IMPULSHEFT 3 WISSENSMANAGEMENT Sandra Schellhorn

Impulsheft 3

Tema: Gestión
del
“knowledge is an activity, better described as a process of knowing“ conocimiento
SOBRE LOS CUADERNOS DE ESTÍMULO
¿Cómo utilizo el cuaderno de
Referencia al tema: estímulo?
Marco de calidad para el DAS Como participante de la capacitación
regional en la Región 3 usted recibe este
En el marco de calidad para el DAS el término Gestión del conocimiento no cuaderno de estímulo. Sirve, por un lado,
como resumen de la capacitación. Por otro
aparece como tal. No obstante, existen algunos criterios e indicadores, que lado debe ser de ayuda para usted, para
se pueden contar como gestión del conocimiento. para implementar lo aprendido en su vida
cotidiana. Punto de partida para la idea de
Ejemplos: currículos elaborados, protocolos de todas las reuniones de equipo y conferencias, los cuadernos de estímulo fue el hecho de
organigrama, asignaciones de responsabilidades, calendarios de conferencias anuales, que, las personas pueden implementar muy
documentación de resoluciones, Planificación del PQM para los procesos actuales, poco de lo aprendido en una capacitación
descripciones de puestos, perfiles profesionales, acuerdos para evaluaciones de desempeño, desde el siguiente en su vida cotidiana. Así
planes de estudio concertados, … . surgió la idea de que tengan una visión
En el criterio 5.2.3, se utiliza el criterio „… efectivo flujo de información“: las decisiones de las general de toda la oferta de estímulos y
asambleas o equipos de trabajo están disponibles para todos los profesores en forma de puedan elegir uno o dos estímulos para
archivos o en carpetas de asambleas. (ver también criterios: 2.1.1, 4.1.2, 4.0.1, 5.1.1, 5.2.1,) implementar.

Perfil de calidad para el actual BLI 2.0 Temas de los cuadernos de

estímulo
14.3: El Colegio tiene un concepto de introducción/admisión. Hay cuadernos de estímulo para los siguientes
temas:
Indicadores ejemplares (aus Bearbeitungshinweise zum Selbsteinschätzungsbogen)
Los profesores nuevos serán apoyados a través de medidas específicas (p.e. sistemas de  cuaderno de estímulo 1: desarrollo del
patentes, tutorías) para su integración. equipo
El Colegio dispone de varios folletos informativos para nuevos profesores/colaboradores.
 cuaderno de estímulo 2: reuniones para
Se aplica un cronograma / lista de verificación para la integración de profesores / empleados
diseño
recién llegados.
 cuaderno de estímulo 3:gestión del
12.6: Una gestión de traspaso asegura la gestión del conocimiento de cara conocimiento
a una alta rotación de personal.  cuaderno de estímulo 4: comunicación &
Indicadores ejemplares (desde instrucciones para elaboración hasta cuestionarios de información
autoevaluación)  cuaderno de estímulo 5:participación
El Rector presta atención de que las estructuras de trabajo, los procesos y los resultados de
los funcionarios responsables sean sistemáticamente documentados.  cuaderno de estímulo 6: gestión del cambio
Los funcionarios serán acompañados sistemáticamente en la fase de iniciación de su trabajo.
Más información sobre literatura y
El Rector conduce a los funcionarios para que lo más pronto posible planifique la
transferencia con sus sucesores.
otros consejos encuentra en la página
La gestión de transferencia está anclada al programa escolar. siguiente.

