INTRODUCCIÓN.

OBJETIVO.
1
En el presente documento se desea comprender que es la auditoria administrativa,
desde su surgimiento, como sus principios, esto con la finalidad de conocer desde
cuándo y por qué es que nace la auditoria administrativa. Indagaremos sobre su
concepto e importancia con la finalidad de contar con un fundamento teórico
además de concebir nuestro propio concepto, para de esta manera abrirnos paso
a los siguientes temas con una idea sustentada y digerida, misma que nos ayudara
a descubrir un panorama más amplio sobre la Auditoria Administrativa, y su
importancia en cualquier organización.

Además de ello si ya contamos con la idea de un tipo específico de auditoria,

o desconocemos cuales son las principales auditorias que existen, o que otro tipo
no tan conocido de ellas existen podremos conocer más de ellas tanto como sus
características y propósitos, esto para que conceptualicemos el termino y su
aplicación dentro de cualquier organización.

También veremos cuál es el alcance de la Auditoria administrativa ¿Es

posible realizarse en todas las organizaciones?, de ser así, ¿Cómo se clasificarían?,
si sabemos en qué estructuras puede ser aplicable esta técnica, entonces podremos
adjetivar de manera más puntual cada uno como es que se llevarían a la práctica
las distintas formas de auditar conforme el tipo de organización.

Posteriormente averiguaremos cual es el perfil que debe poseer un auditor

para poder desempeñar de manera competente su papel dentro de la organización
que pretende contratar o hacer uso de un auditor. Y finalmente indagaremos sobre
que código de ética se debe de utilizar en este rubro, ya que como sabemos el
auditor es una pieza con peso considerable dentro de la organización, es importante
saber que debe requerir para ser un sujeto íntegro y confiable para la organización.

1
 2
1. AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

1.1 Antecedentes.

Su importancia es reconocida desde los tiempos más remotos, teniéndose con

suma importancia es reconocida desde los tiempos más remotos, teniéndose
conocimientos de su existencia ya en las lejanas épocas de la civilización sumeria.

Acreditarse, todavía, que el término auditor evidenciando el título del que practica
esta técnica, apareció a finales del siglo XVIII, en Inglaterra durante el reinado de
Eduardo I.

En diversos países de Europa, durante la edad media, muchas eran las

asociaciones profesionales, que se encargaban de ejecuta funciones de
auditorías, destacándose entre ellas los consejos Londinenses (Inglaterra), en
1.310, el Colegio de Contadores, de Venecia (Italia), 1.581.

La revolución industrial llevada a cabo en la segunda mitad del siglo XVIII,

imprimió nuevas direcciones a las técnicas contables, especialmente a la auditoria,
pasando a atender las necesidades creadas por la aparición de las grandes
empresas (donde la naturaleza es el servicio es prácticamente obligatorio).

Se preanuncio en 1.845 o sea, poco después de penetrar la contabilidad de los

dominios científicos y ya el "Railway Companies Consolidation Act" obligada la
verificación anual de los balances que debían hacer los auditores.

También en los Estados Unidos de Norteamérica, una importante asociación cuida

2
las normas de auditoría, la cual publicó diversos reglamentos, de los cuales el
primero que conocemos data de octubre de 1.939, en tanto otros consolidaron las
diversas normas en diciembre de 1.939, marzo de 1.941, junio de 1942 y
diciembre de 1.943.ientos de su existencia ya en las lejanas épocas de la
civilización sumeria
3

1.2 Concepto y objetivo.

Inicialmente, la auditoria se limitó a las verificaciones de los registros contables,

dedicándose a observar si los mismos eran exactos.

Por lo tanto esta era la forma primaria: Confrontar lo escrito con las pruebas de lo
acontecido y las respectivas referencias de los registros.

Con el tiempo, el campo de acción de la auditoria ha continuado extendiéndose;

no obstante son muchos los que todavía la juzgan como portadora exclusiva de
aquel objeto remoto, o sea, observar la veracidad y exactitud de los registros.

Tomando en cuenta los criterios anteriores podemos decir que la auditoría es la

actividad por la cual se verifica la corrección contable de las cifras de los estados
financieros; Es la revisión misma de los registros y fuentes de contabilidad para
determinar la racionabilidad de las cifras que muestran los estados financieros
emanados de ellos.

El objetivo de la Auditoría consiste en apoyar a los miembros de la empresa en el

desempeño de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona análisis,
evaluaciones, recomendaciones, asesoría e información concerniente a las
actividades revisadas.

Los miembros de la organización a quien Auditoria apoya, incluye a Directorio y

las Gerencias.

3
1.2.1 La Auditoría como Herramienta de Evaluación y Control.

Auditoria Externa

Aplicando el concepto general, se puede decir que la auditoría Externa es el

4
examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de información de una
unidad económica, realizado por un Contador Público sin vínculos laborales con la
misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir una opinión
independiente sobre la forma como opera el sistema, el control interno del mismo
y formular sugerencias para su mejoramiento. El dictamen u opinión independiente
tiene trascendencia a los terceros, pues da plena validez a la información
generada por el sistema ya que se produce bajo la figura de la Fe Pública, que
obliga a los mismos a tener plena credibilidad en la información examinada.

La Auditoría Externa examina y evalúa cualquiera de los sistemas de información

de una organización y emite una opinión independiente sobre los mismos, pero las
empresas generalmente requieren de la evaluación de su sistema de información
financiero en forma independiente para otorgarle validez ante los usuarios del
producto de este, por lo cual tradicionalmente se ha asociado el término Auditoría
Externa a Auditoría de Estados Financieros, lo cual como se observa no es
totalmente equivalente, pues puede existir Auditoría Externa del Sistema de
Información Tributario, Auditoría Externa del Sistema de Información
Administrativo, Auditoría Externa del Sistema de Información Automático etc.

La Auditoría Externa o Independiente tiene por objeto averiguar la razonabilidad,

integridad y autenticidad de los estados, expedientes y documentos y toda aquella
información producida por los sistemas de la organización.

Una Auditoría Externa se lleva a cabo cuando se tiene la intención de publicar el

producto del sistema de información examinado con el fin de acompañar al mismo
una opinión independiente que le dé autenticidad y permita a los usuarios de dicha
información tomar decisiones confiando en las declaraciones del Auditor.
4
Una auditoría debe hacerla una persona o firma independiente de capacidad
profesional reconocidas. Esta persona o firma debe ser capaz de ofrecer una
opinión imparcial y profesionalmente experta a cerca de los resultados de
auditoría, basándose en el hecho de que su opinión ha de acompañar el informe
5
presentado al término del examen y concediendo que pueda expresarse una
opinión basada en la veracidad de los documentos y de los estados financieros y
en que no se imponga restricciones al auditor en su trabajo de investigación.

Bajo cualquier circunstancia, un Contador profesional acertado se distingue por

una combinación de un conocimiento completo de los principios y procedimientos
contables, juicio certero, estudios profesionales adecuados y una receptividad
mental imparcial y razonable.

