SERVICIOS DE MANTENIMIENTO S.A. DE C.V.

Noviembre de 2009

GENERALIDADES DEL PROYECTO

Nombre Del Proyecto

Servicios de Mantenimiento S.A. de C.V.

Características

Es una empresa que ofrecerá un servicio de mantenimiento principalmente residencial, sin

embargo, de así requerirlo también al sector comercial e industrial, los servicios a ofrecer son:

o Albañilería

o Carpintería

o Cableado e instalación eléctrica

o Plomería

o Herrería

o Clima

o Pintura

La orientación de la empresa es un sector de mercado en donde el servicio es prestado

principalmente por particulares, la mayoría de los cuales tienen una formación técnica, y por el
tamaño de su negocio, pocos recursos económicos, lo que es un área de oportunidad que
deseamos aprovechar ya que al ser una empresa con mayores recursos económicos, tendremos la
ventaja de adquirir mayor cantidad de materiales y maquinaria, y ahorrar un costo al adquirirlo al
por mayor.

Categoría del proyecto

Ubicamos nuestra empresa como una prestadora de Servicios

Carácter

El carácter de este proyecto será ECONÓMICO, ya que se espera obtener un rendimiento derivado
de la inversión, y se espera que la demanda efectiva sea capaz de pagar el precio del servicio.
Criterio de selección

El criterio de selección fue tanto por demanda del mercado, por una parte, aunque los clientes
potenciales no buscan este tipo de empresas para los servicios de mantenimiento, se espera que
por medio de la comercialización, los mismos clientes la identifiquen como una excelente opción
de proveedor de servicios, y por otro lado, gracias a inquietudes personales ya que se distingue el
no contar con una seriedad empresarial para la prestación de este servicio, y la demanda no se
encuentra cubierta con esta opción de mercado.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

¿Por qué?

El proyecto de servicios de mantenimiento inició con el propósito de enfocarse a locales

comerciales en relación al mantenimiento del inmueble, Sin embargo, se llego a la conclusión de
que en el mercado particular en zona residencial hay una gran variedad de necesidades que
podemos atender, y el propósito se enfocó hacia este mercado sin dejar de lado la opción de servir
a los distintos tipos de locales que ya se han mencionado.

¿Para que?

En ocasiones, cuando se necesita un trabajo de mantenimiento ya sea urgente o no, el tiempo de

respuesta del proveedor de servicio es muy lento, y esta es una área de oportunidad que se quiere
aprovechar y explotar para llegar a lograr la preferencia y obtener un posicionamiento provechoso
en el mercado.

También, se pensó en este proyecto ya que el mercado para este servicio es muy amplio, y los
proveedores muy pocos, si se llegara a cumplir el objetivo de realizar los trabajos requeridos en un
menor espacio de tiempo e igual o mejor calidad, podría ser esta una empresa que satisfaga las
necesidades actuales con un mayor profesionalismo y satisfacción del cliente.

Dicho esto, el proyecto se realiza con la finalidad de ofrecer un servicio de mantenimiento

especializado en distintas áreas con un mismo proveedor, esperando lograr que el cliente
identifique la empresa como una opción confiable, y lograr así la preferencia y confianza del
mercado.

¿Dónde?

Al inicio del proyecto, se planea atender a un sector local, y establecernos como un gran proveedor
para las residencias y locales comerciales de Ciudad Juárez, sin embargo, se espera que en los
próximos cinco años, y de elaborando un buen plan de comercialización, se puedan establecer
locales en diferentes estados del país
¿Cómo?

Se llego a la conclusión de que, en una casa habitación, y otros locales, comúnmente existen
necesidades de mejora o compostura, para lo cual usualmente se requiere el servicio de
particulares que prestan servicios tales como: albañilería, plomería, electricidad, carpintería,
pintura, Herrería y clima, y se tuvo la idea de ofrecerlos todos mediante una empresa especializada
en el mantenimiento en general.