Miren también las características 12.5, 14.1, 14.2 y 14.6

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Gestión del La gestión del conocimiento se ocupa de la adquisición, desarrollo, transferencia, el

almacenamiento así como el uso del conocimiento. La gestión del conocimiento es
conocimiento es … mucho más que solo manejo de la información.
know-what La información es condición necesaria para la generación del conocimiento. Por esa
know-why razón la información, como otros bienes, puede ser manejada, el conocimiento no.
know-how La información es un flujo de noticias y significa know-what (saber-qué). El
know-who conocimiento, por otra parte, no surge de una acumulación de informaciones, sino
que únicamente vincula las informaciones con el conocimiento pre existente, esto
significa Know-why (saber-porqué). La información se transforma entonces en
conocimiento recién cuando se interpretan sobre el trasfondo del conocimiento
previo y son parte de los esquemas de acción personales disponibles.
(según: Gabler Wirtschaftslexikon)

Clases de conocimiento
Conocimiento implícito y
explícito

gestión holística del

conocimiento

Una gestión holística del conocimiento diseña medidas en ambos campos. Se asume
que requiere ambos condiciones, tanto el almacenamiento cuidadoso de toda la
información y fácil acceso a ella, como también la utilización del conocimiento
implícito a través de la orientación dialógica en todos los ámbitos, como reuniones,
introducción a nuevos colegas, asambleas, conferencias….
Estos procesos deben ser diseñados y coordinados a través de un claro
ordenamiento, no se trata de un auto-funcionamiento.
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Conexión del círculo de

aprendizaje
organizacional e
individual

nach: Gabi Reinmann-Rothmeier: Wissen managen. Das Münchener Modell

La idea del balance del conocimiento es que en realidad es un instrumento Balance del conocimiento
de gestión estratégica. Sin embargo, la idea básica también puede ser
utilizada para la gestión del conocimiento en el área escolar.
El capital intelectual de una organización está compuesto por el capital www.akwissensbilanz.org
humano, el capital estructural y el capital de las relaciones.

Siempre se debe partir de una visión clara. A esto le sigue un análisis del
capital intelectual. Las interrogantes en el Colegio podrían ser:
Capital humano:
¿Quién sabe qué? ¿Quién puede hacer bien qué? ¿Quién es experto en algo?
¿Quién tiene cuáles talentos? ¿Qué conocimiento ya está bien representado?
¿Qué conocimientos necesitamos todavía?…
Capital estructural:
¿Qué necesitamos para poder trabajar bien? Wie arbeiten wir besser
zusammen? ¿Cómo diseñamos nuestros procesos / procedimientos? …
Capital de las relaciones:
¿Cómo nos tratamos? ¿cómo solucionamos los conflictos? ¿Cómo
enfrentamos a los padres y los alumnos? ¿Cuál es nuestra actitud? ¿Cómo
manejamos la diversidad de culturas? ¿Cómo recibimos a los visitantes?
¿Cómo recibimos a los nuevos? ¿Cómo representamos al Colegio fuera de sus
instalaciones? …
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Instrucciones – ejemplos - …
Etiqueta de archivos:
Cuándo Qué Quién o
20160818 Protocolo de la reunión de
DaF o Qué Quién Cuándo
Protocolo de la reunión de DaF
20160818
3 niveles de estructura de carpetas:
Área de DaF / acuerdos/
evaluaciones de desempeño
Quién hace qué cuándo
un claro Wofür (para qué) ayuda a
dar sentido
Temas actuales del desarrollo
escolar
Grupos de visitantes
Próximos eventos …
Nombres y fotos de todas las
personas
¿Dónde encuentro qué?
Calendario anual …
Reporte de enfermedad, remplazos,
solicitudes, formularios, llaves,
reserva de aulas, material, …
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Instrumentos de la gestión del conocimiento para el
conocimiento EXPLÍCITO
Banco de datos Online – las carpetas de ayer
Es útil una uniforme etiqueta de archivos, una estructura de carpetas con
máximo tres niveles y claras responsabilidades para su cuidado. No olvidar
hacer backups y ordenar y reordenar de vez en cuando.
Para los equipos puede ser interesante tener un jefe, que esté presente en
las reuniones en las que se pueda hacer un seguimiento de lo decidido. Esto
puede aumentar el compromiso de mantenerse en ellas. De esta manera se
archivan también materiales análogos.
Calendarios y planificadores anuales
Un calendario escolar conjunto con todos los eventos a nivel escolar da
orientación a todos los involucrados es una base de planificación para todas
las operaciones.
Un calendario para cada clase, que contenga todo, desde las reuniones con
padres de familia hasta la fiesta de graduación, crea un nivel de
transparencia. Cada profesor se puede orientar de esa manera y tiene, al
mismo tiempo, la seguridad de que todo está cubierto.
Una planificación anual como área u otros grupos de trabajo garantiza que a
lo largo del año escolar no se pierda de vista las metas, además de esta
manera para todos los participantes está claro, lo que se tiene que hacer. Del
mismo modo, el Rectorado del Colegio puede obtener rápidamente una
visión general de la situación actual. Asimismo, el contenido de las reuniones
ya está planeado, lo más aproximadamente posible, desde el inicio del año
escolar.
Descripciones de proceso
Se describen procesos y procedimientos recurrentes en la vida escolar y
sirven además de base de planificación para las personas responsables. El
trabajo con las descripciones de procesos ahorra valioso tiempo en las
reuniones y asegura que se abordan todos los temas.
Protocolos
Los buenos protocolos contienen los resultados más importantes y son fáciles
de leer y entender. Se evidencian rápidamente las resoluciones y órdenes de
trabajo. Los acuerdos escritos se cumplen y se les puede hacer seguimiento.
Por lo tanto, un protocolo se convierte en el documento válido para todos y
es una herramienta valiosa para el desarrollo futuro. Redactar los protocolos
lo más resumidos posible (protocolos “en vivo” en el Smartboard, protocolo
en fotos en un rotafolio)
Tableros – ¿análogo o digital?
Un sistema que haga visibles las informaciones de actualidad,
acontecimientos y eventos que son públicos dentro del Colegio, apoya en la
identificación con los hechos escolares y da a todos la sensación y la
posibilidad de estar informados. Adicionalmente sirve como publicidad
interna y, como huésped, uno se siente bienvenido.
Folletos informativos
Se pone a disposición de los recién llegados un folleto con la primera
información importante, que rápidamente puedan orientarlos y les ayude a
trabajar más rápido. Ahorra tiempo, porque se aclaran algunas preguntas y,
por lo tanto, es un buen gesto de bienvenida.
Matriz del conocimiento – A quién recurro para qué
Ayuda una visión general de todas las cosas importantes en las que se debe
pensar cotidianamente. Especialmente ayuda la información sobre quién
hace qué. Eso da seguridad, facilita el cumplimiento de las reglas y ahorra
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tiempo.