Auditoría Interna

La auditoría Interna es el examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de

información de una unidad económica, realizado por un profesional con vínculos
laborales con la misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir
informes y formular sugerencias para el mejoramiento de la misma. Estos informes
son de circulación interna y no tienen trascendencia a los terceros pues no se
producen bajo la figura de la Fe Pública.

Las auditorías internas son hechas por personal de la empresa. Un auditor

interno tiene a su cargo la evaluación permanente del control de las transacciones
y operaciones y se preocupa en sugerir el mejoramiento de los métodos y
procedimientos de control interno que redunden en una operación más eficiente y
eficaz. Cuando la auditoría está dirigida por Contadores Públicos profesionales
independientes, la opinión de un experto desinteresado e imparcial constituye una
ventaja definida para la empresa y una garantía de protección para los intereses
de los accionistas, los acreedores y el Público. La imparcialidad e independencia

5
absolutas no son posibles en el caso del auditor interno, puesto que no puede
divorciarse completamente de la influencia de la alta administración, y aunque
mantenga una actitud independiente como debe ser, esta puede ser cuestionada
ante los ojos de los terceros. Por esto se puede afirmar que el Auditor no
solamente debe ser independiente, sino parecerlo para así obtener la confianza
6
del Público.

La auditoría interna es un servicio que reporta al más alto nivel de la dirección de

la organización y tiene características de función asesora de control, por tanto no
puede ni debe tener autoridad de línea sobre ningún funcionario de la empresa, a
excepción de los que forman parte de la planta de la oficina de auditoría interna, ni
debe en modo alguno involucrarse o comprometerse con las operaciones de los
sistemas de la empresa, pues su función es evaluar y opinar sobre los mismos,
para que la alta dirección toma las medidas necesarias para su mejor
funcionamiento. La auditoría interna solo interviene en las operaciones y
decisiones propias de su oficina, pero nunca en las operaciones y decisiones de la
organización a la cual presta sus servicios, pues como se dijo es una función
asesora.

1.3 Importancia.

En las dos últimas décadas hubo enormes progresos en la tecnología de la

información, en la presente década parece ser muy probable que habrá una gran
demanda de información respecto al desempeños de los organismos sociales. La
auditoría tradicional (financiera) se ha preocupado históricamente por cumplir con
los requisitos de reglamentos y de custodia, sobre todo se ha dedicado al control
financiero. Este servicio ha sido, y continúa siendo de gran significado y valor para
nuestras comunidades industriales, comerciales y de servicios a fin de mantener la
confinas en los informes financieros.

Con el desarrollo de la tecnología de sistemas de información ha crecido la

6
necesidad de examinar y evaluar lo adecuado de la información administrativa, así
como su exactitud.

1.4. Tipos de Auditoría.

1.4.1. Auditoría de producción.

Una auditoría de proceso se realiza con el objeto de revisar para mejorar los
procesos y procedimientos de una planta industrial, tratando de hacer uso eficiente
de todos los recursos como: materia prima, energía, insumos, mano de obra,
tiempo, equipo, instrumentación.
Se deben manejar recursos que se tengan en una planta industrial por medio de
un ciclo de control donde todas las variables que se obtengan dentro del proceso
se trabajen por medio de indicadores que queden luego registrados en formatos
adecuados para verificar su buen desempeño.

Ciclo de control de una planta

Norma
Insumos
Producto
Proceso
Retroalimentación
Un concepto muy importante que se maneja en una auditoria de proceso, es que
mientras más corto es el ciclo de control, más efectivo es el control del mismo.
Se debe tomar en cuenta que las operaciones y los procesos son la base de la
pirámide gerencial ya que en etapa es donde se determinan las normas y los
procedimientos de la línea de
producción, los cuales son supervisados para alcanzar las metas establecidas por
la gerencia, para que la junta directiva de la empresa por medio de sus políticas
pueda organizar y comercializar el producto que fabrica; de esta manera toda la
fábrica operará con el mayor desempeño posible. Una auditoría
de proceso de producción, se debe llevar a cabo de manera consiente para que
los procedimientos de producción se operen acatando las normas y
procedimientos que fueron establecidos en la misma, con el fin de producir de
manera eficiente.

Pirámide gerencial
Junta directiva Políticas
Gerencias Objetivos
Supervisión Metas
Operaciones
7
Normas y (procesos) procedimientos
Es muy importante que al momento de realizar una autoría de control de proceso
de producción, se consideren lo siguientes aspectos:

.-El industrial al cual se le realiza la auditoria desea métodos y tecnología

comprobada que demuestren resultados tangibles y cuantificables.
8
.-Un programa de control de proceso va íntimamente ligado a unprograma de
mantenimiento preventivo.

.-Los operadores de planta de la industria son generalmente de poca escolaridad y

rotan constantemente.

.-El personal técnico de la industria no le gusta ser fiscalizado ni expuesto en

ridículo, por el contrario, le gusta participar y exponer sus puntos de vista, después
de todo, él seguirá viviendo con el proceso y siendo parte del mismo.

Ejecución de auditoría de proceso de producción,

método de trabajo.
Para llevar a cabo una auditoría de control de proceso de producción en cualquier
planta industrial, es necesario tomar en cuenta el ciclo de control del proceso en
donde se revise toda la línea del mismo. Desde la obtención de los
insumos, el equipo disponible, la disponibilidad de repuestos, los puntos en el
proceso en donde se debe tener mayor control, el tiempo disponible, saber cuales
son los cálculos necesarios para determinada operación, para luego, con todos los
datos recaudados, realizar reportes con la información específica
que ayude a establecer si hay puntos en el proceso donde se necesiten cambios
para una optimización del mismo.
Para ejecutar de manera correcta y eficiente una auditoría de control de proceso
se debe seguir un método específico, el cual consta de seis etapas, las cuales se
presentan a continuación.

Etapa a.
Revisar o establecer los diagramas de flujo del proceso
Flujo principal.

Flujos auxiliares y.
Diagrama de disposición de la planta .

Etapa b.
Revisar o definir especificaciones técnicas de:
Materias primas.
Insumos.
Servicios.
Productos finales.

Etapa c.
8
Definir los puntos del proceso donde se debe establecer muestreo y control. Los
criterios para definir puntos de muestreo incluyen, pero no están
limitados a:

Cambios significativos en variables de proceso.

Puntos de mezcla, reacción o separación.
Posibilidad de hacer correcciones.
9
Tiempos de residencia muy largos (almacenamiento) o demasiado cortos
(Reacciones tipo grada).
Corte de lotes.
Puntos previos a empaque y envasado.
Representatividad estadística.
Entrada de materiales a la planta y al proceso.
Para cada punto de muestreo, debe establecer la frecuencia racional del mismo,
como las especificaciones, los estándares, el valor normal, el rango aceptable y el
índice de frecuencia.