Los trabajos se llevarán a cabo por medio de la contratación de trabajadores generales, a los que
se les dará una capacitación en cada uno de los servicios que se ofrecerán, y, adicionalmente una
persona especializada en cada uno de estos servicios. Ésta persona será la encargada de que los
trabajos se lleven a cabo con los más altos estándares de calidad, para ofrecer así un servicio en el
que los clientes puedan confiar, sabiendo que su trabajo estará a cargo de un profesional.

ESTUDIO DE MERCADO

Descripción del bien.

Por su uso:

Establecemos que el contacto con el consumidor del servicio será de forma directa, por el simple
hecho de así ser la naturaleza del mismo.

Por su efecto:

Esta posible implementación de mercado podemos decir que es un servicio similar, igual a otro
existente e innovador. Similar por que es una actividad que ya se realiza, igual a otro por que
existen compañías que se distinguen en llevar acabo la prestación de este servicio e innovador por
que buscamos un grado de satisfacción del cliente.

Por su densidad:

En cuanto a este punto podemos decir que prestaremos el servicio a un precio bajo para poder ser
competencia, el peso será alto ya que pretendemos ubicar un alto numero de clientes y el servicio
se distribuirá a nivel local.

ANALISIS DE LA DEMANDA

Clasificación de la demanda del proyecto.

En relación a las necesidades:

Este proyecto es tanto una necesidad socialmente básica, por que se enfoca en mantener la
vivienda funcionando adecuadamente, y también es no básica, ya que algunos de los arreglos que
se llevan a cabo van acorde a gustos y preferencias del cliente.
En relación a su temporalidad:

En este espacio podemos decir que el proyecto esta diseñado desde su origen para una demanda
cíclica o estacional. Por el hecho de que se requieren de alguno o varios servicios que tenemos
contemplados al año. Sin haber una temporada específica para llevarlos todos a cabo, se requieren
conforme las necesidades individuales de cada inmueble.

En relación a su destino:

Se clasifica dentro de la demanda final, ya que la actividad que se realiza se relaciona directamente
con el consumidor final.

Acorde a la estructura del mercado:

Con el transcurso del tiempo hemos podido ver que hay un mercado insatisfecho y potencial, ya
que no se cubren en su totalidad las necesidades de mantenimiento a un inmueble en una sola
persona, sin embargo, existen otras compañías que se dedican al mantenimiento en general, pero
no son del conocimiento del mercado, son muy pocos quienes saben de ellas y en realidad utilizan
sus servicios.

Segmento del mercado.

Variables Geográficas:

Sector residencial y locales comerciales e industriales.

Variables Demográficas:

Establecimientos comerciales e industriales al igual que casas particulares que tengan necesidad
de dar mantenimiento a su inmueble. Comunidad en general.

Variables Psicograficas:

Enfocado a todas las personas que tengan la preocupación de contar con el servicio profesional
que compañías como ésta ofrecen, para satisfacer las necesidades de mantenimiento que puedan
tener, y que tengan la intención de contar con la confiabilidad y calidad que se ofrece.

Tamaño de muestra:

Se aplicaron un total de 52 encuestas

Análisis de resultados de la encuesta:

Los resultados de la encuesta fueron los siguientes:

o Se entrevistaron un total de 28 mujeres y 24 hombres

 o 15 personas oscilan entre los 18 y 30 años, 23 entre los 31 y hasta los 45 y 14 de los 46 en
adelante

o 29 casados, 23 solteros

o 4 terminaron solamente la primaria, 13 la secundaria, 12 la preparatoria y 23 tienen formación

profesional.

o 39 utilizan los servicios de mantenimiento, 13 no los utilizan

o 28 utilizan los servicios de plomería, 24 de electricidad, 12 los de herrería, 17 los de clima, 25

de albañilería, 5 de carpintería y por ultimo, de pintura 12 personas

o La frecuencia con la que los utilizan es: 10 de ellos cada tres o cuatro meses; 20 de ellos una
vez al año; 3 lo utilizan cuando es necesario y 19 cada seis meses.

o 5 los localizan por el directorio, 39 por recomendación, y los 8 restantes en el periódico.

o 42 si y 4 no y 5 tal vez

o 48 no han escuchado hablar de una compañía especializada en mantenimiento, y solo 4 de los

52 han escuchado alguna vez, pero no dieron el nombre

o El 50% los entrevistados están conformes con lo que pagan por los servicios (26 personas) y el
otro 50% no.

o 23 personas catalogan el servicio que reciben como bueno, 27 como regular, y solo dos
personas como malo.

o 18 reciben el servicio el mismo día por parte de sus proveedores, 32 entre dos y tres días, y de
tres a siete días solo 2 personas.

o 48 de los entrevistados contrataría a una compañía que ofreciera una garantía por escrito de la
calidad del trabajo, y solo cuatro de ellos no.

o 46 personas contratarían a una compañía que ofreciera un tiempo de respuesta menor al de

los demás, y 6 personas respondieron que no.

o Para 6 personas, el precio es lo mas importante a la hora de contratar a un especialista en

mantenimiento, para 10 personas lo es la garantía, para tres personas, el servicio, para 2 la rapidez,
y para 34 personas mas lo son todas las opciones.
De lo anterior podemos concluir que:

Para el sector residencial, es importante que el servicio cumpla con sus expectativas de precio,
garantía, servicio y rapidez, en su mayoría prefieren encontrar un proveedor que cumpla con todo
lo anterior, y aunque no contraten compañías para hacer los trabajos, sino a una persona
particular, aplica para las compañías también.

Ellos no están muy complacidos con los resultados que han tenido hasta la fecha, sin embargo,
debido a que existe muy poca difusión, no conocen a muchos de ellos, y es muy difícil que
encuentren a un proveedor que les satisfaga al 100%.

Las personas entrevistadas no conocen en su mayoría a empresas especializadas en todo tipo de

servicios de mantenimiento, pero estarían dispuestas a tratar con ellas si tuvieran la oportunidad, y
lo mas importante para esta empresa seria darse a conocer entre la población y de esta manera
asegurar el mercado.

UACJ ENCUESTA [pic]

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO RESIDENCIAL Y COMERCIAL

Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión

Nota: la información que usted proporcione para esta investigación será usada de manera anónima
y confidencial con el único propósito de conocer la problemática que se señala arriba de este
párrafo para fines académicos.

Residencial: _______________________Zona: _____________________________

1.-Sexo

a) Femeninob) Masculino

2.-Edad:

a) 18 a 30 b) 31 a 45 c) 45 o más

3.-Estado Civil:

a) Casado b) Soltero

4.-Escolaridad:

a) Primaria b) Secundaria c) Preparatoria d) Profesional

5.- ¿Regularmente utiliza los servicios de mantenimiento para su casa o negocio de alguna persona
particular?

a) Si b) No

6.- ¿Que servicios utiliza regularmente?

Plomería

Electricidad

Herrería

Clima

Albañilería

Carpintería

Pintura

7.- ¿Con que frecuencia los utiliza?

___________________________________

8.- ¿Como empezó a contratar a esta persona para estos trabajos?

a) Periódico b) Directorio c) Recomendación

9.- ¿Le gustaría encontrar una compañía que ofreciera servicios especializados sin necesidad de
contratar cada servicio por separado (ejemplo: plomero, herrero, albañil)?

a) Si b) No c) Tal vez

10-¿Conoce o ha escuchado hablar de alguna compañía de mantenimiento especializada?

a) Si ¿Cuál?___________________ b)No

11.- ¿Esta conforme con el precio que paga por el servicio?

a) Si b) No

12.- ¿Como clasifica el servicio de mantenimiento que le dan a su casa o negocio actualmente?

a) Bueno b) Malo c) Regular

13.-Si solicita un servicio de mantenimiento en su casa o negocio el tiempo de respuesta es:

a) El mismo día b)2 a 3 días

 c)3 a 7 días d)8 a 15 días

14.- ¿Estaría dispuesto a contratar una empresa especializada que ofrezca una garantía por escrito
de la calidad del trabajo?

a) Si b) No

15.- ¿Estaría dispuesto a contratar una empresa especializada que tenga un tiempo de respuesta
menor al que le ofrecen las personas que le dan mantenimiento a su casa o empresa?

a) Si b) No

16.- ¿Qué es lo más importante para usted al contratar un servicio de mantenimiento?

a) Precio b) Garantía c) Servicio d) Rapidez e) Las 4

ANALISIS DE LA OFERTA

Desafortunadamente, tanto en el caso de la oferta como del análisis del precio, no existe un exacto
número de competidores, ya que la competencia real de este tipo de empresa son técnicos o
trabajadores independientes, por ser una empresa de mantenimiento, hay un sin numero de
personas que se dedican a hacer trabajos a domicilio, y a los que por lo general, se encuentra en
los directorios o anuncios periodísticos, por ser estos los mas baratos.

