1er. Simposio Metodología Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Seis Sigma

Un
Un Enfoque
Enfoque Estratégico
Estratégico para
para el
el
Negocio
Negocio
Jorge
JorgeQuirarte
Quirarte Gregory
Gregory

1
Six Sigma Strategy

Si usted nunca :

• Se ha visto forzado a producir mas allá de los límites de la

capacidad de su proceso
• Ha discutido con un cliente acerca de quién posee la medición
“correcta”
• Ha separado partes/producto para cumplir con las
especificaciones
• Ha tenido mucho desperdicio, reprocesos, inspección...
• Ha tenido un pago demorado, una factura errónea, una entrega
errónea; producido mucho ó poco
• Enfrentado una reducción de costo que “no se podría hacer”...

. . . Entonces usted probablemente ya implantó

Seis Sigma
2
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

1
1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Algo de Historia...
• Antes de Motorola…
– Japón (1970’s) produce TV a 1/20 de defectos
– Por qué Seis Sigma?… sobrevivencia
• Bob Galvin en los 80’s
• Motorola gana el premio Malcom Baldrige
• En 90’s: Kodak, Texas Instruments, GE,
AlliedSignal-Honeywell, HP, Ford, etc...

3
Six Sigma Strategy

L a Escala Sigma *

σσ = PPM
PPM = Rend.
Rend.

2 308,537 69%
3 66,807 93.3%
4 6,210 99.3%
5 233 99.98%
6 3.4 99.9997%

*1.5sigma shift 4
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

2
1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

E n u n proceso Seis Sigma, una estación promedio produce 99.99966%

de rendimiento
Por ejemplo:

20 estaciones( pasos) Seis Sigma ...

20
( 99.99966% ) = 99.993% 68ppm
Calidad al final

… obteniendo solo la típica calidad en la industria

automotriz e n e l r a n g o de 50 p p m de defectuosos

5
Six Sigma Strategy

En dónde se posiciona la industria?

Cuentas de
PPM SAT -Asesoría Restaurant
Impuestos
1,000,000 Errores de escritura de Recetas
(140,000 PPM)
Pago de Nóminas
100,000
Errores Vouchers
Envío de Giros
10,000
Manejo de Equipaje
Materiales comprados
1,000
Promedio de Rechazo
100

10 Best-in-Class

1 Compañía Vuelos Líneas Aéreas

Promedio Prom. Fatalidad (0.43 PPM)

1 2 3 4 5 6 7

Sigma
© 1994 Dr.Mikel J. Harry - V4.0

6
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

3
1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Por qué Seis Sigma?

• Nos enfoca a la Satisfacción del Cliente

• Crea una Cultura de Calidad en la Organización
• Estructura una Metodología para eliminar la variación de los
procesos la cual produce defectos.
• Provoca Velocidad, Calidad y Confiabilidad
• Incrementa el valor de la compañía como proveedor

6σ ... Es la manera de hacer negocio

7
Six Sigma Strategy

L a Filosofía Seis Sigma. . .

• Todos los procesos tienen variabilidad

• T o d a variabilidad tiene causas

• T í p i c a m e n t e, s o l o a l g u n a s c a u s a s s o n s i g n i f i c a t i v a s

• En el g r a d o q u e e s a s c a u s a s p u e d a n ser e n t e n d i d a s p u e d e n ser

c o n t r o l a d a s, y p o r l o t a n t o , l o s d e f e c t o s d i s m i n u í d o s

• L o s diseños deben ser robustos contra los efectos de la

variación restante del proceso

• Esto es verdad para productos, procesos, transferencias de

i n f o r m a c i ó n, s e r v i c i o s . . .

. . . La v a r i a c i ó n no controlada es el enemigo! ! !
8
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

4
1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

E l Concepto Seis S i g m a

Cada paso del Proceso contiene variabilidad...

Límite de
Meta de Especificación
Desempeño del Cliente

X
X
XXX
X XXX
1σX
XXXXXXX X
XXXXXXXXXX defectos
X XXXXXXXXXXXXXX
Desempeño Aceptable Desempeño No Aceptable

Reducir Variabilidad es La Esencia de Seis Sigma

9
Six Sigma Strategy

Qué es Seis S i g m a ?

Es un proceso 3σ porque se alojan 3 desviaciones

estándar entre la meta y la espec.
Antes
Meta de
Desempeño Límite de especificación

3σ del cliente

1σ
6.6% de Defectos
2σ

3σ

Meta de Límite de especificación

Desempeño del cliente

Después
No Defectos!
6σ !
1σ
2σ
3σ
4σ
5σ
6σ

Reduciendo Variabilidad, podemos hacer un producto o proceso

10
Robusto
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Seis Sigma y Costos de Calidad

Seis Sigma identifica y elimina los costos que NO agregan valor al

Cliente. GE estima que la brecha entre 3 ó 4 Sigmas hacia Seis
Sigma les cuesta entre 8 mil y 12 mil millones de dolares cada año
11
Six Sigma Strategy

Definiciones de los Costos de Calidad

Lo mas difícil es “calcular” los costos de oportunidad...
El Concepto de Variación.