Etapa d.
Definir métodos de determinación y análisis para:
La materia prima.
·El equipo.
·El personal (entrenamiento constante y técnicas adecuadas).
·Para corridas con estándares y
·Métodos de cálculo: unidades de resultados finales expresadas sobre la misma
base a lo largo del proceso para facilitar balances de materiales, cálculos de
rendimiento, eficiencia y reportes de contabilidad.
Etapa e.
Registro de datos y reportes
Datos:
·En bitácora, con hojas numeradas y con copias a tinta.
Reportes:
·En formato estándar y funcional.
·Con la información suficiente y necesaria.
·Con información precisa y fácil interpretación.
·Con información que sirva para tomar una decisión.
·Con la frecuencia adecuada según el uso:
-Para acción inmediata.
-Para informe de turno o lote.
-Para informe consolidado.
-Para registro y contabilidad.

Etapa f.
Seguimiento y evaluación de productos (finales e intermedios),
Comparando la aceptabilidad de las mismas en base a los estándares

9
1.4.2. Auditoría de mercadotecnia.

La presente investigación radica principalmente en conocer y aplicar la Auditoria

de Marketing en las empresas, con el fin de evaluar las estrategias comerciales de
las mismas y determinar si estas cumplen los objetivos y metas de marketing
planteados a comienzo de cada periodo., Para el estudio se abordó una revisión
10
bibliográfica sobre los distintos aspectos relacionados al tema ya que en Bolivia no
se practica este tipo de auditoría la cual se considera muy importante para el
cumplimiento de metas de la empresa.
La Auditoria de Marketing no es ni más ni menos que una herramienta de trabajo
que permite a la empresa analizar y evaluar los programas y acciones del área
Comercial y de Marketing así como su adecuación al entorno y a la situación del
momento. Dicho de forma más práctica, examina todas las áreas tanto de la
compañía como de la competencia y averigua las oportunidades y amenazas, o lo
que es aún más importante, indica las áreas de mejora sobre las que actuar para
aumentar la rentabilidad de la empresa.

Cuando el auditor acude a la compañía, lo primero que debe reconocer es la

situación real de la empresa, para ello tendrá que obtener una información básica
de la empresa, del sector, así como su trayectoria, y sobre todo, una amplia
información referida a aquellas áreas de actividad que considere necesarias. En
términos generales, la realización de una Auditoria de Marketing puede llevarse a
cabo en tres fases:

• Análisis del entorno, tanto externo como interno, de la empresa. Es lo que

constituye el punto de partida. La obtención de información contrastada en esta
fase es fundamental ya que nos permite tener una idea clara de dónde está la
empresa y con qué cuenta para poder aprovechar todas las oportunidades que se
le presentan en el mercado y superar las debilidades de su propia estructura.

• Análisis de las principales actividades comerciales y de las variables de

marketing. Se trata de analizar cada variable para ver el grado de eficiencia que
alcanza. En este punto quiero destacar el análisis en profundidad de la cartera de
clientes ya que es fundamental para llevar a cabo una gestión inteligente del
negocio.

• Análisis de la Planificación y Organización Comercial de la empresa. Consiste en

analizar la política de la empresa, el plan de marketing con respecto al

10
establecimiento de objetivos y, consecuentemente, la asignación de medios y
recursos para la implementación de las soluciones oportunas. Así mismo, la
aplicación de la matriz RMG nos informará del grado de competitividad que tiene
la compañía.

Pero hay que dejar muy claro que para que una Auditoria de Marketing sea 11
realmente efectiva tiene que cumplir una serie de condicionantes obligatorios. Ha
de ser, en líneas generales:

• Periódica: Aunque la periodicidad de la Auditoria queda supeditada al tamaño de

la empresa, lo cierto es que una Auditoria de Marketing nunca puede ser un hecho
aislado sino que debe realizarse regularmente y, como hemos dicho antes,
independientemente de la situación económica del mercado o de la compañía.
• Sistemática: Debe seguir una secuencia ordenada en cada una de las fases
necesarias para realizar el diagnóstico.
• Completa: Debe analizar cada una de las variables que influyen en los resultados
desde el punto de vista de Marketing y Ventas.

Pero además, una Auditoria de Marketing efectiva ha de ser independiente, de

forma que garantice un análisis objetivo. Y la mejor forma de lograr esa objetividad
es encargando la realización de la Auditoria a profesionales especializados
externos a la empresa. Externos, pero que a su vez han de integrarse plenamente
con ella. Es más, sólo una buena comunicación entre empresa y auditor puede dar
los frutos deseados.

Además, y en tiempos como los que corren, es una herramienta estratégica

fundamental para solventar una posible crisis y salir de ella con éxito. Pero, ¿por
qué en épocas de crisis la Auditoria de Marketing es una herramienta estratégica
aún más poderosa si cabe? Hemos de tener en cuenta que cualquier crisis trae
consigo infinidad de oportunidades que debemos saber aprovechar, entre otras, la
competencia no aumenta sino todo lo contrario; disminuye considerablemente.
Muchos segmentos de mercado se quedan si ver cubiertas sus necesidades y es
en estos momentos en los que, si nuestra empresa ha realizado periódicamente
Auditorias de Marketing, se encontrará en una situación privilegiada, ya que no
sólo permanecerá en el mercado, sino que podrá aumentar su cuota de clientes.

11
Es cierto, que la realización de una Auditoria de Marketing no consigue resolver
todos los problemas, pero sí proporciona una sólida base informativa y de
actuación. Recordar que nos permite estar preparados ante cualquier imprevisto
y así evitar que surjan problemas porque cuando se ven venir con antelación, el
tiempo siempre juega a nuestro favor.
Muñis (2008), señala que la utilización de la Auditoría de Marketing puede estar
12
motivada por los siguientes factores:
• Entrada de nuevos o crecientes competidores.
• Descenso de las ventas.
• Cambios de los hábitos de consumo.
• Optimización de los gastos de Marketing.
• Crecimiento por debajo de la media del sector.
• Verificar el funcionamiento general del área de Marketing de la empresa
Elementos de la Auditoría de Marketing
De Acuerdo a Galindo (1995) "Conviene distinguir cuatro elementos que
intervienen en el proceso de la auditoría de marketing, y que son de vital
importancia para el estudio de todas las situaciones de las actividades de la
empresa; tratan de producir correcciones necesarias para el buen desarrollo y fácil
consecución de los objetivos generales de la empresa:
a) Objetivos:
En muchas circunstancias, la gerencia de marketing enfrenta el problema de
definir correctamente objetivos, tanto generales como específicos del
departamento, y en otras ocasiones no se complican tratando de definirlos; si lo
realizan, no lo hacen con el esfuerzo ideal. Lo que se pretende con la auditoría de
marketing, es estudiar esas situaciones y la confusión consiguiente que se
produce en el campo de las normas operantes, para luego integrarse al proceso.
Evaluar y con ello comprobar si se aprovechan adecuadamente las oportunidades
y los recursos de la empresa. Al iniciarse ese proceso, se trata de estudiar y
evaluar los objetivos de mercadotecnia de la empresa, si éstos reflejan un grado
suficiente de orientación hacia el mercado, hacia las necesidades del cliente y
crear explícitamente satisfacciones.
b) El programa
Lo constituye un conjunto de decisiones y políticas sobre el nivel de los recursos
con que cuenta la empresa, la distribución presupuestaria y la combinación de
todo el esfuerzo de mercadotecnia. Con el programa el auditor examina el nivel de
los recursos, los analiza, y evalúa si son suficientes para cubrir los objetivos de la