Instrumentos de la gestión del conocimiento para el observaciones – ejemplos - …

conocimiento IMPLÍCITO
Diálogo en lugar del proyector- cultura común y actitud común
Las presentaciones electrónicas pertenecen a nuestra vida cotidiana y son
un instrumento valioso para informar o entrenar al mismo tiempo a
muchas personas. Pero si se trata de desarrollar una cultura conjunta
(weiter) y de fomentar actitudes comunes, entonces es necesario un
diálogo directo de persona a persona. Mediante este intercambio
ideológico y la conciliación de actitudes e ideas entre todos los actores es
más probable que se logre el debate y la cooperación activa.
El diálogo en lugar del proyecto es el lema cuando se trata del desarrollo
de una cultura y una actitud comunes.
Diseño de las reuniones – todos pueden hacer su contribución
Las reuniones están diseñadas de tal forma que cada uno se siente como  Técnicas de moderación
miembro importante y activo. Solo cuando cada uno pone a disposición de  fases de intercambio
los demás sus mejores ideas y sus conocimientos, puede beneficiarse todo diseñadas en 3 grupos
el Colegio como un todo. Para ello es necesaria una atmósfera valoradora, (preguntas y metas)
que es facilitada por una profesional forma de gestión de reuniones. Una  preguntar en lugar de decir
cultura de reuniones que posibilite y demande la activa participación de  fases de reflexión
todos los actores es en última instancia más eficaz y más valiosa.  …
Optimización permanente del equipo
Los equipos que funcionan bien se caracterizan generalmente por tener más:
objetivos compartidos, estructuras de trabajo y reuniones planificadas. Las ¿Qué es importante para nosotros?
formas de trabajo y los contenidos de las reuniones son diseñadas y ¿Cómo hacemos esto?
apoyadas por todos. La optimización en equipo significa también que ¿Cómo introducimos a los nuevos
regularmente se realiza una reflexión conjunta sobre las metas, los colegas?
contenidos y la colaboración. Esto favorece la identificación con la meta.
Además, se analizan las necesidades y puntos de vista de todos los menos:
individuos, lo cual es propicio para la cooperación. Un hilo rojo en el Esto es importante …
trabajo sobre contenidos permanece visible a través de la reflexión y Ustedes deben hacer así ….
finalmente aumenta la satisfacción laboral, ya que cada persona se siente Este es el nuevo …
importante. La participación activa y la reflexión compartida favorecen la
obtención del conocimiento implícito.
Comunidades de aprendizaje– PLGs
Aun cuando el trabajo en comunidades de aprendizaje siempre está
enfocado en el contenido, no se debe subestimar, que también se aprende P rofessionelle
a nivel estructural y a nivel de las relaciones. El trabajo en PLGs, L ern-
cuidadosamente introducido y organizado, tiene un efecto promotor del G emeinschaft
desarrollo y del conocimiento en casi todas las áreas de un colegio: la
calidad de las clases, el trabajo profesional en equipo, la cultura del apoyo, Comunidad Aprendizaje
el equilibrio en la exigencia de calidad, el mejoramiento de la satisfacción Profesional
laboral, la integración y la incorporación de los colegas nuevos.
La comunidad escolar experimenta como comunidad
Eventos, como por ejemplo una asamblea de profesores, un día
pedagógico o incluso la fiesta de Navidad pueden ser valiosos momentos
para, por ejemplo, para hacer que los valores comunes, los objetivos de
desarrollo del Colegio o las expectativas comunes sean efectivamente lo
más transparentes posible y para que todos las puedan experimentar. Un
