
coadyuva en la tarea de hacer conocer los valores que el pas
posee, su acervo cultural su riqueza monumental, su historia,
sus tradiciones, sus obras Es decir tener conciencia turstica,
significa poseer un conocimiento certero y reflexivo de la
importancia de una actividad que engrandece al pas, y
reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros
trabajar para que ello se logre, transformando nuestro pas en
una hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y
adems ganar en el cuidado y preservacin de nuestro
patrimonio cultural y recursos naturales. Esto exige ser
solidarios y ponernos al servicio complaciente del turista que
requiere de un trato que ser breve y transitorio, pero de un alto
valor personal; de este modo, facilitaremos el desarrollo de la
actividad turstica, entendiendo que todos estamos al servicio de
todos, ya que cada uno de nosotros hemos sido turistas y
visitantes alguna vez. Es muy sencillo demostrar una actitud
adecuada, a travs de cosas tan comunes como un buen trato,
disciplina en la entrega del servicio, sentido de responsabilidad,
cortesa, amabilidad y honestidad con las personas que nos
visitan. Claro est que los ms beneficiados seremos nosotros,
ya que se dar la creacin de nuevos puestos de trabajo y la
mejora de la calidad de vida de la comunidad. Finalmente,
debemos entender como Conciencia turstica 26 una actitud
individual y colectiva frente al turista, al turismo y a las
actividades que influyen directa o indirectamente sobre esta
industria, sin distincin de condiciones. Esto significa que
debiera acogerse a los turistas, sean nacionales o extranjeros,
de igual forma como a nosotros nos gustara que lo hicieran.
Cuando un pueblo comienza a comprender y vivir este concepto
significa que avanza de manera segura por el camino de una
equilibrada conciencia turstica. Se podra resumir el resultado
de una buena conciencia en dos frases que todos debiramos
36
sentir como propia: 't que llegas eres otro yo, sintete como en
tu propia casa' (Flores Ramrez, Rony, 2000, pag1)
Conciencia turstica del ciudadano en el destino
turstico, debido a la necesidad de que este, se identifique
seriamente con los recursos tursticos, para conocerlo,
mostrarlo, difundirlo y preservarlo .Esto implica asumir
responsabilidades simultneamente, frente al recurso y frente al
turista .A su vez, esta tarea se vincula directamente con
los medios de comunicacin masiva por la funcin orientadora
que debe cumplir.
37
El Turismo es un medio de intercambio social, ya que
muestra efectivamente que la sociedad que se desarrolla, se
capacita hacia la comprensin, para la adaptacin de sus medios
habituales, juzgando de una manera positiva su propia sociedad.
En cuando a la cultura es realmente el radio dentro del
campo de la accin de la empresa turstica. Cultura es el trmino
que determina el imn que poseen las regiones para el turismo
comprendido su geografa, historia, costumbres,
tradiciones, folklore y artesana.
Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos
aquellos pases en vas de desarrollo que sepan aprovechar al
mximo todos sus recursos.
Conocimientos
Un proceso humano dinmico de justificacin de la
creencia personal en busca de la verdad. Esta concepcin
destaca la naturaleza activa y subjetiva del conocimiento,
representada en trminos de trminos de compromiso y
creencias enraizadas en los valores individuales. (Nonaka y
takeuchi ,1995)
Conciben al conocimiento como un activo creado y
mantenido de forma colectiva a travs de la interaccin entre
individuos o entre individuos y su entorno, ms que creado de
forma individual.
38
Mincetur: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
Patrimonio Turstico: Es el conjunto de elementos tursticos con
que cuenta un pas o regin en un momento determinado para su
desarrollo turstico. Estos patrimonios pueden ser de carcter
cultural, folclricos o eventos populares incluso, de carcter
tradicional o modernos, naturales o construidos por el hombre,
como escenarios y paisajes bellos, que aunados a vas generales
de comunicacin se constituyen en patrimonios tursticos.
Promocin: Es un trmino que hace mencin a la accin y efecto
de promover. Este verbo, por su parte, refiere a iniciar o impulsar
un proceso o una cosa; elevar a alguien a un cargo o empleo
superior al que tena; o tomar la iniciativa para realizar algo.
(www.definicon.de.com)
39
El marketing directo tiene una relacin positiva en la
conciencia turstica del sitio arqueolgico kotosh - Hunuco
2017.
La comunicacin tiene una relacin positiva con la conciencia
turstica del sitio arqueolgico kotosh Hunuco 2017.
2.5 VARIABLES
40
2.6 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (DIMENSIN E
INDICADORES)
Variable Dimensiones Indicadores
independiente
La publicidad Publicidad on line
Publicidad escrita
Publicidad tradicional
Identidad Procedencia
Nivel de orgullo
Nivel de identidad
Nivel de
CONCIENCIA
Actitud responsabilidad
TURSTICA
Nivel de participacin
Trato
41
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN
3.1.1 Enfoque
Cuantitativo permite la medicin de las variables, tambin
busca probar la hiptesis. Se basa en el uso de cifras y
estadsticas. Esta exige la confiabilidad y la validez en la
medicin. (Nio Rojas Vctor, 2011, :29)
OX
Oy
(Esteban, op. Cit: 151)
O
M = muestra
Ox = observaciones a la variable X
Oy = observacin a la variable Y
42
3.2 POBLACIN Y MUESTRA
Poblacin
La poblacin est conformada por los habitantes del distrito
de Hunuco entre las edades de los 15 aos hasta los 59 aos
de edad que se encuentran distribuido de la siguiente manera:
Distrito de Hunuco
Edades N de habitantes
15 19 7243
20 24 6810
25 29 7516
30 34 6208
35 39 5803
40 44 5227
45 49 4167
50 54 3822
55 59 2912
Total 49708
Fuente INEI
Elaboracin: propia del investigador
3.2.2 Muestra
Muestreo probabilstico: una seleccin aleatoria es decir
que se rige al azar. (Nio, op. Cit: 55)
Aplicaremos la siguiente frmula para elegir el tamao de la
muestra.
