CÍRCULOS

DE
CALIDAD
 Trabajo en Equipo

Algunos elementos que deben caracterizar

el trabajo en equipo son:

-El diálogo
-Aprender a escuchar a los demás
-Reflexión
-Pensamientos
 Rodríguez Combeller:

“El trabajo en equipo es la participación

decidida y organizada de las personas hacia
el logro de los objetivos, este favorece la
creatividad, la innovación y el compromiso
hacia la mejora continua de la calidad en
todos los niveles”.
 Antecedentes

En1956, curso de Control de Calidad por

correspondencia para supervisores valiéndose de la
Radiodifusora Japonesa de Onda Corta.

En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó a

difundir programas dentro de su programación
educativa.
En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos Ingenieros
Japoneses) publicó una monografía titulada A text
on Quality Control for the Foreman.

En 1962, nació una nueva revista titulada Gemba-

to-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da
el nombre de Círculos de Calidad.
 Se hizo hincapié en:

•El voluntarismo
•Autodesarrollo
•Desarrollo mutuo
•Participación total
 Definición

“El círculo de calidad es un grupo pequeño que

desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan
la calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño
grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo,
control y mejoramiento dentro del taller utilizando
técnicas de control de calidad con participación de
todos los miembros”.
 Características de los CC
> Grupo pequeño de
empleados
> Identificar, analizar y
resolver problemas
relacionados con su área de
trabajo.
> Abordan la solución de un
problema o la ejecución de
un proyecto de mejora.
> Un miembro del grupo
actúa como líder.
> Integrantes capacitados sobre
herramientas básicas.
> Reuniones al menos una vez
por semana.
> Sus propuestas de solución son
sometidas a la consideración de
un grupo de directivos.
> Cuando es posible, ellos
mismos ponen en práctica
soluciones y verifican el impacto
de las mismas.
 Beneficios

< Mejora de la calidad

< Incremento de la productividad

< Fortalecimiento de la motivación

en el trabajo
 Limitaciones
< No sirven para hacer una reestructuración de la
administración.

< No resuelven problemas financieros.

< No sustituyen la planificación a largo plazo

< Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o el

sistema.

< No son un programa para mejorar las relaciones

humanas

< No son la panacea de un programa de CTC

< Los resultados son a mediano plazo

Funcionamiento de un CC
 Reuniones de Trabajo

•Continuidad entre una reunión y otra.

•Se debe tener una planificación prevista, conducirla y

darle seguimiento.

•Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar.

•Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las

decisiones se deben tomar colectivamente.

•Escuchar con atención y demostrar respeto hacia las

opiniones de los demás.
•La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxito
de una reunión es de todos.

•Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las

personas ausentes.

•Mantener un clima de diálogo cordial y respeto.

•En la solución de problemas por equipos, toda reunión

debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la
solución de un problema.

•Si las soluciones propuestas requieren del visto bueno

y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien
la reunión con ellos, haciendo énfasis en los
antecedentes, los costos y la calidad.
 Ejemplo:

En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo)

de calidad en particular está formado por personal
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es
de cuatro.

El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muerto

funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la
solución de un problema, se describe tal proyecto.
 1. Encontrar un problema

TABLA 11.1 Situación antes de la mejora

Situaciones antes de la
indicador mejora Objetivo

Tiempo perdido por 2 horas 10 minutos

búsqueda
Documentos extraviados 225 al año Cero documentos

Numero de personas con 5 empleados, 2 empleados

acceso al archivo muerto 2 contratistas

2. Buscar todas las posibles causas

3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante

TABLA 11.2 Resultados de la confirmación de las causas.

 4. Considerar las medidas de remedio

TABLA 11.3 Programa de contramedidas.

Contramedida Cuándo Quién Cómo

1.- Encargado del Abril 16 G. García Por consenso con el CC

almacén
2.- Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de
trabajo
3.- Depuración Abril 21 Todos los Carta de invitación a los
departamentos departamentos
involucrados

4.- asignación del área Abril 21 A. López Con base en las

de guarda a cada necesidades de los
departamento usuarios

5.- limpieza Abril 21 Personal de limpieza Limpieza general

y CC
 5. Puesta en práctica de las medidas de remedio

•Se hizo una depuración de documentos inservibles .

•Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar

material de oficina.

•Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el

procedimiento en el cual todas las integrantes
colaboramos.
 6. Revisar los resultados obtenidos

•En la tabla se muestra una comparación

cuantitativa de la situación antes y después de las
modificaciones, donde se ve que los objetivos se
cumplieron, y además en la tabla se muestran los
artículos de papelería recuperados, los cuales
representan un ahorro importante.
 TABLA 11.4 Resultados obtenidos.

Situación antes de la
Indicador Después
mejora
1.- Tiempo perdido por la 2 horas 10 minutos
búsqueda
2.- Documentos extraviados 225 al año 0

3.- Números de cajas 50 % 0

humedas
4. - Número de personas con 7 2
acceso al archivo muerto.
TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto.

Artículo Cantidad Precio Total

unitario $ $
Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30
Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00
Folder manila tamaño carta 1066 pza. 0.45 479.70
Hojas bond tamaño oficio paquete c/500 20 paq. 60.00 600.00
Hojas bond tamaño carta 8 cajas con 3 mil 24 mil 74.00 1776.00
Hojas bond tamaño doble carta 5000 pza. 86.43 432.15
Carpeta leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.50
Carpetas negras de argolla 59 pza. 12.00 708.00
Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1005.00
Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00
Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00
Blocks cedula de pago (obsoletas), se 168 blk 7.00 1176.00
puede utilizar para anotaciones
Total 8000.65
 7. Prevenir la recurrencia del mismo problema

•Depuración del archivo muerto.

•Seleccion de documentos que requieran ser
guardados.
•Control de la documentacion.
•Aplicar el procedimiento.
 Conclusiones

•El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes la

oportunidad de comunicarse mejor y trabajar en equipo.

•Nos ayudo a crecer como personas y elevar nuestro nivel de

calidad en el ambiente laboral.

•Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo que

estaba sin uso.

•Se logró trabajar de una manera armoniosa, con los tres

programas de trabajo utilizados en esta empresa, que son:
Calidad total, ISO-9000 y C 95, consistente en el ahorro de
materiales y aprovechamiento de equipo sin uso.