12
empresa; asimismo, procede a determinar si el presupuesto está bien planificado y
orientado al mercado en el cual se pueda obtener la máxima distribución y la
reacción total posible en beneficio de los objetivos de la empresa; por último, hace
que el ejecutivo realice eficientemente la tarea de combinar las actividades de
mercadotecnia y si es posible propiciar la revaloración periódica de esa
combinación.
13
c) Ejecución
Antes de entrar en detalle, el auditor de marketing tiene que examinar los medios y
los procedimientos tácticos para poder ejecutar el programa. Puesto que un
programa requiere de numerosas decisiones inferiores, también llamadas tácticas,
y que son de gran importancia para la empresa, se hace mención de algunas de
ellas para que se estudien y determinar cuáles con las que más le convienen, y
conocer las consecuencias que cada una de ellas provoca entre éstas: la
selección del plan de compensaciones a los agentes de ventas, los criterios
usados para contratarlos, selección de medios publicitarios y la agencia
publicitaria, los modos de transporte, decisión sobre el número y emplazamiento
de almacenes de distribución, sobre la distribución de descuentos a los
distribuidores por los volúmenes comprados, etc.
De igual forma el proceso se integra respondiendo las preguntas siguientes: qué,
cuándo y cómo conviene revisar los procedimientos: de desarrollar información al
día sobre ventas y costos, conocer en forma amplia la información relacionada con
las oportunidades y controles de ventas, tramitar y despachar los pedidos de los
clientes, actualizar inventarios, predecir ventas, preparar planes de marketing,
adiestrar nuevos agentes de venta, etc. De aquí el auditor examina si son los
mejores procedimientos y los más lógicos de usarse, de lo contrario emprenden el
asesoramiento sobre la utilización de nuevos instrumentos.
d) Organización
Es el último elemento de la auditoría de marketing, es el estudio y evaluación de la
estructura formal de la empresa, dentro de ella las líneas de autoridad y
responsabilidad, el poder informal y sus relaciones, las bases principales para
distribuir las actividades mercantiles, lo adecuado del grupo de personal y la
suficiencia de individuos en puestos claves. De acuerdo a la valoración y
percepción del auditor de marketing éste recomendará los cambios que considere
pertinentes, y expondrá las mejores alternativas de organización que los directores
decidirán si les interesa ponerlos en práctica.

Características de la Auditoría de Marketing

Kotler (1993), considera cuatro generalidades que califican una auditoría de
mercadotecnia. A continuación se define cada una de ellas:

13
- Comprensiva: La auditoría de mercadotecnia cubre todas las principales
actividades de la mercadotecnia de una empresa y no sólo sus aspectos
problemáticos. Debería ser llamada auditoría funcional si sólo abarcara la fuerza
de ventas, precios o alguna actividad de mercadotecnia. Aunque las auditorías
funcionales son útiles, pueden confundir a la gerencia respecto al verdadero
origen de su problema. El valor de una auditoría de marketing realmente
exhaustiva se pone de manifiesto cuando se identifican fuerzas o debilidades 14
imprevistas, que a menudo sorprenden a la propia dirección.
- Sistemática: Involucra una secuencia ordenada del diagnóstico del mercado
de la organización, el sistema interno y las actividades específicas. Se estructura
para que empiece con las cuestiones más genéricas y que tienen una mayor
repercusión global sobre la organización, y luego prosigue con el análisis de los
componentes de ésta y sus áreas programáticas y funcionales. Lo más importante
es que el diagnóstico vaya seguido por un plan de acción correctora con
propósitos a corto y largo plazo para mejorar la eficacia de marketing.
- Independiente: La auditoría de marketing corre a cargo generalmente de un
consultor externo o un miembro interno que tenga experiencia, credibilidad e
independencia suficientes para logar la confianza de la alta dirección y la
objetividad necesaria. Sin embargo, muchas organizaciones suelen tener un
presupuesto
mínimo o nulo para consultores externos, y sus plantillas son tan pequeñas que
todos los empleados trabajan en estrecho contacto entre sí; en este caso, las
auditorías pueden ser responsabilidad de miembros bien informados de la
dirección. Su información combinada puede analizarse y discutirse en un comité
conjunto, cuyo objetivo primario es mantener la honestidad y objetividad.
- Periódica: Generalmente se inicia cuando las ventas descienden y/o se
presentan problemas en la compañía. La periodicidad es benéfica ya que ninguna
operación mercadotécnica es tan buena como para no mejorarla, todas se pueden
superar. Sin embargo, las auditorías de marketing deberían repetirse
periódicamente, y no sólo cuando surge una crisis. Las auditorías regulares
permiten que una organización no sólo reaccione eficazmente a problemas
acuciantes, sino también que sea proactivo y muestre mejoras continuadas.
Paradójicamente, algunas organizaciones entran en crisis a veces porque no han
sabido revisar sus operaciones de marketing durante los buenos tiempos.

Fases de la Auditoria de Marketing

En la bibliografía analizada, se han encontrado diversos procedimientos para el
desarrollo de las auditorías en empresas de manera general.

14
Hernandez & Machado (2008), indican "Comparar cada una de las metodologías y
procedimientos estudiados permitió determinar varios elementos indispensables
que debe tener cualquier auditoría de gestión de marketing de la empresa" (p.48),
dentro de los que se destaca:
- El carácter periódico que deben tener las auditorías.
- La independencia del auditor, es decir, que sea fuera de la entidad auditada. 15

- Conocimiento del auditor de la materia.

