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PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

FABIO ANTONIO ARDILA ARAQUE

APRENDIZ

DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA


(INSTRUCTOR VOCERO)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


GESTIÓN LOGÍSTICA
2018
SERVIENTREGA S.A.

 PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micro mercado y soluciones in company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de


transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico:
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus
servicios.

Segmentación

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e nternacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno

La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de
documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha
colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el
cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en


la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene
establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que
éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí
ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con
distintos niveles de confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones
que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo
para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar
accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración
de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web,
saber en qué parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en
términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
 Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de
Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y
seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

ESTRATO GENERO NIVEL EDAD


EDUCATIVO
1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la


comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre
los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y


libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de
la comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que
éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre
que sean necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una
opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se
le asignen.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante
como son:

- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
-

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE


SERVIENTREGA S.A.

 Servicios de manejo de dinero


 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles


empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de
los posibles proveedores.

Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de


Soluciones autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y
en Estados Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
E
Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

E
Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor


teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para
usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los


proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que


no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad.