 INISTRATIVO / Grupo[005]-B / 2017-2 / ►

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 Examen final - semana 8

Comenzado el viernes, 7 de julio de 2017, 20:32

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 7 de julio de 2017, 21:10

Tiempo empleado 38 minutos 12 segundos

Puntos 15,0/18,0

Calificación 125,0 de 150,0 (83%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura fuerte en una
organización es usualmente más fácil de cambiar. 2 – Las creencias y los valores compartidos
pueden crear una identidad corporativa fuerte. 3 – Los valores compartidos pueden reducir la
necesidad de controles burocráticos y formales. 4 – Una cultura fuerte ayuda a crear un
ambiente de compromiso colectivo.
Seleccione una:
a. 1 – 2 – 3

b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 3 – 4
d. 1 – 2 – 4

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 2 – 3 – 4

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En la cultura organizacional, los ______ son ciertas actividades planeadas y recurrentes que
se utilizan en ocaciones especiales para influir en el comportamiento de los trabajadores.
Seleccione una:

a. Rituales
b. Procedimientos
c. Mitos
d. Procesos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Rituales

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una empresa de mensajería pequeña emplea una docena de conductores que recogen y
entregan mercancías todos los días. Su propietario está preocupado con el alto costo del
combustible y decide convertir sus vehículos a gas natural con lo que se ahorrará un
porcentaje importante de sus costos por viaje. De esta manera, está mejorando la
___________ de su negocio.
Seleccione una:

a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Productividad
d. Calidad

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eficiencia
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La palabra organización puede ser utilizada en dos contextos: como _________ en donde las
personas actúan entre sí y como _________ que integra los recursos y establece relaciones y
atribuciones entre ellos.
Seleccione una:

a. entidad social - función administrativa

b. empresa económica - tarea esencial
c. unidad de negocios - proceso de gestión
d. espacio virtual - actividad relacional

Retroalimentación
La respuesta correcta es: entidad social - función administrativa

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes llegan
resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la recepción informa
a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez
en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del
señor era para tres personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando su
inteligencia emocional?
Seleccione una:
a. Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y
contundencia.
b. No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera
agresiva y grosera.
c. No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró insubordinación con el
administrador.
d. Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con honestidad e

integridad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, debido a que frente a una situación que considera injusta
respondió de manera agresiva y grosera.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Diseñar un cargo es especificar sus __________, sus _________ y sus __________ con los
demás cargos existentes.
Seleccione una:

a. tareas - métodos - relaciones

b. actividades - supervisores - compromisos
c. alcances - limitaciones - objetivos
d. colaboradores - supervisores - comunicaciones

Retroalimentación
La respuesta correcta es: tareas - métodos - relaciones

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de las más
reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de su red de
contactos, ya le tenía asegurado el puesto como Gerente de una pequeña organización. Al
posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a
sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo para dormir hasta
después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para ver televisión. Lo
primero y fundamental que debe definir Juan Carlos con su tiempo es:
Seleccione una:

a. Tener claro su misión en la vida

b. Empezar a utilizar un lenguaje proactivo
c. Buscar el control de su vida
d. Ser proactivo en sus acciones

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener claro su misión en la vida

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los residentes, que el
día de mañana inician las obras de pintura de fachadas interiores y exteriores del edificio. Por
lo anterior, deje las ventanas de su cocina cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la
administración no responde.” Uno de los trabajadores que estaba pintando la fachada interior,
dejo caer pintura y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento
vio la pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su cara y
en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del edificio, hoy se
iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones pertinentes, por lo tanto
señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la administración no tiene nada que hacer”. Por
su parte la propietaria le responde: “No había visto dicha comunicación, quisiera saber
¿cuándo la publicaron? Y la administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a
esta situación la administradora debió haber garantizado:
Seleccione una:
a. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los
residentes.
b. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los
residentes.
c. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los
residentes.
d. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

residentes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de
forma escrita a los residentes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los
objetivos de la organización se le denomina:
Seleccione una:
a. Planeación
b. Control

c. Administración
d. Dirección

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administración

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Usted es contratado en una empresa como Gerente y debe hacer una proceso de reingeniería
dentro de los cuales está definir qué tipo de diseño organizacional debe adoptar la empresa,
después de haber encontrado en el levantamiento de los procesos inconvenientes de calidad
generando riesgos en el área de aseguramiento de la misma. De acuerdo a lo anterior se
debería optar por un diseño:
Seleccione una:
a. Organización Funcional

b. Organización por procesos

c. Organización lineal
d. Orgabizaciona matricial.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Organización por procesos