Tipos de Auditoría de Marketing
Bell Martin (1991), establece que; Las auditorías de marketing pueden ser llevadas
a cabo en varias formas, existen tres bases generales que satisfacen los
propósitos, (p.482 - 483):
1. El grado de alcance o complejidad, ésta se distingue entre una auditoría parcial
que representa algo reducido en una investigación exhaustiva del objeto a estudio
y la completa que comprende el examen amplio que incluye investigaciones
primarias tanto interna como externa.
2. Auditorías horizontales y verticales: la primera examina todo los elementos que
contiene el universo mercadotécnico, haciendo énfasis en los elementos y la
mezcla entre ellos. A esta también se le llama como auditoría de la mezcla de
mercadotecnia, y la auditoría vertical separa ciertos elementos funcionales de la
mercadotecnia.
3. La auditoría de nivel de actividad, que se puede llevar a cabo en varios
estratos de la organización. En lo alto existe una auditoría de sistema o de nivel
corporativo. También existen auditorías a nivel divisional y finalmente el nivel bajo
como podría ser un segmento del sistema de distribución.
Necesidades de Auditoría de Marketing
Según Galindo (1995), "Toda empresa, sea grande o pequeña, de productos o
servicios, nacional o internacional, de éxito o no, sea cual fuere su condición, se
ve en la necesidad de utilizar la auditoría de marketing en cualquiera de las
siguientes causas" (p.25):
- Primera, el éxito genera a veces complacencia, al entrar en este estado, los
ejecutivos de mercadotecnia descuidan las actividades de mercadeo que lo han
llevado a la cúspide y el competidor principal de la empresa pueda salir
beneficiado ganando mercado.
- La segunda causa es el dinamismo del mercado, cuando los planes de
mercadeo se llevan a la práctica, es muy probable que las condiciones hayan
cambiado.

15
Como se ha señalado, la auditoría de marketing es una herramienta útil para
realizar un análisis sistemático, independiente y periódico sobre los objetivos,
estrategias y actividades de la empresa, con la finalidad de descubrir todos
aquellos problemas o áreas problema, y así poder recomendar medidas a corto y
largo plazo, tendientes a mejorar el rendimiento total de la empresa.
La auditoría de marketing descubre las actitudes de autocomplacencia, ayuda a
16
mantener el programa de éxito. De la misma manera, suele detectar los planes
afectados por las condiciones dinámicas del mercado, recomienda los ajustes
actuales y futuros.

1.4.3. Auditoría contable.

La auditoría contable o auditoría financiera es el examen de la información

contenida en los estados de cuentas por parte de un auditor interno o externo a
una empresa, entidad o estado. Habitualmente las auditorías las realizan los
propios servicios de auditoría de las empresas y los estados; extraordinariamente
se realizan por empresas auditoras especializadas externas u organismo públicos
supranacionales en el caso de los estados.1

La auditoría financiera examina a los estados financieros y a través de ellos las

operaciones financieras realizadas por el ente contable, con la finalidad de emitir
una opinión técnica y profesional. Las disposiciones legales vigentes de la
Contraloría General del Estado definen a la Auditoría Financiera así:

"Consiste en el examen de los

Registros, comprobantes, documentos y otras evidencias que sustentan los

estados financieros de una entidad u organismo, efectuado por el auditor para
formular el dictamen respecto de la razonabilidad con que se presentan los
resultados de las operaciones, para formular comentarios, conclusiones".

Para que el auditor esté en condiciones de emitir su opinión en forma objetiva

16
y profesional, tiene la responsabilidad de reunir los elementos de juicio

Suficientes que le permitan obtener una certeza razonable sobre:

1. La autenticidad de los hechos y fenómenos que reflejan los estados

17
financieros.

2. Que son adecuados los criterios, sistemas y métodos utilizados para captar y

Reflejar en la contabilidad y en los estados financieros dichos hechos y

Fenómenos.

3. Que los estados financieros estén preparados y revelados de acuerdo con los

Principios de Contabilidad.

Para obtener estos elementos, el auditor debe aplicar procedimientos de

auditoría de acuerdo con las circunstancias específicas del trabajo, con la

oportunidad y alcance que juzgue necesario en cada caso, los resultados

deben reflejarse en papeles de trabajo que constituyen la evidencia de la labor

realizad

OBJETIVOS

El objetivo general del presente artículo es difundir lo más claramente posible

conceptos sobre la Auditoria de Marketing y comprender la importancia que tiene
la misma dentro de las organizaciones para el cumplimiento de las metas.

Los objetivos específicos son:

17
• Describir los elementos de la auditoria de marketing.

• Definir las características y las fases que tiene la auditoria de marketing.

• Describir los tipos de auditoria de marketing.

18

• Determinar las necesidades que tienen las empresas para aplicar la auditoria
de marketing.

CONCLUSIONES

Conclusiones

Auditoria Durante el proceso de auditoría el auditor revisará el proceso de manera

independiente observando las actividades realizadas por el departamento de
producción en cada una de las etapas de proceso, controlando recursos, eficiencia
del personal, rendimientos, costos,de producción

-auditoria de marketing

Las compañías en general vienen implementado, actualmente, diversas

estrategias comerciales para la venta de sus productos/ servicios. Se observa que
una de sus estrategias es la identificación clara de su mercado objetivo.

- Los mayores esfuerzos de sus políticas y estrategias están enfocadas

fundamentalmente a conservar y retener a los clientes actuales, habiendo una
despreocupación por captar nuevos clientes.

- Si bien las organizaciones han implementado diversas estrategias de

marketing, éstas no son evaluadas sistemáticamente, lo que limita las
posibilidades de detectar deficiencias en sus estrategias e identificar áreas

18
problemáticas; por tanto, no se cuenta con información confiable que permita
formular correcciones para mejorar dichas estrategias.

- Según las organizaciones se realizan diversos tipos de auditoría, tales como

operativa, administrativa, financiera y de gestión; sin embargo, ninguna empresa
19
realiza auditorías de marketing; lo que explica el por qué no se realizan
evaluaciones a las estrategias o planes de marketing de la empresa, cuando se
conoce que una de las herramientas eficaces para ello es la auditoría de
marketing.

- Se ha establecido que son dos los factores que explican la no realización de

auditorías de marketing de las empresas en Bolivia; estos son: los altos costos
que demanda su implementación y la falta de iniciativa de los ejecutivos para
implementarlo. Todo proceso de auditoría, si bien puede resultar oneroso, no debe
ser considerado como un gasto, sino, como una inversión, puesto que a partir de
sus resultados, se podrán tomar decisiones para efectuar acciones correctivas que
permitan mejorar los servicios, incrementar la participación de mercado, y por
tanto, aumentar la rentabilidad de la empresa.

- Según los distintos autores, son diversas las ventajas que puede traer la
implementación de auditorías de marketing, dentro de ellas se señala, en orden de
importancia: proponer acciones para mejorar las estrategias de marketing,
detectar áreas problemáticas en la empresa, e identificar oportunidades para el
crecimiento de la empresa.

Auditoría Fiscal

Se encarga de la revisión y verificación del pago de impuestos de los

contribuyentes de un país.

Es de suma importancia, ya que hace posible el ingreso de dinero al Estado de un

país para que pueda cumplir con sus funciones y obligaciones.