Entrevistando a algunas de las personas que se dedican a esto, nos damos cuenta de que por el
hecho de que no son establecimientos ni tienen un lugar fijo de trabajo, sino que se dedican a
llevarlo a cabo en el domicilio mismo del cliente, no tienen mayor difusión, ni programas de
comercialización, siendo esto una ventaja competitiva bastante amplia para nosotros, ya que por
medio de la difusión nos daremos a conocer en la población en general y colocarnos dentro del
mercado de servicios.

ANALISIS DEL PRECIO

La cantidad monetaria que nos va a redituar nuestros servicios tiene un rango muy variable, se
puede decir que va acorde al tipo de servicio y al material que se utilizara.

Para este caso, la segmentación ayudara a fijar los precios de acuerdo al nivel económico del
cliente, y a los gustos y preferencias del mismo, ya que como son trabajos independientes, y las
necesidades de cada cliente son independientes, no puede fijarse un precio, al menos, no el total
del trabajo.

Se ha decidido que los técnicos y especialistas, tendrán un sueldo base por día trabajado, y
solamente en caso de que el trabajo sea muy especializado o requiera de un esfuerzo mayor al
normal para realizarse, se les dará un bono. Mismo que se le cobrará al cliente, sin embargo, el
precio total que el cliente pagará estará directamente relacionado con el tipo de trabajo y de
material que se utilice para realizarlo.

Sin embargo, se ha realizado una estimación de lo que podría utilizarse de referencia para tener un
punto de partida para los presupuestos:

Basados en una investigación sobre los ofertantes podemos señalar algunos montos que adquieren
por la prestación de sus servicios los cuales son:

|Servicio |Precio |Pago por Servicio |

| |Mano de obra |Materiales | |

| | | | | |

|Albañilería |Enyesada |$ 70.00 /m2 |$ 15.00 /m2 |$ 85.00

/m2 |

| | | | | |

|Carpintería |Marcos y puertas |$ 200.00 |Tambor |$ 650.00

|

| | | |$ 450.00 | |

|Cableado e instalación |Foco y toma corriente p/ cuarto|$ 280.00 |$ 170.00 |

$ 350.00 |

|eléctrica |4x4 | | | |

| | | | | |

|Plomería |Instalación p/ 2 tomas de agua |$100.00 /m |PVC |$

135.00 /m |

| |½” y su drenaje 3” | |$ 35.00 /m | |

| | | | | |

|Herrería |Escalera chica 2do. piso |$ 1,800.00 |$ 2,100.00 |$

3.900.00 |

| | | | | |

|Clima |Ductos p/ cuarto 4x4 |$ 700.00 |$ 500.00 |$ 1,200.00

|
| | | | | |

|Pintura |cuarto 4x4 |$ 250.00 |Vinílica marca económica|$ 500.00

|

| | | |$ 250.00 | |

Podemos aclarar que el tipo de precio se utilizara a nivel local , teniendo claro que no se puede
hacer una comparación que nos muestre datos fidedignos con la competencia que presta sus
servicios de manera independiente, ni con la competencia ya establecida como una prestadora de
servicios de mantenimiento integral tiene una gran variación.

Tomando en cuenta que nuestros servicios además de requerir materia prima de diferente
calidad, podemos establecer un monto fijo que integre el precio, lo que podemos tomar como:

1. Mano de obra

a. Salario del trabajador que prestara el servicio.

2. Gastos de administración

a. Gasolina (Lo que cotaría el traslado a donde se va a prestar el servicio)

b. Papelería (Celebración de la contratación del servicio)

c. Luz (Seria un estimado al año anterior)

Esto seria una forma, simple de asegurar un costo del servicio.