Capacidad del Proceso = Voz del Cliente = VOC

Voz del Proceso VOP

VOP es la variabilidad del proceso medida en +/- 3 sigmas (desviaciones estandar)

Cp : Mide qué tan capaz es el proceso para cumplir las especificaciones

del cliente.
Cpk: Mide qué tan capaz es el proceso para cumplir las especificaciones
del cliente y qué tan “centrado” está éste.

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Definiciones de los Costos de Calidad

Lo mas difícil es “calcular” los costos de oportunidad...

El Concepto de Variación.

Cp > 1

Cp = 1

Cp < 1

Limite Inferior Valor Meta Limite Superior

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Six Sigma Strategy

La Función Pérdida EQL de Taguchi

La filosofía de Genichi Taguchi puede resumirse en los siguientes

enunciados:

1. No podemos reducir el costo sin afectar la calidad.

2. Podemos mejorar la calidad sin incrementar el costo.
3. Podemos disminuir los costos si mejoramos la calidad.

Taguchi rechaza el método de la calidad basado en la “conformidad con los límites

de las especificaciones”. La diferencia entre un producto apenas dentro de límites y
un producto apenas fuera de ellos es muy pequeña, pero sin embargo uno se
considera “bueno” y el otro “malo”. Se debe alcanzar la variación mínima en torno a
los valores deseados, sin aumentar el costo.
American Supplier Institute (ASI)

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

7
1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

La Función Pérdida EQL de Taguchi

Definición de Calidad del Dr. Taguchi:

“Calidad es la pérdida que sufre la sociedad desde el

momento en que se embarca el producto”.

La pérdida incluye, entre otras cosas, la insatisfacción del consumidor, costos

adicionales de garantías para el fabricante y la pérdida ocasionada a la compañía por
una mala reputación, la cual termina haciéndole perder participación en el mercado.

15
Six Sigma Strategy

La Función Pérdida EQL de Taguchi

Cp > 1
a

L = Pérdida en $
d

k = Coeficiente de costo
y = valor de lacaracterística
i

de calidad
T = valor deseado
d

Cp = 1
é $ r

Cp < 1 L = k(y-T) 2
P

Limite Inferior Valor Meta Limite Superior 16

Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Desempeños comparativos a Seis Sigma

Si alguien presume de 99% de Pero, si demandamos 99.99966%

desempeño (3.8 Sigma), entoces de desempeño (6 Sigma),
podemos esperar. . . podemos esperar solo. . .

• 20,000 artículos perdidos/hora en • Siete artículos perdidos/hora en el

el correo correo

• Agua potable contaminada durante • Agua potable contaminada

15 minutas/día durante un minuto/siete meses

• 5,000 cirugías incorrectas por • 1.7 cirugías incorrectas por

semana semana

• Dos aterrizajes cortos ó largos por • Un aterrizaje corto ó largo cada

día en los mayores aereopuertos. cinco años

• 200,000 recetas médicas erróneas • 68 recetas médicas erróneas

cada año cada año
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Six Sigma Strategy

Para reflexionar...
Si tu corazón es 99.9% perfecto…

significa que estás en peligro cardíaco 9 horas al año!!!

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Y… como se logra?
El enfoque Estratégico

• Debe ser una estrategia principal incluída en el Plan

Estratégico del Negocio (Hoshin-Kanri)
• Se debe obtener el compromiso total de la Gerencia
• Se debe crear la estructura necesaria
– Champions & Patrocinadores
– Master Black Belt
– Black Belts
– Green Belts
• La capacitación es fundamental
• Seguimiento y Recompensa (ligado a compensación)

19
Six Sigma Strategy

Qué es el Programa Seis Sigma?

• Si usted está buscando una nueva
técnica…olvídelo!
• Seis Sigma se sustenta en métodos
probados que existen desde hace décadas.
• Se entrena a un grupo de personas en la
organización (llamados Black Belts) a un alto
nivel de eficiencia en la aplicación de esos
métodos.

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

El ciclo DMAMC DD

MM Interpersonal
Basado en responsabilidades y Interpersonal
l Habilidades Interpersonales CC AA
l Estadística & Solución de Problemas Facilitador
Presentaciones
Competencias de Soporte
l
MM Manejo del Cambio
Mentor, Enseña
.… para mejorar procesos Consultor
etc.