Auditoria contable
19
El objetivo de la auditoría contable, es el de determinar si los estados de cuentas y
los registros que en ellos hagan las empresas o entidades corporativas, cumplen
o no con la normativa contable vigente, sin ocultar vicio ni mala fe alguna, ni
escondiendo o camuflando algún estado (pensemos en quiebras, falta de
solvencia y liquidez.
20

1.4.4. Auditoría de Recursos Humanos.

Son procedimientos que se llevan a cabo para determinar las deficiencias de una
organización, o bien, ayudar a mejorar lo ya establecido, principalmente dirigido a
los trabajadores de la organización.
Las auditorias ayudan a evaluar a cada empleado, para ver si es el indicado en el
puesto y revisar que es lo que esté puede mejorar o aportar a su puesto.
Propósitos:
 Identificar a las personas responsables de cada actividad.
 Determinar los objetivos postulados por cada actividad (rendimiento y
resultados).
 Verificar las posibilidades y los procedimientos que se utilizan para el logro
de los objetivos.
 Efectuar muestreos de los registros del sistema de información sobre el
personal para determinar si se están aplicando adecuadamente las políticas
y procedimientos.
 Conocimiento de la estructura humana de la empresa.
 Evaluación de los procesos de reclutamiento y selección.
 Administración de salarios y planes de incentivos.
 Estadísticas de accidentes y bajas laborales.


1.4.5. Auditoría Informática.

Consiste en recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si un sistema de

Información salvaguarda el activo empresarial, mantiene la integridad de los datos,
utiliza eficientemente los recursos, cumple con las leyes y regulaciones
establecidas.

20
Propósitos:
 Cumplimiento legal de las medidas de seguridad exigidas por el Reglamento
de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
 Clasificación de los datos, estudio de las aplicaciones y análisis de los
programas.
21
 Controles de acceso, de actualización, de integridad y calidad de los datos.
 Referidos a datos e información verificando disponibilidad, integridad,
confidencialidad, autenticación y no repudio.

1.4.6. Auditoría de Calidad.

Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema
de gestión de calidad de la organización.
Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de
gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo
una entidad certificadora.
Propósitos:
 Para verificar que el sistema de la calidad está implantado y cumple
continuamente con los requisitos especificados.
 Para establecer la eficacia y la eficiencia del sistema en la consecución de
los objetivos de la calidad establecidos.
 Para dar confianza a los clientes de la organización de que la misma dispone
de una herramienta de autoevaluación que asegura la consecución de las
características de la calidad de sus procesos, productos/servicios.
 Para facilitar la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la
organización con referencia a una norma internacional.
 Para dar cumplimiento a lo señalado por los requisitos de las normas
internacionales de carácter contractual en sus relaciones con los clientes.

1.4.7. Otras.

21
 Auditoría externa o legal: es la más conocida popularmente y consiste en el
análisis de las cuentas del balance anual de una empresa a través de un
profesional auditor externo por requerimiento legal. Tiene efecto de
inscripción en el Registro Mercantil.

22

 Auditoría interna: se lleva a cabo por los propios empleados del negocio,
para investigar la validez de los métodos de operaciones y su coherencia
con respecto a la política general de la empresa. Para ello se evalúan
ciertos detalles que intervienen en los procesos y mecanismos internos. Es
una herramienta clave para el control interno y una vez finalizado el análisis
emitirá un informe a la dirección o a órganos superiores del equipo, para
evaluar posibles soluciones en referencia a los problemas encontrados.

 Auditoría operacional: este tipo de auditoría se desempeña por un

profesional cualificado para ello y tiene como objetivo valorar la empresa y
su gestión para aumentar la eficacia y la eficiencia, hacia una mejora
importante en la productividad. No tiene por qué desarrollarse por alguien
interno de la empresa, sino que la propia Dirección podrá contratar a un
profesional especializado en ello. El auditor analizará el sistema y
propondrá ideas con mejoras útiles.

 Auditoría de sistemas o especiales: en este grupo encontramos otro tipo de

auditorías dirigidas a evaluar otro tipo de factores no económicos, como es
el caso de la auditoría de software, entre otros muchos.

22
  Auditoría integral: esta auditoría evalúa por completo toda la información
financiera, estructura de la organización, los sistemas de control interno,
cumplimiento de leyes y objetivos empresariales para dar una visión global
y certera del cumplimiento de la empresa.

23

 Auditoría fiscal: esta auditoría se realiza con el objetivo de velar por el

cumplimiento de las leyes tributarias, para que las empresas y
organizaciones paguen sus impuestos de forma correcta.

1.5. Campos de Acción de la Auditoría Administrativa.

CONCEPTO DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

La auditoría administrativa es la revisión analítica total o parcial de una organización

con el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de
mejora para innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable

OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

Por sus características, la auditoría administrativa constituye una herramienta

fundamental para impulsar el crecimiento de las organizaciones, toda vez que
permite detectar en qué áreas se requiere de un estudio más profundo, qué
acciones se pueden tomar para subsanar deficiencias, cómo superar obstáculos,
cómo imprimir mayor cohesión al funcionamiento de dichas áreas y, sobre todo,
realizar un análisis causa-efecto que concilie en forma congruente los hechos con
las ideas.

23
En consecuencia de lo anterior, es necesario establecer el marco para definir
objetivos congruentes cuya cobertura encamine las tareas hacia resultados
específicos. Entre los criterios más sobresalientes para lograrlo se mencionan:

 Control: Destinados a orientar los esfuerzos en la aplicación de la auditoría y

24
evaluar el comportamiento organizacional en relación con estándares
preestablecidos.
 Productividad: Encauzan las acciones de la auditoría para optimizar el
aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinámica administrativa
instituida por la organización.
 Organización: Determinan que el curso de la auditoría apoye la definición de
la estructura, competencia, funciones y procesos a través del manejo eficaz
de la delegación de autoridad y el trabajo en equipo.
 Servicio: Representan la manera en que la auditoría puede constatar que la
organización está inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y
cualitativa mente con las expectativas y satisfacción de sus clientes.
 Calidad: Disponen que la auditoría tienda a elevar los niveles de actuación de
la organización en todos sus contenidos y ámbitos, para que produzca bienes
y servicios altamente competitivos.
 Cambio: Transforman la auditoría en un instrumento que hace más permeable
y receptiva a la organización.
 Aprendizaje: Permiten que la auditoría se transforme en un mecanismo de
aprendizaje institucional para que la organización pueda asimilar sus
experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.
 De toma de decisiones: Traducen la puesta en práctica y los resultados de la
auditoría en un sólido instrumento de soporte del proceso de gestión de la
organización.
 Interacción: Posibilitan el manejo inteligente de la auditoría en función de la
estrategia para relacionar a la organización con los competidores reales y
potenciales, así como con los proveedores y clientes.

24
  Vinculación: Facilitan que la auditoría se constituya en un vínculo entre la
organización y un contexto globalizado.

ALCANCE DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 25

El área que abarca la auditoría administrativa comprende la totalidad de una

organización en lo correspondiente a su estructura, niveles, relaciones y formas de
actuación. Esto incluye aspectos tales como:

 Naturaleza jurídica.
 Criterios de funcionamiento.
 Estilo de administración.
 Enfoque estratégico.
 Sector de actividad.
 Giro industrial.
 Ámbito de operación.
 Tamaño de la empresa.
 Número de empleados.
 Relaciones de coordinación.
 Desarrollo tecnológico.
 Sistemas de comunicación e información.
 Nivel de desempeño.
 Trato a clientes (internos y externos).
 Generación de bienes, servicios, capital y conocimiento.
 Sistemas de calidad.

