UNIDAD 1 FASE 2 DEFINIR EL PROBLEMA

VIVIANA ALEJANDRA LOPEZ SIERRA

CÓDIGO: 1109068353

GERARDO VALDEZ

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

CIMITARRA, SANTANDER.

MARZO 2-2018
 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Se encarga de estudiar el comportamiento del consumidor y los aspectos Según esta disciplina estos procesos están influenciados por tres grupos
psicológicos que influyen en la decisión de compra de una persona. externos los cuales determinan de alguna manera la decisión final del
consumidor.

6 ETAPAS DE EVOLUCION El grupo primario lo conforma la familia, pues

MARKETING en primera instancia, son estos lo que generan
ciertos hábitos en cada persona de acuerdo a
CONCEPTO:Se trata de la disciplina dedicada al análisis del los mismos del grupo condicionando de
alguna manera la decisión sobre tal o cual
comportamiento de los mercados y de los consumidores. El 1. ETAPA DE AUTOSUFICIENCIA ECONOMICA. productos o servicios.
marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el
2. ETAPAR DEL TRUEQUE.
objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la El grupo secundario lo conforman las
satisfacción de sus necesidades. 3. ETAPA DE MERCADOS LOCOS. amistades en general y los centros
escolares, que influyen bastante sobre las
Centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, 4. REVOLUCION INDUSTRIAL Y SU INFLUENCIA EN decisiones del individuo, permitiendo ampliar
Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing EL MERCADO. su abanico de posibilidades pero al mismo
tiempo limitando también sus decisiones.
apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de
5. PRODUCCION EN MASA.
conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una
Por último, marcamos el grupo terciario en el
compañía comercial. 6. DIGITAL Y PERSONALIZADO. cual están involucrados los medios de
TIPOS:
comunicación, líderes de opinión, personajes
y personalidades que de alguna manera crean
ESTRATEGICO,OPERATIVO,INTERNO,EXTERNO,DE expectativas y pautas sociales para seguir, en
COMPRA,SOCIAL,PERSONAL,MIX,DIRECTO,POLITICO,RELACIONAL,V ESTRATEGIAS DE MARKETING:
un momento determinado.
IRTUAL,TECNOLOGICO,GLOBAL,ECOLOGICO,DE SEGMENTO,DE
 ESTRATEGIA DE MARKETING DE CARTERA
NICHO,MICROMARKETING.  ESTRATEGIA DE MARKETING DE SOBRE POSICIONAMIENTO CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL
 ESTRATEGIA DE MARKETING DE FUNCIONAL

CONSUMIDORES
SEGÚN EL TIPO DE NECESIDADES:
NO COMPRA PRODUCTOS, COMPRA
-NECESIDADES SIMPLES O BIOLOGICAS. EXPERIENCIAS.
un consumidor es una persona u -NECESIDADES SOCIALES
organización que NO ELIGE UNA MARCA, SE IDENTIFICA CON
demanda bienes o servicios a cambio de
TIPOS DE SEGÚN EL COMPORTAMIENTO PSICOLOGICO: ELLA.
dinero proporcionados por el productor o
el proveedor de bienes o servicios. Es decir,
-CONSUMIDOR COMPULSIVO.
es un agente económico con una serie de CONSUMIDORES ES INFIEL A LAS MARCAS
necesidades.
-CONSUMIDOR RACIONAL.

-CONSUMIDOR IMPULSIVO
ESTUDIA LOS PRODUCTOS QUE COMPRA.

SEGÚN EL USO DEL PRODUCTO:

VALORA LA ATENCION Y LA
-CONSUMIDOR PERSONAL.
PERSONALIZACION
-CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
 1. Con base en la lectura realizada y con ayuda del mapa mental realizado,
analice el estudio de caso 1. (El cual se encuentra en el entorno de
aprendizaje práctico) y responda:

a. ¿Cuál es el impacto del marketing sobre los consumidores descritos

en el caso de estudio 1?

b. ¿Por qué podría ser atractivo para las empresas en Colombia el

segmento de consumidores al que se refiere el caso de estudio 1?

c. ¿Quién es el consumidor en el estudio de caso?