discurso bien elegido, un estilo propicio, métodos participativos y el
respeto por las tres dimensiones de la salutogénesis (significación,
comprensibilidad, viabilidad). contribuyen a obtener resultados exitosos.
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Organización del aprendizaje – 5
disciplinas
 Diseñar una visión común
 Aprender en equipo
 Reflejar modelos mentales
 Practicar la autogestión
 Desarrollar el pensamiento
sistémico
observaciones – ejemplos -
… ideas
¿Qué debo organizar?
¿Qué enseñaré en qué clase?
¿De qué voy a ser responsable?
¿Qué me espera al principio?
¿Qué esperan de mí desde el
principio?
Sandra Schellhorn
Desarrollo de la cultura – Compartir el conocimiento vale la pena
¿Cómo hacemos posible que los colegas estén dispuestos a compartir sus
conocimientos con otros?
 Cuando el Colegio está organizado de tal forma que existen lugares y
espacios adecuados para el intercambio informal y formal.
 Cuando existe una cultura de apoyo y aprecio mutuo.
 Cuando se permite ver ejemplos de buenas prácticas y se utiliza el
(nuevo) conocimiento.
 Cuando se fomenta y se aprecia el compartir conocimientos.
 Cuando se utilizan los errores como oportunidades de aprendizaje.
Perfeccionamiento para la organización del aprendizaje
El Rectorado que quiere desarrollar su Colegio como un “Colegio de
aprendizaje“, debe desarrollar y promover en sí mismo y en su institución las
cinco disciplinas.
Peter Senge define “disciplina“ no como una “orden forzada“, sino como una
„teoría y metodología básicas que deben ser aprendidas y dominada, para
poderlas poner en práctica. Una disciplina es una forma de desarrollo, en la
que se adquieren determinadas aptitudes y competencias.“
“La práctica de una disciplina“ significa que nunca dejas de aprender.
Las cosas no “llegan solas“. Dominar una disciplina es un proceso que dura
toda la vida. nach Peter Senge – die 5. Disziplin
Transferencia de conocimientos como tornillo - Colección de
¿Qué se puede hacer por adelantado?
Eliminar – todo lo que está ahí es importante
Der Neuankömmling findet eine Ablage vor, die aufgeräumt ist und nur
wichtige und aktuelle Dinge beinhaltet. Altlasten befinden sich nicht im Büro.
Dies hilft dem Neuankömmling sich zu orientieren und einzuarbeiten. Er weiß,
dass alles wichtig und relevant ist was da ist. So gewinnt er Zeit und ist
schneller arbeitsfähig, da er sich nur mit den relevanten Dingen beschäftigt.
Apoyo en cuestiones de organización
El recién llegado tiene un tutor para las cosas relevantes de la organización,
como por ejemplo el alojamiento, auto, consejos para la llegada y los
primeros días, …
Información sobre el trabajo que hará
El recién llegado es informado de antemano sobre qué tipo de trabajo
recibirá. De esta manera puede proveerse de materiales en Alemania y puede
viajar con la sensación de que está preparado.
Resumen anual de tareas periódicas
El recién llegado puede orientarse sobre lo que espera las primeras semanas /
en el primer año de servicio, y al menos es capaz de prepararse mentalmente
para ello.
Es de ayuda para él también, se aconseja, informarle cómo se hacen los
preparativos. ¿Quién me proporcionará la información necesaria, quién está a
mi lado, …?
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Período de transición común
Cuando sea posible, se puede organizar un período de transición común,
sobre todo para la organización y para el intercambio dialógico (ver
procedimientos dialógicos). Para qué y cómo se usa este tiempo