CAMPO DE APLICACIÓN DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

La auditoría administrativa puede instrumentarse en todo tipo de organizaciones, ya

sean públicas, privadas o sociales.

25
Por su extensión y complejidad, es necesario entender cómo están conformadas
estas organizaciones para responder a las demandas de servicios y productos del
medio ambiente y, sobre todo, de qué manera se articulan, lo cual obliga a precisar
su fisonomía, área de influencía y dimensión. A continuación se presenta la
información por sector específico:
26

SECTOR PÚBLICO

En este sector la auditoría se emplea en función de la figura jurídica, atribuciones,

ámbito de operación, nivel de autoridad, relación de coordinación, sistema de
trabajo y líneas generales de estrategia. Con base en estos criterios, el ámbito de
aplicación se centra en las instituciones representativas de los poderes ejecutivo,
legislativo y judicial.

Poder ejecutivo.
1. Dependencias del Ejecutivo Federal (Secretarías o Ministerios de Estado).

2. Entidades paraestatales.

3. Organismos autónomos.

4. Gobiernos de los estados (entidades federativas o departamentos).

5. Gabinete presidencial.

6. Comisiones, coordinaciones o consejos intersecretariales.

7. Mecanismos especiales.
Poder legislativo.
1. Cámara de diputados.

2. Cámara de senadores.

3. Comisiones y/o grupos especiales de estudio.

Poder judicial.
1. Suprema Corte de Justicia de la Nación.

26
 2. Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación.

3. Consejo de la Judicatura Federal.

Efecto: El resultado de aplicar la auditoría administrativa en el sector público es
mejorar la actuación de los órganos y mecanismos que lo integran considerando
sus acciones particulares y la interacción proveniente de la naturaleza de sus 27

funciones, a partir de la idea de que el Poder legislativo determina el orden jurídico,

el Poder ejecutivo lo implementa y el Poder judicial vigila su cumplimiento.

SECTOR PRIVADO

Por lo que toca a este sector, la auditoría se aplica tomando en cuenta la figura
jurídica, objeto, tipo de estructura, elementos de coordinación, área de influencia,
relación comercial y pensamiento estratégico sobre la base de las siguientes
características:

1. Tamaño de la empresa.

2. Tipo de industria.

3. Naturaleza de sus operaciones.

4. Enfoque estratégico.
En lo relativo al tamaño, convencionalmente se clasifican en:

1. Micro empresa, 2. Pequeña, 3. Mediana y 4. Grande.

SECTOR SOCIAL

En este sector, la auditoría administrativa se aplica para evaluar aspectos tales

como la promoción del derecho a la educación, la vivienda, el trabajo, la salud, el
desarrollo económico, la protección social y el bienestar de los sectores más
desprotegidos, en atención a:

 a) Tipo de organización y
27
  b) Naturaleza de su función
Por su tipo o figura, las organizaciones que forman el sector son:

 Empresas de solidaridad.
 Organismos de asistencia e integración social.
28
 Organizaciones comunitarias.
 Procuradurías.
 Planes emergentes.
 Programas permanentes, especiales y emergentes.
 Redes de referencia.
 Sistemas de apoyo.
 Voluntariados

1.6. Características del auditor.

PERFIL DEL AUDITOR

Las características de un auditor constituyen uno de los temas de mayor importancia

en el proceso de decisión de aplicar una auditoría administrativa, en virtud de que
es en quien recae la responsabilidad de conceptualizarla, ejecutarla y lograr los
resultados necesarios para mejorar el desempeño de la organización que ha optado
por este recurso. La calidad y el nivel de ejecución de la auditoría dependen en gran
medida del profesionalismo y sensibilidad del auditor y de su comprensión de las
actividades que debe revisar, elementos que implican la conjunción de los
conocimientos, habilidades, destrezas y experiencia necesarios para realizar un
trabajo esmerado y competente.

HABILIDADES Y DESTREZAS DEL AUDITOR

En forma complementaria a la formación profesional, teórica y/o práctica, el auditor

debe contar con otro tipo de cualidades determinantes en su actividad, referidas a

28
recursos personales producto de su desenvolvimiento y dones intrínsecos de su
carácter. La expresión de estos atributos puede variar de acuerdo con el modo de
ser y el deber ser de cada caso en particular, pero es conveniente que quien asuma
la tarea de cumplir con la función de auditor, posea las siguientes características:

29
 Actitud positiva.
 Capacidad de análisis, negociación y observación.
 Claridad en la comunicación oral y escrita.
 Comportamiento ético.
 Concentración.
 Conciencia de los valores propios y de su entorno.
 Discreción.
 Estabilidad emocional.
 Facilidad para trabajar en equipo.
 Imaginación.

EXPERIENCIA DEL AUDITOR

Uno de los elementos fundamentales que se deben destacar entre las

características del auditor, es el relativo a su experiencia personal, ya que de ello
depende en gran medida el cuidado y diligencia profesionales que emplea para
determinar la profundidad de sus observaciones.

Debido a la naturaleza de la función que desempeña, existen varios campos que

debe dominar:

 Conocimiento de las áreas sustantivas de la organización: El dominio de este

campo implica la experiencia que brinda el contacto permanente con las
iniciativas o programas orientados hacia la producción de resultado
específicos para la organización de acuerdo con su objeto y/o atribuciones
esenciales, estrategia y competencias centrales.

29
  Conocimiento de las áreas adjetivas de la organización: La competencia en
este rubro se deriva de la experiencia en la implementación constante de
decisiones de orden administrativo para emplear de manera puntual los
recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos como soporte de las
áreas o proyectos sustantivos de la organización.
30
 Conocimiento de esfuerzos anteriores: Este requisito implica entender el
proceso de aplicación de una auditoría, producto de experiencias anteriores,
el cual puede haber sido adquirido.
 Conocimiento de casos prácticos: Es la percepción de la naturaleza, alcance
y condiciones de las técnicas que se utilizan para auditar una organización,
derivada de la capacitación, formación o simulación obtenida en los centros
de trabajo o estudio.
 Conocimiento derivado de la implementación de estudios organizacionales de
otra naturaleza: Implica la apreciación de los requerimientos necesarios para
instrumentar una auditoría a partir de la práctica lograda en la participación en
otro tipo de análisis o diagnósticos administrativos.
 Conocimiento personal basado en elementos diversos: Este tipo de
conocimiento implica el dominio de diversas áreas de la administración,
métodos de trabajo, técnicas de estudio o influencia en la organización por
posición jerárquica o grupal, respeto, capacidad, interacción con el medio e
interés de desarrollo sustentado.