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La administración científica se considera ____________ porque se concentra en __________
y en los factores directamente relacionados con el cargo y la función del operario.
Seleccione una:

a. mecanicista - las tareas

b. estructuralista - la jerarquía
c. funcional - los procedimientos
d. humanista - las competencias

Retroalimentación
La respuesta correcta es: mecanicista - las tareas

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los
informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones
para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el
área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de
las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez que tiene la
organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuándo puede hacer la empresa de
Leonardo control concurrente frente a la gestión de cartera?
Seleccione una:

a. Cuando puede medir las ventas Vs. El recaudo.

b. Cuando la liquidez de la empresa sea baja.
c. Cuando pueda medir si la liquidez de la empresa es baja o alta.
d. Cuando pueda medir el nivel de recaudo de cartera vencida.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cuando puede medir las ventas Vs. El recaudo.

Pregunta 13
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado
desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a
lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los
trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a
los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo,
una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de
los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el
equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo
empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos
miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes
encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se
empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que
al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder
centrado en los seguidores?
Seleccione una:
a. Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.
b. No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.
c. Sí, porque permite a los miembros del equipo tener responsabilidad sobre su propia carrera

y su desarrollo.
d. No, porque no permite a los miembros del equipo actuar acorde a sus creencias
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes llegan
resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la recepción informa
a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez
en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del
señor era para tres personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando como
un líder?
Seleccione una:
a. Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que trabaje
bien y entienda que el cliente tiene la razón.
b. Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando que debe hacer
sus actividades con mayor cuidado.
c. No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que

trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

d. No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo seguidores con su
actitud altiva como administrador.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está
desmotivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La planeación __________________ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más
cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas
personas pueden carecer de una visión global de la empresa.
Seleccione una:

a. De abajo arriba
b. Estratégica
c. Funcional
d. De arriba abajo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: De abajo arriba

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Se dice que “Hacer las cosas correctamente” es __________ y que “Hacer las cosas
correctas” es ________
Seleccione una:

a. Eficiencia – Eficacia
b. Eficacia – Eficiencia
c. Productividad – Efectividad
d. Calidad – Eficiencia

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eficiencia – Eficacia

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La organización es una entidad social en la cual interactúan personas con un objetivo
específico que puede ser considerada ________ cuando surge a partir de una división racional
del trabajo y también ________ cuando emerge espontáneamente entre las personas que
pertenecen a ella.
Seleccione una:

a. formal - informal
b. estructurada - desestructurada
c. coordinada - descoordinada
d. planificada - improvisada

Retroalimentación
La respuesta correcta es: formal - informal

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades de la empresa
entorno a las personas que requiere para desarrollar las actividades, convocarlas,
seleccionalas y conformar los grupos de personas que realizar las diferentes actividades,
despues su atención se centra en la retribución y en evaluación de desempeño de esos
equipos de trabajo. Teniendo en cuenta lo anterior, si los socios de su empresa le pidieran
justificar por que es importante la Gestión Estrategica de las personas, usted diria que:
Seleccione una:
a. La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa de generar
trabajo en equipo como herramienta indispensable en el alcance de los objetivos.
b. La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a nivel presupuestal
con cuantos recursos se debe contar para lograr la metas de la compañia.
c. No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la empresa si no se cuenta

con las personas que tengan las destrezas y competencias para llevarlas a cabo.
d. Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se constituyen en la
mejor manera en términos económicos de trabajar en la actualidad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la
empresa si no se cuenta con las personas que tengan las destrezas y competencias para
llevarlas a cabo.
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NAVEGACIÓN POR EL CUESTIONARIO
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Usted se ha identificado como Sergio Andres Velasquez Florez (Salir)

RA/SEGUNDO BLOQUE-