AGENDA DE TRABAJO _ABRIL 2018

PROGRAMA TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SENA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

ABRIL DE 2018

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CADENA LOGISTICA

EMPRESA “------------------“

PROBLEMA: INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS A LOS CLIENTES

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INTRODUCION:

Cuando se Habla de conflictos en una empresa es abordar un tema muy extenso, puesto, que
la vida de un hombre está lleno de ellos; las empresas no son ajenas a ellos, en ellas se
presentan desde los más insignificantes, y que no revisten gravedad o compromiso en las
actividades de la empresa como lo es, que uniforme utilizaran sus empleados, hasta los más
transcendentales, como la toma de una decisión importante o transcendental y de la cual
puede llegar a depender la actividad principal de la empresa. Ahora bien, los conflictos no
son la destrucción o la contaminación de la organizaciones, como algunas personas suelen
decir; los conflictos se considera que más bien son oportunidades para que de paso para que
los cambios se generen y en dichos cambios los conflictos si son canalizados y encaminados
de la manera correcta, tendrán como resultado el aprovechamiento del mismo para todos los
actores de la institución y/o empresa; existen innumerables ejemplos y experiencias de cómo
ha beneficiado a las organizaciones el aprovechamiento de los conflictos, o bien como yo le
he denominado el otro lado de la mano, es decir el análisis de los conflictos pero desde los
puntos de vista, de los actores que se encuentran involucrados.

AGENDA DE TRABAJO:

1. PUNTO A TRATAR: Incumplimiento en la entrega de productos

2. Análisis de situación
3. Lluvia de ideas
4. Selección de estrategias para solución, Plan de choque.
5. Asignación de tareas por área.

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE GERENTES DE AREAS

JEFE ALMACEN O INVENTARIO

JEFE COMPRAS CONFLICTO DE RECURSOS JEFE

PRESUPUESTO

(Demora x compra de más de 10 días) (Insiste en disminuir niveles de

inventarios)

JEFE COMPRAS

JEFE PRESUPUESTO CONFLICTO DE VALORES JEFE ALMACEN O INVENTARIO

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(No apropia partida presupuestal suficiente) (No entrega oportuna de faltantes de

mercancías)

JEFE COSTOS Y PRESUPUESTO

JEFE ALMACEN O INVENTARIO CONFLICTO DE VALORES JEFE

COMPRAS

(No entrega a tiempo de informes inventarios) (No tiene proceso adecuado en selección de
proveedores)

EL TIPO DE CONFLICTO SEGÚN SU ORIGEN ES INTERGRUPAL: esto dado que se observan

enfrentamientos o discusiones entre los miembros de diferentes departamentos

EL CONFLICTO SEGÚN SU CAUSA: se observa que los tipos de conflicto que se están viendo
reflejados corresponden a un conflicto de valores y conflicto de recursos.

ESTILO DE LAS AREAS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO

Se puede definir que el mejor estilo que se debe adoptar para solucionar el conflicto de áreas
corresponde a “COLABORAR” para buscar un bien común sobre el bien particular donde para
esto se asignaran acciones a cada área así:

JEFE COMPRAS: acción: revisión y ajuste a cada uno de los procesos de su área.

JEFE PRESUPUESTO acción: Comprometerse a no disminuir presupuesto sin conceptos

previos de las otras partes

JEFE DE ALMACEN acción: cumplir tiempos establecidos en los procesos por la organización.
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CONCLUSIONES:

A revisar la situación planteada se evidencia que cada roll tiene un aporte a la criticidad en
el incumplimiento de entrega de pedidos. Más allá de ser un conflicto entre áreas, el real
problema es que se requiere de una reingeniería a estos procesos actuando con un plan de
choque que proporcione una inmediata solución, esto permitirá ver que actividades y
procedimientos han dejado de ser eficientes y aportan criticidad a flujo de información del
proceso logístico. Cuando se ven las dificultades de manera impersonal como un todo
entonces es posible vislumbrar un sistema por reestructurar. La mejor vía de solución es
mediante el trabajo colaborativo escuchando al doliente de cada área y entrando a
rediseñar los procesos si es necesario.