CASO LISA BENTON

1. Hechos relevantes del caso:

 Lisa Benton de 27 años, marketista y casada con un médico.
 trabajo como ayudante del presidente de right-away stores en chicago cuando aún
estudiaba en segundo año en Harvard. y en ese trabajo estuvo muy contenta.
 al terminar decidió trabajar para otra empresa.
 Ahora Tiene un MBA en Harvard y trabaja en Houseworld como ayudante de
director de producto, esta aburrida y descontenta con su nuevo trabajo.
 El objetivo de ella es el cultivar mejor su aprendizaje y así tomar proyectos.
 Pero duda si tomo la mejor decisión en cambiar de empresa
 Está descontenta con su nuevo trabajo pese a que este le permitiría aprender más.

2. Línea de tiempo:

15 16 15

Descripción De la línea de tiempo:

- ANTECEDENTES: 1 Septiembre 1990 - 2 Septiembre 1990

En su primero y segundo año de estancia en School Business Harvard, Benton trabajo

como ayudante del presidente Scott Kingston en Rigth Away Stores donde ella fue
participe de un proyecto de patines de rueda en línea siendo la primera mujer en el
directorio, Kingston le ofreció un puesto permanente cuando se graduara a Benton.

- ELECCION DE TRABAJO: 1 Diciembre 1990 - 1 Diciembre 1990

Benton y su marido acabaron los estudios y decidieron donde laboral en Chicago en

donde ella tenía dos empleos como directora de Marketing en Right Away o como
ayudante del director de producto de división de cuidado del hogar Houseworld

- PROPUESTAS DE TRABAJO: 1 Enero 1991 - 2 Enero 1991

El puesto de Right Away era tentador por el salario mayor al otro empleo pero requería
más responsabilidad de la que Benton no se sentía confiada por que la empresa era
pequeña y sus oficinas estaban en zonas ruinosas. En el puesto de Houseworld recibiría
una enseñanza clásica en un entorno estructurado con un líder y sus oficinas estaban en
el centro

- ANTES DE DEJAR LA CONSULTORIA DE RIGHT AWAY: 1 Enero 1991 - 1 Enero 1991

Benton le comento a Kingston que pensaba tener entrevistas en otras empresas donde
él le contrario su elección diciendo que su empleo en verano y consultora era un plan
de introducción para que ella formara parte de la organización

- EMPLEO ELEGIDO: 1 Abril 1991 - 1 Abril 1991

Benton rechazo el puesto en Right Away 8 meses después de volver a ser invitada en
donde converso con Kingston de que quería mantener el contacto y esperaba que la
tomara en cuenta en el futuro, aceptando inmediatamente la oferta de Houseworld
porque sentía que le ofrecía una formación adicional en Marketing en lo que ella
necesita en ese momento

- HOUSEWORLD: 3 Abril 1991 - 3 Abril 1991

Antes de la entrevista Benton averiguo sobre la empresa también hablo con un director
Houseworld presentándole un amigo de HBS, durante la entrevista Benton conoció a los
directores converso lo interesada que estaba en los talentos que formaban en HBS
impresionando al director Richard Clark, Benton se sintió cómoda con el ambiente y
horarios que tendría de 8:30 a 5:30 consulto de su papel como ayudante del director
indicándole que tomaría responsabilidades de inmediato y que podría ascender en 2 o
3 años

- ANALIZANDO A HOUSEWORLD: 4 Abril 1991 - 4 Abril 1991

Durante el almuerzo Benton observo que su método de evaluación MBO analizaba

objetivos específicos para el ascenso al finalizar el almuerzo uno de los directores indico
que era la indicada para laborar allí, invitándola a ser la ayudante del director, pero a
Benton le preocupaba no conocer a su jefe ni el producto que le asignarían
- BENTON ACEPTA EL PUESTO: 7 Abril 1991

Benton se sintió cómoda en la entrevista ya que tuvo buena relación con los directores
y pensó que se llevaría bien con todos sin aun conocer a su jefe aceptando el puesto en
cuidado del hogar