1.7. Código de ética profesional del auditor administrativo.

La ética puede definirse como el conjunto de normas que ordenan e imprimen

sentido a los valores y principios de conducta de una empresa

30
El desempeño del auditor debe apoyarse siempre en el código de ética de su
profesión, y de manera adicional en el conocimiento de las normas generales de la
auditoria que consideran los siguientes aspectos:

Independencia de criterio, capacidad profesional o bien informal a las instancias

31
correspondientes sobre cualquier limitante, obtener evidencias suficientes
competentes relevantes para emitir opinión, y presentar informes imparciales,
objetivos y oportunos.
Además de las normas generales de auditoria, los principios organizacionales a han
de regir l el desempeño de los auditores. Estos son los valores que fundamentan la
cultura organizacional y las políticas que establecen los lineamientos de
funcionamiento de la empresa.
Cuando la organización ha evaluado de alguna manera la capacidad de posibles
auditores para realizar el trabajo de auditoria, se cuentan con elementos para tomar
la decisión de a quien contratar. Al decidirlo, tiene certidumbre de que encomienda
la tarea a alguien o a un equipo que cumple con sus expectativas. En ese momento
determina las condiciones bajo las cuales formalizara la nueva relación laboral.

Contratación de Servicios y Honorarios.

¿Bajo qué condiciones se puede contratar a un auditor?
Cuando una organización decide contratara a un auditor, debe establecer con
anterioridad en una propuesta formal las siguientes condiciones: logros que se
esperan y exigencias en cuanto a tiempo.
Por su parte el auditor deberá definir los mecanismos de enlace entre este y la
empresa, los requerimientos de recursos humanos materiales financieros y
tecnológicos que se necesitaran y el costo aproximado de la auditoria.
Cuando ya existe un acuerdo entre las partes, auditor y empresa, se determinan las
condiciones bajo las que se hará la contratación.
Hay tres formas de contratar a un auditor estas son:

31
 1. Honorarios fijos. Esta forma de contratación se da cuando la empresa
y el auditor convienen en que este reciba una cantidad determinada
de dinero por la entrega de un proyecto previamente definido en su
alcance.
2. Honorarios Variables. El auditor y la organización acuerdan que el
32
pago de los honorarios se haga de acuerdo con las entregas o
avances del proyecto. Estos honorarios incluyen , además de los
gastos estimado , un porcentaje de utilidad para el auditor
Los gastos adicionales no contemplados en los honorarios variables con cubiertos
por la empresa se quieren continuar avanzando en el proyecto
3. Honorarios por desempeño. Este tipo de contrato la organización
acepta pagar al auditor sus honorarios de acuerdo con los resultados
obtenidos. Si el auditor no hace entregables que puedan ser
comprobados , no recibirá ningún pago por sus servicios
Desacuerdo con Franklin, para formalizar jurídicamente las condiciones laborales
del auditor se requiere de la firma de un convenio o contrato, en el que especifiquen:
objeto, naturaleza, duración, costo, obligaciones y responsabilidades de las partes.

Los modelos de este tipo de documento pueden ser

 Carta convenio
 Convenio de servicios profesionales
 Contrato de prestación de servicios
Estos tres modelos son viables para formalizar una relación de auditoria. La
diferencia está en que los convenios tienen menor estructura legal que un contrato,
pero son igualmente validos siempre y cuando se especifiquen en su descripción
los siguientes elementos: personalidad jurídica de los interesados y obligaciones de
las partes. Asimismo, deben firmarse todas las hojas.
Una vez que el auditor ha concretado y delimitado su relación laboral, será el
momento de llevar a cabo la auditoria. Es entonces puede enfrentar algunos
problemas para realizar su trabajo.

32
Problemas que enfrenta.

El auditor administrativo enfrenta principalmente problemas con el personal,

33
derivados de la sensación de estar siendo invadidos y que la gente percibe cuando
alguien revisa sus funciones, Estos problemas pueden ser:
Se presentan cuando el personal sujeto a revisión esta reacio a aceptar
sugerencias, por lo que se siente invadido en su área de experiencia o de confort.

33
Conclusión.
Auditar es el proceso de acumular y evaluar evidencia, realizando por una persona
independiente y competente acerca de la información cuantificable de una entidad
económica específica, con el propósito de determinar e informar sobre el grado de
34
correspondencia existente entre la información cuantificable y los criterios
establecidos.

Su importancia es reconocida desde los tiempos más remotos, teniéndose

conocimientos de su existencia ya en las lejanas épocas de la civilización sumeria.
El factor tiempo obliga a cambiar muchas cosas, la industria, el comercio, los
servicios públicos, entre otros. Al crecer las empresas, la administración se hace
más complicada, adoptando mayor importancia la comprobación y el control interno,
debido a una mayor delegación de autoridades y responsabilidad de los
funcionarios.

Debido a todos los problemas administrativos sé han presentado con el avance del
tiempo nuevas dimensiones en el pensamiento administrativo. Una de estas
dimensiones es la auditoria administrativa la cual es un examen detallado de la
administración de un organismo social, realizado por un profesional (auditor), es
decir, es una nueva herramienta de control y evaluación considerada como un
servicio profesional para examinar integralmente un organismo social con el
propósito de descubrir oportunidades para mejorar su administración.

Tomando en consideración todas las investigaciones realizadas, podemos concluir

que la auditoria es dinámica, la cual debe aplicarse formalmente toda empresa,
independientemente de su magnitud y objetivos; aun en empresas pequeñas, en
donde se llega a considerar inoperante, su aplicación debe ser secuencial
constatada para lograr eficiencia.

34
BIBLIOGRAFIA.

Bell, M. (1991). Mercadotecnia. México: Editorial Continental

 Consuelo Chavarría Paniagua, Auditoría Administrativa, Editorial digital

UNID, 2016. 35

 Ander, E. (1992). Técnicas de investigación social. Buenos Aires: Editorial

Humanitas.
 Arens, A. (2007). Auditoría: un enfoque integral. México: Pearson Prentice
Hall.
 Franklin, E. B. (2007). Auditoría administrativa: gestión estratégica del
cambio. México: Pearson Prentice Hall.
 Mendivil, V. M. (2010). Elementos de auditoría. México: CengageLearning.

CIBERGRAFIA.

 https://www.gestiopolis.com/auditoria-de-calidad-en-las-empresas/
 http://www.monografias.com/trabajos98/auditoria-de-recursos-
humanos/auditoria-de-recursos-humanos.shtml
 https://es.wikipedia.org/wiki/Auditor%C3%ADa_inform%C3%A1tica
 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AE/AA/S02/AA02_Lectura.
pdf
 Marqués, J. J. (2001) Nuevas tendencias en la auditoría. Contaduría y
Administración. Consultada el 3 de enero de 2012 en:
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=39520304

 Marqués, J. J. (2001). Nuevas tendencias en la auditoría. Consultado el 6 de

marzo de 2012 en:
 http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=39520304
biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_0956_Q.pdf

35