En el estudio de caso específico los consumidores son los millennials, que aunque
nos son compradores impulsivos sino compradores racionales, son reales; tienen
activo el mercado, ya sea en cosas simples como un café o una salida a cine como
en compras estructuradas como viajes, esto hace que se encuentren en constante
intercambio de productos y servicios y por ende sean el consumidor de un mercado
constante.

d. ¿cuál es la importancia de estudiar el comportamiento del

consumidor del segmento Millennials (estudio de caso) en la
estrategia de marketing?
El generar nuevos y mejores productos o servicios que suplan las necesidades de
cierto segmento en el mercado hace que se especialice el marketing que ellos
conllevan, por ende estudiar este grupo de personas generar nuevas estrategias e
ideas que suplan todas las necesidades que ellos demandan dentro de un mercado
cambiante y en pro de la mejora constante.

En eso consiste la especialización del mercado, en un constante cambio en pro

del consumidor.

e. Exponga de manera bien argumentada uno de los tantos problemas

que se puede presentar a cualquier empresa cuando el consumidor
de su servicio o producto es una persona perteneciente a la
generación de los millenials Millennials (tenga en cuenta las
características presentadas en el estudio de caso).
 Creo que el principal problema que se puede presentar para una empresa que
ofrezca un bien o servicio para este grupo de personas los millennials
colombianos es la fidelización, ya que ellos no habitualmente quieren buscar
nuevos y mejores productos para satisfacer a plenitud su demanda, los
millennials son un grupo de personas exigentes ante la satisfacción de sus
necesidades, siempre buscan la innovación a través de la internet ( correos
electrónicos, redes sociales, donde interactúan con familiares, colegas y
amigos), ya que consideran que esta les hace la vida más fácil.

Teniendo en cuenta que la prioridad para este grupo es viajar sin ataduras y
disfrutar el mundo, la fidelización será un poco más compleja, aunque son
organizados con sus finanzas y prefieren comprar en cadenas de descuentos,
considero que según el estudio no son compradores constantes, como los son
los baby boomers, por esta razón creo que invertir en promociones atractivas y
publicidad en las redes sociales, en las plataformas de mensajería instantánea
sería una gran opción para toda aquella empresa que desea fidelizar este grupo
de personas que cada vez se hace más poderoso frente a su forma de ver la
vida, sus prioridades y estilo de vida.

Los millennials son líderes innatos del país, marcados por el amor tecnología y
la información, por esta razón esta será la forma más fácil de atraerlos frente a
una nueva propuesta que les oferte nuevos y mejores productos y servicios de
alta calidad.

BIBLIOGRAFIA

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El concepto de marketing:
Las empresas utilizan el marketing para alcanzar la satisfacción y superación de las
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La evolución del marketing:
Se pueden distinguir cinco etapas en la evolución de la forma en que las empresas
abordan sus relaciones con el mercado; donde se evidencia un cambio en la manera
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El consumidor:
Se enfatiza en la importancia del consumidor para las empresas, ya que al adquirir
sus bienes o servicios, es el que lo premia o castiga. El conocimiento de las
características del consumidor le permitirá a las empresas desarrollar estrategias
de marketing orientadas a que compre más o realice una recompra.
Sangri, C. A. (2014). Introducción a la mercadotecnia. México, D.F., MX: Larousse
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El consumidor y la estrategia de marketing:
Para la empresa es de vital importancia identificar sus mercados, conocer a sus
clientes, sus necesidades y cómo se comportan para satisfacerlas, con el principal
objetivo de diseñar programas de marketing mix que permitan aprovechar las
oportunidades
Sellers, R. R., & Casado, D. A. B. (2013). Introducción al marketing. Alicante, ES:
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