- INICIACION: 15 Junio 1991

Al llegar 8:30 a Houseworld para laborar, donde le presentaron por primera vez a su jefa
Deborah Linton que le presento a Ron Scoville el director asociado al producto para que
la ayudara a instalarse. Benton observo a Richard Clark el director del producto que le
había llamado la atención en el proceso de selección pero se decepciono al ver que no
se detuvo a darle la bienvenida. Linton la invito a su oficina con una bienvenida fría
indicándole que no le impresionaba su MBA en Harvard y esas semana no tendría mucha
atención en ella, Scoville la invito a almorzar indicándole que él no tenía MBA y que él
no respetaba las reglas pero que Benton si lo hiciera por su bien de manera prepotente.
Luego al conocer el producto asignado por Linton era Pure & Fresh, Bento le pregunto a
Scovile si necesitaba ayuda y le entrego un exceso de trabajo terminando a las 7

- LOS DOS PRIMEROS MESES: 16 Junio 1991 - 30 Agosto 1991

Benton se sentía apartada cuando consultaba del producto Pure & Fresh con su equipo
de trabajo osea Linton y Scoville, esa tarde se enteró por Brenton por qué su equipo se
comportaba así y era porque el vicepresidente solo ascendería a personas con MBA.
Cuando empezó a acompañarles al trabajo Benton no participa nada porque Scoville le
decía que estaba en aprendizaje y Linton no le prestaba atención

- AL MES DE LABORAR: 16 Julio 1991

Brenner le aconsejo a Benton que no se quedara tiempo extra porque eso no le fiaba un
ascenso, esa semana Linton el pidió que hiciera un memorándum donde la felicito Jack
Vernon aun así se sentía frustrada porque no le permitieron dar sus recomendación, Un
día en el tren se encontró con Gary Carter que era director de un producto, al cual le
comento que no sentía que explotaran sus capacidades y él se sentía de acuerdo con
ella pero no le daba una explicación del porqué pasaba eso. Cada vez no se sentía
identificada con la empresa porque nunca Linton converso con ella ni indico los objetivos
suponiendo que el primer año de los ayudantes de los directores era crucial

- EL INCIDENTE DEL MECANOGRAFIA: Agosto 1991

Una tarde Benton intento acabar una memoria observo que los gráficos estaban mal y
como la secretaria estaba de viaje decidió hacerlo ella misma lo que causo una riña con
Vernon indicándole que no debía estar en el procesador de textos porque para ello había
secretaria y ella indico que era apoyar a su secretaria que se encontraba de viaje pero
igual indico que no lo volvería hacer. Cuando Linton le comento del tema furiosa le indico
que Vernon no tenía por qué decirle nada y que a veces está bien usar el Procesador de
textos, pero Bernon decidió hacer caso a las instrucción de Vernon porque tenía un
puesto mayor en el departamento

- EL EPISODIO DE LA COPIADORA: 8 Agosto 1991

Una semana después del anterior incidente hubo una discusión con Scovelli porque le
pidió de forma grotesca a Benton que saque unas copias para la estacionario del
proyecto al cual ella no accedió causándole una riña por parte de Linton por no apoyar
al equipo y echarle la culpa de todo por más que Benton se quejó del comportamiento
de Scovelli fue a hablar con él por quejarse con Linton y le pidió disculpas. Esa misma
tarde Benton se encontró con Gary Carter contándole lo sucedido pero sin hacerla
quedar mal a su jefa. Unos días más tarde Vernon llamo a Benton al despacho para
conversar si se sentía como con el equipo de trabajo que tenía y ella le contó lo sucedido
con Scovelli mas no contó del comportamiento de Linton su jefa apoyándola y
haciéndola quedar bien