Medir
Medir Analizar
Analizar Mejorar
Mejorar Controlar
Controlar
Línea Base del Proceso Colección de Datos DOE Verificación del Proceso
Identificar Clientes Es Estable? Hacerlo estable Establece estrategia de control
Flujo del Proceso Es capaz? Hacerlo Capaz Manejode valor añadido
Métricos/Indicadores Niveles de Defectos Optimizar Usando Diseño Concurrente
Defectos Fuentes de Variación Hacerlo Robusto Mejora sustentable
Benchmark Pensamiento “Agil”

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Six Sigma Strategy

Infraestructura en la Organización

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
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Roles y Responsabilidades
• Gerencia: Incluye seis sigma en la Planeación Estratégica.
Promueve cambios mayores en la cadena de valor. Remueve
barreras.
• Patrocinadores y Champions: Miembros de la Gerencia
que promueven el cambio, identifican proyectos y proporcionan
recursos específicos.
• Master Black Belts: Proveen liderazgo técnico al programa.
Asisten a los BB en soluciones estadísticas inusuales. Entrenan
a BB y GB
• Black Belts: Individuos con orientación técnica y habilidades
matemáticas. Desarrollan e implementan proyectos asignados
en tiempo, calidad y costo. Involucrados con la administración
de cambio como agentes de cambio.
• Green Belts: Facilitan y forman equipos de trabajo para
desarrollar proyectos de principio a fin. Se apoyan en los BB en
estadística y manejo del cambio. 23
Six Sigma Strategy

Niveles de Recursos y Retornos

esperados.

• 1% aproximadamente de la fuerza laboral

involucrados como Black Belts
• En una empresa de 1000 empleados:
– 1 Master Black Belt (tiempo completo)
– 10 Black Belts (tiempo completo)
– 50 a 70 Green Belts (tiempo parcial)
• Ahorros por proyecto: $150,000 a $200,000
USD

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Entrenamientos y su Costo

Training Your Business or Organization

Group Major Topics Approximate Cost Per Person Duration

Management * Six Sigma Overview $1,000-$2,500 1-5 days

Team and * Benefits and Case Studies
Champions *How To Implement Six
Sigma
*Tools and Resources

Selected Six * Six Sigma Overview $12,000-$50,000 4 weeks delivered

Sigma Leaders *Six Sigma Methodology and over a period of 2-6
(Black Belts Tools months
and Master *Statistics Training
Black Belts) *Computer Application
Training
*Project Selection and
Execution

All Employees * Six Sigma Overview Variable, depending on if taught in- 0.5-1 day
*Benefits house or if consultant (approximately
*What To Expect Going $2,000 per day plus expenses) is
Forward used
*Simple Case Study and
Exercise

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Six Sigma Strategy

Justificación de Proyectos
•Beneficios Financieros
Crear Ventas nuevas/adicionales.
Crear ahorros en costos
Evitar costos
Incrementar Flujo de Efectivo
Incrementar utilidades
Incrementar ventas de fuentes existentes
Incrementar precio de la acción/valor aaccionistas
Bajar costos de producción
Bajar costos de servicio
•Beneficios para Tecnologías de Información
Disminuír costos demantenimiento/soporte
Mehorar desempeño de aplicaciones
Mejorar relación de utilización de
aplicaciones/sitemas
Incrementar eficiencia de actividades desoporte
Incrementar productividad atraves de automatización
Preservar valor de latecnología
Incrementar confiabilidad de los sistemas
•Beneficios Operacionales
Disminuír cargas detrabajo
Eliminar actividades que no agregan valor
Mejorar comunicaciones internas entre departamentos
Mejorar usode centros de trabajo
Incrementar productividad de empleados y procesos
Reducir Tiempo deCiclo
Reducir horas -hombre
Reducir pasos en el proceso
Simplificar procesos y flujos
Reducir defectos
•Beneficios Organizacionales
Crear reputación para la Compañía
Crear nuevas oportunidades de mercado
Reforzar/apoyar la Visión y Misión de laCompañía
Mejorar posición en el mercadovs. competencia
Mejorar la habilidad para servir a los clientes
Incrementar competitividad y habilidad para cargar un
premium

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Justificación Financiera de Proyectos

•Todo proyecto debe estar justificado

financieramente
•Criterios comunmente usados:
•ROI (Retorno de la Inversión)
•NPV (Valor Presente Neto)
•BEP (Punto de Quiebre)
•Herramientas:
•Función Pérdida de Taguchi
•Modelo Goodman
Microsoft Excel
Worksheet

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Six Sigma Strategy

Recuerde que…
Si usted está satisfecho con su calidad de 3 ó 4
sigmas:
El cliente NO la tolera y NO está dispuesto a
pagarla.
La competencia esta trabajando para lograr:

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodología Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Para saber mas...

www.isixsigma.com/

www.qualitytoday.com/

www.controleng.com/

www.sixsigmaqualtec.com/

Quality Progress (www.asq.org)

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Six Sigma Strategy

Gracias por su atención

quirarte@kodak.com

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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