¨AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILICACION NACIONAL ¨

NOMBRE Y APELLIDOS:
Carhuajulca Yempen Moises
TUTOR:
Sanchez Palacios Jesus Ernesto
CARRERA:
Mecánica de mantenimiento
ID:
1042803
CURSO VIRTUAL:
Herramientas de la calidad total

CENTRO DE FORMACIÓN:
SENATI

2018
 Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un
mes los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

N° DE
CLASE DE DEFECTO
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15
La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones
15
idóneas
La conversación se escucha con mucho ruido 65
La comunicación es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batería solo se puede recargar la primera vez 10
No admite al número PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10
Se pide:
a) Elaborar la tabla para conteo de datos.
b) Elaborar Diagrama de Pareto,
c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la
empresa para que mejore su comercialización?
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NOMBRE DEL N° DE PORCENTAJE FRECUENCIA PARETO

DEFECTO DEFECTOS ACUMULADO ACUMULADA 80/20

Conectores 470 49% 470 80%

malogrados
Baja resistencia de 150 65% 620 80%
batería
Falla de PIN 130 79% 750 80%

Interferencia en el 65 85% 815 80%

audio
Falla de SIN 60 92% 875 80%

Comunicación 20 94% 895 80%

interrumpida
Falla de teclado 15 95% 910 80%

Falla de cobertura 15 97% 925 80%

Error al activar el 10 98% 935 80%

teléfono
Mala visualización 10 99% 945 80%
del display
Falla de recargar 10 100% 955 80%
mínimo
Total 955 ------- 9095 -----
 4

120%

450
100%

375

80%
300

60%
225

40%
150

75 20%

0 0%

N° DE DEFECTOS PORCENTAJE ACUMULADO PARETO 80/20

1. Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la

empresa para que mejore su comercialización?

a. Conectores malogrados: La empresa debe de utilizar conectores de una

buena calidad, que tengan una buena resistencia.
b. Baja resistencia de batería: Las baterías que se utilizan deben de ser
compatibles con los celulares fabricados, para poder tener una buena
duración.
c. Falla de PIN: Utilizar o fabricar PIN de buena calidad, buena marca y que
no tengan errores.
 5

2. Conclusión

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-

B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en
orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica
colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos
triviales" a la derecha.
Facilita bastante en la identificación de las causas, y tomar una
alternativa de solución inmediata
3. Bibliografía
 https://www.google.com.pe/#q=diagrama+de+pareto
 https://www.google.com.pe/#q=como+hacer+un+diagrama+de+pareto
 http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_u02_ict2.pdf
 MANUAL SENATI