CASO DE LISA BENTON: 15 Septiembre 1991 - 15 Octubre 1991

- OTRO CHOQUE CON SCOVELLI: 25 Septiembre 1991

10 días después del almuerzo con Linton, Benton le mostró a Scovelli el análisis de
precios y recomendaciones sobre el producto Pure & Fresh, el al observa comenzó a
rebatir sus suposiciones a lo cual reacciono Benton generando un conflicto. Al rato la
llamo Linton para comentarle que había rumores de la discusión y trato de Scovelli con
Benton, Linton opto por defender a Scovelli y le prometió a Benton asignarle proyectos
distintos sin solucionar la situación. Brenon se puso a pensar en mejorar su actitud con
Scovelli para el éxito de la marca sí que fueron a hablar donde Scovelli se disculpó y le
hablo de su frustración con la empresa y por el hecho de que aún no lo ascendían
acordando ambos que cooperarían

- REFLEXION: 26 Septiembre 1991

Después del incidente Scoville y Benton consiguieron evitar confrontación, pero aun así
los compañeros de trabajo le aconsejaron a Benton que aguantara porque ese proyecto
del producto Pure & Fresh era temporal agradecía el apoyo de sus compañeros pero aun
Benton se encontraba preocupada por su futuro en Houseworld ya que tendría una
promoción negativa ahí

- PLANTEAMIENTOS DE BENTON: Oct 1991

Se planteó hablar con Vernon para pedirle pasar a otra marca, pero sabía que ningún
ayudante de director hizo eso en Houseworld dándole miedo de granjearse haciendo
esa petición tan poco habitual. Se planteó llamar a Kingston el presidente de Right Away
para aceptar el empleo ahí pero cuando rechazo la oferta Kingston se enfureció con ella,
pero un antiguo compañero de Right Away le comento que aun Kingston hablaba de lo
mucho que había contribuido Benton en la organización

- EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO: 15 Oct 1991

Benton se dirigió a Linton y le pidió un informe de su progreso y debilidades para mejorar

porque llevaba ya 3 meses en la empresa, a lo cual Linton la invito almorzar la siguiente
semana en donde le indico sus cualidades alabando su habilidad para llevarse bien con
los demás grupos directivos y de marketing, por aprender rápido el funcionamiento en
si dijo que realizaba un buen trabajo solo que tenía algunos campos que mejorar como
no mostrara seguridad para opinar, proponer proyectos y la falta de confianza. Brenon
indico que mejoraría en esos campos pero le pidió que le diera responsabilidades
 apartadas de Scovelli que la trataba con aires de superioridad y Linton accedió. Después
del almuerzo Brenon se sintió decepcionada porque no demostró como es ella y sentía
que Linton no le permitía actuar sabiendo que su futuro en la empresa no era seguro,
decidió actuar más como ella pero sin no saber qué tipos de proyecto iniciar

3. Problema principal:

 Lisa no está satisfecha con el inicio de su carrera como asistente de producto asociado
den houseworld. Lisa Benton le preocupa su situación, sobre todo sus resultados de
revisión de rendimiento, que a partir de estos podrían determinar su futuro en
Houseworld, sin embargo a este resultado de la revisión fue deficiente porque se vio
influida por las relaciones interpersonales tensas que tiene con su jefa (que es la que
elabora la evaluación) y su compañero. Además de la falta de conexión con el gerente
de producto.

4. Problemas secundarios

 A Benton le aburría su puesto y la poca responsabilidad que tenía, y le desagradaban

sus relaciones con su jefa, Deborah Linton, y con su compañero, director asociado de
producto, Ron Scoville.
 Desde su primer día de trabajo, en que Linton le informó de que no le gustaban los
MBA de Harvard, Benton había intentado sin éxito agradar a su jefa.
 Una serie de conversaciones violentas con Scoville habían complicado sus problemas;
últimamente la había acusado de ser una «MBA vanidosa» cuando ella expresó su
opinión.

5. Solución al problema principal

 El desarrollo de un plan de acción puede ayudar a los responsables del cambio a

convertir sus visiones en realidad ya aumentar la eficiencia y responsabilidad dentro
de una organización
 El plan de acción de Lisa Benton debe incluir la conciencia de sí misma Resolución y
estilos de inteligencia emocional. Como ejemplo, en lugar de permanecer en silencio
en las reuniones y no ofrecer ninguna idea, ella podría simplemente han tratado de
 presentar una idea para ver qué pasaría. Ella no se involucró con las reuniones,
debido a su estilo de "evitar" el conflicto. Otro ejemplo de lo que ella podría haber
hecho de manera diferente ocurrió cuando fue gritada por Deborah Linton. Esta fue
su oportunidad para discutir todos sus problemas con su jefe. Si ella hubiera
permanecido tranquila y no hubiera tomado el estallido personalmente, ella podría
haber traído muchos de sus problemas con su equipo.
 Aunque puede sonar contra-intuitivo para apoyar a un jefe malo en llegar a ser más
exitoso, no hay nada que ganar por hacer que se vea mal, va a la guerra o facilitar
su (o ella) fracaso. Apoyar a un jefe ineficaz en su éxito o fracaso ayudará a mantener
su relación con ellos suave.
 Por último, Lisa Benton debe desarrollar y presentar una carta de equipo a su jefe.
La carta del equipo esboza todo lo que todos los miembros del equipo son
responsables de hacer.
 Tener un buen comienzo es lo más importante para los equipos. El mejor lugar para
iniciar el proceso es desarrollar una carta de equipo. Una carta de equipo
inicialmente se enfoca en el propósito o razón por la que el equipo es necesario y
abarca una amplia gama de temas que mejor definen cómo funcionará el equipo,
qué clientes están sirviendo, qué reglas básicas deben establecer y cuáles serán las
metas u objetivos. ser. La carta del equipo establece el mandato general del equipo
y los resultados de desempeño esperados del equipo. El desarrollo de la carta del
equipo debe hacerse con todos los miembros del equipo involucrado.

6. Solución al problema secundario

 Los obstáculos más comunes para el trabajo en equipo eficaz son culpar a otros, la
desconfianza, y la incapacidad para enfrentar los problemas directamente. Sin una
completa confianza, los miembros son más propensos a retener sus ideas,
observaciones y preguntas. Sin duda hay una falta de confianza en este equipo, ya que
tanto Linton y Scoville mencionó que no les gusta Harvard MBAs o MBAs en general. La
incapacidad de Lisa para enfrentar los problemas que tenía con su equipo exacerbó el
problema. Ser honesto y directo con los miembros del equipo de una manera respetuosa
debe permitir el progreso.
 Deborah Linton debe evaluar su estilo de liderazgo para ser un líder más eficaz al
determinar sus fortalezas y debilidades. Al hacerlo, desarrollará un plan de éxito para
ser un líder de equipo más eficiente.
7. Conclusiones y recomendaciones

 Conclusiones:

El plan de acción de Lisa Benton debe incluir la autoconciencia de los estilos de

administración, resolución de conflictos y de inteligencia emocional de ella y de su jefe.
Como ejemplo, en lugar de permanecer en silencio en las reuniones y no ofrecer ninguna
idea, ella podría simplemente han tratado de presentar una idea para ver qué pasaría. Ella
no se involucró con las reuniones, debido a su estilo de "evitar" el conflicto. Otro ejemplo
de lo que ella podría haber hecho de manera diferente ocurrió cuando fue gritada por
Deborah Linton. Esta fue su oportunidad para discutir todos sus problemas con su jefe. Si
ella hubiera permanecido tranquila y no hubiera estallado personalmente, ella podría haber
evitado muchos de sus problemas con su equipo.

 Recomendaciones:

Se recomienda que este equipo establezca una "carta de equipo" que, ayudará a establecer
metas y expectativas de todos los miembros del equipo. Todos los miembros del equipo
deben tener entrenamiento en inteligencia emocional, auto-reflexión, manejo de personas,
y cualquier otra área de debilidad única para ese miembro del equipo en particular. Este
período de tiempo debe ser crucial para que todos los miembros del equipo cambien. Este
equipo puede dar la vuelta a las cosas, pero todos deben estar dispuestos a mirarse en el
espejo y hacer auto-mejora.

----------------- o ----------------