ANALISIS DE COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

La comercialización de nuestro servicio permitirá nos permitirá que nuestros consumidor

cuente y tenga los beneficios de tiempo y lugar, ya que es una parte fundamental del
funcionamiento de la empresa.

Lograremos dar un mejor servicio al mejor precio, nuestra empresa no tendrá intermediarios ya
que se dará directamente el servicio a la persona que lo solicite, como proveedores de servicios
tendremos algunas estrategias de publicidad y promoción para lograr la satisfacción total de
nuestro cliente.

Nuestro objetivo principal será tener una presencia importante y permanente dentro de nuestra
comunidad, logrando evitar la solicitud de servicios individuales dándole el servicio integral al
hogar y empresa que lo solicite.
Canal de distribución.

Producto de consumo popular

Productor - Consumidor

[pic]

Proveedor de Servicio

[pic][pic]

Hogar y Negocio

Una buena comercialización es la que proporciona el servicio en un sitio y momento adecuados,

para dar al cliente la satisfacción que él espera con la compra de éste.

Plan de promoción.

Campaña publicitaria.

[pic] Es el medio más común para anunciar nuestro servicio y darlo a conocer a la población en
general, será la pauta para realizar análisis de mercado y posibles ampliaciones o nuevas
sucursales. (Tiempo de duración suscripción anual)

[pic] Otro de los medios más importantes que tendremos será la radio, ya que genera una mayor
audiencia y nos permitirá llegar hasta el hogar y negocio de manera rápida aplicando en este
mismo medio promociones para algunas personas que sintonicen la estación o estaciones, ya que
normalmente se escuchan en frontera y se pretenderá atender en un futuro a negocios y familias
de nuestro vecino país. (Tiempo de duración por temporada para promoción permanente para el
servicio)

[pic] Es uno de los medios importantes ya que nos permitirá llegar a diferentes puntos de la ciudad
con nuestra imagen lograremos llegar al negocio y hogar de la mayoría de las personas que son
subscriptores teniendo el respaldo necesario de la empresa de comunicación. (Tiempo quincenal)

[pic]Plan a futuro tener nuestra página personal para proporcionar mejor servicio y aplicar
promociones por este medio, así mismo anunciarnos en varias páginas más visitadas de la
comunidad fronteriza. (Permanente a futuro).

[pic]Volantes y cupones que nos permitirá acceso rápido en las avenidas principales para el
arranque del negocio, teniendo como objetivo darnos a conocer en las vías de circulación de la
ciudad.

Ventas
Paquete invierno

✓ Revisión de calefacción.

✓ Fugas de gas

✓ Calentón

✓ Limpieza y mantenimiento de ductos

✓ Limpieza y mantenimiento de aparato calefactor.

Paquete verano

✓ Revisión de aire acondicionado

✓ Ductos

✓ Mantenimiento del aparato.

✓ Fugas

✓ Electricidad y energía

Nuestros paquetes son el principio para darle un mejor servicio posterior, conforme el avance del
proyecto lograremos adaptar promociones dándole un mejor servicio a nuestro cliente principal
teniendo participación importante dentro de los negocios y familias fronterizas.

CONCLUSION AL ESTUDIO DE MERCADO

Este trabajo resultó interesante porque de el se concluye que es muy importante la investigación
antes de lanzar al mercado un producto o servicio.

Éste estudio del mercado resultó imprescindible para conocer las características del servicio que se
vende o que se quiere lanzar para que los consumidores lo compren, en este caso en particular, se
han analizado todas las posibles maneras de comercializarlo, así como también la opinión de la
gente en cuanto al servicio que aquí se ofrece, y se puede decir, que es un proyecto muy viable,
por que tiene la capacidad de ofrecer diversos servicios por parte de un solo proveedor, y que la
gente este contenta con el.

El poder ofrecer tantos servicios diferentes a través de un solo nombre, significa la identificación
de la marca, y poco a poco el reconocimiento de la población y de la gente, lo que dará por
resultado el posicionamiento en el mercado local, y, en un futuro, el Nacional.