Proceso dialógico – entrevista estructurada

El recién llegado, con una función característica, entrevista a su predecesor. ¿Cómo hiciste eso?
Esta entrevista es cuestionante y ambas parten conocen las preguntas. ¿Qué fue importante para tí?
Partiendo de esta entrevista cuestionante puede surgir un diálogo valioso. ¿Qué me recomendarías?
Los contenidos se refieren a tareas de la vida cotidiana, las mejores ¿Cómo me hago rápidamente viable?
prácticas y a los valores vividos según el estilo de liderazgo. El nuevo utiliza …
esto para su orientación, además recoge informaciones importantes, para
reflejar su propio liderazgo.
Como resultado, el predecesor recibe una apreciación por el trabajo
realizado.
Forma de documentación para la entrevista – árbol del conocimiento
Corona = saber qué
Implementación de las competencias en las tareas de hoy y en los actuales
desafíos. ¿Qué hiciste? ¿Cuáles eran tus tareas?
Tallo = saber cómo
Competencias clave: información, conocimiento del proceso, conocimiento
práctico, también prioridades y aficiones.
¿Cómo hiciste eso? ¿Qué fue importante para ti?
Raíces = saber porqué
Estaciones de la carrera (p.e. educación y formación), experiencias
formativas, modelos mentales, camino privado (valores, estímulos)
¿De dónde sacaste tu conocimiento? ¿Qué parte de su biografía te fue útil?

Formulario de documentación para la entrevista – mapa del conocimiento

Durante la entrevista se crea un mapa de conocimiento, en el que hay Posibles áreas:
informaciones de diferentes áreas.  tareas
Las áreas abarcan los aspectos más importantes y el entrevistador obtiene  escollos
importantes indicios para el diseño de su trabajo.  factores de éxito
El mapa de conocimiento debe servir para alcanzar su propia ubicación así  participantes
como para la reflexión y, consecuentemente, para la optimización de su  metas
propia gestión. El mapa de conocimiento es un instrumento personal y no  procesos
será publicado. El entrevistado está de nuevo consciente de su propio  Fuentes de conocimiento
liderazgo por la entrevista y de esta forma gana consejos valiosos para su  resúmenes
actividad futura.  ….

¿Qué puedo hacer en las dos primeras semanas?