2 .
n = 2 (1)+ 2 .
Donde:
n = muestra
43
E = nivel de error, 05%: 100 = 0,05
N = poblacin
Tcnica Instrumento
44
3.1 TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA
INFORMACIN
3.4.1. Estadstica: Nos permite clasificar, calcular, analizar y resumir
informacin numrica que se obtiene de manera sistemtica de
manera que describan en forma precisa las variables
analizadas haciendo rpida su lectura e interpretando los
fenmenos observados en la muestra.
45
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS
En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se
muestran, reflejan los resultados obtenidos del experimento sobre la
relacin de la promocin y conciencia turstica del sitio arqueolgico
kotosh Hunuco 2017. A continuacin se presenta los resultados de la
encuesta realizada a los pobladores del distrito de Hunuco.
CUADRO N1
Usted ha visto va redes sociales (Facebook, twitter, Instagram)
publicidad del sitio arqueolgico de kotosh?
GRFICO N1
Fuente: cuadro N1
Elaboracin: propio del investigador
46
contestaron que s han visto va redes sociales (Facebook, twitter,Instagram)
publicidad del sitio arqueolgico de kotosh. Y un 50% que respondi que no.
CUADRO N2
Usted ha recibido alguna vez mediante publicidad escrita
(peridico, revista, volantes) informacin sobre el sitio
arqueolgico de kotosh?
GRFICO N 2
Fuente: Cuadro N2
Elaboracin: Propia del investigador
47
CUADRO N3
Usted ha visto o escuchado mediante publicidad
tradicional (tv, radio) algn tipo de promocin del sitio
arqueolgico kotosh?
GRAFICO N3
Fuente: Cuadro N3
Elaboracin: Propia del investigador
48
CUADRO N4
Usted est dispuesto a brindar su correo electrnico para
recibir promociones e informacin acerca el sitio
arqueolgico de kotosh?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e vlido acumulado
Vlido no 5 25,0 25,0 25,0
si 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: cuestionario
Elaboracin: propio del investigador
GRAFICO N4
Fuente: cuadro N4
Elaboracin: propia del investigador
49
CUADRO N5
Est de acuerdo que se brinde informacin sobre el sitio
arqueolgico de kotosh a los domicilios?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e vlido acumulado
Vlido no 9 45,0 45,0 45,0
si 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: propio del investigador
GRAFICO N5
Fuente: cuadro N5
Elaboracin: propia del investigador
50
CUADRO N6
GRAFICO N6
Fuente: cuadro N6
Elaboracin: propio del investigador
51
CUADRO N7
GRAFICO N7
Fuente: cuadro N7
Elaboracin: propio del investigador
52
CUADRO N8
GRAFICO N8
Fuente: cuadro N8
Elaboracin: propia del investigador
53
CUADRO N9
GRAFICO N9
Fuente: cuadro N9
Elaboracin: propio del investigador
54
CUADRO N10
GRAFICO N10
55
CUADRO N11
Es usted de Hunuco?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e vlido acumulado
Vlido no 6 30,0 30,0 30,0
si 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: cuestionario
Elaboracin: propia del investigador
GRAFICO N11
56
CUADRO N12
GRAFICO N12
57
CUADRO N13
GRAFICO N13
58
CUADRO N14
GRAFICO N14
59
CUADRO N15
GRAFICO 15
60
CUADRO N16
GRAFICO N16
61
4.2 CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS
rXY =0.4324
62
CAPTULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
63
coadyuvasen la tarea de hacer conocer los valores que el pas
posee, su acervo cultural su riqueza monumental, su historia,
sus tradiciones, sus obras". Referente a este concepto podemos
decir que en el cuadro N9 y grafico N9 se demuestra que el 75% de
los pobladores consideran importante la actividad turstica frente al
25 % que no lo considera as.
64
CONCLUSIONES
1.- Con el presente trabajo se concluye que la promocin se relaciona
significativamente en la conciencia turstica del sitio arqueolgico
kotosh Hunuco.
2. Se concluye que no se brinda una promocin adecuada de dicho
sitio arqueolgico, debido a que los pobladores de Hunuco no
cuentan con informacin relevante sobre el sitio arqueolgico de
kotosh.
3.- Se concluye que la publicidad sobre el sitio arqueolgico de kotosh
- Hunuco no llega a la poblacin de manera eficaz.
4.- Se concluye que el conocimiento de la poblacin de Hunuco es
bajo respecto al sitio arqueolgico kotosh, debido a que no cuentan
con la informacin necesaria y precisa.
5.- Se concluye que la falta de participacin de las entidades
responsables del turismo con la poblacin genera escasa informacin
sobre los beneficios econmicos de la actividad turstica dentro de la
poblacin.
65
RECOMENDACIONES
66
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Citas electrnicas
1.- www.definicion.de.com
2.- www.sectur.gob.mx
3.- www.conaculta.gob.mx
4.- http:///13lenacntur.blogspot.pe/
5.- www.sectur.gob./turismomexico
67
ANEXOS
68
69
CUESTIONARIO
S No
S No
S No
S No
S No
S No
S No
S No
70
9.- Para usted la actividad turstica es importante?
S No
S No
S No
S No
13.- Usted cree que los centros educativos fortalece la identidad de los
estudiantes en referencia al sitio arqueolgico de kotosh?
S No
S No
S No
S No
71