La bienvenida significa
El nuevo es recibido en el Colegio, la oficina está limpia y allí le esperan
varios gestos de bienvenida (tarjeta, flores, barra energética, ….). También
puede encontrar en el escritorio todas las informaciones importantes para
su orientación. Por ejemplo un esquema con todos los rostros y sus
respectivos nombres.
Kit de supervivencia cultural
¿Cuál comportamiento es más útil? ¿Qué sería mejor dejar? ¿Cuáles son „nos topamos a diario con meteduras
frases útiles en el idioma? de pata culturales, pero no es
Una introducción corta a través de la persona responsable, que también te necesario lidiar con todas desde el
puede hacer recomendaciones sobre el estado de las cosas. principio.“
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1. Semana Administración
2. Semana área pedagógica
Los temas son determinados y
conocidos previamente.
¿Qué es importante para ustedes?
¿Qué es importante para mí?
¿Qué hicimos el anterior año
escolar?
¿Qué tenemos previsto para este
año escolar?
¿De quién obtengo cuál
información?
¿Quién es responsable para qué?
¿A quién pregunto qué?
Otros aspectos del manejo del conocimiento: descripciones de cargo – concepto de capacitación – narración
- …
Literaturhinweise – Auswahl:
Gabi Reinmann-Rothmeier http://subs.emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings145/gi-proc-145-053.pdf, Aufruf 31.01.2015
Videos: https://www.youtube.com/watch?v=SI8ULOCRbCg#t=164
Sandra Schellhorn
Diseño de la semana de introducción
Por ejemplo, en la primera semana se podría planificar dos horas diarias en las
que las personas de la Administración se encuentren con el „nuevo“ para
realizar una inducción sobre diferentes temas o entregarles información sobre
los diversos procedimientos. Cuando esto se conoce con anticipación, el
recién llegado sabe cuándo va a obtener una inducción y no tiene que
preguntar nada.
En la segunda semana podría realizarse un encuentro similar con personas del
área pedagógica. La meta de esos encuentros puede ser el conocer mejor
sobre el trabajo y estar informados sobre las planificaciones realizadas y el
diseño de los primeros o de los siguientes pasos.
La ventaja de esto es, entre otras, que el recién llegado no tiene que
preguntarse constantemente, quién tengo que hablar para qué tema, sino
que las cosas relevantes ya están organizadas para él. El nuevo no necesita
estar preocupado de correr detrás de cada cosa.
Diseño conjunto de las primeras reuniones
Los colegas de un área o de un nivel podrían considerar de antemano cómo
pueden organizar la introducción del nuevo colega. Esto puede ser discutido
con anticipación y diseñado en conjunto durante la primera reunión. Los
componentes de la primera reunión podrían ser: presentación del actual
trabajo de contenidos, intercambio de deseos e ideas para la futura
colaboración, diseño de las primeras semanas, …
Revisión de todas las responsabilidades
El organigrama del colegio, los departamentos de la administración y
eventualmente un plan de distribución de temas pueden proporcionar
información sobre quién es responsable de qué. Para el recién llegado es de
utilidad un vistazo sobre las tareas, nombres e incluso los números de
teléfono para poder dirigir sus preguntas y contactarse con la persona que
corresponde para cada tema.
¿Qué debe hacerse en los primeros tres meses?
Apoyo para el cumplimiento de plazos importantes
En el plan anual para todas las tareas también se puede apoyar al recién
llegado a hacer frente a las primeras tareas. Al inicio del año escolar hay
plazos importantes que se deben cumplir. Si el plan anual contiene muy poca
información, entonces es necesario mucho apoyo. Especialmente al inicio el
recién llegado está ocupado con un montón de cosas diferentes, de modo que
tales cosas pueden ser pasadas por alto a veces.
Persona de contacto fija
El recién llegado recibirá un compañero confiable y competente en los
primeros tres meses. A él le podrá consultar todas las cosas que no estén
claras. Es obvio para la persona de contacto que él debe tratar todas esas
preguntas de una manera confidencial y que no las transmitirá a otros.
También está claro que él regularmente pide u ofrece activamente su apoyo.
Otra idea: Funciones importantes en tandem (p.e. ADLK y OLK como
representantes), el OLK asegura la transición y la continuidad.